藥店店員手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳玉文 編

圖書標籤:

• 藥店
• 店員
• 手冊
• 醫藥
• 零售
• 銷售
• 服務
• 職業技能
• 培訓
• 藥品知識
• 健康谘詢

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 人民衛生

ISBN：9787117125598

商品編碼：1028225747

開本：32

齣版時間：2010-07-01

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	袁隆平-100位新中國成立以來感動中國人物
作者：	祁淑英
定價：	18.00元
齣版社：	吉林文史齣版社
ISBN號：	9787547210840
貨號：	754721084

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝	開本：16	字數：
齣版時間：2012-08-01	版次：1	頁數：
發貨時間：當天訂單次日發齣。	庫房：北京市新華書店	商品類彆：圖書

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內容簡介

《100位新中國成立以來感動中國人物》叢書，就像一部星光璀璨的英雄譜，真實、完整地記錄瞭英雄模範人物不平凡的一生，再現瞭他們非凡的人格魅力和精神世界。捨身堵槍眼的黃繼光，拼命也要拿下大油田的王進喜，中國原子彈之父鄧稼先，新時期領導乾部的楷模孔繁森……一串串閃光的名字，一個個動人的故事，猶如群星閃爍，光耀中華。 當今中國正處於偉大變革的時代，迫切需要湧現齣一大批勇於承擔曆史使命、為祖國和人民奉獻一切的先進人物。在“雙百”人物崇高精神的引領下，在建設社會主義現代化國傢的徵程中，必將英雄輩齣。《袁隆平》是該叢書之一。《袁隆平》作者是祁淑英。

作者簡介

目錄

他給世界帶來瞭福音（代序） 人生的抉擇 二毛聽媽媽講故事 多災多難的祖國 立誌學農 默默耕耘 美麗的夢想 禾下乘涼夢 山路崎嶇 尋找“野敗” 希望之光 沐浴在春風中 綠色的神話 “東方魔稻” “雜交水稻之父” “自然探秘永無休” “新版的綠色神話” 踏遍青山人未老 21世紀誰來養活中國人？ 人類共同的財富 後記革命英雄主義的絕唱

文摘

少年時代的袁隆平對綠色世界懷有一份奇妙的童心。他的母親華靜珍愛他的童心，善於發現和培養他的興趣。 1930年9月1日，那是一個風和日麗的初鞦季節，在北平協和醫院的産房裏，一個新的生命呱呱墜地瞭。 新生兒是華靜女士與袁興烈先生所生的第二個男孩。 為瞭紀念次子降生於北平，袁興烈先生按照袁氏傢族“隆”字的排輩，為其取名隆平，乳名二毛。 小二毛和母親在協和醫院生活瞭7天以後，袁興烈接妻兒齣院。迴傢的路上，袁先生特意安排人力車穿過天安門廣場。可以說，小二毛來到人世間，睜開眼睛看世界時，可能首先看到的是雄偉壯麗的天安門城樓，這是我們中華民族優秀子孫以自己特有的方式為新生兒舉行的一次洗禮。 天安門是中華民族的一個象徵。它是偉大祖國的瑰寶，是政治風雲際會的場所，也是民族風情的畫廊；同時，它也是一個民族文化意蘊的集中體現。它實在是一部奇書，一部麵嚮宇宙默默打開的奇書。它寫滿神秘，它給人類社會留下的是清晰可見的無限想象的空間。袁先生作為一個愛國知識分子，每當步入天安門廣場，一種民族自豪感便油然而生，他總會受到愛國主義的感召。這一天，作為父輩，袁先生有意將自己心靈的感召傳遞給幼子，傳遞給子孫後代。 袁氏祖籍江西省德安縣青竹闆坡。袁隆平的祖父袁盛鑒曾任廣東文昌縣縣令。袁隆平的父親袁興烈畢業於東南大學中文係，早期在平漢鐵路局供職；抗日戰爭爆發後，投筆從戎，在馮玉祥第二集團軍任上校秘書；新中國成立前夕，在國民黨政府僑務委員會任科長。在袁隆平的記憶中，父親是一位典型的中國知識分子。他為人正直，講究禮儀，嚴肅寡言，非常執著。 袁隆平的母親華靜，是一位揚州姑娘，自幼在英國教會學校讀書，能講一口流利的英語。她高中畢業後，擔任小學教師，與時任校長的袁興烈先生戀愛成婚。當他們的長子隆津齣生以後，她便辭去瞭教師的工作，成為相夫教子的賢妻良母。這位賢良的知識女性，非常喜歡哲學，喜歡讀英文版尼采的哲學著作，喜歡尼采的文字，喜歡尼采的激情。她說，尼采的所有文字都被激情的火燒得通紅，燒得灼灼逼人。在尼采的作品裏，絕對找不到語言的泡沫。 幼小的二毛，聽母親講尼采，似懂非懂，直到長大後，他纔讀懂瞭母親，讀懂瞭尼采。P2-3

《藥店店員手冊》 內容簡介 這是一本旨在為藥店一綫從業人員提供全方位專業指導的實用工具書。本書深入淺齣地講解瞭藥店店員在日常工作中可能遇到的各種情境，並提供瞭詳盡的操作流程、專業知識和溝通技巧。其核心目標是提升藥店店員的專業素養和服務水平，確保藥店能夠安全、高效、有溫度地為顧客提供服務，最終為顧客的健康保駕護航。 第一部分：職業素養與基礎知識 本部分從職業道德、行為規範以及藥學基礎知識兩個維度，為藥店店員打下堅實的根基。 第一章 藥店店員的職業定位與道德操守： 詳細闡述瞭藥店店員作為醫藥流通環節中的重要一環，肩負的責任與使命。我們將深入探討誠信經營、保守顧客隱私、尊重生命、關愛弱勢群體等核心職業道德。通過生動的案例分析，幫助店員理解職業操守在日常工作中的具體體現，例如如何拒絕不當的銷售壓力，如何妥善處理顧客的質疑，以及在麵對緊急情況時如何保持冷靜和專業。本章還將介紹行業內的相關法律法規，讓店員瞭解自身權利與義務，規避執業風險。 第二章 藥店運營基礎： 涵蓋瞭藥店日常運營的方方麵麵。從門店布局、貨架陳列、安全管理（消防、防盜、藥品儲存溫濕度控製等），到庫存管理（進貨、盤點、報損、先進先齣原則），再到支付結算（現金、刷卡、醫保卡、電子支付等）和收銀係統操作，都將進行詳細講解。特彆是在藥品儲存方麵，會區分不同藥品（如冷藏藥品、陰涼藥品、常溫藥品）的儲存要求，以及特殊藥品的管理規定。此外，本章還會涉及門店衛生與清潔標準，以及如何處理過期藥品。 第三章 藥學基礎知識入門： 盡管藥店店員並非執業藥師，但掌握一定的藥學基礎知識至關重要。本章將用通俗易懂的語言，介紹藥品的分類（如處方藥、非處方藥、中藥、西藥、保健品、醫療器械），常見疾病的癥狀與非處方藥的選擇原則，以及藥物的基本作用機理、不良反應和禁忌癥。我們將重點講解如何識彆藥品包裝上的關鍵信息，如通用名、商品名、規格、劑型、生産廠傢、批準文號、有效期等。此外，還會簡要介紹藥物相互作用的基本概念，強調在推薦藥品時需要注意的事項。 第二部分：商品知識與銷售技巧 本部分將聚焦於藥店的核心業務——藥品與健康商品的銷售，並提供實用的銷售策略。 第四章 常見疾病與非處方藥（OTC）推薦： 詳細列舉瞭藥店最常接待的幾類疾病，如感冒發熱、咳嗽、胃腸不適、過敏、皮膚病、跌打損傷、常見婦科、兒科疾病等。針對每類疾病，都會介紹其常見癥狀，並推薦相應的非處方藥。本書會強調“對癥下藥”的原則，並指導店員如何通過詢問顧客的癥狀、病史、過敏史以及正在服用的其他藥物，來判斷顧客是否適閤使用某類OTC藥物。對於超齣OTC範圍的情況，將明確告知店員應建議顧客就醫。 第五章 保健品與醫療器械的辨識與推薦： 針對市場上琳琅滿目的保健品和醫療器械，本章將提供辨識和推薦的指導。我們會區分保健品與藥品的界限，強調保健品不能替代藥品治療疾病。對常見保健功能（如增強免疫力、改善睡眠、補充維生素、鈣等）進行解讀，並介紹如何根據顧客的需求和身體狀況，推薦閤適的保健品。在醫療器械方麵，將涵蓋血壓計、血糖儀、體溫計、血糖試紙、口罩、綳帶、創可貼等常見産品，講解其基本功能、使用方法和注意事項。 第六章 銷售溝通與技巧： 銷售不僅僅是“賣東西”，更是“幫助顧客解決問題”。本章將聚焦於如何建立良好的顧客關係，掌握有效的溝通技巧。我們將從“傾聽”開始，教會店員如何通過開放式和封閉式問題，準確捕捉顧客的需求。再到“贊美與肯定”，建立信任感；“FABE法則”（特點-優點-證據-益處），清晰地介紹産品；“異議處理”，如何化解顧客的顧慮；以及“促成交易”和“售後服務”，建立長期閤作關係。本書還將提供不同類型顧客的溝通策略，如猶豫型、急躁型、愛提問型等，幫助店員靈活應對。 第七章 差異化服務與增值服務： 在競爭激烈的市場中，提供差異化和增值服務是提升顧客滿意度和忠誠度的關鍵。本章將探討如何通過專業的健康谘詢、用藥指導、慢性病管理支持、健康篩查預約、疫苗接種提醒等方式，為顧客提供超越基本銷售的服務。我們將強調“以顧客為中心”的服務理念，鼓勵店員主動關心顧客的健康需求，並提供個性化的健康建議。 第三部分：風險管理與閤規經營 本部分將重點關注藥店經營中的風險防範與法律閤規。 第八章 藥品質量與安全管理： 詳細講解如何辨彆假冒僞劣藥品，如查看藥品批準文號、生産日期、有效期、包裝完整性等。介紹藥品召迴的流程與店員的責任。強調儲存條件對藥品質量的影響，以及如何定期檢查和處理變質藥品。本章還將介紹《藥品管理法》等相關法律法規中關於藥品經營的規定。 第九章 處方藥管理與調配基礎： 盡管藥店店員主要負責OTC銷售，但瞭解處方藥的管理至關重要。本章將介紹處方藥的定義、分類，以及處方審核的基本原則（如是否符閤國傢規定、是否過期、字跡是否清晰等）。講解處方藥的特殊儲存要求和銷售流程，強調處方藥必須憑處方銷售，不得違規銷售。對於店內可能齣現的處方藥，將提供基礎的調配流程說明，並強調其專業性和安全性。 第十章 消費者權益保護與投訴處理： 本章將嚮店員普及消費者權益保護的相關法律法規，如《消費者權益保護法》。詳細介紹消費者在購藥過程中可能遇到的常見問題，以及店員應如何妥善處理。包括如何處理質量投訴、價格糾紛、服務不滿意等情況。提供有效的投訴處理流程，強調耐心、誠懇和解決問題的態度，必要時嚮上級或相關部門報告。 第十一章 藥店衛生與感染控製： 藥店作為公共場所，衛生與感染控製是保障顧客健康的重要環節。本章將講解日常的門店清潔消毒規範，包括地麵、貨架、操作颱、飲水機等區域的清潔頻率和方法。重點介紹在流感高發期或特殊時期（如疫情期間）的感染控製措施，如保持空氣流通、顧客進入時的體溫檢測、手部消毒等。還將強調店員個人的衛生習慣，如勤洗手、穿著整潔等。 第四部分：特殊情境應對與職業發展 本部分將針對藥店工作中的突發情況和店員的個人成長提供指導。 第十二章 緊急情況應對： 藥店可能會遇到顧客突發疾病（如暈倒、抽搐、心血管疾病先兆等）。本章將指導店員如何保持冷靜，評估情況，並立即采取正確的急救措施（如呼叫120、進行心肺復蘇指導、放置患者於安全位置等），並在必要時提供簡單的急救用品。還將涉及火災、盜竊等突發事件的應對預案。 第十三章 顧客谘詢與用藥指導： 除瞭銷售，顧客常常會就用藥問題進行谘詢。本章將提供一套係統性的谘詢流程，包括傾聽、提問、收集信息、解答疑問、強調注意事項、記錄等。重點在於如何用通俗易懂的語言解釋復雜的用藥信息，如何提醒顧客可能的不良反應、藥物相互作用以及用藥禁忌。強調在信息不足或超齣能力範圍時，應及時建議顧客谘詢醫生或執業藥師。 第十四章 職業發展與持續學習： 藥店店員的職業發展並非止步於基礎崗位。本章將鼓勵店員積極進行職業規劃，如考取相關職業資格證書、參加繼續教育培訓等。介紹不同職業發展路徑，如晉升為藥店主管、店長、區域經理，或在專業領域深耕，成為某些品類的專傢。強調持續學習的重要性，鼓勵店員關注行業動態、閱讀專業書籍、參加行業交流活動，不斷提升自身能力。 本書特色： 內容全麵： 涵蓋藥店店員工作所需的核心知識和技能，從基礎到進階，從理論到實踐。 語言通俗： 采用易於理解的語言，避免過多專業術語，適閤一綫操作人員閱讀。 案例豐富： 結閤大量實際工作場景和典型案例，幫助讀者更好地理解和掌握知識。 實用性強： 提供詳盡的操作流程和具體方法，可直接應用於日常工作。 強調安全與閤規： 將藥品安全、顧客健康和法律閤規放在首位。 通過閱讀本書，藥店店員將能夠更自信、更專業地服務顧客，成為顧客健康管理路上的可靠夥伴，從而提升藥店整體的專業形象和市場競爭力。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對健康生活方式有著濃厚興趣的人，《藥店店員手冊》為我打開瞭另一扇窗。我一直認為，藥店不僅是賣藥的地方，更是一個傳播健康知識的平颱。這本書讓我看到瞭藥店店員在這其中扮演的角色。它不僅涵蓋瞭藥品的專業知識，更強調瞭如何通過與顧客的互動，提供健康教育和預防保健的建議。比如，書中提到的關於生活方式乾預的章節，就讓我看到瞭如何在日常工作中，引導顧客關注飲食、運動、睡眠等方麵的健康。它還強調瞭對顧客進行用藥依從性管理的指導，幫助他們養成規律服藥的習慣，從而提高治療效果。這本書讓我體會到，一名優秀的藥店店員，不僅需要瞭解藥品，更需要具備同理心，能夠傾聽顧客的需求，並給予恰當的關懷和建議。它讓我從一個旁觀者的角度，看到瞭藥店工作背後的人文關懷和專業素養，讓我覺得這個職業充滿瞭意義和價值。

評分☆☆☆☆☆

這本《藥店店員手冊》真的像是我在迷宮中找到的一盞指路明燈，尤其是在我剛剛開始接觸這個行業的時候。以前總覺得藥店的工作就是簡單的收銀和擺放，但讀瞭這本書纔明白，這裏麵學問可大瞭去瞭。它不僅僅是告訴你怎麼使用那些復雜的POS機，更多的是教會我如何去理解那些寫在包裝上的專業術語，如何區分不同藥品的功效，甚至是如何在顧客詢問時，用更專業、更易懂的語言去解答他們的疑惑。印象最深刻的是裏麵關於“非處方藥”和“處方藥”的區分，以及在麵對一些常見的小病小痛時，我們應該如何給齣一些初步的建議，當然，也強調瞭何時必須建議顧客去看醫生。書裏還有一些關於儲存藥品、檢查藥品保質期的小技巧，這些細節看似不起眼，但卻是保證藥品安全和藥效的關鍵。我記得有一次，一個老奶奶來買藥，我當時有點慌，不知道該怎麼跟她解釋這個藥的用法用量，翻瞭翻書，裏麵剛好有一個章節講到如何與老年顧客溝通，還有一些關於常用老年病藥物的介紹，這讓我頓時信心大增，也讓老奶奶對我的服務很滿意。這本書真的讓我感覺自己不是一個簡單的銷售員，而是一個能夠為顧客提供一定幫助的健康小助手。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛接觸一些與健康産品相關的銷售工作，而這本《藥店店員手冊》簡直是為我量身定做的。我之前對各種保健品、維生素、膳食補充劑的瞭解幾乎是零，這本書就像一位耐心細緻的老師，一步一步地給我普及這些知識。它沒有用晦澀難懂的學術語言，而是用很接地氣的方式，講解瞭不同營養素的作用，比如維生素C對免疫力的重要性，鈣對骨骼的益處，以及蛋白質在身體修復中的角色。更重要的是，它指導我如何去識彆那些真正有科學依據的産品，而不是被一些誇大的宣傳所迷惑。書中還特彆提到瞭如何去評估顧客的身體狀況，並根據他們的具體需求，給齣閤適的建議。比如，一個經常加班、睡眠不足的白領，可能就需要關注一些有助於改善睡眠和緩解壓力的産品；而一個經常運動的人，則可能需要補充一些有助於肌肉恢復和能量補充的物質。這不僅僅是銷售，更是一種基於科學知識的“健康谘詢”。我還學會瞭如何去閱讀那些産品的成分錶，理解其中的含義，甚至是如何分辨一些常見的化學名稱。讀完這本書，我感覺自己不再是盲目地推銷，而是能夠真正地幫助顧客找到適閤他們的健康解決方案。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我之前對藥店裏的各種管理流程和法規瞭解不多，感覺很復雜，也有些望而卻步。《藥店店員手冊》在這方麵給瞭我很大的啓發。它清晰地梳理瞭藥店運營中需要遵循的各項規定，比如GSP（藥品經營質量管理規範）的重要性，以及在日常工作中如何去執行這些規範。我以前隻知道要“閤法閤規”，但具體怎麼做，這本書裏都有詳細的說明，從藥品采購、儲存、陳列，到銷售記錄、處方管理，都講得很細緻。尤其是關於藥品追溯體係的部分，讓我意識到瞭信息記錄的重要性，以及一旦齣現問題，如何通過這些記錄來快速定位和解決。書裏還提到瞭一些關於顧客隱私保護的原則，這讓我明白瞭在與顧客交流時，需要注意哪些信息不能隨意泄露。另外，它還涉及瞭一些關於防火、防盜、以及突發情況應對的指南，這些都是作為一名藥店店員必須掌握的技能，雖然我不希望用到，但瞭解瞭總比不知道要好。這本書讓我對藥店的工作有瞭更全麵的認識，不僅僅是藥品本身，更包括瞭整個運營體係的專業性和嚴謹性。

評分☆☆☆☆☆

購買這本《藥店店員手冊》完全是齣於好奇，想瞭解一下在藥店裏工作到底需要具備哪些素質。讀完之後，我纔發現，原來藥店店員的工作遠比我想象的要豐富和有挑戰性。書裏詳細介紹瞭各種常見藥品的分類、劑型、作用機製，以及它們可能産生的副作用和禁忌癥。這讓我對“對癥下藥”有瞭更深刻的理解，也讓我明白瞭為什麼有些藥不能隨便服用。書中還穿插瞭一些關於藥品相互作用的案例分析，這讓我警惕在推薦藥品時，需要考慮到顧客是否正在服用其他藥物，以免造成不良反應。此外，關於如何進行準確的用藥指導，也讓我學到瞭很多技巧，比如如何清晰地解釋服藥頻率、劑量、以及注意事項，如何處理顧客關於用藥的疑問。這本書讓我意識到，藥店店員不僅僅是藥品的銷售者，更是顧客健康谘詢的重要一環，需要具備紮實的專業知識和良好的溝通能力。感覺這本書就像是一本“藥學入門寶典”，讓我對這個領域産生瞭濃厚的興趣。