药店店员手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈玉文 编

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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 人民卫生

ISBN：9787117125598

商品编码：1028225747

开本：32

出版时间：2010-07-01

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	袁隆平-100位新中国成立以来感动中国人物
作者：	祁淑英
定价：	18.00元
出版社：	吉林文史出版社
ISBN号：	9787547210840
货号：	754721084

其他参考信息（以实物为准）
装帧：平装	开本：16	字数：
出版时间：2012-08-01	版次：1	页数：
发货时间：当天订单次日发出。	库房：北京市新华书店	商品类别：图书

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内容简介

《100位新中国成立以来感动中国人物》丛书，就像一部星光璀璨的英雄谱，真实、完整地记录了英雄模范人物不平凡的一生，再现了他们非凡的人格魅力和精神世界。舍身堵枪眼的黄继光，拼命也要拿下大油田的王进喜，中国原子弹之父邓稼先，新时期领导干部的楷模孔繁森……一串串闪光的名字，一个个动人的故事，犹如群星闪烁，光耀中华。 当今中国正处于伟大变革的时代，迫切需要涌现出一大批勇于承担历史使命、为祖国和人民奉献一切的先进人物。在“双百”人物崇高精神的引领下，在建设社会主义现代化国家的征程中，必将英雄辈出。《袁隆平》是该丛书之一。《袁隆平》作者是祁淑英。

作者简介

目录

他给世界带来了福音（代序） 人生的抉择 二毛听妈妈讲故事 多灾多难的祖国 立志学农 默默耕耘 美丽的梦想 禾下乘凉梦 山路崎岖 寻找“野败” 希望之光 沐浴在春风中 绿色的神话 “东方魔稻” “杂交水稻之父” “自然探秘永无休” “新版的绿色神话” 踏遍青山人未老 21世纪谁来养活中国人？ 人类共同的财富 后记革命英雄主义的绝唱

文摘

少年时代的袁隆平对绿色世界怀有一份奇妙的童心。他的母亲华静珍爱他的童心，善于发现和培养他的兴趣。 1930年9月1日，那是一个风和日丽的初秋季节，在北平协和医院的产房里，一个新的生命呱呱坠地了。 新生儿是华静女士与袁兴烈先生所生的第二个男孩。 为了纪念次子降生于北平，袁兴烈先生按照袁氏家族“隆”字的排辈，为其取名隆平，乳名二毛。 小二毛和母亲在协和医院生活了7天以后，袁兴烈接妻儿出院。回家的路上，袁先生特意安排人力车穿过天安门广场。可以说，小二毛来到人世间，睁开眼睛看世界时，可能首先看到的是雄伟壮丽的天安门城楼，这是我们中华民族优秀子孙以自己特有的方式为新生儿举行的一次洗礼。 天安门是中华民族的一个象征。它是伟大祖国的瑰宝，是政治风云际会的场所，也是民族风情的画廊；同时，它也是一个民族文化意蕴的集中体现。它实在是一部奇书，一部面向宇宙默默打开的奇书。它写满神秘，它给人类社会留下的是清晰可见的无限想象的空间。袁先生作为一个爱国知识分子，每当步入天安门广场，一种民族自豪感便油然而生，他总会受到爱国主义的感召。这一天，作为父辈，袁先生有意将自己心灵的感召传递给幼子，传递给子孙后代。 袁氏祖籍江西省德安县青竹板坡。袁隆平的祖父袁盛鉴曾任广东文昌县县令。袁隆平的父亲袁兴烈毕业于东南大学中文系，早期在平汉铁路局供职；抗日战争爆发后，投笔从戎，在冯玉祥第二集团军任上校秘书；新中国成立前夕，在国民党政府侨务委员会任科长。在袁隆平的记忆中，父亲是一位典型的中国知识分子。他为人正直，讲究礼仪，严肃寡言，非常执著。 袁隆平的母亲华静，是一位扬州姑娘，自幼在英国教会学校读书，能讲一口流利的英语。她高中毕业后，担任小学教师，与时任校长的袁兴烈先生恋爱成婚。当他们的长子隆津出生以后，她便辞去了教师的工作，成为相夫教子的贤妻良母。这位贤良的知识女性，非常喜欢哲学，喜欢读英文版尼采的哲学著作，喜欢尼采的文字，喜欢尼采的激情。她说，尼采的所有文字都被激情的火烧得通红，烧得灼灼逼人。在尼采的作品里，绝对找不到语言的泡沫。 幼小的二毛，听母亲讲尼采，似懂非懂，直到长大后，他才读懂了母亲，读懂了尼采。P2-3

《药店店员手册》 内容简介 这是一本旨在为药店一线从业人员提供全方位专业指导的实用工具书。本书深入浅出地讲解了药店店员在日常工作中可能遇到的各种情境，并提供了详尽的操作流程、专业知识和沟通技巧。其核心目标是提升药店店员的专业素养和服务水平，确保药店能够安全、高效、有温度地为顾客提供服务，最终为顾客的健康保驾护航。 第一部分：职业素养与基础知识 本部分从职业道德、行为规范以及药学基础知识两个维度，为药店店员打下坚实的根基。 第一章 药店店员的职业定位与道德操守： 详细阐述了药店店员作为医药流通环节中的重要一环，肩负的责任与使命。我们将深入探讨诚信经营、保守顾客隐私、尊重生命、关爱弱势群体等核心职业道德。通过生动的案例分析，帮助店员理解职业操守在日常工作中的具体体现，例如如何拒绝不当的销售压力，如何妥善处理顾客的质疑，以及在面对紧急情况时如何保持冷静和专业。本章还将介绍行业内的相关法律法规，让店员了解自身权利与义务，规避执业风险。 第二章 药店运营基础： 涵盖了药店日常运营的方方面面。从门店布局、货架陈列、安全管理（消防、防盗、药品储存温湿度控制等），到库存管理（进货、盘点、报损、先进先出原则），再到支付结算（现金、刷卡、医保卡、电子支付等）和收银系统操作，都将进行详细讲解。特别是在药品储存方面，会区分不同药品（如冷藏药品、阴凉药品、常温药品）的储存要求，以及特殊药品的管理规定。此外，本章还会涉及门店卫生与清洁标准，以及如何处理过期药品。 第三章 药学基础知识入门： 尽管药店店员并非执业药师，但掌握一定的药学基础知识至关重要。本章将用通俗易懂的语言，介绍药品的分类（如处方药、非处方药、中药、西药、保健品、医疗器械），常见疾病的症状与非处方药的选择原则，以及药物的基本作用机理、不良反应和禁忌症。我们将重点讲解如何识别药品包装上的关键信息，如通用名、商品名、规格、剂型、生产厂家、批准文号、有效期等。此外，还会简要介绍药物相互作用的基本概念，强调在推荐药品时需要注意的事项。 第二部分：商品知识与销售技巧 本部分将聚焦于药店的核心业务——药品与健康商品的销售，并提供实用的销售策略。 第四章 常见疾病与非处方药（OTC）推荐： 详细列举了药店最常接待的几类疾病，如感冒发热、咳嗽、胃肠不适、过敏、皮肤病、跌打损伤、常见妇科、儿科疾病等。针对每类疾病，都会介绍其常见症状，并推荐相应的非处方药。本书会强调“对症下药”的原则，并指导店员如何通过询问顾客的症状、病史、过敏史以及正在服用的其他药物，来判断顾客是否适合使用某类OTC药物。对于超出OTC范围的情况，将明确告知店员应建议顾客就医。 第五章 保健品与医疗器械的辨识与推荐： 针对市场上琳琅满目的保健品和医疗器械，本章将提供辨识和推荐的指导。我们会区分保健品与药品的界限，强调保健品不能替代药品治疗疾病。对常见保健功能（如增强免疫力、改善睡眠、补充维生素、钙等）进行解读，并介绍如何根据顾客的需求和身体状况，推荐合适的保健品。在医疗器械方面，将涵盖血压计、血糖仪、体温计、血糖试纸、口罩、绷带、创可贴等常见产品，讲解其基本功能、使用方法和注意事项。 第六章 销售沟通与技巧： 销售不仅仅是“卖东西”，更是“帮助顾客解决问题”。本章将聚焦于如何建立良好的顾客关系，掌握有效的沟通技巧。我们将从“倾听”开始，教会店员如何通过开放式和封闭式问题，准确捕捉顾客的需求。再到“赞美与肯定”，建立信任感；“FABE法则”（特点-优点-证据-益处），清晰地介绍产品；“异议处理”，如何化解顾客的顾虑；以及“促成交易”和“售后服务”，建立长期合作关系。本书还将提供不同类型顾客的沟通策略，如犹豫型、急躁型、爱提问型等，帮助店员灵活应对。 第七章 差异化服务与增值服务： 在竞争激烈的市场中，提供差异化和增值服务是提升顾客满意度和忠诚度的关键。本章将探讨如何通过专业的健康咨询、用药指导、慢性病管理支持、健康筛查预约、疫苗接种提醒等方式，为顾客提供超越基本销售的服务。我们将强调“以顾客为中心”的服务理念，鼓励店员主动关心顾客的健康需求，并提供个性化的健康建议。 第三部分：风险管理与合规经营 本部分将重点关注药店经营中的风险防范与法律合规。 第八章 药品质量与安全管理： 详细讲解如何辨别假冒伪劣药品，如查看药品批准文号、生产日期、有效期、包装完整性等。介绍药品召回的流程与店员的责任。强调储存条件对药品质量的影响，以及如何定期检查和处理变质药品。本章还将介绍《药品管理法》等相关法律法规中关于药品经营的规定。 第九章 处方药管理与调配基础： 尽管药店店员主要负责OTC销售，但了解处方药的管理至关重要。本章将介绍处方药的定义、分类，以及处方审核的基本原则（如是否符合国家规定、是否过期、字迹是否清晰等）。讲解处方药的特殊储存要求和销售流程，强调处方药必须凭处方销售，不得违规销售。对于店内可能出现的处方药，将提供基础的调配流程说明，并强调其专业性和安全性。 第十章 消费者权益保护与投诉处理： 本章将向店员普及消费者权益保护的相关法律法规，如《消费者权益保护法》。详细介绍消费者在购药过程中可能遇到的常见问题，以及店员应如何妥善处理。包括如何处理质量投诉、价格纠纷、服务不满意等情况。提供有效的投诉处理流程，强调耐心、诚恳和解决问题的态度，必要时向上级或相关部门报告。 第十一章 药店卫生与感染控制： 药店作为公共场所，卫生与感染控制是保障顾客健康的重要环节。本章将讲解日常的门店清洁消毒规范，包括地面、货架、操作台、饮水机等区域的清洁频率和方法。重点介绍在流感高发期或特殊时期（如疫情期间）的感染控制措施，如保持空气流通、顾客进入时的体温检测、手部消毒等。还将强调店员个人的卫生习惯，如勤洗手、穿着整洁等。 第四部分：特殊情境应对与职业发展 本部分将针对药店工作中的突发情况和店员的个人成长提供指导。 第十二章 紧急情况应对： 药店可能会遇到顾客突发疾病（如晕倒、抽搐、心血管疾病先兆等）。本章将指导店员如何保持冷静，评估情况，并立即采取正确的急救措施（如呼叫120、进行心肺复苏指导、放置患者于安全位置等），并在必要时提供简单的急救用品。还将涉及火灾、盗窃等突发事件的应对预案。 第十三章 顾客咨询与用药指导： 除了销售，顾客常常会就用药问题进行咨询。本章将提供一套系统性的咨询流程，包括倾听、提问、收集信息、解答疑问、强调注意事项、记录等。重点在于如何用通俗易懂的语言解释复杂的用药信息，如何提醒顾客可能的不良反应、药物相互作用以及用药禁忌。强调在信息不足或超出能力范围时，应及时建议顾客咨询医生或执业药师。 第十四章 职业发展与持续学习： 药店店员的职业发展并非止步于基础岗位。本章将鼓励店员积极进行职业规划，如考取相关职业资格证书、参加继续教育培训等。介绍不同职业发展路径，如晋升为药店主管、店长、区域经理，或在专业领域深耕，成为某些品类的专家。强调持续学习的重要性，鼓励店员关注行业动态、阅读专业书籍、参加行业交流活动，不断提升自身能力。 本书特色： 内容全面： 涵盖药店店员工作所需的核心知识和技能，从基础到进阶，从理论到实践。 语言通俗： 采用易于理解的语言，避免过多专业术语，适合一线操作人员阅读。 案例丰富： 结合大量实际工作场景和典型案例，帮助读者更好地理解和掌握知识。 实用性强： 提供详尽的操作流程和具体方法，可直接应用于日常工作。 强调安全与合规： 将药品安全、顾客健康和法律合规放在首位。 通过阅读本书，药店店员将能够更自信、更专业地服务顾客，成为顾客健康管理路上的可靠伙伴，从而提升药店整体的专业形象和市场竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚接触一些与健康产品相关的销售工作，而这本《药店店员手册》简直是为我量身定做的。我之前对各种保健品、维生素、膳食补充剂的了解几乎是零，这本书就像一位耐心细致的老师，一步一步地给我普及这些知识。它没有用晦涩难懂的学术语言，而是用很接地气的方式，讲解了不同营养素的作用，比如维生素C对免疫力的重要性，钙对骨骼的益处，以及蛋白质在身体修复中的角色。更重要的是，它指导我如何去识别那些真正有科学依据的产品，而不是被一些夸大的宣传所迷惑。书中还特别提到了如何去评估顾客的身体状况，并根据他们的具体需求，给出合适的建议。比如，一个经常加班、睡眠不足的白领，可能就需要关注一些有助于改善睡眠和缓解压力的产品；而一个经常运动的人，则可能需要补充一些有助于肌肉恢复和能量补充的物质。这不仅仅是销售，更是一种基于科学知识的“健康咨询”。我还学会了如何去阅读那些产品的成分表，理解其中的含义，甚至是如何分辨一些常见的化学名称。读完这本书，我感觉自己不再是盲目地推销，而是能够真正地帮助顾客找到适合他们的健康解决方案。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对健康生活方式有着浓厚兴趣的人，《药店店员手册》为我打开了另一扇窗。我一直认为，药店不仅是卖药的地方，更是一个传播健康知识的平台。这本书让我看到了药店店员在这其中扮演的角色。它不仅涵盖了药品的专业知识，更强调了如何通过与顾客的互动，提供健康教育和预防保健的建议。比如，书中提到的关于生活方式干预的章节，就让我看到了如何在日常工作中，引导顾客关注饮食、运动、睡眠等方面的健康。它还强调了对顾客进行用药依从性管理的指导，帮助他们养成规律服药的习惯，从而提高治疗效果。这本书让我体会到，一名优秀的药店店员，不仅需要了解药品，更需要具备同理心，能够倾听顾客的需求，并给予恰当的关怀和建议。它让我从一个旁观者的角度，看到了药店工作背后的人文关怀和专业素养，让我觉得这个职业充满了意义和价值。

评分☆☆☆☆☆

购买这本《药店店员手册》完全是出于好奇，想了解一下在药店里工作到底需要具备哪些素质。读完之后，我才发现，原来药店店员的工作远比我想象的要丰富和有挑战性。书里详细介绍了各种常见药品的分类、剂型、作用机制，以及它们可能产生的副作用和禁忌症。这让我对“对症下药”有了更深刻的理解，也让我明白了为什么有些药不能随便服用。书中还穿插了一些关于药品相互作用的案例分析，这让我警惕在推荐药品时，需要考虑到顾客是否正在服用其他药物，以免造成不良反应。此外，关于如何进行准确的用药指导，也让我学到了很多技巧，比如如何清晰地解释服药频率、剂量、以及注意事项，如何处理顾客关于用药的疑问。这本书让我意识到，药店店员不仅仅是药品的销售者，更是顾客健康咨询的重要一环，需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。感觉这本书就像是一本“药学入门宝典”，让我对这个领域产生了浓厚的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对药店里的各种管理流程和法规了解不多，感觉很复杂，也有些望而却步。《药店店员手册》在这方面给了我很大的启发。它清晰地梳理了药店运营中需要遵循的各项规定，比如GSP（药品经营质量管理规范）的重要性，以及在日常工作中如何去执行这些规范。我以前只知道要“合法合规”，但具体怎么做，这本书里都有详细的说明，从药品采购、储存、陈列，到销售记录、处方管理，都讲得很细致。尤其是关于药品追溯体系的部分，让我意识到了信息记录的重要性，以及一旦出现问题，如何通过这些记录来快速定位和解决。书里还提到了一些关于顾客隐私保护的原则，这让我明白了在与顾客交流时，需要注意哪些信息不能随意泄露。另外，它还涉及了一些关于防火、防盗、以及突发情况应对的指南，这些都是作为一名药店店员必须掌握的技能，虽然我不希望用到，但了解了总比不知道要好。这本书让我对药店的工作有了更全面的认识，不仅仅是药品本身，更包括了整个运营体系的专业性和严谨性。

评分☆☆☆☆☆

这本《药店店员手册》真的像是我在迷宫中找到的一盏指路明灯，尤其是在我刚刚开始接触这个行业的时候。以前总觉得药店的工作就是简单的收银和摆放，但读了这本书才明白，这里面学问可大了去了。它不仅仅是告诉你怎么使用那些复杂的POS机，更多的是教会我如何去理解那些写在包装上的专业术语，如何区分不同药品的功效，甚至是如何在顾客询问时，用更专业、更易懂的语言去解答他们的疑惑。印象最深刻的是里面关于“非处方药”和“处方药”的区分，以及在面对一些常见的小病小痛时，我们应该如何给出一些初步的建议，当然，也强调了何时必须建议顾客去看医生。书里还有一些关于储存药品、检查药品保质期的小技巧，这些细节看似不起眼，但却是保证药品安全和药效的关键。我记得有一次，一个老奶奶来买药，我当时有点慌，不知道该怎么跟她解释这个药的用法用量，翻了翻书，里面刚好有一个章节讲到如何与老年顾客沟通，还有一些关于常用老年病药物的介绍，这让我顿时信心大增，也让老奶奶对我的服务很满意。这本书真的让我感觉自己不是一个简单的销售员，而是一个能够为顾客提供一定帮助的健康小助手。