电话销售中的话语操控术 精彩案例绝妙话术 市场营销励志书籍 房地产销售交流沟通 互联网销售 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李平 著

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店铺： 盛世宏图图书专营店

出版社： 黑龙江科学技术出版社

ISBN：9787538873436

商品编码：10298568239

品牌：中国妇女出版社

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-02-01

用纸：胶版纸

页数：282

正文语种：中文

      精彩案例层出不穷，绝妙话术信手拈来

    一点就通举一反三，快速提升销售业绩

揭秘金牌销售经理、销售代表和一流销售精英如何运用**“话术”，“打”中客户需求，提高销售业绩，告知你取得大额订单、享受成功人生的必由之路。

本书将向你传授如下技能：

一开口就“黏住”客户

巧避客户门前“三板斧”

读懂客户本能的防卫心理

巧妙答复客户的拒绝难题

委婉抹去推销语言的痕迹

异议中探询客户隐性需求

对话细节中捕捉成交信号

会询善问“盯紧”拍板人

   价格问题不是想谈就谈

    电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，简捷、高效、实用，在今天尤其被企业所重视。但是，并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单，电话销售也是一门学问，需要掌握专业的技巧。

本书从实战角度，运用经典而独特的电话销售案例，系统而详尽地剖析了电话销售人员实用的技巧和方法，总结并具体讲解了电话销售必须熟练掌握的沟通技能、销售技巧。这些技巧和方法，实用有效，读者可以拿来即用,迅速提升销售业绩。

要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读本书开始吧！

话术的确很重要，它能使事情改变，可以使顾客自己说服自己。

――世界一流销售激励大师 金克拉

电话是你第二重要的推销工具，是你的嘴巴。

――世界一流销售训练大师 汤姆?霍普金斯

对大多数销售人员来说，电话是他们的敌人而非朋友。然而，它是我们所有销售方法中有力的一个工具。

――世界一流潜能开发大师 安东尼?罗宾

任何公司或专业人士，只要能够正确使用电话行销，几乎都可以产生惊人的利润。

   ――世界一流行销大师 亚伯拉罕

《洞悉人心：掌控销售对话的艺术与策略》 在瞬息万变的商业浪潮中，每一次与客户的互动，都如同一次精密的心理博弈。销售不再仅仅是产品的堆砌，更是智慧的交锋，情感的连接，以及对人心细致入微的洞察。本书《洞悉人心：掌控销售对话的艺术与策略》并非一本教你巧舌如簧、玩弄辞藻的技巧手册，而是一套深度挖掘销售对话本质，解锁客户内心密码的系统性指南。我们相信，真正的销售大师，并非靠夸张的辞令取胜，而是凭借对人性需求的深刻理解，运用精准而富有策略的语言，构建信任，解决痛点，最终达成共赢。 本书将带领你踏上一段探索销售对话深层智慧的旅程。我们将从心理学的基石出发，深入剖析人类决策的潜在驱动力，包括认知偏差、情感需求、社会认同以及我们潜意识中的购买动机。理解了这些，你才能真正明白，客户为何会做出某个决定，他们的疑虑从何而来，以及如何巧妙地引导他们走向“是”的方向。 第一篇：解码客户心灵的密码 认知心理学在销售中的应用： 我们将深入探讨“锚定效应”、“损失厌恶”、“从众效应”等经典心理学概念，并详细阐述如何在销售对话中运用这些原理，让客户在不知不觉中被引导。例如，如何通过一个恰当的“锚定”报价，让你的产品显得更具价值；如何通过强调潜在的“损失”，激发客户的紧迫感和行动力。 情感连接的构建： 销售不仅仅是理性分析，更是情感的共鸣。本篇将揭示如何通过积极倾听、同理心表达以及情感共振，迅速与客户建立起深厚的信任感。你将学会如何捕捉客户言语中的情绪信号，回应他们的情感需求，从而让对话从交易升级为有温度的连接。 需求挖掘的艺术： 客户自己可能都未曾完全清晰地认识到自己的真正需求。本书将提供一套系统性的提问技巧，从开放式问题到引导式问题的巧妙切换，从发掘显性需求到触及隐性痛点的深度挖掘，帮助你精准定位客户的核心诉求，并提供最契合的解决方案。 信任构建的基石： 信任是所有销售对话的基石。我们将探讨如何通过真诚的沟通、专业的知识展现、以及持续可靠的服务承诺，逐步赢得客户的信任。了解那些能够迅速瓦解信任的沟通误区，并学会如何规避它们。 第二篇：策略性话语的艺术与实践 开场白的力量： 如何在最初几秒钟内抓住客户的注意力，并为整个对话定下积极的基调？本书将提供一系列经过验证的开场白策略，从引起好奇到建立相关性，让你轻松打破僵局，开启高效沟通。 提问的艺术： 提问是销售对话中的“指挥棒”。我们将深入剖析不同类型提问的适用场景和技巧，包括探索性提问、确认性提问、限制性提问等，让你能通过精准提问，引导对话方向，收集关键信息，并让客户感觉自己是被认真倾听和理解的。 阐述的艺术： 如何将产品或服务的价值，以客户最容易理解和接受的方式传达？本书将聚焦于“FABE法则”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）的实际应用，以及如何用故事、类比和实例，让抽象的概念变得生动具体，打动客户的理性与感性。 异议处理的智慧： 客户的异议并非终结，而是深入了解客户顾虑的绝佳机会。我们将提供一套系统的异议处理框架，包括倾听、理解、确认、回应与确认的闭环，以及如何将负面信息转化为销售机会，化解客户的疑虑，并进一步巩固信任。 成交前的铺垫与引导： 如何自然而然地引导客户走向购买决策，而不是强行推销？本书将分享一系列“铺垫式”成交技巧，通过总结共识、描绘未来愿景、以及适时的行动呼吁，让客户在轻松愉悦的氛围中做出购买决定。 第三篇：情境化对话的实战演练 本篇将聚焦于不同销售场景下的具体话语策略，通过大量的“案例解析”而非“案例展示”，深入剖析不同情境下对话的“逻辑”与“巧思”，让你能触类旁通，举一反三。 电话销售的精准沟通： 在电话销售这一高度依赖语言的领域，时间宝贵，信息传递要求极致高效。我们将深入探讨如何在有限的时间内，快速建立联系，引起兴趣，传递核心价值，并成功预约后续深入沟通。重点解析如何通过语音语调、节奏控制以及关键信息点的反复强调，提升电话沟通的说服力。 房地产销售的信任构建与价值传递： 房地产销售是典型的“高价值、长决策周期”的销售模式。本书将详细分析如何通过专业的知识、对区域市场的深刻理解、以及对客户生活梦想的精准描绘，帮助客户建立起对房产价值的认同，并通过富有同理心的对话，化解他们的购房顾虑，引导他们做出人生中重要的购房决策。 互联网销售的“虚拟”信任与“数字”沟通： 互联网销售打破了地域限制，但也带来了信任缺失的挑战。我们将探讨如何通过精心设计的网站文案、富有吸引力的产品描述、以及高效的在线客服沟通，在虚拟世界中建立起客户的信任。重点解析如何运用数据分析，优化沟通策略，提升转化率。 向上销售与交叉销售的艺术： 如何在不引起客户反感的前提下，引导他们购买更高价值的产品，或者推荐相关性产品？本书将揭示这些“增值”销售背后的心理学原理，以及如何通过巧妙的话语设计，让客户主动感受到这些“额外”购买带来的更多价值。 处理不同类型客户的话语策略： 无论是犹豫不决的客户，还是挑剔的客户，亦或是寻求价格优惠的客户，都需要不同的沟通策略。本书将提供针对不同客户画像的话语模板和应对方法，帮助你游刃有余地应对各种销售局面。 第四篇：持续精进与销售心智的修炼 录音复盘与自我提升： 销售对话并非一成不变，持续的复盘是精进的关键。我们将指导你如何科学地录音、分析自己的销售对话，找出亮点与不足，并制定针对性的改进计划。 情绪管理与抗压能力： 销售之路充满挑战，情绪管理和强大的抗压能力是成功的保障。本书将提供实用的情绪调节技巧，帮助你在面对拒绝和压力时，保持积极心态，重振旗鼓。 终身学习与趋势洞察： 市场和客户需求在不断变化，销售方法也需要与时俱进。我们将强调终身学习的重要性，并引导你如何关注行业动态，洞察市场趋势，不断更新你的销售知识和技能。 《洞悉人心：掌控销售对话的艺术与策略》是一本为你量身打造的深度销售对话指南。它将帮助你摆脱“销售技巧”的表面功夫，直抵销售对话的核心——理解人，连接人，最终成就人。通过本书的学习，你将不再是被动地“说服”客户，而是能以一种赋能、合作、共赢的方式，引领客户走向最佳选择，并在每一次对话中，展现出真正的销售智慧和非凡的个人魅力。这不仅仅是关于销售，更是关于如何更好地理解和影响他人，从而在任何领域都获得成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很吸引人，封面颜色搭配很有冲击力，一看就是那种能带来力量和改变的书。我拿到手的时候就被它厚实的纸张和清晰的排版所吸引，翻开第一页，就感觉进入了一个全新的世界。虽然书名听起来有点“硬核”，但读起来一点也不枯燥，作者用了很多生动形象的比喻，把一些原本抽象的概念讲得深入浅出。特别是里面关于“同理心”的章节，我以前总觉得销售就是要把产品卖出去，但这本书让我意识到，真正打动客户的，是理解他们的需求，站在他们的角度去思考问题。作者举了很多实际的例子，有成功的案例，也有失败的教训，这些都让我受益匪浅。读完之后，我感觉自己对电话销售的理解有了质的飞跃，不再是简单的推销，而是变成了一种更具艺术性和策略性的沟通过程。这本书的内容对我个人成长和工作都带来了很大的启发，我强烈推荐给所有在销售一线的朋友们，相信你们也会有跟我一样的收获。

评分☆☆☆☆☆

互联网销售的竞争日益激烈，想要在众多卖家脱颖而出，光靠产品本身是远远不够的，关键还在于如何通过语言去吸引和转化客户。这本书在这方面提供了非常宝贵的借鉴。作者不仅分析了互联网销售的独特环境，还针对不同平台和销售模式，提供了量身定制的话术策略。我尤其对书中所提到的“故事营销”和“痛点挖掘”的技巧印象深刻。通过讲述引人入胜的故事，能够快速拉近与客户的距离，建立情感上的共鸣；而精准地触及客户的痛点，则能让客户感受到产品正是他们所需要的。书中关于线上互动的案例分析也让我学到了很多，如何通过即时沟通、评论互动等方式，有效地引导客户进行购买决策。这本书的语言风格非常轻松幽默，读起来一点也不费力，但字里行间却充满了实用的销售智慧。对我而言，这不仅仅是一本销售书籍，更是一位经验丰富的导师，指引我在互联网销售的道路上走得更远。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事房地产销售的人，我深知沟通的重要性。以往我总是凭着一腔热情和经验去跟客户打交道，但很多时候效果并不尽如人意。这本书的出现，如同一盏明灯，为我指明了方向。书中所阐述的“话语操控术”，绝不是字面意义上的操纵，而是通过深入理解人性，运用恰当的语言技巧，与客户建立深度连接，从而实现双赢。作者在书中花了大量篇幅讲解如何倾听、如何提问、如何引导话题，这些都是我在日常工作中容易忽略但又至关重要的环节。尤其是关于如何捕捉客户的潜意识需求，以及如何用客户熟悉的语言去表达产品优势，这些技巧我都觉得非常实用。书中的房地产销售案例更是让我眼前一亮，它真实地展现了如何在复杂的交易过程中，通过高超的沟通技巧，化解客户的顾虑，促成签约。读完这本书，我感觉自己仿佛掌握了一把开启客户心门的钥匙，对未来的销售工作充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，销售是一门艺术，而这本书恰恰为我揭示了这门艺术的精髓。它不像市面上很多销售书籍那样空洞乏味，充满了理论却缺乏实践指导。这本书最大的亮点在于它的“话术”部分，简直是实战宝典！作者提供了大量经过验证的、极具说服力的销售对话范例，而且这些范例覆盖了各种不同的场景和客户类型，非常接地气。我尤其喜欢里面关于如何处理客户异议的章节，以前我总是被客户的拒绝弄得手足无措，看完这本书，我学会了如何巧妙地化解客户的疑虑，甚至将异议转化为成交的机会。书中的案例分析也非常到位，每一个案例都像是在拆解一个成功的销售过程，让我能够清晰地看到销售人员是如何一步步赢得客户信任，最终达成交易的。我把书里的很多话术都记了下来，并且尝试在实际工作中运用，效果出奇地好！这真的是一本让我觉得“买值了”的书，它不仅提升了我的销售技巧，更增强了我对销售这份工作的信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对市场营销领域充满好奇，但总是觉得它离我比较遥远，直到我读了这本书。它以一种非常励志和鼓舞人心的方式，让我看到了市场营销的魅力和力量。书名中的“励志”二字绝非虚设，作者通过讲述那些从默默无闻到行业翘楚的真实故事，极大地激发了我对成功的渴望。更重要的是，这本书让我明白了，市场营销不仅仅是广告宣传，它更是一种对消费者心理的深刻洞察，以及如何通过策略性的沟通，将产品或服务价值最大化地传递给目标受众。书中对成功营销案例的剖析，让我看到了“话语操控术”在品牌塑造、市场推广中的关键作用。它让我意识到，一句恰当的话语，一次精准的沟通，往往能起到四两拨千斤的效果。读完这本书，我不仅对市场营销有了更深的理解，更重要的是，我感受到了实现自我价值的无限可能，这本书无疑是我在追逐职业梦想道路上的一剂强心剂。

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