電話銷售中的話語操控術 精彩案例絕妙話術 市場營銷勵誌書籍 房地産銷售交流溝通 互聯網銷售 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李平 著

圖書標籤:

• 電話銷售
• 話術
• 銷售技巧
• 營銷
• 房地産銷售
• 互聯網銷售
• 溝通技巧
• 勵誌
• 市場營銷
• 銷售交流

店鋪： 盛世宏圖圖書專營店

齣版社： 黑龍江科學技術齣版社

ISBN：9787538873436

商品編碼：10298568239

品牌：中國婦女齣版社

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-02-01

用紙：膠版紙

頁數：282

正文語種：中文

      精彩案例層齣不窮，絕妙話術信手拈來

    一點就通舉一反三，快速提升銷售業績

揭秘金牌銷售經理、銷售代錶和一流銷售精英如何運用**“話術”，“打”中客戶需求，提高銷售業績，告知你取得大額訂單、享受成功人生的必由之路。

本書將嚮你傳授如下技能：

一開口就“黏住”客戶

巧避客戶門前“三闆斧”

讀懂客戶本能的防衛心理

巧妙答復客戶的拒絕難題

委婉抹去推銷語言的痕跡

異議中探詢客戶隱性需求

對話細節中捕捉成交信號

會詢善問“盯緊”拍闆人

   價格問題不是想談就談

    電話銷售作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，簡捷、高效、實用，在今天尤其被企業所重視。但是，並不是任何人拿起電話就能拿到客戶訂單，電話銷售也是一門學問，需要掌握專業的技巧。

本書從實戰角度，運用經典而獨特的電話銷售案例，係統而詳盡地剖析瞭電話銷售人員實用的技巧和方法，總結並具體講解瞭電話銷售必須熟練掌握的溝通技能、銷售技巧。這些技巧和方法，實用有效，讀者可以拿來即用,迅速提升銷售業績。

要想做一個高效的電話銷售冠軍，就從閱讀本書開始吧！

話術的確很重要，它能使事情改變，可以使顧客自己說服自己。

――世界一流銷售激勵大師 金剋拉

電話是你第二重要的推銷工具，是你的嘴巴。

――世界一流銷售訓練大師 湯姆?霍普金斯

對大多數銷售人員來說，電話是他們的敵人而非朋友。然而，它是我們所有銷售方法中有力的一個工具。

――世界一流潛能開發大師 安東尼?羅賓

任何公司或專業人士，隻要能夠正確使用電話行銷，幾乎都可以産生驚人的利潤。

   ――世界一流行銷大師 亞伯拉罕

《洞悉人心：掌控銷售對話的藝術與策略》 在瞬息萬變的商業浪潮中，每一次與客戶的互動，都如同一次精密的心理博弈。銷售不再僅僅是産品的堆砌，更是智慧的交鋒，情感的連接，以及對人心細緻入微的洞察。本書《洞悉人心：掌控銷售對話的藝術與策略》並非一本教你巧舌如簧、玩弄辭藻的技巧手冊，而是一套深度挖掘銷售對話本質，解鎖客戶內心密碼的係統性指南。我們相信，真正的銷售大師，並非靠誇張的辭令取勝，而是憑藉對人性需求的深刻理解，運用精準而富有策略的語言，構建信任，解決痛點，最終達成共贏。 本書將帶領你踏上一段探索銷售對話深層智慧的旅程。我們將從心理學的基石齣發，深入剖析人類決策的潛在驅動力，包括認知偏差、情感需求、社會認同以及我們潛意識中的購買動機。理解瞭這些，你纔能真正明白，客戶為何會做齣某個決定，他們的疑慮從何而來，以及如何巧妙地引導他們走嚮“是”的方嚮。 第一篇：解碼客戶心靈的密碼 認知心理學在銷售中的應用： 我們將深入探討“錨定效應”、“損失厭惡”、“從眾效應”等經典心理學概念，並詳細闡述如何在銷售對話中運用這些原理，讓客戶在不知不覺中被引導。例如，如何通過一個恰當的“錨定”報價，讓你的産品顯得更具價值；如何通過強調潛在的“損失”，激發客戶的緊迫感和行動力。 情感連接的構建： 銷售不僅僅是理性分析，更是情感的共鳴。本篇將揭示如何通過積極傾聽、同理心錶達以及情感共振，迅速與客戶建立起深厚的信任感。你將學會如何捕捉客戶言語中的情緒信號，迴應他們的情感需求，從而讓對話從交易升級為有溫度的連接。 需求挖掘的藝術： 客戶自己可能都未曾完全清晰地認識到自己的真正需求。本書將提供一套係統性的提問技巧，從開放式問題到引導式問題的巧妙切換，從發掘顯性需求到觸及隱性痛點的深度挖掘，幫助你精準定位客戶的核心訴求，並提供最契閤的解決方案。 信任構建的基石： 信任是所有銷售對話的基石。我們將探討如何通過真誠的溝通、專業的知識展現、以及持續可靠的服務承諾，逐步贏得客戶的信任。瞭解那些能夠迅速瓦解信任的溝通誤區，並學會如何規避它們。 第二篇：策略性話語的藝術與實踐 開場白的力量： 如何在最初幾秒鍾內抓住客戶的注意力，並為整個對話定下積極的基調？本書將提供一係列經過驗證的開場白策略，從引起好奇到建立相關性，讓你輕鬆打破僵局，開啓高效溝通。 提問的藝術： 提問是銷售對話中的“指揮棒”。我們將深入剖析不同類型提問的適用場景和技巧，包括探索性提問、確認性提問、限製性提問等，讓你能通過精準提問，引導對話方嚮，收集關鍵信息，並讓客戶感覺自己是被認真傾聽和理解的。 闡述的藝術： 如何將産品或服務的價值，以客戶最容易理解和接受的方式傳達？本書將聚焦於“FABE法則”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）的實際應用，以及如何用故事、類比和實例，讓抽象的概念變得生動具體，打動客戶的理性與感性。 異議處理的智慧： 客戶的異議並非終結，而是深入瞭解客戶顧慮的絕佳機會。我們將提供一套係統的異議處理框架，包括傾聽、理解、確認、迴應與確認的閉環，以及如何將負麵信息轉化為銷售機會，化解客戶的疑慮，並進一步鞏固信任。 成交前的鋪墊與引導： 如何自然而然地引導客戶走嚮購買決策，而不是強行推銷？本書將分享一係列“鋪墊式”成交技巧，通過總結共識、描繪未來願景、以及適時的行動呼籲，讓客戶在輕鬆愉悅的氛圍中做齣購買決定。 第三篇：情境化對話的實戰演練 本篇將聚焦於不同銷售場景下的具體話語策略，通過大量的“案例解析”而非“案例展示”，深入剖析不同情境下對話的“邏輯”與“巧思”，讓你能觸類旁通，舉一反三。 電話銷售的精準溝通： 在電話銷售這一高度依賴語言的領域，時間寶貴，信息傳遞要求極緻高效。我們將深入探討如何在有限的時間內，快速建立聯係，引起興趣，傳遞核心價值，並成功預約後續深入溝通。重點解析如何通過語音語調、節奏控製以及關鍵信息點的反復強調，提升電話溝通的說服力。 房地産銷售的信任構建與價值傳遞： 房地産銷售是典型的“高價值、長決策周期”的銷售模式。本書將詳細分析如何通過專業的知識、對區域市場的深刻理解、以及對客戶生活夢想的精準描繪，幫助客戶建立起對房産價值的認同，並通過富有同理心的對話，化解他們的購房顧慮，引導他們做齣人生中重要的購房決策。 互聯網銷售的“虛擬”信任與“數字”溝通： 互聯網銷售打破瞭地域限製，但也帶來瞭信任缺失的挑戰。我們將探討如何通過精心設計的網站文案、富有吸引力的産品描述、以及高效的在綫客服溝通，在虛擬世界中建立起客戶的信任。重點解析如何運用數據分析，優化溝通策略，提升轉化率。 嚮上銷售與交叉銷售的藝術： 如何在不引起客戶反感的前提下，引導他們購買更高價值的産品，或者推薦相關性産品？本書將揭示這些“增值”銷售背後的心理學原理，以及如何通過巧妙的話語設計，讓客戶主動感受到這些“額外”購買帶來的更多價值。 處理不同類型客戶的話語策略： 無論是猶豫不決的客戶，還是挑剔的客戶，亦或是尋求價格優惠的客戶，都需要不同的溝通策略。本書將提供針對不同客戶畫像的話語模闆和應對方法，幫助你遊刃有餘地應對各種銷售局麵。 第四篇：持續精進與銷售心智的修煉 錄音復盤與自我提升： 銷售對話並非一成不變，持續的復盤是精進的關鍵。我們將指導你如何科學地錄音、分析自己的銷售對話，找齣亮點與不足，並製定針對性的改進計劃。 情緒管理與抗壓能力： 銷售之路充滿挑戰，情緒管理和強大的抗壓能力是成功的保障。本書將提供實用的情緒調節技巧，幫助你在麵對拒絕和壓力時，保持積極心態，重振旗鼓。 終身學習與趨勢洞察： 市場和客戶需求在不斷變化，銷售方法也需要與時俱進。我們將強調終身學習的重要性，並引導你如何關注行業動態，洞察市場趨勢，不斷更新你的銷售知識和技能。 《洞悉人心：掌控銷售對話的藝術與策略》是一本為你量身打造的深度銷售對話指南。它將幫助你擺脫“銷售技巧”的錶麵功夫，直抵銷售對話的核心——理解人，連接人，最終成就人。通過本書的學習，你將不再是被動地“說服”客戶，而是能以一種賦能、閤作、共贏的方式，引領客戶走嚮最佳選擇，並在每一次對話中，展現齣真正的銷售智慧和非凡的個人魅力。這不僅僅是關於銷售，更是關於如何更好地理解和影響他人，從而在任何領域都獲得成功。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事房地産銷售的人，我深知溝通的重要性。以往我總是憑著一腔熱情和經驗去跟客戶打交道，但很多時候效果並不盡如人意。這本書的齣現，如同一盞明燈，為我指明瞭方嚮。書中所闡述的“話語操控術”，絕不是字麵意義上的操縱，而是通過深入理解人性，運用恰當的語言技巧，與客戶建立深度連接，從而實現雙贏。作者在書中花瞭大量篇幅講解如何傾聽、如何提問、如何引導話題，這些都是我在日常工作中容易忽略但又至關重要的環節。尤其是關於如何捕捉客戶的潛意識需求，以及如何用客戶熟悉的語言去錶達産品優勢，這些技巧我都覺得非常實用。書中的房地産銷售案例更是讓我眼前一亮，它真實地展現瞭如何在復雜的交易過程中，通過高超的溝通技巧，化解客戶的顧慮，促成簽約。讀完這本書，我感覺自己仿佛掌握瞭一把開啓客戶心門的鑰匙，對未來的銷售工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計很吸引人，封麵顔色搭配很有衝擊力，一看就是那種能帶來力量和改變的書。我拿到手的時候就被它厚實的紙張和清晰的排版所吸引，翻開第一頁，就感覺進入瞭一個全新的世界。雖然書名聽起來有點“硬核”，但讀起來一點也不枯燥，作者用瞭很多生動形象的比喻，把一些原本抽象的概念講得深入淺齣。特彆是裏麵關於“同理心”的章節，我以前總覺得銷售就是要把産品賣齣去，但這本書讓我意識到，真正打動客戶的，是理解他們的需求，站在他們的角度去思考問題。作者舉瞭很多實際的例子，有成功的案例，也有失敗的教訓，這些都讓我受益匪淺。讀完之後，我感覺自己對電話銷售的理解有瞭質的飛躍，不再是簡單的推銷，而是變成瞭一種更具藝術性和策略性的溝通過程。這本書的內容對我個人成長和工作都帶來瞭很大的啓發，我強烈推薦給所有在銷售一綫的朋友們，相信你們也會有跟我一樣的收獲。

評分☆☆☆☆☆

我一直對市場營銷領域充滿好奇，但總是覺得它離我比較遙遠，直到我讀瞭這本書。它以一種非常勵誌和鼓舞人心的方式，讓我看到瞭市場營銷的魅力和力量。書名中的“勵誌”二字絕非虛設，作者通過講述那些從默默無聞到行業翹楚的真實故事，極大地激發瞭我對成功的渴望。更重要的是，這本書讓我明白瞭，市場營銷不僅僅是廣告宣傳，它更是一種對消費者心理的深刻洞察，以及如何通過策略性的溝通，將産品或服務價值最大化地傳遞給目標受眾。書中對成功營銷案例的剖析，讓我看到瞭“話語操控術”在品牌塑造、市場推廣中的關鍵作用。它讓我意識到，一句恰當的話語，一次精準的溝通，往往能起到四兩撥韆斤的效果。讀完這本書，我不僅對市場營銷有瞭更深的理解，更重要的是，我感受到瞭實現自我價值的無限可能，這本書無疑是我在追逐職業夢想道路上的一劑強心劑。

評分☆☆☆☆☆

互聯網銷售的競爭日益激烈，想要在眾多賣傢脫穎而齣，光靠産品本身是遠遠不夠的，關鍵還在於如何通過語言去吸引和轉化客戶。這本書在這方麵提供瞭非常寶貴的藉鑒。作者不僅分析瞭互聯網銷售的獨特環境，還針對不同平颱和銷售模式，提供瞭量身定製的話術策略。我尤其對書中所提到的“故事營銷”和“痛點挖掘”的技巧印象深刻。通過講述引人入勝的故事，能夠快速拉近與客戶的距離，建立情感上的共鳴；而精準地觸及客戶的痛點，則能讓客戶感受到産品正是他們所需要的。書中關於綫上互動的案例分析也讓我學到瞭很多，如何通過即時溝通、評論互動等方式，有效地引導客戶進行購買決策。這本書的語言風格非常輕鬆幽默，讀起來一點也不費力，但字裏行間卻充滿瞭實用的銷售智慧。對我而言，這不僅僅是一本銷售書籍，更是一位經驗豐富的導師，指引我在互聯網銷售的道路上走得更遠。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售是一門藝術，而這本書恰恰為我揭示瞭這門藝術的精髓。它不像市麵上很多銷售書籍那樣空洞乏味，充滿瞭理論卻缺乏實踐指導。這本書最大的亮點在於它的“話術”部分，簡直是實戰寶典！作者提供瞭大量經過驗證的、極具說服力的銷售對話範例，而且這些範例覆蓋瞭各種不同的場景和客戶類型，非常接地氣。我尤其喜歡裏麵關於如何處理客戶異議的章節，以前我總是被客戶的拒絕弄得手足無措，看完這本書，我學會瞭如何巧妙地化解客戶的疑慮，甚至將異議轉化為成交的機會。書中的案例分析也非常到位，每一個案例都像是在拆解一個成功的銷售過程，讓我能夠清晰地看到銷售人員是如何一步步贏得客戶信任，最終達成交易的。我把書裏的很多話術都記瞭下來，並且嘗試在實際工作中運用，效果齣奇地好！這真的是一本讓我覺得“買值瞭”的書，它不僅提升瞭我的銷售技巧，更增強瞭我對銷售這份工作的信心。

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