人力资源管理案例精选：从入门到精通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘大卫 编

图书标签:

• 人力资源管理
• HR案例
• 管理学
• 案例分析
• 职场技能
• 人才管理
• 组织行为学
• 实战指南
• 职业发展
• 精选案例

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313072658

版次：1

商品编码：10705771

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-06-01

用纸：胶版纸

页数：260

字数：320000

正文语种：中文

编辑推荐

人力资源管理专业本科生、研究生；MBA、MPA、EMBA等。
人力资源管理战略、组织设计与职位设计、招募与甄选、员工培训、职业l牛涯发
展规划、薪酬与激励、绩效管理、企业文化、整合片购、劳资关系等十章
按难易程度从一‘星至五星递进排列；每一案例由三部分组成，分别为案例主体部
分、思考题部分、核心提示部分，并配有相应的核心概念的英文翻译；每章均有导言阐述该章节主要知识点。

内容简介

《人力资源管理案例精选从入门到精通》由刘大卫主编，是为了配合大学本科阶段和研究生阶段的人力资源管理学习而编写的案例分析集，目的在于培养学生的案例分析能力，进一步加深对知识点的消化和理解。
全书共分为十章，包含人力资源管理战略、组织设计与职位设计、招募与甄选、员工培训、员工职业生涯发展规划、薪酬与激励、绩效管理、企业文化、整合并购和劳资关系，共有125个案例。每章均有导言阐述该章节主要知识点。
《人力资源管理案例精选从入门到精通》案例根据内容难易程度从一星至五星递进排列。一、二星案例较为基础，通过该类案例学习可掌握基础知识，三星到五星案例难度递增，逐步深入涉及人力资源管理核心概念、重要技术和核心理论。
《人力资源管理案例精选：从入门到精通》每一案例由三部分组成。分别为案例主体部分、思考题部分、核心提示部分，并配有对应的英文，供使用者参考和查阅英文原版著作相关术语之用。

作者简介

刘大卫，（1966一），男，上海市人，博士，华东师范大学公共管理学院副教授，硕士研究生导师，国际注册高级人力资源专家（SPHR）。多所大学和科研机构兼职教授、客座研究员。曾担任第一届上海人才中介行业协会副会长，上海劳动与社会保障学会人力资源专业委员会副主任委员，上海企联管理咨询委员会副主任委员，中国劳动学会薪酬专业委员会理事，中国劳动学会劳动关系专业委员会理事，美国认证协会“精英教授奖”获得者（EIite Professor），2005年被评为“上海优秀企业管理咨询师”，2006年被评为“中国著名企业管理咨询师”，2003.{g-、2004年被评为‘‘中国人力资源最具影响力人物”。著有《现代人力资源管理（修订本）》、《职业介绍所的运营与管理》、《企业并购中的人力资源整合》、《求职面试500句应对制胜策略》（此书海外版已经由台湾书泉出版社出版，书名为《赢在面试一500题制胜之道》）、《会展业人力资源管理》、《劳动合同法背景下的企业人力资源管理文书大全》、《软硬兼施管人才》等专著，拍摄出版了《人才管理》、《薪酬管理》、《绩效考核》、《人力资源风险防范》四套光盘，发表核心期等各类刊文章近400万字，其中多篇被中国人大报刊资料复印中心全文转载或者索引摘入。2008年曾应美国国务院邀请作为中华人民共和国唯一代表参加“Organized Labor”项目组赴美国同1 54"国家的代表一起研究美国的劳工组织和运动。

目录

第一章 人力资源管理战略
导言
1．银行人才本土化战略成败
2．快递服务公司人力资源战略
3．民营企业的人才转型战略
4．经理上任遇到的战略转型挑战
5．低成本人力资源战略面临的挑战
6．丰田战略为组织带来的困扰
7．高薪战略在扩张道路上的成败
8．员工与公司战略改革成败关联
9．外部招聘与内部提升的战略平衡
10．领袖的用人“呵护”战略
11．如何建立内部人才战略机制
12．如何应对人力资源战略危机

第二章 组织设计与职位设计
导言
1．忽视工作流分析引发的问题
2．奥思戈公司变革中的组织结构
3．多头工作任务何时是尽头
4．职位再设计讨伐面子工程
5．职位设计要与时俱进
6．职位分析未能服务于员工招募
7．职位说明书使绩效评价计划流产
8．职位扩大化带来的福与祸
9．职位评价与市场薪资调查的矛盾
10．战略扩张催生职位设计落地
11．灾难后招募的后遗症
12．流程再造能否消除内忧与外患
13．战略变革考量孤军奋战

第三章 招募与甄选
导言
1．裁员与临时性雇员计划
2．雇佣疏忽背后的隐患
3．失败的招聘广告发布
4．林美公司的内部招聘方案
5．德斯公司的校园招聘
6．招募如何选拔优秀人才
7．令人头痛的总经理甄选
8．失控的压力面试
9．招聘中的平衡艺术
10．招聘经理如何面对人情关
11．非结构化面试面临的挑战
12．内部晋升和外部招聘之争
13．变革中的招聘与甄选

第四章 员工培训
导言
1．公司变革中面临的培训挑战
2．艾克公司的培训困惑
3．培训并没有发现和留住最优秀的员工
4．培训缺失导致的员工离职
5．在职培训与学徒制怎样相得益彰
6．艾科制造全员终身培训体系的失败
7．百安门业遭遇的培训挑战
8．岗前引导和培训计划如何帮助员工做好本职工作
9．公司转型期的培训抉择
10．培训该如何帮助公司实现战略目标
11．培训考核指标量化面临的困难
12．赛马不相马--海尔人力资源培训开发

第五章 员工职业生涯发展规划
导言
1．职业生涯规划缺失导致的工程师离职
2．导师制职业生涯规划带来的关系颠倒
3．旨在降低员工流失率的职业生涯规划
4．打造公司高层的职业生涯规划培训
5．员工职业生涯规划应该和哪些因素结合
6．职业生涯规划带来的员工流失
7．职业锚理论与员工职业生涯规划
8．以自我评估为中心的职业生涯规划体系
9．空缺职位系统招募对职业生涯规划的挫败
10．职业生涯规划体系中的锻造计划
11．职业生涯规划中的高配现象
12．愿景指导下的职业生涯规划管理

第六章 薪酬与激励
导言
1．来自浮动薪酬的激励
2．如何用管理多元化激励员工
3．变身“活力曲线”的激励方案
4．激励机制：企业的活力源泉
5．联科公司的薪酬激励计划
6．普创公司的人才激励制度
7．薪酬制度：高管的“金手铐”
8．挑战性目标激励下的员工薪酬
9．富志建筑公司的激励瓶颈
10．深益公司的薪酬激励方案
11．宽带薪酬战略错在哪里
12．论功行赏的绩效工资计划
13．失败的工资浮动计划
14．项目管理模式下的薪酬体系
15．小心陷入制定薪酬的误区
16．欲盖弥彰的激励计划
17．知识型员工遭遇激励难题
18．蓝玫独特的薪酬方案
19．美星公司薪酬体系的重建
20．英索公司销售人员的薪酬激励

第七章 绩效管理
导言
1．推行绩效评价还是安于现状
2．战略变化重启绩效管理计划
3．胜任力素质模型是否靠谱
4．绩效激励导致员工离职之痛
5．绩效评价中开空头支票的惩罚
6．绩效评价中的轮流坐庄
7．绩效评价动了员工的奶酪
8．一次马拉松式的绩效评价面谈
9．绩效评价与加薪的平衡术
10．绩效评价中的法律风险
11．落在实处的战略绩效管理
12．公平与绩效间的两难抉择
13．塑造改进绩效的绩效文化

第八章 企业文化
导言
1．不良企业文化诱使员工流失
2．俘获80后芳心的企业文化
3．安和公司的文化理念
4．沟通式企业文化
5．企业文化之罪
6．企业文化孕育魔幻书店的成长
7．“以人为本”理念支撑下的企业文化
8．石孚的曲折文化路
9．掀起海韵企业文化的盖头
10．天云的文化家园
11．存信企业文化导致的末路之旅
12．海氏企业文化之忧
13．企业文化在母子公司中的完美匹配

第九章 整合并购
导言
1．把并购的隐患扼杀在摇篮中
2．沙邦的曲折并购路
3．并购带来的一加一小于二
4．在并购中轻盈起舞的思浪
5．康乐与佳音的联姻之路
6．里通整合的顺畅之道
7．山姆大叔的“并购整合路”
8．不同品牌的巧妙整合
9．新芽并购龙科后的大刀阔斧改革
10．致雅公司并购中的艰辛“幸福”
11．两大汽车品牌的曲折并购路
12．民族品牌被整合后的哀伤
13．联众的“幸福并购路”

第十章 劳资关系
导言
1．工会组建中的利益博弈
2．合作与冲突之间的劳资平衡
3．罢工还是妥协之间的维权策略
4．集体谈判能否分好馅饼

精彩书摘

长兴银行是一家外资商业银行，最近在中国扩张速度加快，总资产规模已经从1997年设立之初1 706万美元发展到2009年末的13.6亿美元，主要经营指标均领先于其他外资银行，成功跻身于中国大陆主流商业银行之列。
本土化战略首先是要实现人才本土化。所以自成立以来，长兴银行上海分行积极吸纳本地人才，大胆使用熟悉当地情况的上海员工和管理人员，促进人才其本土化战略目标的实现。目前该行65名管理人员中本地人超过80％，6名总级高级管理人员中有4名为本地人员，9个部室中有4个部室由本地人员担任负责人，而市场营销和内控合规部门更是全部为本地员工。
长兴银行最初进入中国市场时，语言障碍和文化差异所带来的不便使得员工之间的交流困难重重。为此长兴银行上海分行鼓励员工之间成立语言互助小组，这一传统一直保持到了今天。现在该行的外方员工已经可以运用中文与人自如交谈，而中方员工则能用英文进行演讲和公文写作。该行还从一开始就确定了尊重中国文化、融人中国文化的基调。但是恰恰是在这方面公司发现了一些问题，按照外方要求，长兴银行上海分行建立“行友会”这样一个类似工会性质的组织，作为员工活动的平台，但是中方员工对“行友会”的态度并不积极。参与会务活动的90％为外方员工，而中方员工采用解决问题的方式还是保留典型的“中式传统”。比如员工反映问题并不通过“行友会”提出，而是自行找到上级主管，甚至越级报告。
与此同时，长兴银行还引进了一些其他中国国内商业银行的优秀文化。例如，在每年的“新年晚会”上公开表彰年度优秀员工，激发其他员工的工作积极性。但是中方员工认为这个年会和在此之前的“圣诞晚会”相比，显得寒酸并且诚意不足，因为基本上所有员工都参加“圣诞晚会”，圣诞晚会也有表彰仪式，但那是针对外方员工。公司为了平衡双方之间关系，所以举行“新年晚会”，表彰中方员工，但是一般这个年会外方员工参加的很少，只有中方员工有积极性。甚至有时候一些经理也不会出席，所以，公司如何在这两个表彰会议之间维持平衡的问题在一定程度上成为影响员工积极性的一个重要因素。
长兴银行想要全面融人本地市场所付出的持之以恒的努力有目共睹，但是在此过程中的确存在一些细节的不足，尚需要改善。

前言/序言

《人力资源管理案例精选：从入门到精通》 内容概述 本书是一部系统、详实的人力资源管理（HRM）领域案例集，旨在帮助读者深入理解人力资源管理的核心概念、最佳实践以及在实际工作中的应用。全书精选了大量来自不同行业、不同规模企业的真实案例，覆盖了人力资源管理的各个关键模块，从基础的招聘与配置，到复杂的绩效管理、薪酬福利设计，再到前沿的组织发展与变革，以及日益重要的员工关系与法律合规。本书不仅提供了丰富的案例素材，更重要的是，它引导读者进行批判性思考，分析问题根源，并探索可行的解决方案。 适用人群 人力资源从业者： 无论是初入职场的新手HR，还是寻求职业发展的资深HR，本书都能提供宝贵的学习资源，帮助拓展视野，提升实操能力。 企业管理者： 各级管理者需要深刻理解人力资源管理对其业务目标实现的重要性。本书通过案例分析，能够帮助管理者更好地与HR部门协同工作，有效激励和管理团队。 商科及相关专业学生： 本书是学习人力资源管理理论的理想补充，将课堂知识与实际商业运作紧密结合，帮助学生理解理论的实际应用价值。 对人力资源管理感兴趣的读者： 任何希望了解现代企业如何管理人力资源，以及如何应对人才挑战的读者，都能从本书中受益。 核心模块与案例方向 本书将人力资源管理划分为多个核心模块，并针对每个模块设计了精选案例： 第一部分：人力资源管理基础与战略 人力资源管理概述： 介绍人力资源管理的演变、核心职能及其在企业中的战略地位。 案例方向： 小型初创企业如何从零开始构建HR体系；大型传统企业如何转型升级HR职能以适应市场变化。 人力资源规划： 探讨如何根据企业战略目标进行人力资源预测、需求分析与供给分析。 案例方向： 科技公司如何应对快速扩张带来的招聘挑战；制造企业如何规划熟练技工的长期人才供应。 战略性人力资源管理： 分析HRM如何与企业整体战略深度融合，驱动业务成功。 案例方向： 企业在兼并收购过程中如何进行人力资源整合；实施OKR（目标与关键成果）如何与企业战略目标对齐。 第二部分：招聘与配置 招聘策略与流程： 涵盖从招聘需求分析、渠道选择、职位描述撰写、面试技巧到录用决策的整个过程。 案例方向： 电商企业如何在“双十一”高峰期进行大规模临时工招聘；外企如何设计吸引高端技术人才的招聘方案。 人才测评与选拔： 介绍各种测评工具（如笔试、面试、情景模拟、心理测量）的应用及其有效性。 案例方向： 金融机构如何通过严格的测评体系选拔合规风险控制人员；咨询公司如何通过案例分析面试评估候选人的解决问题能力。 员工配置与岗位设计： 探讨如何将合适的人安排到合适的岗位，以及如何进行有效的岗位分析与设计。 案例方向： 跨国公司如何为海外派驻人员进行岗位匹配与支持；互联网公司如何通过敏捷团队的岗位设置优化项目交付效率。 第三部分：培训与发展 培训需求分析： 讲解如何识别个人、团队和组织层面的培训需求。 案例方向： 零售企业如何为一线销售人员设计提升客户服务技能的培训；制造业企业如何针对新设备引进进行技术培训。 培训项目设计与实施： 涵盖培训目标设定、课程开发、培训方法选择（如讲座、工作坊、在线学习、导师制）以及培训效果评估。 案例方向： 软件公司如何构建全面的新员工入职培训体系；企业如何利用在线学习平台推动全员技能提升。 职业生涯发展： 探讨如何为员工规划职业发展路径，包括晋升、轮岗、继任者计划等。 案例方向： 大型集团如何建立清晰的内部晋升通道与导师制度；初创公司如何通过“内部创业”项目为核心员工提供成长机会。 组织发展与变革管理： 关注如何通过人力资源手段支持组织的持续学习、创新与变革。 案例方向： 企业在引入新的管理理念（如精益管理、敏捷管理）时，HR如何推动文化变革与员工赋能；如何应对组织重组带来的员工心理冲击与适应性问题。 第四部分：绩效管理与薪酬福利 绩效管理体系： 深入分析绩效管理的目标、周期、评估方法、反馈与面谈，以及绩效结果的应用。 案例方向： 销售部门如何设计与业绩挂钩的激励方案；研发部门如何平衡创新产出与绩效评估的挑战。 薪酬福利设计： 讲解薪酬结构（基本工资、奖金、股权激励）、福利项目（健康保险、带薪休假、企业年金）的设计原则与实操。 案例方向： 高科技公司如何设计具有市场竞争力的股权激励方案以吸引和留住顶尖人才；传统制造业企业如何优化薪酬福利体系以降低人工成本同时提升员工满意度。 薪酬公平性与合规性： 探讨如何确保薪酬体系的内部公平性、外部竞争力，并符合相关法律法规。 案例方向： 企业在进行薪酬调研时如何确保数据的准确性和隐私性；如何处理因薪酬不公引发的员工投诉与纠纷。 第五部分：员工关系与劳动法律 劳动关系管理： 关注建立和谐的员工关系，包括员工沟通、激励、冲突解决与申诉处理。 案例方向： 企业如何处理工会与管理层之间的关系；如何有效化解团队内部的矛盾与冲突。 员工激励与敬业度： 探讨非物质激励（如认可、授权、工作丰富化）与物质激励的结合，提升员工敬业度。 案例方向： 服务型企业如何通过提升员工敬业度来提高客户满意度；如何设计员工关怀计划以增强员工归属感。 劳动法律法规与风险管理： 介绍中国及主要国际劳动法律法规，以及如何防范和应对劳动争议、违规风险。 案例方向： 企业在裁员过程中如何规避法律风险；如何建立有效的劳动合同管理体系；如何应对劳动监察的检查。 员工健康与安全： 关注工作场所的安全生产、职业健康以及心理健康支持。 案例方向： 高风险行业企业如何建立完善的安全生产管理体系；企业如何为员工提供心理健康咨询与支持服务。 第六部分：人力资源信息系统与数据分析 人力资源信息系统（HRIS）的应用： 介绍HRIS在数据管理、流程自动化、报表生成等方面的作用。 案例方向： 企业如何选择和实施适合自身的HRIS系统；如何通过HRIS实现招聘、考勤、薪资等流程的线上化。 人力资源数据分析与决策： 讲解如何利用HR数据进行分析，为管理决策提供支持，例如分析离职率、招聘效率、培训投资回报率等。 案例方向： 企业如何通过分析离职原因来制定挽留策略；如何利用数据洞察来预测未来人才需求。 本书特色 真实性与实践性： 所有案例均来源于真实商业环境，贴近实际工作需求，帮助读者理解理论在实践中的复杂性和多样性。 深度分析与反思： 每个案例都附带分析框架，引导读者独立思考，识别问题本质，评估不同解决方案的优劣，并提出自己的建议。 系统性与全面性： 覆盖人力资源管理的各个关键领域，为读者构建起一个完整的人力资源管理知识体系。 前瞻性与时代性： 关注人力资源管理的新趋势，如数字化转型、灵活用工、员工体验等，帮助读者跟上时代步伐。 启发性与应用性： 鼓励读者将案例中的经验与自身工作相结合，触类旁通，解决实际工作中遇到的难题。 学习方法建议 阅读本书时，建议读者主动代入角色，例如作为HR经理、部门总监或企业决策者，去思考案例中的挑战和应对策略。可以与同事或同学组成学习小组，讨论案例，分享见解，互相启发。在阅读过程中，不断将案例中的场景与自己工作或观察到的企业现象进行对比，加深理解，提炼可迁移的经验。 《人力资源管理案例精选：从入门到精通》是一本集理论指导、实践参考与思考启发于一体的专业读物，是所有致力于在人力资源管理领域深耕的专业人士和学习者的必备工具书。

评分☆☆☆☆☆

从一个完全门外汉的角度来看，这本书简直是一本“职场百科全书”。我之前对人力资源管理几乎一无所知，觉得它离我非常遥远，但这本书以一种非常亲切和易懂的方式，将这个领域展现在我面前。我最喜欢的是那些关于员工培训与发展的案例。书中描绘了不同企业在培养人才方面所做的努力，无论是新员工入职培训的细节，还是为老员工设计的进阶课程，都让我看到了企业对员工成长的重视。有一个案例让我印象深刻，讲述了一家公司如何为不同层级的员工量身定制发展计划，让每一位员工都能找到自己的成长路径。这让我意识到，优秀的HR不仅仅是办理入职和离职，更是帮助企业和员工共同成长的关键。此外，书中也穿插了一些关于薪酬福利设计的案例，虽然我不是专业人士，但也能从中感受到，一个合理的薪酬体系对于吸引和留住人才的重要性。这本书让我对人力资源管理有了全新的认知，也激发了我未来学习的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书的案例分析非常有深度，让我这个在人力资源管理方面有一定经验的从业者也受益匪浅。它不仅仅是罗列问题，更重要的是深入挖掘问题产生的根源，并提出切实可行的解决方案，而且往往是多维度、多层次的。我尤其对书中关于组织变革与发展的内容印象深刻。在当今快速变化的商业环境中，组织变革是常态，但如何有效推进变革，避免员工的抵触情绪，一直是HR面临的巨大挑战。书中提供的几个关于企业战略调整、部门重组的案例，详细解析了沟通策略、利益相关者管理以及如何建立变革的动力机制。这让我看到了，成功的组织变革不仅仅是上层的决策，更是需要自下而上的推动和全员的参与。此外，书中关于人才盘点和继任者计划的案例也给了我很多启发。它让我认识到，提前识别和培养关键人才，对于企业的长远发展至关重要。这本书让我对人力资源管理的战略性作用有了更深刻的理解，也为我在面对复杂管理难题时提供了宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在人力资源领域工作了几年的实践者，一直渴望能有更深入、更系统地学习和提升的机会。这本书的内容恰好满足了我的需求。它没有回避那些现实中普遍存在且令人头疼的问题，而是将它们赤裸裸地呈现在读者面前，并一一进行剖析。我特别欣赏书中关于企业文化建设的案例，它不仅仅是停留在口号上，而是展示了如何通过一系列具体的举措，将核心价值观渗透到公司的方方面面，从招聘到绩效，从培训到晋升，环环相扣。有一个案例关于一家传统企业如何成功转型，拥抱创新文化，让我看到了变革的挑战与可能性。此外，书中对于劳动法律法规的解读也十分到位，通过实际案例，让我更清晰地理解了法律条文背后的逻辑和应用。它帮助我更加规范地处理日常工作中遇到的法律问题，规避潜在的风险。这本书让我对人力资源管理有了更宏观的视角，也更精细化的思考。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入职场的新人，我对即将面对的各种人力资源挑战感到既兴奋又有些忐忑。这本书就像一位经验丰富的前辈，耐心地为我揭示了人力资源管理的种种复杂与微妙之处。其中，关于招聘与选拔的章节给我留下了深刻的印象。书中通过几个不同的公司招聘场景，详细阐述了如何根据岗位需求设计有效的面试流程，如何辨别候选人的真实能力和潜力，以及如何避免招聘中的偏见。我尤其对书中提到的“行为事件访谈”技巧印象深刻，它教我如何通过询问候选人过去的具体行为来预测其未来的表现。此外，关于员工关系处理的案例也让我受益匪浅。我了解到，很多看似棘手的人际问题，其实都可以通过专业的沟通和合理的制度来化解。这本书让我明白，人力资源工作并非只是冷冰冰的流程和制度，更是与人打交道、解决实际问题的艺术。它为我今后的职业发展打下了坚实的基础，让我对接下来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容让我耳目一新，感觉像是打开了一扇通往真实职场的大门。我一直对人力资源管理这个领域充满好奇，但总觉得理论知识有点枯燥，缺乏实际操作的鲜活感。这本书的案例设计恰恰弥补了这一点。它没有上来就堆砌晦涩难懂的专业术语，而是通过一个个生动具体的故事，将抽象的管理原则具象化。我特别喜欢其中关于员工绩效评估和激励的案例，书中细致地剖析了不同情境下，管理者如何运用不同的策略来提升团队的积极性和工作效率。比如，有一个案例讲述了一家初创公司如何通过建立个性化的职业发展通道，成功留住了一批核心技术人才，这让我深刻体会到，激励不仅仅是物质奖励，更在于满足员工的成长需求和归属感。另一个案例则展示了如何巧妙地处理员工之间的冲突，作者不仅指出了问题的根源，还提供了多角度的解决方案，让我学到了很多沟通和协调的技巧。读完这些案例，我感觉自己对人力资源管理的理解不再局限于书本上的概念，而是有了更深切的感悟和更切实的思考。

评分☆☆☆☆☆

值得一看

评分☆☆☆☆☆

想学习一下，不过还没开始看。

评分☆☆☆☆☆

作为老朋友曲世聪， 更是不能缺席张杰的第十张专辑，精心制作了歌曲《你在哪里》，力求将杰式情歌进行到底。

评分☆☆☆☆☆

实用的工具书，物流快！

评分☆☆☆☆☆

什么特么的破书啊？我是买的案例精选，那你提出的问题可写出如何解决啊？全是问题，我买来干嘛？一点参考价值都没有。真是垃圾，恶心人

评分☆☆☆☆☆

粗粗翻了下 感觉挺好

评分☆☆☆☆☆

看看前人的案例，还是很有必要的，适合大家阅读

评分☆☆☆☆☆

收获多

评分☆☆☆☆☆

一本很好专业参考书，所举的案例根据情况的不同，可有不同的处理方案。对提升业务水平有帮助。