公共關係的基本原理與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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紀華強 著

圖書標籤:

• 公共關係
• PR
• 傳播學
• 新聞傳播
• 危機管理
• 企業形象
• 品牌傳播
• 媒體關係
• 溝通技巧
• 公共關係理論

齣版社： 高等教育齣版社

ISBN：9787040175844

版次：1

商品編碼：10848386

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2006-01-01

用紙：膠版紙

頁數：550

內容簡介

《公共關係的基本原理與實務》是普通高等教育百門精品教材。它從“社會生態”這一新的角度，指齣在信息時代社會組織、企業的公共關係管理的實質就是運用信息傳播手段對其社會環境生態的管理。分析信息化社會給組織管理帶來的新變化，藉鑒現代生態觀和生態理論，係統全麵地論述瞭信息時代公共關係管理的基本特徵、應有的觀念、運行規律和操作程序等。所涉及公關功能、公關觀念、工作原則、公關倫理、活動模式、公關策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機管理、議題管理、媒介事件、效果評估以及網絡公關等研究、應用領域，集中反映瞭近十幾年來公共關係研究與實踐的新發展，集中反映瞭作者對信息時代公關管理的探索和思考。書中作者對公共關係理論、活動規律的總結、實務知識的介紹都來自於對具體公關實踐問題的研究、經典案例的分析以及作者本人的公關實踐經驗，具有較深厚的實踐基礎和可操作性。

目錄

第一章 公共關係與公共關係學
第一節 眾說紛紜的“公共關係”
第二節 組織生態係統與公共關係
第三節 公共關係的基本特徵
第四節 公共關係與其他相關活動的聯係和區彆
第五節 公共關係學

第二章 公共關係發展的曆史沿革
第一節 公共關係活動的緣起
第二節 公共關係事業的萌芽
第三節 近代公共關係事業産生的曆史原因
第四節 近代公共關係事業的誕生
第五節 第二次世界大戰後公共關係事業的蓬勃發展
第六節 中國公共關係事業的崛起

第三章 公關管理的基本功能、觀念和工作原則
第一節 公共關係的基本功能
第二節 公共關係的基本觀念和工作原則

第四章 公關活動規律與公關策劃
第一節 公關活動模式與公關策劃類型
第二節 公關問題確定
第三節 公關策略方案製定
第四節 公共關係的預算編製與成本一收益分析
第五節 公關實施與效果評估

第五章 公關調研與效?評估
第一節 研究設計
第二節 問捲設計
第三節 確定研究樣本的方法
第四節 采集信息的方法
第五節 實施訪問、資料處理和調研報告
第六節 效果評估方法

第六章 公關溝通管理
第一節 傳播、傳播方式、傳播過程與要素
第二節 公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
第三節 態度、態度形成與說服模式
第四節 公共關係的說服方法與技巧
第五節 整閤傳播管理

第七章 公關形象管理
第一節 組織形象
第二節 企業形象識彆係統?內涵
第三節 組織形象的分析診斷
第四節 組織形象視覺識彆係統的設計與開發

第八章 公關輿論管理
第一節 輿論與輿論的形成
第二節 公共關係與輿論
第三節 公共關係應如何引導輿論

第九章 公關議題管理
第一節 議題管理産生的社會背景及其基本概念
第二節 議題管理的程序、方法
第三節 議題管理的模式
第四節 院外遊說

第十章 公關危機管理
第一節 危機與危機管理
第二節 預防——危機管理的最明智策略
第三節 危機處理
第四節 危機溝通管理

第十一章 公關新聞傳播管理
第一節 公關新聞傳播的特點、內容和類型
第二節 公關新聞報道管理
第三節 公關新聞稿、新聞資料和圖片
第四節 新聞采訪的接待和處理
第五節 新聞發布會的策劃和組織
第六節 新聞發言人
第十二章 活動與媒介事件管理
第十三章 公共網絡傳播管理
第十四章 公關口語傳播管理
第十五章 公關大眾傳播管理
第十六章 各類組織的公關管理
第十七章 公關機構、人員與倫理
參考文獻
後記

《溝通的藝術：塑造公眾認知的智慧》 在這個信息爆炸的時代，企業、組織乃至個人，其聲譽與公眾形象的建立，已成為決定成敗的關鍵因素。本書並非專注於理論模型或特定行業的案例剖析，而是緻力於挖掘和闡釋“溝通”這一核心要素在塑造公眾認知過程中的普適性規律與實踐方法。它將帶您深入理解，如何通過精妙的溝通策略，化解誤解，建立信任，最終贏得公眾的認可與支持。 第一部分：認知基石——洞察公眾心理的鑰匙 本部分將深入剖析公眾認知的形成機製。我們不再糾結於公關的定義與曆史演變，而是直接切入問題的本質：人們是如何形成對一個主體（無論是品牌、企業還是個人）的看法的？我們將探討認知心理學中的關鍵理論，如錨定效應、框架效應、確認偏誤等，並闡釋這些心理現象如何在日常溝通中悄然發揮作用。理解這些基本原理，有助於我們預見公眾可能的反應，從而製定更具針對性的溝通方案。 公眾的“信息過濾”機製： 揭示人們如何在大浪潮般的信息中篩選、解讀和記憶信息，以及哪些因素會影響這一過程。 情感的力量： 探討情感如何在公眾認知中扮演重要角色，以及如何通過情感連接建立更深層次的認同。 信任的構建與瓦解： 分析信任産生的內在邏輯，以及在溝通中哪些行為容易導緻信任危機，又該如何有效修復。 第二部分：策略之光——構建有效溝通的框架 一旦我們理解瞭公眾認知的運作方式，便可以開始構建有效的溝通策略。本部分將提供一套係統性的思考框架，幫助您在各種情境下設計和執行溝通計劃。我們不提供現成的模闆，而是教授您如何根據具體目標和受眾，靈活運用溝通原則。 目標明確： 如何清晰地界定溝通想要達成的目標，是將信息傳遞齣去，還是改變公眾的態度？ 受眾分析： 深入理解目標受眾的特點、需求、偏好與價值觀，是實現有效溝通的前提。 信息設計： 學習如何將復雜的信息提煉成清晰、簡潔、有吸引力的內容，使其易於被公眾理解和接受。 渠道選擇： 探討不同溝通渠道（傳統媒體、社交媒體、活動等）的特點與優勢，以及如何選擇最閤適的組閤。 敘事的力量： 強調故事在傳播中的強大感染力，以及如何構建引人入勝的敘事，讓信息更具生命力。 第三部分：實踐之道——精細化溝通的藝術 理論指導實踐，實踐反哺理論。本部分將聚焦於溝通實踐中的關鍵要素，提供可操作的技巧與方法。我們將不拘泥於公關的傳統定義，而是將其視為廣義的溝通實踐，涵蓋危機應對、利益相關者管理、內部溝通等多個維度。 化解衝突與危機： 探討在麵對負麵信息或突發事件時，如何通過坦誠、快速、有效的溝通，將負麵影響降至最低，甚至轉化為機會。 利益相關者對話： 如何與員工、客戶、投資者、社區等不同群體建立良性互動，傾聽他們的聲音，迴應他們的關切。 透明度與真誠： 強調在所有溝通中保持透明和真誠的重要性，以及如何建立開放的溝通文化。 傾聽與反饋： 關注“聽”在溝通中的重要性，如何建立有效的反饋機製，不斷優化溝通策略。 測量與評估： 如何科學地評估溝通活動的效果，並根據評估結果進行調整和改進。 《溝通的藝術：塑造公眾認知的智慧》 旨在成為您在復雜信息環境中 navigate 的指南。它不提供魔法般的解決方案，而是賦予您洞察力、思考力與行動力，讓您能夠自如地運用溝通這把強大的鑰匙，開啓通往公眾理解與信任的大門，最終實現您的目標。這本書將幫助您成為一個更齣色的溝通者，在任何領域都能有效塑造他人眼中的自己。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給瞭我太多的啓發！我一直覺得公共關係是一門“玄學”，很難把握。但這本書讓我明白，它其實是一門有章可循的科學。作者在書中詳細闡述瞭“利益相關者理論”，讓我深刻理解瞭企業與不同群體之間的關係，以及如何有效地與他們進行溝通。尤其是在“政府關係”部分，讓我學到瞭很多。作者用具體的案例說明瞭企業如何與政府建立良好的閤作關係，如何理解政策導嚮，以及如何利用政策來推動企業的發展。這一點我之前確實忽略瞭。我常常把政府當成一個“監管者”，而沒有想到它也可以成為一個“閤作夥伴”。書中關於“公共事務”的論述也讓我受益匪淺。作者強調，企業不僅僅要關注經濟利益，還要關注社會責任，要積極參與公共事務，為社會的進步做齣貢獻。這讓我意識到，一個優秀的企業，不僅僅是賺錢能力強，更重要的是它對社會的影響和貢獻。它讓我對“企業公民”這個概念有瞭更深刻的理解。這本書讓我對公共關係有瞭更全麵、更深刻的認識，也激發瞭我對這個行業的濃厚興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我眼前一亮。我一直認為公共關係主要是指與媒體打交道，但這本書完全顛覆瞭我的認知。作者非常詳細地闡述瞭公共關係的多元化，它不僅僅是媒體關係，還包括瞭社區關係、政府關係、投資者關係，甚至是內部員工關係。尤其是在“社區關係”這部分，讓我學到瞭很多。作者用生動的案例說明瞭企業如何通過參與社區活動、支持公益事業，來贏得社區居民的認可和支持，從而為企業的發展創造一個良好的外部環境。這讓我意識到，企業不僅僅是商業實體，更是社會的一份子，承擔著一定的社會責任。書中關於“利益相關者分析”的部分也讓我受益匪淺。作者提齣，在進行公關活動之前，必須深入瞭解不同利益相關者的需求、期望和潛在的影響力，從而製定齣更具針對性和有效性的公關策略。這一點我之前確實忽略瞭。我常常會把所有人都當作“公眾”，而沒有區分對待。這本書讓我明白，不同的群體有不同的關注點，隻有做到精準溝通，纔能取得更好的效果。它不僅僅是一本理論書，更是一本實踐指南，能夠幫助我在實際工作中少走彎路。我甚至覺得，這本書應該成為所有企業管理者和市場營銷人員的必讀書。它能夠幫助他們建立一個更全麵的、更具戰略性的公共關係思維。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我當初買這本書，主要是因為工作需要，需要對公共關係有一個係統的瞭解。但隨著閱讀的深入，我發現它遠不止“係統瞭解”那麼簡單。這本書最大的亮點在於它的“實務”二字，它真正做到瞭理論與實踐的無縫對接。我特彆欣賞作者在書中反復強調的“同理心”和“換位思考”在公關工作中的重要性。他用大量的篇幅闡述瞭如何理解不同受眾的需求和期望，如何以對方能夠接受的方式進行溝通。這與我之前認為的“公關就是要把事情說得好聽”的膚淺認識完全不同。書中還列舉瞭許多具體的實操技巧，比如如何撰寫新聞稿、如何組織新聞發布會、如何與記者建立長期穩定的閤作關係等等，這些都非常具體，操作性很強。我嘗試著將書中的一些技巧運用到我最近負責的一個項目上，效果立竿見影。比如，在撰寫新聞稿時，我不再隻是簡單地堆砌事實，而是更加注重提煉核心信息，並站在媒體的角度去思考什麼樣的角度更容易吸引他們的關注。此外，書中關於“利益相關者管理”的部分也給我留下瞭深刻的印象。它讓我明白，公關不僅僅是麵嚮外部公眾，企業內部的員工、股東，以及供應商、閤作夥伴等，都是公關工作的重要對象。如何平衡各方利益，如何建立多贏的局麵，是公關人員必須具備的核心能力。這本書的結構安排也很閤理，從基礎概念到進階應用，層層遞進，邏輯清晰。每次讀完一個章節，我都會感覺自己的知識體係又得到瞭進一步的完善。它不是那種讓你看完就忘的書，而是會讓你在未來的工作中不斷迴想起其中的精髓，並從中獲得啓示。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的邏輯結構非常齣色，閱讀體驗也相當流暢。我之前對公共關係的概念有些模糊，總覺得它是一種“包裝”和“宣傳”。但隨著閱讀的深入，我發現這本書將公共關係提升到瞭一個戰略高度。作者用大量的篇幅來論述“戰略性公關”的理念，強調公關工作應該與企業的整體戰略目標緊密結閤，共同為實現企業的長遠發展服務。這一點讓我印象深刻。他不僅僅是講解“做什麼”，更是講解“為什麼這麼做”，以及“這樣做能達到什麼效果”。書中關於“溝通策略”的論述也讓我茅塞頓開。作者詳細分析瞭不同類型的溝通渠道和信息傳播方式，以及如何根據不同的目標受眾和傳播目的，選擇最閤適的溝通策略。他舉例說明瞭如何通過故事化敘事、情感化溝通等方式，來增強公關活動的效果。這讓我意識到，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接和價值的認同。我嘗試著將書中的一些溝通策略運用到我最近負責的一個內部培訓項目中，效果非常好，參與者的積極性明顯提高。這本書讓我對公共關係有瞭更深層次的理解，它不再是簡單的“對外宣傳”，而是企業與外部世界建立良好關係的“橋梁”，是企業實現可持續發展的“助推器”。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是太齣乎我的意料瞭！我原本以為這會是一本枯燥乏味、充滿理論的教科書，畢竟書名聽起來就比較學術。但實際翻開後，我發現它比我想象的要生動有趣得多。作者用非常貼近現實的案例，將那些抽象的公關理論變得通俗易懂。我尤其喜歡其中關於危機公關的部分，書中詳細分析瞭好幾個知名企業的危機事件，不僅僅是描述發生瞭什麼，更重要的是深入剖析瞭企業是如何應對的，以及哪些做法是成功的，哪些是失敗的。這讓我對“醜聞”和“負麵新聞”有瞭全新的認識，不再是單純的避之不及，而是學會瞭如何將其轉化為機遇。書中還強調瞭“人際關係”在公共關係中的核心地位，這點我深有體會。很多時候，企業的光輝形象不是靠廣告堆砌齣來的，而是靠日積月纍與媒體、公眾、利益相關者建立的信任和良好關係。作者的筆觸很細膩，能夠捕捉到這些微妙之處。而且，它不是簡單地羅列方法，而是引導讀者思考“為什麼”要這樣做，這種啓發式的教學方式讓我受益匪淺。我常常會在閱讀過程中停下來，對照自己工作中的一些經驗，反思其中的不足，或者想象如果是我遇到類似情況，會如何運用書中的理論來處理。這本書真的提供瞭一個非常全麵的視角，讓我能夠從一個更宏觀、更專業的角度去理解公共關係這項工作。它不僅僅是麵嚮公關從業者的，對於任何需要與外界進行有效溝通和建立良好關係的人來說，都具有極高的參考價值。我甚至覺得，這本書應該成為大學傳播學、市場營銷等專業學生的必讀書目。它給我的感覺，就像是一個經驗豐富的導師，循循善誘地將我引入瞭公共關係的世界，讓我看到瞭這個領域廣闊的可能性。

評分☆☆☆☆☆

我一直對公共關係這個領域感到好奇，但又覺得它離我有些遙遠。直到我讀瞭《公共關係的基本原理與實務》，我纔真正明白瞭它的核心價值。這本書最讓我震撼的是它對“品牌塑造”的深度剖析。作者認為，公共關係是塑造和維護品牌形象不可或缺的一環，而這種塑造並非一日之功，而是需要長期、持續的努力。他詳細介紹瞭如何通過有效的公關活動，將企業的價值觀、使命和願景傳遞給公眾，從而建立起一個有吸引力、有信譽的品牌。書中對“敘事”的運用也讓我耳目一新。作者強調，每一個成功的品牌背後都有一個引人入勝的故事，而公共關係正是要善於發掘和講述這些故事。他通過分析一些國際知名品牌的案例，展示瞭如何將公司的發展曆程、産品的創新故事、甚至企業的社會責任感，通過引人入勝的敘事方式，深入人心。這不僅僅是簡單的宣傳，而是一種情感的連接和價值觀的共鳴。我尤其喜歡書中關於“危機管理”的章節，它不是簡單地教你如何“滅火”，而是教你如何“預防”，以及在危機發生時，如何以誠實、透明的態度，將負麵影響降到最低，甚至轉化為提升品牌信譽的機會。作者的觀點非常前沿，他將公共關係視為一種戰略性的管理職能，而不是可有可無的宣傳部門。這本書讓我重新認識瞭公共關係的重要性，也激發瞭我對這個行業的濃厚興趣。我開始思考，在日常的工作和生活中，我也可以運用書中的一些理念，去更好地與人溝通，去建立更積極的關係。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我拿到這本書的時候，我的第一反應是“又一本講理論的書”。我一直覺得公共關係這東西，更多的是靠經驗和“情商”，理論知識可能有點虛。但當我翻開第一頁，我就知道我錯瞭。這本書給我最大的驚喜是它對“道德倫理”的強調。作者並沒有迴避公關行業可能存在的灰色地帶，而是旗幟鮮明地提齣瞭“誠信”和“責任”的重要性。他花瞭相當大的篇幅來討論如何在追求企業利益的同時，堅守職業道德，如何避免傳播虛假信息，如何尊重公眾的知情權。這一點讓我覺得這本書非常“有良心”。在信息爆炸的時代，虛假信息的傳播給社會帶來瞭很多負麵影響，而一個真正專業的公關人員，應該成為信息傳播的“守門人”，而不是“助推器”。書中還深入分析瞭“利益相關者溝通”的策略。作者強調，公關工作不是單嚮的宣傳，而是雙嚮的互動。如何傾聽公眾的聲音，如何及時迴應公眾的關切，如何建立一個開放、透明的溝通渠道，這些都至關重要。他用瞭很多實際案例來佐證，比如某公司如何通過積極迴應消費者的投訴，最終贏得瞭更廣泛的信任。這本書讓我明白，真正的公共關係，是建立在信任和尊重基礎上的。它不僅僅是為瞭企業，更是為瞭整個社會的健康發展。我讀完之後，感覺自己的價值觀也得到瞭升華，對公關這個職業有瞭更深刻的理解和認同。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我當初買這本書，主要是因為被它的書名吸引。我一直覺得“基本原理與實務”這幾個字，聽起來就很有分量，應該能學到很多東西。事實證明，我的直覺是對的！這本書不僅僅講授瞭公共關係的基本原理，更重要的是它提供瞭大量的實務操作技巧。作者在書中詳細介紹瞭如何撰寫新聞稿、如何進行媒體訪談、如何組織新聞發布會等等。這些內容都非常具體，操作性很強。我嘗試著將書中的一些技巧運用到我最近負責的一個項目上，效果立竿見影。比如，在撰寫新聞稿時，我不再隻是簡單地堆砌事實，而是更加注重提煉核心信息，並站在媒體的角度去思考什麼樣的角度更容易吸引他們的關注。此外，書中關於“危機公關”的分析也讓我印象深刻。作者用瞭很多實際案例來佐證，比如某公司如何通過積極迴應消費者的投訴，最終贏得瞭更廣泛的信任。這本書讓我明白，真正的公共關係，是建立在信任和尊重基礎上的。它不僅僅是為瞭企業，更是為瞭整個社會的健康發展。我讀完之後，感覺自己的價值觀也得到瞭升華，對公關這個職業有瞭更深刻的理解和認同。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“人際交往”和“說服技巧”很感興趣，所以當我看到這本書時，我立刻被吸引瞭。這本書不僅僅是關於企業公關，它更像是一本關於“如何與人建立良好關係”的實用指南。作者在書中詳細探討瞭“傾聽”和“反饋”的重要性。他認為，有效的溝通是雙嚮的，不僅僅要善於錶達，更要懂得傾聽。他通過一些生動的案例，展示瞭如何通過積極傾聽，來理解對方的需求和想法，從而建立信任和好感。這一點我非常有同感。在日常生活中，很多矛盾和誤會，都是因為缺乏有效的傾聽造成的。書中關於“同理心”的論述也讓我受益匪淺。作者強調，要站在對方的角度去思考問題，去理解對方的情感和感受。隻有這樣，纔能找到最有效的溝通方式，纔能贏得對方的信任。這不僅僅適用於商業場閤，也適用於傢庭和朋友之間的交往。我感覺這本書就像是一麵鏡子，讓我看到瞭自己在人際交往中的一些不足，並為我提供瞭改進的方法。它不僅僅是一本“教科書”，更是一本“人生導師”。我甚至覺得，這本書應該被推薦給每一個想要提升人際交往能力的人。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我原本以為這本書會是一本很枯燥的學術理論書籍，但事實證明我錯瞭。作者的寫作風格非常生動活潑，用瞭很多貼近生活的案例，將那些抽象的公關理論變得通俗易懂。我尤其喜歡書中關於“危機公關”的分析。作者詳細地剖析瞭好幾個知名企業的危機事件，不僅僅是描述發生瞭什麼，更重要的是深入地分析瞭企業是如何應對的，哪些做法是成功的，哪些是失敗的。這讓我對“危機”有瞭全新的認識，不再是單純的避之不及，而是學會瞭如何將其轉化為機遇。書中還強調瞭“人際關係”在公共關係中的核心地位，這一點我深有體會。很多時候，企業的光輝形象不是靠廣告堆砌齣來的，而是靠日積月纍與媒體、公眾、利益相關者建立的信任和良好關係。作者的筆觸很細膩，能夠捕捉到這些微妙之處。而且，它不是簡單地羅列方法，而是引導讀者思考“為什麼”要這樣做，這種啓發式的教學方式讓我受益匪淺。我常常會在閱讀過程中停下來，對照自己工作中的一些經驗，反思其中的不足，或者想象如果是我遇到類似情況，會如何運用書中的理論來處理。這本書真的提供瞭一個非常全麵的視角，讓我能夠從一個更宏觀、更專業的角度去理解公共關係這項工作。

評分☆☆☆☆☆

考研用書

評分☆☆☆☆☆

書剛到，還沒正是看，外錶看起來質量不錯。

評分☆☆☆☆☆

京東就是快

評分☆☆☆☆☆

看起來很厚，要好好研究

評分☆☆☆☆☆

這是考研的專業書啊~看著條理很清晰~就是太厚瞭讓人看著很無奈啊~這得看到啥時候啊~！！！！

評分☆☆☆☆☆

公共關係的基本原理與實務很不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，包裝業挺好的

評分☆☆☆☆☆

一本很好的書，努力看吧

評分☆☆☆☆☆

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