公共关系的基本原理与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

纪华强 著

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌传播
• 媒体关系
• 沟通技巧
• 公共关系理论

出版社： 高等教育出版社

ISBN：9787040175844

版次：1

商品编码：10848386

包装：平装

开本：16开

出版时间：2006-01-01

用纸：胶版纸

页数：550

内容简介

《公共关系的基本原理与实务》是普通高等教育百门精品教材。它从“社会生态”这一新的角度，指出在信息时代社会组织、企业的公共关系管理的实质就是运用信息传播手段对其社会环境生态的管理。分析信息化社会给组织管理带来的新变化，借鉴现代生态观和生态理论，系统全面地论述了信息时代公共关系管理的基本特征、应有的观念、运行规律和操作程序等。所涉及公关功能、公关观念、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、沟通管理、形象管理、舆论管理、危机管理、议题管理、媒介事件、效果评估以及网络公关等研究、应用领域，集中反映了近十几年来公共关系研究与实践的新发展，集中反映了作者对信息时代公关管理的探索和思考。书中作者对公共关系理论、活动规律的总结、实务知识的介绍都来自于对具体公关实践问题的研究、经典案例的分析以及作者本人的公关实践经验，具有较深厚的实践基础和可操作性。

目录

第一章 公共关系与公共关系学
第一节 众说纷纭的“公共关系”
第二节 组织生态系统与公共关系
第三节 公共关系的基本特征
第四节 公共关系与其他相关活动的联系和区别
第五节 公共关系学

第二章 公共关系发展的历史沿革
第一节 公共关系活动的缘起
第二节 公共关系事业的萌芽
第三节 近代公共关系事业产生的历史原因
第四节 近代公共关系事业的诞生
第五节 第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展
第六节 中国公共关系事业的崛起

第三章 公关管理的基本功能、观念和工作原则
第一节 公共关系的基本功能
第二节 公共关系的基本观念和工作原则

第四章 公关活动规律与公关策划
第一节 公关活动模式与公关策划类型
第二节 公关问题确定
第三节 公关策略方案制定
第四节 公共关系的预算编制与成本一收益分析
第五节 公关实施与效果评估

第五章 公关调研与效?评估
第一节 研究设计
第二节 问卷设计
第三节 确定研究样本的方法
第四节 采集信息的方法
第五节 实施访问、资料处理和调研报告
第六节 效果评估方法

第六章 公关沟通管理
第一节 传播、传播方式、传播过程与要素
第二节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
第三节 态度、态度形成与说服模式
第四节 公共关系的说服方法与技巧
第五节 整合传播管理

第七章 公关形象管理
第一节 组织形象
第二节 企业形象识别系统?内涵
第三节 组织形象的分析诊断
第四节 组织形象视觉识别系统的设计与开发

第八章 公关舆论管理
第一节 舆论与舆论的形成
第二节 公共关系与舆论
第三节 公共关系应如何引导舆论

第九章 公关议题管理
第一节 议题管理产生的社会背景及其基本概念
第二节 议题管理的程序、方法
第三节 议题管理的模式
第四节 院外游说

第十章 公关危机管理
第一节 危机与危机管理
第二节 预防——危机管理的最明智策略
第三节 危机处理
第四节 危机沟通管理

第十一章 公关新闻传播管理
第一节 公关新闻传播的特点、内容和类型
第二节 公关新闻报道管理
第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片
第四节 新闻采访的接待和处理
第五节 新闻发布会的策划和组织
第六节 新闻发言人
第十二章 活动与媒介事件管理
第十三章 公共网络传播管理
第十四章 公关口语传播管理
第十五章 公关大众传播管理
第十六章 各类组织的公关管理
第十七章 公关机构、人员与伦理
参考文献
后记

《沟通的艺术：塑造公众认知的智慧》 在这个信息爆炸的时代，企业、组织乃至个人，其声誉与公众形象的建立，已成为决定成败的关键因素。本书并非专注于理论模型或特定行业的案例剖析，而是致力于挖掘和阐释“沟通”这一核心要素在塑造公众认知过程中的普适性规律与实践方法。它将带您深入理解，如何通过精妙的沟通策略，化解误解，建立信任，最终赢得公众的认可与支持。 第一部分：认知基石——洞察公众心理的钥匙 本部分将深入剖析公众认知的形成机制。我们不再纠结于公关的定义与历史演变，而是直接切入问题的本质：人们是如何形成对一个主体（无论是品牌、企业还是个人）的看法的？我们将探讨认知心理学中的关键理论，如锚定效应、框架效应、确认偏误等，并阐释这些心理现象如何在日常沟通中悄然发挥作用。理解这些基本原理，有助于我们预见公众可能的反应，从而制定更具针对性的沟通方案。 公众的“信息过滤”机制： 揭示人们如何在大浪潮般的信息中筛选、解读和记忆信息，以及哪些因素会影响这一过程。 情感的力量： 探讨情感如何在公众认知中扮演重要角色，以及如何通过情感连接建立更深层次的认同。 信任的构建与瓦解： 分析信任产生的内在逻辑，以及在沟通中哪些行为容易导致信任危机，又该如何有效修复。 第二部分：策略之光——构建有效沟通的框架 一旦我们理解了公众认知的运作方式，便可以开始构建有效的沟通策略。本部分将提供一套系统性的思考框架，帮助您在各种情境下设计和执行沟通计划。我们不提供现成的模板，而是教授您如何根据具体目标和受众，灵活运用沟通原则。 目标明确： 如何清晰地界定沟通想要达成的目标，是将信息传递出去，还是改变公众的态度？ 受众分析： 深入理解目标受众的特点、需求、偏好与价值观，是实现有效沟通的前提。 信息设计： 学习如何将复杂的信息提炼成清晰、简洁、有吸引力的内容，使其易于被公众理解和接受。 渠道选择： 探讨不同沟通渠道（传统媒体、社交媒体、活动等）的特点与优势，以及如何选择最合适的组合。 叙事的力量： 强调故事在传播中的强大感染力，以及如何构建引人入胜的叙事，让信息更具生命力。 第三部分：实践之道——精细化沟通的艺术 理论指导实践，实践反哺理论。本部分将聚焦于沟通实践中的关键要素，提供可操作的技巧与方法。我们将不拘泥于公关的传统定义，而是将其视为广义的沟通实践，涵盖危机应对、利益相关者管理、内部沟通等多个维度。 化解冲突与危机： 探讨在面对负面信息或突发事件时，如何通过坦诚、快速、有效的沟通，将负面影响降至最低，甚至转化为机会。 利益相关者对话： 如何与员工、客户、投资者、社区等不同群体建立良性互动，倾听他们的声音，回应他们的关切。 透明度与真诚： 强调在所有沟通中保持透明和真诚的重要性，以及如何建立开放的沟通文化。 倾听与反馈： 关注“听”在沟通中的重要性，如何建立有效的反馈机制，不断优化沟通策略。 测量与评估： 如何科学地评估沟通活动的效果，并根据评估结果进行调整和改进。 《沟通的艺术：塑造公众认知的智慧》 旨在成为您在复杂信息环境中 navigate 的指南。它不提供魔法般的解决方案，而是赋予您洞察力、思考力与行动力，让您能够自如地运用沟通这把强大的钥匙，开启通往公众理解与信任的大门，最终实现您的目标。这本书将帮助您成为一个更出色的沟通者，在任何领域都能有效塑造他人眼中的自己。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给了我太多的启发！我一直觉得公共关系是一门“玄学”，很难把握。但这本书让我明白，它其实是一门有章可循的科学。作者在书中详细阐述了“利益相关者理论”，让我深刻理解了企业与不同群体之间的关系，以及如何有效地与他们进行沟通。尤其是在“政府关系”部分，让我学到了很多。作者用具体的案例说明了企业如何与政府建立良好的合作关系，如何理解政策导向，以及如何利用政策来推动企业的发展。这一点我之前确实忽略了。我常常把政府当成一个“监管者”，而没有想到它也可以成为一个“合作伙伴”。书中关于“公共事务”的论述也让我受益匪浅。作者强调，企业不仅仅要关注经济利益，还要关注社会责任，要积极参与公共事务，为社会的进步做出贡献。这让我意识到，一个优秀的企业，不仅仅是赚钱能力强，更重要的是它对社会的影响和贡献。它让我对“企业公民”这个概念有了更深刻的理解。这本书让我对公共关系有了更全面、更深刻的认识，也激发了我对这个行业的浓厚兴趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太出乎我的意料了！我原本以为这会是一本枯燥乏味、充满理论的教科书，毕竟书名听起来就比较学术。但实际翻开后，我发现它比我想象的要生动有趣得多。作者用非常贴近现实的案例，将那些抽象的公关理论变得通俗易懂。我尤其喜欢其中关于危机公关的部分，书中详细分析了好几个知名企业的危机事件，不仅仅是描述发生了什么，更重要的是深入剖析了企业是如何应对的，以及哪些做法是成功的，哪些是失败的。这让我对“丑闻”和“负面新闻”有了全新的认识，不再是单纯的避之不及，而是学会了如何将其转化为机遇。书中还强调了“人际关系”在公共关系中的核心地位，这点我深有体会。很多时候，企业的光辉形象不是靠广告堆砌出来的，而是靠日积月累与媒体、公众、利益相关者建立的信任和良好关系。作者的笔触很细腻，能够捕捉到这些微妙之处。而且，它不是简单地罗列方法，而是引导读者思考“为什么”要这样做，这种启发式的教学方式让我受益匪浅。我常常会在阅读过程中停下来，对照自己工作中的一些经验，反思其中的不足，或者想象如果是我遇到类似情况，会如何运用书中的理论来处理。这本书真的提供了一个非常全面的视角，让我能够从一个更宏观、更专业的角度去理解公共关系这项工作。它不仅仅是面向公关从业者的，对于任何需要与外界进行有效沟通和建立良好关系的人来说，都具有极高的参考价值。我甚至觉得，这本书应该成为大学传播学、市场营销等专业学生的必读书目。它给我的感觉，就像是一个经验丰富的导师，循循善诱地将我引入了公共关系的世界，让我看到了这个领域广阔的可能性。

评分☆☆☆☆☆

我一直对公共关系这个领域感到好奇，但又觉得它离我有些遥远。直到我读了《公共关系的基本原理与实务》，我才真正明白了它的核心价值。这本书最让我震撼的是它对“品牌塑造”的深度剖析。作者认为，公共关系是塑造和维护品牌形象不可或缺的一环，而这种塑造并非一日之功，而是需要长期、持续的努力。他详细介绍了如何通过有效的公关活动，将企业的价值观、使命和愿景传递给公众，从而建立起一个有吸引力、有信誉的品牌。书中对“叙事”的运用也让我耳目一新。作者强调，每一个成功的品牌背后都有一个引人入胜的故事，而公共关系正是要善于发掘和讲述这些故事。他通过分析一些国际知名品牌的案例，展示了如何将公司的发展历程、产品的创新故事、甚至企业的社会责任感，通过引人入胜的叙事方式，深入人心。这不仅仅是简单的宣传，而是一种情感的连接和价值观的共鸣。我尤其喜欢书中关于“危机管理”的章节，它不是简单地教你如何“灭火”，而是教你如何“预防”，以及在危机发生时，如何以诚实、透明的态度，将负面影响降到最低，甚至转化为提升品牌信誉的机会。作者的观点非常前沿，他将公共关系视为一种战略性的管理职能，而不是可有可无的宣传部门。这本书让我重新认识了公共关系的重要性，也激发了我对这个行业的浓厚兴趣。我开始思考，在日常的工作和生活中，我也可以运用书中的一些理念，去更好地与人沟通，去建立更积极的关系。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“人际交往”和“说服技巧”很感兴趣，所以当我看到这本书时，我立刻被吸引了。这本书不仅仅是关于企业公关，它更像是一本关于“如何与人建立良好关系”的实用指南。作者在书中详细探讨了“倾听”和“反馈”的重要性。他认为，有效的沟通是双向的，不仅仅要善于表达，更要懂得倾听。他通过一些生动的案例，展示了如何通过积极倾听，来理解对方的需求和想法，从而建立信任和好感。这一点我非常有同感。在日常生活中，很多矛盾和误会，都是因为缺乏有效的倾听造成的。书中关于“同理心”的论述也让我受益匪浅。作者强调，要站在对方的角度去思考问题，去理解对方的情感和感受。只有这样，才能找到最有效的沟通方式，才能赢得对方的信任。这不仅仅适用于商业场合，也适用于家庭和朋友之间的交往。我感觉这本书就像是一面镜子，让我看到了自己在人际交往中的一些不足，并为我提供了改进的方法。它不仅仅是一本“教科书”，更是一本“人生导师”。我甚至觉得，这本书应该被推荐给每一个想要提升人际交往能力的人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初买这本书，主要是因为工作需要，需要对公共关系有一个系统的了解。但随着阅读的深入，我发现它远不止“系统了解”那么简单。这本书最大的亮点在于它的“实务”二字，它真正做到了理论与实践的无缝对接。我特别欣赏作者在书中反复强调的“同理心”和“换位思考”在公关工作中的重要性。他用大量的篇幅阐述了如何理解不同受众的需求和期望，如何以对方能够接受的方式进行沟通。这与我之前认为的“公关就是要把事情说得好听”的肤浅认识完全不同。书中还列举了许多具体的实操技巧，比如如何撰写新闻稿、如何组织新闻发布会、如何与记者建立长期稳定的合作关系等等，这些都非常具体，操作性很强。我尝试着将书中的一些技巧运用到我最近负责的一个项目上，效果立竿见影。比如，在撰写新闻稿时，我不再只是简单地堆砌事实，而是更加注重提炼核心信息，并站在媒体的角度去思考什么样的角度更容易吸引他们的关注。此外，书中关于“利益相关者管理”的部分也给我留下了深刻的印象。它让我明白，公关不仅仅是面向外部公众，企业内部的员工、股东，以及供应商、合作伙伴等，都是公关工作的重要对象。如何平衡各方利益，如何建立多赢的局面，是公关人员必须具备的核心能力。这本书的结构安排也很合理，从基础概念到进阶应用，层层递进，逻辑清晰。每次读完一个章节，我都会感觉自己的知识体系又得到了进一步的完善。它不是那种让你看完就忘的书，而是会让你在未来的工作中不断回想起其中的精髓，并从中获得启示。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我原本以为这本书会是一本很枯燥的学术理论书籍，但事实证明我错了。作者的写作风格非常生动活泼，用了很多贴近生活的案例，将那些抽象的公关理论变得通俗易懂。我尤其喜欢书中关于“危机公关”的分析。作者详细地剖析了好几个知名企业的危机事件，不仅仅是描述发生了什么，更重要的是深入地分析了企业是如何应对的，哪些做法是成功的，哪些是失败的。这让我对“危机”有了全新的认识，不再是单纯的避之不及，而是学会了如何将其转化为机遇。书中还强调了“人际关系”在公共关系中的核心地位，这一点我深有体会。很多时候，企业的光辉形象不是靠广告堆砌出来的，而是靠日积月累与媒体、公众、利益相关者建立的信任和良好关系。作者的笔触很细腻，能够捕捉到这些微妙之处。而且，它不是简单地罗列方法，而是引导读者思考“为什么”要这样做，这种启发式的教学方式让我受益匪浅。我常常会在阅读过程中停下来，对照自己工作中的一些经验，反思其中的不足，或者想象如果是我遇到类似情况，会如何运用书中的理论来处理。这本书真的提供了一个非常全面的视角，让我能够从一个更宏观、更专业的角度去理解公共关系这项工作。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的逻辑结构非常出色，阅读体验也相当流畅。我之前对公共关系的概念有些模糊，总觉得它是一种“包装”和“宣传”。但随着阅读的深入，我发现这本书将公共关系提升到了一个战略高度。作者用大量的篇幅来论述“战略性公关”的理念，强调公关工作应该与企业的整体战略目标紧密结合，共同为实现企业的长远发展服务。这一点让我印象深刻。他不仅仅是讲解“做什么”，更是讲解“为什么这么做”，以及“这样做能达到什么效果”。书中关于“沟通策略”的论述也让我茅塞顿开。作者详细分析了不同类型的沟通渠道和信息传播方式，以及如何根据不同的目标受众和传播目的，选择最合适的沟通策略。他举例说明了如何通过故事化叙事、情感化沟通等方式，来增强公关活动的效果。这让我意识到，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和价值的认同。我尝试着将书中的一些沟通策略运用到我最近负责的一个内部培训项目中，效果非常好，参与者的积极性明显提高。这本书让我对公共关系有了更深层次的理解，它不再是简单的“对外宣传”，而是企业与外部世界建立良好关系的“桥梁”，是企业实现可持续发展的“助推器”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初买这本书，主要是因为被它的书名吸引。我一直觉得“基本原理与实务”这几个字，听起来就很有分量，应该能学到很多东西。事实证明，我的直觉是对的！这本书不仅仅讲授了公共关系的基本原理，更重要的是它提供了大量的实务操作技巧。作者在书中详细介绍了如何撰写新闻稿、如何进行媒体访谈、如何组织新闻发布会等等。这些内容都非常具体，操作性很强。我尝试着将书中的一些技巧运用到我最近负责的一个项目上，效果立竿见影。比如，在撰写新闻稿时，我不再只是简单地堆砌事实，而是更加注重提炼核心信息，并站在媒体的角度去思考什么样的角度更容易吸引他们的关注。此外，书中关于“危机公关”的分析也让我印象深刻。作者用了很多实际案例来佐证，比如某公司如何通过积极回应消费者的投诉，最终赢得了更广泛的信任。这本书让我明白，真正的公共关系，是建立在信任和尊重基础上的。它不仅仅是为了企业，更是为了整个社会的健康发展。我读完之后，感觉自己的价值观也得到了升华，对公关这个职业有了更深刻的理解和认同。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当我拿到这本书的时候，我的第一反应是“又一本讲理论的书”。我一直觉得公共关系这东西，更多的是靠经验和“情商”，理论知识可能有点虚。但当我翻开第一页，我就知道我错了。这本书给我最大的惊喜是它对“道德伦理”的强调。作者并没有回避公关行业可能存在的灰色地带，而是旗帜鲜明地提出了“诚信”和“责任”的重要性。他花了相当大的篇幅来讨论如何在追求企业利益的同时，坚守职业道德，如何避免传播虚假信息，如何尊重公众的知情权。这一点让我觉得这本书非常“有良心”。在信息爆炸的时代，虚假信息的传播给社会带来了很多负面影响，而一个真正专业的公关人员，应该成为信息传播的“守门人”，而不是“助推器”。书中还深入分析了“利益相关者沟通”的策略。作者强调，公关工作不是单向的宣传，而是双向的互动。如何倾听公众的声音，如何及时回应公众的关切，如何建立一个开放、透明的沟通渠道，这些都至关重要。他用了很多实际案例来佐证，比如某公司如何通过积极回应消费者的投诉，最终赢得了更广泛的信任。这本书让我明白，真正的公共关系，是建立在信任和尊重基础上的。它不仅仅是为了企业，更是为了整个社会的健康发展。我读完之后，感觉自己的价值观也得到了升华，对公关这个职业有了更深刻的理解和认同。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我眼前一亮。我一直认为公共关系主要是指与媒体打交道，但这本书完全颠覆了我的认知。作者非常详细地阐述了公共关系的多元化，它不仅仅是媒体关系，还包括了社区关系、政府关系、投资者关系，甚至是内部员工关系。尤其是在“社区关系”这部分，让我学到了很多。作者用生动的案例说明了企业如何通过参与社区活动、支持公益事业，来赢得社区居民的认可和支持，从而为企业的发展创造一个良好的外部环境。这让我意识到，企业不仅仅是商业实体，更是社会的一份子，承担着一定的社会责任。书中关于“利益相关者分析”的部分也让我受益匪浅。作者提出，在进行公关活动之前，必须深入了解不同利益相关者的需求、期望和潜在的影响力，从而制定出更具针对性和有效性的公关策略。这一点我之前确实忽略了。我常常会把所有人都当作“公众”，而没有区分对待。这本书让我明白，不同的群体有不同的关注点，只有做到精准沟通，才能取得更好的效果。它不仅仅是一本理论书，更是一本实践指南，能够帮助我在实际工作中少走弯路。我甚至觉得，这本书应该成为所有企业管理者和市场营销人员的必读书。它能够帮助他们建立一个更全面的、更具战略性的公共关系思维。

评分☆☆☆☆☆

专业用书，内容不必说，质量不错，快递也很满意

评分☆☆☆☆☆

当当上没有过来京东看的，没想到京东这么给力，赞一个~

评分☆☆☆☆☆

就那样吧好后啊啊啊啊啊啊

评分☆☆☆☆☆

书是正版的，不过价格再优惠点就更好了

评分☆☆☆☆☆

书是正版的，不过价格再优惠点就更好了

评分☆☆☆☆☆

没有想象的那么吸引人啊

评分☆☆☆☆☆

值得拥有！！！！非常喜欢！！！

评分☆☆☆☆☆

给力了。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

还没有怎么看，但是感觉有点旧了