运营管理（英文版·原书第11版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

[美] 史蒂文森 著，马风才 译

图书标签:

• 运营管理
• 管理学
• 供应链管理
• 生产管理
• 服务管理
• 效率提升
• 流程优化
• 商业管理
• 英文教材
• 高等教育

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111368953

版次：11

商品编码：10913637

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：435

正文语种：英文

内容简介

《运营管理（英文版·原书第11版）》作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。
《运营管理（英文版·原书第11版）》可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。

目录

出版说明
导读
前言
第1章　运营管理概述
1.1　引言
1.2　流程管理
1.3　运营管理的范围
1.4　学习运营管理的目的
1.5　运营管理历史演变
1.6　今天的运营管理
1.7　企业运营管理面临的新问题
小结
知识要点
关键术语
第2章　竞争力、战略与生产率
2.1　引言
2.2　竞争力
2.3　使命与战略
2.4　运营战略
2.5　运营战略对运营管理的重要意义
2.6　从运营管理到运营方案：平衡计分卡
2.7　生产率
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第3章　产品与服务设计
3.1　引言
3.2　设计创意
3.3　法律与道德问题
3.4　人类学方面的因素
3.5　文化因素
3.6　全球产品和服务设计
3.7　环境因素：可持续发展
3.8　要注意的其他事项
3.9　产品设计与开发的步骤
3.10　产品设计
3.11　服务设计
3.12　运营战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第4章　产品与服务的战略能力规划
4.1　引言
4.2　能力规划的战略意义
4.3　定义和测评能力
4.4　有效能力的决定因素
4.5　战略的制定
4.6　服务能力规划所面临的挑战
4.7　自制或外包选择
4.8　制定能力战略
4.9　运营能力方案的评价
4.10　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第5章流程选择与设施布置
5.1　引言
5.2　流程选择
5.3　技术
5.4　流程战略
5.5　战略资源组织：设施布置
5.6　设计产品布置：生产线平衡
5.7　设计流程布置
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第6章　工作设计与测定
6.1　引言
6.2　良好的工作条件
6.3　工作设计
6.4　方法分析
6.5　动作研究
6.6　工作测定
6.7　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第7章　选址规划与分析
7.1　选址的必要性
7.2　选址的本质
7.3　全球化选址
7.4　选址规划的一般程序
7.5　国家、地区、社区、具体地点的选择
7.6　服务和零售业选址
7.7　选址方案的评价
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第8章　质量管理
8.1　引言
8.2　质量管理的涵义
8.3　质量管理的发展
8.4　现代质量管理的基础
8.5　质量认证
8.6　全面质量管理
8.7　质量工具
8.8　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第9章　质量控制
9.1　引言
9.2　检验
9.3　统计过程控制
9.4　工序能力
9.5　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第10章　综合计划与主生产计划
10.1　引言
10.2　解决需求不均衡的基本策略
10.3　编制综合计划的方法
10.4　综合计划的分解
10.5　主生产计划
10.6　编制主生产计划的过程
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第11章　mrp与erp
11.1　引言
11.2　mrp概述
11.3　mrp的输入
11.4　mrp的处理逻辑
11.5　mrp的输出
11.6　mrp的优点与实现条件
11.7　mrp ⅱ
11.8　能力需求计划
11.9　erp
11.10　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第12章　库存管理
12.1　引言
12.2　库存的性质和重要性
12.3　有效库存管理的基本要求
12.4　库存订货策略
12.5　订多少：经济订货批量模型
12.6　再订货点的确定
12.7　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第13章　jit与精益运营
13.1　引言
13.2　支持目标
13.3　实施条件
13.4　精益服务
13.5　jit ⅱ
13.6　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第14章　供应链管理
14.1　引言
14.2　供应链管理的发展趋势
14.3　全球供应链
14.4　管理者的职责
14.5　采购
14.6　电子商务
14.7　供应商管理
14.8　库存管理
14.9　订单执行
14.10　物流
14.11　创建有效的供应链
14.12　战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第15章　作业计划
15.1　作业计划操作
15.2　少量生产系统的作业计划
15.3　服务业的作业计划
15.4　运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
附录a　部分习题答案
附录b　用表

前言/序言

《运营管理：策略、分析与实践（原书第11版）》 内容概要： 《运营管理：策略、分析与实践（原书第11版）》是一本深入探讨现代运营管理核心原则、工具和技术的权威教材。本书致力于帮助读者理解并掌握如何设计、运营和改进能够创造卓越价值的系统。本书不仅关注理论框架，更强调实践应用，通过大量真实世界的案例研究、行业洞察以及循序渐进的练习，引导读者将所学知识转化为解决实际运营问题的能力。 核心主题与内容模块： 本书系统地涵盖了运营管理的各个关键领域，旨在构建一个全面而深刻的理解框架。 1. 战略与运营的协同： 本书开篇即强调运营战略在企业整体战略中的核心地位。它阐释了如何将运营能力与企业的市场定位、竞争优势和长期目标紧密结合，从而确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 读者将学习如何分析市场需求、识别关键的竞争维度（如成本、质量、交付速度、灵活性），并据此制定出与之匹配的运营策略。 内容涉及了不同类型的运营策略，包括成本领先、差异化、快速响应等，并探讨了如何通过有效的运营管理来实现这些战略。 2. 产品与服务设计： 本书深入探讨了产品和服务的生命周期管理，以及在设计阶段如何融入运营考虑。 它详细介绍了新产品开发流程、设计 for manufacturability (DFM) 和 design for assembly (DFA) 等概念，强调在产品设计的早期阶段就考虑生产制造的可行性、成本效益和质量保证。 对于服务设计，本书强调了服务蓝图、顾客体验设计以及服务系统能力规划的重要性，以确保服务交付的效率和客户满意度。 3. 流程设计与分析： 这是本书的核心内容之一。读者将学习如何绘制、分析和改进各种业务流程，无论是制造流程还是服务流程。 内容涵盖了流程再造（BPR）、精益生产（Lean Manufacturing）、六西格玛（Six Sigma）等先进的流程改进方法论。 本书提供了多种工具和技术，如价值流图（VSM）、流程图、瓶颈分析、排队论模型等，帮助读者识别和消除流程中的浪费，提升效率和响应速度。 4. 质量管理： 质量是运营成功的基石。本书全面介绍了质量管理的基本原则、方法和工具。 它涵盖了统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量六西格玛（Quality Six Sigma）等概念，以及如何建立有效的质量保证体系。 本书强调了质量改进的持续性，以及如何通过数据分析来识别质量问题，并采取纠正和预防措施。 5. 产能规划与管理： 本书探讨了如何根据市场需求预测，进行长期、中期和短期的产能规划。 内容涉及了不同类型的产能规划方法，如生产能力指数法、负荷均衡法等，以及如何有效地配置和利用生产资源。 读者将学习如何管理生产计划和调度，确保生产活动的有序进行，最大程度地满足客户需求。 6. 库存管理： 有效的库存管理对于降低成本、提升客户服务水平至关重要。本书深入分析了库存的类型、功能以及与之相关的成本。 它介绍了经典的库存管理模型，如经济订货批量（EOQ）、定期订货策略、定量订货策略等。 本书还探讨了现代库存管理技术，如准时制生产（JIT）和物料需求计划（MRP/MRP II），以及如何在不确定性环境中优化库存水平。 7. 供应链管理： 在日益互联互通的商业环境中，供应链的效率直接影响着企业的整体竞争力。本书对供应链管理进行了深入的阐述。 它涵盖了供应链网络的规划、采购与供应商管理、物流与分销、以及供应链的风险管理等内容。 本书强调了信息共享、协作以及端到端可见性在构建高效、敏捷和有韧性供应链中的重要性。 8. 项目管理： 许多运营活动都需要通过项目的方式来执行。本书介绍了项目管理的基本概念、过程和工具。 内容包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段，以及关键的工具如甘特图、关键路径法（CPM）和项目风险管理。 9. 运营绩效度量与改进： “What gets measured, gets managed.” 本书强调了建立有效的运营绩效衡量体系的重要性。 它介绍了各种关键绩效指标（KPIs），如产出率、交货周期、合格率、客户满意度等，以及如何利用这些指标来驱动持续的运营改进。 本书还探讨了运营管理中新兴的趋势，如数字化转型、人工智能在运营中的应用、可持续运营等，为读者提供了前瞻性的视野。 教学特色与优势： 《运营管理：策略、分析与实践（原书第11版）》之所以成为行业内的经典之作，得益于其独特的教学设计： 理论与实践的完美结合： 每章都包含丰富的案例分析，这些案例来自全球知名企业，涵盖了各种行业和运营场景，使理论知识更具象化、更易于理解。 循序渐进的学习路径： 内容组织逻辑清晰，从基础概念到高级应用，逐步深入，适合不同层次的读者。 丰富的习题与思考题： 每章末尾都配有大量的练习题和讨论题，帮助读者巩固所学知识，培养解决问题的能力。 强调分析工具的应用： 书中介绍了多种量化分析工具和技术，鼓励读者运用数学模型和数据分析来解决实际运营问题。 关注行业最新发展： 作为一本更新至第11版的著作，它紧跟运营管理领域的最新趋势和技术发展，确保内容的先进性。 目标读者： 本书是为商业、工程、管理以及相关领域的本科生、研究生以及希望提升运营管理知识和技能的专业人士而设计的。无论您是初次接触运营管理，还是希望深化对该领域的理解，本书都将是您宝贵的参考书。通过学习本书，读者将能够掌握一套系统性的工具和思维方式，从而在任何组织中有效地管理和优化运营活动，为企业创造持续的竞争优势。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，首先被它厚重的份量和严谨的排版所吸引，这预示着它蕴含着极其丰富的知识。作为一名在制造业一线工作的工程师，我一直渴望找到一本能够系统性地梳理运营管理核心概念，并且能够与时俱进的权威教材。这本书以其清晰的逻辑结构、大量的案例分析和深入的理论阐释，瞬间俘获了我，它就像一位经验丰富的导师，带领我一步步深入运营管理的殿堂。 书的开篇就以引人入胜的方式，将读者带入了运营管理的核心领域，清晰地阐述了运营在现代企业成功中的关键作用。它不仅仅是关于生产流程的优化，更是关于如何通过战略性的决策来提升组织的整体竞争力。作者深入浅出地剖析了运营管理的面貌，从战略层面到战术层面，再到具体的操作层面，层层递进，让读者能够清晰地理解运营管理是如何贯穿于企业运营的每一个环节的。 让我印象最深刻的是，这本书在理论讲解上做到了既扎实又前沿。它没有停留在教科书式的陈述，而是紧密结合了当前全球经济环境的变化和技术发展的趋势。例如，在讨论产品设计和流程设计时，书中不仅详细介绍了传统的流程再造和精益生产的理念，更融入了数字化转型、智能制造、敏捷开发等新兴概念，并提供了大量真实世界的案例来佐证。 在具体章节的阅读过程中，我发现作者对于每一个运营管理的核心主题都进行了深度挖掘。比如在谈到库存管理时，书中详细阐述了经济订货批量（EOQ）模型、安全库存的计算方法，以及更复杂的MRP（物料需求计划）和ERP（企业资源计划）系统在库存控制中的应用。更重要的是，它还探讨了如何平衡库存成本与客户服务水平之间的关系，以及在不确定性环境下如何做出最优的库存决策。 而且，这本书在案例分析方面做得尤为出色。每一个理论章节的后面，几乎都配有详细的案例研究，这些案例不仅来自于知名跨国企业，也有一些中小型企业的成功与失败经验。通过对这些案例的深入剖析，我能够更直观地理解书中所讲授的理论是如何在实践中应用的，以及在实际运营中可能遇到的各种挑战和解决方案。 本书在质量管理和六西格玛（Six Sigma）部分的讲解也相当精彩。作者不仅详细介绍了这些质量管理工具和方法的理论基础，还通过大量的统计工具和图表，生动地展示了如何应用这些方法来识别和消除生产过程中的缺陷，从而提升产品和服务的质量。 另外，本书在讨论服务运营时，也给予了足够的重视。它认识到服务行业在现代经济中的重要性，并详细探讨了服务设计、服务质量管理、客户体验优化等关键议题。书中通过对不同类型服务企业（如零售、医疗、金融等）的案例分析，揭示了服务运营的独特性和挑战，并提供了一系列有效的管理策略。 对于供应链管理的部分，本书的讲解更是细致入微。它从战略性的供应链设计，到运营层面的需求预测、供应商管理、物流配送，再到新兴的逆向物流和可持续供应链，几乎涵盖了供应链管理的方方面面。书中对于风险管理和供应链协同的讨论，对于我在理解当前全球供应链所面临的复杂性和不确定性方面，起到了至关重要的作用。 我特别欣赏这本书在解决实际问题方面的导向性。它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”。书中提供了大量的模型、框架和决策工具，能够帮助读者在面对复杂的运营挑战时，能够有条不紊地分析问题，并找到切实可行的解决方案。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它不仅是一本优秀的教材，更是任何希望在运营管理领域有所建树的从业者和研究者不可多得的参考书。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次接触到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，就被其严谨的结构和深厚的学术积淀所吸引。作为一名在制造业领域工作多年的工程师，我深知运营管理在企业成功中的关键作用，并且一直在寻找一本能够帮助我系统性地梳理现有知识，并拓展新视野的权威读物。这本书以其详实的内容、丰富的案例和前沿的理论，完全超出了我的预期，为我提供了一个全新的视角来审视和理解运营管理。 书的开篇就以一种引人入胜的方式，勾勒出了运营管理的宏大图景。作者没有急于深入具体的模型和技术，而是首先阐释了运营在企业战略、竞争优势以及客户价值创造中的核心地位。他巧妙地将运营管理置于整个企业价值链的中心，让我深刻认识到，任何企业的成功都离不开高效、可靠的运营体系。这种宏观层面的引入，为后续的学习奠定了坚实的基础。 在探讨产品设计和流程创新时，本书提供了一种系统性的方法论。作者详细介绍了如何根据市场需求进行产品研发，如何利用各种工具来优化生产流程，以及如何将可持续性和环保理念融入产品设计。我尤其欣赏书中关于“精益”（Lean）和“六西格玛”（Six Sigma）方法的讲解，它们不仅仅是理论概念，更是能够切实帮助企业消除浪费、提升质量、降低成本的强大工具。书中通过大量的实例，生动地展示了这些方法在不同行业中的成功应用。 对于能力规划和设施布局，本书提供了非常深入的分析。作者讲解了如何进行准确的需求预测，如何确定最优的生产能力，以及如何选择合适的生产地点。这部分内容对于企业进行长期战略规划和资源配置至关重要。书中提供的各种模型和计算方法，能够帮助决策者做出更科学、更合理的决策，避免盲目投资或产能不足的风险。 质量管理是本书的另一个亮点。作者深入浅出地介绍了质量管理的核心理念、工具和方法，包括TQM、SPC、ISO质量体系等。他强调了质量是企业生存和发展的生命线，并提供了如何建立全员参与的质量管理体系的建议。书中对于如何通过持续改进来提升产品和服务的质量，如何利用数据来监测和控制质量，都有非常详尽的阐述。 供应链管理是当今企业运营中最复杂也最重要的环节之一。本书对这一主题给予了充分的重视，详细介绍了供应链的各个方面，包括供应商管理、库存控制、物流配送、风险管理等。作者强调了供应链的协同和集成的重要性，以及如何通过技术手段来提升供应链的效率和透明度。书中对于如何应对全球化供应链的挑战，例如地缘政治风险和自然灾害，也提供了宝贵的见解。 此外，本书在服务运营方面的论述也十分精彩。它认识到服务行业在现代经济中的重要性，并详细探讨了服务设计、服务质量、客户体验等关键议题。作者通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务行业，以提升客户满意度和忠诚度。 我特别欣赏本书在解决实际问题方面的实用性。它不仅仅是理论的堆砌，更是为读者提供了一套系统的分析框架和决策工具。无论是进行流程优化、成本控制，还是制定运营战略，本书都能提供宝贵的指导。书中大量的案例研究和练习题，帮助我巩固了所学的知识，并将其应用到实际工作中。 对于我来说，这本书就像一本“运营管理的圣经”。它不仅帮助我巩固了已有的知识，更重要的是拓展了我的视野，让我对运营管理有了更深层次的理解。它是一本值得反复阅读、深入研究的经典之作。

评分☆☆☆☆☆

初次翻阅《运营管理（英文版·原书第11版）》时，我首先被它深邃的学术底蕴和对现代商业环境的敏锐洞察所折服。作为一名在咨询行业摸爬滚打多年的实践者，我深知运营管理在企业生存和发展中的核心地位。我一直在寻找一本能够将前沿理论与实际操作相结合，同时又能紧跟时代步伐的权威著作，而这本书无疑满足了我的所有期待。它不是简单地堆砌概念，而是构建了一个严谨的知识体系，为读者提供了一个理解和优化运营的强大工具箱。 书中对运营战略与企业整体战略的整合进行了深刻的论述。作者清晰地阐释了运营战略如何支撑、并且反哺企业整体战略的实现，强调了运营部门不再仅仅是执行者，更是战略的制定者和推动者。这种视角非常宝贵，因为它打破了传统上将运营视为“后勤”部门的狭隘观念，让我认识到运营在创造竞争优势中的核心作用。他通过对多家世界领先企业的案例分析，展示了运营战略如何成为企业实现差异化、成本领先或快速响应等战略目标的关键驱动力。 让我印象深刻的是，本书在产品设计与流程设计部分，并没有停留在静态的描述，而是将动态的市场变化和技术革新纳入考量。作者详细介绍了如何进行产品生命周期管理，如何在产品开发过程中应用敏捷方法，以及如何设计灵活、可扩展的生产流程以适应快速变化的市场需求。其中关于“价值流图”（Value Stream Mapping）的讲解，更是让我领略到了如何从全局视角识别和消除流程中的浪费，从而实现整体效率的飞跃。 在讨论能力规划和设施选址时，书中提供了极其详尽的分析框架和决策模型。作者不仅解释了如何根据市场需求来确定最优的生产能力，还深入探讨了设施选址时需要考虑的各种因素，包括成本、劳动力、税收、政治稳定性以及与供应链的协同效应等。这些内容对于那些需要进行大规模投资，或者计划将生产基地转移到新地区的决策者来说，无疑是宝贵的指导。 本书在质量管理和持续改进方面的内容，堪称精辟。它详细介绍了TQM（全面质量管理）、六西格玛（Six Sigma）、精益生产（Lean Production）等理念和工具，并提供了丰富的案例来展示这些方法如何在实践中帮助企业实现卓越的品质。作者强调，质量改进是一个持续的过程，需要全员参与，并且要以数据为驱动。他对于PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）的细致阐释，为如何建立一个持续改进的文化提供了清晰的行动指南。 在供应链管理这一庞大的主题上，本书的处理同样游刃有余。它不仅覆盖了从供应商选择、订单管理、物流配送到客户服务等各个环节，还特别强调了供应链的可见性、灵活性和韧性。作者深入分析了在全球化背景下，供应链面临的各种挑战，例如地缘政治风险、自然灾害以及贸易摩擦，并提供了一系列应对策略，例如多元化供应商、建立战略库存以及利用技术提升供应链的智能化水平。 让我感到惊喜的是，本书并没有忽略服务运营这一日益重要的领域。它详细阐述了服务运营的独特性，例如客户参与、时间敏感性以及质量评价的主观性，并提供了针对性的管理方法。书中对于如何设计和管理服务流程，如何提升服务质量，以及如何通过技术（如AI、自动化）来优化服务体验，都进行了深入的探讨。 另外，本书在项目管理方面的阐述也十分到位。它介绍了项目管理的五大过程组（启动、规划、执行、监控、收尾），以及关键路径法（CPM）等常用工具。通过对成功和失败项目案例的分析，本书帮助读者理解如何有效地规划、执行和控制项目，以确保项目能够按时、按预算、高质量地完成。 我尤其赞赏书中在解决实际运营问题时的实践导向。它不仅仅提供理论知识，更重要的是教会读者如何运用这些知识来分析真实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中提供了大量的案例分析、练习题和决策模型，能够帮助读者将理论知识转化为实践技能。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本极具分量的著作，它系统、深入、全面地涵盖了运营管理的核心领域，并紧密结合了当前的商业实践和前沿技术。对于任何希望在运营管理领域提升专业能力，或者寻求企业运营优化方案的专业人士而言，这都是一本不可或缺的经典。它为我提供了宝贵的洞察和实用的工具，让我能够更有效地应对复杂的运营挑战，并为企业创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次拿到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，就被它厚重的体积和精美的排版所吸引。作为一名对企业运作充满探索欲的学生，我一直在寻找一本能够系统性地梳理运营管理知识，并且能提供丰富案例的教材。这本书以其清晰的逻辑、严谨的论述和极具启发性的案例分析，完全超出了我的期望，它就像一位经验丰富的向导，带领我一步步深入理解运营管理的广阔天地。 书的开篇就以一种引人入胜的方式，为读者描绘了运营管理在现代企业中不可或缺的地位。作者并没有急于深入具体的模型和技术，而是首先阐述了运营管理如何支撑企业战略，如何创造竞争优势，以及如何为客户创造价值。这种从宏观角度的引入，让我能够迅速理解运营管理的重要性，并对其产生浓厚的兴趣。 在产品设计与流程选择的章节中，我学到了如何从客户需求出发，设计出满足市场期望且易于生产的产品。书中对于“价值流图”（Value Stream Mapping）的讲解，让我印象深刻。它提供了一个强大的工具，能够帮助我们识别并消除生产流程中的各种浪费，从而提高效率，降低成本。这对于我理解如何优化生产流程，实现精益生产非常有帮助。 对于能力规划和设施布局的讨论，本书提供了非常详尽的分析框架和决策模型。作者详细讲解了如何进行精确的需求预测，如何评估不同的产能方案，以及如何在进行设施选址时综合考虑成本、劳动力、运输以及市场准入等多种因素。这些内容对于企业进行长期的战略规划和资本投资决策至关重要，它帮助我理解了如何用数据说话，做出明智的决策。 质量管理是本书的另一大亮点。作者系统地介绍了TQM（全面质量管理）、精益生产（Lean Production）和六西格玛（Six Sigma）等理念和工具，并提供了丰富的案例来展示这些方法如何在实践中帮助企业实现卓越的品质。他强调了质量改进是一个持续的过程，需要全员参与，并且要以数据为驱动。 在供应链管理这一复杂且重要的领域，本书的讲解同样深入透彻。作者从战略、运作和信息协同等多个维度，全面地剖析了供应链的各个环节。他详细探讨了如何进行供应商选择和管理，如何优化库存策略，如何进行有效的物流配送，以及如何应对供应链中断的风险。书中对于“协同化供应链”和“智能化供应链”的探讨，为我揭示了运营管理未来的发展方向。 此外，本书还对服务运营给予了充分的关注。作者区分了产品运营和服务运营的异同，并详细探讨了服务设计、服务质量管理以及客户体验优化等关键议题。他通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务业，以提升客户满意度和忠诚度。 我尤其欣赏本书在解决实际运营问题时的实践导向。它不仅仅提供理论知识，更重要的是教会读者如何将这些知识应用于分析现实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中提供的各种分析模型、决策框架和案例研究，都极大地提升了我解决实际问题的能力。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它为我构建了一个完整、系统的运营管理知识体系，让我能够更清晰地理解企业是如何运作的，以及如何通过有效的运营管理来创造竞争优势。这本书是我在学习和研究道路上不可或缺的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是运营管理的百科全书！当我拿到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书的时候，我首先被它厚实的分量和严谨的排版所吸引。作为一名正在深入研究生产制造和供应链管理的研究生，我一直在寻找一本能够系统性、全面性地梳理运营管理核心概念，并且能与时俱进的教材。在翻阅了市面上不少同类书籍后，《运营管理（英文版·原书第11版）》以其清晰的逻辑结构、丰富的案例分析和深入的理论阐释，瞬间俘获了我。 书的开篇便以引人入胜的方式，将读者带入了运营管理的核心领域，清晰地阐述了运营在现代企业成功中的关键作用。它不仅仅是关于生产流程的优化，更是关于如何通过战略性的决策来提升组织的整体竞争力。作者深入浅出地剖析了运营管理的面貌，从战略层面到战术层面，再到具体的操作层面，层层递进，让读者能够清晰地理解运营管理是如何贯穿于企业运营的每一个环节的。 让我印象最深刻的是，这本书在理论讲解上做到了既扎实又前沿。它没有停留在教科书式的陈述，而是紧密结合了当前全球经济环境的变化和技术发展的趋势。例如，在讨论产品设计和流程设计时，书中不仅详细介绍了传统的流程再造和精益生产的理念，更融入了数字化转型、智能制造、敏捷开发等新兴概念，并提供了大量真实世界的案例来佐证。这些案例的选材非常广泛，涵盖了制造业、服务业，甚至是一些新兴的互联网企业，这使得我能够从不同的视角来理解运营管理的普适性和灵活性。 在具体章节的阅读过程中，我发现作者对于每一个运营管理的核心主题都进行了深度挖掘。比如在谈到库存管理时，书中详细阐述了经济订货批量（EOQ）模型、安全库存的计算方法，以及更复杂的MRP（物料需求计划）和ERP（企业资源计划）系统在库存控制中的应用。更重要的是，它还探讨了如何平衡库存成本与客户服务水平之间的关系，以及在不确定性环境下如何做出最优的库存决策。这一点对于我正在进行的关于精益供应链的研究非常有启发。 而且，这本书在案例分析方面做得尤为出色。每一个理论章节的后面，几乎都配有详细的案例研究，这些案例不仅来自于知名跨国企业，也有一些中小型企业的成功与失败经验。通过对这些案例的深入剖析，我能够更直观地理解书中所讲授的理论是如何在实践中应用的，以及在实际运营中可能遇到的各种挑战和解决方案。这种“理论+实践”的学习模式，大大提高了我的学习效率和理解深度。 这本书在质量管理和六西格玛（Six Sigma）部分的讲解也相当精彩。作者不仅详细介绍了这些质量管理工具和方法的理论基础，还通过大量的统计工具和图表，生动地展示了如何应用这些方法来识别和消除生产过程中的缺陷，从而提升产品和服务的质量。对于我来说，这部分内容是理解如何实现卓越运营的关键，它教会我如何以数据为驱动，系统性地解决质量问题。 此外，在讨论服务运营时，《运营管理（英文版·原书第11版）》也给予了足够的重视。它认识到服务行业在现代经济中的重要性，并详细探讨了服务设计、服务质量管理、客户体验优化等关键议题。书中通过对不同类型服务企业（如零售、医疗、金融等）的案例分析，揭示了服务运营的独特性和挑战，并提供了一系列有效的管理策略。这让我对运营管理的应用范围有了更广阔的认知。 对于供应链管理的部分，本书的讲解更是细致入微。它从战略性的供应链设计，到运营层面的需求预测、供应商管理、物流配送，再到新兴的逆向物流和可持续供应链，几乎涵盖了供应链管理的方方面面。书中对于风险管理和供应链协同的讨论，对于我在理解当前全球供应链所面临的复杂性和不确定性方面，起到了至关重要的作用。 我特别欣赏这本书在解决实际问题方面的导向性。它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”。书中提供了大量的模型、框架和决策工具，能够帮助读者在面对复杂的运营挑战时，能够有条不紊地分析问题，并找到切实可行的解决方案。无论是进行流程改进、优化资源配置，还是制定运营战略，这本书都能提供宝贵的指导。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它不仅是一本优秀的教材，更是任何希望在运营管理领域有所建树的从业者和研究者不可多得的参考书。即使对于那些对运营管理初学者来说，这本书也提供了绝佳的学习起点，它能帮助你建立起扎实的理论基础和清晰的全局观。我强烈推荐这本书给所有对运营管理感兴趣的人。

评分☆☆☆☆☆

当我初次翻阅《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，就被其严谨的逻辑、丰富的内容和深厚的学术功底所深深吸引。作为一名在企业管理领域工作多年的从业者，我一直在寻找一本能够帮助我深入理解运营管理核心原理，并能将理论与实践相结合的权威著作。这本书以其精辟的分析、生动的案例和前沿的视角，完全符合我的期望，它就像一位经验丰富的大师，为我指明了运营管理的精髓所在。 本书开篇就以一种极具启发性的方式，将运营管理置于企业战略的核心位置。作者深入浅出地阐述了运营能力如何成为企业构建持久竞争优势的基石，强调了运营部门不再仅仅是执行者，更是战略的制定者和推动者。这种对运营战略的深刻洞察，让我重新认识到运营管理在企业整体成功中的不可或缺的作用。 在产品设计与流程选择的章节中，本书提供了一种系统性的方法论。作者详细介绍了如何根据市场需求和客户期望进行产品研发，如何运用各种工具来优化生产流程，以及如何将持续改进和创新理念融入产品设计。我尤其欣赏书中关于“精益”（Lean）和“敏捷”（Agile）思想的引入，它们为我理解如何快速响应市场变化，如何高效地交付高价值产品提供了宝贵的指导。 对于能力规划和设施布局的讨论，本书提供了非常详尽的分析框架和决策模型。作者深入阐述了如何进行精确的需求预测，如何评估不同的产能方案，以及如何在进行设施选址时综合考虑成本、劳动力、运输以及市场准入等多种因素。这些内容对于企业进行长期的战略规划和资本投资决策至关重要，它帮助我理解了如何基于数据进行科学的决策。 质量管理是本书的另一大亮点。作者系统地介绍了TQM（全面质量管理）、精益生产（Lean Production）和六西格玛（Six Sigma）等理念和工具，并提供了丰富的案例来展示这些方法如何在实践中帮助企业实现卓越的品质。他强调了质量改进是一个持续的过程，需要全员参与，并且要以数据为驱动。 在供应链管理这一复杂且重要的领域，本书的讲解同样深入透彻。作者从战略、运作和信息协同等多个维度，全面地剖析了供应链的各个环节。他详细探讨了如何进行供应商选择和管理，如何优化库存策略，如何进行有效的物流配送，以及如何应对供应链中断的风险。书中对于“协同化供应链”和“智能化供应链”的探讨，为我揭示了运营管理未来的发展方向。 此外，本书在服务运营方面的论述也十分精彩。它认识到服务行业在现代经济中的重要性，并详细探讨了服务设计、服务质量管理以及客户体验优化等关键议题。作者通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务业，以提升客户满意度和忠诚度。 我特别欣赏本书在解决实际运营问题时的实践导向。它不仅仅提供理论知识，更重要的是教会读者如何运用这些知识来分析真实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中大量的案例研究、练习题和决策模型，能够帮助我将理论知识转化为实践技能。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本极具价值的著作，它系统、深入、全面地涵盖了运营管理的核心领域，并紧密结合了当前的商业实践和前沿技术。对于任何希望在运营管理领域提升专业能力，或者寻求企业运营优化方案的专业人士而言，这都是一本不可或缺的经典。它为我提供了宝贵的洞察和实用的工具，让我能够更有效地应对复杂的运营挑战，并为企业创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，我首先被它那沉甸甸的份量所震撼，这预示着它蕴含着丰富而深刻的知识。作为一名对企业运作机制充满好奇心的学生，我一直在寻找一本能够系统性地介绍运营管理核心理念，并能与时俱进的权威教材。这本书以其清晰的结构、严谨的论述和大量的实例，完美地满足了我的需求，它就像一位循循善诱的老师，带领我一步步揭开运营管理的奥秘。 本书开篇就以极具吸引力的方式，阐述了运营管理在现代企业战略中的核心地位。作者并没有将运营视为一个孤立的部门，而是将其置于整个企业价值链的中心，强调运营能力如何成为企业构建竞争优势的关键。这种全局性的视角让我很快地认识到，运营管理不仅仅是关于生产效率，更是关于如何通过有效的资源配置和流程优化，为客户创造价值，并最终实现企业盈利。 让我印象深刻的是，书中对产品设计与流程选择的讲解既全面又深入。作者不仅介绍了传统的流程类型，例如离散型和连续型，还探讨了如何根据市场需求和产品特性来选择最适合的流程。他详细阐述了从概念到产品上市的整个生命周期管理，并引入了诸如质量功能展开（QFD）和设计驱动的质量（DDQ）等前沿概念，这些都为我理解如何设计出满足客户需求且易于生产的产品提供了坚实的理论基础。 在能力规划和设施选址方面，本书提供了详尽的分析工具和决策框架。作者详细讲解了如何进行精确的需求预测，如何评估不同的产能方案，以及如何在进行设施选址时考虑成本、劳动力、运输以及市场准入等多种因素。这些内容对于企业进行长期的战略规划和资本投资决策至关重要，它教会我如何用数据说话，做出明智的决策。 质量管理无疑是本书的重要篇章。作者将TQM（全面质量管理）、精益生产（Lean Production）和六西格玛（Six Sigma）等理念和工具进行了系统性的梳理和阐释。我特别喜欢书中关于SPC（统计过程控制）和DOE（实验设计）的讲解，它们让我能够理解如何通过数据分析来识别和解决生产过程中的问题，从而持续提升产品和服务质量。 在供应链管理部分，本书的讲解同样精彩纷呈。作者从战略、运作和信息协同等多个维度，全面地剖析了供应链的各个环节。他详细探讨了如何进行供应商选择和管理，如何优化库存策略，如何进行有效的物流配送，以及如何应对供应链中断的风险。书中对于“柔性供应链”和“可持续供应链”的探讨，让我看到了运营管理未来的发展趋势。 此外，本书还对服务运营给予了充分的关注。作者区分了产品运营和服务运营的异同，并详细探讨了服务设计、服务质量管理以及客户体验优化等关键议题。他通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务业，以提升客户满意度和忠诚度。 我尤其欣赏本书在解决实际运营问题时所提供的方法论。它不仅仅是理论的介绍，更重要的是教会读者如何运用这些理论来分析真实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中大量的案例研究、练习题和决策模型，能够帮助我将所学的知识转化为实际能力。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它为我构建了一个完整、系统的运营管理知识体系，让我能够更清晰地理解企业是如何运作的，以及如何通过有效的运营管理来创造竞争优势。这本书是我在学习和研究道路上不可或缺的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

当我收到《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，首先被它那沉甸甸的分量和精美的装帧所吸引，这让我对接下来的阅读充满了期待。作为一名渴望在职场上有所建树的年轻人，我一直在寻找一本能够系统性地提升我对企业运作理解的书籍，而这本厚重的教科书，仿佛就是我梦寐以求的“武功秘籍”。它不仅内容详实，而且理论与实践的结合做得非常到位，让我能够从更深层次上理解企业成功的背后逻辑。 书的开篇部分，作者以一种非常直观和易懂的方式，阐释了运营管理在企业战略中的核心地位。他强调了运营不仅仅是生产环节，更是企业实现其战略目标的关键执行者。通过大量的真实案例，我看到了那些在运营管理上做得出色的企业，是如何通过高效的流程、精细化的管理，在激烈的市场竞争中占据先机。这种宏观视角，为我后续的学习打下了坚实的基础。 在探讨产品设计与流程创新时，我学到了如何从客户需求出发，设计出既符合市场趋势又易于生产的产品。书中关于“价值流图”（Value Stream Mapping）的讲解，让我茅了一眼。它提供了一个强大的工具，能够帮助我们识别并消除生产流程中的各种“浪费”，从而显著提高效率，降低成本。这对于我理解如何优化现有的工作流程，实现“精益化”管理，提供了非常实用的方法。 对于能力规划和设施布局的讨论，我不得不说，它的实用性是超乎我想象的。作者详细讲解了如何进行准确的需求预测，如何评估不同的产能方案，以及在选择新的运营设施时，需要考虑的各种宏观和微观因素。这些分析框架，对于那些需要进行大规模投资，或者计划调整生产布局的企业来说，提供了宝贵的决策依据。 质量管理是本书的另一个重要章节。作者将TQM（全面质量管理）、精益生产（Lean Production）和六西格玛（Six Sigma）等理念和工具进行了系统性的梳理和阐释。我尤其欣赏书中关于SPC（统计过程控制）和DOE（实验设计）的讲解，它们让我能够理解如何通过数据分析来识别和解决生产过程中的问题，从而持续提升产品和服务的质量。 在供应链管理这一复杂且重要的领域，本书的讲解同样深入透彻。作者从战略、运作和信息协同等多个维度，全面地剖析了供应链的各个环节。他详细探讨了如何进行供应商选择和管理，如何优化库存策略，如何进行有效的物流配送，以及如何应对供应链中断的风险。书中对于“协同化供应链”和“智能化供应链”的探讨，为我揭示了运营管理未来的发展方向。 此外，本书还对服务运营给予了充分的关注。作者区分了产品运营和服务运营的异同，并详细探讨了服务设计、服务质量管理以及客户体验优化等关键议题。他通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务业，以提升客户满意度和忠诚度。 我特别欣赏本书在解决实际运营问题时的实践导向。它不仅仅提供理论知识，更重要的是教会读者如何将这些知识应用于分析现实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中提供的各种分析模型、决策框架和案例研究，都极大地提升了我解决实际问题的能力。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它为我构建了一个完整、系统的运营管理知识体系，让我能够更清晰地理解企业是如何运作的，以及如何通过有效的运营管理来创造竞争优势。这本书是我在职业生涯中不可多得的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

我最近有幸拜读了《运营管理（英文版·原书第11版）》，这本书给我的感觉就像一位经验丰富、学识渊博的老师，耐心地引导我一步步深入理解运营管理的广阔天地。当我第一次拿到这本书的时候，它的厚重感和内容丰富度就让我对它充满了期待。作为一名对企业运作充满好奇心的爱好者，我一直在寻找一本能够系统性地介绍运营管理知识，并且能够让我深刻理解其背后逻辑的书籍。这本书正好满足了我的需求，它不仅条理清晰，而且引人入胜。 在阅读的初期，我就被作者清晰的逻辑和生动的语言所吸引。他并没有直接进入枯燥的理论讲解，而是先从一个宏观的视角，阐述了运营管理在整个企业战略中的重要性。他巧妙地用一些生动形象的比喻，将复杂的运营概念变得通俗易懂，让我能够很快地进入学习状态。例如，在描述生产系统时，他将其类比为人体内的各种器官协同工作，一个环节的失误都会影响到整体的健康。这种比喻让我对运营管理的整体性有了更深刻的认识。 书中对于不同类型的运营系统进行了详细的划分和讲解，从批次生产到连续生产，再到项目式生产，每一种模式都有其独特的特点和适用场景。作者不仅列举了大量的实例，还深入分析了每种模式在效率、灵活性、成本控制等方面的优势和劣势。这让我对企业如何根据自身情况选择最适合的运营模式有了更清晰的认识。例如，在讨论连续生产时，书中以炼油厂和钢铁厂为例，详细分析了其标准化、自动化带来的高效率，但也指出了其在产品多样化和市场响应速度方面的局限性。 我特别喜欢书中对于需求预测和能力规划部分的讲解。作者不仅介绍了传统的统计学预测方法，还探讨了如何利用大数据和人工智能来提高预测的准确性。在能力规划方面，书中详细阐述了如何根据市场需求来确定生产能力，如何进行产能扩展的决策，以及如何应对季节性需求波动。这些内容对于理解企业如何有效地进行资源配置，避免生产过剩或生产不足非常有帮助。 这本书在质量管理和六西格玛（Six Sigma）方面的论述也是极具价值。作者深入浅出地介绍了质量管理的基本原则，以及SPC（统计过程控制）、DOE（实验设计）等工具的应用。他通过大量的案例分析，展示了如何通过系统性的质量改进来降低成本、提高客户满意度。我印象最深刻的是，书中强调质量不仅仅是检测部门的责任，而是需要整个组织共同参与和承担的。 在探讨库存管理时，书中详细讲解了EOQ模型、MRP系统等经典理论，并且进一步探讨了JIT（准时制生产）和VMI（供应商管理库存）等更先进的库存管理策略。作者还关注了如何通过信息系统来优化库存，以及在不确定性环境下如何制定有效的库存策略。这对于我理解如何在控制成本的同时，保证产品供应的及时性和可靠性非常有启发。 供应链管理是本书另一个让我印象深刻的部分。作者从战略、运作和协同等多个层面，全面地介绍了供应链管理的各个环节。他详细讲解了如何进行供应链网络设计，如何选择和管理供应商，如何进行物流配送，以及如何应对供应链中断的风险。书中还讨论了可持续供应链和绿色供应链等前沿话题，这让我看到了运营管理的未来发展方向。 对于服务运营，这本书也给予了足够的重视。作者区分了有形产品运营和无形服务运营的异同，并详细探讨了服务设计、服务质量管理、客户体验等关键要素。他通过对不同服务行业的案例分析，展示了如何将运营管理的原理应用于服务行业，以提升客户满意度和忠诚度。 我尤其欣赏书中在解决实际运营问题时所提供的方法论。作者不仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例和模型，教会读者如何分析问题，如何做出决策，如何实施改进。这本书给我最大的感受是，运营管理不仅仅是关于效率和成本，更是关于如何通过系统性的方法，为客户创造价值，为企业带来持续的竞争优势。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论性、实践性、前沿性于一身的优秀书籍。它以其严谨的学术态度、生动的案例分析和实用的决策工具，为我打开了运营管理的大门，并让我对这个领域有了更深入、更全面的理解。这本书绝对是我在学习和研究过程中不可或缺的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次翻开《运营管理（英文版·原书第11版）》这本书时，就被它所散发出的学术严谨性和内容深度所折服。作为一名在快速变化的IT行业中摸索的管理者，我一直渴望找到一本能够解释“为什么”以及“如何”在复杂环境中实现高效运营的书籍。这本书恰恰满足了我的需求，它不仅提供了扎实的理论基础，更重要的是，它教会我如何将这些理论应用于实际的运营决策中。 书中对运营战略的阐述，彻底颠覆了我之前对运营部门的刻板印象。作者清晰地表明，运营战略并非独立的业务，而是企业整体战略的有机组成部分，它需要与市场营销、财务、人力资源等部门协同作用，共同支撑企业的发展目标。他用一系列的案例，生动地展示了那些在运营管理上做得出色的企业，是如何通过差异化的运营能力，在竞争激烈的市场中脱颖而出的。 在产品与流程设计的部分，我学到了如何从客户需求出发，设计出既满足期望又易于生产的产品。书中关于“价值流分析”（Value Stream Analysis）的讲解，让我眼前一亮。它提供了一个强大的工具，能够帮助我们识别并消除生产流程中的各种浪费，从而提高效率，降低成本。这对于我经常面对的软件开发流程优化，提供了极具借鉴意义的方法。 对于能力规划和设施选址的章节，我不得不说，它的实用性超乎我的想象。作者详细讲解了如何根据市场波动性来预测需求，如何进行产能的动态调整，以及在选择新的运营设施时，需要考虑的各种宏观和微观因素。这些分析框架，对于我们这个需要快速扩展服务规模的行业来说，提供了宝贵的决策依据。 质量管理是本书的另一个核心部分，而且它的讲解方式非常具有实践指导意义。作者不仅仅是罗列了各种质量管理工具，而是更注重于如何建立一种“质量文化”，让每一位员工都将质量视为己任。他对于六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Production）的深入解读，让我对如何系统性地提升服务质量有了更清晰的认识。 在供应链管理方面，本书提供了一个非常全面的视角。它不仅仅关注传统的采购和物流，更强调了信息流、资金流在整个供应链中的重要作用。作者对于风险管理和供应链的弹性建设的探讨，在我当前所处的全球化环境下，显得尤为重要。它教会我如何预见潜在的风险，并制定有效的应对策略。 让我感到惊喜的是，本书对服务运营的关注。在IT行业，服务是产品不可分割的一部分，因此，理解服务运营的特点和挑战至关重要。书中对于服务设计、服务质量测量以及客户体验优化的深入分析，为我提供了许多宝贵的启示，让我能够更好地管理我们的客户服务团队，并不断提升客户满意度。 另外，本书在解决实际运营问题时的思路和方法，是我最看重的部分。它不仅仅是提供理论知识，而是教会我如何将这些知识应用于分析现实世界的挑战，并提出可行的解决方案。书中提供的各种分析模型、决策框架和案例研究，都极大地提升了我解决实际问题的能力。 总而言之，《运营管理（英文版·原书第11版）》是一本集理论深度、实践广度、前沿视野和解决问题导向于一体的杰出著作。它不仅为我构建了一个完整、系统的运营管理知识体系，更重要的是，它教会了我如何将这些知识应用于实际的运营决策中，从而为企业创造更大的价值。这本书是我在职业生涯中不可多得的良师益友。

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感觉包装太简陋了，不过书应该是正版的吧，觉得书页有点薄

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送货快

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[美]史蒂文森写的的书都写得很好，[]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。运营管理（英文版·原书第11版），很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读，阅读了一下，写得很好，运营管理（英文版原书第11版）作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。运营管理（英文版原书第11版）可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。，内容也很丰富。，一本书多读几次，。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。运营管理（英文版·原书第11版），超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。中国人讲虚实相生，天人合一的思想，于空寂处见流行，于流行处见空寂，从而获得对于道的体悟，唯道集虚。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡留白、布白，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂，高尚清真的人格魅力，在寻求美的道路上指引着我，让我抛弃浮躁的世俗，向美学丛林的深处迈进。合上书，闭上眼，书的余香犹存，而我脑海里浮现的，是一个皎皎明月，仙仙白云，鸿雁高翔，缀叶如雨的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造我们的生活，运营管理（英

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读书有益读书有益读书有益

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很不错的一本书，印刷还可以，纸张质量也还行

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与英文版有删节

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当练英文了

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非常好，正版也便宜，网购确实给读者带来了方便。送货师傅态度也很好的，还来哦 高尔基先生说过：“书籍是人类进步的阶梯。”书还能带给你许多重要的好处。 多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的更好。在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别人觉得你更富有文采，美感。 多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 让你的生活过得更充实，学习到不同的东西。感受世界的不同。 不需要有生存的压力，必竞都是有父母的负担。 虽然现在读书的压力很大，但请务必相信你是幸福的。 在我们国家还有很多孩子连最基本的教育都没办法享受的。 所以，你现在不需要总结，随着年龄的成长，你会明白的，还是有时间多学习一下。 古代的那些文人墨客,都有一个相同的爱好-------读书.书是人类进步的阶梯.读书是每个人都做过的事情,有许多人爱书如宝,手不释卷,因为一本好书可以影响一个人的一生.那么,读书有哪些好处呢?1读书可以丰富我们的知识量.多读一些好书,能让我们了解许多科学知识.2读书可以让我们拥有"千里眼".俗话说的好"秀才不出门,便知天下事.""运筹帷幄,决胜千里."多读一些书,能通古今,通四方,很多事都可以未卜先知.3读书可以让我们励志.读一些有关历史的书籍,可以激起我们的爱国热情.4读书能提高我们的写作水平.读一些有关写作方面的书籍,能使我们改正作文中的一些不足,从而提高了我们的习作水平.读书的好处还有一点,就是为我们以后的生活做准备说了那么多，想说下京东商城给我的印象，价格还是可以的，而且都是正版的书，确实是我们这样爱书的人的天堂啊，呵呵