发表于2025-05-30
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评分 评分 评分 评分很喜欢(美)克里斯托弗·洛夫洛克,(美)约亨·沃茨,他的每一本书几本上都有,这本服务营销(第6版)很不错,作为服务营销领域的权威著作,服务营销(第6版)反映了当今世界的现实,吸收了最新的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式,并构成了服务营销(第6版)结构的有机组成部分,易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合,服务营销(第6版)正文中的大量案例强调了实践的管理运用,还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。第Ⅰ篇了解服务市场、服务产品和顾客第1章服务经济中的营销新视点我们的经济是一个服务型的经济,这种经济形态存在已颇有时日。——卡尔·阿尔布雷克特()和罗恩·泽姆克()在今天的市场环境中,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。——经济学人()像本书的每一个读者一样,你是一位资深的服务消费者。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机()这些可能是家常便饭,若不是出问题,你很难注意到这些服务。购买其他服务可能涉及更多思考,也记得更牢,比如理发或做发型,预约游轮度假,获得财务建议或进行体检。上大学或读研究生可能是你购买过的最大一笔服务。一所典型的大学就是一个复杂的服务机构,它不仅提供教育服务,还提供图书馆、学生住宿、医疗保健、体育设施、博物馆、安全保卫、咨询和职业服务。在校园里,你可以找到书店、邮局、复印部、互联网接入、银行、餐饮、娱乐,等等,还有很多。你使用这些服务都属于个人或者2(企业对消费者)级别的服务消费。公司和非营利机构使用各种各样的2(企业对企业)服务,根据其产业性质有所变化,但通常所购买的服务规模庞大,远远超过个人或家庭服务的范围。如今,商业客户将越来越多的任务外包给外部服务供应商,以集中精力搞好核心业务。如果没有这些必要的服务为它们提供所需的解决方案,让它们在负担得起的价格水平上获得优良的价值,这些企业就不可能获得成功。遗憾的是,客户并不总是对它们获得的服务的质量和价值感到满意。有时你可能会对你的服务体验感到非常开心,但也可能会感到非常失望。个人和企业的服务购买者都抱怨服务提供商言而无信,收了钱却提供劣质服务,不了解客户的需求,服务人员态度粗暴,不够称职,营业时间不方便客户,手续烦琐,浪费时间,自助服务设备故障频出,网站过于复杂,以及其他诸多问题。
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