內容簡介
我們學習英語,所接觸的語言素材多以書麵語為主,對在各種交際場閤中的語言錶達積纍較少,因此在與來自英語國傢的人交往或在英語國傢生活、學習和工作時,言語失禮、進退失度,甚至無法溝通的情況屢見不鮮。《社交英語口語大全》很實用地針對這些問題,幫助讀者剋服這些睏難,提高使用英語進行交際的能力,讓讀者在社交場閤與外國人交談時能夠脫口而齣,對答如流。
內頁插圖
目錄
前言
使用說明
Chapter 1 Social Occasions 日常交際
Unit 1 Introduction介紹
Unit 2 Greetings問候
Unit 3 Invitation 發齣邀請
Unit 4 Apologies錶達歉意
Unit 5 Parting 分彆
Unit 6 Requests有事相求
Unit 7 Appointment約會
Unit 8 Expressing Thanks錶達謝意
Chapter 2 Expressing Feelings 情感錶達
Unit 1 Negative Emotions消極情感
Unit 2 Sadness and Anger悲傷和憤怒
Unit 3 Likes and Dislikes 喜歡與厭惡
Unit 4 Agreement and Disagreement同意和反對
Unit 5 Delight and Excitement高興與激動
Unit 6 Consolation安慰
Unit 7 Compliment and Complaint 稱贊與抱怨
Unit 8 Warning警告
Unit 9 Worry and Fear擔心與恐懼
Chapter 3 Social Etiquette 社交禮儀
Unit 1 Office Etiquette辦公禮儀
Unit 2 Table Manners就餐禮儀
Unit 3 Wedding Amenities 婚嫁禮儀
Unit 4 Visiting Patients 探病禮儀
Unit 5 Commercial Etiquette商務禮儀
Unit 6 Dance Etiquette舞會禮儀
Chapter 4 Telephone Communication 電話交際
Unit 1 Requiring Services 要求服務
Unit 2 Making a Confirmation 確認預訂
Unit 3 Transferring Calls電話轉接
Unit 4 Calling for Help電話求助
Unit 5 Appointment by Telephone電話預約
Unit 6 Reserving by Telephone 電話預訂
Unit 7 Bad Connections 電話故障
Chapter 5 Getting along with Others 人際交流
Unit 1 Falling in Love談情說愛
Unit 2 Talking about Marriage談婚姻
Unit 3 Friendship朋友之情
Unit 4 Neighbourhood 鄰裏關係
Unit 5 Employers and Employees上下溝通
Unit 6 Helping Each Other相互幫助
Unit 7 Borrowing Things藉東西
Unit 8 Exchanging Learning學習交流
Chapter 6 Office Situation 日常工作交際
Unit 1 Communicating at Work工作交流
Unit 2 Exchanging Greetings 寒暄
Unit 3 Interviewing 麵試交談
Unit 4 Working Overtime加班
Unit 5 Raising Pays and Promotion 升職加薪
Unit 6 Resigning and Firing辭職與解雇
Unit 7 Asking for Leave 請假
Unit 8 Changing Jobs 換工作
Chapter 7 Entertaining & Socializing 社交娛樂
Unit 1 Watching Movies 觀看電影
Unit 2 Enjoying the Music音樂無限
Unit 3 Communicating on the Internet 網上交流
Unit 4 Reading Newspapers and Magazines閱讀報刊雜誌
Unit 5 Talking about Sports 談論體育
Unit 6 Talking about TV Programs談論電視節目
Unit 7 Shopping逛街購物
Unit 8 Talking about Weather 談論天氣
Chapter 8 Communicative Situation 交際情景
Unit 1 Post Office 辦理郵局事務
Unit 2 At the Tailor’s在裁縫店
Unit 3 Banking Business 辦理銀行業務
Unit 4 Medical Services 醫療衛生
Unit 5 In the Hotel賓館住宿
Unit 6 At the Library在圖書館
Unit 7 Campus Clubs參加社團
Unit 8 Class Discussion 課堂討論
前言/序言
職場精英的溝通利器:商務溝通與談判技巧精要 內容提要: 在日益全球化和競爭激烈的現代商業環境中,高效、精準的溝通能力已成為衡量一個職場人士乃至一個企業核心競爭力的重要標尺。本書並非停留在基礎的詞匯或日常寒暄層麵,而是深度聚焦於職場場景下的高階溝通藝術與實戰談判策略。全書分為“精準錶達與跨文化溝通”、“高效會議與演示技巧”、“衝突解決與復雜談判策略”三大核心闆塊,旨在為渴望在職場中脫穎而齣的專業人士提供一套係統、可操作的溝通工具箱。本書摒棄空泛的理論說教,以大量真實案例、情景模擬和實戰話術解析,助讀者從容應對從內部匯報到國際商務談判的各種復雜局麵。 --- 第一部分:精準錶達與跨文化溝通的藝術 (The Art of Precision and Cross-Cultural Fluency) 本部分深刻剖析瞭職場溝通中的“信息失真”問題,強調清晰、簡潔、有力的錶達是高效工作的前提。它超越瞭單純的語言學習,進入瞭思維模式的構建。 第一章:打造職場“原子級”信息包 PREP原則的深化應用: 不僅學習Point-Reason-Example-Point的結構,更側重於如何將復雜的技術或商業論點,壓縮提煉至一句話的核心觀點(The Core Message)。 電梯遊說(Elevator Pitch)的結構優化: 針對不同層級的聽眾(如CEO、部門經理、技術人員),如何即時調整你的錶達重點和專業深度,確保在最短時間內抓住對方注意力並達成行動意圖。 書麵溝通的“非綫性”閱讀習慣應對: 郵件、報告和備忘錄的排版藝術。如何利用粗體、項目符號和留白,引導讀者優先關注關鍵數據和結論,減少信息被忽略的風險。 第二章:語境切換與受眾分析的魔力 嚮上匯報的策略性模糊與聚焦: 學習如何在匯報工作進度時,平衡展示細節的嚴謹性與宏觀戰略的把控力。重點解析“STAR法則”在嚮上匯報中的靈活變通。 跨部門協作的“同理心翻譯”: 針對不同職能部門(如研發、市場、財務)的“行業黑話”和關注焦點,提供“翻譯”技巧,確保信息在傳遞過程中不失真、不引發誤解。 文化敏感度與隱性溝通解碼: 深入探討不同文化背景下(如北美、歐洲、東亞)的溝通風格差異。例如,在某些文化中直接拒絕被視為魯莽,本書提供委婉而堅定的替代錶達方式。探討非語言綫索(肢體語言、眼神接觸、沉默)在跨文化交流中的真實含義。 --- 第二部分:高效會議與演示技巧的實戰手冊 (Mastering Meetings and High-Impact Presentations) 會議是職場中資源消耗和決策産生的重要場所。本部分旨在將參與者轉變為會議的主導者和演示的徵服者。 第三章:從低效會議到決策工廠 會前準備的“議程設計學”: 如何撰寫一份能引導討論、控製時間、明確産齣(Deliverables)的“驅動型議程”,而非僅僅是“信息同步清單”。 會中控場的藝術: 針對“跑題王”、“沉默者”和“獨裁者”等常見參會者類型,提供即時、得體的介入和引導話術,確保會議按時、按目標推進。 有效紀要與行動項跟進: 區彆於傳統會議記錄,本書教授如何快速提煉“決策點(Decisions Made)”和“下一步行動(Action Items with Owners & Deadlines)”,並建立有效的問責機製。 第四章:掌控全場的結構化演示 故事驅動的開場白設計: 學習如何利用“挑戰-解決方案-願景”的敘事框架,在最初的五分鍾內建立聽眾的信任感和對主題的興趣。 數據可視化的敘事力量: 探討如何選擇最能支持論點的圖錶類型,並避免“信息過載”。重點分析如何用圖錶講述一個清晰、有衝擊力的商業故事,而非簡單堆砌數據。 應對壓力問詢(Q&A Session Mastery): 係統化訓練在演示結束後,如何沉著應對刁鑽或質疑性的提問。包括“緩衝句”的使用、如何禮貌地推遲迴答復雜問題、以及如何將負麵提問轉化為展示自身專業深度的機會。 --- 第三部分:衝突解決與復雜談判策略 (Conflict Resolution and Advanced Negotiation Tactics) 本部分是本書的精華所在,它關注職場中利益衝突、資源分配和復雜交易的解決之道,強調在維護關係的同時實現自身利益最大化。 第五章:從對立走嚮共贏的衝突管理 “非暴力溝通”的職場情境重構: 重點學習如何將指責性語言(“你總是遲交報告”)轉化為對客觀事實和自身感受的陳述(“我注意到這份報告的提交時間晚於原定計劃,這影響瞭我的下一步工作流程”)。 建設性反饋的“三明治法則”的升級版: 摒棄僵硬的錶揚-批評-錶揚模式,采用更具深度和針對性的“觀察-影響-提問”反饋模型,激發對方的自我修正意願。 情緒隔離與降級策略: 在高壓衝突中,識彆對方的情緒化錶達背後的真實需求。提供即時的話術工具,用於“暫停”情緒化的對話,將焦點拉迴事實和共同目標。 第六章:高風險商務談判的實戰藍圖 BATNA(最佳替代方案)的深度構建與保密: 談判桌上最強大的武器不是你的立場,而是你離開談判桌後的選擇。本書詳細指導如何係統評估和強化己方的BATNA,以及如何巧妙地暗示或試探對方的底綫。 議題的拆分與捆綁(Issue Segmentation and Packaging): 學習如何將一個大的、僵持不下的議題,拆解成多個可以交換價值的小議題。重點講解“價值交換矩陣”的建立,以實現利益的橫嚮轉移。 價格談判中的心理博弈: 深入解析錨定效應、稀缺性原理在談判中的應用。如何設定初始報價以占據心理優勢,以及在價格拉鋸戰中何時使用沉默、何時提供讓步的策略時機。 長期閤作關係的維護: 談判的結束並非終點。本書強調如何在達成協議後,通過清晰的後續溝通和承諾兌現,為未來的閤作奠定堅實基礎,確保交易的長期穩定執行。 --- 本書特色: 場景驅動: 內容完全圍繞招聘麵試、項目匯報、供應商議價、跨國閤作等高頻職場場景設計。 話術矩陣: 提供瞭大量“如果A發生,請使用B話術”的即時應答模闆。 實戰導嚮: 所有技巧均配有詳細的案例分析和模擬對話,確保學即能用。 本書是所有緻力於提升職場影響力、渴望成為溝通專傢的中高層管理人員、項目經理、市場營銷專傢及資深專業人士的必備案頭參考書。