内容简介
我们学习英语,所接触的语言素材多以书面语为主,对在各种交际场合中的语言表达积累较少,因此在与来自英语国家的人交往或在英语国家生活、学习和工作时,言语失礼、进退失度,甚至无法沟通的情况屡见不鲜。《社交英语口语大全》很实用地针对这些问题,帮助读者克服这些困难,提高使用英语进行交际的能力,让读者在社交场合与外国人交谈时能够脱口而出,对答如流。
内页插图
目录
前言
使用说明
Chapter 1 Social Occasions 日常交际
Unit 1 Introduction介绍
Unit 2 Greetings问候
Unit 3 Invitation 发出邀请
Unit 4 Apologies表达歉意
Unit 5 Parting 分别
Unit 6 Requests有事相求
Unit 7 Appointment约会
Unit 8 Expressing Thanks表达谢意
Chapter 2 Expressing Feelings 情感表达
Unit 1 Negative Emotions消极情感
Unit 2 Sadness and Anger悲伤和愤怒
Unit 3 Likes and Dislikes 喜欢与厌恶
Unit 4 Agreement and Disagreement同意和反对
Unit 5 Delight and Excitement高兴与激动
Unit 6 Consolation安慰
Unit 7 Compliment and Complaint 称赞与抱怨
Unit 8 Warning警告
Unit 9 Worry and Fear担心与恐惧
Chapter 3 Social Etiquette 社交礼仪
Unit 1 Office Etiquette办公礼仪
Unit 2 Table Manners就餐礼仪
Unit 3 Wedding Amenities 婚嫁礼仪
Unit 4 Visiting Patients 探病礼仪
Unit 5 Commercial Etiquette商务礼仪
Unit 6 Dance Etiquette舞会礼仪
Chapter 4 Telephone Communication 电话交际
Unit 1 Requiring Services 要求服务
Unit 2 Making a Confirmation 确认预订
Unit 3 Transferring Calls电话转接
Unit 4 Calling for Help电话求助
Unit 5 Appointment by Telephone电话预约
Unit 6 Reserving by Telephone 电话预订
Unit 7 Bad Connections 电话故障
Chapter 5 Getting along with Others 人际交流
Unit 1 Falling in Love谈情说爱
Unit 2 Talking about Marriage谈婚姻
Unit 3 Friendship朋友之情
Unit 4 Neighbourhood 邻里关系
Unit 5 Employers and Employees上下沟通
Unit 6 Helping Each Other相互帮助
Unit 7 Borrowing Things借东西
Unit 8 Exchanging Learning学习交流
Chapter 6 Office Situation 日常工作交际
Unit 1 Communicating at Work工作交流
Unit 2 Exchanging Greetings 寒暄
Unit 3 Interviewing 面试交谈
Unit 4 Working Overtime加班
Unit 5 Raising Pays and Promotion 升职加薪
Unit 6 Resigning and Firing辞职与解雇
Unit 7 Asking for Leave 请假
Unit 8 Changing Jobs 换工作
Chapter 7 Entertaining & Socializing 社交娱乐
Unit 1 Watching Movies 观看电影
Unit 2 Enjoying the Music音乐无限
Unit 3 Communicating on the Internet 网上交流
Unit 4 Reading Newspapers and Magazines阅读报刊杂志
Unit 5 Talking about Sports 谈论体育
Unit 6 Talking about TV Programs谈论电视节目
Unit 7 Shopping逛街购物
Unit 8 Talking about Weather 谈论天气
Chapter 8 Communicative Situation 交际情景
Unit 1 Post Office 办理邮局事务
Unit 2 At the Tailor’s在裁缝店
Unit 3 Banking Business 办理银行业务
Unit 4 Medical Services 医疗卫生
Unit 5 In the Hotel宾馆住宿
Unit 6 At the Library在图书馆
Unit 7 Campus Clubs参加社团
Unit 8 Class Discussion 课堂讨论
前言/序言
职场精英的沟通利器:商务沟通与谈判技巧精要 内容提要: 在日益全球化和竞争激烈的现代商业环境中,高效、精准的沟通能力已成为衡量一个职场人士乃至一个企业核心竞争力的重要标尺。本书并非停留在基础的词汇或日常寒暄层面,而是深度聚焦于职场场景下的高阶沟通艺术与实战谈判策略。全书分为“精准表达与跨文化沟通”、“高效会议与演示技巧”、“冲突解决与复杂谈判策略”三大核心板块,旨在为渴望在职场中脱颖而出的专业人士提供一套系统、可操作的沟通工具箱。本书摒弃空泛的理论说教,以大量真实案例、情景模拟和实战话术解析,助读者从容应对从内部汇报到国际商务谈判的各种复杂局面。 --- 第一部分:精准表达与跨文化沟通的艺术 (The Art of Precision and Cross-Cultural Fluency) 本部分深刻剖析了职场沟通中的“信息失真”问题,强调清晰、简洁、有力的表达是高效工作的前提。它超越了单纯的语言学习,进入了思维模式的构建。 第一章:打造职场“原子级”信息包 PREP原则的深化应用: 不仅学习Point-Reason-Example-Point的结构,更侧重于如何将复杂的技术或商业论点,压缩提炼至一句话的核心观点(The Core Message)。 电梯游说(Elevator Pitch)的结构优化: 针对不同层级的听众(如CEO、部门经理、技术人员),如何即时调整你的表达重点和专业深度,确保在最短时间内抓住对方注意力并达成行动意图。 书面沟通的“非线性”阅读习惯应对: 邮件、报告和备忘录的排版艺术。如何利用粗体、项目符号和留白,引导读者优先关注关键数据和结论,减少信息被忽略的风险。 第二章:语境切换与受众分析的魔力 向上汇报的策略性模糊与聚焦: 学习如何在汇报工作进度时,平衡展示细节的严谨性与宏观战略的把控力。重点解析“STAR法则”在向上汇报中的灵活变通。 跨部门协作的“同理心翻译”: 针对不同职能部门(如研发、市场、财务)的“行业黑话”和关注焦点,提供“翻译”技巧,确保信息在传递过程中不失真、不引发误解。 文化敏感度与隐性沟通解码: 深入探讨不同文化背景下(如北美、欧洲、东亚)的沟通风格差异。例如,在某些文化中直接拒绝被视为鲁莽,本书提供委婉而坚定的替代表达方式。探讨非语言线索(肢体语言、眼神接触、沉默)在跨文化交流中的真实含义。 --- 第二部分:高效会议与演示技巧的实战手册 (Mastering Meetings and High-Impact Presentations) 会议是职场中资源消耗和决策产生的重要场所。本部分旨在将参与者转变为会议的主导者和演示的征服者。 第三章:从低效会议到决策工厂 会前准备的“议程设计学”: 如何撰写一份能引导讨论、控制时间、明确产出(Deliverables)的“驱动型议程”,而非仅仅是“信息同步清单”。 会中控场的艺术: 针对“跑题王”、“沉默者”和“独裁者”等常见参会者类型,提供即时、得体的介入和引导话术,确保会议按时、按目标推进。 有效纪要与行动项跟进: 区别于传统会议记录,本书教授如何快速提炼“决策点(Decisions Made)”和“下一步行动(Action Items with Owners & Deadlines)”,并建立有效的问责机制。 第四章:掌控全场的结构化演示 故事驱动的开场白设计: 学习如何利用“挑战-解决方案-愿景”的叙事框架,在最初的五分钟内建立听众的信任感和对主题的兴趣。 数据可视化的叙事力量: 探讨如何选择最能支持论点的图表类型,并避免“信息过载”。重点分析如何用图表讲述一个清晰、有冲击力的商业故事,而非简单堆砌数据。 应对压力问询(Q&A Session Mastery): 系统化训练在演示结束后,如何沉着应对刁钻或质疑性的提问。包括“缓冲句”的使用、如何礼貌地推迟回答复杂问题、以及如何将负面提问转化为展示自身专业深度的机会。 --- 第三部分:冲突解决与复杂谈判策略 (Conflict Resolution and Advanced Negotiation Tactics) 本部分是本书的精华所在,它关注职场中利益冲突、资源分配和复杂交易的解决之道,强调在维护关系的同时实现自身利益最大化。 第五章:从对立走向共赢的冲突管理 “非暴力沟通”的职场情境重构: 重点学习如何将指责性语言(“你总是迟交报告”)转化为对客观事实和自身感受的陈述(“我注意到这份报告的提交时间晚于原定计划,这影响了我的下一步工作流程”)。 建设性反馈的“三明治法则”的升级版: 摒弃僵硬的表扬-批评-表扬模式,采用更具深度和针对性的“观察-影响-提问”反馈模型,激发对方的自我修正意愿。 情绪隔离与降级策略: 在高压冲突中,识别对方的情绪化表达背后的真实需求。提供即时的话术工具,用于“暂停”情绪化的对话,将焦点拉回事实和共同目标。 第六章:高风险商务谈判的实战蓝图 BATNA(最佳替代方案)的深度构建与保密: 谈判桌上最强大的武器不是你的立场,而是你离开谈判桌后的选择。本书详细指导如何系统评估和强化己方的BATNA,以及如何巧妙地暗示或试探对方的底线。 议题的拆分与捆绑(Issue Segmentation and Packaging): 学习如何将一个大的、僵持不下的议题,拆解成多个可以交换价值的小议题。重点讲解“价值交换矩阵”的建立,以实现利益的横向转移。 价格谈判中的心理博弈: 深入解析锚定效应、稀缺性原理在谈判中的应用。如何设定初始报价以占据心理优势,以及在价格拉锯战中何时使用沉默、何时提供让步的策略时机。 长期合作关系的维护: 谈判的结束并非终点。本书强调如何在达成协议后,通过清晰的后续沟通和承诺兑现,为未来的合作奠定坚实基础,确保交易的长期稳定执行。 --- 本书特色: 场景驱动: 内容完全围绕招聘面试、项目汇报、供应商议价、跨国合作等高频职场场景设计。 话术矩阵: 提供了大量“如果A发生,请使用B话术”的即时应答模板。 实战导向: 所有技巧均配有详细的案例分析和模拟对话,确保学即能用。 本书是所有致力于提升职场影响力、渴望成为沟通专家的中高层管理人员、项目经理、市场营销专家及资深专业人士的必备案头参考书。