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陈云芳 著

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• 医患纠纷
• 医疗纠纷
• 诉讼
• 调解
• 法律
• 医学
• 医疗事故
• 损害赔偿
• 医疗管理
• 权益保护

出版社： 法律出版社

ISBN：9787511875167

版次：1

商品编码：11667291

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：335

字数：293000

正文语种：中文

编辑推荐

　　面对医患纠纷您是否束手无策？
　　面对诉讼程序性问题您是否不知所措？
　　医方面对外部压力及错综复杂的利益纠葛该如何正确处理？
　　如何有效维权？
　　如何避免陷入违法式维权陷阱？
　　……
　　★医学、法学双学历律师专业的指导，全程的帮助，让您零负担应对所有与医疗纠纷相关的法律问题。

内容简介

　　★《医患纠纷诉讼与调解指南》以案说法，通俗易懂：每个专业问题都搭配真实案例，让毫无法律医学基础的读者也能轻松获取医疗纠纷解决技巧
　　★问题归类，核心检索：本书每个案例都精心提炼核心问题，方便读者快速检索到想要的答案
　　★专业点评，技巧总结：律师解惑，专业解答核心问题，为读者提供轻松解决类似问题的诉讼与调解技巧
　　★大百科全书式全覆盖：医患纠纷主体，如何收集、举证、质证医患纠纷证据，如何审查病历资料，鉴定程序，如何审查医疗程序性过错，如何审查医疗实体性过错……

作者简介

　　陈云芳，高级律师，上海申浩律师事务所合伙人，医学、法学双学历。曾从事妇产科临床工作九年，主治医师，现从事律师工作已十年余，并在中央电视台《法律讲堂》等栏目主讲医患冲突相关案例。陈云芳律师曾代理上千起医患纠纷案件，涵盖临床内、外、妇、儿各科，其中许多成为经典案例。近年来，陈云芳律师参与了相关规定的起草和修改工作，致力于医院管理和医疗体制改革研究。
　　在办理具体事务的同时，陈云芳律师撰写了大量文章，包括对医疗行业发展、医疗体制改革的思考等理论研究文章，发表于《健康报》《医师报》《中国医院院长》等，出版有著作《大律师赢在法庭：打赢医疗官司》等。

目录

前言 用科学精神解决医患纠纷
第1章 医患关系
第一节 医患关系综述
第二节 权利和义务
第2章 医患纠纷与医疗纠纷
第一节 概述
第二节 医疗纠纷
第三节 医患纠纷之非医疗纠纷
第3章 医患纠纷处理基本方式
第一节 医患纠纷基本特点
第二节 医患纠纷处理基本原则
第三节 医患纠纷处理基本方式
第4章 诉讼程序与特点
第5章 调解程序与特点
第6章 形式审查与实质审查
第一节 形式审查的内容与意义
第二节 实质审查的内容和意义
第7章 如何审查医患纠纷主体资格
案例1保健站输液不当致患者死亡诉讼案（公司保健站）
核心问题：内部保健站擅自对外行医是否合法？
案例2医师外出致主动脉瘤患者延误手术诉讼案（胸外科）
核心问题：医师出诊，延误患者手术将承担何种法律责任？
案例3宫角妊娠诊治不当死亡诉讼案（超声科）
核心问题：B超医师越权执业将承担什么法律后果？
案例4外国来华医师心脏手术致患者死亡协商案（心外科）
核心问题：外国医师来华行医应注意什么问题？
案例5整形纠纷诉讼案（整形医院）
核心问题：患者使用假名就诊将导致什么后果？
第8章 如何收集、举证、质证医患纠纷证据
案例6子宫肌瘤射频消融术致损诉讼案（妇产科）
核心问题：起诉前应当收集哪些证据？
案例7颧骨缩窄整形手术失败诉讼案（整形医院）
核心问题：录音资料可否作为证据？
案例8老年患者住院期间如厕摔倒诉讼案（内分泌科）
核心问题：何种情况适用高度盖然性原则？
案例9股骨头骨折漏诊诉讼案（骨科）
核心问题：患者借阅资料遗失致无法鉴定将导致什么后果？
第9章 如何审查病历资料
案例10剖宫产术后四小时死亡调解案（妇产科）
核心问题：如果患者自管病历与医院保存病历产生冲突，
如何认定其效力？
案例11急腹症猝死病历缺陷协商案（急诊科）
核心问题：如何区别合法修改病历与伪造病历？
案例12电子病历瑕疵诉讼案（消化内科）
核心问题：电子病历的合法性要求
案例13病理标本调换误诊诉讼案（泌尿外科）
核心问题：因病理报告调换而致手术方式错误，如何认定责任？
第10章 鉴定程序与质证认证
案例14急诊是否耽误脑CT检查诉讼案（急诊科）
核心问题：如何申请鉴定？
案例15新生儿臂丛神经损伤诉讼案（产科）
核心问题：医疗事故的责任比是如何判断的？
案例16癌症是否漏诊漏治致死亡诉讼案（普外科、肛肠外科、妇科）
核心问题：法官对鉴定意见有何认证权利？
案例17眼科RK（放射状角膜切开术）纠纷诉讼案（眼科）
核心问题：如何判断司法鉴定的效力？
第11章 医疗程序审查与医疗实体审查
第一节 医疗程序与合法性审查
第二节 医疗实体与合法性审查
第12章 如何审查医疗程序性过错：注意义务
案例18胃痛诊断失误最终死亡调解案（急诊内科）
核心问题：医师注意义务的法律要求
案例19关节 镜术后神经损伤诉讼案（骨科）
核心问题：术中注意义务具体包括哪些？
案例20肾癌根治术后观察失职诉讼案（泌尿外科）
核心问题：所谓术后观察，具体内容应包括哪些？
案例21孕周观察失误诉讼案（产科门诊与病房）
核心问题：医疗过程中注意义务主体包括哪些？
第13章 如何审查医疗程序性过错：告知义务
案例22精神疾病患者吞钡受损诉讼案（消化内科、放射科）
核心问题：医方未正确履行告知义务，应承担什么责任？
案例23化疗未告知诉讼案（肿瘤科）
核心问题：特殊治疗是否需要告知？
案例24取内固定失误协商案（骨科）
核心问题：什么情况属于告知不当？
案例25关节 镜检查中改变约定致患者损害诉讼案（骨科）
核心问题：改变手术方式应否告知患者？
案例26产前检查告知不足诉讼案（产科、超声科）
核心问题：产前检查告知内容是什么？
第14章 如何审查医疗程序性过错：救治义务
案例27咯血抢救不当致死调解案（呼吸内科）
核心问题：如何正确履行医方救治义务？
案例28骨折多发性创伤治疗失误致植物人诉讼案（骨科）
核心问题：所谓的会诊制度应当如何正确履行？
案例29急性心梗死亡救治失误诉讼案（急诊、心内科）
核心问题：什么是临床路径？
案例30流产后胎残处置不当诉讼案（妇产科）
核心问题：流产后胎盘残留应如何正确处理？
第15章 如何审查医疗实体性过错：用药
案例31哮喘中药处方中马兜铃是否违规诉讼案（中医科）
核心问题：医师使用马兜铃时应尽何注意义务？
案例32血糖增高违规使用葡萄糖致死诉讼案（肛肠外科、普外科）
核心问题：医疗纠纷涉及用药问题，患方可审查医师的哪些行为？
案例33曲马多用药不当致损诉讼案（普外科）
核心问题：患方如何审查医师用药是否正确？
案例34头孢呋辛过敏致死调解案（儿科输液室）
核心问题：发生药物不良反应，医方是否担责？
第16章 如何审查医疗实体性过错：手术
案例35梗阻性黄疸术后死亡调解案（肝胆外科）
核心问题：如何区分合理诊疗与过度医疗？
案例36甲状腺手术损伤喉返神经诉讼案（甲状腺乳腺外科）
核心问题：如何审查医师术中操作是否正确？
案例37直肠肿瘤术中损伤输尿管诉讼案（胃肠外科）
核心问题：外科手术过程中，患者输尿管被损伤，是否属于并发症？
案例38手术纱布残留协商案（妇产科、手术室）
核心问题：手术异物残留医方承担什么法律责任？
第17章 如何审查医疗实体性过错：护理
案例39患者擅自出院死亡诉讼案（内科）
核心问题：如何正确执行基础护理规范？
案例40患儿面罩雾化吸入死亡调解案（儿科）
核心问题：护士护理过错应承担什么责任？
案例41护士更改护理级别诉讼案（心内科）
核心问题：不同的护理级别代表什么含义？
案例42热水灌肠致直肠损伤诉讼案（泌尿外科）
核心问题：护理操作失误有何种法律后果？
案例43产后观察失误诉讼案（产科、新生儿科）
核心问题：产科手术后护理有何特殊要求？
第18章 医患纠纷之产品相关纠纷
案例44钢板断裂诉讼案（骨科）
核心问题：医疗产品侵权纠纷谁是被告？
案例45动脉瘤弹簧圈断裂致患者死亡调解案（脑外科）
核心问题：当植入的医疗器械断裂时，如何确定医方的民事
赔偿责任？
案例46心脏起搏器纠纷调解案（心内科）
核心问题：医疗器械纠纷采用合同违约还是侵权之诉？
案例47药液混浊患者死亡协商案（消化内科）
核心问题：什么是优势证据规则？
第19章 医患纠纷之医院管理纠纷
案例48膝关节 置换感染协商案（手术室、院部）
核心问题：医院管理应注意哪些问题？
案例49CT设备搬迁致损害诉讼案（内科、ICU）
核心问题：医院设备搬迁应如何处理？
案例50龋齿麻醉后跌倒骨折协商案（口腔科、门诊办）
核心问题：医院管理流程
第20章 医患纠纷之医方无责纠纷
案例51患者手腕骨折不配合治疗致畸诉讼案（创伤骨科）
核心问题：患者不配合治疗，医方有责吗？
案例52气管切开术致疤痕争议案（烧伤科）
核心问题：抢救病人未经同意行气管切开术是否构成医疗事故？
案例53安乃近服用争议诉讼案（急诊内科）
核心问题：医方无责的条件
案例54误服带硬包装药物致死诉讼案（皮肤科）
核心问题：医疗机构及其医务人员如何做到“三查七对一注意”？
第21章 特殊医患纠纷
案例55护工喂食老年患者纠纷诉讼案（老年科）
核心问题：生活护理与医疗护理的区别？
案例56抑郁症患者自杀身亡诉讼案（精神科）
核心问题：患者自杀与医方法律责任
案例57隐私权纠纷协商案（超声科）
核心问题：患者隐私权保护
案例58医疗费欠费诉讼案
核心问题：医疗费欠费处理方式
第22章 刑事犯罪
案例59不构成医疗事故罪案
核心问题：医疗事故罪的构成要件是什么？
案例60构成非法行医罪案
核心问题：非法行医罪的构成要件是什么？
第23章 诉讼实务指南
第24章 调解实务指南
后记
附录
1.医疗损害(人身损害)赔偿项目及计算依据
2.最新各省人身损害赔偿标准汇总表

前言/序言

　　用科学精神解决医患纠纷
　　通过剖析医患纠纷，不难发现医患纠纷具有复杂性、冲突对立性和信息不对称性等特点，在医患关系中，患方天然处于弱势地位，其一旦遭受损害，直接感受就是无助、孤立、痛苦和绝望，如果不能有效维权，则不排除陷入孤注一掷的状态或违法式维权陷阱之中。而在发生医患纠纷后，医方也面临很多纠结，如内部意见不统一，外部压力顶不住等错综复杂的利益纠葛，如何处理，往往很难定论，有时就陷入要么模糊笼统迁就，要么一口封死拒绝的尴尬状态。这就导致医患纠纷成了社会不稳定因素之一。医患纠纷为什么这么复杂？难道就没有有效的解决办法了吗？当然有，经过多年的探索，大家逐渐把目光聚焦到处理方式上来，那就是诉讼和调解。
　　但是，在诉讼中又发生了讼息事不息的情况，在调解中又发生了半途而废的情况，看来，处理医患纠纷并不简单，需要投入大量的时间和精力去深入研究和探讨。程序与实体、形式与实质、过程与结果、公平与正义、时间与效率，如何把握，如何掌控？有没有一条主线，一条总纲，能贯穿于医患纠纷的解决过程之中？有，那就是科学精神。
　　什么是科学精神？科学精神的内涵是务实、求真、理性、包容、怀疑、批判和实证精神。科技突飞猛进并不代表科学精神也突飞猛进，科技并不代表科学精神，科学精神是一种态度、一种方法，一种思维。科学精神的内涵是逻辑推理和实证研究。
　　医患纠纷纷繁复杂，但处理方法总有可循之处，这就是对医疗行为的审查、分析和判断，而判断医疗行为是否正确就要依靠逻辑推理和实证研究方法。逻辑推理审查就看医疗行为是否遵循法律法规，是否符合循证医学方法，是否推导严谨，是否客观理性。实证研究审查就看医疗行为是否有定量数据分析和客观病症把控，其研究是否可复制，是否通过了实验室、检验室等客观检查。紧紧抓住这两种分析方法是审查医疗行为是否正确的核心手段，如果能正确运用，则能客观全面分析因果关系，也能正确判断医方应否承担法律责任，长此以往，就会给医患双方一个权威判断，会营造公平正义的环境，会确立医患纠纷处理的公信力，也会形成长效的处理机制，当然，也会真正维护患方以及医方的合法权益，真正定分止争。所以，必须将科学精神贯穿于整个医患纠纷的处理过程之中，本书也将以此为原则进行探讨。
　　本书分为两编，目的是通过程序正义追求实体正义。第一编是总则部分，阐述了医患关系应有的本质内涵，发生医患纠纷的原因和处理方式等内容；第二编是分则部分，分章阐述医患纠纷的具体表现、分析方法和具体处理方式，特别是《侵权责任法》实施后医患纠纷处理方式的改变和理赔方案的改变，在律师点评中提炼出医疗过错的主要表现和应担责任，以供读者对照。两编各成体系又相互印证：总则统率分则，指导分则；分则是总则指导原则的具体运用。目的是为了能从不同角度审视医疗行为，以能辩证分析医疗过错及因果关系，有效解决医患纠纷。
　　希望本书能给医患纠纷当事人、处理纠纷的相关人士提供参考，希望能为解决相关纠纷提供一些有益的启示和帮助，也希望医疗界人士能从这本书中，从别人的教训中总结经验，规避类似错误。
　　本书尚有一些问题未能深入探讨和解决，如医患关系所面临的社会环境、体制机制、保险救济等因素对处理医患纠纷的影响，希望在不久的将来能继续深入探讨。
　　本书是笔者一家之言，涉及大量的医学术语与法律术语，难免挂一漏万，恳请大家指正。希望再版时予以改正。

《企业合规管理与风险防范实务》 内容简介 在当前日益复杂的商业环境中，企业合规已不再是可有可无的“软性要求”，而是关乎企业生存与发展的“硬性约束”。全球范围内的法律法规日益趋严，监管机构的审查力度持续加强，任何环节的疏忽都可能导致巨额罚款、声誉受损乃至核心业务停摆的严重后果。《企业合规管理与风险防范实务》正是顺应这一时代需求，为企业管理者、法务人员、内控人员以及所有关注企业合规实践的专业人士量身打造的一部集理论深度、实操性与前瞻性于一体的权威指南。 本书并非停留在对法律条文的简单罗列，而是深刻剖析了现代企业合规体系构建的底层逻辑与操作路径。全书内容紧密围绕“预防、识别、监控、应对”这一合规管理闭环展开，旨在帮助企业建立起一套系统化、全流程的风险防控机制。 第一部分：企业合规的战略定位与体系构建 本部分首先深入探讨了在新经济形势下，合规管理如何从“成本中心”转变为“价值驱动力”的战略性角色。详细阐述了企业合规的内在驱动力（如道德责任、维护品牌价值）与外在驱动力（如监管压力、国际化要求）。 在此基础上，本书提出了构建“三道防线”的组织架构模型，明确了董事会、高层管理层、法务合规部门、业务部门以及内审部门在合规体系中的权责边界与协同机制。重点讲解了如何设计和落地一套适应企业规模和行业特点的“合规管理手册”和“行为准则”，确保合规要求能够渗透到企业运营的“神经末梢”。对于如何有效推动“合规文化”的培育，本书提供了大量案例分析和软性干预措施，强调高层垂范的重要性。 第二部分：核心业务领域的合规风险识别与应对 本部分是本书的实操核心，聚焦于企业运营中最易爆发高风险的几个关键领域，提供了详尽的操作指引和自查清单。 一、反腐败与反贿赂合规（Anti-Bribery and Corruption, ABC）： 深入解读《反海外贿赂法》（FCPA）、英国《反贿赂法》等国际主要法规，并结合中国《刑法》中关于行贿、受贿罪的最新司法解释。详细剖析了商业招待、礼品馈赠、赞助活动中的合规红线，并提供了高风险第三方尽职调查（Third-Party Due Diligence, TPDD）的完整流程，包括KYC（了解你的客户/合作伙伴）、尽职调查报告撰写标准和持续监控机制。 二、数据安全与隐私保护合规（Data Compliance）： 面对《网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》（PIPL）带来的巨大挑战，本书提供了企业数据全生命周期的管理框架。涵盖了如何进行个人信息保护影响评估（DPIA）、跨境数据传输的合规路径、自动化决策的透明度要求，以及在发生数据泄露事件时的应急响应与监管报告流程。特别强调了企业在数字化转型中如何平衡业务创新与数据合规的张力。 三、反垄断与公平竞争合规： 重点关注经营者集中申报标准、滥用市场支配地位行为的界定，以及横向垄断协议的识别。针对当前热点，如平台经济中的“二选一”行为、算法定价的合规性审查，本书提供了竞争风险自我评估工具，帮助企业预判自身业务模式是否存在潜在的反垄断风险。 四、劳动用工与职业健康安全合规： 聚焦于用工关系中的合规陷阱，如劳务派遣的比例限制、兼职人员的法律责任认定、员工数据隐私保护义务等。在职业健康安全方面，详细解析了企业在安全生产主体责任落实、重大危险源管理以及事故调查与报告机制中的法律义务。 第三部分：合规体系的运行、监测与持续改进 本书强调，合规不是一次性的项目，而是持续的动态管理过程。 一、内部调查与举报机制的构建： 详细指导企业如何建立一个有效、保密且受保护的内部举报（Whistleblowing）体系。讲解了内部调查的启动标准、取证规范（包括电子证据的合法获取）、访谈技巧与程序正义的保障。强调在调查过程中如何平衡对涉嫌人员的权利保护与对公司利益的维护。 二、合规绩效评估与激励机制： 提出了“合规KPI”的设定方法，将合规要求量化，纳入中高层管理人员的绩效考核体系。探讨了如何设计有效的激励机制，鼓励员工主动报告风险，而非仅仅惩罚违规行为。 三、应对监管互动的实务技巧： 提供了企业在面对外部监管机构（如市场监管局、金融监管部门、公安机关）进行现场检查或发函问询时的标准应对流程。包括如何准备应询材料、内部信息流转的控制、以及如何与外部律师高效协作，确保与监管机构的沟通是专业、及时且合规的。 本书特色： 案例驱动： 汇集了近年来国内外发生的典型合规失败案例，深入剖析其失败原因，并将教训转化为可执行的操作指南。 工具包思维： 提供了大量可直接套用的清单、流程图、风险矩阵模板，便于企业法务部门快速落地。 前瞻视野： 不仅关注现行法规，更对ESG（环境、社会与治理）、供应链合规等新兴领域进行了前瞻性分析，帮助企业布局未来。 《企业合规管理与风险防范实务》是一部理论与实践深度融合的“行动手册”，旨在帮助企业构建起抵御未来不确定性的坚固防线，实现稳健、可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注社会公平正义的普通市民，我对《医患纠纷诉讼与调解指南》这本书抱有极大的兴趣。我一直认为，在一个法治社会，任何公民在面对不公时，都应该有清晰的途径去寻求救济。《医患纠纷诉讼与调解指南》这本书，正是一本为广大普通民众普及相关知识的书籍。我发现书中对医患纠纷的法律程序进行了非常详尽的介绍，从最初的证据收集，到提起诉讼，再到法庭审理的各个环节，都进行了清晰的阐述。这对于我这样法律知识相对匮乏的读者来说，无疑是一份宝贵的指导。我尤其欣赏书中对于“证据”的重要性强调，它让我了解到，在处理这类问题时，收集和保存相关证据是多么关键的一步。同时，书中也提到了许多关于“诉讼风险”的提示，让我意识到，法律的解决方式并非万能，也需要权衡利弊。更让我感到欣慰的是，书中对“调解”这一解决方式的侧重。我一直觉得，诉讼的过程往往是冰冷且充满对抗的，而调解则提供了一种更加平和、更有可能达成双方都能接受结果的途径。作者详细介绍了调解的步骤、原则以及如何在一个相对友好的氛围中解决问题，这让我看到了一条更具建设性的解决医患纠纷的道路。这本书为我提供了维护自身权益的知识武器，也让我对通过非诉讼途径解决问题充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在医疗行业从业多年的护士，我一直对医患关系中的种种微妙之处深感好奇。近期，我偶然翻阅了一本名为《医患纠纷诉讼与调解指南》的书，虽然书名听起来颇为专业，甚至有些沉重，但我内心深处却被它所吸引。翻开书页，我立刻被作者流畅而富有洞察力的笔触所吸引。文章并没有一开始就陷入枯燥的法律条文，而是通过几个生动且贴近现实的案例，将读者迅速带入了医患纠纷的复杂世界。我尤其欣赏作者在描述患者经历时的细致入微，那些文字仿佛能让我感同身受，体会到患者在面对疾病时的无助、对医疗的不确定以及对公平正义的渴望。同时，书中对于医疗机构在处理此类事件时的沟通策略、流程规范也进行了深入的探讨。我注意到作者特别强调了“换位思考”的重要性，鼓励医护人员从患者的角度出发，理解他们的情绪和诉求。这一点让我受益匪浅，因为它提醒了我，在紧张的医疗环境中，保持同理心是多么重要。书中还穿插了一些关于法律程序的基本介绍，但并没有喧宾夺主，而是以一种通俗易懂的方式呈现，让我这样非法律专业人士也能轻松理解。总的来说，这本书为我提供了一个全新的视角来审视医患关系，让我意识到，理解和沟通是化解潜在冲突的基石。

评分☆☆☆☆☆

最近我恰好在研究如何更好地维护自身权益，特别是涉及到与医疗服务相关的方面。因此，当我在书店里看到《医患纠纷诉讼与调解指南》这本书时，我毫不犹豫地将其收入囊中。我一直认为，在现代社会，了解法律知识是公民的基本素养，尤其是在医疗这样一个关系到生命健康的关键领域。这本书的开篇就点出了医患纠纷的普遍性和复杂性，并通过分析一些典型案例，深入浅出地剖析了导致纠纷产生的根源。我发现作者在书中不仅详细介绍了不同类型的医患纠纷，还对相关的法律法规进行了梳理和解读，比如关于医疗事故的认定标准、赔偿范围的界定等等。这对我来说非常有价值，因为它能够帮助我清晰地认识到，在遭遇医疗问题时，我应该如何合法有效地维护自己的权益。同时，书中对调解这一解决方式的探讨也让我眼前一亮。我一直觉得，诉讼往往耗时耗力，而调解则提供了一种更加温和、高效的解决途径。作者对调解的原则、程序以及技巧进行了细致的讲解，并提供了许多实用的建议，让我了解到在何种情况下选择调解更为合适，以及如何在调解过程中更好地表达自己的诉求。这本书让我对医患纠纷的法律和实践层面有了更系统、更全面的认识。

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我是一名在基层医院工作的医生，每天都会面对形形色色的患者，也深知医患之间潜在的风险和挑战。《医患纠纷诉讼与调解指南》这本书，对于我这样的医务工作者来说，无疑是一本极其重要的参考书。我一直在思考，如何在日益复杂的医患关系中，更好地保护自己，同时又不失对患者的关怀。这本书从一开始就直面了医患纠纷这一现实问题，并没有回避其复杂性和敏感性。我注意到作者在书中对医患纠纷的成因进行了深入的分析，不仅包括医学技术层面的问题，更深入探讨了沟通障碍、期望管理以及信息不对称等因素。这让我反思自己在日常工作中，是否足够重视与患者的沟通，是否能够清晰地解释病情和治疗方案。书中对法律程序和相关案例的引用，也让我对医患纠纷的法律界定有了更清晰的认识，了解了哪些行为可能构成医疗过失，以及在发生纠纷时，我们应该如何应对。我尤其欣赏书中关于“预防为主”的理念，它强调了通过建立良好的医患关系、提升医疗服务质量、加强内部管理等方式，来降低发生纠纷的概率。同时，书中对调解机制的介绍，也为我们提供了一个重要的参考，让我了解到，在出现纠纷时，除了诉讼，还有其他更加灵活和高效的解决方式。这本书就像一位经验丰富的前辈，为我指明了在复杂的医患关系中前行的方向，让我更加有底气地投入到工作中。

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我是一位对社会学和心理学都颇感兴趣的读者，最近恰好在关注医患关系这个话题。我一直觉得，医患之间的互动不仅仅是技术层面的交流，更包含了复杂的人际情感和社会心理因素。《医患纠纷诉讼与调解指南》这本书，虽然从书名上看似乎是偏向法律，但我被它其中对人性、沟通以及信任的探讨所深深吸引。作者在书中并没有回避医患之间可能产生的矛盾和冲突，而是以一种开放而审慎的态度，深入剖析了这些冲突背后的心理动因。我特别喜欢作者在分析案例时，不仅关注事实本身，更注重挖掘当事人的情感需求和心理状态。比如，书中对患者在面对诊断时的焦虑、恐惧，以及对医护人员期望的心理描述，都非常到位，让我能够理解为何有些时候，即便医疗行为本身没有过失，也可能引发患者的不满。同样，书中也探讨了医护人员在巨大压力下可能出现的职业倦怠和沟通障碍，这让我认识到，解决医患纠纷，需要从多方面入手，关注人的情感需求，而非仅仅是法律条文。此外，书中对于“同理心”和“有效沟通”的强调，也给了我很多启发。我深刻体会到，良好的沟通能够成为化解矛盾的桥梁，而缺乏理解和尊重，则可能将小小的分歧演变成一场旷日持久的官司。这本书为我提供了一个关于医患关系更加立体、更加人性化的视角。

评分☆☆☆☆☆

很好、很实用、很不错

评分☆☆☆☆☆

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东西不错，值得大家购买。

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评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

从事法律工作很有意思的一本书

评分☆☆☆☆☆

还没看完，主要是案例，感觉不是很强烈

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东西不错，值得大家购买。

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