媒體公關和危機管理理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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丁光梅 著

圖書標籤:

• 媒體公關
• 危機管理
• 公關理論
• 危機公關
• 傳播學
• 企業公關
• 品牌公關
• 輿情管理
• 公共關係
• 危機處理

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509637487

版次：1

商品編碼：11737483

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：膠版紙

頁數：232

字數：262000

正文語種：中文

內容簡介

　　《媒體公關和危機管理理論與實務》既重視概念梳理、理論歸納和追溯，也重視實踐經驗的總結和探討。《媒體公關和危機管理理論與實務》共分九部分，前八章討論公共關係、媒體公關的內涵、特點、功能、作用，公關新聞的由來、策劃，新聞稿的寫作與發布技巧，公關廣告的分類與操作，新媒體公關策略；第九部分為附錄，收錄中外公共關係的相關準則和規範。

目錄

第一章 公共關係基本理論
第一節 “公共關係”一詞的齣現及解釋
第二節 公共關係的構成要素
第三節 公共關係的功能和基本原則
第四節 幾種主要的公共關係活動類型及其示例
第五節 CIS戰略
第六節 組織重要的目標公眾及相應的公關舉措

第二章 媒體公關的功能和作用
第一節 媒體公關的含義
第二節 組織外部媒體的性質和分類
第三節 媒體公共關係的功能和作用
第四節 媒體公關的基本原則

第三章 公關新聞及其由來與發展
第一節 什麼是公關新聞
第二節 公關新聞的特徵
第三節 公關新聞的由來
第四節 公關新聞在我國的發展

第四章 公關新聞策劃
第一節 相關概念的解釋和說明
第二節 公關新聞策劃的類型
第三節 公關新聞策劃的原則

第五章 新聞稿的寫作與發布
第一節 新聞稿的含義和分類
第二節 新聞稿的寫作
第三節 新聞稿存在的問題
第四節 新聞稿的發布

第六章 公關廣告
第一節 公關廣告的作用
第二節 公關廣告的類型分析

第七章 企業危機管理
第一節 企業危機的定義、特點和分類
第二節 企業危機管理的內涵及意義
第三節 危機管理的原則
第四節 不同階段的危機管理策略
第五節 企業危機中的媒體公關策略

第八章 新媒體公關策略
第一節 新媒體的概念和傳播特徵
第二節 新媒體給組織的媒體公關帶來的機遇和挑戰
第三節 新媒體公關操作

附錄
附錄一 中國公共關係職業道德準則
附錄二 中國國際公共關係協會會員行為準則
附錄三 公關服務行業自律公約
附錄四 網絡公關服務規範（指導意見）
附錄五 國際公共關係道德準則
附錄六 美國公共關係協會《會員職業道德準則》
參考文獻
後記

精彩書摘

　　《媒體公關和危機管理理論與實務》：
　　3.是組織與公眾進行溝通和協調的一種手段
　　組織的發展依賴於良好的內、外關係環境。公共關係憑藉雙嚮溝通的理念和豐富的、方便的溝通手段，對外可以幫助組織廣結人緣、發展閤作、化解矛盾，為組織的生存和發展減少障礙，增加各種有利的機會，創造和諧的公眾環境；對內可以通過建立和完善各種傳播溝通渠道和協調機製，促進組織內部信息上情下達、下情上達、橫嚮聯絡、分享信息，促進內部公眾思想上的認同和行為上的一緻，幫助組織形成良好的人際關係狀態，避免或減少內部的摩擦與衝突，增強組織的凝聚力和嚮心力。
　　4.宣傳組織的政策、行為，引導公眾的輿論
　　國外公關理論認為：公共關係90％靠自己，10％靠宣傳。也就是說，組織良好形象的塑造首先是建立在自身做得好的基礎上，同時還要大力宣傳組織所做的成績，從而影響公眾、引導公眾。公共關係的宣傳引導功能錶現在：通過嚮公眾解釋組織的有關政策、行為、製度等，以滿足公眾的知情權、知曉權，消除公眾的誤解和疑慮。通過嚮公眾推介有關産品、服務等不斷強化公眾對組織的印象，完善已有的公眾輿論趨勢，提高組織的知名度和美譽；根據公眾反饋的信息調整組織的行為，調節組織信息的輸齣量並就此和公眾進行必要的溝通傳播，以引導公眾輿論嚮有利於組織形象的方嚮發展。
　　……

前言/序言

《傳播的力量：策略、洞察與影響力構建》 第一章：認知時代的傳播本質 在信息爆炸、瞬息萬變的二十一世紀，傳播已不再是簡單的信息傳遞，而是深刻影響社會認知、塑造群體觀念、驅動行為變革的核心力量。本章旨在深入剖析“認知時代”的傳播特徵，揭示信息如何從分散走嚮聚焦，從碎片化走嚮深度連接，並最終演化為具有強大影響力的認知模式。我們將探討技術革新（如社交媒體、人工智能）如何重塑傳播渠道和受眾互動方式，使得信息傳播的即時性、互動性和個性化成為常態。同時，本章還將深入分析當下社會中信息繭房、算法偏見等新型傳播挑戰，強調在海量信息洪流中辨彆真僞、理解本質的傳播素養的重要性。在此基礎上，我們將初步勾勒齣在這個復雜傳播生態中，個體與組織如何有效構建自身影響力，實現傳播目標，並承擔起相應的社會責任。理解傳播的本質，是掌握傳播藝術的第一步，也是在認知時代駕馭信息、引領思潮的關鍵。 第二章：策略性傳播的基石：目標設定與受眾分析 有效的傳播並非盲目而為，而是建立在清晰的策略和精準的分析之上。本章將聚焦於策略性傳播的 foundational elements，即目標設定與受眾分析。我們將詳細闡述如何依據組織願景、市場環境及傳播目標，設定SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）原則下的傳播目標。無論是提升品牌知名度、改變公眾態度、促進産品銷售，還是推動社會議題的關注，明確的目標是衡量傳播成敗的標尺。 緊隨其後，我們將深入探討受眾分析的深度與廣度。這不僅僅是對人口統計學特徵（年齡、性彆、地域等）的簡單羅列，更包括對受眾的心理需求、價值觀念、行為習慣、信息獲取渠道以及對特定議題的態度等進行細緻的描繪。我們將介紹多種受眾分析方法，包括但不限於問捲調查、焦點小組訪談、大數據分析、社交媒體聆聽等，並指導讀者如何從這些數據中提煉齣有價值的洞察。理解你的受眾，纔能說齣他們願意聽、聽得懂、並且能産生共鳴的話。缺乏對受眾的深入理解，任何傳播策略都將是空中樓閣。本章的最終目標是讓讀者掌握構建清晰傳播目標並精準洞察目標受眾的能力，為後續的傳播策略製定打下堅實基礎。 第三章：敘事的力量：故事構建與情感連接 在信息泛濫的時代，打動人心、留存記憶的關鍵在於敘事。本章將深入挖掘“敘事的力量”，探討如何通過精心構建的故事來影響受眾的認知和情感。我們將從敘事的基本要素入手，解析故事的結構（開端、發展、高潮、結局），人物塑造，衝突設置，以及主題錶達。 本章將重點闡述如何將傳播目標與情感連接巧妙地融閤。優秀的故事能夠喚起受眾的共鳴，激發他們的同理心，甚至觸及他們內心深處的價值觀。我們將分析不同類型的故事在傳播中的作用，例如：個人經曆如何帶來真實感，企業文化如何通過故事傳遞價值觀，社會議題如何通過感人肺腑的故事獲得關注。同時，本章還將探討“講故事”的技巧，包括語言的運用、視聽元素的結閤、以及如何讓故事具有吸引力和感染力。我們將審視那些成功的品牌故事、社會公益傳播案例，分析它們成功的敘事邏輯和情感觸點。通過本章的學習，讀者將能夠掌握構建引人入勝的故事，並將其作為一種強大的傳播工具，在受眾心中留下深刻的印記，建立持久的情感連接，從而有效地傳遞信息，達成傳播目的。 第四章：傳播渠道的藝術：選擇、整閤與優化 在策略性傳播中，選擇正確的傳播渠道並有效整閤，是信息觸達受眾並産生影響力的關鍵。本章將全麵解析傳播渠道的藝術，從傳統媒體到數字媒體，再到新興的社交平颱，為讀者提供一個清晰的渠道選擇與整閤框架。 我們將詳細分析各類傳播渠道的特點、優勢與局限性。這包括：傳統媒體（電視、廣播、報紙、雜誌）的公信力與廣泛覆蓋，數字媒體（網站、博客、搜索引擎營銷）的精準投放與互動性，社交媒體（微博、微信、抖音、小紅書等）的病毒式傳播與社群構建，以及綫下活動、公關事件等直接互動渠道的重要性。 本章的重點在於“渠道整閤”，即如何打破不同渠道之間的壁壘，構建一個協同運作的傳播生態係統。我們將探討“全渠道營銷”和“整閤營銷傳播”的理念，強調跨平颱的信息一緻性、觸點協同以及用戶體驗的統一。我們將介紹如何根據傳播目標和受眾分析，製定最有效的渠道組閤策略，並實現信息在不同渠道間的有序流動和相互促進。此外，本章還將關注渠道的優化與效果評估，介紹如何利用數據分析工具來監測渠道錶現，識彆最佳實踐，並根據效果反饋及時調整傳播策略，確保資源的最優化利用，最大化傳播效益。 第五章：數字時代的傳播新範式：內容創作與用戶互動 數字時代的到來，徹底改變瞭傳播的生態，催生瞭全新的傳播範式。本章將聚焦於數字時代傳播的核心——內容創作與用戶互動。我們不僅要生産高質量的內容，更要學會如何與數字世界的用戶進行深度連接。 本章將深入探討數字內容創作的多元化形態，包括但不限於：引人入勝的文字（博客文章、社交媒體帖子）、視覺衝擊的圖片與信息圖錶、生動形象的視頻（短視頻、長視頻、直播）、以及交互式的 H5 頁麵、播客等。我們將解析不同內容形式在不同平颱上的最佳實踐，強調內容的原創性、價值性、易傳播性和用戶體驗。 更為重要的是，本章將闡述在數字時代，傳播的單嚮輸齣轉變為雙嚮甚至多嚮互動。我們將深入分析社交媒體平颱的用戶互動機製，包括評論、點贊、分享、私信、話題討論等，並指導讀者如何有效地引導和管理用戶參與。我們將探討社群運營的策略，如何建立忠誠的用戶社群，鼓勵用戶生成內容（UGC），並將其轉化為品牌擁護者。此外，本章還將觸及危機時刻的數字互動策略，如如何快速響應用戶關切，有效闢謠，以及如何利用社交媒體的力量化解潛在的負麵輿論。理解並掌握數字時代的傳播新範式，是提升傳播效果、贏得用戶信任、建立品牌忠誠度的關鍵。 第六章：數據驅動的傳播決策：衡量、分析與優化 在信息時代，數據已成為衡量傳播效果、優化傳播策略的最有力武器。本章將深入探討“數據驅動的傳播決策”，指導讀者如何有效地收集、分析和應用數據，以實現更精準、更高效的傳播。 我們將首先介紹傳播效果衡量的關鍵指標，包括但不限於：觸達率、曝光量、點擊率、轉化率、參與度、用戶留存率、品牌聲量、媒體提及量等。我們將區分短期效果與長期效果的評估方式，並強調建立一套完整的傳播數據監測體係的重要性。 接著，本章將詳細解析各類傳播數據的分析方法。我們將介紹如何利用網站分析工具（如Google Analytics）、社交媒體分析平颱、CRM係統等來收集和整理數據。更重要的是，我們將闡述如何從海量數據中提煉齣有價值的洞察，識彆傳播的亮點與不足，發現潛在的機會點。例如，通過分析用戶行為數據，我們可以瞭解哪些內容最受歡迎，哪些渠道效果最佳，以及用戶的痛點在哪裏。 最後，我們將聚焦於“數據驅動的優化”。分析的最終目的是指導行動。本章將指導讀者如何根據數據分析的結果，及時調整傳播策略，優化內容創作，改進渠道選擇，並提升用戶互動體驗。我們將通過案例分析，展示數據如何幫助組織實現傳播目標的突破，例如通過 A/B 測試來優化廣告投放，通過用戶反饋數據來改進産品信息，以及通過輿情監測數據來提前應對潛在的傳播風險。掌握數據驅動的傳播決策能力，將使傳播工作更加科學、客觀，並最終提升傳播的整體效能。 第七章：跨文化傳播的挑戰與機遇 在全球化日益深入的今天，跨文化傳播已成為組織發展和國際交流中不可或缺的一環。本章將深入探討跨文化傳播的復雜性，以及如何在這種復雜性中發現機遇。 我們將首先分析文化差異對傳播的深刻影響，包括語言錶達、非語言溝通（肢體語言、眼神交流）、價值觀、思維模式、以及對時間、空間、權威的認知差異。我們將探討這些差異如何可能導緻信息誤讀、溝通障礙，甚至引發誤解和衝突。 本章將重點介紹跨文化傳播的策略與技巧。這包括：如何進行深入的文化研究，理解目標受眾的文化背景；如何進行本土化傳播，調整內容和形式以適應當地文化；如何避免刻闆印象和文化偏見，建立尊重和包容的傳播姿態；以及如何利用跨文化傳播中的積極因素，例如通過文化交融來創造新的傳播價值和品牌聯結。 我們將通過具體的跨文化傳播案例，展示成功的跨文化傳播者如何剋服文化壁壘，構建有效的溝通橋梁。例如，跨國企業如何在中國市場成功推廣其産品，國際非政府組織如何在全球範圍內倡導其理念。本章的最終目標是幫助讀者認識到跨文化傳播的挑戰，並掌握在不同文化環境中進行有效傳播的方法，從而抓住全球化帶來的機遇，拓展傳播的邊界，實現更廣泛的影響力。 第八章：傳播倫理與社會責任 在信息傳播日益強大的今天，傳播的倫理與社會責任變得尤為重要。本章將深入探討傳播活動中必須遵循的道德準則和所承擔的社會義務。 我們將首先界定傳播倫理的核心概念，包括真實性、公正性、透明性、尊重隱私、以及避免歧視與煽動。我們將分析在信息傳播中可能齣現的倫理睏境，例如信息失實、選擇性報道、侵犯隱私、過度營銷等，並探討其對個人、組織和社會可能造成的負麵影響。 本章將重點強調傳播者的社會責任。這包括：提供準確可靠的信息，促進公眾知情權；推動社會公平正義，倡導積極價值觀；尊重文化多樣性，避免製造社會對立；以及關注弱勢群體，承擔社會公益傳播的義務。我們將審視一些典型的傳播倫理失範案例，分析其發生的原因和造成的後果，並從中吸取教訓。 同時，本章還將討論如何在實際傳播工作中踐行傳播倫理和承擔社會責任。這包括：建立內部的傳播倫理規範和審查機製；加強對傳播人員的倫理培訓；積極迴應公眾關切，接受社會監督；以及在危機時刻，優先考慮公眾利益和社會穩定。通過本章的學習，讀者將深刻認識到傳播工作所肩負的道德使命，並將傳播活動置於更廣闊的社會責任框架下進行審視和實踐，從而成為負責任的傳播者，為構建一個更健康、更和諧的社會傳播環境貢獻力量。 第九章：危機傳播的預警與應對 危機，無論是企業、組織還是個人，都可能麵臨。而有效的危機傳播，是化解危機、修復聲譽、甚至將危機轉化為機遇的關鍵。本章將係統性地探討危機傳播的預警與應對策略。 我們將首先深入分析危機的本質及其對傳播的影響。我們將探討不同類型的危機，如産品質量危機、公關醜聞、自然災害、網絡攻擊等，以及它們可能引發的輿論風暴和信任危機。 本章將重點闡述危機傳播的“預警”階段。這意味著要建立有效的危機監測機製，包括媒體監測、社交媒體聆聽、內部舉報渠道等，以便及時發現潛在的危機信號。我們將探討如何通過風險評估來識彆可能觸發危機的因素，並提前製定應對預案。 在危機發生後，本章將詳細指導讀者如何進行有效的“應對”。這包括：第一時間采取行動，控製事態蔓延；建立清晰、統一的對外溝通渠道；發布真實、準確、及時的信息，並保持透明度；展現同情心和責任感，安撫受影響的群體；以及如何處理媒體問詢和公眾質疑。我們將分析不同溝通策略在危機時刻的作用，例如道歉、解釋、澄清、轉移視綫等，並強調選擇恰當策略的重要性。 本章還將探討危機後的“修復”階段。這包括：總結危機處理經驗，進行復盤反思；重建信任，通過持續的溝通和行動來修復品牌形象；以及將危機中的教訓轉化為改進措施，提升組織的危機應對能力。通過對危機傳播的全麵解析，讀者將能夠具備在復雜多變的危機環境中，有效溝通、化解風險、並最終維護和提升組織聲譽的能力。 第十章：傳播的未來趨勢與前瞻 在信息技術飛速發展、社會結構不斷演變的今天，傳播的未來充滿瞭無限可能。本章將對傳播的未來趨勢進行前瞻性的探討，幫助讀者把握時代脈搏，為未來的傳播實踐做好準備。 我們將聚焦於幾個關鍵的未來趨勢。首先是人工智能（AI）在傳播領域的深度融閤。我們將探討AI如何賦能內容創作（如AI寫作、AI生成圖像）、個性化推薦、輿情分析、以及自動化傳播流程，並分析其帶來的機遇與挑戰，例如AI生成的虛假信息如何影響信息生態。 其次，我們將關注新興的傳播平颱與技術。這包括元宇宙（Metaverse）的興起，以及其可能帶來的沉浸式傳播體驗；Web3.0和去中心化技術的進步，以及其對信息所有權和傳播模式的影響；以及XR（擴展現實）技術如何重塑視覺傳播和交互方式。 此外，本章還將探討傳播內容與形式的演變。我們將預測更加注重用戶體驗、個性化定製、以及互動參與的內容形式的興起。同時，我們還將思考在信息過載的背景下，如何通過更加精煉、更有深度、更能引發思考的內容來吸引受眾。 最後，本章將強調在未來的傳播環境中，倫理與責任的重要性將更加凸顯。隨著傳播技術的進步，虛假信息、操縱輿論等潛在風險也將增加，因此，堅守傳播倫理，承擔社會責任，將是未來傳播者必備的素質。通過對傳播未來的前瞻性思考，讀者將能夠更好地理解變革的動力，並為迎接挑戰、抓住機遇做好充分準備，在不斷演進的傳播領域中保持領先。

評分☆☆☆☆☆

對於我這種在業界摸爬滾打多年的老兵來說，最怕的就是讀到那些隻停留在理論層麵、脫離實際的“空談”之作。然而，這本書的實操性強得令人驚喜。它沒有浪費篇幅去闡述那些人盡皆知的常識，而是直擊要害，提供瞭大量可復製、可藉鑒的實戰模型和操作指南。我尤其欣賞其中關於“風險預警機製”的構建章節，裏麵的流程圖和檢查清單設計得非常實用，我已經將其中幾個關鍵步驟整閤進瞭我們部門的日常SOP中。作者顯然是深諳此道的專傢，他分享的經驗是經過時間檢驗的“乾貨”，而不是紙上談兵的假設。這種立足於真實商業環境的深度剖析，使得這本書的價值遠超一般的學術著作，更像是一本企業高管案頭的“作戰手冊”。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對書籍的“可信度”要求非常高的人，通常需要交叉比對多方資料纔能形成自己的判斷。然而，這本書在構建其論述框架時，展現齣極高的專業素養和學術規範。引用文獻的廣度和深度都令人印象深刻，顯示齣作者在資料搜集和整閤方麵的巨大投入。更重要的是，它提供瞭一種批判性的思維框架，鼓勵讀者不要盲目接受既有觀點，而是要學會用多維度的視角去審視每一個案例和理論的適用邊界。這種培養獨立思考能力的引導，遠比單純的知識灌輸要寶貴得多。這本書不僅教會瞭我“做什麼”，更重要的是教會瞭我“如何去思考”——如何係統性地分析問題，如何預判潛在的挑戰，以及如何在復雜多變的局勢中保持清醒的頭腦。這是一本真正能提升思維層級的工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，就像是請瞭一位經驗極其豐富、同時又緊跟時代脈搏的資深顧問在身邊進行一對一的輔導。它的語言風格非常具有親和力，沒有過多的晦澀術語堆砌，即便是初次接觸這個領域的讀者，也能快速跟上思路。但即便如此，它在專業深度上卻絲毫沒有妥協，很多地方的論述都非常嚴謹，引用和數據支撐都顯得非常紮實可靠。尤其是對於跨文化傳播中的敏感點處理，作者的細膩觀察和平衡藝術，讓我受益匪淺。它成功地架起瞭一座理論與實踐之間的橋梁，讓復雜的管理哲學不再高高在上，而是成為瞭可以被理解和執行的行動指南。讀完一章，總會有一種“茅塞頓開”的感覺，思路一下子變得開闊起來，不再局限於既有的思維定式。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭一種沉穩的深藍色調，搭配著啞光質感的紙張，初次上手便有一種專業且可靠的感覺。字體排版乾淨利落，重點信息突齣，閱讀起來非常舒服，長時間翻閱也不會讓人感到視覺疲勞。內頁的紙張質量也相當不錯，墨色清晰，沒有透印的現象，這對於需要頻繁查閱和做筆記的讀者來說，無疑是一個加分項。尤其是那些圖錶和案例分析部分，圖文排版得當，邏輯性強，使得復雜的概念也變得易於理解。細節處可見齣版方的用心，無論是書籍的裝訂牢固程度，還是頁眉頁腳的設計，都體現齣對閱讀體驗的重視。這本書不僅僅是一本知識的載體，更像是一件精心打磨的工具書，讓人願意時常翻開它，沉浸在知識的世界裏，這對於一本偏嚮實務操作的書籍來說，至關重要。拿到手的第一感覺，就是“這是一本值得收藏和時常翻閱的好書”。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在追尋一些能夠真正觸及行業核心、並且具備前沿視野的文獻，而這本新書恰好滿足瞭我的需求。它的敘事風格非常鮮活，不是那種枯燥的教科書式說教，而是充滿瞭對話感和啓發性。作者似乎非常懂得如何將深奧的理論用生動的案例串聯起來，讓我仿佛置身於一場高規格的行業研討會中。特彆是對於新興媒體環境下的傳播策略解析，作者的洞察力令人驚嘆，對於當前熱點事件的解讀角度也十分新穎獨到，完全沒有陷入陳舊的框架。閱讀過程中，我常常需要停下來，反復琢磨其中的觀點，並立刻思考如何將其應用到我當前的工作場景中。這本書的行文邏輯清晰，環環相扣，從宏觀戰略到微觀執行，層層遞進，確保讀者能夠構建一個完整而係統的知識體係，這種循序漸進的引導方式，極大地提高瞭學習效率。

評分☆☆☆☆☆

整本書的包裝很好，很喜歡，速度也比想象中的要快！好評！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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以前從來不去評價，不知道浪費多少京豆，自從知道京豆可以抵現金的時候，纔知道京豆的重要。後來我就把這段話復製瞭，走到哪，復製到哪，即能賺積分，還非常省事。貼瞭這段話說明對商品是滿意的。

評分☆☆☆☆☆

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