媒体公关和危机管理理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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丁光梅 著

图书标签:

• 媒体公关
• 危机管理
• 公关理论
• 危机公关
• 传播学
• 企业公关
• 品牌公关
• 舆情管理
• 公共关系
• 危机处理

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509637487

版次：1

商品编码：11737483

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：232

字数：262000

正文语种：中文

内容简介

　　《媒体公关和危机管理理论与实务》既重视概念梳理、理论归纳和追溯，也重视实践经验的总结和探讨。《媒体公关和危机管理理论与实务》共分九部分，前八章讨论公共关系、媒体公关的内涵、特点、功能、作用，公关新闻的由来、策划，新闻稿的写作与发布技巧，公关广告的分类与操作，新媒体公关策略；第九部分为附录，收录中外公共关系的相关准则和规范。

目录

第一章 公共关系基本理论
第一节 “公共关系”一词的出现及解释
第二节 公共关系的构成要素
第三节 公共关系的功能和基本原则
第四节 几种主要的公共关系活动类型及其示例
第五节 CIS战略
第六节 组织重要的目标公众及相应的公关举措

第二章 媒体公关的功能和作用
第一节 媒体公关的含义
第二节 组织外部媒体的性质和分类
第三节 媒体公共关系的功能和作用
第四节 媒体公关的基本原则

第三章 公关新闻及其由来与发展
第一节 什么是公关新闻
第二节 公关新闻的特征
第三节 公关新闻的由来
第四节 公关新闻在我国的发展

第四章 公关新闻策划
第一节 相关概念的解释和说明
第二节 公关新闻策划的类型
第三节 公关新闻策划的原则

第五章 新闻稿的写作与发布
第一节 新闻稿的含义和分类
第二节 新闻稿的写作
第三节 新闻稿存在的问题
第四节 新闻稿的发布

第六章 公关广告
第一节 公关广告的作用
第二节 公关广告的类型分析

第七章 企业危机管理
第一节 企业危机的定义、特点和分类
第二节 企业危机管理的内涵及意义
第三节 危机管理的原则
第四节 不同阶段的危机管理策略
第五节 企业危机中的媒体公关策略

第八章 新媒体公关策略
第一节 新媒体的概念和传播特征
第二节 新媒体给组织的媒体公关带来的机遇和挑战
第三节 新媒体公关操作

附录
附录一 中国公共关系职业道德准则
附录二 中国国际公共关系协会会员行为准则
附录三 公关服务行业自律公约
附录四 网络公关服务规范（指导意见）
附录五 国际公共关系道德准则
附录六 美国公共关系协会《会员职业道德准则》
参考文献
后记

精彩书摘

　　《媒体公关和危机管理理论与实务》：
　　3.是组织与公众进行沟通和协调的一种手段
　　组织的发展依赖于良好的内、外关系环境。公共关系凭借双向沟通的理念和丰富的、方便的沟通手段，对外可以帮助组织广结人缘、发展合作、化解矛盾，为组织的生存和发展减少障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境；对内可以通过建立和完善各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息上情下达、下情上达、横向联络、分享信息，促进内部公众思想上的认同和行为上的一致，帮助组织形成良好的人际关系状态，避免或减少内部的摩擦与冲突，增强组织的凝聚力和向心力。
　　4.宣传组织的政策、行为，引导公众的舆论
　　国外公关理论认为：公共关系90％靠自己，10％靠宣传。也就是说，组织良好形象的塑造首先是建立在自身做得好的基础上，同时还要大力宣传组织所做的成绩，从而影响公众、引导公众。公共关系的宣传引导功能表现在：通过向公众解释组织的有关政策、行为、制度等，以满足公众的知情权、知晓权，消除公众的误解和疑虑。通过向公众推介有关产品、服务等不断强化公众对组织的印象，完善已有的公众舆论趋势，提高组织的知名度和美誉；根据公众反馈的信息调整组织的行为，调节组织信息的输出量并就此和公众进行必要的沟通传播，以引导公众舆论向有利于组织形象的方向发展。
　　……

前言/序言

《传播的力量：策略、洞察与影响力构建》 第一章：认知时代的传播本质 在信息爆炸、瞬息万变的二十一世纪，传播已不再是简单的信息传递，而是深刻影响社会认知、塑造群体观念、驱动行为变革的核心力量。本章旨在深入剖析“认知时代”的传播特征，揭示信息如何从分散走向聚焦，从碎片化走向深度连接，并最终演化为具有强大影响力的认知模式。我们将探讨技术革新（如社交媒体、人工智能）如何重塑传播渠道和受众互动方式，使得信息传播的即时性、互动性和个性化成为常态。同时，本章还将深入分析当下社会中信息茧房、算法偏见等新型传播挑战，强调在海量信息洪流中辨别真伪、理解本质的传播素养的重要性。在此基础上，我们将初步勾勒出在这个复杂传播生态中，个体与组织如何有效构建自身影响力，实现传播目标，并承担起相应的社会责任。理解传播的本质，是掌握传播艺术的第一步，也是在认知时代驾驭信息、引领思潮的关键。 第二章：策略性传播的基石：目标设定与受众分析 有效的传播并非盲目而为，而是建立在清晰的策略和精准的分析之上。本章将聚焦于策略性传播的 foundational elements，即目标设定与受众分析。我们将详细阐述如何依据组织愿景、市场环境及传播目标，设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）原则下的传播目标。无论是提升品牌知名度、改变公众态度、促进产品销售，还是推动社会议题的关注，明确的目标是衡量传播成败的标尺。 紧随其后，我们将深入探讨受众分析的深度与广度。这不仅仅是对人口统计学特征（年龄、性别、地域等）的简单罗列，更包括对受众的心理需求、价值观念、行为习惯、信息获取渠道以及对特定议题的态度等进行细致的描绘。我们将介绍多种受众分析方法，包括但不限于问卷调查、焦点小组访谈、大数据分析、社交媒体聆听等，并指导读者如何从这些数据中提炼出有价值的洞察。理解你的受众，才能说出他们愿意听、听得懂、并且能产生共鸣的话。缺乏对受众的深入理解，任何传播策略都将是空中楼阁。本章的最终目标是让读者掌握构建清晰传播目标并精准洞察目标受众的能力，为后续的传播策略制定打下坚实基础。 第三章：叙事的力量：故事构建与情感连接 在信息泛滥的时代，打动人心、留存记忆的关键在于叙事。本章将深入挖掘“叙事的力量”，探讨如何通过精心构建的故事来影响受众的认知和情感。我们将从叙事的基本要素入手，解析故事的结构（开端、发展、高潮、结局），人物塑造，冲突设置，以及主题表达。 本章将重点阐述如何将传播目标与情感连接巧妙地融合。优秀的故事能够唤起受众的共鸣，激发他们的同理心，甚至触及他们内心深处的价值观。我们将分析不同类型的故事在传播中的作用，例如：个人经历如何带来真实感，企业文化如何通过故事传递价值观，社会议题如何通过感人肺腑的故事获得关注。同时，本章还将探讨“讲故事”的技巧，包括语言的运用、视听元素的结合、以及如何让故事具有吸引力和感染力。我们将审视那些成功的品牌故事、社会公益传播案例，分析它们成功的叙事逻辑和情感触点。通过本章的学习，读者将能够掌握构建引人入胜的故事，并将其作为一种强大的传播工具，在受众心中留下深刻的印记，建立持久的情感连接，从而有效地传递信息，达成传播目的。 第四章：传播渠道的艺术：选择、整合与优化 在策略性传播中，选择正确的传播渠道并有效整合，是信息触达受众并产生影响力的关键。本章将全面解析传播渠道的艺术，从传统媒体到数字媒体，再到新兴的社交平台，为读者提供一个清晰的渠道选择与整合框架。 我们将详细分析各类传播渠道的特点、优势与局限性。这包括：传统媒体（电视、广播、报纸、杂志）的公信力与广泛覆盖，数字媒体（网站、博客、搜索引擎营销）的精准投放与互动性，社交媒体（微博、微信、抖音、小红书等）的病毒式传播与社群构建，以及线下活动、公关事件等直接互动渠道的重要性。 本章的重点在于“渠道整合”，即如何打破不同渠道之间的壁垒，构建一个协同运作的传播生态系统。我们将探讨“全渠道营销”和“整合营销传播”的理念，强调跨平台的信息一致性、触点协同以及用户体验的统一。我们将介绍如何根据传播目标和受众分析，制定最有效的渠道组合策略，并实现信息在不同渠道间的有序流动和相互促进。此外，本章还将关注渠道的优化与效果评估，介绍如何利用数据分析工具来监测渠道表现，识别最佳实践，并根据效果反馈及时调整传播策略，确保资源的最优化利用，最大化传播效益。 第五章：数字时代的传播新范式：内容创作与用户互动 数字时代的到来，彻底改变了传播的生态，催生了全新的传播范式。本章将聚焦于数字时代传播的核心——内容创作与用户互动。我们不仅要生产高质量的内容，更要学会如何与数字世界的用户进行深度连接。 本章将深入探讨数字内容创作的多元化形态，包括但不限于：引人入胜的文字（博客文章、社交媒体帖子）、视觉冲击的图片与信息图表、生动形象的视频（短视频、长视频、直播）、以及交互式的 H5 页面、播客等。我们将解析不同内容形式在不同平台上的最佳实践，强调内容的原创性、价值性、易传播性和用户体验。 更为重要的是，本章将阐述在数字时代，传播的单向输出转变为双向甚至多向互动。我们将深入分析社交媒体平台的用户互动机制，包括评论、点赞、分享、私信、话题讨论等，并指导读者如何有效地引导和管理用户参与。我们将探讨社群运营的策略，如何建立忠诚的用户社群，鼓励用户生成内容（UGC），并将其转化为品牌拥护者。此外，本章还将触及危机时刻的数字互动策略，如如何快速响应用户关切，有效辟谣，以及如何利用社交媒体的力量化解潜在的负面舆论。理解并掌握数字时代的传播新范式，是提升传播效果、赢得用户信任、建立品牌忠诚度的关键。 第六章：数据驱动的传播决策：衡量、分析与优化 在信息时代，数据已成为衡量传播效果、优化传播策略的最有力武器。本章将深入探讨“数据驱动的传播决策”，指导读者如何有效地收集、分析和应用数据，以实现更精准、更高效的传播。 我们将首先介绍传播效果衡量的关键指标，包括但不限于：触达率、曝光量、点击率、转化率、参与度、用户留存率、品牌声量、媒体提及量等。我们将区分短期效果与长期效果的评估方式，并强调建立一套完整的传播数据监测体系的重要性。 接着，本章将详细解析各类传播数据的分析方法。我们将介绍如何利用网站分析工具（如Google Analytics）、社交媒体分析平台、CRM系统等来收集和整理数据。更重要的是，我们将阐述如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，识别传播的亮点与不足，发现潜在的机会点。例如，通过分析用户行为数据，我们可以了解哪些内容最受欢迎，哪些渠道效果最佳，以及用户的痛点在哪里。 最后，我们将聚焦于“数据驱动的优化”。分析的最终目的是指导行动。本章将指导读者如何根据数据分析的结果，及时调整传播策略，优化内容创作，改进渠道选择，并提升用户互动体验。我们将通过案例分析，展示数据如何帮助组织实现传播目标的突破，例如通过 A/B 测试来优化广告投放，通过用户反馈数据来改进产品信息，以及通过舆情监测数据来提前应对潜在的传播风险。掌握数据驱动的传播决策能力，将使传播工作更加科学、客观，并最终提升传播的整体效能。 第七章：跨文化传播的挑战与机遇 在全球化日益深入的今天，跨文化传播已成为组织发展和国际交流中不可或缺的一环。本章将深入探讨跨文化传播的复杂性，以及如何在这种复杂性中发现机遇。 我们将首先分析文化差异对传播的深刻影响，包括语言表达、非语言沟通（肢体语言、眼神交流）、价值观、思维模式、以及对时间、空间、权威的认知差异。我们将探讨这些差异如何可能导致信息误读、沟通障碍，甚至引发误解和冲突。 本章将重点介绍跨文化传播的策略与技巧。这包括：如何进行深入的文化研究，理解目标受众的文化背景；如何进行本土化传播，调整内容和形式以适应当地文化；如何避免刻板印象和文化偏见，建立尊重和包容的传播姿态；以及如何利用跨文化传播中的积极因素，例如通过文化交融来创造新的传播价值和品牌联结。 我们将通过具体的跨文化传播案例，展示成功的跨文化传播者如何克服文化壁垒，构建有效的沟通桥梁。例如，跨国企业如何在中国市场成功推广其产品，国际非政府组织如何在全球范围内倡导其理念。本章的最终目标是帮助读者认识到跨文化传播的挑战，并掌握在不同文化环境中进行有效传播的方法，从而抓住全球化带来的机遇，拓展传播的边界，实现更广泛的影响力。 第八章：传播伦理与社会责任 在信息传播日益强大的今天，传播的伦理与社会责任变得尤为重要。本章将深入探讨传播活动中必须遵循的道德准则和所承担的社会义务。 我们将首先界定传播伦理的核心概念，包括真实性、公正性、透明性、尊重隐私、以及避免歧视与煽动。我们将分析在信息传播中可能出现的伦理困境，例如信息失实、选择性报道、侵犯隐私、过度营销等，并探讨其对个人、组织和社会可能造成的负面影响。 本章将重点强调传播者的社会责任。这包括：提供准确可靠的信息，促进公众知情权；推动社会公平正义，倡导积极价值观；尊重文化多样性，避免制造社会对立；以及关注弱势群体，承担社会公益传播的义务。我们将审视一些典型的传播伦理失范案例，分析其发生的原因和造成的后果，并从中吸取教训。 同时，本章还将讨论如何在实际传播工作中践行传播伦理和承担社会责任。这包括：建立内部的传播伦理规范和审查机制；加强对传播人员的伦理培训；积极回应公众关切，接受社会监督；以及在危机时刻，优先考虑公众利益和社会稳定。通过本章的学习，读者将深刻认识到传播工作所肩负的道德使命，并将传播活动置于更广阔的社会责任框架下进行审视和实践，从而成为负责任的传播者，为构建一个更健康、更和谐的社会传播环境贡献力量。 第九章：危机传播的预警与应对 危机，无论是企业、组织还是个人，都可能面临。而有效的危机传播，是化解危机、修复声誉、甚至将危机转化为机遇的关键。本章将系统性地探讨危机传播的预警与应对策略。 我们将首先深入分析危机的本质及其对传播的影响。我们将探讨不同类型的危机，如产品质量危机、公关丑闻、自然灾害、网络攻击等，以及它们可能引发的舆论风暴和信任危机。 本章将重点阐述危机传播的“预警”阶段。这意味着要建立有效的危机监测机制，包括媒体监测、社交媒体聆听、内部举报渠道等，以便及时发现潜在的危机信号。我们将探讨如何通过风险评估来识别可能触发危机的因素，并提前制定应对预案。 在危机发生后，本章将详细指导读者如何进行有效的“应对”。这包括：第一时间采取行动，控制事态蔓延；建立清晰、统一的对外沟通渠道；发布真实、准确、及时的信息，并保持透明度；展现同情心和责任感，安抚受影响的群体；以及如何处理媒体问询和公众质疑。我们将分析不同沟通策略在危机时刻的作用，例如道歉、解释、澄清、转移视线等，并强调选择恰当策略的重要性。 本章还将探讨危机后的“修复”阶段。这包括：总结危机处理经验，进行复盘反思；重建信任，通过持续的沟通和行动来修复品牌形象；以及将危机中的教训转化为改进措施，提升组织的危机应对能力。通过对危机传播的全面解析，读者将能够具备在复杂多变的危机环境中，有效沟通、化解风险、并最终维护和提升组织声誉的能力。 第十章：传播的未来趋势与前瞻 在信息技术飞速发展、社会结构不断演变的今天，传播的未来充满了无限可能。本章将对传播的未来趋势进行前瞻性的探讨，帮助读者把握时代脉搏，为未来的传播实践做好准备。 我们将聚焦于几个关键的未来趋势。首先是人工智能（AI）在传播领域的深度融合。我们将探讨AI如何赋能内容创作（如AI写作、AI生成图像）、个性化推荐、舆情分析、以及自动化传播流程，并分析其带来的机遇与挑战，例如AI生成的虚假信息如何影响信息生态。 其次，我们将关注新兴的传播平台与技术。这包括元宇宙（Metaverse）的兴起，以及其可能带来的沉浸式传播体验；Web3.0和去中心化技术的进步，以及其对信息所有权和传播模式的影响；以及XR（扩展现实）技术如何重塑视觉传播和交互方式。 此外，本章还将探讨传播内容与形式的演变。我们将预测更加注重用户体验、个性化定制、以及互动参与的内容形式的兴起。同时，我们还将思考在信息过载的背景下，如何通过更加精炼、更有深度、更能引发思考的内容来吸引受众。 最后，本章将强调在未来的传播环境中，伦理与责任的重要性将更加凸显。随着传播技术的进步，虚假信息、操纵舆论等潜在风险也将增加，因此，坚守传播伦理，承担社会责任，将是未来传播者必备的素质。通过对传播未来的前瞻性思考，读者将能够更好地理解变革的动力，并为迎接挑战、抓住机遇做好充分准备，在不断演进的传播领域中保持领先。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在追寻一些能够真正触及行业核心、并且具备前沿视野的文献，而这本新书恰好满足了我的需求。它的叙事风格非常鲜活，不是那种枯燥的教科书式说教，而是充满了对话感和启发性。作者似乎非常懂得如何将深奥的理论用生动的案例串联起来，让我仿佛置身于一场高规格的行业研讨会中。特别是对于新兴媒体环境下的传播策略解析，作者的洞察力令人惊叹，对于当前热点事件的解读角度也十分新颖独到，完全没有陷入陈旧的框架。阅读过程中，我常常需要停下来，反复琢磨其中的观点，并立刻思考如何将其应用到我当前的工作场景中。这本书的行文逻辑清晰，环环相扣，从宏观战略到微观执行，层层递进，确保读者能够构建一个完整而系统的知识体系，这种循序渐进的引导方式，极大地提高了学习效率。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，就像是请了一位经验极其丰富、同时又紧跟时代脉搏的资深顾问在身边进行一对一的辅导。它的语言风格非常具有亲和力，没有过多的晦涩术语堆砌，即便是初次接触这个领域的读者，也能快速跟上思路。但即便如此，它在专业深度上却丝毫没有妥协，很多地方的论述都非常严谨，引用和数据支撑都显得非常扎实可靠。尤其是对于跨文化传播中的敏感点处理，作者的细腻观察和平衡艺术，让我受益匪浅。它成功地架起了一座理论与实践之间的桥梁，让复杂的管理哲学不再高高在上，而是成为了可以被理解和执行的行动指南。读完一章，总会有一种“茅塞顿开”的感觉，思路一下子变得开阔起来，不再局限于既有的思维定式。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种在业界摸爬滚打多年的老兵来说，最怕的就是读到那些只停留在理论层面、脱离实际的“空谈”之作。然而，这本书的实操性强得令人惊喜。它没有浪费篇幅去阐述那些人尽皆知的常识，而是直击要害，提供了大量可复制、可借鉴的实战模型和操作指南。我尤其欣赏其中关于“风险预警机制”的构建章节，里面的流程图和检查清单设计得非常实用，我已经将其中几个关键步骤整合进了我们部门的日常SOP中。作者显然是深谙此道的专家，他分享的经验是经过时间检验的“干货”，而不是纸上谈兵的假设。这种立足于真实商业环境的深度剖析，使得这本书的价值远超一般的学术著作，更像是一本企业高管案头的“作战手册”。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对书籍的“可信度”要求非常高的人，通常需要交叉比对多方资料才能形成自己的判断。然而，这本书在构建其论述框架时，展现出极高的专业素养和学术规范。引用文献的广度和深度都令人印象深刻，显示出作者在资料搜集和整合方面的巨大投入。更重要的是，它提供了一种批判性的思维框架，鼓励读者不要盲目接受既有观点，而是要学会用多维度的视角去审视每一个案例和理论的适用边界。这种培养独立思考能力的引导，远比单纯的知识灌输要宝贵得多。这本书不仅教会了我“做什么”，更重要的是教会了我“如何去思考”——如何系统性地分析问题，如何预判潜在的挑战，以及如何在复杂多变的局势中保持清醒的头脑。这是一本真正能提升思维层级的工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面采用了一种沉稳的深蓝色调，搭配着哑光质感的纸张，初次上手便有一种专业且可靠的感觉。字体排版干净利落，重点信息突出，阅读起来非常舒服，长时间翻阅也不会让人感到视觉疲劳。内页的纸张质量也相当不错，墨色清晰，没有透印的现象，这对于需要频繁查阅和做笔记的读者来说，无疑是一个加分项。尤其是那些图表和案例分析部分，图文排版得当，逻辑性强，使得复杂的概念也变得易于理解。细节处可见出版方的用心，无论是书籍的装订牢固程度，还是页眉页脚的设计，都体现出对阅读体验的重视。这本书不仅仅是一本知识的载体，更像是一件精心打磨的工具书，让人愿意时常翻开它，沉浸在知识的世界里，这对于一本偏向实务操作的书籍来说，至关重要。拿到手的第一感觉，就是“这是一本值得收藏和时常翻阅的好书”。

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整本书的包装很好，很喜欢，速度也比想象中的要快！好评！

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