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严行方 著

图书标签:

• 跨境电商
• 电商实操
• 出口贸易
• 独立站
• 亚马逊
• 速卖通
• Shopee
• 跨境物流
• 海外营销
• 电商运营

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115418692

版次：1

商品编码：11899356

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-03-01

用纸：胶版纸

页数：285

正文语种：中文

编辑推荐

　　随着跨境电子商务的崛起，企业应转变理念、创新业务模式、保持竞争优势、破解发展困局，真正实现外贸转型升级。虽然以淘宝为代表的国内电子商务已相对普及，可跨境电商到底还算新事物，它要求商家熟悉海外市场、用外语进行商品介绍、掌控跨境物流、精通跨境结算等。以上这些要求，不但会使原有商家面临新问题，而且会使新商家无从下手。　　为了帮助企业及个人创业者做好跨境电商业务，《跨境电商业务一本通》以实操指导的方式，以适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合eBay、Wish平台各自在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析。　　你可以读故事的方式，轻松掌握跨境电商的操作技巧。《跨境电商业务一本通》可让你甩掉繁琐的概念，枯燥的理论，将你带入跨境电商的实战现场。你不用再为找不到好的客户而烦恼，一本好书帮你搞定一切。

内容简介

　　跨境电商作为电子商务发展的新趋势，给企业及个人创业者提供了一个一展身手的大好机遇。本书理论结合实际，从“准备卖” “哪里卖” “怎么卖”和“卖完后”四个维度教读者如何运营好跨境电商业务，内容涉及从事跨境电商需要具备的基本条件，如何选择跨境电商交易平台，如何采购货源（跨境选品），如何进行跨境电商商品的定价、沟通和促销，以及如何做出交易评价、客户管理和数据分析，同时介绍了店铺装修、产品上下架时间、主图设计等营销技巧。

作者简介

　　严行方，知名财经作家。擅长用超简单的道理阐述超复杂的话题。出版图书数十部，多次应邀赴国外讲学并签名售书。相关著作有《老板是怎样炼成的》《小本经营如何致富》《一不小心就发了财》《互联网＋创业必读》《互联网＋融资必读》《网上销售农产品》等。

目录

第一篇 准备卖
第一章 跨境电商及其特点//3
第一节 跨境电商的含义//3
第二节 跨境电商的发展和特点//4
第三节 跨境电商是未来发展趋势//6
第二章 从业者必备素质//8
第一节 了解海外买家市场//8
第二节 熟悉跨境电商流程//10
第三节 基本的外语交流//14
第四节 把控物流环节//15
第三章 交易规则//17
第一节 禁售限售规则//17
第二节 商品信息质量违规的处理//19
第三节 不正当竞争的处理//22
第四节 成交不卖的处理//23
第五节 虚假发货的处理//24
第六节 货不对板和违背承诺的处理//26
第七节 不法获利的处理//27
运营管理+选品与营销+物流+结算+售后
第四章 卖家保护政策//28
第一节 卖家的不可控因素//28
第二节 线上发货申诉保护//32
第三节 退回件退费约定//36
第四节 投诉操作入口//39
第二篇 哪里卖
第五章 平台选择//45
第一节 全球速卖通//45
第二节 eBay //47
第三节 亚马逊//48
第四节 Wish //50
第五节 其他主要平台//52
第六章 平台规则//60
第一节 注册账号及认证//60
第二节 产品管理//64
第三节 模块管理//83
第四节 订单通知管理//98
第三篇 怎么卖
第七章 搜索排序//103
第一节 流量及转化率//103
第二节 搜索排序规则//104
第三节 搜索作弊行为例举及处理//107
第八章 跨境选品//112
第一节 产品生命周期//112
第二节 行业选品//114
第三节 类目选品//118
第四节 产品选品//121
第五节 直通车选品//123
第六节 国家站选品//124
第七节 站外选品//126
第八节 禁限售品//127
第九章 视觉美工//136
第一节 视觉规范化//136
第二节 平台和数据//139
第三节 文案和构图//141
第四节 旺铺装修//145
第十章 产品促销//153
第一节 一般促销规则//153
第二节 限时限量折扣//155
第三节 店铺满立减//157
第四节 店铺优惠券//160
第五节 全店铺打折//162
第六节 速卖通直通车//165
第七节 中国好卖家//168
第八节 网络营销方式//171
第九节 平台活动//182
第十节 速卖通大促//184
第十一节 SNS营销//187
第十一章 定价和发布//190
第一节 商品定价//190
第二节 商品发布//194
第三节 店铺优化及推广//199
第十二章 跨境物流//208
第一节 国际物流网规//208
第二节 主要物流方式//209
第三节 物流运费模板设置//224
第四节 线上发货限时达//229
第五节 海外仓储//234
第六节 物流及纠纷处理//241
第十三章 跨境结算//246
第一节 收款账户设置//246
第二节 买家支付方式//249
第三节 收费标准//253
第四篇 卖完后
第十四章 放款和提现//257
第一节 放款规则//257
第二节 卖家提现//263
第十五章 售后服务//266
第一节 卖家服务等级//266
第二节 商品保障服务//272
第三节 客户维护//274
第四节 炒作处理//276
第五节 如假包退//276
第十六章 交易评价//278
第一节 评价规则//278
第二节 评价计分处理//280
第三节 评价修改与投诉//282
第四节 中差评的成因及处理//283

精彩书摘

　　《跨境电商业务一本通》：
　　第二节 跨境电商的发展和特点 我国跨境电商的发展历史是与电子商务同步的。
　　也就是说，自从1999年有了电子商务，也就有了跨境电商，其标志是1999年阿里巴巴的成立。
　　2000年左右，国内外贸界开始在eBay和Amazon等国外平台上从事跨境电商业务，但影响力并不大。
　　2004年敦煌网的成立，有别于阿里巴巴中国供应网网上黄页的定位，侧重于买卖双方的在线交易，距现在的跨境电商更进了一步，但主要业务依然是B2B业务。2007年，兰亭集势整合国内供应链，重点放在了B2C：方面。直到2009年阿里巴巴全球速卖通成立后主打B2C、C2C业务，新一轮跨境电商在我国正式兴起。
　　目前，我国跨境电商平台已有数十家，并且还在不断增加。其中，全球速卖通、eBay、Amazon三家影响力较大，后起之秀Wish紧紧跟上。这些平台的实际操作方法《跨境电商业务一本通》中都有涉及。由于全球速卖通用户数量众多，并且又是本土企业，平台稳定，所以书中大部分实例是以它为操作范本来进行讲解的（由于全球速卖通随时会更新交易规则，《跨境电商业务一本通》相关规则和规定截至2016年2月29日）。
　　跨境电商具有以下四大特点。
　　1．直接性 跨境电商通过外贸B2B、B2C：平台，能够实现境内外企业之间、企业和市场之间的直接联系，买卖双方直接产生交易。这就彻底改变了过去传统的国际贸易要通过国内出口商和国外进口商、批发商、零售商，以及境内和境外企业分段流通、多道中间环节后，才能到达国外消费者手中的交易模式，不仅缩短了时间，减少了出口环节，还大大降低了交易成本。
　　2．小批量 跨境电商的批量很小，甚至可能只有一件商品。
　　这就大大扩大了消费面、降低了平台的销售门槛，因此其销售灵活性是传统外贸大批量采购、集中供应所无法比拟的。
　　3．高频度 跨境电商具有直接交易和小批量的特点，再加上跨境电商跳过一切中间环节与市场实时互动，就注定了其具有即时采购的特点，交易频率大大超过传统外贸行业。
　　4．高盈利率 跨境电商由于采用点对点交易，跳过了一切中间环节，所以看似最终售价降了不少，但盈利率却比传统外贸行业高出好几倍。相关数据表明，传统国际贸易的盈利率一般在5％～10％，而跨境电商的盈利率一般可达30％～40％。
　　第三节 跨境电商是未来发展趋势 跨境电商是未来国际贸易发展的趋势，这一点已经得到多方证实。
　　我国1978年的货物贸易总额为206亿美元，位居全球第32位；2015年达到3．96万亿美元（其中进口贸易额占1．68万亿美元、出口贸易额占2．28万亿美元），连续三年超过美国，位居全球第一。在这37年间，传统贸易的年平均增长速度不到10％，而跨境电商从1999年出现以来的年增长速度却一直保持在30％以上。在由互联网重塑的国际贸易格局中，我国已经找到新的贸易增长点，并且成为全球主要跨境电子商务中心之一。
　　下面我们通过一个实例来阐述企业如何利用这一发展趋势来赢得市场。
　　深圳中品腾飞智能科技有限公司生产的TENVIS（腾威视）品牌网络摄像机，在国内恐怕没有多少人知道，但在海外许多国家和地区却拥有相当的知名度。
　　总经理李小有介绍说，该企业过去在为国外知名企业做代加工时，一件商品卖给国外只有200美元，可是外商一转手就卖2000美元，代加工不仅利润微薄，而且订单很不稳定。于是该企业只好开始寻求品牌自营。可是，要想打响自有品牌又谈何容易? 2011年，TENVIs通过出口商寻找跨境电商卖家，尝试着在eBay、亚马逊和独立网站上出售商品。开始时是自己做电子商务，但尝试一段时间后发现，这并不是自己的强项，于是直接供货给那些有经验的大卖家。这些大卖家每家的订单虽然不多，但天天都有，最终聚沙成塔。这样算下来，已经超过过去一次性接外商一个大订单的利润。
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前言/序言

《跨境电商业务一本通》内容介绍 本书是一本旨在为所有希望在国际市场开展业务的创业者、企业主以及电商从业者提供的全面实用指南。它深入浅出地剖析了跨境电商的每一个关键环节，从前期的市场调研、选品策略，到平台选择、店铺搭建，再到物流配送、支付结算，直至最后的客户服务、品牌营销和法律合规，力求为读者构建一个清晰、系统且可操作的跨境电商业务框架。 第一部分：掘金全球——市场洞察与选品策略 在浩瀚的全球市场中，找准商机是成功的基石。本部分将引导读者掌握科学的市场分析方法。我们将详细介绍如何利用各类数据工具（如Google Trends, SimilarWeb, 各国海关数据等）来识别新兴市场和潜力品类，深入分析目标市场的消费者需求、购买习惯、文化偏好以及竞争格局。读者将学习如何评估一个品类的市场规模、增长趋势、利润空间以及潜在的风险。 选品是跨境电商的核心竞争力之一。本书将提供一套系统性的选品模型，涵盖产品生命周期、成本效益分析、供应链可行性、知识产权风险评估等多个维度。我们将区分不同类型的选品策略，例如： 趋势品选品： 如何快速捕捉和利用短期的市场热点，并评估其可持续性。 蓝海品选品： 如何发掘尚未被充分开发的市场，建立早期竞争优势。 利润品选品： 如何识别高附加值、高利润率的产品，优化盈利能力。 独特性品选品： 如何寻找具有独特卖点、差异化竞争优势的产品。 此外，本书还将深入探讨如何进行供应商的筛选与评估，包括考察其生产能力、质量控制体系、交货时效、价格竞争力以及合作稳定性。熟悉不同国家和地区的供应商特点，掌握谈判技巧，建立稳固的供应链关系，将是保障业务顺利运行的关键。 第二部分：扬帆出海——平台选择与店铺运营 选择合适的销售平台是打开国际市场的第一步。本书将全面对比分析全球主流的跨境电商平台，例如亚马逊（Amazon）、eBay、速卖通（AliExpress）、Wish、Shopee、Lazada、Etsy等，详细介绍它们的市场定位、用户群体、入驻门槛、佣金政策、运营规则以及优势劣势。读者将学会如何根据自身的产品特性、目标市场、资金实力和运营能力，做出最适合的平台选择。 在选定平台后，店铺的搭建与优化是吸引流量、提升转化率的关键。本书将提供详尽的店铺装修指南，包括： 品牌形象设计： 如何打造专业、具有吸引力的品牌Logo、店铺Banner、店铺介绍等视觉元素，传递品牌价值。 产品Listing优化： 精准提炼产品核心卖点，撰写引人注目的产品标题、描述和详情页。深入讲解SEO（搜索引擎优化）在产品Listing中的应用，提高产品在平台搜索结果中的排名。 产品图片与视频： 高质量的产品图片和视频是提升点击率和转化率的法宝。本书将指导读者如何拍摄、编辑和展示具有吸引力的产品视觉内容。 定价策略： 结合成本、市场行情、竞争对手定价以及品牌定位，制定科学合理的定价策略，实现利润最大化。 店铺的日常运营同样至关重要。本书将详细介绍如何进行订单管理、库存管理、促销活动策划与执行、以及客户互动。读者将学会如何利用平台提供的工具和数据分析，不断优化店铺运营，提升用户体验。 第三部分：通达全球——物流、支付与客服体系 物流是跨境电商的生命线。本书将系统介绍各类跨境物流解决方案，包括： 国际快递： DHL、FedEx、UPS等，适用于高价值、时效性要求高的产品。 国际专线： 针对特定国家或地区设计的物流线路，兼顾时效与成本。 邮政小包： ePacket（e包裹）、中国邮政小包等，成本低廉，适用于轻小件商品。 海运/空运（FCL/LCL）： 适用于大批量、非时效性要求高的商品。 海外仓： 提前将商品备货至目标市场仓库，缩短派送时效，提升用户体验，应对海外退货。 本书将详细分析不同物流方式的优劣势、适用场景、成本构成以及操作流程，并指导读者如何选择最经济高效的物流方案，如何进行货物追踪与管理，以及如何应对物流延误或丢失等突发情况。 支付是连接买卖双方的桥梁。本书将梳理全球主流的跨境支付方式，包括PayPal、Stripe、信用卡支付、第三方支付平台（如Alipay Global, WeChat Pay Global）等，并分析它们的费率、结算周期、风控政策以及用户接受度。读者将了解如何集成安全的支付系统，以及如何应对支付欺诈和退款风险。 卓越的客户服务是建立客户忠诚度的关键。本书将提供一套完整的客户服务体系构建方案，包括： 售前咨询： 如何及时、专业地回复客户的咨询，解答疑问。 售后支持： 如何处理客户的退换货请求、质量投诉、产品咨询等问题。 多渠道沟通： 掌握通过邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道与客户进行有效沟通。 建立FAQ（常见问题解答）库： 提前解答客户的常见疑问，提升服务效率。 处理差评与负面反馈： 如何积极、妥善地处理客户的负面评价，维护店铺声誉。 第四部分：品牌腾飞——营销推广与合规经营 在竞争激烈的跨境电商市场中，有效的营销推广能够帮助您的产品脱颖而出。本书将提供一系列实用的营销策略，涵盖： 站内推广： 平台广告（如Amazon PPC, eBay Promoted Listings）、平台活动（如Prime Day, Black Friday）、优惠券、捆绑销售等。 站外推广： 社交媒体营销： Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest等平台的运营策略，内容创作，网红营销（KOL/KOC合作）。 内容营销： 博客、视频、播客等形式，吸引潜在客户，建立品牌影响力。 搜索引擎营销（SEM）： Google Ads等广告投放。 EDM营销： 邮件营销，维护客户关系，促进复购。 联盟营销： 与推广者合作，按销售效果付费。 本书将强调如何根据不同的营销目标（如品牌曝光、流量引入、销量提升）和预算，制定个性化的营销组合方案，并利用数据分析来衡量营销效果，持续优化推广策略。 此外，跨境电商业务涉及复杂的国际法律法规。本书将重点讲解跨境电商的核心合规事项： 知识产权保护： 如何避免侵犯他人的商标、专利、版权，以及如何保护自己的知识产权。 产品合规性： 了解不同国家和地区对产品安全、质量、认证（如CE, FCC, RoHS）等方面的要求。 税务与关务： 了解进出口关税、VAT（增值税）、DDP（完税后交货）等概念，以及如何进行清关操作。 数据隐私与保护： GDPR（通用数据保护条例）等法规的要求。 平台规则与政策： 熟悉各平台的最新规则，避免违规行为导致店铺被封。 本书旨在帮助读者建立合规意识，规避潜在的法律风险，确保业务的可持续发展。 第五部分：数据赋能——分析、优化与持续增长 在跨境电商运营过程中，数据分析是驱动决策和持续优化的关键。本书将引导读者深入理解各项关键运营指标（KPIs），例如： 流量指标： 访问量、独立访客数、跳出率、页面停留时间等。 转化指标： 转化率、客单价、订单量、订单金额等。 营销指标： 广告投入产出比（ROAS）、点击率（CTR）、获客成本（CAC）等。 客户指标： 复购率、客户生命周期价值（CLV）等。 读者将学习如何利用平台提供的数据报告、第三方分析工具（如Google Analytics）来收集、分析数据，并从中发现问题、识别机会。本书将提供一套基于数据的运营优化流程，指导读者如何根据数据分析结果，调整选品策略、优化产品Listing、改进营销活动、提升客户服务，从而实现业务的持续增长。 结语 《跨境电商业务一本通》不仅是一本理论知识的汇编，更是一本实操性的操作手册。我们希望通过这本书，为每一个渴望在全球舞台上施展拳脚的创业者和企业，提供最坚实的知识支撑和最贴切的实战指导，帮助您化繁为简，信心满满地开启您的跨境电商之旅，最终实现商业上的成功与突破。

评分☆☆☆☆☆

我对这本《跨境电商业务一本通》中关于物流和供应链管理的内容充满了期待。作为一名在跨境电商领域摸爬滚打多年的卖家，我深知物流环节的重要性。它直接影响着客户的购物体验、退换货成本，甚至是整个业务的利润率。市面上很多书都侧重于营销和推广，但真正能够深入讲解如何优化海外仓、选择可靠的国际物流伙伴、以及如何应对复杂的清关流程的内容却少之又少。我希望这本书能够提供一些前沿的物流技术应用，比如智能化仓储、实时追踪系统等，以及如何根据不同国家和地区的特点，制定最优的物流方案。此外，供应链的稳定性也是一大挑战。如何与供应商建立长期稳定的合作关系，如何进行库存预测和管理，避免积压或断货，这些都是我非常关心的问题。如果这本书能够在这方面给出一些具体的指导和建议，并且附带一些实际操作的流程图或清单，那将对我非常有帮助，能够让我更高效地管理我的供应链，降低运营成本，提升整体竞争力。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《跨境电商业务一本通》的简介时，我被其中提及的“市场趋势与未来展望”部分深深吸引。作为一名身处瞬息万变的跨境电商行业的从业者，我深知紧跟市场脉搏的重要性。平台规则的更新、消费者偏好的变化、新兴技术的出现，都可能对我们的业务模式产生颠覆性的影响。我迫切希望这本书能够提供对当前跨境电商市场发展趋势的深刻洞察，比如新兴市场的崛起、特定品类的增长潜力、以及消费者购物行为的变化等。我尤其关注书中是否会探讨人工智能、大数据等技术在跨境电商中的应用前景，以及它们将如何改变未来的运营模式。此外，可持续发展、绿色电商等议题也日益受到重视，我希望这本书能够提供一些关于如何将这些理念融入业务实践的建议。总而言之，我希望通过阅读这本书，能够对行业的未来发展方向有一个更清晰的认知，从而能够提前布局，抓住机遇，应对挑战，确保我的跨境电商业务能够持续健康地发展，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。

评分☆☆☆☆☆

这本书的介绍中提到了“客户服务与售后保障”这一部分，这对我来说是至关重要的一环。我一直认为，在竞争激烈的跨境电商市场，优质的客户服务是赢得客户忠诚度和口碑的关键。很多时候，即使产品本身没有问题，糟糕的售后服务也可能导致客户流失，甚至引发负面评价。我希望这本书能够深入探讨如何建立一套高效、专业的跨境客户服务体系。这包括如何处理来自不同时区、不同语言的客户咨询，如何快速有效地解决售后问题，以及如何通过卓越的客户服务来提升客户满意度和复购率。我期待书中能够提供一些具体的沟通技巧、危机处理方案，以及如何利用技术手段来优化客户服务流程，例如智能客服、FAQ数据库的构建等。同时，我也想了解如何根据不同国家和地区的文化习俗，调整服务策略，提供更具人性化和本地化的服务。如果这本书能够提供一些成功的案例分析，展示企业是如何通过优质的客户服务实现业务增长的，那对我来说将是宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

读完《跨境电商业务一本通》的简介，我对书中关于法律法规和合规性方面的章节特别感兴趣。在国际贸易中，各国对商品的进出口、税收、知识产权保护等方面都有非常严格的规定，稍有不慎就可能面临巨额罚款甚至法律诉讼。我一直担心因为对某些国家或地区的法律法规不够了解，而导致业务受阻。这本书如果能详细解读不同国家在税务、合规性、消费者权益保护等方面的具体要求，并提供一些规避风险的策略，那真是太及时了。我特别希望它能涵盖如何进行知识产权备案、如何避免侵权风险、以及在遇到知识产权纠纷时如何应对等内容。另外，了解不同平台的政策和条款也是至关重要的，比如关于产品质量、退货政策、广告合规性等方面。如果这本书能够提供一份清晰的合规指南，帮助我建立起完善的风险防控体系，那我将感到非常安心。毕竟，合规经营是跨境电商业务长期稳定发展的基石，我非常希望能够在这方面获得更专业的指导。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《跨境电商业务一本通》，就迫不及待地翻开了。我尤其关注的是里面关于平台选择和运营策略的部分。一直以来，对于如何在新兴的跨境电商平台站稳脚跟，我都有点摸不着头脑。市面上的资料太多，鱼龙混杂，很难辨别真正有价值的信息。这本书的介绍让我看到了希望，它似乎能系统地梳理出不同平台的特点、用户画像以及适合的商品类型。我尤其期待它能提供一些实用的工具或方法论，帮助我避开那些容易踩的坑，比如选品不当、市场定位模糊等问题。同时，我也想了解如何在这些平台上建立品牌认知，吸引精准的客户群体。毕竟，在竞争日益激烈的跨境电商领域，只有差异化和精准定位才能脱颖而出。书里提到的一些“秘籍”和“实操案例”，如果真的能像宣传的那样，深入浅出地剖析一些成功和失败的案例，并从中提炼出可复制的经验，那绝对是干货满满。我希望这本书能够提供一个清晰的框架，让我能够一步步地构建起自己的跨境电商业务，而不是像无头苍蝇一样乱撞。

评分☆☆☆☆☆

用起来很不错，很舒服，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

用起来很不错，很舒服，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

不好意思，忘记评价了，很不错的书籍哈

评分☆☆☆☆☆

很好得一本书，对工作很有帮助，值得购买

评分☆☆☆☆☆

专业

评分☆☆☆☆☆

好的啊，但是呢。没有阿里巴巴国际站的啊，

评分☆☆☆☆☆

帮别人买的，质量不错，内容没看

评分☆☆☆☆☆

京东发货速度不错

评分☆☆☆☆☆

买了就后悔了，纸张很差劲，还贼贵，花了43