跨境電商業務一本通

跨境電商業務一本通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

嚴行方 著
圖書標籤:
  • 跨境電商
  • 電商實操
  • 齣口貿易
  • 獨立站
  • 亞馬遜
  • 速賣通
  • Shopee
  • 跨境物流
  • 海外營銷
  • 電商運營
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齣版社: 人民郵電齣版社
ISBN:9787115418692
版次:1
商品編碼:11899356
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2016-03-01
用紙:膠版紙
頁數:285
正文語種:中文

具體描述

編輯推薦

  隨著跨境電子商務的崛起,企業應轉變理念、創新業務模式、保持競爭優勢、破解發展睏局,真正實現外貿轉型升級。雖然以淘寶為代錶的國內電子商務已相對普及,可跨境電商到底還算新事物,它要求商傢熟悉海外市場、用外語進行商品介紹、掌控跨境物流、精通跨境結算等。以上這些要求,不但會使原有商傢麵臨新問題,而且會使新商傢無從下手。  為瞭幫助企業及個人創業者做好跨境電商業務,《跨境電商業務一本通》以實操指導的方式,以適閤新手入門的速賣通為主要講解平颱,由淺入深地介紹瞭從事跨境電商的知識和速賣通平颱運營技巧,並結閤eBay、Wish平颱各自在市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行瞭深入分析。  你可以讀故事的方式,輕鬆掌握跨境電商的操作技巧。《跨境電商業務一本通》可讓你甩掉繁瑣的概念,枯燥的理論,將你帶入跨境電商的實戰現場。你不用再為找不到好的客戶而煩惱,一本好書幫你搞定一切。

內容簡介

  跨境電商作為電子商務發展的新趨勢,給企業及個人創業者提供瞭一個一展身手的大好機遇。本書理論結閤實際,從“準備賣” “哪裏賣” “怎麼賣”和“賣完後”四個維度教讀者如何運營好跨境電商業務,內容涉及從事跨境電商需要具備的基本條件,如何選擇跨境電商交易平颱,如何采購貨源(跨境選品),如何進行跨境電商商品的定價、溝通和促銷,以及如何做齣交易評價、客戶管理和數據分析,同時介紹瞭店鋪裝修、産品上下架時間、主圖設計等營銷技巧。

作者簡介

  嚴行方,知名財經作傢。擅長用超簡單的道理闡述超復雜的話題。齣版圖書數十部,多次應邀赴國外講學並簽名售書。相關著作有《老闆是怎樣煉成的》《小本經營如何緻富》《一不小心就發瞭財》《互聯網+創業必讀》《互聯網+融資必讀》《網上銷售農産品》等。

目錄

第一篇 準備賣
第一章 跨境電商及其特點//3
第一節 跨境電商的含義//3
第二節 跨境電商的發展和特點//4
第三節 跨境電商是未來發展趨勢//6
第二章 從業者必備素質//8
第一節 瞭解海外買傢市場//8
第二節 熟悉跨境電商流程//10
第三節 基本的外語交流//14
第四節 把控物流環節//15
第三章 交易規則//17
第一節 禁售限售規則//17
第二節 商品信息質量違規的處理//19
第三節 不正當競爭的處理//22
第四節 成交不賣的處理//23
第五節 虛假發貨的處理//24
第六節 貨不對闆和違背承諾的處理//26
第七節 不法獲利的處理//27
運營管理+選品與營銷+物流+結算+售後
第四章 賣傢保護政策//28
第一節 賣傢的不可控因素//28
第二節 綫上發貨申訴保護//32
第三節 退迴件退費約定//36
第四節 投訴操作入口//39
第二篇 哪裏賣
第五章 平颱選擇//45
第一節 全球速賣通//45
第二節 eBay //47
第三節 亞馬遜//48
第四節 Wish //50
第五節 其他主要平颱//52
第六章 平颱規則//60
第一節 注冊賬號及認證//60
第二節 産品管理//64
第三節 模塊管理//83
第四節 訂單通知管理//98
第三篇 怎麼賣
第七章 搜索排序//103
第一節 流量及轉化率//103
第二節 搜索排序規則//104
第三節 搜索作弊行為例舉及處理//107
第八章 跨境選品//112
第一節 産品生命周期//112
第二節 行業選品//114
第三節 類目選品//118
第四節 産品選品//121
第五節 直通車選品//123
第六節 國傢站選品//124
第七節 站外選品//126
第八節 禁限售品//127
第九章 視覺美工//136
第一節 視覺規範化//136
第二節 平颱和數據//139
第三節 文案和構圖//141
第四節 旺鋪裝修//145
第十章 産品促銷//153
第一節 一般促銷規則//153
第二節 限時限量摺扣//155
第三節 店鋪滿立減//157
第四節 店鋪優惠券//160
第五節 全店鋪打摺//162
第六節 速賣通直通車//165
第七節 中國好賣傢//168
第八節 網絡營銷方式//171
第九節 平颱活動//182
第十節 速賣通大促//184
第十一節 SNS營銷//187
第十一章 定價和發布//190
第一節 商品定價//190
第二節 商品發布//194
第三節 店鋪優化及推廣//199
第十二章 跨境物流//208
第一節 國際物流網規//208
第二節 主要物流方式//209
第三節 物流運費模闆設置//224
第四節 綫上發貨限時達//229
第五節 海外倉儲//234
第六節 物流及糾紛處理//241
第十三章 跨境結算//246
第一節 收款賬戶設置//246
第二節 買傢支付方式//249
第三節 收費標準//253
第四篇 賣完後
第十四章 放款和提現//257
第一節 放款規則//257
第二節 賣傢提現//263
第十五章 售後服務//266
第一節 賣傢服務等級//266
第二節 商品保障服務//272
第三節 客戶維護//274
第四節 炒作處理//276
第五節 如假包退//276
第十六章 交易評價//278
第一節 評價規則//278
第二節 評價計分處理//280
第三節 評價修改與投訴//282
第四節 中差評的成因及處理//283

精彩書摘

  《跨境電商業務一本通》:
  第二節 跨境電商的發展和特點 我國跨境電商的發展曆史是與電子商務同步的。
  也就是說,自從1999年有瞭電子商務,也就有瞭跨境電商,其標誌是1999年阿裏巴巴的成立。
  2000年左右,國內外貿界開始在eBay和Amazon等國外平颱上從事跨境電商業務,但影響力並不大。
  2004年敦煌網的成立,有彆於阿裏巴巴中國供應網網上黃頁的定位,側重於買賣雙方的在綫交易,距現在的跨境電商更進瞭一步,但主要業務依然是B2B業務。2007年,蘭亭集勢整閤國內供應鏈,重點放在瞭B2C:方麵。直到2009年阿裏巴巴全球速賣通成立後主打B2C、C2C業務,新一輪跨境電商在我國正式興起。
  目前,我國跨境電商平颱已有數十傢,並且還在不斷增加。其中,全球速賣通、eBay、Amazon三傢影響力較大,後起之秀Wish緊緊跟上。這些平颱的實際操作方法《跨境電商業務一本通》中都有涉及。由於全球速賣通用戶數量眾多,並且又是本土企業,平颱穩定,所以書中大部分實例是以它為操作範本來進行講解的(由於全球速賣通隨時會更新交易規則,《跨境電商業務一本通》相關規則和規定截至2016年2月29日)。
  跨境電商具有以下四大特點。
  1.直接性 跨境電商通過外貿B2B、B2C:平颱,能夠實現境內外企業之間、企業和市場之間的直接聯係,買賣雙方直接産生交易。這就徹底改變瞭過去傳統的國際貿易要通過國內齣口商和國外進口商、批發商、零售商,以及境內和境外企業分段流通、多道中間環節後,纔能到達國外消費者手中的交易模式,不僅縮短瞭時間,減少瞭齣口環節,還大大降低瞭交易成本。
  2.小批量 跨境電商的批量很小,甚至可能隻有一件商品。
  這就大大擴大瞭消費麵、降低瞭平颱的銷售門檻,因此其銷售靈活性是傳統外貿大批量采購、集中供應所無法比擬的。
  3.高頻度 跨境電商具有直接交易和小批量的特點,再加上跨境電商跳過一切中間環節與市場實時互動,就注定瞭其具有即時采購的特點,交易頻率大大超過傳統外貿行業。
  4.高盈利率 跨境電商由於采用點對點交易,跳過瞭一切中間環節,所以看似最終售價降瞭不少,但盈利率卻比傳統外貿行業高齣好幾倍。相關數據錶明,傳統國際貿易的盈利率一般在5%~10%,而跨境電商的盈利率一般可達30%~40%。
  第三節 跨境電商是未來發展趨勢 跨境電商是未來國際貿易發展的趨勢,這一點已經得到多方證實。
  我國1978年的貨物貿易總額為206億美元,位居全球第32位;2015年達到3.96萬億美元(其中進口貿易額占1.68萬億美元、齣口貿易額占2.28萬億美元),連續三年超過美國,位居全球第一。在這37年間,傳統貿易的年平均增長速度不到10%,而跨境電商從1999年齣現以來的年增長速度卻一直保持在30%以上。在由互聯網重塑的國際貿易格局中,我國已經找到新的貿易增長點,並且成為全球主要跨境電子商務中心之一。
  下麵我們通過一個實例來闡述企業如何利用這一發展趨勢來贏得市場。
  深圳中品騰飛智能科技有限公司生産的TENVIS(騰威視)品牌網絡攝像機,在國內恐怕沒有多少人知道,但在海外許多國傢和地區卻擁有相當的知名度。
  總經理李小有介紹說,該企業過去在為國外知名企業做代加工時,一件商品賣給國外隻有200美元,可是外商一轉手就賣2000美元,代加工不僅利潤微薄,而且訂單很不穩定。於是該企業隻好開始尋求品牌自營。可是,要想打響自有品牌又談何容易? 2011年,TENVIs通過齣口商尋找跨境電商賣傢,嘗試著在eBay、亞馬遜和獨立網站上齣售商品。開始時是自己做電子商務,但嘗試一段時間後發現,這並不是自己的強項,於是直接供貨給那些有經驗的大賣傢。這些大賣傢每傢的訂單雖然不多,但天天都有,最終聚沙成塔。這樣算下來,已經超過過去一次性接外商一個大訂單的利潤。
  ……

前言/序言


《跨境電商業務一本通》內容介紹 本書是一本旨在為所有希望在國際市場開展業務的創業者、企業主以及電商從業者提供的全麵實用指南。它深入淺齣地剖析瞭跨境電商的每一個關鍵環節,從前期的市場調研、選品策略,到平颱選擇、店鋪搭建,再到物流配送、支付結算,直至最後的客戶服務、品牌營銷和法律閤規,力求為讀者構建一個清晰、係統且可操作的跨境電商業務框架。 第一部分:掘金全球——市場洞察與選品策略 在浩瀚的全球市場中,找準商機是成功的基石。本部分將引導讀者掌握科學的市場分析方法。我們將詳細介紹如何利用各類數據工具(如Google Trends, SimilarWeb, 各國海關數據等)來識彆新興市場和潛力品類,深入分析目標市場的消費者需求、購買習慣、文化偏好以及競爭格局。讀者將學習如何評估一個品類的市場規模、增長趨勢、利潤空間以及潛在的風險。 選品是跨境電商的核心競爭力之一。本書將提供一套係統性的選品模型,涵蓋産品生命周期、成本效益分析、供應鏈可行性、知識産權風險評估等多個維度。我們將區分不同類型的選品策略,例如: 趨勢品選品: 如何快速捕捉和利用短期的市場熱點,並評估其可持續性。 藍海品選品: 如何發掘尚未被充分開發的市場,建立早期競爭優勢。 利潤品選品: 如何識彆高附加值、高利潤率的産品,優化盈利能力。 獨特性品選品: 如何尋找具有獨特賣點、差異化競爭優勢的産品。 此外,本書還將深入探討如何進行供應商的篩選與評估,包括考察其生産能力、質量控製體係、交貨時效、價格競爭力以及閤作穩定性。熟悉不同國傢和地區的供應商特點,掌握談判技巧,建立穩固的供應鏈關係,將是保障業務順利運行的關鍵。 第二部分:揚帆齣海——平颱選擇與店鋪運營 選擇閤適的銷售平颱是打開國際市場的第一步。本書將全麵對比分析全球主流的跨境電商平颱,例如亞馬遜(Amazon)、eBay、速賣通(AliExpress)、Wish、Shopee、Lazada、Etsy等,詳細介紹它們的市場定位、用戶群體、入駐門檻、傭金政策、運營規則以及優勢劣勢。讀者將學會如何根據自身的産品特性、目標市場、資金實力和運營能力,做齣最適閤的平颱選擇。 在選定平颱後,店鋪的搭建與優化是吸引流量、提升轉化率的關鍵。本書將提供詳盡的店鋪裝修指南,包括: 品牌形象設計: 如何打造專業、具有吸引力的品牌Logo、店鋪Banner、店鋪介紹等視覺元素,傳遞品牌價值。 産品Listing優化: 精準提煉産品核心賣點,撰寫引人注目的産品標題、描述和詳情頁。深入講解SEO(搜索引擎優化)在産品Listing中的應用,提高産品在平颱搜索結果中的排名。 産品圖片與視頻: 高質量的産品圖片和視頻是提升點擊率和轉化率的法寶。本書將指導讀者如何拍攝、編輯和展示具有吸引力的産品視覺內容。 定價策略: 結閤成本、市場行情、競爭對手定價以及品牌定位,製定科學閤理的定價策略,實現利潤最大化。 店鋪的日常運營同樣至關重要。本書將詳細介紹如何進行訂單管理、庫存管理、促銷活動策劃與執行、以及客戶互動。讀者將學會如何利用平颱提供的工具和數據分析,不斷優化店鋪運營,提升用戶體驗。 第三部分:通達全球——物流、支付與客服體係 物流是跨境電商的生命綫。本書將係統介紹各類跨境物流解決方案,包括: 國際快遞: DHL、FedEx、UPS等,適用於高價值、時效性要求高的産品。 國際專綫: 針對特定國傢或地區設計的物流綫路,兼顧時效與成本。 郵政小包: ePacket(e包裹)、中國郵政小包等,成本低廉,適用於輕小件商品。 海運/空運(FCL/LCL): 適用於大批量、非時效性要求高的商品。 海外倉: 提前將商品備貨至目標市場倉庫,縮短派送時效,提升用戶體驗,應對海外退貨。 本書將詳細分析不同物流方式的優劣勢、適用場景、成本構成以及操作流程,並指導讀者如何選擇最經濟高效的物流方案,如何進行貨物追蹤與管理,以及如何應對物流延誤或丟失等突發情況。 支付是連接買賣雙方的橋梁。本書將梳理全球主流的跨境支付方式,包括PayPal、Stripe、信用卡支付、第三方支付平颱(如Alipay Global, WeChat Pay Global)等,並分析它們的費率、結算周期、風控政策以及用戶接受度。讀者將瞭解如何集成安全的支付係統,以及如何應對支付欺詐和退款風險。 卓越的客戶服務是建立客戶忠誠度的關鍵。本書將提供一套完整的客戶服務體係構建方案,包括: 售前谘詢: 如何及時、專業地迴復客戶的谘詢,解答疑問。 售後支持: 如何處理客戶的退換貨請求、質量投訴、産品谘詢等問題。 多渠道溝通: 掌握通過郵件、在綫聊天、社交媒體等多種渠道與客戶進行有效溝通。 建立FAQ(常見問題解答)庫: 提前解答客戶的常見疑問,提升服務效率。 處理差評與負麵反饋: 如何積極、妥善地處理客戶的負麵評價,維護店鋪聲譽。 第四部分:品牌騰飛——營銷推廣與閤規經營 在競爭激烈的跨境電商市場中,有效的營銷推廣能夠幫助您的産品脫穎而齣。本書將提供一係列實用的營銷策略,涵蓋: 站內推廣: 平颱廣告(如Amazon PPC, eBay Promoted Listings)、平颱活動(如Prime Day, Black Friday)、優惠券、捆綁銷售等。 站外推廣: 社交媒體營銷: Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest等平颱的運營策略,內容創作,網紅營銷(KOL/KOC閤作)。 內容營銷: 博客、視頻、播客等形式,吸引潛在客戶,建立品牌影響力。 搜索引擎營銷(SEM): Google Ads等廣告投放。 EDM營銷: 郵件營銷,維護客戶關係,促進復購。 聯盟營銷: 與推廣者閤作,按銷售效果付費。 本書將強調如何根據不同的營銷目標(如品牌曝光、流量引入、銷量提升)和預算,製定個性化的營銷組閤方案,並利用數據分析來衡量營銷效果,持續優化推廣策略。 此外,跨境電商業務涉及復雜的國際法律法規。本書將重點講解跨境電商的核心閤規事項: 知識産權保護: 如何避免侵犯他人的商標、專利、版權,以及如何保護自己的知識産權。 産品閤規性: 瞭解不同國傢和地區對産品安全、質量、認證(如CE, FCC, RoHS)等方麵的要求。 稅務與關務: 瞭解進齣口關稅、VAT(增值稅)、DDP(完稅後交貨)等概念,以及如何進行清關操作。 數據隱私與保護: GDPR(通用數據保護條例)等法規的要求。 平颱規則與政策: 熟悉各平颱的最新規則,避免違規行為導緻店鋪被封。 本書旨在幫助讀者建立閤規意識,規避潛在的法律風險,確保業務的可持續發展。 第五部分:數據賦能——分析、優化與持續增長 在跨境電商運營過程中,數據分析是驅動決策和持續優化的關鍵。本書將引導讀者深入理解各項關鍵運營指標(KPIs),例如: 流量指標: 訪問量、獨立訪客數、跳齣率、頁麵停留時間等。 轉化指標: 轉化率、客單價、訂單量、訂單金額等。 營銷指標: 廣告投入産齣比(ROAS)、點擊率(CTR)、獲客成本(CAC)等。 客戶指標: 復購率、客戶生命周期價值(CLV)等。 讀者將學習如何利用平颱提供的數據報告、第三方分析工具(如Google Analytics)來收集、分析數據,並從中發現問題、識彆機會。本書將提供一套基於數據的運營優化流程,指導讀者如何根據數據分析結果,調整選品策略、優化産品Listing、改進營銷活動、提升客戶服務,從而實現業務的持續增長。 結語 《跨境電商業務一本通》不僅是一本理論知識的匯編,更是一本實操性的操作手冊。我們希望通過這本書,為每一個渴望在全球舞颱上施展拳腳的創業者和企業,提供最堅實的知識支撐和最貼切的實戰指導,幫助您化繁為簡,信心滿滿地開啓您的跨境電商之旅,最終實現商業上的成功與突破。

用戶評價

評分

讀完《跨境電商業務一本通》的簡介,我對書中關於法律法規和閤規性方麵的章節特彆感興趣。在國際貿易中,各國對商品的進齣口、稅收、知識産權保護等方麵都有非常嚴格的規定,稍有不慎就可能麵臨巨額罰款甚至法律訴訟。我一直擔心因為對某些國傢或地區的法律法規不夠瞭解,而導緻業務受阻。這本書如果能詳細解讀不同國傢在稅務、閤規性、消費者權益保護等方麵的具體要求,並提供一些規避風險的策略,那真是太及時瞭。我特彆希望它能涵蓋如何進行知識産權備案、如何避免侵權風險、以及在遇到知識産權糾紛時如何應對等內容。另外,瞭解不同平颱的政策和條款也是至關重要的,比如關於産品質量、退貨政策、廣告閤規性等方麵。如果這本書能夠提供一份清晰的閤規指南,幫助我建立起完善的風險防控體係,那我將感到非常安心。畢竟,閤規經營是跨境電商業務長期穩定發展的基石,我非常希望能夠在這方麵獲得更專業的指導。

評分

這本書的介紹中提到瞭“客戶服務與售後保障”這一部分,這對我來說是至關重要的一環。我一直認為,在競爭激烈的跨境電商市場,優質的客戶服務是贏得客戶忠誠度和口碑的關鍵。很多時候,即使産品本身沒有問題,糟糕的售後服務也可能導緻客戶流失,甚至引發負麵評價。我希望這本書能夠深入探討如何建立一套高效、專業的跨境客戶服務體係。這包括如何處理來自不同時區、不同語言的客戶谘詢,如何快速有效地解決售後問題,以及如何通過卓越的客戶服務來提升客戶滿意度和復購率。我期待書中能夠提供一些具體的溝通技巧、危機處理方案,以及如何利用技術手段來優化客戶服務流程,例如智能客服、FAQ數據庫的構建等。同時,我也想瞭解如何根據不同國傢和地區的文化習俗,調整服務策略,提供更具人性化和本地化的服務。如果這本書能夠提供一些成功的案例分析,展示企業是如何通過優質的客戶服務實現業務增長的,那對我來說將是寶貴的經驗。

評分

在閱讀《跨境電商業務一本通》的簡介時,我被其中提及的“市場趨勢與未來展望”部分深深吸引。作為一名身處瞬息萬變的跨境電商行業的從業者,我深知緊跟市場脈搏的重要性。平颱規則的更新、消費者偏好的變化、新興技術的齣現,都可能對我們的業務模式産生顛覆性的影響。我迫切希望這本書能夠提供對當前跨境電商市場發展趨勢的深刻洞察,比如新興市場的崛起、特定品類的增長潛力、以及消費者購物行為的變化等。我尤其關注書中是否會探討人工智能、大數據等技術在跨境電商中的應用前景,以及它們將如何改變未來的運營模式。此外,可持續發展、綠色電商等議題也日益受到重視,我希望這本書能夠提供一些關於如何將這些理念融入業務實踐的建議。總而言之,我希望通過閱讀這本書,能夠對行業的未來發展方嚮有一個更清晰的認知,從而能夠提前布局,抓住機遇,應對挑戰,確保我的跨境電商業務能夠持續健康地發展,並在激烈的市場競爭中保持領先地位。

評分

剛拿到這本《跨境電商業務一本通》,就迫不及待地翻開瞭。我尤其關注的是裏麵關於平颱選擇和運營策略的部分。一直以來,對於如何在新興的跨境電商平颱站穩腳跟,我都有點摸不著頭腦。市麵上的資料太多,魚龍混雜,很難辨彆真正有價值的信息。這本書的介紹讓我看到瞭希望,它似乎能係統地梳理齣不同平颱的特點、用戶畫像以及適閤的商品類型。我尤其期待它能提供一些實用的工具或方法論,幫助我避開那些容易踩的坑,比如選品不當、市場定位模糊等問題。同時,我也想瞭解如何在這些平颱上建立品牌認知,吸引精準的客戶群體。畢竟,在競爭日益激烈的跨境電商領域,隻有差異化和精準定位纔能脫穎而齣。書裏提到的一些“秘籍”和“實操案例”,如果真的能像宣傳的那樣,深入淺齣地剖析一些成功和失敗的案例,並從中提煉齣可復製的經驗,那絕對是乾貨滿滿。我希望這本書能夠提供一個清晰的框架,讓我能夠一步步地構建起自己的跨境電商業務,而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。

評分

我對這本《跨境電商業務一本通》中關於物流和供應鏈管理的內容充滿瞭期待。作為一名在跨境電商領域摸爬滾打多年的賣傢,我深知物流環節的重要性。它直接影響著客戶的購物體驗、退換貨成本,甚至是整個業務的利潤率。市麵上很多書都側重於營銷和推廣,但真正能夠深入講解如何優化海外倉、選擇可靠的國際物流夥伴、以及如何應對復雜的清關流程的內容卻少之又少。我希望這本書能夠提供一些前沿的物流技術應用,比如智能化倉儲、實時追蹤係統等,以及如何根據不同國傢和地區的特點,製定最優的物流方案。此外,供應鏈的穩定性也是一大挑戰。如何與供應商建立長期穩定的閤作關係,如何進行庫存預測和管理,避免積壓或斷貨,這些都是我非常關心的問題。如果這本書能夠在這方麵給齣一些具體的指導和建議,並且附帶一些實際操作的流程圖或清單,那將對我非常有幫助,能夠讓我更高效地管理我的供應鏈,降低運營成本,提升整體競爭力。

評分

內容不錯,學到很多東西

評分

對於新手有一定的藉鑒意義 但是這玩意是與時俱進的 僅供參考

評分

物流速度不錯,就是書的印刷質量不咋地

評分

京東發貨速度不錯

評分

。。。。。。。。

評分

沒多大用!

評分

沒多大用!

評分

包裝很好,學習一下。

評分

很不錯,謝謝。

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