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[美] 哈雷·曼宁（Harley Manning），凯丽·博丁（Kerry Bodine） 著，高洁 译

图书标签:

• 客户体验
• 用户体验
• 服务设计
• 以客为中心
• 商业模式
• 创新
• 营销
• 品牌
• 用户至上
• 增长

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508665757

版次：2

商品编码：11968287

品牌：中信出版

包装：精装

外文名称：Outside In

开本：32开

出版时间：2016-10-01

用纸：纯质纸

页数：328

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　1、 《出版者周刊》年度畅销书！

　　全球领先的客户体验机构14年研究精粹！

　　2、产品经理和管理者必修的di一堂课！

　　联邦快递、全日空（ANA）、美国AT&T;、丽思卡尔顿酒店只做不说的商业秘密！

内容简介

　　《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T;通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。

　　基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。

　　这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

作者简介

　　哈雷·曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

　　凯丽·博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

精彩书评

　　在维珍航空，我们的品牌诉求就是伟大的客户体验。《体验为王》这本书为我们提供了把这种诉求转化为成功的商业实践的原则。

　　——保罗·桑兹 维珍航空客户体验总监

　　这本让人大开眼界的书，会让你看到那些聪明的公司如何在处理客户问题上实现可持续的成功，视角全面、一针见血。需要注意的是：它涉及的是整个组织，而不只是一线员工。这种类似GPS的导向是非常宝贵的。

　　——史蒂夫·福布斯 福布斯传媒董事长

目录

引 言用户体验决定成败

第一部分从产品时代到用户时代

第一章 客户需要你，而你更需要他们

第二章 客户体验价值千金

第三章 客户体验生态系统

第二部分 客户体验的六大原则

第四章 从保险杠贴纸到商业原则

第五章 策略

第六章 客户认知

第七章 设计

第八章 测量

第九章 管理

第十章 文化

第三部分用户体验创造竞争优势

第十一章 通往成熟的客户体验的自然路径

第十二章 首席客户官的兴起

第十三章 客户体验竞争正在上演

更多资讯

精彩书摘

　　第二章 用户体验价值千金

　　帕里什·阿尔图里（Parrish Arturi）是富达投资公司（Fidelity Investments）分管用户体验的副总裁，富达投资有着重视用户体验的优秀传统。而事实上，当帕里什接手公司的这部分业务时，用户体验已经在富达投资开展了6年之久。

　　2010年年中，帕里什毛遂自荐要掌管公司用户体验部门，因为那时，他看到了其中的机会。那时富达投资仅将目光集中在测量上—帮助员工们了解客户的反馈，而后为提升体验提出方案。然而，近期富达投资加大了在用户体验上的投入，使之成为近5年计划中公司重点发展业务的一部分。如此一来，让帕里什坚信此刻正是稳固自己在公司中地位的时候，因此他采取了一种更为主动的策略。

　　他很快就开始关注提升的过程—系统地从富达投资服务客户的方式上入手解决问题。由于某些问题就像是“巨石”， 而其他的不过是些“鹅卵石”，帕里什采用了一种自创的创新提升模式。他不再要求员工们提交小项目申请，因为他有专门的资金来支持这些小项目。减轻了浪费在小项目上的决策时间和精力，他就会有更多的时间、以更快的速度来处理更多的项目。

　　其中一个项目开始于客服人员发现有很多客户在通过手机系统自动登录自己的账号时出现了问题。客服代表在富达投资的讨论版上开设了一个平台，让大家各抒己见以解决这个问题。帕里什的团队，也就是这个版块的版主，看到了这个讨论组，将其设置为热帖以引起广泛关注。

　　帕里什的用户体验团队同手机系统设计师协作来寻找引发登录问题的根本原因，很快他们就找到了解决方案。修复这个问题，他们一共花费了不到2 万美元，却为富达投资节省了每年400 万美元的电话客服业务支出，而这仅仅是2011 年160 个用户体验提升系统项目之一。

　　通过修复小问题来产生大收益是非常行而有效的方法。但随着时间的推移，帕里什意识到他可以从消费者的角度，在一些关键时刻解决更多问题。他的团队认识到解决问题就是提升用户体验的关键，应当为那些高投入的客户创建优化的模型，来帮助他们摆脱困境。每当这些资金雄厚的投资人士触礁时，富达投资都会指派一名项目经理来跟进，提出解决方案。从客户收益来说，这个项目大幅度减少了解决问题的时间；而对富达投资的员工，诸如那些喜欢独立为重要的客户解决问题的客户代表来说，都是一次冲击。

　　如所有在用户体验上获得成功的专业人士那样，帕里什仔细地记录着这个项目带来的影响和类似的努力获得的结果。客户的不满大幅下降，那些“抗议者”名单里的人员数量下降了一多半。而令人振奋的是，追捧富达投资的客户人数也得到了大幅增长。

　　由于帕里什的团队可以准确识别出那些可能会变成“促进者”的客户，因此他们可以预测这类人在富达增加多少投资量——那些声称获得良好体验的客户往往比那些认为体验很差的客户多存入4.5倍现金。总的来说，上述提到的客户增长为富达投资打开了数百万美元的投资增量。

　　这样的结果让富达的员工惊讶了吗？“这一切并没有在员工之间引发什么震动，”帕里什解释道，“这一切都是直观的感觉。这种具体的数据只是为一个商业案例加了一个感叹号而已。”

　　当你把用户体验当成一种商业规则，它就会为你带来利益

　　帕里什在富达投资工作期间总结了一个基本的规律：用户体验会为你带来收益。但是这不是因为用户体验让你的客户感觉到温暖和沉醉，这也不是一句简单的口号。用户体验会为你带来收益，只要你把它当成一种商业规则。

　　事实上对于大多数行业来说，用户体验对降低成本和提高收益都是最大的未开发资源—当然，这需要你花时间去了解用户体验背后的东西，以及如何从提高体验上获得经济收益。而这也是你必须要学习的东西。很多公司都把用户体验当作一项软性指标，这样就会使用户体验失去牵引性。

　　我们在几年前被邀请参加一次异地电话会议时见证了一个真实案例。那场电话会议由这家公司的分管总裁发起，需要所有总裁直接对其汇报。这次会议目的是为了解决CEO（首席执行官）下达的一项指令：我们公司要争做业内用户体验的第一。

　　问题来了：这项指令已经下达了近两年时间，但是没有人为提升用户体验做过什么。如今，这些分公司总裁们刚刚开始展开这项工作，他们必须要改善这个情况。

　　在会议室里有大约20 人，很快就分成了两大阵营：多数人对提升用户体验表现出了极大的热情，当我们提出了一些具体的方式之后他们的心情非常激动；但会议现场同样有3位总裁提出了质疑，并且变得越来越消极。

　　最终，这3位总裁中级别最高的一位总结了自己的意见：“我明年会有2个项目并行：其中一个会为我们带来500万美元的收益，而另一个则会为我们节省300万美元。提升用户体验从理论上讲听起来很好，但是在这个方面，你有什么具体的项目可以在一年里为公司带来500万美元的收益或者节省超过300万美元呢？如果有，那你告诉我，我就不会固执己见。”

　　用户体验的拥趸者听了这番话后非常生气。他的意思是我们这些用户体验的项目全都是“没脑子”的吗？所有的公司都需要客户，用户体验的重要性不言而喻。况且，CEO也下达了要成为业界用户体验第一名的指令！

　　那时我们站在会议室里，目睹了这场争辩愈演愈烈。最后，我们打断了他们的对话，而用户体验的狂热支持者却说：“请停一下。他说得没错，我们必须要学会如何构建用户体验的项目。如果你只是提出了一项只有开销而没有收益的商业计划，那你的每一次提案都会输给那些显示投资回报率的项目。”

　　我们会在很多时候遇见类似的情况。那些用户体验的拥护者个个热情洋溢，但却缺乏将激情转化为行动的商业规则。相反，2年后，他们坐下来要讨论的是他们的处境。他们都显得疲惫不堪，因为他们并没有达成从商业上获得用户体验带来的成效—这完全与斯普林特（Sprint）公司的CEO 丹·赫西（Dan Hesse）的经历不同。

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前言/序言

　　引言：

　　用户体验决定成败

　　你一定有过这样的经历：在一家药店的自选柜台前仔细寻 找一剂感冒药；在候机厅，你可以听到入口处的通知却还无法 确定那就是你的航班；你在智能手机的应用程序中，查询关于 你投资项目的最新资讯。 这些经历几乎每天都会出现在你的生活中。这些体验来 自你所购买的产品的公司，来自担保你行程安全的公司，也来 自你投资的合作公司—这些体验将会使你产生一种持久的印 象，影响着你是否会继续同这些公司进行业务往来。我从《体 验为王》中所学到的是，这些用户体验，远比其他因素来得重要，它决定公司的兴衰，决定企业的成败。

　　本书中选择的研究案例，均来自弗雷斯特市场研究公司（Forrester Research），该公司拥有200 余名分析师，致力于为那些一贯将技术作为改变企业与客户关系之本的商业人士服务，并为他们提出更为明智的决策建议。在诸多观点中，哈雷·曼宁（Harley Manning）和凯丽·博丁（Kerry Bodine）的用户体验研究脱颖而出。为什么要选择这样一个主题来著书呢？首先，经过14 年的研究，我们的用户体验实践如今可以有效地证明用户体验可以改变一个企业（参见第十三章的数据分析，例如，那些用户体验最佳的股票会获得最佳市场回报）。其次，正确处理用户体验绝非易事。你公司业务中的每一个细节都会影响用户体验：从客服中心接线员的谈吐到公司电邮的处理，再到公司里人力资源和法律部门所处的位置（关于用户体验生态系统的详细内容参见第三章）。最后，一旦你掌握了用户体验最核心的六大原则，你的公司将会创造出持续领先并难以复制的竞争优势，将你的竞争对手远远抛在身后。

　　下面让我们简单浏览本书的基本内容。

　　本书第一部分的三章介绍了用户体验的价值，给出了用户体验的定义，揭示了用户体验会为一家公司带来怎样的收益， 解释了何为用户体验生态系统。

　　本书的核心内容是第二部分。这一部分将带你走近用户体

　　验的六大原则：策略、客户认知、设计、测量、管理以及文化。每一个原则分别以一章来进行阐述，辅以案例分析帮你理解如何掌握这些原则。

　　最后一部分，也就是第三部分，包括三个章节，介绍企业如何将用户体验变成其核心业务，首席用户官这一职位的兴起，以及用户体验在未来如何决定企业的成功。

　　哈雷·曼宁、凯丽·博丁以及弗雷斯特用户体验小组的成员，一直致力于研究全球范围内企业同用户体验之间千丝万缕的联系。他们从这些案例中了解到什么才是一个企业改变其业务模式的真正商业挑战。这对一家公司而言，着实是个好消息；而对我们的客户来说，也同样是一个好消息。

　　乔什·贝尔诺夫

　　于马萨诸塞州，剑桥

体验为王 [Outside In] 一本探索内在世界与外在表达深度连接的哲学之旅 引言 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，我们常常被海量的信息和外部世界的喧嚣所裹挟，疲于奔命，甚至迷失了自我。我们追逐着外界的认可，模仿着流行的符号，却忽略了真正滋养我们生命的源泉——内在的体验。而当我们仅仅沉溺于内在的自我世界，又可能变得封闭、僵化，与现实生活脱节。 《体验为王 [Outside In]》并非一本教你如何“玩转”人生、如何“抓住”机会的实用指南，它更像是一面镜子，一面邀请你照见内心深处，并理解这份内在如何巧妙地影响、塑造甚至主宰着你与外部世界互动的每一个微小瞬间。本书试图以一种非线性的、充满启发的视角，去解析“内在体验”与“外在表达”之间那剪不断理还乱的共生关系，探讨如何在这个日益强调“展示”的时代，重新找回我们与自己、与他人、与世界的真实连接。 第一章：迷失的导航——当外部成为唯一指南针 我们出生在这个世界，就被置于一个由各种规条、期望和标准构成的“外部”系统之中。从孩童时期的“要听话”、“要优秀”，到成年后的“要成功”、“要有房有车”，外部世界的“声音”无处不在，它们如同无形的锚，试图将我们固定在特定的轨道上。 这一章将深入剖析，当我们将外部的标准奉为圭臬，将他人的评价视为衡量自身价值的唯一标尺时，我们是如何一步步丧失了对自身体验的感知能力。我们会探讨“社会化”过程对我们内在感受的潜移默化影响，以及在追求“看起来不错”的过程中，我们如何甘愿牺牲真实的感受，戴上面具，扮演别人期待的角色。 外界的雷达，内心的静默： 分析社会规范、流行文化、媒体信息如何塑造我们的欲望和目标，使得我们倾向于追求那些被“外部”定义为成功的体验，而非发自内心真正渴望的。 虚假的投影，真实的面具： 探讨社交媒体时代下，人们如何热衷于呈现“精心策划”的自我形象，而这种形象的背后，往往是对真实内在体验的压抑和掩盖。 “赢者通吃”的陷阱： 审视现代社会中普遍存在的竞争逻辑，以及这种逻辑如何导致我们过度关注结果，而忽略了过程中的每一次探索、每一次失败、每一次微小的领悟。 被操控的渴望： 揭示商业广告、营销策略如何巧妙地利用我们的不安全感和对外部认可的渴望，植入我们新的需求，让我们相信拥有某种“外在”才能获得满足。 第二章：内在的低语——触碰生命最真实的脉搏 在喧嚣的外部世界之外，存在着一个更为广阔、也更为私密的领域——我们的内在世界。这里蕴藏着我们最原始的感受，最深刻的情感，最隐秘的渴望，以及那些构成我们独特性的细微之处。然而，我们往往因为习惯于向外看，而对这个内在的宝库视而不见，甚至将其视为“不合时宜”的干扰。 本章将引领读者重新拾起对自身内在体验的敏感度。我们将回归那些最基本、也最容易被忽略的感受，学习如何倾听内心的声音，理解那些未经修饰的、直接的反应。这并非一场逃避现实的冥想，而是一次更加深入的“看见”，看见那个在外部评价体系之外，依然鲜活、真实存在的自己。 感官的唤醒： 从最基础的触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉出发，重新审视我们如何感知周遭的世界，以及这些感官体验背后隐藏的意义。 情绪的语言： 深入理解喜悦、悲伤、愤怒、恐惧等基本情绪的运作机制，以及它们如何是我们内在世界发出的信号，指示着我们的需求和界限。 直觉的导航： 探索那些“事后诸葛亮”难以解释的直觉，以及它们在指引我们做出决策时的重要作用。 内在的“痒”与“痛”： 识别那些让我们感到不安、纠结、或是充满激情的内在“痒点”和“痛点”，它们往往是我们成长和转化的重要契机。 独处的智慧： 强调独处并非孤立，而是与自己深入对话、滋养内在的必要过程。 第三章：边界的模糊——当内在与外在交织成画 内在的体验并非孤立存在，它们时刻与外在的世界发生着微妙的互动。我们的感受会影响我们对外部信息的解读，而外部的事件又会触发我们内在的情绪反应。当我们将内在的“我”与外在的“世界”看作割裂的两部分时，我们就会陷入困境。 本章将聚焦于“内在”与“外在”之间那动态的、流动的连接。我们将探讨如何理解这种连接，如何避免因为内在的脆弱而过度迎合外部，也如何避免因为对外在的抗拒而将自己封闭起来。我们会发现，最深刻的体验，往往就发生在内在与外在交织的那个微妙空间里。 滤镜下的世界： 分析我们的内在情绪、过往经验如何如同滤镜般影响我们对同一外部事件的不同解读。 共鸣与疏离： 探讨为何我们会对某些人、某些事产生强烈的共鸣，又为何会感到疏离，这背后涉及内在的投射与认同。 情绪的传播与感染： 理解我们的情绪如何能够影响周围的人，以及外部环境中的情绪如何反过来影响我们。 “内在驱动”与“外部呼唤”的张力： 探索如何在遵循内心召唤的同时，又能与外部世界建立健康的连接，实现“有我”与“互动”的平衡。 从“反应”到“回应”： 学习如何从被动的外部刺激反应，转变为主动的、有意识的内在回应，从而更好地掌控自己的行为。 第四章：表达的蜕变——让内在的光芒照亮世界 当一个人真正理解并接纳了自己的内在体验，并且能够在此基础上与外在世界建立健康的连接时，他/她的表达方式也会随之发生深刻的蜕变。这种表达不再是空洞的模仿，不再是肤浅的表演，而是发自生命深处，具有真实力量的呈现。 本章将探讨如何将这份珍贵的内在体验，以一种健康、有力、且富有影响力的方式表达出来。我们将学习如何超越那些僵化的表达模式，找到属于自己的独特声音，并让这份声音在与世界的互动中，激发出积极的涟漪。 真实的声音，而非表演： 区分真正的自信表达与虚张声势的表演，强调表达的根源在于对自身体验的清晰认知。 脆弱的勇气： 探讨为何敢于展现真实的自己，包括自己的不完美和脆弱，反而能够赢得更深刻的信任和连接。 倾听的力量： 理解有效的沟通不仅在于输出，更在于真诚的倾听，以及如何通过倾听来理解他人的内在体验。 行动的具象化： 将内在的信念和感受转化为实际的行动，让思想和情感不再停留在空想，而是落地生根，开花结果。 创造的源泉： 挖掘内在体验如何成为一切创造性活动的驱动力，无论是艺术、科学、还是人际关系，都离不开深厚的内在滋养。 “以终为始”的误区： 批判那些过分强调“结果导向”而忽略过程体验的外部驱动模式，鼓励回归“体验本身”的价值。 第五章：内外合一的艺术——重塑生命的游戏规则 “体验为王 [Outside In]”的终极意义，在于追求一种“内外合一”的生命状态。在这种状态下，我们不再被动地被外部世界所定义，也不再沉溺于孤芳自赏的内在世界。我们将内在的感知与外在的行动有机地结合，让每一次的体验都成为一次成长，每一次的表达都成为一次连接。 本章将为读者提供一种全新的生命视角。我们将探讨如何在这种“内外合一”的状态下，更加从容地应对挑战，更加深刻地享受生活，并最终活出那个真正属于自己的、充满生命力的“我”。 “流”的状态（Flow State）的再认识： 深入理解“沉浸式体验”的本质，以及如何通过连接内在与外在，更容易进入这种高效且愉悦的状态。 “同理心”的实操： 探讨如何在理解自身体验的基础上，更有效地去理解和共情他人的内在世界。 “意义感”的追寻： 揭示当我们能够整合内在的体验和外在的行动时，如何更容易在生活中找到深刻的意义和价值。 “反馈回路”的智慧： 理解如何通过对外在反馈的敏锐感知，并将其与内在的体验相结合，实现持续的自我调整和成长。 “成为”而非“拥有”： 重新定义成功的标准，从追求外部的“拥有”转向内在的“成为”，让生命本身成为最宝贵的体验。 “慢下来”的革命： 在快节奏的世界里，倡导一种有意识地“慢下来”的生活态度，去体味生命的每一个细节，去滋养内在的丰盈。 “无为而治”的现代解读： 探索如何在不强求、不刻意的情况下，通过调整内在的能量和与外在的和谐互动，让事情自然而然地发生。 结语 《体验为王 [Outside In]》并非提供一蹴而就的解决方案，它更像是一份邀请，一份邀请你踏上自我探索的旅程，去发现那个隐藏在表象之下、在外界评价之外的，最真实、最鲜活的自己。当你开始真正重视并拥抱自己内在的体验，并学会与之和谐共处、并以此为基础去表达和互动时，你会发现，你所创造的，不仅仅是外在世界的“成功”，更是生命本身最深刻的富足与喜悦。这，才是真正的“体验为王”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧非常有质感，拿在手里感觉很踏实。我一直对那些能够触及人心深处，引发思考的书籍情有独钟，而“体验为王”这个书名恰恰勾起了我的这份期待。我特别好奇作者是如何定义“体验”的，它不仅仅是指感官上的愉悦，还是更深层次的连接与共鸣？我希望这本书能提供一些实用的方法论，帮助我更好地理解和实践“体验至上”的理念。比如说，在快节奏的工作生活中，我们如何才能找到属于自己的“慢下来”的时刻，去真正地“体验”当下？或者说，在人际交往中，如何通过营造更好的“体验”，来加深彼此的理解和信任？我猜想，这本书可能会涉及一些心理学、社会学甚至哲学层面的思考，将抽象的“体验”概念具象化，并给出可行的指导。我尤其期待能够看到作者是如何将“体验”与“价值”联系起来的，因为我相信，那些深刻的体验往往会带来最持久和最有意义的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“体验为王”虽然简短，却充满了力量，让我对其中蕴含的智慧充满期待。我喜欢那种能够打破常规，提供全新思考框架的书籍，而我相信这本书正是如此。我非常好奇作者是如何深入浅出地阐述“体验”的重要性，它是否触及了我们日常生活中那些容易被忽视的细节？ 我设想，这本书或许会带领我们走进一个全新的世界，让我们重新认识“体验”在我们生活中的真正价值。它是否会探讨“体验”如何影响我们的决策，如何塑造我们的价值观，甚至如何定义我们的人生？ 我很想知道，作者是如何将“体验”与“成功”和“幸福”联系起来的，这或许是许多读者都非常关心的问题。它是否会提供一些具体的策略，帮助我们在工作中、生活中、甚至在与他人相处时，都能更好地创造和享受“体验”？ 我希望这本书能成为一本引人入胜的读物，让我们在阅读的过程中，不仅获得知识，更能获得一种全新的视角和深刻的感悟。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简约却不失设计感，很容易吸引眼球。“体验为王”这个书名，让我立刻产生了强烈的共鸣，因为我一直认为，真正的价值往往蕴藏在那些深刻的体验之中。我好奇作者是如何界定“体验”的，它是一种主观感受，还是一种客观世界的互动？ 我希望能在这本书中找到一些关于如何提升“体验质量”的实用方法，无论是对于个人成长，还是对于事业发展。它是否会分享一些成功案例，来说明“体验”在解决现实问题中的关键作用？ 我尤其期待看到，作者是如何将“体验”与“创新”联系起来的，因为我相信，只有深入理解用户的体验，才能做出真正有创新价值的产品和服务。这本书会不会提供一些思维工具，帮助我们打破固有的思维模式，去更深刻地理解和创造“体验”？ 我希望它能成为一本启发性的读物，让我能够更加积极主动地去拥抱生活，去创造那些能够触动心灵、改变人生的“体验”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足够吸引人，一种沉静又充满力量的感觉扑面而来。我当初是被它独特的名字“体验为王”所吸引，总觉得这背后隐藏着一种深刻的洞察。拿到书后，我迫不及待地翻开，希望能从中找到关于“体验”的全新解读。我期待这本书能引领我深入思考，如何才能真正地将“体验”放在首位，并且在生活的各个方面都做到这一点。在我看来，现代社会的生活节奏越来越快，许多时候我们都忽略了最本质的东西，而“体验”或许正是那个最被低估却又至关重要的要素。我希望这本书能提供一种全新的视角，让我重新审视自己与周围世界的互动方式，学习如何去创造、去感受、去珍惜那些真正有价值的“体验”。它会不会讲到一些具体的案例，来阐述“体验”在不同领域的重要性？比如说，在商业竞争中，客户的体验是否真的能决定一切？在个人成长中，我们又该如何去“体验”学习，而不是简单地去“吸收”知识？我对这些问题充满了好奇，也相信这本书能够提供一些启发性的答案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种低调却又充满内涵的感觉，让人忍不住想要一探究竟。“体验为王”这个书名，让我联想到很多关于如何更好地活在当下的思考。我迫切地想知道，作者是如何将“体验”这个看似虚泛的概念，变得如此具有指导意义的。我期待这本书能提供一些非常具体的、可操作的建议，帮助我在日常生活中，去发掘和创造那些真正有价值的“体验”。它是否会讲到如何从平凡中发现不凡？ 如何在快节奏的生活中，找到内心的宁静，从而更好地感受生活？ 我对书中可能会探讨的“体验”与“成长”之间的关系也充满了好奇。一个人的成长，是否就来自于不断积累的、有意义的体验？ 我希望这本书能给我带来一些耳目一新的观点，让我能够重新审视自己与世界的关系，并且找到一种更积极、更充实的生活方式。

评分☆☆☆☆☆

很快

评分☆☆☆☆☆

挺不错的 派送也很及时

评分☆☆☆☆☆

确实是一本好书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

质量不错，快递速度也很快，赞一个！

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

还可以，看看

评分☆☆☆☆☆

书的质量很不错，包装也很精美，快递很快，从里面学到了很多东西，感谢京东。

评分☆☆☆☆☆

内容不错，分析的很到位，守护颇多

评分☆☆☆☆☆

还没来得及看，但樊登老师讲过，应该是好书