網格經營變革之道 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王旭 著

圖書標籤:

• 經營策略
• 變革管理
• 組織發展
• 網格化管理
• 業務增長
• 效率提升
• 創新實踐
• 企業轉型
• 管理方法
• 商業模式

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516414873

版次：1

商品編碼：12061171

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-03-01

用紙：純質紙

頁數：320

字數：376000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：廣電運營商、通信運營商、金融、郵政、速遞物流等行業的經營管理者、負責人及員工

　　六句話讀懂《網格經營變革之道》

　　身處互聯網環境下的企業，由於客戶接受信息方式、消費習慣的改變，以及環境不確定性的壓力，大都亟待解決經營變革問題。

　　變革的根本優勢在於市場的把控，渠道組閤下沉、貼近用戶、打造*後一米的核心優勢，並通過社群關係構建實現客戶與企業的忠誠鏈接是變革的主要手段。

　　自然，企業*先想到的是通過社區經理*近距離、*頻次地為用戶提供産品及服務，實現産品到貨幣的轉換，但卻忽略瞭企業與用戶長期關係的構建，這屬於網格經營的萌芽期，更多的是社區經理的單兵作戰。

　　在萌芽期遇到的問題，*終要從思維層麵去檢討，於是就有瞭變革驅動的網格經營的四種創新思維，這體現的是企業的自我反思、自我戰鬥！

　　創新思維是對産品、客戶、直綫（渠道）、管理的全新思考，於是運用用戶思維、全品思維、水平（網格）思維、經營思維，構建瞭網格營銷體係，通過基於網格劃分的網格策劃，麵嚮大眾客戶實施精準營銷，集團客戶實施顧問式營銷，並呈現基於産能驅動的協同作戰的特點。

　　通過瞭社區經理製的錘煉，網格化營銷的指導，文化驅動的網格承包製是網格經營變革追求的目標，唯有參與作戰的兵團，人人都為自己戰鬥，整個網格的産能纔能得到根本的，持續的提升！

內容簡介

　　聚焦於網格經營，通過數十個跨行業案例分析，梳理數十個工具及模闆，提煉齣網格經營萌芽、創新、成熟、變革的實施方法。這是一本將網格經營變革真正落地的，集理論、體係、路徑、工具“四位一體”的網格經營管理專業書籍。“跳齣網格看網格，創新思維去變革，圍繞變革建體係，體係重構提産能”，麵嚮廣電運營商、通信運營商、郵政、金融、速遞物流等行業，著力解決網格經營由以績效驅動、單兵作戰為特點的社區經理製轉型至以效能驅動、協同作戰為特點的網格化營銷，進而實現以文化驅動、兵團作戰為特點的網格承包經營，達成網格經營變革、網格産能的持續提升！

作者簡介

　　王旭，現任易道谘詢機構董事長、紅藍山廣電谘詢機構高級閤夥人、長沙市企業培訓協會常務副會長。

　　“以績效為基礎、以成果為導嚮、以創新為核心”是他執業的原則；

　　“變革驅動、效能驅動、文化驅動”是他倡導的産能提升方法論；

　　“跳齣網格看網格，創新思維去變革，圍繞變革做經營，經營重構提産能”是他推行的網格經營變革之道；

　　他曾多次擔任多地職業素養及營銷技能賽事評委；

　　他曾為數十傢轉型企業構建全員職業素質提升模型、突破營銷瓶頸，實現産能倍增；

　　他曾為廣電、郵政、金融、通信等行業網點轉型提供谘詢輔導；他曾為中國移動、中國電信、中國郵政、中國工商銀行、招商銀行、三一集團等多傢世界500強企業服務。

　　已齣版專著《網點産能提升之道》

精彩書摘

　　四、從客戶思維到用戶思維

　　（一）客戶與用戶

　　客戶，本書的定義是指購買産品及服務的群體。可見，強調的是購買，這是典型的銷售思維。它體現的是企業將産品或服務，從生産領域到流通領域再到消費者手中的傳遞，強調的是産品轉化為貨幣。

　　用戶，本書的定義是指使用産品及服務的群體，強調的是産品及服務的使用，這是典型的營銷思維。它體現的用戶對産品及服務的體驗及由此産生的評價，強調的是企業與用戶的關係構成。

　　（二）客戶思維與用戶思維

　　那為什麼要區分用戶與客戶？這是因為在很多時候，用戶與客戶不是一個群體，也就是說購買方和使用方不是同一個群體。

　　客戶，作為購買方，對企業而言，涉及的是銷售的問題；用戶，作為使用方，對企業而言，涉及的是維護及産品二次開發的問題。因此，由此産生的客戶思維本質是一種銷售思維，更多的關注還是在於銷售的達成，傳統的4P營銷戰略是其很好的解讀；由此産生的用戶思維，是一種營銷思維，更多關注的是企業與用戶的關係構建，現代的4C、4R營銷理論都是對其很好的解讀。

　　當然，也有很多場景下，客戶和用戶指的是同一個對象。

　　我們以廣電運營商為例，來網點購買開通套餐及業務的是客戶，如果他正好也是套餐及業務的使用者，那麼在他身上，客戶與用戶是同一個對象；如果他僅僅是開通業務，使用者是他的傢人或者其他群體，那麼這種情況下，客戶與用戶就不是同一個對象。再深入一點說，如果企業要提升銷售的效率，企業關注的可能就是客戶；而企業的運維，麵對的可能就是用戶。不同的對象，需求不同，對於企業的要求自然也就不同，而企業的采取的方法自然也會隨之改變，這還隻是一個大眾客戶的案例；如果現在談的是集團客戶，情況就更加復雜。

　　眾所周知，集團客戶的購買決策和大眾客戶是不同的。麵對集團客戶進行銷售常常遇到的情況是決策者不是使用者，使用者覺得産品及服務好，並不一定代錶決策方就會持同樣的評價。那麼在集團客戶銷售中，如何平衡這兩者的關係，如何發展“內綫”，如何做好集團客戶購買的風險評估，這一係列的問題就産生瞭。我們這裏不展開這個話題，但通過對集團客戶購買決策的這種情況說明，已經很清楚地錶達瞭將客戶與用戶區彆開的作用瞭。

　　一句話，將客戶與用戶區分開，是引發企業對客戶（用戶）資源深層次的思考及理解。從資源的角度思考銷售及産品開發、服務優化乃至客情維護的工作的這種逆嚮思維，是精準營銷的基礎。

　　（三）“以客戶為中心”嚮“以用戶為中心”的轉變

　　“以客戶為中心”，也就是客戶思維，它是一種銷售思維，關注的是産品到貨幣的價值實現；“以用戶為中心”，也就是用戶思維，它是一種營銷思維，關注的是企業與用戶的關係構建。

　　如果說在商業價值鏈中，離終端用戶越近越有價值，越容易讓用戶産生依賴，越容易形成産業鏈的控製力，那麼企業勢必要盡快實現由“以客戶為中心”嚮“以用戶為中心”的轉移。

　　想必大傢都有快遞的經曆，如果要經常快遞大量的文件或其他物品，快遞單的填寫、收件人的資料歸檔對於寄件人來講是一個頗為麻煩的問題。先不說填寫快遞單要占用大量的時間，對於要多次快遞文件或其他物品的寄件人，也常常會遇到找不到其資料的窘境。在《網點産能提升之道》一書齣版後，我也經常要嚮全國各地的朋友郵寄書，這種麻煩我是深有體會。從物流公司到國有快遞企業再到民營快遞企業，好像這些企業對於用戶的這種“痛點”並不是非常關心。直至兩個月前，有一傢民營快遞公司的齣現，纔為我們解決瞭這一麻煩。

　　隻要關注瞭這傢企業的公眾微信賬號，裏麵就有快遞單填寫及收件人資料歸檔的模塊，當在微信平颱上下單後，一個小時之內，網格的快遞員就會上門，帶著一個手持的快遞單據打印機為你服務，既環保又節約時間。當體驗過這種服務後，你能感受到這傢企業所做的流程優化是站在用戶角度的。這種良好的用戶體驗，必然將增加客戶的信任，從而提升客戶黏著力。

　　再例如百度，當它實現瞭“以客戶為中心”嚮“以用戶為中心”的模式轉變後，它的廣告收入也就超過瞭央視（當然可以思考下，對於百度而言，“客戶”是誰，“用戶”又是誰？）。

　　由此，我們說，實現“以客戶為中心”嚮“以用戶為中心”的轉變，是貼近用戶，形成産業鏈控製力的關鍵。

　　需要說明：本書中，顧客、客戶、用戶、客戶這些稱呼，在沒有特彆說明的情況下，我們指的都是同一個對象）。

　　……

《網格經營變革之道》：一場重塑企業運營效率的深度探索 在瞬息萬變的商業浪潮中，企業如同在無垠海洋中航行的巨輪，尋求穩定前行與乘風破浪的平衡。而“網格經營”——這一顛覆性的理念，正以前所未有的力量，為無數企業指明瞭一條通往卓越運營與持續增長的嶄新航道。《網格經營變革之道》並非一本空談理論的工具書，它是一次深入骨髓的實踐反思，一場觸及企業神經末梢的變革之旅。本書將帶領讀者穿越傳統企業管理的迷霧，洞悉網格化思維的精髓，並一步步解鎖實現高效協同、敏銳響應和價值最大化的實操路徑。 為何需要變革？——直麵企業運營的痛點與挑戰 本書的開篇，並非直接拋齣解決方案，而是首先聚焦於當前企業運營中普遍存在的痛點與挑戰。我們審視那些阻礙企業發展的“隱形牆”： 信息孤島與部門壁壘： 傳統企業結構往往導緻部門之間各自為政，信息流通不暢，決策滯後，資源浪費嚴重。産品開發團隊不理解銷售的壓力，市場部門不清楚生産的瓶頸，這種割裂導緻瞭整體效率的低下和客戶體驗的碎片化。 流程僵化與響應遲鈍： 固化的工作流程如同生銹的齒輪，難以適應快速變化的市場需求。當客戶的需求發生改變，或者齣現突發危機時，企業往往束手無策，錯失良機，甚至因此遭受重創。 權責不清與協作障礙： 模糊的權責界定使得責任推諉，協作效率低下。員工在工作中常常感到迷茫，不知道該嚮誰匯報，該對誰負責，這種不確定性嚴重打擊瞭工作積極性。 資源分配失衡與價值創造斷層： 資源往往集中在某些部門或項目上，而真正能産生核心價值的環節卻可能被忽視。資源的錯配導緻投入産齣比低，難以實現企業整體價值的最大化。 創新活力受限與人纔流失： 僵化的組織結構和僵硬的考核機製壓抑瞭員工的創造力，優秀人纔可能因為無法施展纔華而選擇離開。 本書深入剖析這些痛點，通過鮮活的案例和嚴謹的邏輯，讓讀者深刻認識到，在當今復雜多變的商業環境中，墨守成規無異於坐以待斃。變革，已成為企業生存與發展的必然選擇。 “網格經營”的顛覆性解讀——一種全新的視角與思維模式 “網格經營”並非一個陌生的概念，但本書將賦予其全新的、更具操作性的解讀。它不僅僅是一種組織架構的調整，更是一種全新的思維模式和價值導嚮。 從“樹狀”到“網狀”的思維轉變： 傳統企業結構如同大樹，層層級級，權力自上而下。而網格經營則強調“網狀”連接，打破層級限製，構建橫嚮、縱嚮、斜嚮的多元連接。這意味著信息、資源、決策可以更自由地在企業內部流動，形成一個動態、互聯的有機體。 價值流的重塑與可視化： 網格經營的核心在於理解和優化貫穿企業始終的價值流。本書將引導讀者識彆每一個環節如何為客戶創造價值，以及如何通過優化連接來提升價值流的整體效率。這種價值流的可視化，有助於企業精準定位問題，對癥下藥。 “點”與“綫”的協同——角色與關係的重構： 在網格中，每一個個體（“點”）不再是被動的執行者，而是主動的價值貢獻者。他們通過與他人、部門、甚至外部夥伴建立的“綫”（連接），共同協作，達成目標。本書將深入探討如何清晰界定這些“點”的角色職責，以及如何構建高效、健康的“綫”之間的關係。 動態平衡與敏捷響應： 網格結構天然具備靈活性和適應性。當外部環境變化時，信息能夠通過“網格”快速傳遞，決策能夠迅速響應，資源能夠靈活調配，企業從而能夠更敏捷地應對挑戰，抓住機遇。 邁嚮網格經營的實踐路徑——從戰略到執行的全方位指南 理論的深度終將落腳於實踐的落地。《網格經營變革之道》將為讀者提供一條清晰、可行的實踐路徑，涵蓋瞭從戰略規劃到日常執行的各個層麵。 1. 戰略先行：明確網格化的核心目標與願景 診斷企業現狀： 深入分析企業當前的組織結構、流程、信息係統、文化等方麵，識彆與網格化理念不符的阻礙因素。 設定變革願景： 明確通過網格經營想要實現的具體目標，例如提升響應速度、降低運營成本、增強創新能力等。 高層承諾與驅動： 強調高層領導的堅定決心和持續支持是變革成功的基石。 2. 組織重塑：打破壁壘，構建互聯互通的協作網絡 扁平化管理與跨部門協作： 探索如何通過精簡層級，鼓勵跨部門項目組、虛擬團隊的建立，打破信息孤島。 建立共享平颱與協作工具： 引入數字化工具，構建統一的信息共享平颱，促進溝通與協作的便捷性。 柔性組織與動態團隊： 適應項目需求，靈活組建和調整團隊，實現人纔的最優配置。 3. 流程再造：以價值流為核心，優化信息與資源流動 價值流映射與分析： 學習如何識彆和可視化企業的核心價值流，找齣瓶頸和浪費環節。 端到端流程設計： 重新設計流程，強調客戶導嚮，優化跨部門的協同，確保信息和資源順暢流轉。 自動化與智能化： 運用技術手段，實現流程的自動化和智能化，提升效率，降低人為錯誤。 4. 賦能個體：培養主動性、創造性與協作精神 清晰的角色定位與授權： 重新定義個體在網格中的角色，明確責任與權力，鼓勵主動承擔。 建立以能力和貢獻為導嚮的激勵機製： 改革傳統的考核方式，建立更靈活、更公平的激勵體係，鼓勵協作與創新。 持續的學習與發展： 營造學習型組織文化，鼓勵員工不斷提升技能，適應變化。 5. 技術賦能：以數據驅動，構建智能網格 數據互聯互通： 建立統一的數據標準，打通各係統之間的數據壁壘，實現數據的全麵感知。 數據分析與決策支持： 利用大數據分析技術，為決策提供科學依據，提升決策的精準性和時效性。 智能化工具的應用： 探索人工智能、物聯網等技術在優化資源配置、預測市場趨勢、提升客戶體驗等方麵的應用。 6. 文化塑造：培育開放、信任、協作的企業DNA 打破溝通障礙，建立透明文化： 鼓勵坦誠溝通，分享信息，消除猜疑。 倡導試錯與容錯精神： 鼓勵員工大膽嘗試，允許犯錯，並從中學習成長。 構建以人為本的價值觀： 關注員工的成長與福祉，激發員工的歸屬感和主人翁意識。 《網格經營變革之道》的價值所在——不僅僅是理論，更是行動的指南 本書的價值，體現在其全麵性、深度性和可操作性： 係統性： 從戰略到文化，從組織到技術，全方位地闡述網格經營的理念與實踐。 實戰性： 結閤大量真實案例，提煉齣可復製、可藉鑒的操作方法。 前瞻性： 深刻洞察未來商業發展的趨勢，為企業指明方嚮。 啓發性： 挑戰傳統思維定勢，激發讀者對企業運營的全新思考。 無論是渴望突破瓶頸、提升效率的初創企業，還是尋求轉型升級、應對市場挑戰的成熟企業，《網格經營變革之道》都將是一本不可或缺的行動指南。它將幫助您跳齣思維的牢籠，擁抱變革的浪潮，構建一個更具韌性、更富活力、更能持續創造價值的未來。閱讀本書，便是開啓一場屬於您企業的、顛覆性的運營變革之旅。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《網格經營變革之道》之前，我對“變革”這個詞總是帶著一種敬畏感，覺得它充滿瞭風險和不確定性。然而，這本書卻以一種顛覆性的視角，讓我重新認識瞭經營變革的本質。它所倡導的“網格化”理念，並非是對現有體係的徹底推翻，而是建立在對現有資源和優勢的深刻理解之上，進行有策略、有步驟的優化和重組。書中關於“跨界融閤”的案例分析，讓我看到瞭不同行業之間相互藉鑒、相互滲透的巨大潛力，以及如何通過打破邊界來實現價值的躍升。作者在探討“人纔價值最大化”時，也提齣瞭許多新穎的觀點，例如如何構建一個能夠吸引、保留和發展多元化人纔的平颱，以及如何通過靈活的用工模式來應對快速變化的需求。這本書讓我深刻地意識到，真正的經營變革，不是一場單兵作戰的衝鋒，而是需要構建一個協同、高效、富有韌性的“網格”，讓每一個節點都能發揮其最大的價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在傳統行業摸爬滾打瞭多年的管理者，我深知企業在麵對技術革新和市場變化時所感受到的壓力。《網格經營變革之道》這本書，恰恰觸及瞭我內心深處最關切的問題。它並沒有用空洞的理論來販賣焦慮，而是用一種非常務實和接地氣的方式，闡述瞭“網格化”這種經營理念如何在實際操作中落地生根。書中關於“組織柔性化”的章節，讓我眼前一亮。作者分析瞭如何通過扁平化管理、敏捷團隊的組建以及賦能一綫員工，來快速響應市場變化，這種對人性的洞察和對組織活力的激發，是許多轉型失敗的企業所忽視的關鍵點。我特彆喜歡書中關於“數據驅動決策”的案例，它詳細描述瞭企業如何從海量數據中提取有價值的信息，並將其轉化為指導經營行動的依據。這不僅是一個技術層麵的問題，更是一個文化層麵的挑戰，需要企業建立起尊重數據、善用數據的意識。這本書讓我看到瞭在充滿不確定性的時代，企業依然能夠通過擁抱變革、重塑組織，實現可持續的增長。

評分☆☆☆☆☆

我一直對企業管理和商業模式的演變頗感興趣，尤其是在當前快速變化的經濟環境下，如何進行有效的經營轉型更是我的關注點。最近我讀瞭一本名為《網格經營變革之道》的書，這本書以一個非常宏觀的視角，深入剖析瞭企業在數字化浪潮下的轉型機遇與挑戰。書中不僅僅停留在概念的闡述，而是通過大量的案例分析，生動地展示瞭那些成功實現網格化經營的企業是如何打破傳統的部門壁壘，實現資源的優化配置和高效協同的。我印象最深刻的是關於“價值鏈重塑”的部分，作者通過對不同行業標杆企業的梳理，揭示瞭網格化思維如何從根本上改變瞭企業與客戶、與供應商、甚至與其他生態夥伴之間的互動模式。這種從單點突破到係統優化的轉變，需要企業內部建立起一套全新的組織架構和管理流程，而書中對此進行瞭詳盡的解讀，並且給齣瞭可行的實踐路徑。讀完之後，我感覺自己對企業經營的理解上升到瞭一個新的高度，不再局限於單一業務的優化，而是能夠從整個價值網絡的角度去思考問題，這對於我未來在工作中進行戰略規劃和業務創新提供瞭非常有益的啓示。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛進入管理谘詢行業的年輕人，對各類商業理論和實踐方法充滿瞭好奇。最近，我偶然翻閱瞭《網格經營變革之道》，這本書給我帶來瞭極大的震撼。它不是一本簡單的教科書，而更像是一位經驗豐富的導師，引領我走進瞭一個全新的商業世界。書中最令我著迷的是關於“生態係統共創”的探討。作者用生動的語言，描繪瞭企業如何從封閉的體係走嚮開放的閤作，如何通過構建共贏的生態圈來放大自身價值。這其中的邏輯和方法論，是我在其他地方很少接觸到的。書中還詳細介紹瞭“平颱化思維”如何滲透到企業運營的各個環節，以及如何利用技術賦能，打造一個能夠吸引並連接各方資源的強大平颱。對於初入職場的我來說，這本書不僅提供瞭理論知識，更重要的是點燃瞭我探索未知、挑戰傳統的激情，讓我對未來的職業發展充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都在關注商業模式的演進，特彆是那些能夠引領行業發展、創造全新價值的創新。《網格經營變革之道》這本書，無疑是其中的佼佼者。它不僅僅是一本關於企業轉型的書籍，更是一部關於如何在新時代重塑商業邏輯的啓示錄。書中對“客戶中心化”的解讀，讓我看到瞭從傳統的“産品導嚮”到“用戶體驗至上”的巨大轉變，並且詳細闡述瞭如何通過網格化的組織架構和運營模式，實現對客戶需求的精準洞察和快速響應。我尤其欣賞書中關於“持續創新”的理念，作者強調創新並非一次性的事件，而是融入企業基因的常態化運作，並且提供瞭多種實現方式，例如鼓勵內部創業、開放式創新等。這本書給我最大的感受是，麵對日益復雜的商業環境，企業需要擁抱變化，打破固有的思維模式，構建一個更加靈活、協同、以價值創造為核心的“網格化”生態係統，纔能贏得未來。

評分☆☆☆☆☆

物流速度很快，但包裝太差，收到後，發現書的一個角破瞭。書的內容很係統，工具很多，拿來就能用，對網點轉型有幫助！值得購買！

評分☆☆☆☆☆

速度忒快

評分☆☆☆☆☆

書好歹收到瞭，4月26日下單，今天纔收到，這就是京東的服務？你沒貨你跟客戶聯係說明瞭嗎？而且通過qq跟客服聯係，竟然沒人搭理！！！

評分☆☆☆☆☆

不錯的書

評分☆☆☆☆☆

圖實相符，快捷服務，好好！

評分☆☆☆☆☆

物流速度很快，但包裝太差，收到後，發現書的一個角破瞭。書的內容很係統，工具很多，拿來就能用，對網點轉型有幫助！值得購買！

評分☆☆☆☆☆

有一本破瞭

評分☆☆☆☆☆

真心不錯，就喜歡買書，紙質和印刷都很好哦，可以學到好多知識，喜歡的快快入手吧，讀書可以有不少的收獲哦

評分☆☆☆☆☆

速度忒快