网格经营变革之道 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王旭 著

图书标签:

• 经营策略
• 变革管理
• 组织发展
• 网格化管理
• 业务增长
• 效率提升
• 创新实践
• 企业转型
• 管理方法
• 商业模式

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516414873

版次：1

商品编码：12061171

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-03-01

用纸：纯质纸

页数：320

字数：376000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：广电运营商、通信运营商、金融、邮政、速递物流等行业的经营管理者、负责人及员工

　　六句话读懂《网格经营变革之道》

　　身处互联网环境下的企业，由于客户接受信息方式、消费习惯的改变，以及环境不确定性的压力，大都亟待解决经营变革问题。

　　变革的根本优势在于市场的把控，渠道组合下沉、贴近用户、打造*后一米的核心优势，并通过社群关系构建实现客户与企业的忠诚链接是变革的主要手段。

　　自然，企业*先想到的是通过社区经理*近距离、*频次地为用户提供产品及服务，实现产品到货币的转换，但却忽略了企业与用户长期关系的构建，这属于网格经营的萌芽期，更多的是社区经理的单兵作战。

　　在萌芽期遇到的问题，*终要从思维层面去检讨，于是就有了变革驱动的网格经营的四种创新思维，这体现的是企业的自我反思、自我战斗！

　　创新思维是对产品、客户、直线（渠道）、管理的全新思考，于是运用用户思维、全品思维、水平（网格）思维、经营思维，构建了网格营销体系，通过基于网格划分的网格策划，面向大众客户实施精准营销，集团客户实施顾问式营销，并呈现基于产能驱动的协同作战的特点。

　　通过了社区经理制的锤炼，网格化营销的指导，文化驱动的网格承包制是网格经营变革追求的目标，唯有参与作战的兵团，人人都为自己战斗，整个网格的产能才能得到根本的，持续的提升！

内容简介

　　聚焦于网格经营，通过数十个跨行业案例分析，梳理数十个工具及模板，提炼出网格经营萌芽、创新、成熟、变革的实施方法。这是一本将网格经营变革真正落地的，集理论、体系、路径、工具“四位一体”的网格经营管理专业书籍。“跳出网格看网格，创新思维去变革，围绕变革建体系，体系重构提产能”，面向广电运营商、通信运营商、邮政、金融、速递物流等行业，着力解决网格经营由以绩效驱动、单兵作战为特点的社区经理制转型至以效能驱动、协同作战为特点的网格化营销，进而实现以文化驱动、兵团作战为特点的网格承包经营，达成网格经营变革、网格产能的持续提升！

作者简介

　　王旭，现任易道咨询机构董事长、红蓝山广电咨询机构高级合伙人、长沙市企业培训协会常务副会长。

　　“以绩效为基础、以成果为导向、以创新为核心”是他执业的原则；

　　“变革驱动、效能驱动、文化驱动”是他倡导的产能提升方法论；

　　“跳出网格看网格，创新思维去变革，围绕变革做经营，经营重构提产能”是他推行的网格经营变革之道；

　　他曾多次担任多地职业素养及营销技能赛事评委；

　　他曾为数十家转型企业构建全员职业素质提升模型、突破营销瓶颈，实现产能倍增；

　　他曾为广电、邮政、金融、通信等行业网点转型提供咨询辅导；他曾为中国移动、中国电信、中国邮政、中国工商银行、招商银行、三一集团等多家世界500强企业服务。

　　已出版专著《网点产能提升之道》

精彩书摘

　　四、从客户思维到用户思维

　　（一）客户与用户

　　客户，本书的定义是指购买产品及服务的群体。可见，强调的是购买，这是典型的销售思维。它体现的是企业将产品或服务，从生产领域到流通领域再到消费者手中的传递，强调的是产品转化为货币。

　　用户，本书的定义是指使用产品及服务的群体，强调的是产品及服务的使用，这是典型的营销思维。它体现的用户对产品及服务的体验及由此产生的评价，强调的是企业与用户的关系构成。

　　（二）客户思维与用户思维

　　那为什么要区分用户与客户？这是因为在很多时候，用户与客户不是一个群体，也就是说购买方和使用方不是同一个群体。

　　客户，作为购买方，对企业而言，涉及的是销售的问题；用户，作为使用方，对企业而言，涉及的是维护及产品二次开发的问题。因此，由此产生的客户思维本质是一种销售思维，更多的关注还是在于销售的达成，传统的4P营销战略是其很好的解读；由此产生的用户思维，是一种营销思维，更多关注的是企业与用户的关系构建，现代的4C、4R营销理论都是对其很好的解读。

　　当然，也有很多场景下，客户和用户指的是同一个对象。

　　我们以广电运营商为例，来网点购买开通套餐及业务的是客户，如果他正好也是套餐及业务的使用者，那么在他身上，客户与用户是同一个对象；如果他仅仅是开通业务，使用者是他的家人或者其他群体，那么这种情况下，客户与用户就不是同一个对象。再深入一点说，如果企业要提升销售的效率，企业关注的可能就是客户；而企业的运维，面对的可能就是用户。不同的对象，需求不同，对于企业的要求自然也就不同，而企业的采取的方法自然也会随之改变，这还只是一个大众客户的案例；如果现在谈的是集团客户，情况就更加复杂。

　　众所周知，集团客户的购买决策和大众客户是不同的。面对集团客户进行销售常常遇到的情况是决策者不是使用者，使用者觉得产品及服务好，并不一定代表决策方就会持同样的评价。那么在集团客户销售中，如何平衡这两者的关系，如何发展“内线”，如何做好集团客户购买的风险评估，这一系列的问题就产生了。我们这里不展开这个话题，但通过对集团客户购买决策的这种情况说明，已经很清楚地表达了将客户与用户区别开的作用了。

　　一句话，将客户与用户区分开，是引发企业对客户（用户）资源深层次的思考及理解。从资源的角度思考销售及产品开发、服务优化乃至客情维护的工作的这种逆向思维，是精准营销的基础。

　　（三）“以客户为中心”向“以用户为中心”的转变

　　“以客户为中心”，也就是客户思维，它是一种销售思维，关注的是产品到货币的价值实现；“以用户为中心”，也就是用户思维，它是一种营销思维，关注的是企业与用户的关系构建。

　　如果说在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易让用户产生依赖，越容易形成产业链的控制力，那么企业势必要尽快实现由“以客户为中心”向“以用户为中心”的转移。

　　想必大家都有快递的经历，如果要经常快递大量的文件或其他物品，快递单的填写、收件人的资料归档对于寄件人来讲是一个颇为麻烦的问题。先不说填写快递单要占用大量的时间，对于要多次快递文件或其他物品的寄件人，也常常会遇到找不到其资料的窘境。在《网点产能提升之道》一书出版后，我也经常要向全国各地的朋友邮寄书，这种麻烦我是深有体会。从物流公司到国有快递企业再到民营快递企业，好像这些企业对于用户的这种“痛点”并不是非常关心。直至两个月前，有一家民营快递公司的出现，才为我们解决了这一麻烦。

　　只要关注了这家企业的公众微信账号，里面就有快递单填写及收件人资料归档的模块，当在微信平台上下单后，一个小时之内，网格的快递员就会上门，带着一个手持的快递单据打印机为你服务，既环保又节约时间。当体验过这种服务后，你能感受到这家企业所做的流程优化是站在用户角度的。这种良好的用户体验，必然将增加客户的信任，从而提升客户黏着力。

　　再例如百度，当它实现了“以客户为中心”向“以用户为中心”的模式转变后，它的广告收入也就超过了央视（当然可以思考下，对于百度而言，“客户”是谁，“用户”又是谁？）。

　　由此，我们说，实现“以客户为中心”向“以用户为中心”的转变，是贴近用户，形成产业链控制力的关键。

　　需要说明：本书中，顾客、客户、用户、客户这些称呼，在没有特别说明的情况下，我们指的都是同一个对象）。

　　……

《网格经营变革之道》：一场重塑企业运营效率的深度探索 在瞬息万变的商业浪潮中，企业如同在无垠海洋中航行的巨轮，寻求稳定前行与乘风破浪的平衡。而“网格经营”——这一颠覆性的理念，正以前所未有的力量，为无数企业指明了一条通往卓越运营与持续增长的崭新航道。《网格经营变革之道》并非一本空谈理论的工具书，它是一次深入骨髓的实践反思，一场触及企业神经末梢的变革之旅。本书将带领读者穿越传统企业管理的迷雾，洞悉网格化思维的精髓，并一步步解锁实现高效协同、敏锐响应和价值最大化的实操路径。 为何需要变革？——直面企业运营的痛点与挑战 本书的开篇，并非直接抛出解决方案，而是首先聚焦于当前企业运营中普遍存在的痛点与挑战。我们审视那些阻碍企业发展的“隐形墙”： 信息孤岛与部门壁垒： 传统企业结构往往导致部门之间各自为政，信息流通不畅，决策滞后，资源浪费严重。产品开发团队不理解销售的压力，市场部门不清楚生产的瓶颈，这种割裂导致了整体效率的低下和客户体验的碎片化。 流程僵化与响应迟钝： 固化的工作流程如同生锈的齿轮，难以适应快速变化的市场需求。当客户的需求发生改变，或者出现突发危机时，企业往往束手无策，错失良机，甚至因此遭受重创。 权责不清与协作障碍： 模糊的权责界定使得责任推诿，协作效率低下。员工在工作中常常感到迷茫，不知道该向谁汇报，该对谁负责，这种不确定性严重打击了工作积极性。 资源分配失衡与价值创造断层： 资源往往集中在某些部门或项目上，而真正能产生核心价值的环节却可能被忽视。资源的错配导致投入产出比低，难以实现企业整体价值的最大化。 创新活力受限与人才流失： 僵化的组织结构和僵硬的考核机制压抑了员工的创造力，优秀人才可能因为无法施展才华而选择离开。 本书深入剖析这些痛点，通过鲜活的案例和严谨的逻辑，让读者深刻认识到，在当今复杂多变的商业环境中，墨守成规无异于坐以待毙。变革，已成为企业生存与发展的必然选择。 “网格经营”的颠覆性解读——一种全新的视角与思维模式 “网格经营”并非一个陌生的概念，但本书将赋予其全新的、更具操作性的解读。它不仅仅是一种组织架构的调整，更是一种全新的思维模式和价值导向。 从“树状”到“网状”的思维转变： 传统企业结构如同大树，层层级级，权力自上而下。而网格经营则强调“网状”连接，打破层级限制，构建横向、纵向、斜向的多元连接。这意味着信息、资源、决策可以更自由地在企业内部流动，形成一个动态、互联的有机体。 价值流的重塑与可视化： 网格经营的核心在于理解和优化贯穿企业始终的价值流。本书将引导读者识别每一个环节如何为客户创造价值，以及如何通过优化连接来提升价值流的整体效率。这种价值流的可视化，有助于企业精准定位问题，对症下药。 “点”与“线”的协同——角色与关系的重构： 在网格中，每一个个体（“点”）不再是被动的执行者，而是主动的价值贡献者。他们通过与他人、部门、甚至外部伙伴建立的“线”（连接），共同协作，达成目标。本书将深入探讨如何清晰界定这些“点”的角色职责，以及如何构建高效、健康的“线”之间的关系。 动态平衡与敏捷响应： 网格结构天然具备灵活性和适应性。当外部环境变化时，信息能够通过“网格”快速传递，决策能够迅速响应，资源能够灵活调配，企业从而能够更敏捷地应对挑战，抓住机遇。 迈向网格经营的实践路径——从战略到执行的全方位指南 理论的深度终将落脚于实践的落地。《网格经营变革之道》将为读者提供一条清晰、可行的实践路径，涵盖了从战略规划到日常执行的各个层面。 1. 战略先行：明确网格化的核心目标与愿景 诊断企业现状： 深入分析企业当前的组织结构、流程、信息系统、文化等方面，识别与网格化理念不符的阻碍因素。 设定变革愿景： 明确通过网格经营想要实现的具体目标，例如提升响应速度、降低运营成本、增强创新能力等。 高层承诺与驱动： 强调高层领导的坚定决心和持续支持是变革成功的基石。 2. 组织重塑：打破壁垒，构建互联互通的协作网络 扁平化管理与跨部门协作： 探索如何通过精简层级，鼓励跨部门项目组、虚拟团队的建立，打破信息孤岛。 建立共享平台与协作工具： 引入数字化工具，构建统一的信息共享平台，促进沟通与协作的便捷性。 柔性组织与动态团队： 适应项目需求，灵活组建和调整团队，实现人才的最优配置。 3. 流程再造：以价值流为核心，优化信息与资源流动 价值流映射与分析： 学习如何识别和可视化企业的核心价值流，找出瓶颈和浪费环节。 端到端流程设计： 重新设计流程，强调客户导向，优化跨部门的协同，确保信息和资源顺畅流转。 自动化与智能化： 运用技术手段，实现流程的自动化和智能化，提升效率，降低人为错误。 4. 赋能个体：培养主动性、创造性与协作精神 清晰的角色定位与授权： 重新定义个体在网格中的角色，明确责任与权力，鼓励主动承担。 建立以能力和贡献为导向的激励机制： 改革传统的考核方式，建立更灵活、更公平的激励体系，鼓励协作与创新。 持续的学习与发展： 营造学习型组织文化，鼓励员工不断提升技能，适应变化。 5. 技术赋能：以数据驱动，构建智能网格 数据互联互通： 建立统一的数据标准，打通各系统之间的数据壁垒，实现数据的全面感知。 数据分析与决策支持： 利用大数据分析技术，为决策提供科学依据，提升决策的精准性和时效性。 智能化工具的应用： 探索人工智能、物联网等技术在优化资源配置、预测市场趋势、提升客户体验等方面的应用。 6. 文化塑造：培育开放、信任、协作的企业DNA 打破沟通障碍，建立透明文化： 鼓励坦诚沟通，分享信息，消除猜疑。 倡导试错与容错精神： 鼓励员工大胆尝试，允许犯错，并从中学习成长。 构建以人为本的价值观： 关注员工的成长与福祉，激发员工的归属感和主人翁意识。 《网格经营变革之道》的价值所在——不仅仅是理论，更是行动的指南 本书的价值，体现在其全面性、深度性和可操作性： 系统性： 从战略到文化，从组织到技术，全方位地阐述网格经营的理念与实践。 实战性： 结合大量真实案例，提炼出可复制、可借鉴的操作方法。 前瞻性： 深刻洞察未来商业发展的趋势，为企业指明方向。 启发性： 挑战传统思维定势，激发读者对企业运营的全新思考。 无论是渴望突破瓶颈、提升效率的初创企业，还是寻求转型升级、应对市场挑战的成熟企业，《网格经营变革之道》都将是一本不可或缺的行动指南。它将帮助您跳出思维的牢笼，拥抱变革的浪潮，构建一个更具韧性、更富活力、更能持续创造价值的未来。阅读本书，便是开启一场属于您企业的、颠覆性的运营变革之旅。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都在关注商业模式的演进，特别是那些能够引领行业发展、创造全新价值的创新。《网格经营变革之道》这本书，无疑是其中的佼佼者。它不仅仅是一本关于企业转型的书籍，更是一部关于如何在新时代重塑商业逻辑的启示录。书中对“客户中心化”的解读，让我看到了从传统的“产品导向”到“用户体验至上”的巨大转变，并且详细阐述了如何通过网格化的组织架构和运营模式，实现对客户需求的精准洞察和快速响应。我尤其欣赏书中关于“持续创新”的理念，作者强调创新并非一次性的事件，而是融入企业基因的常态化运作，并且提供了多种实现方式，例如鼓励内部创业、开放式创新等。这本书给我最大的感受是，面对日益复杂的商业环境，企业需要拥抱变化，打破固有的思维模式，构建一个更加灵活、协同、以价值创造为核心的“网格化”生态系统，才能赢得未来。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚进入管理咨询行业的年轻人，对各类商业理论和实践方法充满了好奇。最近，我偶然翻阅了《网格经营变革之道》，这本书给我带来了极大的震撼。它不是一本简单的教科书，而更像是一位经验丰富的导师，引领我走进了一个全新的商业世界。书中最令我着迷的是关于“生态系统共创”的探讨。作者用生动的语言，描绘了企业如何从封闭的体系走向开放的合作，如何通过构建共赢的生态圈来放大自身价值。这其中的逻辑和方法论，是我在其他地方很少接触到的。书中还详细介绍了“平台化思维”如何渗透到企业运营的各个环节，以及如何利用技术赋能，打造一个能够吸引并连接各方资源的强大平台。对于初入职场的我来说，这本书不仅提供了理论知识，更重要的是点燃了我探索未知、挑战传统的激情，让我对未来的职业发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在传统行业摸爬滚打了多年的管理者，我深知企业在面对技术革新和市场变化时所感受到的压力。《网格经营变革之道》这本书，恰恰触及了我内心深处最关切的问题。它并没有用空洞的理论来贩卖焦虑，而是用一种非常务实和接地气的方式，阐述了“网格化”这种经营理念如何在实际操作中落地生根。书中关于“组织柔性化”的章节，让我眼前一亮。作者分析了如何通过扁平化管理、敏捷团队的组建以及赋能一线员工，来快速响应市场变化，这种对人性的洞察和对组织活力的激发，是许多转型失败的企业所忽视的关键点。我特别喜欢书中关于“数据驱动决策”的案例，它详细描述了企业如何从海量数据中提取有价值的信息，并将其转化为指导经营行动的依据。这不仅是一个技术层面的问题，更是一个文化层面的挑战，需要企业建立起尊重数据、善用数据的意识。这本书让我看到了在充满不确定性的时代，企业依然能够通过拥抱变革、重塑组织，实现可持续的增长。

评分☆☆☆☆☆

我一直对企业管理和商业模式的演变颇感兴趣，尤其是在当前快速变化的经济环境下，如何进行有效的经营转型更是我的关注点。最近我读了一本名为《网格经营变革之道》的书，这本书以一个非常宏观的视角，深入剖析了企业在数字化浪潮下的转型机遇与挑战。书中不仅仅停留在概念的阐述，而是通过大量的案例分析，生动地展示了那些成功实现网格化经营的企业是如何打破传统的部门壁垒，实现资源的优化配置和高效协同的。我印象最深刻的是关于“价值链重塑”的部分，作者通过对不同行业标杆企业的梳理，揭示了网格化思维如何从根本上改变了企业与客户、与供应商、甚至与其他生态伙伴之间的互动模式。这种从单点突破到系统优化的转变，需要企业内部建立起一套全新的组织架构和管理流程，而书中对此进行了详尽的解读，并且给出了可行的实践路径。读完之后，我感觉自己对企业经营的理解上升到了一个新的高度，不再局限于单一业务的优化，而是能够从整个价值网络的角度去思考问题，这对于我未来在工作中进行战略规划和业务创新提供了非常有益的启示。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《网格经营变革之道》之前，我对“变革”这个词总是带着一种敬畏感，觉得它充满了风险和不确定性。然而，这本书却以一种颠覆性的视角，让我重新认识了经营变革的本质。它所倡导的“网格化”理念，并非是对现有体系的彻底推翻，而是建立在对现有资源和优势的深刻理解之上，进行有策略、有步骤的优化和重组。书中关于“跨界融合”的案例分析，让我看到了不同行业之间相互借鉴、相互渗透的巨大潜力，以及如何通过打破边界来实现价值的跃升。作者在探讨“人才价值最大化”时，也提出了许多新颖的观点，例如如何构建一个能够吸引、保留和发展多元化人才的平台，以及如何通过灵活的用工模式来应对快速变化的需求。这本书让我深刻地意识到，真正的经营变革，不是一场单兵作战的冲锋，而是需要构建一个协同、高效、富有韧性的“网格”，让每一个节点都能发挥其最大的价值。

评分☆☆☆☆☆

图实相符，快捷服务，好好！

评分☆☆☆☆☆

可以的，写的东西综合了几个行业，有点帮助，可以借鉴。

评分☆☆☆☆☆

书很一般，有些很老的东西

评分☆☆☆☆☆

不错的书

评分☆☆☆☆☆

书很一般，有些很老的东西

评分☆☆☆☆☆

还是不错的一次购物体验

评分☆☆☆☆☆

内容还好，只是书有一点点小脏

评分☆☆☆☆☆

书好歹收到了，4月26日下单，今天才收到，这就是京东的服务？你没货你跟客户联系说明了吗？而且通过qq跟客服联系，竟然没人搭理！！！

评分☆☆☆☆☆

物流速度很快，但包装太差，收到后，发现书的一个角破了。书的内容很系统，工具很多，拿来就能用，对网点转型有帮助！值得购买！