入住养老机构完全手册 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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王智华著

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养老院
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老年生活
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长期照护
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家庭关怀
老年人权益

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出版社：北京联合出版公司

ISBN：9787550291171

版次：1

商品编码：12116796

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-12-01

用纸：纯质纸

具体描述

内容简介

　　这是一本非常实用的入住养老机构客户完全手册，它面向想要入住养老机构的老人及其家人，全面介绍了老人在入住养老机构前后可能面临的问题以及解决方法。本书列举超过上百个问题，对客户在考虑入住养老机构时可能触及的问题作出了详实的解答，同时也向客户及其家人介绍与养老机构服务相关的知识。

作者简介

　　王智华，高级老人护理管理顾问；一直致力于老人护理的专业研究以及专业老人护理服务在中国的宣传和推广工作，是早将国外先进的老人护理理念和服务带到中国的专业人士之一。2003年在加拿大LANGARA学院进修老人护理专业；2005年在北京组建国内专业老人护理公司——北京金色时光老龄陪护公司。对中国老人护理行业的发展有着较深的研究和认识，特别擅长于老人护理机构和居家型老人护理服务的运营、管理和培训。另著有《老人护理机构高效运营》一书。

前言/序言

　　从2010 年至今，中国养老机构进入了一个较为高速的发展时期。大量的客户需求与机构服务的迅速发展终于逐步进入到同一节奏中。与此同时，另一种重大养老服务——居家养老服务也开始起步，向着成熟的方向发展。政府在政策上的支持与鼓励、社会各方的积极参与、互联网以及新技术的应用等，都将中国养老产业的发展快速推向高潮。

　　与西方发达国家相比，中国养老机构的发展还处于初级阶段，许多方面都还在摸索中。这主要表现在下面几个方面：

　　1. 社会保障体制不健全，造成中国社会养老需求量与实际购买力的巨大差距。这也是目前中国养老服务发展面临的最大“硬伤”。当我们学习欧美先进的养老服务经验时，我们会发现有很多缺失的地方，其中首位的缺失，就是中国的社会保障体制还不健全。

　　2. 管理体系没有建立起来。中国的管理科学水平本身就与西方发达国家存在很大的差距，而中国养老机构的管理体系几乎还处于初期的摸索阶段，尽管我们可以借鉴国外一些较为成熟的管理经验，但中国养老事业的特殊性决定了我们不得不发掘出一整套适合国情的管理体系来。

　　3. 养老行业缺乏教育做依托。这实际上是个很大的问题，它会影响中国未来几十年养老机构健康而专业的发展。目前有大量的养老机构建成并运转，而社会上并不能提供与之相应的管理人才和专业人才。

　　4. 理念以及概念上的混乱。养老服务是一种社会性服务，公平性、专业性和持续性是养老服务的基本特质。对于养老机构服务，我们应该清楚养老服务的对象有将近30 年甚至更长的跨度。这个客户年龄跨度就决定了养老机构服务是分层次的，需要提供不同层次服务给不同需求的客户；而不同需求的客户也决定了养老机构不同的专业水平。

　　5. 社会的实际参与度还有待加强。养老服务是一种完全由人来完成的服务，它需要大量各类从业人员。要让一个人全身心投入某个行业，那这个行业一定要能给人带来某种发展提升的可能或机会。养老行业是个新兴的行业，为了使这个行业健康发展，政府以及全社会要对从业人员的社会地位、待遇给予充分肯定和提高。政府应该陆续出台保护行业发展，特别是保障从业人员切实利益的政策法规，使这个行业能够有序、持续发展。

　　当我们说到这些养老服务的问题，实际上是向养老服务消费者发出这样的信息，那就是目前中国的养老行业发展处在起步发展阶段，客户及家人所看到的养老机构的样式、服务内容以及专业程度，可能并不是成熟、完善的状态，尚有很多问题需要克服和解决。因此，中国养老机构的现状并不是理想的常态。从整体上看，中国养老机构正向着健康、成熟、专业的方向发展。而作为养老服务的消费者，在不能改变养老现状时，就应适当改变自己，主动地了解一些养老机构管理、经营的信息以及老人护理的相关知识，这样有助于确保自身的最大利益。

　　本书从客户的角度来解释和揭示入住养老机构前后，客户和家人可能要面临的问题以及解决方法。本书列举超过上百个知识和问题点，对客户考虑入住养老机构时可能触及的困惑、不解、担忧、疑虑做出尽可能真实的解答，同时也向客户及其家人介绍与养老机构服务相关的知识。

　　针对客户入住养老机构前后的诸多问题，本书从下面几个方面做出介绍和说明：

　　1. 客户为什么要选择养老机构服务？

　　2. 客户如何清楚自己的需求？

　　3. 客户应该如何选择一家符合需求的养老机构？

　　4. 客户入住养老机构前后可能面临的问题和采取的对策；

　　5. 养老机构中机构体制、老人护理以及生活品质等方面的知识。

　　6. 了解养老机构内老人护理服务的知识。

　　养老机构服务在一个社会养老体系中起着专业基础的功能，甚至可以说，它是一个养老体系的基础框架。养老机构中，护理服务是最早的社会养老服务形式。尽管现在中国的居家养老和社区养老服务正在蓬勃发展，但是养老机构服务仍有着居家和社区养老服务无法替代的优势和特点。在养老服务涉及的三个主要方面，即养老生活服务、养老生活支持和养老医疗护理（或介入）中，与居家养老和社区养老相比，养老机构服务能够更充分发挥其专业性和有效性。

　　作为养老服务的一项选择，养老机构服务与其他形式的养老服务一样，有着自己特有的运作和管理模式，有些类型的养老机构的管理流程还非常复杂，甚至会涉及很多较为专业的领域。为了能获得更好的服务，准备选择或已经选择入住养老机构的客户及家人有必要多了解一些有关养老机构的管理和运营形式、规章制度、工作流程以及经常出现的问题。客户的家人要以各种方式有效地参与到入住老人的生活和护理服务中去；把入住老人的一切简单地交给养老机构，这不能说是一种负责的行为。

　　这是一本非常实用的入住养老机构完全手册，读者可以通过本书了解关于养老机构服务的知识，以及可能出现的问题和解决方式，可以良好地把控老人入住养老机构前后出现的困惑，也可以自信地面对老人入住养老机构前后可能出现的问题。最终的目的是保证老人在养老机构中获得应有的服务，并拥有良好的生活品质。希望本书能够成为客户入住养老机构有效的工具和指南。

《心安之所：安享晚年生活指南》序言随着社会的发展和人们对生活品质要求的提高，选择一个舒适、安全、充满关怀的养老机构，已成为许多长者及其家庭的重要人生规划。然而，“养老机构”这个词汇，往往伴随着一丝沉重和茫然。人们普遍对其内部运作、服务内容、入住流程、以及如何做出最适合自己的选择感到困惑。这本《心安之所：安享晚年生活指南》（以下简称“本指南”）便是为了回应这份需求而生。它旨在以一种温暖、实用、全面的方式，帮助您和您的家人深入了解并安心选择适合的养老机构，让晚年生活真正成为一段充满阳光、尊严与快乐的旅程。第一章：重新认识养老机构——不再是无奈之选，而是品质生活的升级长久以来，社会对养老机构存在着一些误解，将其视为子女无暇照顾长辈的“托付之地”，甚至是“被遗弃”的象征。本章将打破这种刻板印象，从全新的视角解读养老机构的现代意义。时代变迁与家庭结构的演变：分析中国社会独生子女政策、人口老龄化加速、以及城市化进程对传统家庭养老模式带来的挑战。探讨为何现代家庭结构下，专业化的养老机构服务正成为一种越来越普遍且必要的选择。养老机构的功能演进：从最初的基础照料，到如今集居住、医疗、康复、娱乐、社交、文化活动于一体的综合性社区。详细介绍不同类型养老机构（如综合性养老院、护理型养老院、医养结合型养老院、高端养老社区等）的核心功能和定位。品质养老的内涵：强调现代养老机构追求的不仅仅是基本生理需求，更包括精神慰藉、人格尊重、自我实现等深层需求。引述国内外先进的养老理念，例如“以人为本”、“生活重建”、“活力养老”等，阐述何谓真正的“心安之所”。打破心理障碍：针对长者及家属可能存在的“入住养老机构就是不孝”的心理负担，提供理性的分析和心理调适的建议。强调这是一种主动追求更高生活品质、获得更专业照护的选择，是爱与责任的体现。第二章：走进养老机构——眼见为实，全面考察的维度选择养老机构，如同为家人选择一个临时的家，细致的考察必不可少。本章将为您提供一套系统性的考察指南，让您能够拨开表象，看到机构的真实面貌。实地考察的重要性与准备：强调“眼见为实”的原则，以及为何不能仅凭宣传册或网络信息做决定。提供考察前的准备清单，包括需要携带的问题清单、录音录像设备（征得同意后）、以及同行人员的安排。环境篇：看得见的安全与舒适：硬件设施：房间布局（采光、通风、面积、私密性）、无障碍设计（扶手、防滑地面、紧急呼叫系统）、卫生间细节（淋浴设施、坐便器高度）、公共区域（活动室、餐厅、花园、阅览室）的设计是否人性化、温馨化。安全保障：消防设施、安保措施、紧急撤离通道、监控系统、食品安全管理（厨房环境、食材来源、烹饪流程）。适老化程度：家具的安全性、通道的宽度、照明的强度、标识的清晰度等。服务篇：触得到的关怀与专业：照料服务：日常起居照料（洗漱、穿衣、如厕）、饮食管理（营养配餐、特殊口味照顾）、睡眠保障。医疗保健：医护人员配置（医生、护士、康复师的资质与比例）、常见病、慢性病的管理与监测、紧急医疗救助机制、定期体检、用药管理。康复护理：物理治疗、职业治疗、心理康复、失智症专护等。精神文化生活：丰富多样的文娱活动（棋牌、书画、手工、音乐、舞蹈）、节假日庆祝活动、社工服务（心理疏导、情感支持）、宗教信仰的尊重。沟通机制：家属探视制度、与长者及家属的沟通频率与方式。人员篇：感受得到的温暖与专业：管理团队：机构负责人的理念、管理经验、对养老行业的投入。护理人员：态度（耐心、细致、尊重）、专业技能（操作规范、应急处理能力）、稳定性和流失率。医护人员：医德、医术、沟通能力。活动组织者/社工：热情、创意、与长者互动能力。食堂工作人员：卫生习惯、服务态度。管理篇：看得见的规范与透明：规章制度：入住协议、收费标准、服务项目、入住流程、退费规定等是否清晰、合理、合法。透明度：是否愿意向家属公开相关信息，是否存在隐瞒。投诉处理机制：出现问题时，机构如何处理，响应速度和解决效果。第三章：精心选择，量身定制——找到最适合你的“心安之所” 养老机构并非“一刀切”，最适合的才是最好的。本章将引导您根据长者的具体情况，做出个性化的选择。评估长者的实际需求：身体状况：健康、亚健康、轻度失能、重度失能、失智症等。生活自理能力：是否需要完全依赖他人。精神心理状态：性格特点、兴趣爱好、社交需求、是否有抑郁、焦虑等情绪问题。经济承受能力：明确预算，不盲目追求高价。家庭的期望与支持：子女能够提供的支持程度，以及对长者未来生活的期望。不同类型养老机构的适配分析：综合性养老院：适合身体尚可，有一定自理能力，但希望获得规律生活、社交和部分照料的长者。护理型养老院：适合有慢性病、行动不便、需要专业医疗护理的长者。医养结合型养老院：强调医疗与养老的融合，适合需要长期医疗监测和康复护理的长者，能提供更便捷的就医通道。高端养老社区：适合追求更高生活品质、拥有较强经济实力，对环境、服务、活动有更高要求ifestyles。专业失智症护理机构：针对患有阿尔茨海默病或其他失智症的长者，提供专门的照护和安全管理。价格与价值的权衡：详细解读养老机构的收费构成（床位费、护理费、伙食费、医疗费、特需服务费等），以及如何评估收费是否合理，是否物有所值。合同的审慎签署：强调合同的重要性，解读合同中可能存在的陷阱，例如模糊的服务条款、不合理的违约金、以及入住、退住的规定。建议聘请专业人士协助审阅。试住体验：建议在最终决定前，安排一定时期的试住，让长者亲身体验，并根据试住反馈做出最终决定。第四章：入住后的和谐共处——建立良性互动，提升生活幸福感选择好机构只是第一步，入住后的顺畅融入与积极互动，是确保长者安享晚年的关键。长者自身的调整与适应：放下顾虑，积极心态：鼓励长者以开放的心态接受新环境，主动与人交流。参与活动，融入集体：鼓励长者积极参与机构组织的各项活动，结交新朋友。表达需求，尊重规则：学会合理表达自己的需求，同时也尊重机构的规章制度。家属的持续关注与支持：定期探视，保持沟通：保持与长者及机构的频繁沟通，了解长者的近况。理解与支持：理解长者在适应过程中的情绪波动，给予情感支持。积极反馈，参与沟通：与机构保持良性沟通，及时反馈意见和建议，共同解决问题。尊重机构的专业性：在了解长者情况的基础上，相信并配合机构的专业照护。与机构的良性互动：建立信任：信任机构的专业团队，但也要保持适度的监督。共同协作：与机构共同为长者创造一个更美好的生活环境。解决冲突：当出现分歧或问题时，以理性、平和的态度与机构沟通协商。关注长者的精神需求：除了基本照料，更要关注长者的精神世界，鼓励他们继续发展兴趣爱好，与社会保持联系，实现“活到老，学到老，玩到老”的晚年生活。结语选择养老机构，是人生旅途中的一个重要转折，它不是终点，而是通往更舒适、更有尊严、更具活力的晚年生活的起点。愿这本《心安之所：安享晚年生活指南》能够成为您手中的一份可靠指南，帮助您和您的家人，拨开迷雾，找到那个最能承载幸福与安宁的“心安之所”，让每一位长者都能在人生的晚霞中，绽放出最美的光彩。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

老实说，刚拿到这本书的时候，我还有点担心它会过于专业化，充满了行业术语，会让像我这样的普通读者望而却步。但事实证明，我的顾虑完全是多余的。这本书的文字驾驭能力令人赞叹，它能将复杂的法律常识、财务规划的细节，以及医疗护理的等级划分，用一种极其清晰、甚至略带幽默的口吻娓娓道来。特别是关于费用结构和潜在的隐性收费部分的解析，简直是教科书级别的透明化处理。作者似乎非常懂得读者的痛点，总能在最需要解释的地方，给出最直接的答案，毫不拖泥带水。它没有回避那些令人不适但又必须面对的话题，比如临终关怀的选择、以及如何处理与机构管理层之间的潜在分歧。这种坦诚和专业性并重的写作风格，让这本书在众多同类读物中脱颖而出，它不只是提供信息，更是在建立一种基于事实的、理性的决策框架。

评分☆☆☆☆☆

哎呀，这本书真是让我大开眼界！我原本对入住养老机构这件事总觉得心里没底，各种各样的担忧和不确定性交织在一起。但读了这本书，感觉就像是手里握着一张详尽的地图，所有原本模糊不清的路标都清晰了起来。作者的笔触非常细腻，对流程的讲解简直是事无巨细。从初期的自我评估，到如何筛选和考察不同的机构，每一步骤都提供了非常实用的建议和对照清单。我尤其喜欢它强调的“主动权”概念，提醒我们这不是被动的选择，而是积极规划自己晚年生活的重要一步。比如，书中提到的一些面试养老院负责人的“刁钻”问题，让我学会了如何透过表面的光鲜亮丽，去探究机构背后的管理理念和实际执行力。感觉这本书提供的不是冰冷的规则说明，而是一种积极面对未来挑战的心态建设。它让我明白了，充分的准备是减少焦虑的最佳良方，这种“知己知彼”的踏实感，是任何道听途说都无法替代的。这本书在信息量和实用性上都做到了极高的平衡，让人读完后立刻有了行动的冲动，而不是看完就忘。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的排版和结构设计也让人印象深刻。它没有采用那种沉闷的章节划分，而是巧妙地融入了大量可供打印和填写的清单、自测问卷以及决策树图表。这种互动式的设计极大地提高了阅读效率和信息留存率。举个例子，书中关于“财务规划”的部分，它提供了一套清晰的表格，引导读者一步步梳理退休金、保险、以及长期护理资金的缺口和来源，而不是仅仅空泛地讨论“要存钱”。另外，书中穿插的那些来自一线护理人员或资深社工的“内部视角”访谈，为冰冷的信息增添了鲜活的温度和深度，让我们能从不同角度理解这个行业的运作逻辑。总的来说，这本书与其说是一本书，不如说是一套完整的、可操作的“入住准备工具箱”。它真正做到了将复杂的决策过程分解成一系列可管理的小步骤，对于任何正在考虑或即将面临这一人生重大抉择的家庭来说，都是一份不可或缺的宝贵资源。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它不是那种硬邦邦的政策解读汇编，而是充满人文关怀的叙事集合。我发现它在探讨选择养老机构时，花了大量的篇幅来讨论“情感连接”和“社区融入”的重要性。这一点非常触动我，因为很多宣传材料只会堆砌硬件设施和服务项目，却很少触及居住者真实的心理需求。书中通过一些生动的案例分析，展示了机构文化对老年人生活质量的决定性影响——一个地方是“有爱之家”还是仅仅一个“高级看护所”，关键就在于此。我印象特别深的是关于机构的“活动多样性”和“代际交流”的章节，它引导读者去思考，我们真正需要的是一个能让精神生活保持活力的环境，而不是一个仅仅能保证生理健康的场所。阅读过程中，我不断地停下来思考自己和家人的价值观，这本书就像一面镜子，帮助我们提炼出真正关心的核心要素。对于那些犹豫不决、不知道该如何平衡“便利性”和“人性化”的家庭来说，这本书无疑是一盏指路明灯。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远远超出了“指南”的范畴，它更像是一本关于“老年生活自主权”的宣言。我特别欣赏它对于“个性化照护”的深入探讨。我们都知道，每个人都是独一无二的，但很多机构的照护方案似乎是“一刀切”的。这本书详细描述了如何与机构共同制定一份真正反映个人生活习惯、兴趣爱好乃至过往职业背景的照护计划。它鼓励我们不要害怕“提出要求”，而是要学会如何建设性地与服务提供方进行“合作协商”。读到关于慢性病管理和突发事件预案的那一部分时，我感到非常安心，因为作者不仅告诉我们“会发生什么”，更重要的是，它指导我们“应该如何提前准备和应对”。这种由内而外的赋权感，让原本对未来感到茫然无措的我，变得自信起来。这本书的重点不在于让你找到一个“完美”的机构，而在于让你成为一个“知情且有准备”的决策者。

评分☆☆☆☆☆

根据名字买的。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

根据名字买的。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

根据名字买的。

评分☆☆☆☆☆

好