沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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窦令成 著

图书标签:

• 沟通力
• 管理
• 领导力
• 人际关系
• 职场技能
• 高效沟通
• 情商
• 团队协作
• 自我提升
• 管理者成长

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115468659

版次：1

商品编码：12197489

包装：平装

丛书名： 互联网+时代企业管理实战系列

开本：小16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：215

正文语种：英文版

产品特色

编辑推荐

1.传达完任务，员工却总是听不明白！
员工总是拧着劲，无论说什么，他们都有意见！
领导总是板着一张脸，好冷血，没人敢和他说话！
领导油盐不进，什么意见都听不进去，工作好难做！
领导经常批评人，太伤自尊了！
员工各自为战，很少交流，无法形成默契，更谈不上互相帮助！
……
2.管理中70%的问题都是由不善沟通引起的。
越来越多的管理实践与研究表明：沟通属于管理。美国普宁休斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，“智慧”“专业水平”和“经验”只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的沟通。有效沟通不是你说了什么，而是你被理解了什么。因此，有用信息的“给予”和“收集”成为有效沟通的两大关键要素。
3.对企业而言，人们越来越强调建立学习型组织，越来越强调团队合作精神，因此，有效的企业内部沟通交流是成功的关键，这离不开熟练掌握和应用有效的理论和操作技能。沟通是管理的重要工具，沟通技巧是成功管理者应具备的基本技能之一。了解何谓企业内的有效沟通，掌握实现高效沟通的必要技巧；明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。找到适合、有效的沟通通道，才能彻底解开组织沟通的死结，挖掘团队那深埋于冰山之下的沟通潜力。
4.旨在向读者深刻揭示有效沟通对于组织的重要性，为管理者提供一些实用的沟通管理技能，帮助企业管理者在沟通中增强识别他人真实想法的能力；运用合适的肢体语言增强个人表达影响力，丰富自己在沟通中可以运用的具体方法；学会理解他人语言背后的真实含义并发掘其内在信念，从而大大提高沟通效果；构建积极语言模式以清晰正向地表达自己并影响员工，有效引导互动的方向以达到自己的管理目标；帮助中高层领导掌握用团队的方式获取高组织绩效，并且懂得用教练技术驱动团队实现质的飞跃，使员工快乐地实现组织高绩效和个人快速成长的目的。

内容简介

《沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术》分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面来解读、解决大家在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。
《沟通力 管理者快速成长的六项沟通艺术》适合企业中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师等以及想要提高自己沟通能力的读者阅读与学习。

作者简介

窦令成
国家注册二级心理咨询师
国家注册高-级企业培训师
国际注册商级商务策划师
浙江省济宁商会副会长
中央云智库第三批专家
畅销书《沟通力：话说对了，事就成了》《口才与演讲技巧：领导脱稿演讲与即兴发言》作者

目录

第1章 沟通是管理者必须掌握的一门艺术 001
1．1　不懂沟通，就是不会管理 002
1．1．1　没有沟通，就没有管理 002
1．1．2　沟通无碍，管理才能顺畅 005
1．2　管理者的态度，决定了沟通的成败 009
1．2．1　沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊 009
1．2．2　沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人 013
1．2．3　沟通时不可盲目自大，看不起员工 016
1．3　管理者的修养，能强化沟通效果 020
1．3．1　言辞幽默的管理者更受员工欢迎 020
1．3．2　善于自嘲的管理者更能博得员工的好感 024

第2章 会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工 027
2．1　面对面沟通，让员工认可你 028
2．1．1　让员工自由表达见解 028
2．1．2　不可对员工的话充耳不闻 032
2．1．3　以坦诚、轻松的语气和员工沟通 035
2．1．4　让自己的谈话充满感染力 041
2．2　和不同性格的员工沟通 048
2．2．1　积极引导并鼓励性格内向的员工 048
2．2．2　对待爱沟通的员工要有“奖”有“罚” 052
2．2．3　用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流 058
2．3　下达命令是最常见的沟通方式 062
2．3．1　语气坚决 062
2．3．2　内容明确 066

第3章没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧 071
3．1　处理分歧 072
3．1．1　管理者与员工的矛盾 072
3．1．2　员工之间的矛盾 077
3．2　将矛盾化解于无形 082
3．2．1　巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量 082
3．2．2　分析利弊，变反对者为支持者 089
3．2．3　将团队打造成一个和谐、合作的团队 095

第4章激励有方，让执行更高效 103
4．1　不会正向激励员工的管理者不是好领导 104
4．1．1　成就感是良好的激励 104
4．1．2　善用表扬激励下属 111
4．1．3　赞美和鼓励比批评更有效 118
4．2　批评员工大有讲究 123
4．2．1　批评员工时不可伤其自尊 123
4．2．2　尽量不要当众批评员工 130
4．2．3　尽量委婉地批评 134

第5章深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通 141
5．1　会倾听，管理才能走向成功 142
5．1．1　倾听是衡量管理水平的标志 142
5．1．2　少说多听，决策才会更正确 146
5．1．3　倾听不是盲目的，而是有步骤的 149
5．2　会听才能会说 153
5．2．1　听见、听清不是倾听，听懂才是 153
5．2．2　要能听出对方的弦外之音 157
5．3　倾听应该听什么 161
5．3．1　下属反馈的意见必须充分听取 161
5．3．2　下属抱怨和牢骚要认真倾听 164
5．3．3　倾听不是无动于衷，而应适当插话 168
5．4　问对问题，把沟通落到实处 171
5．4．1　会问的管理者才能做好沟通 171
5．4．2　管理者要学会开放性提问和封闭性提问 174
5．4．3　主动提问，化被动为主动 177

第6章不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧 179
6．1　与上司沟通的技巧 180
6．1．1　切忌口出狂言 180
6．1．2　沟通时要给领导留面子 183
6．2　与同级沟通的技巧 186
6．2．1　说话不可太张狂 186
6．2．2　合理拒绝同级之间的请求 189
6．2．3　有些秘密说不得、问不得 192
6．3　与客户沟通的技巧 195
6．3．1　说不好开场白就不是沟通高手 195
6．3．2　沟通不是自说自话，应该让客户参与进来 198
6．3．3　可能引起客户反感的话永远不能说 201
6．4　不同场合的沟通注意事项 203
6．4．1　电话沟通 203
6．4．2　会议沟通 207
6．4．3　电子邮件沟通 210
6．4．4　即时通信工具沟通 213

《职场潜能唤醒：突破沟通瓶颈，解锁高效协同》 在这瞬息万变的职场环境中，每一个渴望在事业上取得突破的专业人士，都面临着一个共同的挑战：如何有效地与他人沟通，从而推动项目进展，建立良好的人际关系，并最终实现个人和团队的共同成长。许多人拥有出色的专业技能和丰富的行业经验，但常常因为沟通上的障碍，使得他们的才华和潜力被埋没，错失了宝贵的发展机会。 本书并非一本浅尝辄止的沟通技巧大全，而是一次深入挖掘职场沟通本质的旅程。它旨在帮助读者跳出“技巧至上”的思维误区，从更宏观、更深刻的层面去理解沟通的真正意义和运作机制。我们将一同探索，为何在看似简单的信息传递背后，隐藏着错综复杂的人性、心理和情境因素；为何许多沟通尝试以失败告终，并非因为方法不当，而是根源于未能触及沟通的底层逻辑。 第一章：看见沟通的“冰山之下”——深层认知与自我觉察 许多职场人士在沟通过程中，往往只关注“说什么”和“怎么说”，却忽略了沟通更深层的影响因素。本章将引导您认识到，每一次沟通都是一次情感、需求、期望和价值观的交织。我们将深入探讨： 沟通的二元性： 理解信息传递（显性）与情感联结（隐性）在沟通中的同等重要性。很多时候，对方的回应并非仅仅针对你所说的内容，更是对你传递出的情绪和态度产生的反应。 内在地图与外部现实： 每个人都拥有基于自身经历、信念和价值观形成的“内在地图”，这幅地图决定了他们如何理解和解读外部世界的信息。认识到沟通中的“误读”往往源于双方地图的差异，是建立有效沟通的第一步。 情绪的导航作用： 情绪并非沟通的干扰项，而是重要的信号。学会识别和理解自己及他人的情绪，并将其视为沟通的指引，而非阻碍，是提升沟通质量的关键。我们会探讨如何管理自己的情绪，以及如何以同理心去解读他人的情绪反应。 自我觉察的力量： 了解自己的沟通风格、惯性反应和潜在的沟通盲点。通过一系列的自我审视和反思练习，帮助您发现那些不自觉地阻碍您有效沟通的心理模式。理解“我为什么这样说？”、“我为什么这样理解？”将为您打开新的沟通视野。 第二章：同理心——连接彼此心灵的桥梁 同理心是建立深度连接、化解冲突、赢得信任的核心能力。它并非简单的“感同身受”，而是一种主动的、深刻的理解和回应。本章将帮助您： 同理心的三个维度： 认知同理（理解对方的观点）、情感同理（感受对方的情绪）和行动同理（以恰当的方式回应）。我们将学习如何在不同情境下灵活运用这三个维度。 倾听的艺术： 区分“听见”与“倾听”。深入探讨如何进行积极倾听、倾听言外之意，以及如何通过非语言信号来捕捉对方真实的需求。我们将学习一些有效的倾听技巧，例如复述、澄清和提问。 提问的力量： 学习提出能够打开话匣子、引导深入思考、确认理解的开放式问题。掌握如何通过提问来激发对方的表达欲望，挖掘对方的真实想法，从而更好地理解对方的立场和需求。 回应的智慧： 在理解的基础上，如何做出既能表达支持又能保持独立性的回应。学习如何通过肯定、共情和提供建设性反馈来建立积极的互动循环。 第三章：清晰表达——让想法落地生根的艺术 清晰的表达并非一蹴而就，它需要逻辑、结构和对听众的深刻洞察。本章将聚焦于如何让您的信息准确、有条理地传递给对方： 逻辑的骨架： 学习构建清晰的沟通逻辑，无论是解释一个概念、提出一个方案，还是陈述一个观点。我们将探讨常见的逻辑模型，如总分总、因果关系、对比分析等，帮助您建立有力的论证结构。 结构的力量： 如何组织您的信息，使其易于理解和记忆。学习有效的开场白、主体段落的组织方式，以及如何给出清晰的总结。我们将讨论如何根据不同的沟通场景（如汇报、提案、培训）调整沟通结构。 言简意赅的修炼： 在信息爆炸的时代，简洁的力量尤为重要。学习如何剔除冗余信息，用最少的词语传达最核心的意义。我们将探讨如何使用比喻、类比等方式来简化复杂的概念，使其更容易被接受。 面向听众的表达： 理解您的听众是谁？他们的知识背景、关注点和期望是什么？学习如何根据不同的听众调整您的语言风格、信息密度和侧重点，确保信息能够被准确接收和理解。 第四章：建设性反馈——推动成长而非制造壁垒 反馈是促进个人和团队成长的催化剂，但如果处理不当，也可能成为冲突的导火索。本章将为您提供一套行之有效的反馈方法： 反馈的五大原则： 及时性、具体性、客观性、建设性和双向性。我们将详细解读每一个原则，并提供实际操作的指南。 “三明治”反馈的进化： 并非简单地将批评夹在赞扬之间，而是更注重于观察行为、描述影响、并提出改进建议。我们将学习如何提供具体、可执行的改进方案。 接受反馈的智慧： 学习如何以开放的心态接收反馈，区分建设性意见与个人攻击，并将其转化为个人成长的动力。我们将探讨如何避免防御心理，并主动寻求有价值的信息。 鼓励与激励的艺术： 如何在反馈中注入积极的力量，激发对方的改进意愿和潜力。学习如何肯定对方的努力和进步，并提供支持和资源。 第五章：化解冲突——将分歧转化为合作的契机 冲突在职场中难以避免，但并非总是负面的。本章将教会您如何以积极的方式面对和处理冲突，将其转化为促进理解和合作的机会： 冲突的根源识别： 深入分析不同类型的冲突（如利益冲突、观点冲突、人际冲突），并理解其产生的深层原因。 “赢-赢”的谈判艺术： 学习如何聚焦于双方的需求和利益，而非固守立场。掌握有效的谈判策略，寻求双方都能接受的解决方案。 有效沟通的“刹车”与“油门”： 在高压的冲突情境下，如何保持冷静，控制情绪，并适时使用倾听和澄清的技巧来缓和气氛。 建立信任的桥梁： 在冲突解决过程中，通过真诚的沟通、负责任的行为和信守承诺来重建和巩固信任。 第六章：跨部门协作——打破信息孤岛，实现高效协同 在复杂的组织结构中，跨部门协作是推动项目成功的关键。本章将聚焦于如何打破壁垒，建立顺畅的跨部门沟通机制： 理解“对方”的语言： 认识到不同部门的业务目标、工作流程和沟通习惯可能存在差异。学会站在对方的角度思考问题，并调整自己的沟通方式。 建立共同的目标和愿景： 如何在协作初期，清晰界定项目目标，确保所有参与者对最终结果有一致的理解和承诺。 信息共享与透明度： 学习如何建立有效的沟通渠道和信息共享机制，确保关键信息能够及时、准确地传递给所有相关方。 解决跨部门的“推诿”与“扯皮”： 掌握如何通过清晰的角色分工、责任界定和有效的协调机制，来避免部门间的推诿和扯皮现象。 结语：沟通，一场持续的自我进化 本书并非为您提供一套僵化的沟通模板，而是为您打开一扇通往内心深处的门，引导您认识到沟通的本质并非简单的技巧叠加，而是基于深刻的自我认知、同理心、清晰的表达以及对人际关系本质的理解。每一次的沟通都是一次学习和成长的机会。通过不断地实践、反思和调整，您将逐渐掌握解锁职场潜能的钥匙，实现更高效的协同，建立更深厚的人际联结，并最终在事业的道路上不断向前。 这是一场关于自我觉察、情感智慧和人际连接的旅程。让我们一起踏上这段旅程，在每一次真诚的对话中，看见更广阔的世界，遇见更好的自己。

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在我多年的职业生涯中，我见过太多有能力的专业人士，因为缺乏有效的沟通技巧而无法在管理岗位上获得应有的发展。他们可能技术过硬，业务能力出众，但在团队协作、信息传达、激励下属等方面却显得力不从心。《沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术》这本书的书名，就像是一束光，照亮了管理者们在成长道路上可能遇到的迷茫。我非常欣赏“艺术”这个词，它暗示着沟通不仅仅是技术的堆砌，更是一种智慧和技巧的结合，需要反复揣摩和实践才能臻于化境。我希望这本书能够深入剖析这“六项沟通艺术”背后的原理，并且提供一些生动的案例来佐证。比如，在压力之下如何保持冷静并清晰地表达观点？如何在团队成员面前建立信任和权威？如何才能让员工心甘情愿地接受挑战并全力以赴？这些都是我一直在思考和探索的问题。这本书“快速成长”的定位，也让我对它充满了期待，我希望它能够提供一些能够立竿见影的方法，让我能够将学到的知识迅速应用到实践中，并看到积极的效果。我希望这本书能够成为我提升沟通能力，加速职业发展的有力助手。

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这本书的包装设计就给人一种专业且不失温度的感觉，让人在阅读之前就对内容产生了很高的期待。作为一名初阶管理者，我常常感到自己处于一个尴尬的境地：既要承担起带领团队的责任，又要不断学习和成长以应对各种挑战。沟通，在我看来，就像是连接管理者与团队成员之间的桥梁，一旦这座桥梁不稳固，整个团队的运行都会受到影响。我曾经经历过因为沟通不畅而导致的误解和冲突，那段经历让我深刻体会到，仅仅依靠热情和努力是远远不够的，必须掌握科学的方法和技巧。这本书的“六项沟通艺术”听起来非常吸引人，它暗示着存在一套系统化的方法，能够帮助管理者在沟通方面实现质的飞跃。我希望这本书能够深入浅出地讲解每一项艺术，并且提供一些可供模仿的范例。例如，在处理团队成员的负面情绪时，有哪些沟通的禁忌？又有哪些话语能够有效地安抚和激励？在与上级沟通时，如何才能让自己的观点更具说服力，避免被忽视？这本书的“快速成长”这个关键词，更是让我看到了它为像我这样渴望进步的管理者的价值。我希望这本书能够提供一些能够立竿见影的技巧，让我能够在短时间内看到沟通效果的改善，从而增强我的信心，并鼓励我继续学习和实践。

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刚拿到这本书，就被它简洁有力的书名吸引了——《沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术》。我一直觉得，沟通能力是区分普通员工和优秀管理者的重要分水岭。很多时候，一个管理者之所以难以晋升，或者在管理过程中遇到瓶颈，很大程度上是因为他们在沟通上的不足。这本书的切入点非常精准，直击痛点。我个人一直以来在团队管理中，最头疼的问题就是如何有效地传达信息，并且确保信息被准确理解和执行。有时候，明明布置了很清晰的任务，但最终的结果却大相径庭，这让我感到非常沮丧。我深信，如果能掌握一些行之有效的沟通技巧，能够极大地提升团队的协作效率，从而也加速自身的成长。我特别期待这本书能够提供一些实操性强的方法论，不仅仅是理论上的阐述，更希望能够看到一些实际案例，以及如何将这些艺术融入到日常的管理工作中。比如，如何在新项目启动时，清晰地阐述愿景和目标；在团队出现分歧时，如何引导大家达成共识；在员工表现不佳时，如何进行建设性的反馈；以及在向上沟通时，如何清晰地汇报工作和争取资源。这些都是我迫切需要学习和提升的方面。书名中“六项沟通艺术”这个概念，也让我对这本书的内容充满了好奇，它究竟是哪六项呢？我希望这六项艺术能够涵盖从微观到宏观，从个人到团队，从向下管理到向上沟通的各个层面，能够真正帮助我成为一个更具影响力和领导力的管理者。

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作为一名基层管理者，我每天都要面对各种各样的人和事，其中沟通占据了我工作的大部分时间。有时候，我感觉自己就像一个“万能胶”，需要去协调各种关系，解决各种问题。但是，我总觉得自己在沟通方面还有很多不足，很多时候，明明是很简单的意思，到了我嘴里就变得复杂了，或者没有达到预期的效果。《沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术》这个书名，非常精准地概括了我目前的需求。我希望这本书能够提供一些简单易懂、但又非常有效的沟通技巧，能够帮助我提升在日常工作中的沟通效率。比如，如何更清晰地向下布置任务，如何更有效地向上汇报工作，如何在团队内部建立积极的沟通氛围。书名中的“六项沟通艺术”，让我对这本书的内容充满了好奇，我希望这六项艺术能够涵盖从微观的语言表达，到宏观的团队协作，甚至是处理人际关系方面的技巧。我更希望这本书能够提供一些实用的练习和方法，让我能够通过不断的实践来掌握这些沟通艺术，从而真正实现“快速成长”，成为一个更受团队成员信赖和尊重的管理者。

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我是一名资深的HR，经常需要协助公司内的管理者们解决各种沟通难题，也见过不少因为沟通问题而导致团队效率低下、员工满意度不高的情况。所以我一直都在寻找一本能够真正帮助管理者提升沟通能力的实用书籍。《沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术》这个书名，一下就抓住了我的眼球。我尤其看重“管理者快速成长”这一点，因为它意味着这本书不仅仅是纸上谈兵，而是具有明确的导向性和实用价值，能够帮助管理者们在短时间内获得显著的提升。我希望这本书能够提供一些非常具体、可操作的沟通策略，能够覆盖管理者在日常工作中可能遇到的各种场景。比如，如何有效地进行一对一的谈话，如何组织高效的团队会议，如何处理棘手的冲突，以及如何给予和接受反馈。我对“六项沟通艺术”这个说法感到非常好奇，它究竟是哪六个核心的沟通原则或方法？我希望这些艺术能够涵盖不同层级的沟通，从日常的交流到关键时刻的决策沟通，都能够有所涉及。作为HR，我也希望这本书能够为我们提供一些培训和指导管理者的素材，帮助我们设计更有效的沟通培训课程，从而提升整个公司的管理水平。