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人力资源工作网 著

图书标签:

• 行政管理
• 人力资源
• 办公实务
• 行政工作
• 公务员
• 文书处理
• 行政效率
• 机关管理
• 事务管理
• 办公技能

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122309839

版次：1

商品编码：12297387

包装：平装

丛书名： 人力资源实务系列

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

页数：222

字数：271000

正文语种：中文

内容简介

本书从行政部的实际工作出发，将行政部工作细化分类，系统介绍了来访接待管理、文书印章管理、会议会务管理、企业公关管理、安全保密管理、总务后勤管理6大工作事项和75个工作小项。本书不仅通过图表结合的方式提炼工作中的要点和标准，而且为行政部开展工作提供各类实用的操作工具，还通过 “工作笔记”为新员工提供可靠经验。本书具有很强的操作性和可读性。
本书不仅适用于企业经营管理者、行政管理人员及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生以及其他有志于从事企业行政管理工作的广大读者阅读和使用。

作者简介

人力资源工作网——WWW.CHINAHRW.NET，创建于2010年，弗布克旗下专业人力资源网站，定位于人力建设的四个通道：HRM、HRD、HRT和HRA，致力于为广大人力资源工作者提供基于工作的服务，并助力人力资源工作者的学习、成长和考试。

目录

第1章 行政部职责与角色001
1.1行政部做什么002
1.1.1来访接待管理002
1.1.2文书印信管理002
1.1.3会议会务管理003
1.1.4企业公关管理003
1.1.5安全保密管理003
1.1.6总务后勤管理005
1.2行政部扮演何种角色006
1.2.1企业高级参谋006
1.2.2沟通协调者006
1.2.3执行监督者006
1.2.4保障服务者006
1.2.5灵魂塑造者007
工作笔记007

第2章 来访接待管理实操011
2.1来访接待方案如何做012
2.1.1确定接待规格012
2.1.2选择接待形式013
2.1.3编制接待方案013
2.2日常接待工作怎么做016
2.2.1布置接待环境016
2.2.2准备接待用品017
2.2.3接待来宾来访017
2.2.4送别来宾来访020
2.2.5掌握接待礼仪021
2.3如何做好涉外接待025
2.3.1做好接待前期准备025
2.3.2合理安排礼宾次序025
2.3.3掌握悬挂国旗礼仪028
2.3.4掌握礼品馈赠技巧029
工作笔记030

第3章 文书印章管理实操035
3.1文书如何管理036
3.1.1明确文书撰写标准036
3.1.2规范文书收发管理046
3.1.3加强公文执行督办051
3.2印章如何管控054
3.2.1明确刻制要求054
3.2.2加强印章保管056
3.2.3规范印章使用058
3.3信件/快递如何管理060
3.3.1规范分类与登记060
3.3.2做好分发与回复061
3.4文档如何管理062
3.4.1规范文书归档062
3.4.2加强档案鉴定065
3.4.3做好档案保管066
3.4.4明确档案使用067
3.4.5搞好文档清理069
工作笔记070

第4章 会议会务工作实操072
4.1会前筹备需做什么073
4.1.1建立会议制度073
4.1.2做好会议筹备078
4.1.3筹划会议外包088
4.2会议期间如何管理089
4.2.1组织签到工作089
4.2.2引导人员入座090
4.2.3分发会议文件091
4.2.4做好会议服务协调091
4.3会后事项如何处理094
4.3.1做好会场清退管理094
4.3.2规范会议纪要管理095
4.3.3加强会议效果评估098
4.4会议成本如何控制100
4.4.1控制会议机会成本100
4.4.2控制会议费用预算100
工作笔记103

第5章 企业公关管理实操107
5.1公关活动怎样做108
5.1.1加强公关活动策划108
5.1.2规范日常公关工作115
5.2危机公关如何解119
5.2.1做好日常准备119
5.2.2规范过程处理121
5.2.3完善后续处理123
5.3对外关系如何处124
5.3.1做好政府公关管理工作125
5.3.2做好媒体公关管理工作126
工作笔记129

第6章 安全保密管理实操131
6.1值班工作怎么管132
6.1.1安排值班工作132
6.1.2明确值班要求133
6.1.3做好值班记录133
6.2安全工作如何抓135
6.2.1建立安全管理制度135
6.2.2加强安全教育宣传137
6.2.3做好安全事件处理139
6.2.4规范消防安全管理143
6.3保密工作如何做147
6.3.1做好定密与调整147
6.3.2完善技术保密管理149
6.3.3加强信息保密管理152
6.3.4规范档案保密管理154
工作笔记159

第7章 总务后勤管理实操161
7.1办公室5S活动如何推162
7.1.1做好办公室整理工作162
7.1.2规范办公室整顿工作164
7.1.3加强办公室清扫工作166
7.1.4深化办公室清洁管理168
7.1.5提升办公室素养管理171
7.2财产物资如何监管173
7.2.1规范办公用品的管理173
7.2.2加强固定资产的管理179
7.3出差管理如何管控190
7.3.1明确出差管理工作要点190
7.3.2合理控制出差费用支出193
7.4企业车辆怎么调控196
7.4.1做好车辆日常管理196
7.4.2规范车辆调度和使用200
7.4.3加强车辆安全管理202
7.5员工食宿如何管理206
7.5.1完善员工住宿管理206
7.5.2健全员工餐饮管理212
7.6医务室如何管理216
7.6.1规范医务室人员管理216
7.6.2规范医务室医药管理216
7.6.3加强医务室服务管理217
7.7企业文化如何建设217
7.7.1规划文化建设217
7.7.2建设企业文化218
7.7.3评估文化建设220
工作笔记221

前言/序言

在智能时代，企业在变得简洁的同时也在不断复杂化。这种简洁体现在人工智能将帮助人们从占大部分时间、精力的琐碎事务中解放出来，而将更多精力集中于处理工作中的关键环节；其复杂化在于人们的工作将更多地直面复杂的人性本身。行政部工作同样也面临着这个问题的考验。
那么如何让行政部工作适应时代的发展？如何将行政部工作变得清晰有效，使每一位行政部员工能明确工作目标；抓住工作中的关键点；掌握正确处理工作事项的技巧方法；并在最短时间内找到提升自我的路径，最终在行政部繁琐工作中找到自己的简易工作法；等等。
为解决上述问题，《行政管理工作手册》从行政部工作实际出发，以行政部的来访接待管理、文书印章管理、会议会务管理、企业公关管理、安全保密管理、总务后勤管理6大工作事项为中心，在明确行政部工作事项及其扮演角色的基础上，分章讲述每个大事项所包含的工作小项。提供精细化、实务化的解决方案，讲述每个小项时，主要对各小项的关键环节、操作流程、执行标准、制度体系建设以及可使用的工具等进行讲解。在每一章的结尾，本书还增添了“工作笔记”，为读者提供开展工作的技巧。
本书内容结构具有以下四大特点。
1.细化事项，全面讲解，易于落实的工作指导
本书将行政部所要处理的各项工作事项细化成各个小项，在各个小项中针对岗位任职人员的实际工作情况，明确工作标准，提供相关知识和指导，使行政部各岗位的工作目标能落实到位。达到了工作事项与行政人员、岗位得以紧密结合的效果。
2.以实际为路，用图表说明，清晰明了的工作思路
本书的内容按照行政部各工作事项开展的顺序逐步讲解工作内各项事项的目标、标准并为实际操作提供技巧和工具；同时运用图表的形式，归纳提炼工作要点，使原本繁琐的行政工作变得清晰有序，为行政部工作人员如何开展工作提供了简单有效的工作思路。
3.用模板学习，以工具执行，简单有效的提升技巧
为了使读者能通过阅读本书，快速提升工作技巧，本书在各章节中根据各类工作事项的实际应用情况，增加了制度、方案、表格等模板和工具。读者既可以将书中工具直接用于实际工作中；也可以通过学习模仿和改造各类工作模板，不断提升工作技巧。
4.有例为证，心得指导，直指问题的工作笔记
在每章结尾，本书通过增添“工作笔记”，向读者讲述发生在行政岗位各工作事项中的真实案例，为读者提高工作能力、迅速缩短与其他同事之间的差距提供经验。
在本书编写过程中，孙立宏、孙宗坤、贾月、程富建、董连香负责资料的收集和整理以及图表编排，王淑敏、刘伟参与编写了本书的第1章，程淑丽、王楠、韩燕参与编写了本书的第2章，李作学、齐艳霞、王海燕参与编写了本书的第3章，权锡哲、金丹仙、刘俊敏参与编写了本书的第4章，班克武、李艳、孙佩红参与编写了本书的第5章，李相兰、关俊强、唐丽颖参与编写了本书的第6章，王鹤鹏、王瑞永、李亚慧参与编写了本书的第7章，全书由人力资源工作网王楠统撰定稿。

编者
2017年12月

行政管理工作手册：精益求精，驱动组织高效运转 在这个瞬息万变的商业环境中，高效的行政管理体系是企业基石，是支撑业务发展、提升员工体验、优化资源配置的关键。本手册并非泛泛而谈的理论汇编，而是致力于提供一套系统、实用、可操作的行政管理实操指南，旨在赋能企业行政管理者，提升工作效能，构建卓越的工作环境，并最终为组织的可持续发展注入强劲动力。 本书核心价值： 系统性与全面性： 涵盖了现代行政管理的核心职能，从基础的日常办公事务处理，到复杂的资产管理、供应商协调、安全保障，再到前沿的数字化转型和可持续发展实践，力求为读者勾勒出完整的行政管理图谱。 实践导向与可操作性： 每一章节都聚焦于实际工作场景，提供具体的流程、模板、工具和最佳实践。我们深入剖析常见的工作痛点，并给出切实可行的解决方案，让读者能够即学即用，快速提升工作能力。 前瞻性与创新性： 紧跟时代发展步伐，将数字化、智能化、绿色化等理念融入行政管理实践。本书探讨如何利用新技术优化办公流程，如何构建更人性化、更具吸引力的工作场所，以及如何将可持续发展理念贯穿于行政管理始终。 赋能管理者与提升体验： 行政管理不仅关乎效率，更关乎员工的归属感和工作满意度。本书将指导管理者如何从“事务性工作者”转变为“战略性贡献者”，如何通过精细化管理提升员工工作体验，从而激发团队潜能，增强企业凝聚力。 内容深度解析： 第一部分：行政管理基石——高效运营的基础 办公空间规划与优化： 科学选址与租赁策略： 如何根据企业发展阶段、行业特点、人才吸引力等因素，选择最优的办公地点。深入分析租赁协议的关键条款，规避潜在风险，争取最有利的租赁条件。 空间设计与布局： 打造符合人体工学、兼顾功能与美学的办公环境。涵盖开放式工位、独立办公室、会议室、休息区等不同区域的设计原则，以及如何通过色彩、照明、绿植等元素营造积极的工作氛围。 动线设计与效率提升： 分析办公区域的动线，优化人员、物料的流动路径，减少不必要的拥挤和等待，提高工作效率。 设施设备配置与维护： 详细列举企业常用设施设备清单（如打印机、复印机、投影仪、空调、安防系统等），提供采购、安装、日常维护、故障排除的最佳实践，确保设备的稳定运行。 绿色办公与可持续空间： 探讨节能减排的办公设计理念，如自然采光利用、智能温控、节水措施等，以及如何通过回收、再利用等方式践行绿色办公。 日常办公事务管理： 文件管理与信息安全： 建立科学的文件分类、归档、检索和销毁体系，确保信息的可追溯性和安全性。重点强调电子文件管理，包括权限设置、备份策略、信息加密等。 邮件与通讯管理： 制定规范的邮件回复时效、格式要求，以及不同沟通渠道（如即时通讯、电话）的使用规范，提升沟通效率和专业性。 会议组织与协调： 从会议前期的议程制定、参会人员邀请，到会议中的流程把控、记录整理，再到会后的行动项跟踪，提供全流程的会议管理指南，确保会议的有效性和成果落地。 差旅与接待管理： 建立清晰的差旅报销流程，优化酒店、机票预订策略，提供专业的商务接待礼仪和流程指导，提升企业形象。 办公用品采购与库存管理： 建立科学的采购计划和审批流程，控制采购成本，优化库存管理，避免积压或短缺，确保办公用品的及时供应。 第二部分：效率驱动与成本优化——行政管理的智慧 供应商管理与谈判策略： 供应商评估与选择： 建立多维度、标准化的供应商评估体系，从资质、服务、价格、信誉等方面进行综合考量，选择最适合企业需求的合作伙伴。 合同管理与履约监控： 详细解读供应商合同的关键条款，建立有效的合同管理制度，确保合同的合法合规，并对供应商的履约情况进行定期监控和评估。 议价技巧与成本控制： 掌握有效的谈判技巧，在保证服务质量的前提下，争取最优的采购价格和支付条款，实现成本效益最大化。 风险管理与备选方案： 识别供应商可能带来的风险（如断供、质量问题等），并提前制定备选方案，确保业务的连续性。 资产管理与维护： 固定资产登记与盘点： 建立完善的固定资产管理台账，明确资产的购置、使用、处置等环节，定期进行资产盘点，确保账实相符。 设备维护与保养计划： 制定详细的设备维护保养计划，预防性地进行维修和保养，延长设备使用寿命，减少故障率。 报废与处置流程： 规范化资产的报废审批和处置流程，遵守相关法规，确保资产处置的合规性。 IT资产管理： 针对电脑、软件、网络设备等IT资产，提供专业的管理方法，包括配置管理、许可证管理、安全更新等。 费用控制与预算管理： 制定与执行行政预算： 根据企业发展目标和历史数据，科学制定行政部门的年度预算，并严格按照预算执行，定期进行预算分析和调整。 费用报销与审批流程优化： 简化不必要的审批环节，利用技术手段提升报销效率，同时加强对费用的合规性审查，杜绝不合理支出。 成本效益分析： 对各项行政支出进行成本效益分析，评估其对企业运营的贡献度，优先保障高价值的投入。 第三部分：以人为本与体验升级——打造卓越工作场所 员工关怀与福利管理： 多元化福利体系设计： 结合企业文化和员工需求，设计有吸引力的福利方案，如健康体检、节日慰问、团建活动、生日祝福等，提升员工满意度和归属感。 舒适健康的工作环境： 关注办公环境的空气质量、采光、噪音控制，提供符合人体工学的办公家具，设置休息区和放松空间，为员工创造健康舒适的工作条件。 活动组织与文化建设： 策划丰富多样的员工活动，如运动会、节日庆典、主题沙龙等，增强团队凝聚力，营造积极向上的企业文化。 办公安全与风险防范： 办公场所安全： 建立完善的消防安全、用电安全、防盗防破坏等安全制度，定期进行安全隐患排查和员工安全培训。 突发事件应急预案： 制定详细的自然灾害、火灾、医疗急救等突发事件的应急预案，明确应急响应流程和人员职责，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。 信息安全与隐私保护： 强化数据安全意识，制定数据访问权限管理、信息泄露防范等措施，保护公司敏感信息和员工个人隐私。 数字化行政与智能化办公： 办公自动化（OA）系统应用： 深入探讨OA系统的功能模块，如流程审批、考勤管理、信息发布等，并提供如何最大化利用OA系统提升行政效率的实操建议。 智能会议系统与远程协作： 介绍最新的智能会议硬件和软件解决方案，如何实现高效的远程会议和跨地域团队协作。 数据驱动的行政决策： 如何收集、分析行政管理相关数据（如能耗、设备使用率、满意度调查等），并通过数据洞察优化管理策略，实现精细化管理。 新兴技术应用展望： 探讨人工智能、物联网等前沿技术在行政管理领域的潜在应用，如智能门禁、自动化设备维护、个性化办公体验等。 第四部分：行政管理者的成长之路——专业技能与领导力 行政管理者的核心素养： 沟通协调能力： 如何清晰、准确、有效地与内外部各方沟通，解决冲突，建立良好的人际关系。 问题解决能力： 面对复杂多变的行政难题，如何运用逻辑思维和分析工具，找到根本原因，提出有效的解决方案。 时间管理与优先级排序： 如何在高压环境下合理安排工作，区分轻重缓急，确保任务按时完成。 细节掌控与质量意识： 对每一个细节都精益求精，力求将工作做到最好，确保行政服务的质量。 跨部门协作与战略贡献： 理解业务需求： 深入了解公司业务，预测并响应各部门的行政需求，成为业务发展的有力支撑。 战略性行政思维： 跳出事务性工作的局限，从战略高度思考行政管理如何为企业创造更大价值，如何支持公司长期发展。 项目管理能力： 能够独立或参与管理行政相关的项目，如搬迁、系统升级等，并确保项目成功落地。 持续学习与职业发展： 行业趋势与知识更新： 鼓励管理者关注行政管理领域的最新发展动态，通过阅读、培训、交流等方式不断学习新知识、新技能。 建立职业网络： 积极参与行业交流活动，拓展人脉，分享经验，共同提升。 领导力与团队建设： 如何带领行政团队，激发团队成员的潜力，共同完成目标，打造高效、协作的团队。 本书适用于： 企业行政总监、行政经理、行政主管等各层级行政管理人员。 新入职的行政助理、助理等初级行政岗位人员，快速掌握工作要领。 寻求提升行政管理能力和工作效率的企业管理层。 希望了解和学习现代行政管理实践的企业相关部门人员。 结语： 行政管理工作的重要性，常常被低估，却又无处不在。它如同城市的交通网络，虽不直接创造产品，却保障了整个城市的运转和发展。本书希望通过详实的内容和务实的指导，帮助您成为一名卓越的行政管理者，让您的工作不仅是“管理”，更是“赋能”；不仅是“支持”，更是“驱动”。愿本书成为您在行政管理领域披荆斩棘、不断前行的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，让我一眼就被吸引住了。虽然我还在考虑是否购买，但仅凭这精美的包装，就足以让人对其内容产生浓厚的兴趣。封面上“人力资源实务系列”的字样，暗示了其专业性和实用性，而“行政管理工作手册”则直接点明了目标读者和内容方向。我猜想，这本书应该囊括了人力资源管理中与行政事务相关的方方面面，从招聘、入职、离职到员工培训、绩效考核、薪酬福利，再到日常的办公管理、制度建设等，都会有详尽的介绍和指导。我特别期待书中能够提供一些实用的模板和工具，例如合同范本、规章制度范例、绩效评估表等，能够帮助我在实际工作中快速上手，提高效率。如果书中还能包含一些案例分析，让我了解其他公司在行政管理方面是如何操作的，那更是锦上添花了。我希望能从中学习到如何优化行政流程，降低运营成本，提升员工满意度，最终为企业的整体发展做出贡献。这本书的定位非常精准，能够满足我目前对于提升行政管理能力的迫切需求。

评分☆☆☆☆☆

我对人力资源管理一直抱有浓厚的兴趣，也一直在寻找能够系统性地学习相关知识的途径。当我在书店看到这本《人力资源实务系列--行政管理工作手册》时，立刻就被它的主题吸引了。作为一名在公司担任行政助理多年的人员，我深知行政管理在整个公司运作中的重要性，而它又与人力资源管理息息相关。我非常期待这本书能够为我打开一扇新的大门，让我能够更深入地理解人力资源管理的精髓，并将其与我日常的行政工作相结合。我希望能从书中学习到如何更专业地处理员工的各种事务，如何有效地进行员工培训和发展规划，如何制定和执行更具吸引力的薪酬福利体系，以及如何运用科学的方法来评估和提升员工绩效。我尤其关注书中关于“手册”的部分，我希望它能提供一些实用的操作指南和工具，能够帮助我更好地完成各项行政任务，提升工作效率和质量。我期待这本书能成为我职业生涯发展道路上的重要伙伴，助我成长为一名优秀的人力资源行政管理人才。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的人力资源管理者，在行业内摸爬滚打了十几年，见过的书籍不在少数。我被这本书的“人力资源实务系列”的宣传所吸引，虽然我自认为经验丰富，但始终保持着学习的态度，因为人力资源管理领域瞬息万变，总有新的理念和实践需要掌握。我尤其对“行政管理”这一侧重点感兴趣，在我看来，行政管理是人力资源管理的基础和支撑，一个高效的行政系统能够极大地提升人力资源部门的运作效率和整体形象。我猜测这本书的内容会涵盖从宏观的政策制定到微观的日常事务处理，例如如何建立完善的档案管理系统、如何进行有效的办公用品采购和管理、如何设计和落地公司的福利政策，以及如何处理突发事件和危机公关。我更期待书中能够提供一些关于如何运用新技术、新工具来优化行政管理流程的案例或建议，比如如何利用数字化平台来提升招聘效率、如何通过数据分析来优化薪酬结构等。我希望这本书能给我带来一些启发，帮助我突破现有瓶颈，在人力资源管理方面实现更深层次的创新和提升，引领团队走向更高的目标。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对公司运营各个环节都充满好奇心的读者，尤其关注那些能够直接影响员工工作体验和企业效率的部门。人力资源和行政管理在我看来是企业的“神经中枢”，它们承担着连接公司战略与基层执行的关键任务。这本书的书名《人力资源实务系列--行政管理工作手册》恰恰触及了我一直以来想要深入了解的领域。我设想这本书会像一本操作指南，为那些希望了解或正在从事行政管理工作的人员提供清晰、具体的指导。我希望书中能够包含一些关于如何构建健康、积极企业文化的实操性建议，例如如何设计和实施有效的员工关怀计划，如何组织具有凝聚力的团队建设活动，以及如何处理员工之间的冲突，营造和谐的工作氛围。此外，我对于如何通过精细化的行政管理来降低企业成本，提高运营效率也充满兴趣，我期待书中能提供一些关于办公空间规划、流程优化、供应商管理等方面的宝贵经验。这本书的出现，让我看到了一个能够系统学习和掌握企业核心运作秘密的绝佳机会，我相信它定能为我的知识体系带来极大的丰富和拓展。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，第一感觉就是厚重，沉甸甸的分量让我对它的内容充满期待。翻开目录，几乎每一项都正中我的“靶心”。作为一名刚接触人力资源管理不久的职场新人，我常常感到手足无措，面对繁杂的行政事务更是力不从心。我渴望能有一本能够系统性地指导我如何开展工作的书籍。这本书的标题“行政管理工作手册”恰好满足了我的需求，我希望它不仅仅是理论的堆砌，更要包含大量实操性的指导。我尤其关注“手册”这两个字，它意味着书中应该有清晰的操作步骤、图文并茂的流程说明，甚至是一些常用表格和工具的提供。我想象书中可能会详细讲解如何进行新员工的入职手续办理，如何制定和完善公司规章制度，如何处理员工的日常咨询和投诉，以及如何组织公司活动和会议等。如果书中还能分享一些在实际工作中可能遇到的棘手问题，并给出解决方案，那将是极大的帮助。我希望通过阅读这本书，能够建立起一个完整的人力资源行政管理框架，并且能够独立承担起相关的工作职责，成为一名合格的人力资源行政专员。