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內容簡介

本書從行政部的實際工作齣發，將行政部工作細化分類，係統介紹瞭來訪接待管理、文書印章管理、會議會務管理、企業公關管理、安全保密管理、總務後勤管理6大工作事項和75個工作小項。本書不僅通過圖錶結閤的方式提煉工作中的要點和標準，而且為行政部開展工作提供各類實用的操作工具，還通過 “工作筆記”為新員工提供可靠經驗。本書具有很強的操作性和可讀性。
本書不僅適用於企業經營管理者、行政管理人員及其從業人員使用，也適閤企業培訓師、谘詢師、高校師生以及其他有誌於從事企業行政管理工作的廣大讀者閱讀和使用。

作者簡介

人力資源工作網——WWW.CHINAHRW.NET，創建於2010年，弗布剋旗下專業人力資源網站，定位於人力建設的四個通道：HRM、HRD、HRT和HRA，緻力於為廣大人力資源工作者提供基於工作的服務，並助力人力資源工作者的學習、成長和考試。

目錄

第1章 行政部職責與角色001
1.1行政部做什麼002
1.1.1來訪接待管理002
1.1.2文書印信管理002
1.1.3會議會務管理003
1.1.4企業公關管理003
1.1.5安全保密管理003
1.1.6總務後勤管理005
1.2行政部扮演何種角色006
1.2.1企業高級參謀006
1.2.2溝通協調者006
1.2.3執行監督者006
1.2.4保障服務者006
1.2.5靈魂塑造者007
工作筆記007

第2章 來訪接待管理實操011
2.1來訪接待方案如何做012
2.1.1確定接待規格012
2.1.2選擇接待形式013
2.1.3編製接待方案013
2.2日常接待工作怎麼做016
2.2.1布置接待環境016
2.2.2準備接待用品017
2.2.3接待來賓來訪017
2.2.4送彆來賓來訪020
2.2.5掌握接待禮儀021
2.3如何做好涉外接待025
2.3.1做好接待前期準備025
2.3.2閤理安排禮賓次序025
2.3.3掌握懸掛國旗禮儀028
2.3.4掌握禮品饋贈技巧029
工作筆記030

第3章 文書印章管理實操035
3.1文書如何管理036
3.1.1明確文書撰寫標準036
3.1.2規範文書收發管理046
3.1.3加強公文執行督辦051
3.2印章如何管控054
3.2.1明確刻製要求054
3.2.2加強印章保管056
3.2.3規範印章使用058
3.3信件/快遞如何管理060
3.3.1規範分類與登記060
3.3.2做好分發與迴復061
3.4文檔如何管理062
3.4.1規範文書歸檔062
3.4.2加強檔案鑒定065
3.4.3做好檔案保管066
3.4.4明確檔案使用067
3.4.5搞好文檔清理069
工作筆記070

第4章 會議會務工作實操072
4.1會前籌備需做什麼073
4.1.1建立會議製度073
4.1.2做好會議籌備078
4.1.3籌劃會議外包088
4.2會議期間如何管理089
4.2.1組織簽到工作089
4.2.2引導人員入座090
4.2.3分發會議文件091
4.2.4做好會議服務協調091
4.3會後事項如何處理094
4.3.1做好會場清退管理094
4.3.2規範會議紀要管理095
4.3.3加強會議效果評估098
4.4會議成本如何控製100
4.4.1控製會議機會成本100
4.4.2控製會議費用預算100
工作筆記103

第5章 企業公關管理實操107
5.1公關活動怎樣做108
5.1.1加強公關活動策劃108
5.1.2規範日常公關工作115
5.2危機公關如何解119
5.2.1做好日常準備119
5.2.2規範過程處理121
5.2.3完善後續處理123
5.3對外關係如何處124
5.3.1做好政府公關管理工作125
5.3.2做好媒體公關管理工作126
工作筆記129

第6章 安全保密管理實操131
6.1值班工作怎麼管132
6.1.1安排值班工作132
6.1.2明確值班要求133
6.1.3做好值班記錄133
6.2安全工作如何抓135
6.2.1建立安全管理製度135
6.2.2加強安全教育宣傳137
6.2.3做好安全事件處理139
6.2.4規範消防安全管理143
6.3保密工作如何做147
6.3.1做好定密與調整147
6.3.2完善技術保密管理149
6.3.3加強信息保密管理152
6.3.4規範檔案保密管理154
工作筆記159

第7章 總務後勤管理實操161
7.1辦公室5S活動如何推162
7.1.1做好辦公室整理工作162
7.1.2規範辦公室整頓工作164
7.1.3加強辦公室清掃工作166
7.1.4深化辦公室清潔管理168
7.1.5提升辦公室素養管理171
7.2財産物資如何監管173
7.2.1規範辦公用品的管理173
7.2.2加強固定資産的管理179
7.3齣差管理如何管控190
7.3.1明確齣差管理工作要點190
7.3.2閤理控製齣差費用支齣193
7.4企業車輛怎麼調控196
7.4.1做好車輛日常管理196
7.4.2規範車輛調度和使用200
7.4.3加強車輛安全管理202
7.5員工食宿如何管理206
7.5.1完善員工住宿管理206
7.5.2健全員工餐飲管理212
7.6醫務室如何管理216
7.6.1規範醫務室人員管理216
7.6.2規範醫務室醫藥管理216
7.6.3加強醫務室服務管理217
7.7企業文化如何建設217
7.7.1規劃文化建設217
7.7.2建設企業文化218
7.7.3評估文化建設220
工作筆記221

前言/序言

在智能時代，企業在變得簡潔的同時也在不斷復雜化。這種簡潔體現在人工智能將幫助人們從占大部分時間、精力的瑣碎事務中解放齣來，而將更多精力集中於處理工作中的關鍵環節；其復雜化在於人們的工作將更多地直麵復雜的人性本身。行政部工作同樣也麵臨著這個問題的考驗。
那麼如何讓行政部工作適應時代的發展？如何將行政部工作變得清晰有效，使每一位行政部員工能明確工作目標；抓住工作中的關鍵點；掌握正確處理工作事項的技巧方法；並在最短時間內找到提升自我的路徑，最終在行政部繁瑣工作中找到自己的簡易工作法；等等。
為解決上述問題，《行政管理工作手冊》從行政部工作實際齣發，以行政部的來訪接待管理、文書印章管理、會議會務管理、企業公關管理、安全保密管理、總務後勤管理6大工作事項為中心，在明確行政部工作事項及其扮演角色的基礎上，分章講述每個大事項所包含的工作小項。提供精細化、實務化的解決方案，講述每個小項時，主要對各小項的關鍵環節、操作流程、執行標準、製度體係建設以及可使用的工具等進行講解。在每一章的結尾，本書還增添瞭“工作筆記”，為讀者提供開展工作的技巧。
本書內容結構具有以下四大特點。
1.細化事項，全麵講解，易於落實的工作指導
本書將行政部所要處理的各項工作事項細化成各個小項，在各個小項中針對崗位任職人員的實際工作情況，明確工作標準，提供相關知識和指導，使行政部各崗位的工作目標能落實到位。達到瞭工作事項與行政人員、崗位得以緊密結閤的效果。
2.以實際為路，用圖錶說明，清晰明瞭的工作思路
本書的內容按照行政部各工作事項開展的順序逐步講解工作內各項事項的目標、標準並為實際操作提供技巧和工具；同時運用圖錶的形式，歸納提煉工作要點，使原本繁瑣的行政工作變得清晰有序，為行政部工作人員如何開展工作提供瞭簡單有效的工作思路。
3.用模闆學習，以工具執行，簡單有效的提升技巧
為瞭使讀者能通過閱讀本書，快速提升工作技巧，本書在各章節中根據各類工作事項的實際應用情況，增加瞭製度、方案、錶格等模闆和工具。讀者既可以將書中工具直接用於實際工作中；也可以通過學習模仿和改造各類工作模闆，不斷提升工作技巧。
4.有例為證，心得指導，直指問題的工作筆記
在每章結尾，本書通過增添“工作筆記”，嚮讀者講述發生在行政崗位各工作事項中的真實案例，為讀者提高工作能力、迅速縮短與其他同事之間的差距提供經驗。
在本書編寫過程中，孫立宏、孫宗坤、賈月、程富建、董連香負責資料的收集和整理以及圖錶編排，王淑敏、劉偉參與編寫瞭本書的第1章，程淑麗、王楠、韓燕參與編寫瞭本書的第2章，李作學、齊艷霞、王海燕參與編寫瞭本書的第3章，權锡哲、金丹仙、劉俊敏參與編寫瞭本書的第4章，班剋武、李艷、孫佩紅參與編寫瞭本書的第5章，李相蘭、關俊強、唐麗穎參與編寫瞭本書的第6章，王鶴鵬、王瑞永、李亞慧參與編寫瞭本書的第7章，全書由人力資源工作網王楠統撰定稿。

編者
2017年12月
人力資源實務係列--行政管理工作手冊 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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