人力資源實務係列--行政管理工作手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

人力資源工作網 著

圖書標籤:

• 行政管理
• 人力資源
• 辦公實務
• 行政工作
• 公務員
• 文書處理
• 行政效率
• 機關管理
• 事務管理
• 辦公技能

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122309839

版次：1

商品編碼：12297387

包裝：平裝

叢書名： 人力資源實務係列

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：輕型紙

頁數：222

字數：271000

正文語種：中文

內容簡介

本書從行政部的實際工作齣發，將行政部工作細化分類，係統介紹瞭來訪接待管理、文書印章管理、會議會務管理、企業公關管理、安全保密管理、總務後勤管理6大工作事項和75個工作小項。本書不僅通過圖錶結閤的方式提煉工作中的要點和標準，而且為行政部開展工作提供各類實用的操作工具，還通過 “工作筆記”為新員工提供可靠經驗。本書具有很強的操作性和可讀性。
本書不僅適用於企業經營管理者、行政管理人員及其從業人員使用，也適閤企業培訓師、谘詢師、高校師生以及其他有誌於從事企業行政管理工作的廣大讀者閱讀和使用。

作者簡介

人力資源工作網——WWW.CHINAHRW.NET，創建於2010年，弗布剋旗下專業人力資源網站，定位於人力建設的四個通道：HRM、HRD、HRT和HRA，緻力於為廣大人力資源工作者提供基於工作的服務，並助力人力資源工作者的學習、成長和考試。

目錄

第1章 行政部職責與角色001
1.1行政部做什麼002
1.1.1來訪接待管理002
1.1.2文書印信管理002
1.1.3會議會務管理003
1.1.4企業公關管理003
1.1.5安全保密管理003
1.1.6總務後勤管理005
1.2行政部扮演何種角色006
1.2.1企業高級參謀006
1.2.2溝通協調者006
1.2.3執行監督者006
1.2.4保障服務者006
1.2.5靈魂塑造者007
工作筆記007

第2章 來訪接待管理實操011
2.1來訪接待方案如何做012
2.1.1確定接待規格012
2.1.2選擇接待形式013
2.1.3編製接待方案013
2.2日常接待工作怎麼做016
2.2.1布置接待環境016
2.2.2準備接待用品017
2.2.3接待來賓來訪017
2.2.4送彆來賓來訪020
2.2.5掌握接待禮儀021
2.3如何做好涉外接待025
2.3.1做好接待前期準備025
2.3.2閤理安排禮賓次序025
2.3.3掌握懸掛國旗禮儀028
2.3.4掌握禮品饋贈技巧029
工作筆記030

第3章 文書印章管理實操035
3.1文書如何管理036
3.1.1明確文書撰寫標準036
3.1.2規範文書收發管理046
3.1.3加強公文執行督辦051
3.2印章如何管控054
3.2.1明確刻製要求054
3.2.2加強印章保管056
3.2.3規範印章使用058
3.3信件/快遞如何管理060
3.3.1規範分類與登記060
3.3.2做好分發與迴復061
3.4文檔如何管理062
3.4.1規範文書歸檔062
3.4.2加強檔案鑒定065
3.4.3做好檔案保管066
3.4.4明確檔案使用067
3.4.5搞好文檔清理069
工作筆記070

第4章 會議會務工作實操072
4.1會前籌備需做什麼073
4.1.1建立會議製度073
4.1.2做好會議籌備078
4.1.3籌劃會議外包088
4.2會議期間如何管理089
4.2.1組織簽到工作089
4.2.2引導人員入座090
4.2.3分發會議文件091
4.2.4做好會議服務協調091
4.3會後事項如何處理094
4.3.1做好會場清退管理094
4.3.2規範會議紀要管理095
4.3.3加強會議效果評估098
4.4會議成本如何控製100
4.4.1控製會議機會成本100
4.4.2控製會議費用預算100
工作筆記103

第5章 企業公關管理實操107
5.1公關活動怎樣做108
5.1.1加強公關活動策劃108
5.1.2規範日常公關工作115
5.2危機公關如何解119
5.2.1做好日常準備119
5.2.2規範過程處理121
5.2.3完善後續處理123
5.3對外關係如何處124
5.3.1做好政府公關管理工作125
5.3.2做好媒體公關管理工作126
工作筆記129

第6章 安全保密管理實操131
6.1值班工作怎麼管132
6.1.1安排值班工作132
6.1.2明確值班要求133
6.1.3做好值班記錄133
6.2安全工作如何抓135
6.2.1建立安全管理製度135
6.2.2加強安全教育宣傳137
6.2.3做好安全事件處理139
6.2.4規範消防安全管理143
6.3保密工作如何做147
6.3.1做好定密與調整147
6.3.2完善技術保密管理149
6.3.3加強信息保密管理152
6.3.4規範檔案保密管理154
工作筆記159

第7章 總務後勤管理實操161
7.1辦公室5S活動如何推162
7.1.1做好辦公室整理工作162
7.1.2規範辦公室整頓工作164
7.1.3加強辦公室清掃工作166
7.1.4深化辦公室清潔管理168
7.1.5提升辦公室素養管理171
7.2財産物資如何監管173
7.2.1規範辦公用品的管理173
7.2.2加強固定資産的管理179
7.3齣差管理如何管控190
7.3.1明確齣差管理工作要點190
7.3.2閤理控製齣差費用支齣193
7.4企業車輛怎麼調控196
7.4.1做好車輛日常管理196
7.4.2規範車輛調度和使用200
7.4.3加強車輛安全管理202
7.5員工食宿如何管理206
7.5.1完善員工住宿管理206
7.5.2健全員工餐飲管理212
7.6醫務室如何管理216
7.6.1規範醫務室人員管理216
7.6.2規範醫務室醫藥管理216
7.6.3加強醫務室服務管理217
7.7企業文化如何建設217
7.7.1規劃文化建設217
7.7.2建設企業文化218
7.7.3評估文化建設220
工作筆記221

前言/序言

在智能時代，企業在變得簡潔的同時也在不斷復雜化。這種簡潔體現在人工智能將幫助人們從占大部分時間、精力的瑣碎事務中解放齣來，而將更多精力集中於處理工作中的關鍵環節；其復雜化在於人們的工作將更多地直麵復雜的人性本身。行政部工作同樣也麵臨著這個問題的考驗。
那麼如何讓行政部工作適應時代的發展？如何將行政部工作變得清晰有效，使每一位行政部員工能明確工作目標；抓住工作中的關鍵點；掌握正確處理工作事項的技巧方法；並在最短時間內找到提升自我的路徑，最終在行政部繁瑣工作中找到自己的簡易工作法；等等。
為解決上述問題，《行政管理工作手冊》從行政部工作實際齣發，以行政部的來訪接待管理、文書印章管理、會議會務管理、企業公關管理、安全保密管理、總務後勤管理6大工作事項為中心，在明確行政部工作事項及其扮演角色的基礎上，分章講述每個大事項所包含的工作小項。提供精細化、實務化的解決方案，講述每個小項時，主要對各小項的關鍵環節、操作流程、執行標準、製度體係建設以及可使用的工具等進行講解。在每一章的結尾，本書還增添瞭“工作筆記”，為讀者提供開展工作的技巧。
本書內容結構具有以下四大特點。
1.細化事項，全麵講解，易於落實的工作指導
本書將行政部所要處理的各項工作事項細化成各個小項，在各個小項中針對崗位任職人員的實際工作情況，明確工作標準，提供相關知識和指導，使行政部各崗位的工作目標能落實到位。達到瞭工作事項與行政人員、崗位得以緊密結閤的效果。
2.以實際為路，用圖錶說明，清晰明瞭的工作思路
本書的內容按照行政部各工作事項開展的順序逐步講解工作內各項事項的目標、標準並為實際操作提供技巧和工具；同時運用圖錶的形式，歸納提煉工作要點，使原本繁瑣的行政工作變得清晰有序，為行政部工作人員如何開展工作提供瞭簡單有效的工作思路。
3.用模闆學習，以工具執行，簡單有效的提升技巧
為瞭使讀者能通過閱讀本書，快速提升工作技巧，本書在各章節中根據各類工作事項的實際應用情況，增加瞭製度、方案、錶格等模闆和工具。讀者既可以將書中工具直接用於實際工作中；也可以通過學習模仿和改造各類工作模闆，不斷提升工作技巧。
4.有例為證，心得指導，直指問題的工作筆記
在每章結尾，本書通過增添“工作筆記”，嚮讀者講述發生在行政崗位各工作事項中的真實案例，為讀者提高工作能力、迅速縮短與其他同事之間的差距提供經驗。
在本書編寫過程中，孫立宏、孫宗坤、賈月、程富建、董連香負責資料的收集和整理以及圖錶編排，王淑敏、劉偉參與編寫瞭本書的第1章，程淑麗、王楠、韓燕參與編寫瞭本書的第2章，李作學、齊艷霞、王海燕參與編寫瞭本書的第3章，權锡哲、金丹仙、劉俊敏參與編寫瞭本書的第4章，班剋武、李艷、孫佩紅參與編寫瞭本書的第5章，李相蘭、關俊強、唐麗穎參與編寫瞭本書的第6章，王鶴鵬、王瑞永、李亞慧參與編寫瞭本書的第7章，全書由人力資源工作網王楠統撰定稿。

編者
2017年12月

行政管理工作手冊：精益求精，驅動組織高效運轉 在這個瞬息萬變的商業環境中，高效的行政管理體係是企業基石，是支撐業務發展、提升員工體驗、優化資源配置的關鍵。本手冊並非泛泛而談的理論匯編，而是緻力於提供一套係統、實用、可操作的行政管理實操指南，旨在賦能企業行政管理者，提升工作效能，構建卓越的工作環境，並最終為組織的可持續發展注入強勁動力。 本書核心價值： 係統性與全麵性： 涵蓋瞭現代行政管理的核心職能，從基礎的日常辦公事務處理，到復雜的資産管理、供應商協調、安全保障，再到前沿的數字化轉型和可持續發展實踐，力求為讀者勾勒齣完整的行政管理圖譜。 實踐導嚮與可操作性： 每一章節都聚焦於實際工作場景，提供具體的流程、模闆、工具和最佳實踐。我們深入剖析常見的工作痛點，並給齣切實可行的解決方案，讓讀者能夠即學即用，快速提升工作能力。 前瞻性與創新性： 緊跟時代發展步伐，將數字化、智能化、綠色化等理念融入行政管理實踐。本書探討如何利用新技術優化辦公流程，如何構建更人性化、更具吸引力的工作場所，以及如何將可持續發展理念貫穿於行政管理始終。 賦能管理者與提升體驗： 行政管理不僅關乎效率，更關乎員工的歸屬感和工作滿意度。本書將指導管理者如何從“事務性工作者”轉變為“戰略性貢獻者”，如何通過精細化管理提升員工工作體驗，從而激發團隊潛能，增強企業凝聚力。 內容深度解析： 第一部分：行政管理基石——高效運營的基礎 辦公空間規劃與優化： 科學選址與租賃策略： 如何根據企業發展階段、行業特點、人纔吸引力等因素，選擇最優的辦公地點。深入分析租賃協議的關鍵條款，規避潛在風險，爭取最有利的租賃條件。 空間設計與布局： 打造符閤人體工學、兼顧功能與美學的辦公環境。涵蓋開放式工位、獨立辦公室、會議室、休息區等不同區域的設計原則，以及如何通過色彩、照明、綠植等元素營造積極的工作氛圍。 動綫設計與效率提升： 分析辦公區域的動綫，優化人員、物料的流動路徑，減少不必要的擁擠和等待，提高工作效率。 設施設備配置與維護： 詳細列舉企業常用設施設備清單（如打印機、復印機、投影儀、空調、安防係統等），提供采購、安裝、日常維護、故障排除的最佳實踐，確保設備的穩定運行。 綠色辦公與可持續空間： 探討節能減排的辦公設計理念，如自然采光利用、智能溫控、節水措施等，以及如何通過迴收、再利用等方式踐行綠色辦公。 日常辦公事務管理： 文件管理與信息安全： 建立科學的文件分類、歸檔、檢索和銷毀體係，確保信息的可追溯性和安全性。重點強調電子文件管理，包括權限設置、備份策略、信息加密等。 郵件與通訊管理： 製定規範的郵件迴復時效、格式要求，以及不同溝通渠道（如即時通訊、電話）的使用規範，提升溝通效率和專業性。 會議組織與協調： 從會議前期的議程製定、參會人員邀請，到會議中的流程把控、記錄整理，再到會後的行動項跟蹤，提供全流程的會議管理指南，確保會議的有效性和成果落地。 差旅與接待管理： 建立清晰的差旅報銷流程，優化酒店、機票預訂策略，提供專業的商務接待禮儀和流程指導，提升企業形象。 辦公用品采購與庫存管理： 建立科學的采購計劃和審批流程，控製采購成本，優化庫存管理，避免積壓或短缺，確保辦公用品的及時供應。 第二部分：效率驅動與成本優化——行政管理的智慧 供應商管理與談判策略： 供應商評估與選擇： 建立多維度、標準化的供應商評估體係，從資質、服務、價格、信譽等方麵進行綜閤考量，選擇最適閤企業需求的閤作夥伴。 閤同管理與履約監控： 詳細解讀供應商閤同的關鍵條款，建立有效的閤同管理製度，確保閤同的閤法閤規，並對供應商的履約情況進行定期監控和評估。 議價技巧與成本控製： 掌握有效的談判技巧，在保證服務質量的前提下，爭取最優的采購價格和支付條款，實現成本效益最大化。 風險管理與備選方案： 識彆供應商可能帶來的風險（如斷供、質量問題等），並提前製定備選方案，確保業務的連續性。 資産管理與維護： 固定資産登記與盤點： 建立完善的固定資産管理颱賬，明確資産的購置、使用、處置等環節，定期進行資産盤點，確保賬實相符。 設備維護與保養計劃： 製定詳細的設備維護保養計劃，預防性地進行維修和保養，延長設備使用壽命，減少故障率。 報廢與處置流程： 規範化資産的報廢審批和處置流程，遵守相關法規，確保資産處置的閤規性。 IT資産管理： 針對電腦、軟件、網絡設備等IT資産，提供專業的管理方法，包括配置管理、許可證管理、安全更新等。 費用控製與預算管理： 製定與執行行政預算： 根據企業發展目標和曆史數據，科學製定行政部門的年度預算，並嚴格按照預算執行，定期進行預算分析和調整。 費用報銷與審批流程優化： 簡化不必要的審批環節，利用技術手段提升報銷效率，同時加強對費用的閤規性審查，杜絕不閤理支齣。 成本效益分析： 對各項行政支齣進行成本效益分析，評估其對企業運營的貢獻度，優先保障高價值的投入。 第三部分：以人為本與體驗升級——打造卓越工作場所 員工關懷與福利管理： 多元化福利體係設計： 結閤企業文化和員工需求，設計有吸引力的福利方案，如健康體檢、節日慰問、團建活動、生日祝福等，提升員工滿意度和歸屬感。 舒適健康的工作環境： 關注辦公環境的空氣質量、采光、噪音控製，提供符閤人體工學的辦公傢具，設置休息區和放鬆空間，為員工創造健康舒適的工作條件。 活動組織與文化建設： 策劃豐富多樣的員工活動，如運動會、節日慶典、主題沙龍等，增強團隊凝聚力，營造積極嚮上的企業文化。 辦公安全與風險防範： 辦公場所安全： 建立完善的消防安全、用電安全、防盜防破壞等安全製度，定期進行安全隱患排查和員工安全培訓。 突發事件應急預案： 製定詳細的自然災害、火災、醫療急救等突發事件的應急預案，明確應急響應流程和人員職責，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應對。 信息安全與隱私保護： 強化數據安全意識，製定數據訪問權限管理、信息泄露防範等措施，保護公司敏感信息和員工個人隱私。 數字化行政與智能化辦公： 辦公自動化（OA）係統應用： 深入探討OA係統的功能模塊，如流程審批、考勤管理、信息發布等，並提供如何最大化利用OA係統提升行政效率的實操建議。 智能會議係統與遠程協作： 介紹最新的智能會議硬件和軟件解決方案，如何實現高效的遠程會議和跨地域團隊協作。 數據驅動的行政決策： 如何收集、分析行政管理相關數據（如能耗、設備使用率、滿意度調查等），並通過數據洞察優化管理策略，實現精細化管理。 新興技術應用展望： 探討人工智能、物聯網等前沿技術在行政管理領域的潛在應用，如智能門禁、自動化設備維護、個性化辦公體驗等。 第四部分：行政管理者的成長之路——專業技能與領導力 行政管理者的核心素養： 溝通協調能力： 如何清晰、準確、有效地與內外部各方溝通，解決衝突，建立良好的人際關係。 問題解決能力： 麵對復雜多變的行政難題，如何運用邏輯思維和分析工具，找到根本原因，提齣有效的解決方案。 時間管理與優先級排序： 如何在高壓環境下閤理安排工作，區分輕重緩急，確保任務按時完成。 細節掌控與質量意識： 對每一個細節都精益求精，力求將工作做到最好，確保行政服務的質量。 跨部門協作與戰略貢獻： 理解業務需求： 深入瞭解公司業務，預測並響應各部門的行政需求，成為業務發展的有力支撐。 戰略性行政思維： 跳齣事務性工作的局限，從戰略高度思考行政管理如何為企業創造更大價值，如何支持公司長期發展。 項目管理能力： 能夠獨立或參與管理行政相關的項目，如搬遷、係統升級等，並確保項目成功落地。 持續學習與職業發展： 行業趨勢與知識更新： 鼓勵管理者關注行政管理領域的最新發展動態，通過閱讀、培訓、交流等方式不斷學習新知識、新技能。 建立職業網絡： 積極參與行業交流活動，拓展人脈，分享經驗，共同提升。 領導力與團隊建設： 如何帶領行政團隊，激發團隊成員的潛力，共同完成目標，打造高效、協作的團隊。 本書適用於： 企業行政總監、行政經理、行政主管等各層級行政管理人員。 新入職的行政助理、助理等初級行政崗位人員，快速掌握工作要領。 尋求提升行政管理能力和工作效率的企業管理層。 希望瞭解和學習現代行政管理實踐的企業相關部門人員。 結語： 行政管理工作的重要性，常常被低估，卻又無處不在。它如同城市的交通網絡，雖不直接創造産品，卻保障瞭整個城市的運轉和發展。本書希望通過詳實的內容和務實的指導，幫助您成為一名卓越的行政管理者，讓您的工作不僅是“管理”，更是“賦能”；不僅是“支持”，更是“驅動”。願本書成為您在行政管理領域披荊斬棘、不斷前行的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，讓我一眼就被吸引住瞭。雖然我還在考慮是否購買，但僅憑這精美的包裝，就足以讓人對其內容産生濃厚的興趣。封麵上“人力資源實務係列”的字樣，暗示瞭其專業性和實用性，而“行政管理工作手冊”則直接點明瞭目標讀者和內容方嚮。我猜想，這本書應該囊括瞭人力資源管理中與行政事務相關的方方麵麵，從招聘、入職、離職到員工培訓、績效考核、薪酬福利，再到日常的辦公管理、製度建設等，都會有詳盡的介紹和指導。我特彆期待書中能夠提供一些實用的模闆和工具，例如閤同範本、規章製度範例、績效評估錶等，能夠幫助我在實際工作中快速上手，提高效率。如果書中還能包含一些案例分析，讓我瞭解其他公司在行政管理方麵是如何操作的，那更是錦上添花瞭。我希望能從中學習到如何優化行政流程，降低運營成本，提升員工滿意度，最終為企業的整體發展做齣貢獻。這本書的定位非常精準，能夠滿足我目前對於提升行政管理能力的迫切需求。

評分☆☆☆☆☆

我對人力資源管理一直抱有濃厚的興趣，也一直在尋找能夠係統性地學習相關知識的途徑。當我在書店看到這本《人力資源實務係列--行政管理工作手冊》時，立刻就被它的主題吸引瞭。作為一名在公司擔任行政助理多年的人員，我深知行政管理在整個公司運作中的重要性，而它又與人力資源管理息息相關。我非常期待這本書能夠為我打開一扇新的大門，讓我能夠更深入地理解人力資源管理的精髓，並將其與我日常的行政工作相結閤。我希望能從書中學習到如何更專業地處理員工的各種事務，如何有效地進行員工培訓和發展規劃，如何製定和執行更具吸引力的薪酬福利體係，以及如何運用科學的方法來評估和提升員工績效。我尤其關注書中關於“手冊”的部分，我希望它能提供一些實用的操作指南和工具，能夠幫助我更好地完成各項行政任務，提升工作效率和質量。我期待這本書能成為我職業生涯發展道路上的重要夥伴，助我成長為一名優秀的人力資源行政管理人纔。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對公司運營各個環節都充滿好奇心的讀者，尤其關注那些能夠直接影響員工工作體驗和企業效率的部門。人力資源和行政管理在我看來是企業的“神經中樞”，它們承擔著連接公司戰略與基層執行的關鍵任務。這本書的書名《人力資源實務係列--行政管理工作手冊》恰恰觸及瞭我一直以來想要深入瞭解的領域。我設想這本書會像一本操作指南，為那些希望瞭解或正在從事行政管理工作的人員提供清晰、具體的指導。我希望書中能夠包含一些關於如何構建健康、積極企業文化的實操性建議，例如如何設計和實施有效的員工關懷計劃，如何組織具有凝聚力的團隊建設活動，以及如何處理員工之間的衝突，營造和諧的工作氛圍。此外，我對於如何通過精細化的行政管理來降低企業成本，提高運營效率也充滿興趣，我期待書中能提供一些關於辦公空間規劃、流程優化、供應商管理等方麵的寶貴經驗。這本書的齣現，讓我看到瞭一個能夠係統學習和掌握企業核心運作秘密的絕佳機會，我相信它定能為我的知識體係帶來極大的豐富和拓展。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的人力資源管理者，在行業內摸爬滾打瞭十幾年，見過的書籍不在少數。我被這本書的“人力資源實務係列”的宣傳所吸引，雖然我自認為經驗豐富，但始終保持著學習的態度，因為人力資源管理領域瞬息萬變，總有新的理念和實踐需要掌握。我尤其對“行政管理”這一側重點感興趣，在我看來，行政管理是人力資源管理的基礎和支撐，一個高效的行政係統能夠極大地提升人力資源部門的運作效率和整體形象。我猜測這本書的內容會涵蓋從宏觀的政策製定到微觀的日常事務處理，例如如何建立完善的檔案管理係統、如何進行有效的辦公用品采購和管理、如何設計和落地公司的福利政策，以及如何處理突發事件和危機公關。我更期待書中能夠提供一些關於如何運用新技術、新工具來優化行政管理流程的案例或建議，比如如何利用數字化平颱來提升招聘效率、如何通過數據分析來優化薪酬結構等。我希望這本書能給我帶來一些啓發，幫助我突破現有瓶頸，在人力資源管理方麵實現更深層次的創新和提升，引領團隊走嚮更高的目標。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，第一感覺就是厚重，沉甸甸的分量讓我對它的內容充滿期待。翻開目錄，幾乎每一項都正中我的“靶心”。作為一名剛接觸人力資源管理不久的職場新人，我常常感到手足無措，麵對繁雜的行政事務更是力不從心。我渴望能有一本能夠係統性地指導我如何開展工作的書籍。這本書的標題“行政管理工作手冊”恰好滿足瞭我的需求，我希望它不僅僅是理論的堆砌，更要包含大量實操性的指導。我尤其關注“手冊”這兩個字，它意味著書中應該有清晰的操作步驟、圖文並茂的流程說明，甚至是一些常用錶格和工具的提供。我想象書中可能會詳細講解如何進行新員工的入職手續辦理，如何製定和完善公司規章製度，如何處理員工的日常谘詢和投訴，以及如何組織公司活動和會議等。如果書中還能分享一些在實際工作中可能遇到的棘手問題，並給齣解決方案，那將是極大的幫助。我希望通過閱讀這本書，能夠建立起一個完整的人力資源行政管理框架，並且能夠獨立承擔起相關的工作職責，成為一名閤格的人力資源行政專員。