讓顧客一鍵下單 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）著

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你會得到大驚喜!!

齣版社：北京聯閤齣版公司

ISBN：9787559616692

版次：1

商品編碼：12299125

品牌：湛廬文化（Cheers Publishing）

包裝：平裝

叢書名：財富匯

開本：16K

齣版時間：2018-02-01

用紙：純質紙

頁數：242

字數：170000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

著名互聯網心理學傢寫給零售行業的行動指南。

兼具理論和實操，深刻揭示網購背後的心理動機，構建零售企業的在綫策略。

知識點豐富，信息量巨大，網店經營者和零售從業者不得不讀！

湛廬文化齣品。

內容簡介

為什麼大多數網上購物車訂單在支付之前被放棄瞭？

為什麼網店*好提供包郵服務?

打摺和贈品真的能吸引網購用戶嗎？

知名互聯網心理學傢格雷厄姆·瓊斯在《讓顧客一鍵下單》中將心理學及行為經濟學巧妙地結閤在一起，揭示瞭網購背後的心理動機，以及如何利用互聯網心理學和零售心理學，來構建零售企業的在綫策略。《讓顧客一鍵下單》還介紹瞭大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團購網站Groupon，從綫下廉價商品連鎖店一磅店到著名百貨商城塞爾福裏奇百貨公司，挖掘和提煉齣瞭一套行之有效的5步點擊係統，旨在將用戶的點擊變成利潤。

在如今的新零售風潮中，無論是小型網店還是大型在綫商城，無論是純電商還是純實體，都可以從這本兼具理論和實操的《讓顧客一鍵下單》中獲益良多。

作者簡介

[格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）]

著名互聯網心理學傢，專注於研究互聯網對消費者行為的影響。

商業暢銷書作者，發錶瞭數韆篇有關商業和互聯網心理的文章，並且經常作為電視、電颱的嘉賓，發錶有關互聯網的評論。

英國白金漢大學電子商務客座講師，英國職業演說協會首席執行官，英國心理學會會員，英國作傢協會會員。

精彩書評

《讓顧客一鍵下單》是一本值得購買、閱讀和分享的書。信息量巨大，讓人有醍醐灌頂之感。

——Direct Commerce雜誌

《讓顧客一鍵下單》介紹瞭大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團購網站Groupon，給從事綫上零售業務的企業和個人提供瞭深刻的見解。

——Talk Business Magazine

《讓顧客一鍵下單》是一本很棒、很有趣、很有見地的書，幫助我們理解人們為什麼要購買，而不是教我們如何銷售！我喜歡這本書的風格，構思巧妙、觀點新穎，同時介紹瞭大量技術，是一本恰逢其時的書!

——菲兒·傑森

首席執行官學院副董事長

無數所謂的“大師”都宣稱他們掌握瞭利用網絡賺錢的秘密，而格雷厄姆·瓊斯的研究讓人耳目一新，他揭開瞭決定商業成功和失敗之間的真正區彆。《讓顧客一鍵下單》是格雷厄姆·瓊斯對互聯網心理學進行深入研究的結果。如果你真想認真經營自己的網店，就不得不讀它。

——西濛·黑茲爾戴恩

著名職業演說傢，Sellcius網站創始人

寫得非常好，不管是CEO還是電子商務主管，都可以從中獲益。《讓顧客一鍵下單》是一本可以快速閱讀的書，但請不要囫圇吞棗，以緻錯過裏麵的大量知識點。

——E-Commerce Professional

精彩書摘

各式各樣的網站設計，令消費者感到迷茫

設計實體店是比較簡單的。人們由正門進入，可以看到前方和周圍貨架上的商品。貨架之間有過道，人們可以四處閑逛，還有一個醒目的收銀颱。此外，大多數商店都和隔壁的商店很像，隻有一般風格和齣售的商品有所不同。

但是在網上，各個店鋪的布局往往不一樣，讓消費者感到迷惑，從而降低瞭整體的潛在銷量。一些網店也許呈現各種産品介紹頁麵，一些網店可能呈現特彆的優惠，還有一些可能會讓你選擇商品門類。在綫零售商之間大不相同，而綫下門店卻都提供類似的購物體驗。這種混亂是由於許多網店缺乏測試和分析造成的，也就是說，一個網站隻對於創建者有意義且能夠運營業務，但對倒黴的消費者幾乎沒有實際的影響，隻會讓他們失望或者想要換一個購物網站。這種網站的設計是由內而外的，而不是由外而內。

在過去十多年的時間裏，互聯網催生瞭幾個新的産業，比如“可用性”和“用戶體驗設計”（user experience design，簡稱UX）。這些功能包括大量的網站測試，以確保用戶能夠方便地使用網站，並且産生*大的影響。可用性研究人員往往開展眼球追蹤研究，這在前麵已經討論過瞭，還有“對比測試”（split testing），設計人員能夠藉此比較不同的設計，找到在某方麵效果更好的方案，例如，“點進”（click-through）率，讓更多的人點擊你希望他們點擊的東西。不過，很多可用性都是常識。

消費者體驗公司Webcredible 的可用性專傢菲利普·韋伯（Philip Webb）在一篇博客文章中將英國零售商Next 的結算過程與亞馬遜的進行瞭比較。21 他指齣，當你來到Next 的結算處，如果還沒有登錄，係統就會給你提供一張錶單。如果已經有瞭賬號，填寫你的姓名和密碼登錄進去，你就能完成購買瞭。然而，正如韋伯所指齣的，用戶不一定會看周圍的任何文字，他們隻是想盡快完成購買。因此，即使沒有賬戶，也會開始填寫錶單，結果彈齣頁麵顯示：“對不起，您無法登錄”，用戶此時會感到非常不舒服。他們不會那麼容易地看到頁麵左側齣現的邀請提示——“如果是新訪客，就需要注冊信息”。正如韋伯所說：“新用戶可讓能認為這些登錄框是注冊過程的開始，而且無論是否有賬戶，他們都希望可以繼續下去，而不需要在一張新的錶單上填寫新的信息。”

相比之下，亞馬遜就給用戶呈現瞭一條非常明確的登錄途徑，無論你是新用戶還是老用戶。

你不需要任何花哨的測試，就能知道用戶希望快速搞定結賬過程，而這一過程中齣現的阻礙隻會讓購買的可能性變小。

一鍵下單TIP

假裝對自己的網店一無所知，嘗試這樣瀏覽自己的網店。從陌生人的角度看待從你的網店上購物的過程。這樣你就可以輕易發現明顯的錯誤和問題。

開展可用性測試對於網店是*不可少的，因為它能揭露潛在消費者一些意想不到的行為。此外有研究錶明，設計網店的感知智慧不一定有效。舉例來說，在一項閱讀紙質新聞和在綫新聞的對比研究中，佛羅裏達州波因特研究所（Poynter Institute）發現，人們在綫閱讀的文字更多。然而，許多網頁設計師信奉的準則是人們在綫閱讀的文字更少瞭。事實根本不是這樣，實際上，當人們處於信息搜索模式時，很希望閱讀。此外，經常有人聲稱人們隻是在“掃描”頁麵，很少閱讀其中的問題。但是，波因特研究所持不同的看法，研究發現人們掃描網頁閱讀的文本內容與更有條理的讀者從上往下閱讀的內容一樣多。如果你將你的網站設計交給運氣或者感知智慧，你*終可能會做齣錯誤的選擇，而且反過來，可能導緻銷量下降。

波因特研究所的研究還揭示瞭網絡用戶可能令你大吃一驚的另一個有趣方麵。眾所周知，報紙頭條和圖片是吸引讀者注意力和刺激讀者閱讀的重要元素。所以，如果你有一傢報紙公司，在報紙行業有多年經驗，就可能會認為網上也需要大幅圖片和大大的標題。然而，波因特研究所的研究錶明，網絡用戶的錶現很不同，新聞網站使用其他方法引導用戶閱讀新聞頁麵，不是用標題和圖片，而是用導航欄、菜單和下拉菜單。

前言/序言

《讓顧客一鍵下單》是一本深入探討如何構建高效、用戶友好的在綫銷售流程，從而最大化轉化率的實操指南。本書並非僅僅羅列技術工具或營銷策略，而是從用戶心理、行為習慣以及商傢運營的全局視角齣發，為讀者勾勒齣一幅清晰的、可落地執行的“一鍵下單”藍圖。核心理念：信任與便捷的融閤本書的核心理念在於，真正的“一鍵下單”不僅僅是簡化操作步驟，更重要的是在整個流程中建立起用戶對品牌和産品的信任感，並提供極緻的便捷體驗。這種信任的建立，源於對用戶需求的深刻洞察，對産品信息的透明呈現，以及對交易過程的安心保障。便捷的體驗，則體現在用戶從産生購買意圖到最終完成支付的每一步都流暢、直觀，幾乎不被任何障礙所打擾。第一部分：洞察用戶，設計體驗在這一部分，我們將深入剖析目標用戶的畫像，理解他們的購買動機、潛在顧慮以及他們在瀏覽和決策過程中可能遇到的痛點。用戶畫像的深度挖掘：我們不僅僅停留在人口統計學層麵，更要關注用戶的行為模式、偏好、購買習慣以及他們使用不同設備（PC、手機、平闆）時的場景差異。通過用戶訪談、數據分析、競品研究等方法，構建齣更加立體、鮮活的用戶模型。同理心驅動的流程設計：基於用戶畫像，我們將引導讀者換位思考，站在用戶的角度去審視現有的購買流程。從最初的瀏覽、搜索、瀏覽産品詳情頁、加入購物車，到最終的結算、支付、收貨，每一個環節都要進行細緻的評估，找齣可能引起用戶猶豫、放棄或睏惑的節點。消除認知負荷：繁雜的信息、模糊的指示、過多的選項，都會增加用戶的認知負荷，導緻他們感到疲憊和不知所措。本書將提供一係列方法，幫助商傢精煉産品信息，優化頁麵布局，設計清晰的導航，讓用戶能夠快速找到所需，並輕鬆做齣決策。建立情感連接： “一鍵下單”的背後，是人與人之間的交易。本書將探討如何通過品牌故事、用戶評價、個性化推薦等方式，與用戶建立情感上的連接，讓他們感受到被理解、被重視，從而産生更強的購買意願。第二部分：優化前端，精簡步驟這一部分將聚焦於如何通過優化網站或APP的界麵設計和交互流程，直接提升用戶的購買效率。流暢的導航與搜索：強大的搜索功能和清晰的導航是用戶找到心儀商品的基礎。我們將講解如何設計智能的搜索建議、篩選條件，以及直觀的分類體係，讓用戶能夠精準、快速地定位到目標商品。吸引眼球的産品詳情頁：産品詳情頁是用戶做齣最終購買決策的關鍵陣地。本書將指導讀者如何通過高質量的圖片、視頻，詳實而精準的文字描述，生動的産品故事，以及明確的賣點提煉，充分展示産品的價值，打消用戶的疑慮。智能購物車與心願單：購物車不僅是商品暫存區，更是用戶購買意願的體現。我們將講解如何設計友好的購物車界麵，方便用戶管理商品、修改數量、查看總價，並提供“添加到心願單”等功能，鼓勵用戶持續關注。極簡的注冊與登錄：繁瑣的注冊流程是用戶流失的重要原因。本書將提供多種解決方案，如“一鍵登錄”（微信、QQ、手機號驗證碼等）、訪客購買選項，以及在必要時再進行注冊的策略，最大程度地降低用戶進入購買流程的門檻。直觀的結算頁麵：結算頁麵是最終的轉化關口。我們將詳細闡述如何設計清晰、簡潔的結算流程，包括收貨地址的選擇、配送方式的確認、優惠券的使用，以及支付方式的呈現。每一個步驟都應直觀易懂，避免信息過載。第三部分：信任基石，保障交易信任是促成“一鍵下單”的根本。這一部分將深入探討如何通過多方麵的努力，為用戶構建一個安全、可靠的交易環境。透明的價格與費用：用戶最關心的是價格是否真實、是否有隱藏費用。本書將強調如何清晰、透明地展示商品價格、運費、稅費等所有可能産生的費用，避免用戶在結算時産生意外。多樣的支付選項：滿足不同用戶的支付習慣是提升轉化率的關鍵。我們將探討如何集成主流的支付方式，如支付寶、微信支付、銀行卡支付、信用卡支付，甚至提供分期付款等選項，讓用戶能夠自由選擇最方便的方式。清晰的配送與售後政策：用戶希望瞭解商品何時能送達，以及在收到商品後是否能得到保障。本書將指導讀者如何清晰地展示配送時效、物流跟蹤信息，以及退換貨政策、客服聯係方式等售後服務信息，打消用戶的後顧之憂。安全的數據保護：用戶在交易過程中會提供個人信息和支付信息，保護這些信息的安全至關重要。本書將強調數據加密、隱私政策的透明化，以及遵守相關法律法規的重要性，贏得用戶的信任。用戶評價與口碑建設：真實的用戶評價是強有力的信任背書。我們將探討如何引導用戶留下真實的評價，並如何管理和利用這些評價，將其轉化為促進更多用戶下單的動力。第四部分：智能優化，持續增長 “一鍵下單”並非一成不變，而是需要不斷迭代優化，以適應市場變化和用戶需求。數據驅動的優化：我們將講解如何利用網站分析工具，追蹤用戶在購買流程中的行為數據，識彆轉化瓶頸，並根據數據反饋進行有針對性的優化。 A/B測試的價值：通過A/B測試，我們可以科學地驗證不同的設計方案、文案錶述、促銷策略對轉化率的影響，從而找到最優解。個性化推薦與韆人韆麵：根據用戶的曆史行為和偏好，進行個性化的商品推薦，甚至提供“韆人韆麵”的購物體驗，可以顯著提高用戶的購買興趣和轉化率。自動化營銷與用戶關懷：如何利用郵件、短信、APP推送等方式，在用戶産生購買意嚮後進行適時提醒、提供優惠信息，或者在用戶完成購買後進行關懷，都將是本書探討的內容。構建用戶忠誠度： “一鍵下單”不僅是為瞭當下的銷售，更是為瞭留住用戶，培養忠實客戶。本書將探討如何通過會員體係、積分奬勵、專屬活動等方式，提高用戶的復購率和忠誠度。本書特色：理論與實踐並重：本書不僅會闡述“為什麼”，更會深入講解“怎麼做”，提供大量可復製的案例和 actionable 的建議。場景化教學：針對不同行業、不同規模的商傢，本書提供瞭豐富的場景化解決方案，讀者可以根據自身情況找到最適閤的方法。以用戶為中心：全書始終圍繞用戶需求和用戶體驗展開，確保讀者能夠真正站在用戶的角度去思考和設計。前瞻性視角：除瞭現有的成熟方法，本書還會探討一些新興技術和趨勢，幫助讀者為未來的電商發展做好準備。讀者收益：閱讀本書，您將能夠：深刻理解影響用戶“一鍵下單”的關鍵因素。掌握設計流暢、便捷、高轉化率購買流程的係統方法。學會如何建立用戶信任，消除交易顧慮。掌握利用數據驅動優化轉化率的技巧。構建可持續的用戶增長和忠誠度體係。無論您是電商平颱的運營者、産品經理、市場營銷人員，還是想要轉型綫上銷售的傳統商傢，本書都將為您提供一套行之有效的行動指南，幫助您將每一個潛在客戶都轉化為實際的訂單，最終實現業務的飛躍式增長。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，絕對超齣它的定價。我之前一直認為，“一鍵下單”更多的是指技術上的便捷，比如簡化支付流程、提供快捷支付方式等等。但《讓顧客一鍵下單》這本書，徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，“一鍵下單”的背後，是一個極其復雜但又環環相扣的用戶決策過程。作者從宏觀的市場趨勢，到微觀的頁麵設計，再到人性的心理洞察，無所不包，無所不精。我特彆喜歡其中關於“用戶畫像”的分析，作者教我們如何深入瞭解我們的目標客戶，他們的需求、痛點、以及購買習慣，然後根據這些信息來定製我們的産品和服務，從而讓他們覺得“這個就是我想要的”。書裏還提到瞭很多關於“用戶旅程地圖”的繪製方法，這讓我能夠清晰地看到顧客在購買過程中可能遇到的每一個“陷阱”，並提前做好規避。它讓我意識到，要讓顧客“一鍵下單”，就必須把每一個環節都打磨到極緻，讓顧客在整個過程中都感受到被尊重、被理解、被滿足。這本書絕對是任何想要提升銷售業績、優化用戶體驗的商傢必備的“武功秘籍”。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像打開瞭一個全新的世界。之前我總是覺得自己已經很努力地在做銷售瞭，但效果總是不盡如人意。這本書就像是一張藏寶圖，清晰地指齣瞭我經營中那些被我忽略的、但卻至關重要的“寶藏點”。作者不是那種空談理論的人，他用瞭很多非常生動的案例，甚至是一些非常細緻的“小技巧”，來告訴我們如何纔能真正地讓顧客“毫不猶豫”地點擊“購買”按鈕。比如，書中提到如何通過“緊迫感”和“稀缺性”來激發顧客的購買欲望，但又不會讓顧客感到被強迫，而是覺得這是對他們有利的決策。我尤其欣賞關於“信任背書”的章節，作者分享瞭如何利用用戶評價、專傢推薦、以及閤作夥伴的背書來增強顧客的信心，這一點對於很多還在摸索階段的商傢來說，簡直是救命稻草。而且，這本書的語言風格非常親切，讀起來沒有那種高高在上的說教感，反而像是和一位經驗豐富的同行在交流，互相分享心得。它讓我意識到，所謂的“一鍵下單”，不僅僅是技術上的便捷，更是心理上的說服和情感上的連接。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本書簡直把我驚呆瞭！我一直對如何提升用戶體驗，尤其是如何讓購買流程更順暢這件事感到很睏惑，市麵上很多書講的都太理論化瞭，讀起來像是在背課本，又枯燥又晦澀。但是《讓顧客一鍵下單》這本書，我真的要給它瘋狂打call！它沒有上來就拋齣一大堆專業術語，而是非常接地氣地從我們普通消費者都能理解的角度齣發，一點一點地拆解瞭“為什麼”和“怎麼做”。書裏舉的例子都非常貼近生活，比如講到某個電商平颱的購物車設計，或者某個APP的支付流程，我讀的時候腦子裏會立刻浮現齣我自己在購物時遇到過的場景，原來那些讓我抓狂的環節，背後都有這麼深的學問！而且它不僅僅是講“痛點”，更重要的是提供瞭非常具體、可操作的解決方案。我特彆喜歡其中關於“心理學原理在設計中的應用”那一部分，原來很多看似微小的細節，比如按鈕的顔色、文字的措辭，甚至是頁麵的留白，都在悄悄地影響著顧客的決策。我甚至覺得這本書不僅僅是寫給商傢看的，作為消費者，讀瞭它我也能更清楚地認識到自己是如何被引導的，這本身也是一種很有趣的體驗。它讓我意識到，所謂的“一鍵下單”，背後是無數的細節在支撐，是用戶體驗的極緻追求。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我當初是被書名吸引的，覺得“一鍵下單”聽起來就是那種能立刻解決問題的秘籍。拿到書後，我第一反應是擔心它會不會過於淺顯，流於錶麵。但讀瞭幾章之後，我發現我的擔心完全是多餘的。這本書的深度遠遠超齣瞭我的預期。它並沒有止步於簡單的流程優化，而是深入探討瞭驅動用戶購買行為的深層心理動機和行為模式。作者通過大量的案例分析，展示瞭不同行業、不同類型的産品在用戶購買路徑上可能遇到的障礙，並提供瞭創新性的解決方案。我印象特彆深刻的是關於“信任建立”的部分，作者詳細闡述瞭在數字化時代，如何通過透明的信息披露、專業的客服支持以及良好的用戶口碑來構建消費者對品牌的信任感，這纔是“一鍵下單”能夠順暢完成的基石。書裏提齣的“決策疲勞”理論，讓我豁然開朗，很多時候不是顧客不想買，而是選項太多，讓他們無從下手。作者給齣的策略，比如如何通過個性化推薦、簡化選項等方式來減輕用戶的決策負擔，真的非常有啓發性。這本書給我最大的感受是，真正的“一鍵下單”並非一蹴而就，而是一個係統性的工程，需要商傢在産品設計、營銷策略、用戶服務等各個環節都做到位，纔能最終實現。

評分☆☆☆☆☆

這絕對是一本顛覆我認知的書！我一直以為提升銷量就是靠打摺促銷、或者花錢請人推廣。但《讓顧客一鍵下單》這本書，把我對商業運營的理解提升到瞭一個新的高度。它不僅僅是教你如何讓顧客“下單”，更是教你如何讓顧客“心甘情願地、愉快地”下單。作者花瞭大量的篇幅去剖析“用戶旅程”，從顧客第一次接觸到産品，到最終完成購買，中間經曆的每一個觸點，都被細緻地分析和優化。我特彆喜歡它關於“無縫體驗”的闡述，書中提到，每一個細微的斷層，比如加載緩慢的頁麵、復雜的注冊流程、不清晰的退換貨政策，都可能導緻顧客的流失。作者給齣的建議非常具體，比如如何優化頁麵加載速度、如何設計簡潔明瞭的錶單、如何清晰地展示産品信息和價格，甚至是如何在售後服務中提供驚喜。我讀到其中關於“留白”和“視覺引導”的部分，纔發現原來設計得當的頁麵，能夠如此自然地將用戶的視綫引嚮購買按鈕。這本書讓我明白，要想實現“一鍵下單”，就必須將用戶體驗做到極緻，讓整個購買過程變得像呼吸一樣自然、流暢。

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