如何说别人才会听怎么听别人才肯说 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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张利娜著，开口就可以打动人心，不错的书。口述

图书标签:

沟通技巧
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出版社：煤炭工业出版社

ISBN：9787502064907

版次：1

商品编码：12337430

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-04-01

用纸：胶版纸

具体描述

产品特色

内容简介

本书从说与听两个角度为你讲述沟通的技巧。相信通过本书，你一定能提升自己的沟通能力，进而在不知不觉中感到你的人缘突然变好了，你的工作更流畅了，你的客户越来越乐意与你合作了。

作者简介

张利娜，女，河南洛阳人，现居深圳。毕业于河南大学，曾师从朱允文教授学习多元智能理论，师从张国维博士学习NLP技术，擅长人际沟通培训和咨询，具有丰富的培训、咨询经历，对于人际沟通、心理学有独到的体悟和丰富的实践经验。

精彩书摘

好话分寸：赞美奉承要有度

赞美、恭维的话人人都爱听，但“真理向前跨越一步就是谬误”，适度的恭维，会使人心情舒畅；反之，则使人十分尴尬。为了使赞美和恭维达到应有的而不是相反的效果，合理把握赞美的“度”就是一门技术活。

我们可能都有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时，他会说： “你不知道我付出了多少心血！”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反，假如你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧！”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出比直接夸奖成绩效果更佳。

其实，很多人做事并不仅仅在乎结果，更注重过程。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果，不但有势利之嫌，还会让人这样想：“如果我失败了呢？”因而也许对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访，也许有此同感。

赞美的效果在于因时因人、见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，这样的效果已经是雨后送伞，她还能感受到你当时就有的那份赞许吗？

另外，恭维男性和女性的赞美词一定要有所区分。倘若你对一个男人说：你长得真漂亮！相信没有几个男人会容忍这样的“侮辱”，你的言下之意就像是在说他缺少男子汉气概一样。

所以无论是赞美、恭维还是拍马屁，过分地或不分对象、时机地出言，很容易造成“不逊”的效果。

（1）赞美和恭维一定要在适合的时机说，要看清对象是一个什么样的人，如果对方是不苟言笑的人，那么就要注意自己的措辞。

（2）赞美和恭维的频率要适中。这里的频率是指相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少，起不到应有的作用；次数太多，也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明恭维的频率是适度的；如果呈现反比的现象，则说明恭维的频率过高，已经到了“滥施”的程度。

（3）要有前瞻性和预见性。有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等，若从长远考虑，赞美时要谨慎。

（4）恭维的角度要新，但绝对不能怪，否则就成了拍马不及，又或是“拍马屁拍到了马腿上”。

（5）要根据所恭维对象的性别、年龄、性格、职业、教育背景、工作环境、生活环境等因素来与之谈话或奉上赞美。

……

《静心聆听：打开心灵之门的沟通艺术》洞察沟通的迷宫，破解彼此的心结。我们每个人都渴望被理解，渴望自己的声音被认真倾听，渴望在人际交往中建立真正有意义的连接。然而，在现实生活中，沟通的鸿沟却如同无形的墙壁，阻碍着我们与他人心灵的靠近。我们常常发现，无论我们说得多么直白，对方似乎总也听不进；而当我们试图倾听时，对方又像是紧闭心扉，难以吐露真实的想法。这种沟通的困境，不仅会影响我们的工作效率，更会悄然侵蚀我们的亲密关系，让我们感到孤独和挫败。《静心聆听：打开心灵之门的沟通艺术》并非一本关于“说服技巧”或“掌握话语权”的教科书。它是一次深入人心的自我探索，一次对沟通本质的深刻反思，一次关于如何真正“看见”对方、如何触及对方内心深处的温柔邀请。本书将带领您踏上一段超越言语表面的旅程，去理解沟通背后更深层的情感需求和心理动因。第一章：沉默的语言——你以为你说出了，但对方真的听到了吗？这一章，我们将首先挑战那些根深蒂固的沟通误区。很多人误以为，只要把话“说清楚”就万事大吉，殊不知，我们表达的方式、语气、肢体语言，甚至我们内心的预期，都在默默地传递着信息，有时甚至是与我们意图相悖的信息。我们会探讨： “听”的陷阱：我们常常自以为在听，但实际上只是在等待对方发言的间隙，准备自己的反驳或建议。这种“假倾听”不仅会伤害对方，也会让我们错失理解对方的真正机会。预设与偏见：我们带着过去的经验和固有的观念去听，过滤掉不符合我们期望的信息，只抓住我们想听的部分。沟通的“黑箱”：很多时候，我们难以准确描述自己的感受和需求，导致信息传递出现偏差，如同信号在传输过程中失真。情绪的干扰：愤怒、焦虑、沮丧等情绪，就像一层厚厚的迷雾，笼罩在我们的语言之上，让对方难以触及我们真实的想法。身体的语言：那些我们不经意间流露出的肢体动作、面部表情，有时比我们说出的任何话语都更有力量，也更容易被误读。通过对这些潜在问题的深入剖析，本书将帮助您认识到，有效的沟通并非单向的输出，而是双向的互动，并且这种互动始于我们对自身表达方式的觉察。第二章：打开心扉的钥匙——如何让对方愿意倾诉？当我们在沟通中感到受阻，往往是因为对方似乎不愿意敞开心扉。但我们是否曾反思，我们是否为对方创造了一个可以安全倾诉的环境？本章将聚焦于如何建立信任、营造氛围，从而鼓励对方更深层次的分享：倾听的艺术：这不仅仅是“不打断”，更是积极主动地参与到对方的叙述中。我们会学习如何运用“共情式倾听”，即尝试站在对方的角度，感受他们的情绪，理解他们的处境。非暴力沟通的魅力：学习如何表达自己的需求和感受，同时又不指责、不评判对方。我们将探索“观察”、“感受”、“需要”、“请求”这四个核心要素，用更温和、更有建设性的方式进行沟通。提问的力量：好的问题能够引导对方深入思考，挖掘更深层的信息，而不是简单地回答“是”或“否”。我们将学习如何提出开放式问题、探索性问题，以及如何通过提问来确认自己是否真正理解对方。适度的沉默：有时，最有效的回应不是滔滔不绝的言语，而是给予对方空间和时间去消化、去表达。学会如何运用沉默来鼓励对方继续分享。建立心理安全感：了解对方为什么会感到不安，以及如何通过我们的言行来消除他们的顾虑，让他们觉得说出真心话不会带来负面后果。好奇心与尊重：以一颗真诚的好奇心去了解对方，并给予他们充分的尊重，是让他们愿意敞开心扉的基石。我们将通过大量的案例分析和实践练习，帮助您掌握这些能够打开对方心扉的“钥匙”。第三章：超越表象的理解——如何听懂对方未说出口的话？沟通的本质往往隐藏在言语的背后。对方可能因为种种原因，无法或不愿直接表达内心深处的想法和感受。这一章将教会您如何成为一个敏锐的倾听者，捕捉那些微妙的线索，理解对方的真正意图：解读非语言信号：声音的语调、节奏，面部表情的细微变化，身体姿态的微妙调整，都可能泄露对方的真实情绪。本书将提供一些实用的方法来解读这些信号。识别情感的底层需求：愤怒的背后可能是恐惧，抱怨的背后可能是无助。我们将学习如何识别这些情绪背后所关联的更深层的需求，并尝试去满足它们。倾听“言外之意”：对方说的“没事”，可能真的没事；但也可能是在掩饰内心的不安。学会通过上下文、过往经历和对方的语气来判断隐藏的信息。同理心与共鸣：真正地走进对方的世界，用他们的眼睛去看，用心去感受，才能触碰到他们最真实的情感。倾听沉默的含义：有时，对方的沉默比他们的言语更能说明问题。学会如何解读沉默背后的信息，是深度沟通的重要一环。避免“替对方代言”：很多时候，我们急于“猜透”对方的想法，结果却南辕北辙。本书将引导您学会如何通过开放式提问来确认自己的理解，而不是直接下结论。通过学习本章内容，您将能够超越语言的表面，深入理解沟通的真正含义，从而建立更深厚、更真诚的人际关系。第四章：修复与连接——如何将倾听转化为有力的行动？倾听的目的不仅仅是为了理解，更是为了连接和解决问题。当我们将所听到的信息转化为建设性的行动时，沟通的价值才能得以最大化。回应的艺术：如何恰当地回应对方的倾诉，让对方感到被看见、被肯定。我们将学习如何进行有效的反馈，以及如何确认自己是否真正理解对方。建设性的冲突解决：当沟通出现冲突时，如何利用倾听和理解来化解矛盾，找到双方都能接受的解决方案。共同创造与合作：当双方都感到被理解时，更容易产生共同的愿景和目标，从而携手合作，达成共赢。持续的沟通循环：沟通是一个持续的过程，而不是一次性的事件。本章将探讨如何建立持续的、积极的沟通模式，让关系不断深化。自我反思与成长：在每一次沟通结束后，进行自我反思，总结经验，不断提升自己的沟通能力。《静心聆听：打开心灵之门的沟通艺术》旨在为您提供一套全面、实用、富有洞察力的沟通方法论。它不教您如何“操纵”他人，而是引导您如何与他人建立真实、深刻、有意义的连接。无论是在家庭、职场，还是在朋友之间，掌握这套沟通的艺术，您将发现自己能够更好地理解他人，也更能被他人理解，最终开启一个更加和谐、充满信任的人际关系新篇章。本书将帮助您：成为一个更受欢迎的倾听者：让周围的人愿意与您分享他们的想法和感受。提升人际关系的质量：建立更深厚、更牢固的情感连接。更有效地解决冲突：化解误解，找到双赢的解决方案。提升工作效率与团队协作：促进信息流通，提升团队凝聚力。实现个人的内在成长：更好地理解自己，并与世界建立更和谐的关系。这是一次关于“看见”与“被看见”的对话，一次关于“理解”与“被理解”的旅程。让我们一起，用静心聆听，打开心灵之门。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字真是直击痛点，我最近工作中真是深有体会，总感觉自己说的话没人听，或者听了也不往心里去，尤其是在团队合作中，沟通不畅简直是效率杀手。我平时就属于比较内向的人，不太擅长表达自己，有时候想说的话卡在喉咙里，等到有机会了又被别人抢了先，或者说出来之后感觉效果平平，甚至被误解。这让我感到很沮丧，也开始怀疑自己的能力。我一直想找到一些方法，能让自己更有效地传递信息，让别人理解并愿意接受我的观点。同时，我也很想知道，在别人不愿意开口的时候，如何才能引导他们说出心里话，毕竟很多时候，了解对方的需求和想法才是解决问题的关键。我希望这本书能提供一些实操性的技巧，而不是空洞的理论，比如在开会时如何巧妙地发言，如何处理意见分歧，以及如何营造一个让大家都能自在表达的氛围。我尤其期待书中能有一些关于倾听的章节，因为我知道自己在这方面还有很大的进步空间，我常常会因为急于表达自己的想法而忽略了对方话语中的深层含义。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在教育行业工作多年的教师，接触过形形色色的学生，也与不同的家长打过交道。我深深体会到，教育不仅仅是知识的传授，更是心灵的沟通。很多时候，学生出现问题，并不是他们不愿意学，而是他们不知道如何表达自己的困惑，或者觉得老师不理解他们。我希望能够通过这本书，学习到如何用更有技巧的方式与学生交流，让他们敢于表达自己的想法，勇于提问，而不是畏缩不前。同时，我也希望能够掌握一些方法，能够引导学生说出他们内心深处的想法，了解他们的压力和困惑，从而更好地帮助他们成长。此外，与家长的沟通也是一门学问，很多家长有着不同的教育理念和期望，如何与他们进行有效沟通，达成共识，共同促进学生的进步，是我一直在探索的课题。我期待这本书能够提供一些教育场景下的沟通案例和实用技巧，让我能够在日常工作中，更有效地“说”给学生和家长听，也更敏锐地“听”出他们的声音。

评分☆☆☆☆☆

我是一位母亲，孩子正处于青春期，叛逆期和自我意识的萌芽期，沟通的难度指数级上升。我发现自己越来越难跟孩子说上话，一旦提起学习，他总是沉默或者敷衍，有时候还会爆发冲突。我能感觉到他有自己的想法，有自己的困惑，但他似乎不愿意跟我分享，或者即使说了，我也没能完全理解。我常常不知道该如何开口，才能让他觉得我是站在他这边的，而不是一味地指责或说教。反过来，当他偶尔愿意说一点的时候，我可能因为急于表达我的“经验之谈”而打断他，或者用一种居高临下的姿态去“指导”他，结果他便更加封闭。这本书的名字恰好触碰了我内心最柔软也最焦虑的地方。我非常渴望能从中找到一些方法，让我能够更好地理解孩子的内心世界，也让他愿意把心里的声音说给我听。我希望书中能有关于如何处理代际沟通的具体建议，比如如何打破沉默，如何激发孩子的倾诉欲，以及如何在倾听时保持耐心和同理心，避免陷入无效的争执。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在一线与客户打交道的销售人员，我深知“说”和“听”的重要性。有时候，一个客户的顾虑，一个不经意的抱怨，如果能被我们捕捉到并正确解读，就可能带来意想不到的订单，反之，则可能错失良机。我工作中遇到的最大挑战之一就是如何让客户打开心扉，愿意分享他们的真实需求和潜在的痛点。很多时候，客户会表现得非常保守，或者有所保留，这让我很难准确地判断他们的真正想法。而另一方面，我也经常面临如何将我们的产品优势、解决方案清晰有效地传达给客户的难题。有时候，说得太多太杂，客户会感到厌烦；说得太少，又显得不够专业。我非常希望这本书能够提供一套系统的沟通方法论，能够帮助我掌握在不同情境下，如何通过恰当的语言和倾听技巧，与各种类型的客户建立更深的信任，从而提升成交率。尤其期待书中能够有关于“提问的艺术”和“如何解读非语言信号”的内容，因为我觉得这些方面是真正做到“说进心里，听出真意”的关键。

评分☆☆☆☆☆

我在一家非营利组织担任项目协调员，经常需要与不同背景的志愿者、受益者以及合作伙伴进行沟通协调。这份工作让我深刻意识到，人际关系的建立和维护，很大程度上依赖于沟通的质量。我常常需要组织会议，撰写报告，进行访谈，而每一次沟通，都可能影响到项目的进展甚至结果。我遇到过一些情况，就是我明明觉得自己的想法很好，但说出来后反响平平，甚至被质疑；也有时候，别人明明有很好的建议，却因为表达不清或者不愿分享，而错失了宝贵的贡献。我渴望能够在这本书中找到一些能够提升我沟通能力的方法，让我能够更清晰、更有说服力地表达我的观点，也能够更有效地倾听他人，理解他们的需求和顾虑。我特别关注那些能够帮助我在复杂人际关系中建立信任、化解分歧、达成共识的技巧，因为我觉得这对于我们这类需要广泛协作的组织来说至关重要。我希望能学到如何在不引起对抗的前提下，让别人接受我的想法，并激励他们积极参与。