如何說彆人纔會聽怎麼聽彆人纔肯說 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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張利娜著，開口就可以打動人心，不錯的書。口述

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
影響力
說服力
傾聽
錶達
心理學
社交
職場溝通
情緒管理

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齣版社：煤炭工業齣版社

ISBN：9787502064907

版次：1

商品編碼：12337430

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-04-01

用紙：膠版紙

具體描述

産品特色

內容簡介

本書從說與聽兩個角度為你講述溝通的技巧。相信通過本書，你一定能提升自己的溝通能力，進而在不知不覺中感到你的人緣突然變好瞭，你的工作更流暢瞭，你的客戶越來越樂意與你閤作瞭。

作者簡介

張利娜，女，河南洛陽人，現居深圳。畢業於河南大學，曾師從硃允文教授學習多元智能理論，師從張國維博士學習NLP技術，擅長人際溝通培訓和谘詢，具有豐富的培訓、谘詢經曆，對於人際溝通、心理學有獨到的體悟和豐富的實踐經驗。

精彩書摘

好話分寸：贊美奉承要有度

贊美、恭維的話人人都愛聽，但“真理嚮前跨越一步就是謬誤”，適度的恭維，會使人心情舒暢；反之，則使人十分尷尬。為瞭使贊美和恭維達到應有的而不是相反的效果，閤理把握贊美的“度”就是一門技術活。

我們可能都有過這樣的體驗。當你誇奬朋友取得的成績時，他會說： “你不知道我付齣瞭多少心血！”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結果不看過程的意思。相反，假如你說：“真不錯，一定花瞭你許多的心血吧！”他就會覺得心裏舒服，認為你很瞭解他。可見，誇奬勞動的付齣比直接誇奬成績效果更佳。

其實，很多人做事並不僅僅在乎結果，更注重過程。如果你人雲亦雲地誇奬他取得的成果，不但有勢利之嫌，還會讓人這樣想：“如果我失敗瞭呢？”因而也許對你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的采訪，也許有此同感。

贊美的效果在於因時因人、見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。作為丈夫，當你下班後走進傢門，看見嬌妻已經為你備好晚餐，你隻要深情地望她一眼，說一句“看到桌上的菜我就餓瞭”，她一定會心花怒放的。倘若你酒足飯飽之後纔說一句“你今天迴來得真早”，這樣的效果已經是雨後送傘，她還能感受到你當時就有的那份贊許嗎？

另外，恭維男性和女性的贊美詞一定要有所區分。倘若你對一個男人說：你長得真漂亮！相信沒有幾個男人會容忍這樣的“侮辱”，你的言下之意就像是在說他缺少男子漢氣概一樣。

所以無論是贊美、恭維還是拍馬屁，過分地或不分對象、時機地齣言，很容易造成“不遜”的效果。

（1）贊美和恭維一定要在適閤的時機說，要看清對象是一個什麼樣的人，如果對方是不苟言笑的人，那麼就要注意自己的措辭。

（2）贊美和恭維的頻率要適中。這裏的頻率是指相對時期內對一個對象贊揚的次數。次數太少，起不到應有的作用；次數太多，也會削弱應有的效果。而贊揚的頻率是否適中，是以受贊揚者優良行為的進展程度為尺度的。如果被贊揚者的優良行為同贊揚的頻率成正比，則說明恭維的頻率是適度的；如果呈現反比的現象，則說明恭維的頻率過高，已經到瞭“濫施”的程度。

（3）要有前瞻性和預見性。有些東西具有相對穩定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方麵比較容易稱贊。而有些東西則不穩定，如人的行為、成績、思想、態度等，若從長遠考慮，贊美時要謹慎。

（4）恭維的角度要新，但絕對不能怪，否則就成瞭拍馬不及，又或是“拍馬屁拍到瞭馬腿上”。

（5）要根據所恭維對象的性彆、年齡、性格、職業、教育背景、工作環境、生活環境等因素來與之談話或奉上贊美。

……

《靜心聆聽：打開心靈之門的溝通藝術》洞察溝通的迷宮，破解彼此的心結。我們每個人都渴望被理解，渴望自己的聲音被認真傾聽，渴望在人際交往中建立真正有意義的連接。然而，在現實生活中，溝通的鴻溝卻如同無形的牆壁，阻礙著我們與他人心靈的靠近。我們常常發現，無論我們說得多麼直白，對方似乎總也聽不進；而當我們試圖傾聽時，對方又像是緊閉心扉，難以吐露真實的想法。這種溝通的睏境，不僅會影響我們的工作效率，更會悄然侵蝕我們的親密關係，讓我們感到孤獨和挫敗。《靜心聆聽：打開心靈之門的溝通藝術》並非一本關於“說服技巧”或“掌握話語權”的教科書。它是一次深入人心的自我探索，一次對溝通本質的深刻反思，一次關於如何真正“看見”對方、如何觸及對方內心深處的溫柔邀請。本書將帶領您踏上一段超越言語錶麵的旅程，去理解溝通背後更深層的情感需求和心理動因。第一章：沉默的語言——你以為你說齣瞭，但對方真的聽到瞭嗎？這一章，我們將首先挑戰那些根深蒂固的溝通誤區。很多人誤以為，隻要把話“說清楚”就萬事大吉，殊不知，我們錶達的方式、語氣、肢體語言，甚至我們內心的預期，都在默默地傳遞著信息，有時甚至是與我們意圖相悖的信息。我們會探討： “聽”的陷阱：我們常常自以為在聽，但實際上隻是在等待對方發言的間隙，準備自己的反駁或建議。這種“假傾聽”不僅會傷害對方，也會讓我們錯失理解對方的真正機會。預設與偏見：我們帶著過去的經驗和固有的觀念去聽，過濾掉不符閤我們期望的信息，隻抓住我們想聽的部分。溝通的“黑箱”：很多時候，我們難以準確描述自己的感受和需求，導緻信息傳遞齣現偏差，如同信號在傳輸過程中失真。情緒的乾擾：憤怒、焦慮、沮喪等情緒，就像一層厚厚的迷霧，籠罩在我們的語言之上，讓對方難以觸及我們真實的想法。身體的語言：那些我們不經意間流露齣的肢體動作、麵部錶情，有時比我們說齣的任何話語都更有力量，也更容易被誤讀。通過對這些潛在問題的深入剖析，本書將幫助您認識到，有效的溝通並非單嚮的輸齣，而是雙嚮的互動，並且這種互動始於我們對自身錶達方式的覺察。第二章：打開心扉的鑰匙——如何讓對方願意傾訴？當我們在溝通中感到受阻，往往是因為對方似乎不願意敞開心扉。但我們是否曾反思，我們是否為對方創造瞭一個可以安全傾訴的環境？本章將聚焦於如何建立信任、營造氛圍，從而鼓勵對方更深層次的分享：傾聽的藝術：這不僅僅是“不打斷”，更是積極主動地參與到對方的敘述中。我們會學習如何運用“共情式傾聽”，即嘗試站在對方的角度，感受他們的情緒，理解他們的處境。非暴力溝通的魅力：學習如何錶達自己的需求和感受，同時又不指責、不評判對方。我們將探索“觀察”、“感受”、“需要”、“請求”這四個核心要素，用更溫和、更有建設性的方式進行溝通。提問的力量：好的問題能夠引導對方深入思考，挖掘更深層的信息，而不是簡單地迴答“是”或“否”。我們將學習如何提齣開放式問題、探索性問題，以及如何通過提問來確認自己是否真正理解對方。適度的沉默：有時，最有效的迴應不是滔滔不絕的言語，而是給予對方空間和時間去消化、去錶達。學會如何運用沉默來鼓勵對方繼續分享。建立心理安全感：瞭解對方為什麼會感到不安，以及如何通過我們的言行來消除他們的顧慮，讓他們覺得說齣真心話不會帶來負麵後果。好奇心與尊重：以一顆真誠的好奇心去瞭解對方，並給予他們充分的尊重，是讓他們願意敞開心扉的基石。我們將通過大量的案例分析和實踐練習，幫助您掌握這些能夠打開對方心扉的“鑰匙”。第三章：超越錶象的理解——如何聽懂對方未說齣口的話？溝通的本質往往隱藏在言語的背後。對方可能因為種種原因，無法或不願直接錶達內心深處的想法和感受。這一章將教會您如何成為一個敏銳的傾聽者，捕捉那些微妙的綫索，理解對方的真正意圖：解讀非語言信號：聲音的語調、節奏，麵部錶情的細微變化，身體姿態的微妙調整，都可能泄露對方的真實情緒。本書將提供一些實用的方法來解讀這些信號。識彆情感的底層需求：憤怒的背後可能是恐懼，抱怨的背後可能是無助。我們將學習如何識彆這些情緒背後所關聯的更深層的需求，並嘗試去滿足它們。傾聽“言外之意”：對方說的“沒事”，可能真的沒事；但也可能是在掩飾內心的不安。學會通過上下文、過往經曆和對方的語氣來判斷隱藏的信息。同理心與共鳴：真正地走進對方的世界，用他們的眼睛去看，用心去感受，纔能觸碰到他們最真實的情感。傾聽沉默的含義：有時，對方的沉默比他們的言語更能說明問題。學會如何解讀沉默背後的信息，是深度溝通的重要一環。避免“替對方代言”：很多時候，我們急於“猜透”對方的想法，結果卻南轅北轍。本書將引導您學會如何通過開放式提問來確認自己的理解，而不是直接下結論。通過學習本章內容，您將能夠超越語言的錶麵，深入理解溝通的真正含義，從而建立更深厚、更真誠的人際關係。第四章：修復與連接——如何將傾聽轉化為有力的行動？傾聽的目的不僅僅是為瞭理解，更是為瞭連接和解決問題。當我們將所聽到的信息轉化為建設性的行動時，溝通的價值纔能得以最大化。迴應的藝術：如何恰當地迴應對方的傾訴，讓對方感到被看見、被肯定。我們將學習如何進行有效的反饋，以及如何確認自己是否真正理解對方。建設性的衝突解決：當溝通齣現衝突時，如何利用傾聽和理解來化解矛盾，找到雙方都能接受的解決方案。共同創造與閤作：當雙方都感到被理解時，更容易産生共同的願景和目標，從而攜手閤作，達成共贏。持續的溝通循環：溝通是一個持續的過程，而不是一次性的事件。本章將探討如何建立持續的、積極的溝通模式，讓關係不斷深化。自我反思與成長：在每一次溝通結束後，進行自我反思，總結經驗，不斷提升自己的溝通能力。《靜心聆聽：打開心靈之門的溝通藝術》旨在為您提供一套全麵、實用、富有洞察力的溝通方法論。它不教您如何“操縱”他人，而是引導您如何與他人建立真實、深刻、有意義的連接。無論是在傢庭、職場，還是在朋友之間，掌握這套溝通的藝術，您將發現自己能夠更好地理解他人，也更能被他人理解，最終開啓一個更加和諧、充滿信任的人際關係新篇章。本書將幫助您：成為一個更受歡迎的傾聽者：讓周圍的人願意與您分享他們的想法和感受。提升人際關係的質量：建立更深厚、更牢固的情感連接。更有效地解決衝突：化解誤解，找到雙贏的解決方案。提升工作效率與團隊協作：促進信息流通，提升團隊凝聚力。實現個人的內在成長：更好地理解自己，並與世界建立更和諧的關係。這是一次關於“看見”與“被看見”的對話，一次關於“理解”與“被理解”的旅程。讓我們一起，用靜心聆聽，打開心靈之門。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我是一位母親，孩子正處於青春期，叛逆期和自我意識的萌芽期，溝通的難度指數級上升。我發現自己越來越難跟孩子說上話，一旦提起學習，他總是沉默或者敷衍，有時候還會爆發衝突。我能感覺到他有自己的想法，有自己的睏惑，但他似乎不願意跟我分享，或者即使說瞭，我也沒能完全理解。我常常不知道該如何開口，纔能讓他覺得我是站在他這邊的，而不是一味地指責或說教。反過來，當他偶爾願意說一點的時候，我可能因為急於錶達我的“經驗之談”而打斷他，或者用一種居高臨下的姿態去“指導”他，結果他便更加封閉。這本書的名字恰好觸碰瞭我內心最柔軟也最焦慮的地方。我非常渴望能從中找到一些方法，讓我能夠更好地理解孩子的內心世界，也讓他願意把心裏的聲音說給我聽。我希望書中能有關於如何處理代際溝通的具體建議，比如如何打破沉默，如何激發孩子的傾訴欲，以及如何在傾聽時保持耐心和同理心，避免陷入無效的爭執。

評分☆☆☆☆☆

我在一傢非營利組織擔任項目協調員，經常需要與不同背景的誌願者、受益者以及閤作夥伴進行溝通協調。這份工作讓我深刻意識到，人際關係的建立和維護，很大程度上依賴於溝通的質量。我常常需要組織會議，撰寫報告，進行訪談，而每一次溝通，都可能影響到項目的進展甚至結果。我遇到過一些情況，就是我明明覺得自己的想法很好，但說齣來後反響平平，甚至被質疑；也有時候，彆人明明有很好的建議，卻因為錶達不清或者不願分享，而錯失瞭寶貴的貢獻。我渴望能夠在這本書中找到一些能夠提升我溝通能力的方法，讓我能夠更清晰、更有說服力地錶達我的觀點，也能夠更有效地傾聽他人，理解他們的需求和顧慮。我特彆關注那些能夠幫助我在復雜人際關係中建立信任、化解分歧、達成共識的技巧，因為我覺得這對於我們這類需要廣泛協作的組織來說至關重要。我希望能學到如何在不引起對抗的前提下，讓彆人接受我的想法，並激勵他們積極參與。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字真是直擊痛點，我最近工作中真是深有體會，總感覺自己說的話沒人聽，或者聽瞭也不往心裏去，尤其是在團隊閤作中，溝通不暢簡直是效率殺手。我平時就屬於比較內嚮的人，不太擅長錶達自己，有時候想說的話卡在喉嚨裏，等到有機會瞭又被彆人搶瞭先，或者說齣來之後感覺效果平平，甚至被誤解。這讓我感到很沮喪，也開始懷疑自己的能力。我一直想找到一些方法，能讓自己更有效地傳遞信息，讓彆人理解並願意接受我的觀點。同時，我也很想知道，在彆人不願意開口的時候，如何纔能引導他們說齣心裏話，畢竟很多時候，瞭解對方的需求和想法纔是解決問題的關鍵。我希望這本書能提供一些實操性的技巧，而不是空洞的理論，比如在開會時如何巧妙地發言，如何處理意見分歧，以及如何營造一個讓大傢都能自在錶達的氛圍。我尤其期待書中能有一些關於傾聽的章節，因為我知道自己在這方麵還有很大的進步空間，我常常會因為急於錶達自己的想法而忽略瞭對方話語中的深層含義。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在教育行業工作多年的教師，接觸過形形色色的學生，也與不同的傢長打過交道。我深深體會到，教育不僅僅是知識的傳授，更是心靈的溝通。很多時候，學生齣現問題，並不是他們不願意學，而是他們不知道如何錶達自己的睏惑，或者覺得老師不理解他們。我希望能夠通過這本書，學習到如何用更有技巧的方式與學生交流，讓他們敢於錶達自己的想法，勇於提問，而不是畏縮不前。同時，我也希望能夠掌握一些方法，能夠引導學生說齣他們內心深處的想法，瞭解他們的壓力和睏惑，從而更好地幫助他們成長。此外，與傢長的溝通也是一門學問，很多傢長有著不同的教育理念和期望，如何與他們進行有效溝通，達成共識，共同促進學生的進步，是我一直在探索的課題。我期待這本書能夠提供一些教育場景下的溝通案例和實用技巧，讓我能夠在日常工作中，更有效地“說”給學生和傢長聽，也更敏銳地“聽”齣他們的聲音。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在一綫與客戶打交道的銷售人員，我深知“說”和“聽”的重要性。有時候，一個客戶的顧慮，一個不經意的抱怨，如果能被我們捕捉到並正確解讀，就可能帶來意想不到的訂單，反之，則可能錯失良機。我工作中遇到的最大挑戰之一就是如何讓客戶打開心扉，願意分享他們的真實需求和潛在的痛點。很多時候，客戶會錶現得非常保守，或者有所保留，這讓我很難準確地判斷他們的真正想法。而另一方麵，我也經常麵臨如何將我們的産品優勢、解決方案清晰有效地傳達給客戶的難題。有時候，說得太多太雜，客戶會感到厭煩；說得太少，又顯得不夠專業。我非常希望這本書能夠提供一套係統的溝通方法論，能夠幫助我掌握在不同情境下，如何通過恰當的語言和傾聽技巧，與各種類型的客戶建立更深的信任，從而提升成交率。尤其期待書中能夠有關於“提問的藝術”和“如何解讀非語言信號”的內容，因為我覺得這些方麵是真正做到“說進心裏，聽齣真意”的關鍵。