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[美] 吉米·派欧（Jim Pyle） 著，蓝小修 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 提问技巧
• 影响力
• 说服力
• 人际关系
• 心理学
• 高效沟通
• 销售技巧
• 谈判技巧
• 思维模式

出版社： 武汉大学出版社

ISBN：9787307146273

版次：1

商品编码：12345491

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-01-01

用纸：胶版纸

页数：298

字数：210000

正文语种：中文

内容简介

　　《超级询问术》源自美国情报界尖端的训练科目，是提升美国军方情报人员、国家安全人员通过询问、交谈套取有效信息能力的核心技术。在美国，必须是从事国家安全工作，如DIA（美国国防情报局）、FBI（美国联邦调查局）、CIA（中央情报局）、NavySeals（“海豹突击队”）的精英成员，才有资格获得“超级询问术”的训练机会，并严格接受美国参议院的直接监督。
　　“超级询问术”拥有极为强大的“通过交谈获取信息”的能力。一些相关的训练方法、技巧，逐渐为众多与询问密切相关的行业（如刑侦审讯，新闻采访等）所借鉴，更有众多跨国企集团将其广泛运用于商务会谈、销售、人力资源、服务支持等众多领域……

目录

序一
序二

引言
询问的难点
询问术的起源
你会获得什么？
同一时间内只关注一个问题

第一章
改变你的思维方式
聚焦于你所发现的事物
苏格拉底和你
无所不知的回答
关于“如何打开话头儿”的训练

第二章
解密：什么是优秀的询问
使用疑问句
“怀有偏见”的好奇心
关于询问的范围
设计好询问的“开端”

第三章
询问的几种类型
好问题
坏问题
练习
非发掘型问题

第四章
发现秘密的“区域”
发现秘密的“区域”之一：人物
发现秘密的“区域”之二：地点
发现秘密的“区域”之三：事物
发现秘密的“区域”之四：时间里发生的事件

第五章
技巧：倾听与记录
倾听
练习
记录
相关技能在商务活动中的作用

第六章
分析别人的回答
分析信息
分析表达方式
追踪询问

第七章
专业领域中的询问
教育询问
非紧急状况下的医疗询问
紧急状况下的医疗询问
应急询问
司法询问
客户服务询问和销售询问
商务谈判询问
练习

第八章
私人生活中的询问
父母与孩子之间的询问
社交询问
约会询问
针对不同性格的询问
询问，塑造自己
练习

第九章
成为专家的快速通道
专业信息的来源
像怀疑论者一样去询问
像分析师一样去询问
把兴趣和知识结合起来

结语
附录
不问，就不会知道的事
一日一挑战
高级笔记
没问到，不回答
六度分隔理论

精彩书摘

　　《超级询问术》：
　　瓦丘卡堡要塞（Fort Huachuca），在美国亚利桑那州（Arizona）与墨西哥交界处偏北15公里的地方，是美国陆军情报中心和学校（The United States Army Intelligence Centerand School）的驻地。
　　在这里，我开启了自己的职业生涯，成为一名询问者抑或说审问者、情报搜集者。随后，成为国防部询问防御与询问策略部门（Department of Defense Interrogators and Strategic Debriefers）的军事指导员。
　　在20世纪80年代中期，瓦丘卡堡要塞的询问课程只安排了每学期9周的时间，这对于学员形成和拓展有效的询问技巧无疑是非常短暂的。该课程包括几大模块：询问路径、跨文化交流和一系列连续性交叉式询问技巧。
　　这些课程与加利福尼亚州蒙特雷国防语言学院（Defense Language Institute in Monterey）的语言训练课程类似，其目的是在一段相对压缩的时间里，吸收国外各种语言中的“防御性-危险性因素和信号”，在询问课程中进行分析和应用，以指导解决实际职业需求中遇到的难题。
　　“询问训练”（即学会如何提出问题）是高效询问术中最危险却起着决定性作用的部分。这包括5天的说明性模块，每天8小时，总共40小时的指导课程。
　　该课程教会学生们如何提出第一个问题到最后一个问题，包括了学生们平时可能会遇到的大部分与军事领域相关的问题，如任务命令性的、逻辑性的、针对全体成员的问题，等等。
　　这些问题一页接一页，大概有数百个之多，根据不同的领域，按序列形成一个“问题单”。这些复杂的问题有时让指导者感到心烦意乱，几乎没有人乐意去教授这样的课程。
　　我的祖父曾经对我说，“你的工作是其他人不乐意做的，但这份工作应该同时给你带来‘安全感’（因为很多人没有掌握并胜任这份工作）。”所以，我自告奋勇地去教授“询问训练”。
　　从某种程度上来说，我曾经有一段时间非常憎恨这份工作，但当我有一天离开军队后，这种特殊的工作经验帮我找到了一个有效开展新工作的视角和途径。一家成立不久的名为“凤凰咨询组”（Phoenix Consulting Group）的公司，与DIA（美国国防情报局）签署过保密协议，可以教授询问课程。
　　之前，美国陆军和海军是仅有的可以向军方和情报人员提供该类课程的机构，凤凰咨询组是唯一被认定为提供该类课程的非军方组织机构。
　　当凤凰咨询组邀请我后，我在美国参议院的直接监督下参与了该项工作。我的学生大多从未接触过询问方面的训练，如来自阿布格莱布（Abu Ghraib）监狱的学员们——该监狱曾因有争议的军事行为（指美军攻占伊拉克后曝出的虐囚事件），在社会上失去过一定的公信力。
　　在教授过程中，我改进了以往的经验手段，包括“询问训练”。
　　我的训练不会强迫学生以固化的方式，按“问题单”上的问题顺序进行强化记忆，而是像你们将要在这《超级询问术》中所学到的——用一种更有效的询问训练法，认识到各种问题都有其规则和结构，且不是一种僵化的规则和结构，这是一种可以让你的智慧和性格特点在询问过程中得到充分发挥的训练方式。
　　优秀的询问，并不是知道要问哪些问题，而是知道如何以正确的方式进行询问。依据我的公式和准则，你将会在这《超级询问术》中理解并学会如何提出恰当而高效的问题。
　　……

前言/序言

　　我和我弟弟在很小的时候就对汽车有浓厚的兴趣。有一次，我们请求父亲打开汽车的引擎盖，让我们好好研究发动机的内部构造。父亲虽然有些不情愿，但还是满足了我们的愿望。然而，我们并不满足于仅仅是看一下，我们还动了手。于是，父亲发现了他的汽车所遭受的虐待——进气管被挪开了，排气管被断开了，并且为了看清楚发动机的内部构造，我们还弄坏了螺栓——我们陷入了很大的麻烦。
　　这个故事的收获是，我们有发现的兴趣，但不应该破坏。询问是为了发现，我曾经交给我的学生一些工具，让他们去发现引擎盖下面掩盖的所有部件——在不破坏发动机的前提下。
　　如果你按照我的思路和方法去观察和询问，你一定会为你所发现的一切而感到震惊，无论是面对你的客户，还是面试者、同事、商贩，还有朋友。当然，也可以完美地适用于陌生人和罪犯，——对任何人，你都可以挖掘出这些人在与你交谈时所暗藏的想法和信息。
　　掌握良好的询问技巧，首先是要使你的询问具有真正的力量。
　　举个例子，去年圣诞节，我在邮局排队，一个女人拎着东西走了进来。这时，我对她说：“哇，你有多少朋友啊？”
　　她主动地对我说，这些东西都是买给她女儿和她的家人的——她的女儿因为生孩子而选择辍学。接着，她向我倾诉她对女儿有这样的决定感到多么失望。她和丈夫甚至要求女儿归还他们支付的女儿大学上的费用。
　　你看，我仅仅是问了一个问题，就窥见了这个女人的感情世界。在提出的问题中注入了价值，就意味着你的询问具备了真正的力量。
　　“获得你想要的信息”的秘诀就是：直接地问出正确的问题大多数人都会犯的一个错误就是——提出了一个错误甚至是愚蠢的l叫题，无论是你的老师、朋友、同事、客户，甚至是接受过询问训练的。。人，比如记者、律师，他们所提出的大部分问题，往往只能够使他们获得部分信息（并不是想要的全部信息），有时候甚至是错误的信息。任何职业、任何背景的人，在掌握了正确的询问技巧、学会提出正确的问题之后，都会明显感到自己得到了莫大的好处。
　　这本书中，玛丽安和我将会阐述：
　　——为什么提出正确的问题是很困难的？自从我们学会说话，我们就会提出各种问题。然而，事实是：你掌握的知识越多，你的词汇越来越丰富、老练，你可能会提出更差的问题。
　　——改变你思考的方式。真正的好问题，它的结构和组成形式可能并不符合你以往提问的习惯，会让你感到不自然，但你必须改变一下思路，要变得像苏格拉底一样。
　　——对你的问题进行组织。有效提问的关键是准确性和高效性，大多数人组织问题没有基于经验，而是很随意地提问。
　　——明确你的问题所针对的“区域”，以及了解和学会如何进行“追踪询问”，它会一次性告诉你所有你需要知道的，包括“人物”“地点”“事物”或者“时间里发生的事件”。
　　——掌握倾听和记笔记的技巧。
　　——分析你所获得的信息。判断你是否需要获得更多的信息，或者你所得到的信息是否完整、真实。
　　——使用有效的提问，可以让你在专业领域获得极大的优势，并且快速掌握那些难懂的专业知识。
　　在我步入询问的世界之后，我在大多数时候，被人们看成是一个询问导师或是一个策略询问师，这意味着我身边的人期待我在询问和获取信息上做到最好。从1989年起，我就开始训练其他询问师。而你，现在就是一名等待接受询问技巧训练的学员——接受最好的询问导师的训练，并将使用这些技巧来开拓你的事业，丰富你的生活。
　　我希望，你将询问当成是握手：询问是一种邀请，有些人可能会把询问看成是激进或者侵入性的行为，但我更喜欢将它看成是一个可以将你和他人联系在一起、并且与他人分享的一个过程。

《深度沟通：洞悉人心，掌握影响力》 内容简介 在信息爆炸、人际关系日益复杂的世界里，有效的沟通不再仅仅是信息的传递，更是一门艺术，一种深刻的理解与连接的技艺。本书《深度沟通：洞悉人心，掌握影响力》将带领您踏上一段探索沟通本质的旅程，揭示那些能够穿透表象、直抵人心的秘密，并教会您如何运用这些洞察力，在各种场合中建立更强的连接，从而产生持久而积极的影响力。 本书并非一本浅尝辄止的沟通技巧大全，而是一次对人类互动模式的深度剖析。它将从认知心理学、社会心理学、神经科学等多个学科视角出发，结合大量的真实案例和深刻的洞察，为您构建一套系统而全面的深度沟通理论框架。我们相信，真正的沟通大师并非只会说漂亮的话，而是深谙人性的规律，并能灵活运用这些规律来促进理解、化解冲突、激发合作，最终实现目标。 第一部分：理解沟通的底层逻辑——看见人心的运作 在这一部分，我们将首先挑战您对“沟通”的固有认知。沟通的起点是什么？为什么我们常常觉得“说了很多，但对方好像没听懂”？我们将深入探讨以下几个核心问题： 认知偏差与信息过滤： 每个人都带着自己的经历、信念和情绪来理解世界，这意味着我们接收到的信息并非客观事实，而是经过个人“过滤器”加工过的版本。我们将揭示常见的认知偏差（如确认偏差、锚定效应、光环效应等）如何影响我们对他人的判断和信息的解读，并指导您如何识别和应对这些偏差，以更客观的视角去理解对方。 情绪的驱动力： 情绪是人类行为最强大的驱动力之一。它不仅影响我们自己的表达方式，也深刻地塑造着我们对他人言语的反应。我们将探讨情绪的生理基础，不同情绪状态下人们的沟通模式，以及如何识别和管理自身以及他人的情绪，从而避免情绪的干扰，实现理性沟通。 潜意识的语言： 许多时候，我们真正想表达的、以及对方真正接收到的，都隐藏在潜意识层面。身体语言、语气语调、微表情等非语言信号，往往比我们口中的词汇更能揭示真实的意图和感受。我们将深入学习如何解读这些“潜意识的语言”，以及如何通过调整自己的非语言信号来传递更清晰、更真诚的信息。 信念系统与价值排序： 支撑一个人行为和态度的，是他内在的信念系统和价值排序。理解对方的核心信念和价值观，是建立深度连接的基石。本书将提供方法，帮助您探索和理解他人的信念系统，即使这些信念与您不尽相同，也能找到共鸣点，建立信任。 第二部分：构建深度连接的桥梁——掌握有效的互动艺术 在理解了沟通的底层逻辑后，本书将聚焦于如何在实践中构建更深层次的连接，实现有效互动。我们将围绕以下几个关键方面展开： 提问的艺术： 提问是深度沟通的核心工具。一个好的问题，能够开启对话、引发思考、收集信息，并展现出真诚的兴趣。本书将为您提供一套结构化的提问体系，从开放式问题、封闭式问题到探究性问题、反思性问题，教会您在不同情境下选择最合适的问题，以达到预期的沟通效果。我们将强调“为什么”比“是什么”更重要，以及如何通过提问来引导对方深入思考，挖掘隐藏的动机和需求。 倾听的力量： 倾听并非被动地接收声音，而是主动地理解与共鸣。我们将区分“听见”与“听懂”，并教授您“积极倾听”的技巧，包括专注、复述、澄清、提问以及非语言的反馈，让对方感受到被尊重和被理解。您将学会如何在高压或情绪激动的沟通中，依然保持冷静的倾听姿态，成为一个值得信赖的倾听者。 同理心的实践： 同理心是连接人心的关键。它要求我们能够站在对方的角度，去感受他们的情绪、理解他们的处境，即使我们并不认同他们的观点。本书将提供一套实用的同理心训练方法，帮助您培养共情能力，并在沟通中自然地流露同理心，从而有效缓和紧张气氛，建立信任。 叙事的构建与引导： 人们更容易记住和被有意义的故事所打动。我们将探讨叙事在沟通中的强大力量，并教您如何构建引人入胜的故事，以及如何通过提问和引导，让对方主动分享他们的故事，从而发现彼此的共同点和潜在需求。 冲突的转化： 冲突并非沟通的终结，而是深度理解和成长的机会。本书将提供一套科学有效的冲突管理策略，教您如何识别冲突的根源，如何以建设性的方式表达自己的立场，以及如何引导双方找到共同的解决方案，将对立转化为合作。 第三部分：提升影响力——在沟通中创造价值 掌握了深度沟通的技巧，您将发现自己拥有了更强大的影响力。在本书的最后部分，我们将把焦点放在如何将深度沟通的能力转化为实际的、积极的影响力。 建立信任与信誉： 信任是所有有效关系的基础。我们将探讨如何在每一次沟通中，通过真诚、一致性和可靠性来逐步建立和巩固信任。 有效说服的心理学： 说服并非操纵，而是基于理解和价值的呈现。本书将深入研究说服的心理机制，教您如何清晰地阐述您的观点，如何触及对方的需求和痛点，并提供证据和逻辑支持，从而自然而然地影响他人的决策。 领导力与团队协作： 在组织和团队中，深度沟通是领导者不可或缺的技能。您将学会如何通过有效的沟通来激励团队、化解分歧、促进协作，并最终带领团队达成共同目标。 跨文化与跨背景沟通： 在日益全球化的今天，理解和适应不同文化背景下的沟通方式至关重要。本书将提供洞察和策略，帮助您在跨文化交流中避免误解，建立有效的联系。 持续学习与自我精进： 沟通是一门需要终身学习的艺术。我们将鼓励您建立持续反思和学习的习惯，不断优化您的沟通策略，并在实践中不断成长。 本书的独特价值 《深度沟通：洞悉人心，掌握影响力》并非一本提供“万能公式”的速成指南。它更像一位经验丰富的向导，带领您深入探索沟通的复杂领域，理解人性的微妙之处。本书的独特价值在于： 理论与实践的深度融合： 我们将前沿的心理学和神经科学研究成果，转化为易于理解和实践的沟通策略，并通过大量的案例分析，让理论活起来。 系统性的框架： 本书提供了一个完整的沟通模型，让您能够从宏观到微观，全面地理解和掌握深度沟通的要领。 强调“为什么”： 我们不仅仅教授“做什么”，更深入剖析“为什么”这样做能奏效，让您从根本上理解沟通的原理，从而触类旁通。 关注内在修为： 深度沟通不仅仅是技巧，更是心态和内在修养的体现。本书将引导您关注自身的成长，提升情商和自我认知。 无论您是希望在职场上建立更强的领导力和说服力，在生活中改善人际关系，还是仅仅希望成为一个更善于理解和被理解的人，《深度沟通：洞悉人心，掌握影响力》都将是您不可或缺的伙伴。让我们一起，用深度沟通的力量，点亮理解的火花，连接真诚的心灵，并创造一个更富同情心和协作精神的世界。

评分☆☆☆☆☆

拿到《超级询问术》这本书，说实话，我最初是带着点半信半疑的态度。市面上关于沟通技巧的书籍实在太多了，大部分都流于表面，要么是陈词滥调，要么是脱离实际的理论。但这本书的书名却有一种莫名的吸引力，仿佛藏着某种神秘的钥匙，能够解锁人际交往中的许多困境。翻开第一页，我就被一种沉静而有力的文字风格吸引住了，作者没有急于抛出各种“绝招”或者“秘籍”，而是从一个非常根本的角度切入，探讨了“提问”这件看似简单却至关重要的事情。我开始反思自己过往的经历，有多少次因为不会提问而错失机会，有多少次因为问错了问题而引起误解。书中对提问的底层逻辑进行了深入的剖析，让我明白了提问不仅仅是获取信息，更是建立连接、引导思考、甚至是解决问题的强大工具。它让我意识到，原来那些在聚光灯下闪耀的成功人士，很多时候并非依靠伶牙俐齿，而是懂得如何用恰到好处的问题，拨开迷雾，直达本质。这本书的开篇，就足以让人眼前一亮，它提供了一种全新的视角，颠覆了我对“沟通”的固有认知。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的震撼，更多的是一种“原来如此”的顿悟感。我一直以为自己是个比较善于沟通的人，但读了《超级询问术》之后，才发现自己之前的很多做法都只是“耍小聪明”，而这本书则给了我一套系统性的方法论。作者在书中详细拆解了不同场景下，不同目标所需要的提问策略，从初识陌生人的破冰，到深入了解核心问题的挖掘，再到复杂情况下的疑难解答，都给出了清晰的指引。我特别喜欢其中关于“追问”的论述，它不是简单地重复问题，而是层层递进，像剥洋葱一样，将信息的本质一层层揭示出来。这让我反思了很多过去的工作经历，如果当时能有这样的提问技巧，或许能更早地发现问题，避免走弯路。这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，但字里行间都透着扎实的功底和深刻的洞察力，让人读来倍感信服，并且能够立刻将其应用到实践中去。

评分☆☆☆☆☆

《超级询问术》这本书，对我来说，更像是一次自我觉醒的契机。在阅读的过程中，我不断地在书中找到自己的影子，看到了自己曾经因为不会提问而产生的种种尴尬和挫败。作者非常细腻地捕捉到了我们在日常交流中普遍存在的盲点，并且以一种充满智慧和启发的方式，将它们一一展现出来。书中关于“倾听与提问的协同作用”的探讨，尤其让我受益匪浅。它强调了提问并非孤立的行为，而是建立在认真倾听的基础之上。一个好的提问，往往是对对方话语的深刻理解和积极回应。我开始意识到，很多时候我们急于提问，恰恰是因为我们没有真正听懂对方。这种“先听后问，以问促听”的理念，极大地提升了我与人沟通的效率和质量。它让我学会了如何去“问对问题”，更学会了如何通过提问，让对方感觉被理解、被重视，从而建立更深层次的信任。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《超级询问术》是一本令人惊艳的书籍，它的价值远远超出了我的预期。我原本以为这会是一本讲解套路和技巧的书，但它却深入到了提问背后的哲学和心理层面。作者用一种循序渐进的方式，带领读者探索提问的无限可能性，从看似简单的“为什么”，到更加复杂的“怎么样才可能”，每一个问题的背后都隐藏着巨大的能量。我尤其欣赏书中对“元提问”的阐述，它指的是对提问本身进行反思和优化。这是一种非常高级的思维方式，能够帮助我们不断提升提问的质量和效果。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动接受信息的人，而是能够主动地通过提问，去塑造和引导对话的方向。它赋予了我一种前所未有的掌控感，让我相信，无论面对多么复杂的人际关系或棘手的问题，只要掌握了“超级询问术”，就有可能找到突破口。

评分☆☆☆☆☆

阅读《超级询问术》的过程，就像是跟着一位经验丰富的老者在进行一场思维的漫步。我印象最深刻的是，作者并没有将“询问”定义为一种单向的索取，而是将其描绘成一种富有艺术性的互动。书中用大量生动的故事和案例，展示了如何通过精妙的提问，将一场平淡无奇的对话，转化为一次充满智慧的交流。我尤其喜欢书中关于“引导性提问”的章节，它让我明白了如何通过问题的设计，潜移默化地影响对方的思考方向，而不是生硬地灌输自己的观点。这让我联想到很多成功的商业谈判和心理咨询案例，那些看似不经意的提问，往往能揭示出隐藏的需求和潜在的冲突。更重要的是，作者强调了在提问过程中保持同理心和尊重的重要性。他提醒我们，提问的目的是为了理解，而非审判。这一点做得非常出色，让这本书在技巧层面之外，更增添了人文关怀的厚度。我感觉自己仿佛拥有了一双能够洞察人心的眼睛，能够更敏锐地捕捉到对方的情绪和想法。