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编辑推荐

　　我们在掌握了基本的词汇和语法之后，更重要的是学会如何在复杂的社会环境中运用。这正是说话之所以被称为语言艺术的真正原因，也是能不能把话说到点子上的关键所在。基于此，冠诚编写了这本《沟通心理学：把话说到点子上》。该书要告诉您的，不仅仅是说话时如何遣词造句、发音吐字，而且还指导您如何找准说话的重点、选准中心、把握要领、分清说话的轻重缓急，把话说到解决问题的关键点，说到对方的心坎上。

内容简介

　　《沟通心理学：把话说到点子上》是一本专门教你说话的书，教你在不同的场合与不同的人交谈时，恰当地运用各种说话技巧，在短时间内引起对方的兴趣，打动对方，掌握对方的心态，使你在面对各式各样的人时，都能应对自如。

精彩书评

　　★说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。
　　——培根
　　
　　★说话不在多，在于说得对，说中了事和理的要害，能打动听者的心。
　　——谢觉哉

目录

第一章 会说才会赢
一、许多人说了一辈子话，没几句话真正说到点子上
二、说话能力决定事业高度
三、“谈”情“说”爱，说出你的幸福

第二章 把话说到点子上，并不是难事
一、心态稳定，才能超水平发挥
二、话不在于多，而在于精
三、腹有“诗书”，言之有物
四、红花还需绿叶配

第三章 使对方对你产生好感
一、说话谦和有礼才会受人欢迎
二、在言谈话语间表现出你的真诚
三、人人都会记住和接近幽默风趣之人
四、含蓄，中国式情感交流的主调
五、如何与陌生人畅谈

第四章 承认并顺从别人的意愿
一、专心地倾听对方说话
二、少一点指责和争论
三、赞美是会说话的重要标志
四、在适当时候主动低头

第五章 要有鲜明的立场
一、学会寻找拒绝的理由
二、学会适当地反击以保护自己
三、如何在谈判中占得先机
四、掌握突发事件中的说话方法

第六章 说服人如春风化雨
一、多摆事实，以理服人
二、以理为先，以情动人
三、正面说服，不如侧面引导

第七章 准确把握说与不说的分寸
一、不可哪壶不开提哪壶
二、实话未必一定要实说
三、说话时要符合自己的身份

精彩书摘

　　《沟通心理学：把话说到点子上》：
　　在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但却因为不能把话说到点子上，或者只会说让人反感的话，结果总是让自己活在别扭的感觉之中；相反，有些人本领一般，但有一张灵巧的嘴，结果做什么事情都顺顺利利。即使是做同一件小事，能否把话说到点子上，其结果也常常相差很大。
　　情人节那天，某大学附近的马路上多了很多热恋中的青年男女，他们都想在一起过一个特别有意义的节日。不少人从中看到了商机，便从花卉市场低价批发了一些玫瑰花来卖给这些恋爱中的男女。
　　我注意了一下这些卖花的人，有人站在路边羞涩地一言不发，直到有人过来询问才开腔；有人举着手里的玫瑰花喊着：“便宜的玫瑰花，10元一束，数量有限，先到先得！”有人抱着几十束玫瑰花逢人就问：“您需要玫瑰花吗？”
　　这个时候，有个小女孩握着一束包装得很漂亮的玫瑰花，走向一对青年男女，并开口问：“先生，您愿意送一束玫瑰花给您美丽的女朋友吗？”
　　在一个小时内，从最后成交的结果来看，被动等客上门的小贩差不多有6单成交记录；举着玫瑰花叫卖的小贩成交了11单；逢人就问的那个小贩成绩不错，卖出去了22束花；而那个小女孩呢？卖出去了40束花！
　　为什么会有这么大的差异呢？答案就在于，不同的话语产生了不同的结果。
　　羞涩的小贩一言不发，不懂得用说话来推销自己的玫瑰花，因而结果惨淡；叫卖的小贩有些勇敢，也懂得一些销售知识，就是不会说话，给人的感觉好像是在大甩卖廉价商品，而且公开喊价也吓走了一些比较爱面子的青年男女，所以成交记录也就比前面那个被动等客上门的小贩好一点；逢人就问的小贩，有主动性，但不太会说话，而且他的话开放性太强，被问到的人很容易下意识地回他一句“抱歉，不需要！”这个时候就不适合继续推销下去了，否则容易引起对方的反感。
　　那个小女孩无疑是个很会做生意的人，首先，她有针对性地只向看起来是情侣关系的男女推销，而情人节送玫瑰花是标准配置，这样可以尽量避免引起推销对象的抵触心理；其次，她找准了说话的切入点。虽然是在开口向男士推销“如果你爱她，请送她一束漂亮的玫瑰花”，实际上却是在迎合女士的心理“这么漂亮的玫瑰花正适合同样漂亮的我”，或者给女士一个考验恋人的机会：“如果他真的在乎我，就会在外人面前给我面子，不会吝啬花这几块钱给我买一束漂亮的玫瑰花！”
　　这样一来，几乎很少有男士会拒绝她的推销，从而给自己一个借助玫瑰花表现爱情的机会，给自己女友一个爱他的理由。这位小女孩的话，完美地在恋爱男女之间制造了一个传递爱意的机会，因而她的销售成绩远远超出其他人也就很好理解了。
　　从这件小事上，我们从中受到启发：研究心理，察言观色，得到准确的信息才能找到最恰当的说话切入点，也就是“点子”。
　　比如，在知识高深、经验丰富的人面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙；在刚愎自用、好大喜功的人面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的人面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起对方更多的疑问和戒备，此时就要想方设法启发对方讲话，以便摸清其虚实，对症下药；态度也不妨强硬一点，用自信来感染、同化对方，打消对方的疑虑，等等。下面我们来看一个关于如何寻找说话切入点的例子。
　　有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需求量很大。在交谈中他又发现客户的控制欲比较强，还有些自负、性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头也骗不了您。因此，我们决定最后的定价由您说了算，我们绝无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快地定下了每公尺15元的价格（公司的进价是每公尺12元）。
　　把话说出来很容易，但如何能让对方听起来舒服，就不是人人都能办到的事了。最然，这位负责人很会说话，他成功的关键就在于找到了“点子”，准确地把握住了对方的性格特点及心理，使用了正确的说话方法。
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前言/序言

　　人活着是为了做成一些事情，成就一番事业，实现某些理想和目标。一般来说，成功者常常给人留下的一个深刻印象就是会说话，具体说就是拥有高超的说话水平。
　　对一个人来说，会说话的重要性无论怎样强调都不过分。往大里说，在中国古代就有张仪、苏秦这样的人因能言善辩登上了宰相之位，也有杨修、王朗这样的人因不会说话而命丧黄泉；往小里说，即使是生活中的一个平常问题，没有把话说到点子上恐怕也难得到解决。
　　有这么一个真实的小故事：19世纪，在奥地利的维也纳，当地妇女们平时喜欢戴一种顶部高高耸起的帽子。哪怕她们进剧场看戏也不愿将帽子脱下，结果挡住了后排观众的视线。这些观众纷纷去找剧场经理提意见，于是，经理就上台请在座的女观众脱帽，以免影响他人观影，然而说了半天也没人理睬他。最后经理在无奈之下说了这样一句话：“那么，这样吧，年纪大的女士适当照顾一下，可不脱帽。”此话一出，全剧场的女士竞齐刷刷地把帽子脱了下来。
　　同一个意思，当剧场经理用不同的话表达出来，却造成了完全不同的结果。可见，会不会说话，能不能把话说到点子上，对事情的结果有着深刻的影响。
　　俗话说，“兵不在多而在精。”同理，好话不在多，而在于精。此外，“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”同样的，说话句句都能说到点子上，那才叫会说话。如果信口开河，满嘴胡言，词不达意，说得再多也没有意义，不仅解决不了问题，反而让人生厌。
　　当然，这并不是说只要做到言简意赅、重点突出就算把话说到了点子上，这只是对说话者最基本的要求而已。我们说话的目的不是词能达意就够了，也不是简单的传递信息，更重要的是让说话起到应有的作用，使我们的人生之路走得更顺利。只有满足了这两点，才算真正地把话说到了点子上。
　　正因为如此，我们提倡把话说到点子上，并且需要提醒大家的是，即使同一句话，其“点子”也会因情况不同而发生改变。所以，我们在掌握了基本的词汇和语法之后，更重要的是学会如何在复杂的社会环境中运用。这正是说话之所以被称为语言艺术的真正原因，也是能不能把话说到点子上的关键所在。
　　基于此，我们编写了这本《沟通心理学：把话说到点子上》，本书要告诉您的，不仅仅是说话时如何遣词造句、发音吐字，而且还指导您如何找准说话的重点、选准中心、把握要领、分清说话的轻重缓急，把话说到解决问题的关键点，说到对方的心坎上。
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