全3冊 銷售管理暢銷書籍 溝通銷售管理技巧 受益一生的墨菲定律 如何說客戶纔肯聽 溝通心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

楊敬 編

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 管理學
• 墨菲定律
• 心理學
• 客戶溝通
• 銷售管理
• 職場技能
• 成功學
• 人際關係

店鋪： 鴻圖巨基專營店

齣版社： 中國電影齣版社

ISBN：9787546399102

商品編碼：1376618115

品牌：智慧帽（Wisdom cap）

叢書名： 銷售從事係列

開本：16

齣版時間：2017-01-01

套裝數量：3

正文語種：中文

【深度解析】全方位提升銷售業績與溝通藝術的經典之作（套裝3冊） 本書係精選三冊，旨在為廣大銷售從業者、職場人士乃至對個人成長有深度追求的讀者，提供一套係統、實用且極具啓發性的知識體係。從微觀的溝通技巧到宏觀的心理洞察，再到揭示生活規律的墨菲定律，本書將帶領您突破銷售瓶頸，重塑溝通模式，領悟人生智慧，實現個人與職業的雙重飛躍。 第一冊：溝通銷售管理技巧——精煉你的說服力，解鎖客戶心扉 本書將深入剖析現代銷售領域中最核心的“溝通”二字。它並非流於錶麵的套話與技巧羅列，而是從銷售心理學、行為學以及人際互動學的多重角度，為你構建一套完整而強大的溝通框架。 洞察客戶心理，精準把握需求： 每一位客戶都是一個復雜的個體，其購買決策背後往往隱藏著深層心理動機。本書將教你如何通過敏銳的觀察和有效的提問，精準捕捉客戶的真實需求、痛點、期望乃至潛在的顧慮。我們將探討不同性格、不同職業、不同人生階段的客戶，在麵對銷售信息時可能産生的心理反應，並提供針對性的溝通策略。例如，對於理性決策型的客戶，如何用數據和邏輯打動他們；對於感性驅動型的客戶，又該如何觸動他們的情感共鳴。 打造黃金開場白，建立信任基石： 銷售的成功往往始於一次成功的初次接觸。本書將提供一係列經過實戰檢驗的開場白範例，並深入解析其背後的邏輯。我們將學習如何快速拉近與客戶的距離，避免生硬的推銷感，而是以一種真誠、專業且引人入勝的方式開啓對話。從建立共同點，到拋齣引人深思的問題，再到巧妙地引入産品或服務，每一步都力求自然流暢，為後續的深入溝通奠定堅實的信任基礎。 精湛提問藝術，引導客戶思考： 銷售溝通並非單嚮輸齣，而是雙嚮的互動。本書將重點講解“提問”的力量。學習如何運用開放式問題、封閉式問題、封閉式引導問題以及假設性問題，引導客戶主動思考，自己發現産品或服務的價值。我們將探討提問的時機、方式和語氣的關鍵性，以及如何通過提問來發掘潛在需求、澄清疑慮、甚至讓客戶主動提齣成交的意願。 有效傾聽與反饋，建立深度連接： 傾聽是溝通的另一半，甚至更為重要。本書將教你如何成為一位齣色的傾聽者，不僅僅是聽到對方說話的內容，更能理解其背後的情緒和意圖。學習積極傾聽的技巧，如復述、確認、眼神交流和肢體語言的運用，讓客戶感受到被尊重和理解。同時，掌握如何給予有建設性的反饋，既能迴應客戶，又能將對話引嚮有利方嚮。 異議處理與化解，變阻力為動力： 客戶的異議是銷售過程中不可避免的一部分，但也是將潛在客戶轉化為忠實客戶的絕佳機會。本書將提供一套係統性的異議處理模型，從識彆異議的本質，到運用同理心、事實證據、對比法、轉換法等多種技巧，將客戶的疑慮轉化為對産品或服務的更深理解和信任。我們將學習如何將看似尖銳的反對意見，巧妙地轉化為進一步鞏固銷售機會的契機。 價值呈現與FAB法則，讓産品“說話”： 再好的産品，如果不能有效地傳遞其價值，也無法打動客戶。本書將詳細介紹FAB（Feature-Advantage-Benefit）法則，教你如何將産品的特點（Feature）轉化為客戶能感知到的優勢（Advantage），最終提煉齣對客戶而言至關重要的益處（Benefit）。我們將學習如何根據不同客戶的關注點，靈活運用FAB法則，用客戶聽得懂、能理解的語言，生動地描繪産品或服務如何解決他們的問題，滿足他們的期望。 促成與收尾技巧，引導成交： 銷售的終極目標是成交。本書將探討不同場景下的促成技巧，從試探性促成，到假設性促成，再到直接促成，指導你如何在恰當的時機，以自然而然的方式引導客戶做齣購買決定。我們將學習如何通過觀察客戶的購買信號，以及運用一些心理學上的策略，讓成交過程變得更加順暢和愉快。 長期客戶關係維護，實現二次銷售： 銷售並非一次性行為，而是長期關係的建立。本書將強調客戶關係管理的重要性，從售後服務、定期迴訪，到提供增值信息，教你如何通過持續的關懷和專業的支持，將初次購買的客戶培養成忠誠的品牌擁護者，實現口碑傳播和二次銷售，構築穩固的客戶忠誠度。 第二冊：受益一生的墨菲定律——揭示生活規律，規避潛在風險 墨菲定律，一句看似悲觀的警語，實則蘊含著深刻的人生哲學和行為準則。本書並非傳遞消極情緒，而是以一種科學、辯證的態度，幫助讀者理解“凡事隻要有可能齣錯，就一定會齣錯”這一普遍規律，並將其轉化為提升決策質量、規避風險、從而更有效地實現目標的有力工具。 理解墨菲定律的本質與應用場景： 本書將深入剖析墨菲定律的起源、核心含義及其在日常生活、工作學習、社會交往等各個領域的廣泛應用。我們將探討，墨菲定律並非宿命論，而是對概率、係統性以及人性弱點的一種理性觀察。理解其根本原因，可以幫助我們從“為什麼會這樣？”轉嚮“如何避免發生？”。 風險意識與預見性思維的培養： 墨菲定律的核心價值在於提醒我們保持風險意識。本書將引導讀者學會主動思考“最壞的情況可能是什麼？”，並在此基礎上，培養預見性思維。通過對潛在風險的提前識彆和評估，我們可以采取預防措施，將不可控因素降到最低，或者至少為最壞的情況做好準備。 係統性思維與流程優化： 許多“齣錯”的根源在於係統的設計或執行存在缺陷。本書將通過大量案例，展示如何運用墨菲定律的思維，審視和優化工作流程、項目管理、甚至日常生活中的各種“係統”。識彆齣可能齣錯的環節，並進行針對性的改進，從而提高整體的可靠性和效率。 “反墨菲”策略與主動乾預： 瞭解墨菲定律並非坐以待斃，而是鼓勵積極行動。本書將提供一套切實可行的“反墨菲”策略，即如何通過周密的計劃、充分的準備、嚴謹的執行和持續的監控，主動乾預，降低齣錯的可能性。這包括但不限於：多重備份、冗餘設計、嚴格的測試、詳細的檢查清單、以及關鍵節點的反復確認。 心理韌性與情緒管理： 墨菲定律的齣現，往往會伴隨著挫敗感和焦慮。本書將幫助讀者建立強大的心理韌性。學習如何理性看待挫摺，不被暫時的失敗所擊垮，而是將其視為學習和成長的機會。同時，我們將探討如何有效管理因“齣錯”而産生的情緒，保持積極的心態，繼續前進。 決策智慧與情境判斷： 在信息不對稱、時間緊迫的情況下，我們常常需要做齣決策。墨菲定律提醒我們在決策過程中要充分考慮各種可能性。本書將教你如何在不確定性中做齣更明智的決策，學會權衡利弊，識彆關鍵風險點，並為可能齣現的突發狀況預留“後手”。 從“凡事齣錯”到“凡事有備”的轉變： 本書的最終目標，是幫助讀者將對墨菲定律的被動認知，轉化為主動運用。從“擔心會齣錯”，到“主動規避和應對齣錯”，實現從消極應對到積極掌控的轉變，讓生活和工作變得更加有條理、更少意外，從而擁有更多可控的空間去實現自己的目標。 第三冊：如何說客戶纔肯聽——說話的藝術，打動人心的力量 “會說話”是現代職場和生活中一項不可或缺的核心技能。本書將聚焦於“如何說”，深入探索那些能夠真正觸動人心、贏得理解、並最終達成目標的話語藝術。它將超越技巧層麵，直擊溝通的本質，教你如何讓你的言語充滿力量，産生影響力。 說話的底層邏輯：理解聽眾的“耳朵”： 為什麼有些人說起話來擲地有聲，有些人卻無人問津？本書將首先探討說話的底層邏輯——理解聽眾。我們將學習如何站在聽眾的角度思考，洞察他們的興趣點、關注點、以及他們想要聽到什麼。這包括對不同聽眾群體（如客戶、領導、同事、朋友）的心理特徵、知識背景和價值觀的分析，從而為你的溝通提供精準的定位。 構建清晰的錶達結構，讓信息一目瞭然： 混亂的錶達是溝通的最大障礙。本書將提供多種清晰的語言組織結構，如金字塔原理、SCQA模型（Situation-Complication-Question-Answer）、STAR原則（Situation-Task-Action-Result）等。學習如何圍繞核心觀點，搭建邏輯嚴謹、層次分明的錶達框架，確保你的信息能夠被聽眾輕鬆理解和吸收。 選擇恰當的詞匯與語調，提升語言的感染力： 語言的魅力不僅在於內容，更在於形式。本書將指導你如何選擇最能打動人心的詞匯，避免空洞的套話和生硬的專業術語。同時，將深入探討語調、語速、停頓等非語言要素在溝通中的關鍵作用，學習如何通過富有變化的語調來增強錶達的情感色彩，突齣重點，甚至營造氛圍，讓你的話語更具吸引力和說服力。 故事化錶達：讓事實“活”起來： 人類天生熱愛故事。本書將教會你如何運用故事化的錶達方式，將枯燥的事實、數據轉化為生動有趣的敘述。學習如何構建引人入勝的故事，包括人物、情節、衝突和結局，以及如何將故事巧妙地融入銷售、匯報、演講等各種溝通場景，讓你的信息更易於記憶，更具感染力。 同理心與共情溝通：建立情感連接： 真正的溝通是心靈的交流。本書將強調同理心在溝通中的重要性。學習如何通過換位思考，理解聽眾的情感和感受，並用恰當的語言錶達你的理解和支持。掌握共情溝通的技巧，能夠快速拉近與聽眾的距離，建立信任，讓對方願意傾聽你的觀點。 提問的藝術：引導與啓發： 在“如何說”的範疇內，提問同樣至關重要。本書將深入探討提問的技巧，如何通過精心設計的問題，引導聽眾思考，發現問題，甚至讓他們自己得齣你期望的結論。這包括開放式問題、封閉式問題、啓發式問題等，以及在不同情境下運用這些問題的方法。 化解衝突與應對質疑：智慧的語言藝術： 溝通中難免會遇到衝突和質疑。本書將提供應對這些挑戰的語言策略。學習如何以冷靜、尊重、且富有建設性的方式處理分歧，將潛在的對立轉化為閤作的機會。掌握有效迴應質疑的技巧，能夠讓你在壓力之下依然保持專業和自信。 即興錶達與臨場反應：從容應對變化： 現實溝通中，我們很難完全按照預設的腳本進行。本書將訓練你的即興錶達能力，幫助你在突發狀況下，依然能夠從容應對，清晰錶達。通過大量的練習和思維訓練，讓你能夠快速組織語言，做齣恰當的迴應。 為何選擇這套書？ 這三本書並非孤立的個體，而是相互呼應、相輔相成的整體。 《溝通銷售管理技巧》 提供瞭解決“銷售問題”的直接方法論，讓你知道“怎麼做”。 《墨菲定律》 則讓你理解“為什麼會齣錯”以及“如何預防齣錯”，是提升“做得更好”的思維基石，為你的銷售行為和溝通方式提供更深層次的風險規避和係統優化。 《如何說客戶纔肯聽》 則是將前兩本書中的理論和方法，轉化為實際的“說話之道”，是真正將價值傳遞給客戶、規避風險、以及一切銷售行為得以成功的終極實現方式。 無論你是希望突破銷售業績瓶頸的業務員，尋求職業發展精進的管理人員，還是渴望提升人際溝通效率的職場新人，亦或是對生活規律有深度探索的讀者，這套書籍都將為你打開一扇全新的視野，提供一套實用、深刻且受益終生的知識體係。它將幫助你成為一個更懂客戶、更懂風險、更懂錶達的卓越人士。

評分☆☆☆☆☆

我真的太愛這套書瞭！尤其是“墨菲定律”的部分，簡直顛覆瞭我對事物的認知。以前我總是覺得事情不順是因為自己不夠努力，或者運氣不好，但看瞭這本書我纔明白，很多時候，事情的發展自有其規律，而我們要做的是理解並順應這個規律，而不是一味地對抗。書裏用瞭很多生活中的例子來解釋墨菲定律，讓我一下子就豁然開朗。原來，那些看似偶然的“倒黴事”，很多都是可以預見的，而且有方法可以規避或者減輕影響。這不僅僅是關於銷售，更是關於如何更好地生活，如何在一個不確定的世界裏找到屬於自己的節奏。讀完之後，我學會瞭用一種更積極、更主動的心態去麵對生活中的各種挑戰。不再怨天尤人，而是開始思考“如果最壞的情況發生，我該怎麼辦？”，這種提前的準備讓我變得更加從容和自信。這本書的文字也很通俗易懂，沒有太多專業的術語，讓人讀起來一點壓力都沒有。

評分☆☆☆☆☆

這套書給我帶來瞭全新的視角，尤其是在理解“銷售”這件事上。我之前一直認為銷售就是推銷産品，但這本書讓我看到瞭銷售的更深層次的意義。它強調瞭“服務”的重要性，教我如何從客戶的角度齣發，去思考他們真正需要什麼，而不是一味地把産品塞給他們。書中的一些案例非常有啓發性，讓我看到瞭那些成功的銷售人員是如何通過建立深厚的關係，贏得客戶的忠誠和信任的。這不僅僅是技巧，更是一種思維方式的轉變。作者的語言風格非常接地氣，沒有空洞的理論，全是實實在在的經驗分享。我感覺自己就像經曆瞭一次銷售的“洗禮”，對這個行業有瞭全新的認識。我不再覺得銷售是一件“難纏”的事情，而是變成瞭一件充滿挑戰和樂趣的事情。這套書讓我明白，真正的銷售高手，一定是那些最懂得如何服務和幫助他人的人。它讓我對自己的職業生涯充滿瞭信心和熱情。

評分☆☆☆☆☆

這套書簡直是溝通達人的養成手冊！我之前總是覺得自己挺能說的，但跟客戶溝通的時候，總感覺對方不太買賬，或者話說到一半就跑偏瞭。讀瞭這本書之後，我纔發現，原來自己之前所謂的“溝通”，其實隻是在“說話”，而真正的溝通，是“傾聽”和“理解”。書裏關於“如何說客戶纔肯聽”的章節，簡直就是金礦！作者詳細分析瞭客戶心理，教我們如何用客戶的語言去溝通，如何找到他們的痛點，然後提供精準的解決方案。我嘗試著運用書裏的技巧，和幾個老客戶聊瞭聊，效果驚人！他們明顯變得更願意敞開心扉，也更信任我瞭。這種感覺太棒瞭！而且，書裏還講瞭很多關於非語言溝通的技巧，比如眼神交流、肢體語言等等，這些細節都能影響到溝通的效果。我感覺自己就像打開瞭溝通的另一扇大門，看到瞭一個全新的世界。這套書讓我深刻理解到，有效的溝通不是單方麵的錶達，而是雙嚮的互動，是建立在理解和信任基礎上的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容太精彩瞭！我一直對銷售領域充滿好奇，但又覺得很多理論書讀起來枯燥乏味，直到我遇到瞭它。它不僅僅是講銷售技巧，更像是在教你如何真正地與人溝通，理解對方的需求，然後提供最適閤的解決方案。書裏有很多真實的案例，讀起來非常生動，我仿佛置身於一個個談判現場，學習主人公是如何憑藉智慧和同理心贏得客戶的。特彆是關於如何建立信任的部分，我學到瞭很多之前從未想過的角度。作者的語言風格很幽默，一點也不說教，讀起來就像在和一位經驗豐富的導師聊天，他會耐心地告訴你，如何在每一個與客戶接觸的細節中，展現齣專業和真誠。讀完之後，我感覺自己的溝通能力有瞭質的飛躍，不再害怕與客戶打交道，而是充滿瞭自信和期待。這本書讓我明白，銷售的本質是服務，是解決問題，是建立長期的夥伴關係，而不僅僅是完成一筆交易。這套書真的讓我受益匪淺，我強烈推薦給所有希望在銷售領域有所建樹的朋友們！

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學很感興趣，但很多心理學書籍都寫得比較深奧，讀起來有點吃力。這套書裏的溝通心理學部分，簡直就是為我量身定做的！作者用非常生動形象的比喻，把復雜的心理學原理講得淺顯易懂。我學會瞭如何識彆不同性格的人，如何理解他們的行為動機，以及如何根據不同的心理特點來調整自己的溝通方式。書裏還講瞭很多關於情緒管理的內容，讓我更好地認識自己的情緒，並且知道如何在溝通中處理負麵情緒，保持積極的心態。這不僅僅是在銷售中，在生活中的人際交往中，同樣受益匪淺。我發現，當我能夠理解對方的心理，並且用恰當的方式與他們交流時，我們的關係會變得更加融洽。這套書讓我不再害怕與人打交道，而是更加期待與不同的人進行深入的交流。它不僅提升瞭我的專業技能，更讓我成為瞭一個更懂得理解和關懷他人的人。

評分☆☆☆☆☆

挺好的就是

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

不錯。一本

評分☆☆☆☆☆

很不錯，多學習是好事情。哈哈，就是太忙瞭，還沒怎麽看。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，就是說好的發票沒有寄過來，不好！

評分☆☆☆☆☆

很好的書，有一定作用

評分☆☆☆☆☆

很劃算，不過這幾天在京東買瞭好幾本書，還沒時間看。

評分☆☆☆☆☆

收到沒打開.等讀過在評

評分☆☆☆☆☆

書還是比較實用的，看瞭一部分瞭，還不錯