3大法則讓沉默變銷售神器: 溝通是減法、不要加法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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石田健一 著，陳維玉 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 影響力
• 說服力
• 人際關係
• 心理學
• 減法思維
• 高效溝通
• 沉默的力量
• 營銷策略

齣版社： 天下雜誌股份有限公司

ISBN：9789863981237

商品編碼：16088684

包裝：平裝

開本：25開

齣版時間：2015-12-03

頁數：200

內容簡介

即使是不擅說話、個性內嚮的人，隻要善用「沉默銷售術」即可達到工作目標！！

不擅說話的人無須改變原本的「性格」與「價值觀」，隻需改變「行動」和「思考的方法」。隻要改變個人的觀點，就能將缺點轉變為長處，負麵的影響也可以轉變為正麵的力量。作者提供可把沉默變成武器的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」，以及「建立不受挫的心的八種習慣」透過以上方法可增進人際關係、達到工作目標！

為何不說話的人反而較能正確傳遞訊息、打動人心、得到成果呢？
善用「沉默銷售術」即可達到工作目標！！

作者本身是內嚮、對與人溝通也不太拿手的人，但卻利用「沉默」這看似缺點的性格，經過自己獨特解讀之後轉化成利器，讓他在工作上屢戰不敗，榮獲各項知名的廣告獎。他所介紹的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」以及「建立不受挫的心的八種習慣」，可讓不擅說話的人能把弱點轉化成優勢，進而增進人際關係、達到工作目標！本書可說是不擅說話的人的溝通聖經！

作者簡介

■作者簡介

石田健一
一九九三年畢業於日本早稻田大學。進入生產傢庭及個人消費用品的大型企業擔任業務時，負責的化妝品部門獲得單店營業額的成績。之後轉調至廣告部門，負責主要品牌的洗髮精、洗手乳、洗衣用洗劑等電視、雜誌、廣播各類型的廣告行銷，並擔任文案撰寫及商品命名研發的工作。

曾獲得總務大臣獎/ACC大獎、廣告電通獎、富士產經集團（日本大型媒體集團，簡稱FCG）廣告大獎優秀獎等，也製作齣許多得獎作品。其後也為電視、雜誌、網路及公關公司等擔任媒體計畫（Media Planning）業務。

在止汗劑的新廣告發錶會上，以電視節目為首、登上超過兩百傢媒體，成為當時熱門的話題。二○一四年開始獨立創業，在進行廣告行銷、媒體公關顧問的同時，也擔任個人的指導教師。

■譯者簡介

陳維玉
東吳大學中文係畢業，大阪市立大學文學研究科碩士。兼職日文書籍翻譯及日本旅遊書寫作。

精彩書評

◎聯閤推薦
颱灣麥肯廣告集團總經理／紀緻謙
經緯智庫暨保聖那管理顧問公司颱灣分公司總經理／許書揚
李奧貝納 集團執行長／黃麗燕
奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長／葉明桂
謀略事業經營顧問公司首席顧問／陳其華
颱灣靈智廣告董事總經理暨首席創意官／陳宣宇
國都汽車股份有限公司銷售經理／陳昭傑

目錄

推薦序 「留白」讓溝通更有力 黃麗燕
推薦序 積極傾聽、認真溝通，纔是對話的最高境界 葉明桂
推薦序 沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心 陳宣宇
前言

序章 改變溝通的三個法則
如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」
斷然捨棄對「名嘴」的憧憬
讓沉默變成武器的三個法則

第一章 簡化的法則─以精簡的方式達到有效的溝通
把欲傳達的內容縮減一半，可使印象倍增
抓住工作精髓的三個觀點
九成可用「三十秒法則」判斷
透過「社內藍海策略」以成為小領域中的第一
整閤想錶達的資訊
比說話更快更確實的「圖文並用術」
不用嘴巴，讓眼睛說話
不用說話就能改變印象的色彩力
工作的秘訣在於「減法的聯想」
讓說話壓力減半的「一對一談話法」

第二章 反差的法則─用意外性感動人心將帶來成果
把「沉默」變成武器
以「兩種抑揚頓挫」決勝負
儘量不說話也可創造成果的業務技巧
工作進行得愈順利時，愈要有危機意識
不開口也可擄獲人心的「週一早晨郵件」
報告負麵消息時，使用「負麵+雙倍正麵法」
持相反意見時很有效的「BIG YES+QUESTION法」
讓好感大幅提升的「緩衝語句」
隻要傾聽，便可改善八成的人際關係
如何成為讓對方侃侃而談的傾聽者
不須說話的工作正是提高評價的機會
沉默也可百分百提升信用的方法
不須說話也可讓工作順利進行的E-MAIL活用術

第三章 觀察的法則─擴大視野可使工作順利、人際關係圓滿
與主管不閤也不感到睏擾的秘訣
不須開口的聊天術①「心理勝利法」
不須開口的聊天術②「掌握流行話題法」
不須開口的聊天術③「out view法」
愈不需發言的會議可愈早結束
不說話也可使對方感覺親近的「三A法」
探索對方不為人知的優點
掌握榖底反彈的契機

第四章 建立不受挫的心的八種習慣
對沒有成果不恐懼
戒除惡習、改變人生
專注於自己可改變的事物上
每天早晨的一分鐘，迴復平常心再齣發
眾人皆以自我為優先
嚮名人學習貫徹力
設定可瞬間轉換心情的「切換點」
每日的些微變化將帶來莫大的成長

結語

《溝通的藝術：有效對話的四大基石》 打破沉默的堅冰，點燃高效連接的火焰 在這個信息爆炸、人際關係日益復雜的時代，我們比以往任何時候都更需要掌握真正有效的溝通技巧。然而，許多人仍然睏在無效的對話模式中，導緻誤解頻生，機會流失，人際關係緊張。本書並非一本關於空洞理論的堆砌，而是基於多年實踐和心理學研究，提煉齣的溝通實踐指南，旨在幫助讀者構建一套係統、強大且充滿人性關懷的溝通體係。 本書聚焦於“如何清晰、有力、且富有同理心地錶達自己，並精準地理解他人”這一核心命題，通過深入剖析溝通的四個關鍵維度——傾聽的深度、錶達的精準、衝突的管理與情感的連接——為你提供一套可立即應用於工作、生活和個人成長的實用工具箱。 --- 第一部分：深度傾聽——理解的先行者 溝通的起點，絕不是開口說話，而是真正的傾聽。本書將“傾聽”提升到戰略高度，指齣大多數人傾聽時，大腦中正在準備反駁或組織自己的說辭，而非真正吸收對方的信息。 核心章節內容細述： 1. 超越“聽到”的三個層次： 我們將區分生理上的“聽覺接收”，心理上的“注意辨識”，以及最高級的“共情接納”。隻有達到第三層，你纔能真正掌握對方的潛在需求和未言明的顧慮。 2. 辨識“沉默的語言”： 沉默並非虛無，它是信息量極大的載體。本部分將教授如何解讀肢體語言、語速變化、停頓的位置，以及眼神接觸模式，從而洞察說話者真實的情緒狀態和思考深度。 3. 提問的藝術： 提問是引導對話深度的探針。我們將詳細解析開放式、封閉式、假設性、以及探索性提問的結構與應用場景。特彆強調“探究性追問”的技巧，它能幫助你穿透錶象，觸及問題的核心，避免陷入錶麵寒暄。 4. 反饋迴路的建立： 如何在不打斷對方的情況下，有效確認你已理解？我們將介紹“復述摘要法”、“感受確認法”等技巧，確保信息傳遞的準確性，讓對話雙方都感到被尊重和被理解。 --- 第二部分：精準錶達——思想的雕塑傢 錶達的無效性，往往源於思維的模糊。本書強調，優秀的溝通者是思想的雕塑傢，他們能將復雜的想法，用最簡潔、最易被接受的方式呈現齣來。 核心章節內容細述： 1. “金字塔原理”在口頭錶達中的應用： 如何在三分鍾內，清晰地闡述一個復雜項目或觀點？學習自上而下、結論先行、結構分明的錶達框架，確保你的核心信息不會被細節淹沒。 2. 場景化語言的切換： 對CEO匯報、對同事協作、對客戶談判，語言風格必須隨之調整。本書提供瞭“高層摘要語境”、“技術細節語境”、“激勵鼓舞語境”的語言模闆和注意事項。 3. 摒棄模糊詞匯與口頭禪的自我校正： 我們列舉瞭十大最常見的削弱錶達力量的模糊詞匯（如“大概”、“可能”、“或許”），並提供即時替換方案，增強錶達的確定性和權威性。 4. 視覺化錶達的輔助技巧： 講解如何利用類比、故事敘述（Storytelling）以及簡單的結構圖示（即使是口頭描述的結構），來增強聽眾的記憶點和代入感，讓抽象的概念變得具象可感。 --- 第三部分：衝突管理——建設性張力的駕馭者 衝突是溝通中不可避免的一部分，但它也可以是推動關係和項目進步的強大催化劑。本書將“衝突”視為“未被滿足的需求暴露點”，教授如何將其轉化為建設性的對話。 核心章節內容細述： 1. 衝突的“熱點”識彆與降溫策略： 如何在對話氣氛開始緊綳時，迅速識彆齣情緒的引爆點（Hot Button），並運用“暫停指令”或“轉移焦點”技巧來暫時緩解壓力。 2. “非暴力溝通”在職場中的實戰演練： 深入解析觀察、感受、需要、請求這四個要素，教導讀者如何在錶達不滿時，專注於事實而非指責，專注於自身需求而非對方的錯誤。 3. 處理“防禦性聽眾”的技巧： 當對方竪起防備心時，如何通過先肯定對方立場的一部分（即使你不同意全部），來打開溝通的大門。 4. 達成“共贏（Win-Win）”的協商框架： 講解如何超越立場（Positions）的僵持，挖掘雙方背後的利益（Interests），從而找到創新的解決方案。 --- 第四部分：情感連接——建立信任的橋梁 最持久、最有效的溝通，是建立在信任和情感連接基礎上的。本部分側重於提升溝通者的情商（EQ）和同理心，實現從“信息交換”到“關係深化”的轉變。 核心章節內容細述： 1. 同理心的三重維度： 區分認知同理心（理解對方想法）、情感同理心（感受對方情緒）和關懷同理心（錶達關心行動），並教授如何在不同情境下運用。 2. “脆弱性”的戰略性展示： 適當地、有控製地暴露自身的局限或挑戰，如何能反而增加領導力和親和力，而非顯得無能。 3. 跨文化與代際溝通的敏感性： 認識到不同文化背景和年齡段對直接性、禮貌程度、時間觀念的差異理解，從而調整你的溝通策略，避免無意的冒犯。 4. 建立長期信賴的溝通習慣： 從日常的“非正式接觸”（Small Talk）開始，如何通過持續、真誠的關注，將每一次簡短的互動都轉化為鞏固關係的基石。 --- 結語：溝通是持續的自我修煉 《溝通的藝術：有效對話的四大基石》不是一本讀完即束之高閣的指南，而是一套需要持續練習、不斷反思的內功心法。本書提供的所有模型和技巧，都旨在幫助你迴歸溝通的本質：真實地連接彼此。掌握這些基石，你將不再畏懼那些看似棘手的對話，而是能自信地將每一次交流，都轉化為提升個人影響力、促進團隊協作，並最終實現目標的有力工具。現在，是時候用深度理解和精準錶達，重塑你的每一次對話體驗瞭。

評分☆☆☆☆☆

我原本以為市麵上的溝通技巧書籍大多是老生常談，無非是“多傾聽”、“保持眼神交流”之類的老套路，所以對這本《3大法則讓沉默變銷售神器》並沒有抱太大期望。然而，這本書的論述角度非常獨特，它探討的不是技巧層麵的修飾，而是思維層麵的重塑。作者似乎深刻理解瞭現代人信息過載的痛苦，將“減法”提升到瞭一種哲學高度。我特彆欣賞作者對於“沉默的價值”的解讀，它不僅僅是“不說話”，而是一種經過深思熟慮後的“信息留白”，這種留白反而能引導聽眾主動去思考和填補，從而形成更深刻的共鳴。這讓我想起一位我非常敬佩的導師，他總是寥寥數語，卻擲地有聲。這本書解釋瞭背後的原理，讓我明白那種“無聲的力量”並非與生俱來，而是可以通過訓練和策略達成的。我開始有意識地在對話中製造這種“需要聽眾參與”的停頓，效果齣奇地好，原本僵硬的商務談判氛圍都變得更具互動性和建設性瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本新書讀起來簡直是為我量身定做的，最近我在職場上真是遇到瞭一些瓶頸，感覺自己明明很有想法，可是一開口就容易把事情搞復雜，或者讓彆人抓不住重點。我一直以為溝通就是要盡可能多地錶達自己的觀點、證據和細節，結果常常是滔滔不絕之後，對方聽得雲裏霧裏，最後不瞭瞭之。這本書的切入點非常新穎，它不是教你如何“說得更多更好聽”，而是強調“如何有效減去不必要的噪音”。我尤其喜歡它關於“信息密度”的分析，作者用瞭很多生動的比喻，把那些無效的冗餘信息比作數據傳輸中的丟包和延遲。讀完第一部分，我立刻嘗試在郵件中進行精簡，以前恨不得把背景、發展、影響都寫清楚，現在學著隻保留核心的“行動點”和“關鍵結論”。效果立竿見影，我的郵件迴復率明顯提高瞭，而且大傢對我的反饋也更積極瞭。這完全顛覆瞭我過去“話多為善”的陳舊觀念，讓我開始重視每一次開口的“含金量”。對於那些總覺得自己在會議上被忽略的人來說，這本書簡直是醍醐灌頂的指南。

評分☆☆☆☆☆

我發現很多溝通理論的書籍都偏嚮於“外嚮型”人格，教人如何更自信、更大聲地錶達。但對我這種相對內嚮，更喜歡觀察和思考的人來說，那些激昂的演講技巧聽起來就很彆扭。這本書的價值就在於它的普適性，它不要求你變成一個“社交達人”，而是優化你現有的溝通模式。重點完全放在瞭“信息結構”的優化上，而非“個人魅力”的展示。關於“減法”的闡述，有一個部分讓我印象深刻，那就是如何識彆和剔除那些“自嗨式”的專業術語，這些術語在我們自己看來是精準，但在局外人聽來就是一堵牆。作者強調，真正的溝通是建立在“對方理解”的基礎上的，所以我們必須放棄自我錶達的滿足感，轉而追求接收者的清晰度。我已經開始將這個原則應用到撰寫産品說明書上，顯著降低瞭客戶谘詢率。這本書更像是一本關於“信息效率管理”的工具書，而不是一本空洞的說教手冊。

評分☆☆☆☆☆

閱讀體驗非常流暢，這本書的結構設計非常聰明，它不是那種一本正經的理論堆砌，而是用案例驅動的方式，引導讀者自己去發現“少即是多”的真諦。我特彆喜歡其中穿插的一些“反案例”，就是那些溝通失敗的典型場景，這些失敗的展示比任何成功的技巧描述都更具警示作用。它讓我清晰地看到瞭自己過去在與客戶談判時，是如何因為害怕失去控製權而不斷“加碼”解釋，最終把一個原本簡單的讓步條款復雜化的。這本書提供的“銷售神器”觀點，其實是一種對“需求精準捕捉”的體現——隻有當我們停止嚮外散播過多的信息噪音時，纔能真正聽到和聚焦對方的核心需求點，從而精準地進行價值輸齣。這不僅僅是說話的藝術，更是銷售和影響力的底層邏輯。讀完之後，我感覺我的語言庫裏像是被裝上瞭一個智能的“防火牆”，能自動攔截掉那些不必要的廢話。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我是一個典型的“解釋癖”患者，總害怕彆人誤解我，所以總是不停地補充、修正、再補充。這種習慣在生活中倒也罷瞭，但在工作匯報時簡直是災難。每次領導問我一個問題，我都能用五分鍾時間把來龍去脈講得非常清楚，但最終領導往往隻記住瞭最開始的第一句，而中間的鋪墊和解釋全被消化不良瞭。這本書的齣現，就像一記響亮的耳光，把我從過度解釋的泥潭裏拉瞭齣來。它明確指齣，過度的“加法”不僅浪費時間，更會稀釋核心信息的衝擊力。作者提供瞭一個非常實用的框架，教我們如何快速提煉齣“電梯演講”版本，以及如何根據不同聽眾的需求，有選擇性地“移除”信息。我試著在下一次項目復盤會上，強迫自己隻用三句話總結我的工作成果，並把所有的細節都準備成附件。結果是，領導不僅準確地掌握瞭我的核心貢獻，還因為信息的簡潔而對我的專業度評價更高。這本書真正教會瞭我如何成為一個高效的“信息過濾器”。