最有分寸溝通術: 即使你滾蛋! 也能說得漂亮, 成為職場人氣王 (5周年紀念版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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派屈克．亞倫（Patrick Alain） 著，陳松筠 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 职场沟通
• 人际关系
• 情绪管理
• 说服力
• 影响力
• 职场生存
• 人际智慧
• 高效沟通
• 自我提升

出版社： 漫遊者文化事業股份有限公司

ISBN：9789869436236

商品编码：16092090

开本：18开

出版时间：2017-03-09

页数：304

内容简介

從加薪、請假、拒絕到化解尷尬，怎麼說*到位？
中文、英文3秒鐘一句話精準表達。
129種情境，3000句客氣話、機車話通通到位！

面對不苟言笑的老闆、扯你後腿的同事、機車難搞的客戶，
這個時候該怎麼說？才能精準表達立場，不再被會錯意、表錯情、貼標籤，
先搞清楚親疏遠近關係，在關鍵點說對話，從此不再白目演出！

1. 重塑個人形象，充分發揮你的語言機智。
2. 快速找到合宜的句子，在需要的時候都能妙語如珠。
3. 中文流俐說，英文也能通，中英對照好上手。
4. 收錄129情境，遇到再棘手的情況都能應付自如。

◎請注意
本書所列句子請慎選對象與語氣，小心使用！
同一句話在有些場合顯得幽默風趣，換到另個場合可能攻擊性十足！

一種情況，千百種情境，關鍵時刻該怎麼說？本書收集了3000多條生動的語句，讓你隨時都派得上用場。不只是說好聽的話，還能不卑不亢地表達個人立場，遇到不想接受或不合理的情境時，也能吵得言之有理，展現鐵腕氣魄！

翻開本書，即查即用！
提升中英文表達能力，談判、回話不再語塞

●如何拒絕別人？
客氣→直接
面對上司可以這樣說：我很尊敬你，但這次必須拒絕。
面對討厭鬼可以這樣說：太陽打從西邊出來，我就同意。

●如何讓他人難堪？
和善→嚴厲
低中傷率說法：請閉上你的嘴巴，到現在我的耳朵裡都還是你的聲音。
高中傷率說法：你是怎麼活到現在的？

●如何提出一個令人尷尬的話題？
有禮→直接
對方想聽才說的方法：如果告訴你一件事，可以替我保守秘密嗎？
強迫對方聽的方法：拜託，你先聽我講完這件事再說吧。

●如何為自己說過的話道歉？
謙卑→傲慢
真誠表示謙意：我剛才說的話確實不對，請原諒我。
迫於現實的低頭：別這麼敏感嘛！

●當有人批評你時
接納→回擊
展現風度的說法：你應該也是掙扎了很久才說的吧？謝謝你這麼坦白。
氣死對方的說法：繼續罵啊，讓全世界知道你有多完美。

●如何褒獎某人？
正式→輕鬆
拘謹有禮的稱讚：我非常欣賞你。
捧人上天的稱讚：你太神了吧！

●如何指控他人？
委婉→直接
不惹毛對方的說法：我完全沒有冒犯你的意思，但*近有件事引起我的注意……
準備攤牌的說法：你從實招來吧！

作者简介

■作者簡介

派屈克．亞倫（Patrick Alain）
國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂殺〈Red Dead Redemption〉》，還有《灣岸〈Midnight Club〉》系列。派屈克出生於法國巴黎，旅居過數個不同國家，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裡發揮關鍵的作用。藉由本書，派屈克希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生*有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。

■譯者簡介

陳松筠
畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》。

精彩书评

「這本新奇又實用的工具書充分展現出溝通藝術的博大精深。」
－－佩珀代因大學Pepperdine University文學系教授／克莉斯汀娜．羅傑羅Cristina Roggero

「這本小書能幫你口出妙語，領先群雄。」
－－美國國土安全部首席工程師／東尼．阿札Tony Azar

「任何希望事業有所成就的人都應該要讀《*有分寸溝通術》。」
－－《變形金剛三》技術指導／傑米．納維斯克Jami Levesque

「每一位白領工作者都該有一本的參考書，絕對實用。」
－－英國視覺特效協會主席／戴恩．柯溫Dayne Cowan

「現在正是你學會這些說法，邁向成功的時機。」
－－暢銷電玩遊戲製作人／大衛．肯柯勒David Kunkler

目录

前言
如何使用本書

Part1 日常對話
1. 如何表示同意
2. 如何表示反對
3. 如何開啟對話
4. 如何結束談話
5. 如何傳遞消息
6. 如何闡述觀點
7. 如何詢問他人意見
8. 如何表達自己的意見
9. 如何尋求更多的資訊
10. 如何澄清自己的觀點
11. 如何向他人傾吐秘密
12. 如何轉換話題
13. 如何表達懷疑
14. 如何和失聯已久的舊識重拾連絡
15. 當你回答完一個問題之後
16. 當你不想回答問題時
17. 當別人請你重講一次

Part2 辦公室厚黑學
18. 如何要求加薪
19. 如何要求休假
20. 如何拒絕老闆
21. 如何避免碰觸私人話題
22. 如何提出一個私人或令人尷尬的話題
23. 如何提升他人信心
24. 如何要求單獨談話
25. 當你需要他人的注意力
26. 如何分配任務給其他人
27. 如何整肅會議秩序
28. 如何結束會議
29. 如何讓談話重新聚焦
30. 如何提議一項行動或方案
31. 如何推延一項任務
32. 如何推延一場對話
33. 如何推延做決定的時間
34. 如何團結眾人
35. 如何稱讚上司
36. 如何鼓舞員工
37. 當員工表現退步時
38. 如何開除員工
39. 如何強調事情的急迫性
40. 如何緩和事情的節奏

Part3 處理衝突與憤怒
41. 如何化解緊張氣氛
42. 如何調解其他人的衝突
43. 如何化解誤會
44. 如何回應充滿敵意的評論
45. 當對方生氣時
46. 被緊迫盯人時
47. 當他人固執己見時
48. 當他人態度傲慢
49. 當他人出言威脅
50. 當有人對你百般挑剔
51. 當有人說謊
52. 當有人想和你吵架
53. 當被人打斷時
54. 當被人取笑時
55. 當被人批評時
56. 當他人防衛心過高
57. 當被人質疑時
58. 當有人逃避你的問題
59. 當有人對你吼叫
60. 當有人對你罵髒話
61. 當有人想轉移話題
62. 當被人侮辱時
63. 當有人對你暴力相向

Part4 展現外交手腕
64. 如何開啟一場討論
65. 如何結束一場討論
66. 如何開始一場演說
67. 如何結束一場公開演說
68. 如何指控他人
69. 如何凝聚共識
70. 如何處理意見不同的場面
71. 如何避免敏感話題
72. 如何做建議
73. 如何回覆不想採納的建議
74. 當有人為了某件事指責你
75. 當你是謠言主角

Part5 談判時刻
76. 如何詢問問題
77. 想拖延回答時間時
78. 如何強調重點
79. 想說服對方時
80. 如何接受提議
81. 打算拒絕對方提議時
82. 如何向他人推銷
83. 如何討價還價
84. 當陷入僵局時
85. 如何要求對方妥協

Part6 解決問題
86. 當需要處理／面對問題時
87. 請他人幫忙時
88. 簡化複雜的問題時
89. 和遭逢困難的人對話
90. 如何談論目前遇到的問題
91. 如何談論一個過去的問題
92. 準備提議一項計畫
93. 當你需要大家冷靜時
94. 如何警告他人
95. 適當表達抱怨
96. 如何回應他人的抱怨
97. 當他人抱持負面態度時
98. 當複雜事情過度簡化時

Part7 表現風度禮貌
99. 如何請別人幫忙
100. 如何幫忙別人
101. 當有人請你幫忙時
102. 如何感謝他人
103. 當有人感謝你時
104. 如何誇獎某人
105. 當他人誇獎你時
106. 當有人邀請你時
107. 如何為自己說過的話道歉
108. 如何為你做過的事情道歉
109. 如何為了忘記某事而道歉
110. 如何為了遲到道歉
111. 如何為了你的組員的錯道歉

Part8 掌控發言權的帝王學
112. 如何懷疑他人
113. 如何威脅他人
114. 從他人口中套出消息
115. 反擊他人的指責
116. 如何讓他人難堪
117. 當有人插手管你的事情
118. 如何控制一場談話
119. 如何和他人爭論
120. 如何讓他人自我懷疑
121. 避免討論拖延
122. 如何迴避某人
123. 如何營造信任

Bonus：領導者可以這樣說
124. 領導者如何表同意
125. 領導者如何說不
126. 領導者如何說或許
127. 領導者如何說不知道
128. 領導者如何說我不懂
129. 領導者如何說我要保密

《职场情商的艺术：高情商人士的沟通秘诀》 内容简介： 在这个瞬息万变的职场环境中，专业技能固然重要，但真正决定一个人职业生涯高度的，往往是其沟通能力和情商。本书并非一本空洞的理论说教，而是一本深度剖析职场人际互动、旨在提升读者的实际沟通效能与情商水平的实战指南。它着眼于那些在职场中游刃有余、深受欢迎的“高情商人士”是如何运用语言和非语言信号，巧妙地处理复杂人际关系、化解冲突、高效推进工作，并最终构建起坚实职业声誉的。 本书的写作风格力求贴近职场真实场景，采用案例分析与实操技巧相结合的方式，确保读者获得的知识可以直接应用于日常工作中。我们深知，职场沟通的挑战性在于其复杂性和情境敏感性，因此，我们重点探讨的不是“说什么”，而是“如何恰到好处地说”以及“在什么情境下选择最合适的表达方式”。 第一部分：重塑你的沟通底层逻辑：从“表达欲”到“接收力”的转变 现代人往往沉溺于如何清晰、有力地表达自己的观点，却忽略了沟通的本质在于有效的信息交换和情感连接。本部分将引导读者审视自己固有的沟通模式，并进行一次根本性的调整。 倾听的艺术与深度共情（Deep Empathy）： 沟通的起点永远是倾听。我们将探讨积极倾听（Active Listening）的高级形式——深度共情。这不仅仅是听对方说了什么，更重要的是理解其背后的动机、情绪和未言明的需求。我们将拆解“确认性反馈”（Validating Feedback）的结构，教授如何通过精确的复述和提问，让对方感受到被充分理解和尊重，即使你们的立场截然相反。 情绪的自我觉察与管理（Emotional Self-Awareness）： 职场沟通中的许多失误源于情绪失控。本章会引入神经科学中关于“杏仁核劫持”（Amygdala Hijack）的理论，并提供一套快速恢复冷静状态的“即时降温”技巧。重点在于识别引发自己情绪波动的“触发点”（Triggers），并在表达之前给自己留出“反应间隙”（Response Gap），确保输出的是理性决策而非情绪反应。 语境敏感性（Contextual Sensitivity）： 同样一句话，在向上汇报、跨部门协作或与下属辅导时，其效果和意义完全不同。本书细致区分了不同层级、不同文化背景下的沟通规范。我们会详细分析“权力距离”（Power Distance）对沟通风格的影响，教会读者如何根据沟通对象的身份和所处的正式程度，自动调整用词、语气和信息密度。 第二部分：化解冲突与处理棘手人际关系的实战手册 职场中的摩擦不可避免，高情商人士的标志不是从不发生冲突，而是能将冲突转化为建设性对话的催化剂。 “非暴力沟通”在职场的升级应用（NVC for Workplace）： 我们将借鉴马歇尔·卢森堡的理论框架，但更侧重于职场场景的落地。核心在于分离“观察”（Objective Observation）与“评论”（Judgment），将指责性的“你总是……”转化为聚焦于“我观察到……”和“我感受到了……”。此外，重点讲解如何结构化地表达“需求”（Needs）而非仅仅停留在“请求”（Requests）。 反馈的“三明治”误区与高效反馈模型： 传统的“表扬-批评-表扬”模式常常被滥用，导致批评力度不足或表扬显得虚假。本章引入“SBI”（Situation-Behavior-Impact）模型的高级变体，侧重于具体行为对结果的影响，而非针对个人特质的评价。我们将提供针对“负面反馈”（Difficult Feedback）的预备流程，包括如何提前设置谈话基调、何时使用“缓冲句”，以及如何引导对方主动承担解决方案。 优雅地拒绝与设定界限（Setting Boundaries Gracefully）： 职场新人常犯的错误是“讨好型”沟通，导致工作量无限膨胀。本书提供了拒绝的艺术，教授如何使用“肯定性拒绝”（Affirmative No）——即在拒绝一个请求的同时，提供替代方案或明确界限的声明，既维护了自己的时间，又不损害合作关系。例如，使用“我现在无法承担A项目，但我可以帮你启动B项目的调研工作。” 第三部分：塑造职场影响力与正面形象的沟通策略 沟通不仅仅是解决问题，更是建立个人品牌和影响力的关键工具。 电梯演讲的精髓：信息提炼与结构化表达（Structured Communication）： 面对时间有限的高层管理者，如何在一分钟内清晰传达复杂项目的核心价值和下一步行动？本书详细解析了“金字塔原理”在口头汇报中的简化应用，强调“结论先行，论据在后”的沟通结构。我们将教授如何构建一个引人入胜的“故事弧线”（Narrative Arc）来包装你的专业成果。 跨文化与跨部门沟通的桥梁搭建者： 在全球化和矩阵式管理日益普遍的今天，理解不同部门乃至不同国家团队的思维差异至关重要。本章将探讨技术部门与业务部门之间的“语言障碍”，教授如何使用对方能理解的“术语”和“价值锚点”（Value Anchors）进行有效对话，从而消除隔阂，加速协作。 非语言信号的精准控制（Non-Verbal Mastery）： 身体语言、眼神接触、肢体姿态（Posture）在沟通中传递的信息量远超语言本身。我们将分析不同情境下的“权力姿态”（Power Poses）对自信心和他人感知的影响，以及如何通过微表情识别对方的真实意图，实现“知己知彼”的沟通优势。 本书的承诺： 阅读完本书，你将不再仅仅是信息的传递者，而将成为一名高效的“关系管理者”和“影响力构建者”。你将学会如何在高压环境下保持从容，如何在意见不合时达成共识，以及如何让你的每一次开口，都成为巩固你职场声誉的加分项。这不是教你如何“伪装”高情商，而是引导你真正内化这些技能，使你成为那个无论在何种场合下，都能以最恰当、最得体、最有效的方式进行沟通的职场核心人物。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场生存的救命稻草！我最近刚从一个非常艰难的项目中脱身，当时真的感觉自己快要被压力压垮了，尤其是在需要向上级汇报那些不如人意的结果时。我过去常常因为担心说错话或者语气不对而把自己搞得很紧张，结果往往是欲盖弥彰，让事情看起来更糟。但这本书提供的那些具体策略，比如如何构建反馈的框架，如何在表达负面信息时先肯定对方的努力，这些操作层面的技巧真的太实用了。我试着在最近一次汇报中运用了其中的“三明治沟通法”——先表扬，再提出需要改进的地方，最后再次给予积极的展望。效果出乎意料地好，老板不仅接受了我的建议，还主动表示愿意提供额外的资源支持。这让我深刻体会到，沟通的艺术不在于华丽的辞藻，而在于分寸的把握和同理心的展现。它让我明白，即使面对最棘手的局面，我们依然有能力通过得体的表达来掌控局面，而不是被情绪牵着鼻子走。这本书对于那些在沟通中感到力不从心，渴望提升情商和人际影响力的朋友来说，绝对是必读之作。

评分☆☆☆☆☆

我是一个典型的内向者，在团队会议上总是处于“听众”角色，很少主动发言，生怕自己的观点不够成熟或者被别人抓住把柄。这种长期压抑表达的习惯，让我总觉得自己的价值没有被充分看见。这本书的视角非常独特，它没有强迫我们变成外向的演说家，而是强调如何通过精准、有力的“关键性发言”来提高自己的存在感。它提供了一个“最小有效沟通量”的概念，让我学会如何提炼观点，直击要害，而不是像我以前那样，绕了九道弯才说出那句其实很重要的提议。书中关于“如何有效向上级反馈‘你做错了’”的部分，更是让我茅塞顿开。它不是教你如何甩锅，而是教你如何把一个错误转化为一次集体学习和改进的机会。这种积极的转化思维，极大地提升了我面对冲突时的自信心。现在，我不再害怕在公开场合发言了，因为我知道，只要我说出的是经过深思熟虑、有分寸的语言，它就具有重量。这本书，真的帮我打开了职场表达的一扇新的窗户。

评分☆☆☆☆☆

这本书的精髓，在于它精准地捕捉到了现代职场人那种“想说又不敢说”、“想做又怕错”的微妙心理。它没有贩卖“成功学”的鸡血，而是提供了一套非常接地气、充满同理心的自我保护和有效影响工具箱。我特别喜欢其中关于“如何优雅地退出不必要的争论”的那一章。在信息爆炸的时代，我们每天都要处理大量的无谓信息和无效辩论。过去我总是陷进去，试图证明自己是对的，结果浪费了大量精力。这本书教会我，有时候“不争”，才是最大的智慧。它提供了如何使用中立、专业化的语言来结束一场可能陷入泥潭的对话，既维护了专业形象，又及时止损。这对于那些身处高压环境，需要频繁进行跨层级、跨文化沟通的人来说，简直是量身定制的“心理降噪器”。它让我意识到，真正的“分寸感”，源自于对自身能量和时间价值的清晰认知，然后才能用最少的气力，达到最理想的沟通效果。这本书，值得反复阅读和实践。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深项目经理，我处理过无数跨部门的冲突和误解。很多时候，问题的核心不在于技术能力，而在于信息传递的失真和情绪的堆积。我买这本书，原本是想看看有没有什么高阶的谈判技巧，结果却发现它更像是一本关于“情绪管理与人际导航”的指南。书中对“预期管理”的阐述让我印象深刻：很多沟通失败，是因为我们没有清晰地设定对方对这次谈话的预期。比如，在项目延期沟通时，如果一上来就抛出“可能要延期”的重磅消息，对方的反应一定是抵触的。而书中建议的逐步铺垫、先确认共识再引入变数的方法，极大地降低了接收方的冲击力。我应用这个方法去和一位脾气比较急躁的合作方沟通季度目标调整，整个过程异常顺畅，对方甚至主动提出了替代方案。这本书的价值在于，它将复杂的社交互动拆解成了可操作的步骤，让我们能够从容应对那些看似无法控制的“人情世故”。它让人明白，最好的沟通，是在冲突发生之前就已经预防了冲突。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对这类“职场沟通宝典”多少有点不屑一顾，总觉得那些都是空泛的理论，真正到了火烧眉毛的时候，谁还顾得上那些弯弯绕绕的技巧？但我翻开这本后，那种先入为主的偏见立刻就被打破了。它不像其他书那样，只是罗列一堆“你应该怎么做”，而是非常深入地剖析了人们在压力下的心理反应机制。比如，它详细解释了为什么我们在被批评时会立刻进入防御状态，以及如何通过调整自身的“非语言信号”来先软化对方的戒备心。我尤其欣赏作者在书中对“拒绝的艺术”这一章节的处理。以往我总是碍于情面不敢拒绝不合理的要求，结果把自己累得够呛。书中提供的那套既坚定立场又不损害关系的拒绝模板，简直是为我量身定做。我尝试着运用其中“延迟回应，给予缓冲”的策略，成功地为自己争取了思考和周旋的时间。这本书真正教会我的不是如何油嘴滑舌，而是如何真诚、高效且有尊严地维护自己的边界。读完后，感觉自己的“沟通肌肉”得到了系统性的锻炼，不再是零敲碎打的经验主义了。