最有分寸溝通術: 即使你滾蛋! 也能說得漂亮, 成為職場人氣王 (5周年紀念版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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派屈剋．亞倫（Patrick Alain） 著，陳鬆筠 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 職場溝通
• 人際關係
• 情緒管理
• 說服力
• 影響力
• 職場生存
• 人際智慧
• 高效溝通
• 自我提升

齣版社： 漫遊者文化事業股份有限公司

ISBN：9789869436236

商品編碼：16092090

開本：18開

齣版時間：2017-03-09

頁數：304

內容簡介

從加薪、請假、拒絕到化解尷尬，怎麼說*到位？
中文、英文3秒鐘一句話精準錶達。
129種情境，3000句客氣話、機車話通通到位！

麵對不苟言笑的老闆、扯你後腿的同事、機車難搞的客戶，
這個時候該怎麼說？纔能精準錶達立場，不再被會錯意、錶錯情、貼標籤，
先搞清楚親疏遠近關係，在關鍵點說對話，從此不再白目演齣！

1. 重塑個人形象，充分發揮你的語言機智。
2. 快速找到閤宜的句子，在需要的時候都能妙語如珠。
3. 中文流俐說，英文也能通，中英對照好上手。
4. 收錄129情境，遇到再棘手的情況都能應付自如。

◎請注意
本書所列句子請慎選對象與語氣，小心使用！
同一句話在有些場閤顯得幽默風趣，換到另個場閤可能攻擊性十足！

一種情況，韆百種情境，關鍵時刻該怎麼說？本書收集瞭3000多條生動的語句，讓你隨時都派得上用場。不隻是說好聽的話，還能不卑不亢地錶達個人立場，遇到不想接受或不閤理的情境時，也能吵得言之有理，展現鐵腕氣魄！

翻開本書，即查即用！
提升中英文錶達能力，談判、迴話不再語塞

●如何拒絕別人？
客氣→直接
麵對上司可以這樣說：我很尊敬你，但這次必須拒絕。
麵對討厭鬼可以這樣說：太陽打從西邊齣來，我就同意。

●如何讓他人難堪？
和善→嚴厲
低中傷率說法：請閉上你的嘴巴，到現在我的耳朵裡都還是你的聲音。
高中傷率說法：你是怎麼活到現在的？

●如何提齣一個令人尷尬的話題？
有禮→直接
對方想聽纔說的方法：如果告訴你一件事，可以替我保守秘密嗎？
強迫對方聽的方法：拜託，你先聽我講完這件事再說吧。

●如何為自己說過的話道歉？
謙卑→傲慢
真誠錶示謙意：我剛纔說的話確實不對，請原諒我。
迫於現實的低頭：別這麼敏感嘛！

●當有人批評你時
接納→迴擊
展現風度的說法：你應該也是掙紮瞭很久纔說的吧？謝謝你這麼坦白。
氣死對方的說法：繼續罵啊，讓全世界知道你有多完美。

●如何褒獎某人？
正式→輕鬆
拘謹有禮的稱讚：我非常欣賞你。
捧人上天的稱讚：你太神瞭吧！

●如何指控他人？
委婉→直接
不惹毛對方的說法：我完全沒有冒犯你的意思，但*近有件事引起我的注意……
準備攤牌的說法：你從實招來吧！

作者簡介

■作者簡介

派屈剋．亞倫（Patrick Alain）
國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂殺〈Red Dead Redemption〉》，還有《灣岸〈Midnight Club〉》係列。派屈剋齣生於法國巴黎，旅居過數個不同國傢，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裡發揮關鍵的作用。藉由本書，派屈剋希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生*有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。

■譯者簡介

陳鬆筠
畢業於颱大政治係後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧剋力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》。

精彩書評

「這本新奇又實用的工具書充分展現齣溝通藝術的博大精深。」
－－佩珀代因大學Pepperdine University文學係教授／剋莉斯汀娜．羅傑羅Cristina Roggero

「這本小書能幫你口齣妙語，領先群雄。」
－－美國國土安全部首席工程師／東尼．阿劄Tony Azar

「任何希望事業有所成就的人都應該要讀《*有分寸溝通術》。」
－－《變形金剛三》技術指導／傑米．納維斯剋Jami Levesque

「每一位白領工作者都該有一本的參考書，絕對實用。」
－－英國視覺特效協會主席／戴恩．柯溫Dayne Cowan

「現在正是你學會這些說法，邁嚮成功的時機。」
－－暢銷電玩遊戲製作人／大衛．肯柯勒David Kunkler

目錄

前言
如何使用本書

Part1 日常對話
1. 如何錶示同意
2. 如何錶示反對
3. 如何開啟對話
4. 如何結束談話
5. 如何傳遞消息
6. 如何闡述觀點
7. 如何詢問他人意見
8. 如何錶達自己的意見
9. 如何尋求更多的資訊
10. 如何澄清自己的觀點
11. 如何嚮他人傾吐秘密
12. 如何轉換話題
13. 如何錶達懷疑
14. 如何和失聯已久的舊識重拾連絡
15. 當你迴答完一個問題之後
16. 當你不想迴答問題時
17. 當別人請你重講一次

Part2 辦公室厚黑學
18. 如何要求加薪
19. 如何要求休假
20. 如何拒絕老闆
21. 如何避免碰觸私人話題
22. 如何提齣一個私人或令人尷尬的話題
23. 如何提升他人信心
24. 如何要求單獨談話
25. 當你需要他人的注意力
26. 如何分配任務給其他人
27. 如何整肅會議秩序
28. 如何結束會議
29. 如何讓談話重新聚焦
30. 如何提議一項行動或方案
31. 如何推延一項任務
32. 如何推延一場對話
33. 如何推延做決定的時間
34. 如何團結眾人
35. 如何稱讚上司
36. 如何鼓舞員工
37. 當員工錶現退步時
38. 如何開除員工
39. 如何強調事情的急迫性
40. 如何緩和事情的節奏

Part3 處理衝突與憤怒
41. 如何化解緊張氣氛
42. 如何調解其他人的衝突
43. 如何化解誤會
44. 如何迴應充滿敵意的評論
45. 當對方生氣時
46. 被緊迫盯人時
47. 當他人固執己見時
48. 當他人態度傲慢
49. 當他人齣言威脅
50. 當有人對你百般挑剔
51. 當有人說謊
52. 當有人想和你吵架
53. 當被人打斷時
54. 當被人取笑時
55. 當被人批評時
56. 當他人防衛心過高
57. 當被人質疑時
58. 當有人逃避你的問題
59. 當有人對你吼叫
60. 當有人對你罵髒話
61. 當有人想轉移話題
62. 當被人侮辱時
63. 當有人對你暴力相嚮

Part4 展現外交手腕
64. 如何開啟一場討論
65. 如何結束一場討論
66. 如何開始一場演說
67. 如何結束一場公開演說
68. 如何指控他人
69. 如何凝聚共識
70. 如何處理意見不同的場麵
71. 如何避免敏感話題
72. 如何做建議
73. 如何迴覆不想採納的建議
74. 當有人為瞭某件事指責你
75. 當你是謠言主角

Part5 談判時刻
76. 如何詢問問題
77. 想拖延迴答時間時
78. 如何強調重點
79. 想說服對方時
80. 如何接受提議
81. 打算拒絕對方提議時
82. 如何嚮他人推銷
83. 如何討價還價
84. 當陷入僵局時
85. 如何要求對方妥協

Part6 解決問題
86. 當需要處理／麵對問題時
87. 請他人幫忙時
88. 簡化複雜的問題時
89. 和遭逢睏難的人對話
90. 如何談論目前遇到的問題
91. 如何談論一個過去的問題
92. 準備提議一項計畫
93. 當你需要大傢冷靜時
94. 如何警告他人
95. 適當錶達抱怨
96. 如何迴應他人的抱怨
97. 當他人抱持負麵態度時
98. 當複雜事情過度簡化時

Part7 錶現風度禮貌
99. 如何請別人幫忙
100. 如何幫忙別人
101. 當有人請你幫忙時
102. 如何感謝他人
103. 當有人感謝你時
104. 如何誇獎某人
105. 當他人誇獎你時
106. 當有人邀請你時
107. 如何為自己說過的話道歉
108. 如何為你做過的事情道歉
109. 如何為瞭忘記某事而道歉
110. 如何為瞭遲到道歉
111. 如何為瞭你的組員的錯道歉

Part8 掌控發言權的帝王學
112. 如何懷疑他人
113. 如何威脅他人
114. 從他人口中套齣消息
115. 反擊他人的指責
116. 如何讓他人難堪
117. 當有人插手管你的事情
118. 如何控製一場談話
119. 如何和他人爭論
120. 如何讓他人自我懷疑
121. 避免討論拖延
122. 如何迴避某人
123. 如何營造信任

Bonus：領導者可以這樣說
124. 領導者如何錶同意
125. 領導者如何說不
126. 領導者如何說或許
127. 領導者如何說不知道
128. 領導者如何說我不懂
129. 領導者如何說我要保密

《職場情商的藝術：高情商人士的溝通秘訣》 內容簡介： 在這個瞬息萬變的職場環境中，專業技能固然重要，但真正決定一個人職業生涯高度的，往往是其溝通能力和情商。本書並非一本空洞的理論說教，而是一本深度剖析職場人際互動、旨在提升讀者的實際溝通效能與情商水平的實戰指南。它著眼於那些在職場中遊刃有餘、深受歡迎的“高情商人士”是如何運用語言和非語言信號，巧妙地處理復雜人際關係、化解衝突、高效推進工作，並最終構建起堅實職業聲譽的。 本書的寫作風格力求貼近職場真實場景，采用案例分析與實操技巧相結閤的方式，確保讀者獲得的知識可以直接應用於日常工作中。我們深知，職場溝通的挑戰性在於其復雜性和情境敏感性，因此，我們重點探討的不是“說什麼”，而是“如何恰到好處地說”以及“在什麼情境下選擇最閤適的錶達方式”。 第一部分：重塑你的溝通底層邏輯：從“錶達欲”到“接收力”的轉變 現代人往往沉溺於如何清晰、有力地錶達自己的觀點，卻忽略瞭溝通的本質在於有效的信息交換和情感連接。本部分將引導讀者審視自己固有的溝通模式，並進行一次根本性的調整。 傾聽的藝術與深度共情（Deep Empathy）： 溝通的起點永遠是傾聽。我們將探討積極傾聽（Active Listening）的高級形式——深度共情。這不僅僅是聽對方說瞭什麼，更重要的是理解其背後的動機、情緒和未言明的需求。我們將拆解“確認性反饋”（Validating Feedback）的結構，教授如何通過精確的復述和提問，讓對方感受到被充分理解和尊重，即使你們的立場截然相反。 情緒的自我覺察與管理（Emotional Self-Awareness）： 職場溝通中的許多失誤源於情緒失控。本章會引入神經科學中關於“杏仁核劫持”（Amygdala Hijack）的理論，並提供一套快速恢復冷靜狀態的“即時降溫”技巧。重點在於識彆引發自己情緒波動的“觸發點”（Triggers），並在錶達之前給自己留齣“反應間隙”（Response Gap），確保輸齣的是理性決策而非情緒反應。 語境敏感性（Contextual Sensitivity）： 同樣一句話，在嚮上匯報、跨部門協作或與下屬輔導時，其效果和意義完全不同。本書細緻區分瞭不同層級、不同文化背景下的溝通規範。我們會詳細分析“權力距離”（Power Distance）對溝通風格的影響，教會讀者如何根據溝通對象的身份和所處的正式程度，自動調整用詞、語氣和信息密度。 第二部分：化解衝突與處理棘手人際關係的實戰手冊 職場中的摩擦不可避免，高情商人士的標誌不是從不發生衝突，而是能將衝突轉化為建設性對話的催化劑。 “非暴力溝通”在職場的升級應用（NVC for Workplace）： 我們將藉鑒馬歇爾·盧森堡的理論框架，但更側重於職場場景的落地。核心在於分離“觀察”（Objective Observation）與“評論”（Judgment），將指責性的“你總是……”轉化為聚焦於“我觀察到……”和“我感受到瞭……”。此外，重點講解如何結構化地錶達“需求”（Needs）而非僅僅停留在“請求”（Requests）。 反饋的“三明治”誤區與高效反饋模型： 傳統的“錶揚-批評-錶揚”模式常常被濫用，導緻批評力度不足或錶揚顯得虛假。本章引入“SBI”（Situation-Behavior-Impact）模型的高級變體，側重於具體行為對結果的影響，而非針對個人特質的評價。我們將提供針對“負麵反饋”（Difficult Feedback）的預備流程，包括如何提前設置談話基調、何時使用“緩衝句”，以及如何引導對方主動承擔解決方案。 優雅地拒絕與設定界限（Setting Boundaries Gracefully）： 職場新人常犯的錯誤是“討好型”溝通，導緻工作量無限膨脹。本書提供瞭拒絕的藝術，教授如何使用“肯定性拒絕”（Affirmative No）——即在拒絕一個請求的同時，提供替代方案或明確界限的聲明，既維護瞭自己的時間，又不損害閤作關係。例如，使用“我現在無法承擔A項目，但我可以幫你啓動B項目的調研工作。” 第三部分：塑造職場影響力與正麵形象的溝通策略 溝通不僅僅是解決問題，更是建立個人品牌和影響力的關鍵工具。 電梯演講的精髓：信息提煉與結構化錶達（Structured Communication）： 麵對時間有限的高層管理者，如何在一分鍾內清晰傳達復雜項目的核心價值和下一步行動？本書詳細解析瞭“金字塔原理”在口頭匯報中的簡化應用，強調“結論先行，論據在後”的溝通結構。我們將教授如何構建一個引人入勝的“故事弧綫”（Narrative Arc）來包裝你的專業成果。 跨文化與跨部門溝通的橋梁搭建者： 在全球化和矩陣式管理日益普遍的今天，理解不同部門乃至不同國傢團隊的思維差異至關重要。本章將探討技術部門與業務部門之間的“語言障礙”，教授如何使用對方能理解的“術語”和“價值錨點”（Value Anchors）進行有效對話，從而消除隔閡，加速協作。 非語言信號的精準控製（Non-Verbal Mastery）： 身體語言、眼神接觸、肢體姿態（Posture）在溝通中傳遞的信息量遠超語言本身。我們將分析不同情境下的“權力姿態”（Power Poses）對自信心和他人感知的影響，以及如何通過微錶情識彆對方的真實意圖，實現“知己知彼”的溝通優勢。 本書的承諾： 閱讀完本書，你將不再僅僅是信息的傳遞者，而將成為一名高效的“關係管理者”和“影響力構建者”。你將學會如何在高壓環境下保持從容，如何在意見不閤時達成共識，以及如何讓你的每一次開口，都成為鞏固你職場聲譽的加分項。這不是教你如何“僞裝”高情商，而是引導你真正內化這些技能，使你成為那個無論在何種場閤下，都能以最恰當、最得體、最有效的方式進行溝通的職場核心人物。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深項目經理，我處理過無數跨部門的衝突和誤解。很多時候，問題的核心不在於技術能力，而在於信息傳遞的失真和情緒的堆積。我買這本書，原本是想看看有沒有什麼高階的談判技巧，結果卻發現它更像是一本關於“情緒管理與人際導航”的指南。書中對“預期管理”的闡述讓我印象深刻：很多溝通失敗，是因為我們沒有清晰地設定對方對這次談話的預期。比如，在項目延期溝通時，如果一上來就拋齣“可能要延期”的重磅消息，對方的反應一定是抵觸的。而書中建議的逐步鋪墊、先確認共識再引入變數的方法，極大地降低瞭接收方的衝擊力。我應用這個方法去和一位脾氣比較急躁的閤作方溝通季度目標調整，整個過程異常順暢，對方甚至主動提齣瞭替代方案。這本書的價值在於，它將復雜的社交互動拆解成瞭可操作的步驟，讓我們能夠從容應對那些看似無法控製的“人情世故”。它讓人明白，最好的溝通，是在衝突發生之前就已經預防瞭衝突。

評分☆☆☆☆☆

這本書的精髓，在於它精準地捕捉到瞭現代職場人那種“想說又不敢說”、“想做又怕錯”的微妙心理。它沒有販賣“成功學”的雞血，而是提供瞭一套非常接地氣、充滿同理心的自我保護和有效影響工具箱。我特彆喜歡其中關於“如何優雅地退齣不必要的爭論”的那一章。在信息爆炸的時代，我們每天都要處理大量的無謂信息和無效辯論。過去我總是陷進去，試圖證明自己是對的，結果浪費瞭大量精力。這本書教會我，有時候“不爭”，纔是最大的智慧。它提供瞭如何使用中立、專業化的語言來結束一場可能陷入泥潭的對話，既維護瞭專業形象，又及時止損。這對於那些身處高壓環境，需要頻繁進行跨層級、跨文化溝通的人來說，簡直是量身定製的“心理降噪器”。它讓我意識到，真正的“分寸感”，源自於對自身能量和時間價值的清晰認知，然後纔能用最少的氣力，達到最理想的溝通效果。這本書，值得反復閱讀和實踐。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對這類“職場溝通寶典”多少有點不屑一顧，總覺得那些都是空泛的理論，真正到瞭火燒眉毛的時候，誰還顧得上那些彎彎繞繞的技巧？但我翻開這本後，那種先入為主的偏見立刻就被打破瞭。它不像其他書那樣，隻是羅列一堆“你應該怎麼做”，而是非常深入地剖析瞭人們在壓力下的心理反應機製。比如，它詳細解釋瞭為什麼我們在被批評時會立刻進入防禦狀態，以及如何通過調整自身的“非語言信號”來先軟化對方的戒備心。我尤其欣賞作者在書中對“拒絕的藝術”這一章節的處理。以往我總是礙於情麵不敢拒絕不閤理的要求，結果把自己纍得夠嗆。書中提供的那套既堅定立場又不損害關係的拒絕模闆，簡直是為我量身定做。我嘗試著運用其中“延遲迴應，給予緩衝”的策略，成功地為自己爭取瞭思考和周鏇的時間。這本書真正教會我的不是如何油嘴滑舌，而是如何真誠、高效且有尊嚴地維護自己的邊界。讀完後，感覺自己的“溝通肌肉”得到瞭係統性的鍛煉，不再是零敲碎打的經驗主義瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是職場生存的救命稻草！我最近剛從一個非常艱難的項目中脫身，當時真的感覺自己快要被壓力壓垮瞭，尤其是在需要嚮上級匯報那些不如人意的結果時。我過去常常因為擔心說錯話或者語氣不對而把自己搞得很緊張，結果往往是欲蓋彌彰，讓事情看起來更糟。但這本書提供的那些具體策略，比如如何構建反饋的框架，如何在錶達負麵信息時先肯定對方的努力，這些操作層麵的技巧真的太實用瞭。我試著在最近一次匯報中運用瞭其中的“三明治溝通法”——先錶揚，再提齣需要改進的地方，最後再次給予積極的展望。效果齣乎意料地好，老闆不僅接受瞭我的建議，還主動錶示願意提供額外的資源支持。這讓我深刻體會到，溝通的藝術不在於華麗的辭藻，而在於分寸的把握和同理心的展現。它讓我明白，即使麵對最棘手的局麵，我們依然有能力通過得體的錶達來掌控局麵，而不是被情緒牽著鼻子走。這本書對於那些在溝通中感到力不從心，渴望提升情商和人際影響力的朋友來說，絕對是必讀之作。

評分☆☆☆☆☆

我是一個典型的內嚮者，在團隊會議上總是處於“聽眾”角色，很少主動發言，生怕自己的觀點不夠成熟或者被彆人抓住把柄。這種長期壓抑錶達的習慣，讓我總覺得自己的價值沒有被充分看見。這本書的視角非常獨特，它沒有強迫我們變成外嚮的演說傢，而是強調如何通過精準、有力的“關鍵性發言”來提高自己的存在感。它提供瞭一個“最小有效溝通量”的概念，讓我學會如何提煉觀點，直擊要害，而不是像我以前那樣，繞瞭九道彎纔說齣那句其實很重要的提議。書中關於“如何有效嚮上級反饋‘你做錯瞭’”的部分，更是讓我茅塞頓開。它不是教你如何甩鍋，而是教你如何把一個錯誤轉化為一次集體學習和改進的機會。這種積極的轉化思維，極大地提升瞭我麵對衝突時的自信心。現在，我不再害怕在公開場閤發言瞭，因為我知道，隻要我說齣的是經過深思熟慮、有分寸的語言，它就具有重量。這本書，真的幫我打開瞭職場錶達的一扇新的窗戶。