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墨陌 编

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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 中国进出广州公司

ISBN：9787553313368

商品编码：22061997902

开本：16

出版时间：2016-10-01

>基本信息

• 商品名称：不会说话你就输了
• 作者：编者:墨陌
• 定价：39.8
• 出版社：中国进出广州公司
• ISBN号：9787553313368

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2016-10-01
• 印刷时间：2016-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 页数：

编辑**语

● 世界上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧人用心说话。声不在大，余音绕梁就行，话不在多，打动人心就好！● 刘墉说：“说话，*的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点，寥寥数语胜过千万万语！●话语就像水，你放在什么样的容器就是什么状态，关键在使用的人，你温柔，它就能让人心神荡漾，流连忘返；你激烈，它就是洪水猛兽，可以吞噬一切！

内容提要

当你和上司提及你对公司发展意见时，却被泼了一脸冷水；当你向下属传达项目技术要求时，他们却爱理不理；当你和你的孩子交谈以期他们健康成长时，却没有任何功效；当你和你的爱人说道自己对生活的期待时，却总是被冷落……这本书会告诉你如何地与别人沟通，教你说哈的艺术，赢得好的生活。

作者简介

墨陌徜徉文字世界多年，喜阅读，爱音乐。既爱诗词的婉转优美，又爱名句的发人深省。成受邀担任多本书籍的主编、策划人，近年来发表散文、杂文多以生活感悟，岁月沉淀为题，书写时间浮华，尘埃人生。

目录

第二章
面试和求职时的口才技巧
面试时要讲究交谈技巧 /037
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 /038
表达自己的真实意愿 /039
以适当的方式展示自己的特长 /041
妥善回答面试中的敏感话题 /042
把握好探问薪酬的分寸 /045
面试中在言谈方面应回避的错误 /048
成功地通过电话求职 /051
第三章
和上司相处的口才技巧
得体地向上司请示汇报工作 /054
通过和上司谈话密切彼此关系 /056
积极争取得到上级的提拔 /057
在上司面前表现老练的魅力 /061
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 /062
适当恭维，让上司觉得舒服 /063
阐明自己的不同见解而不冒犯上司 /065
得罪了上司如何挽回不利局面 /071
第四章
说服别人的口才技巧
有效说服别人的四个步骤 /075
说服别人的实用而简便的方法 /079
有效说服别人的十大秘诀 /081
要了解别人的真实想法 /083
先接受对方的想法 /084
先强调其能力，满足其自尊 /086
从对方喜欢的事物着手 /086
顺着对方的思路去说服 /088
以缓和的手段和坚定的目标去说服 /089
使用无言战术来达到目的 /094
恰当地运用比喻 /096
采取“谀中含谏”的说法来劝解 /102
抓住对方的心理，驳倒其借口 /103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻 /105
第五章
推销的口才技巧
对顾客表现出热情 /107
讲好开场白，为推销铺平道路 /109
采用形象、生动的讲解用语 /112
吸引顾客注意的几种技巧 /114
用提问法引起客户的兴趣 /116
从客户的兴趣或爱好着手 /119
把顾客赞美得愉悦舒坦 /121
把握说明自己商品的分寸 /122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 /124
适时巧妙地给顾客提建议 /125
在推销中有效答复顾客的问题 /127
让客户充分表达他的意见 /129
间接反驳，避免争论 /130
面对异议，成功地推销你的主意 /135
妥善处理顾客提出的异议 /137
说服抱怨价格太高的顾客 /142
以积极的态度帮助对方“考虑一下”/143
连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪 /144
环环紧扣，逐渐靠近目标 /145
满足客户的挑剔心理 /146
运用幽默化解被动局面 /149
向顾客道歉的技巧 /150
第六章
谈判的口才技巧
重视合作性谈判的细节 /154
原则性与灵活性兼顾 /156
通过巧妙发问了解对方的真实意图 /157
运用模糊的语言为自己争取利益 /159
努力削弱顾客反对的意见 /161
从对方的需要出发，循循善诱 /164
先削弱对方的立场 /166
随时准备说“不”以掌握主动权 /167
适时沉默是一种明智行为 /170
适当地反弹一下再答应对方的要求 /173
先让对方投入大量时间再杀价 /174
先套出对方的底价再杀价 /175
巧用西班牙米饭原则 /177
使用挑剔性的语言砍价 /179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 /180
战胜不太友好的谈判客户 /181
第七章
辩论的口才技巧
辩论和寻常的谈话是不同的 /184
表达不同意见的秘诀 /185
偷换概念以达到诡辩的目的 /187
巧用“二难推理”/188
反戈一击，陷对方于被动 /189
化抽象为具体，化深奥为浅显 /190
抓住关键问题 /191
用对比性材料来否定对方的观点 /192
用对方的论据反驳他 /193
给对方限定苛刻的条件 /194
日常生活中反驳别人的技巧 /195

《不说话你就输了》：解锁销售沟通的潜能，掌控每一次对话的胜利 在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，语言的力量从未如此重要。无论是商务谈判、客户拜访，还是日常的社交互动，能够清晰、有说服力地表达自己，已经成为一项核心竞争力。然而，许多人却常常陷入“不会说话”的困境，错失良机，甚至因此“输在起跑线”。《不说话你就输了：好好之道演讲口才销售沟通说话技巧书籍畅销书排行榜》正是为打破这一僵局而生，它不仅是一本书，更是一套系统性的解决方案，旨在帮助您掌握销售沟通的艺术，成为真正意义上的“说话高手”，在人生的各个赛道上赢得先机。 本书并非空泛的理论堆砌，而是以“好好之道”为核心，深入浅出地剖析销售沟通的本质。 “好好之道”并非简单的“好好说话”，而是包含着一种对人性的洞察、对需求的理解以及对沟通目标的精准把握。它强调的不仅仅是技巧的运用，更是内在心法的修炼，让您在每一次谈话中，都能做到“既有深度，又有温度；既有逻辑，又有情感”。 为什么“不会说话”就等于“输了”？ 我们不妨设想一下，在一次至关重要的销售洽谈中，您拥有着市面上最顶尖的产品，具备无与伦比的专业知识，然而，当面对客户时，您却支支吾吾，言语不清，无法准确传达产品的价值，无法有效地回应客户的疑虑，更无法建立信任。那么，即便您的产品再优秀，客户又怎会买单？这就是“不会说话”的直接代价。 在销售领域，每一次与客户的对话，都是一次机会，也是一次潜在的危机。有效的沟通能够将潜在客户转化为忠实顾客，将一次性的交易变成长期的合作关系。而糟糕的沟通，则可能让您前功尽弃，错失宝贵的商业机会，甚至损害个人或企业的声誉。 本书将为您揭示销售沟通的“赢家法则”： 第一章：洞察人心，理解你的听众 销售沟通的起点，在于理解。不是理解你的产品，而是理解你的听众。本书将带您深入探讨： 客户心理学： 剖析不同类型客户的心理需求、行为模式和决策依据。从马斯洛的需求层次理论到DISC性格分析，本书将为您提供一套实用的工具，帮助您快速识别客户的“痛点”和“痒点”。 同理心与换位思考： 如何站在客户的角度思考问题，真正理解他们的困境和期望。学会从客户的视角出发，将产品或服务的价值转化为客户能感同身受的解决方案。 倾听的艺术： 销售沟通并非单方面的输出，而是双向的交流。本书将教授您如何成为一个出色的倾听者，捕捉客户言语中的关键信息，发现他们未曾言明的需求。 第二章：结构化表达，让你的语言掷地有声 清晰的表达是有效沟通的基础。本书将帮助您构建逻辑严谨、条理分明的表达体系： 金字塔原理的应用： 掌握金字塔原理，让你的观点清晰、有力，更容易被接受。学习如何构建清晰的论点，用事实和数据支撑，层层递进，让听众信服。 FABE销售法则： Feature（特点）、Advantage（优势）、Benefit（益处）、Evidence（证据）。本书将详细解析FABE法则在销售沟通中的应用，帮助您将产品特点转化为客户关心的价值。 故事化表达： 如何用引人入胜的故事来传递信息，让你的话语更具感染力和记忆点。学习如何构建具有共鸣感的故事，连接情感，打动人心。 数据与逻辑的结合： 在强调情感的同时，也不能忽视理性。本书将指导您如何巧妙地运用数据和逻辑，增强说服力，让您的观点更具权威性。 第三章：掌控情绪，建立信任与连接 销售的本质是建立关系。而信任，是关系中最宝贵的基石。本书将助您成为情绪的驾驭者： 自信的建立与表达： 克服紧张、焦虑，展现出从容自信的风采。学习肢体语言、语音语调的运用，打造专业、可靠的个人形象。 共情与情感连接： 如何通过语言和非语言信号，与客户建立情感上的共鸣。学会用真诚的态度，拉近与客户的距离。 冲突管理与异议处理： 销售过程中难免会遇到客户的质疑和反对。本书将提供一套行之有效的异议处理策略，将挑战转化为机会。 积极的语言力量： 学习使用积极、正面的语言，营造轻松愉快的沟通氛围，化解潜在的负面情绪。 第四章：策略性提问，引导对话方向 优秀的销售人员，往往是提问的高手。本书将为您揭示提问的策略与技巧： 开放式问题与封闭式问题： 掌握不同类型问题的运用场景，用开放式问题引导客户畅所欲言，用封闭式问题确认关键信息。 SPIN提问法： Situation（情境）、Problem（问题）、Implication（影响）、Need-Payoff（需求满足）。本书将深入解析SPIN提问法，帮助您层层深入，挖掘客户的真实需求。 引导性提问： 如何通过巧妙的提问，引导客户思考，让他们自己发现产品或服务的价值。 澄清式提问： 确保你对客户的需求和理解是准确无误的，避免沟通的误解。 第五章：非语言沟通的魅力，让你的话语更具力量 语言并非沟通的全部，非语言信号同样至关重要。本书将带您解锁非语言沟通的秘密： 肢体语言的解读与运用： 站姿、手势、眼神交流……如何通过肢体语言传递自信、真诚和专业。 语音语调的魔力： 语速、音量、语气的变化，如何运用声音来增强表达的感染力和说服力。 微表情的识别： 捕捉客户细微的面部表情变化，洞察其真实想法。 场域能量的营造： 如何通过整体的气场，给客户留下深刻而积极的印象。 第六章：销售谈判的智慧，赢得双赢的局面 谈判是销售的高潮，也是考验沟通技巧的关键时刻。本书将为您提供专业的谈判策略： BATNA法则： 最佳替代协议。如何在谈判前做好充分准备，设定底线，并争取最优结果。 价值导向的谈判： 聚焦于为双方创造价值，而不是零和博弈。 攻心为上的谈判艺术： 在坚持原则的同时，也要顾及对方的情绪和感受。 长期合作的考量： 谈判的目的是达成一次成功的交易，更要为未来的合作奠定基础。 第七章：持续进步，成为终身学习的沟通者 沟通能力的提升是一个持续的过程。本书将激励您不断学习和实践： 复盘与反思： 如何从每一次沟通中学习经验，总结教训。 反馈的获取与运用： 主动寻求客户和同事的反馈，不断优化沟通方式。 模拟练习与实战演练： 通过模拟场景，反复练习，熟能生巧。 建立个人沟通习惯： 将书中的技巧内化为自己的语言风格和沟通模式。 《不说话你就输了》不仅仅是一本销售沟通技巧的书籍，它更是一份对您个人成长和职业发展的投资。 无论您是销售新手，还是经验丰富的老将；无论您是企业管理者，还是自由职业者，本书都将为您提供一套行之有效的指导，帮助您： 提升销售业绩，实现利润增长。 建立更牢固的客户关系，赢得客户忠诚。 增强个人影响力，在职场中脱颖而出。 改善人际关系，获得更多的支持与合作。 最终，在人生的舞台上，不再因为“不会说话”而错过任何一个闪耀的机会。 翻开《不说话你就输了》，让我们一起踏上这场语言的力量之旅，成为沟通的赢家！

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在销售一线摸爬滚打的人，我深知“能说会道”绝非一句虚言，而是实实在在的生产力。这本书的出现，简直是我职业生涯中的及时雨。我曾经不止一次地因为无法有效地与客户建立联系而感到沮丧，那些原本触手可及的订单，就这样在我的“沉默是金”中溜走。这本书的视角非常独特，它不是简单地罗列一些话术，而是从更深层次的角度，探讨了语言背后的心理学和人际互动规律。它教会我如何去“读懂”客户，理解他们真正想要什么，以及隐藏在话语背后的潜在需求。书中的“情境对话模拟”环节尤其让我印象深刻，它模拟了各种复杂的销售场景，并提供了多种应对策略，让我仿佛置身其中，反复演练，直到掌握应对的精髓。我特别注意到书中关于“同理心”的阐述，它强调了站在客户角度思考问题的重要性，这让我明白了，销售的本质并非推销，而是解决客户的问题，满足他们的需求。在阅读过程中，我不断地反思自己过往的销售经历，那些曾经的失败，如今看来，都有了明确的答案。这本书的语言风格非常接地气，没有过多的学术术语，读起来轻松易懂，却又发人深省，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

长期以来，我都在为自己“不会说话”而困扰，尤其是在销售这个需要大量沟通的行业里，这种困境更是被放大。每次面对客户，我总感觉自己像个哑巴，无法准确地表达产品的价值，更别提打动客户的心。直到我遇到了这本书，它就像一位经验丰富的导师，循循善诱地将我从沟通的泥沼中拉了出来。这本书最打动我的是它的“实战性”。它不像市面上很多书籍那样，只讲理论，而是提供了大量的、可复制的技巧和方法。书中对于“如何构建你的个人品牌”以及“如何在沟通中建立信任”的讲解，对我触动尤其大。我之前总是想着如何把产品卖出去，却忽略了建立信任的重要性。这本书让我明白，只有先赢得客户的信任，才能更好地推销产品。书中的“情绪管理”和“压力应对”章节也让我受益匪浅，它教会我如何在复杂的沟通环境中保持冷静和专业，不被负面情绪所影响。读这本书的过程，更像是一次自我对话和反思，我能清晰地看到自己在沟通中的各种盲点，并且找到了解决之道。这本书的排版和设计也十分友好，阅读起来一点也不枯燥，让我愿意反复研读，并将书中的知识内化于心。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，口才好的人仿佛自带光环，无论走到哪里都能吸引众人的目光，也能在事业上取得更好的发展。但苦于自己天生不善言辞，每当需要表达自己观点时，总会紧张得语无伦次，因此错失了不少机会。这本书的出现，彻底颠覆了我对“沟通”的认知。它让我明白，好的口才并非与生俱来的天赋，而是可以通过学习和训练获得的技能。书中提供的“黄金法则”和“禁忌清单”对我来说是宝贵的财富，它们清晰地指出了我们在沟通中容易犯的错误，以及如何去规避。我尤其对书中关于“提问技巧”的章节情有独钟，它教会我如何通过有技巧的提问，引导对话走向我希望的方向，并且在不经意间获取关键信息。这比我以前那种“问一句答一句”的生硬交流方式，高效了太多。此外，书中关于“如何让你的话更有说服力”的讲解，也给了我很多启发。它让我理解了，语言不仅仅是信息的传递，更是一种情感的共鸣和逻辑的引导。我开始尝试着在日常生活中运用书中的方法，无论是与家人沟通，还是在工作会议上发言，都能感受到明显的进步。这种从“不敢说”到“想说”，再到“会说”的转变，让我对未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题极其具有挑衅性，但也正因此，它直击了我内心最深处的痛点。我一直认为，自己在专业领域深耕多年，拥有扎实的技术功底，然而在与人交流，尤其是销售谈判时，却常常因为语言的苍白无力而显得被动。这本书就像一把钥匙，为我打开了沟通的新世界。它不是那种“一招鲜”的速成手册，而是提供了一种系统性的方法论，让我从根本上理解沟通的本质。书中关于“非语言沟通”的章节，让我耳目一新，我以前只关注说什么，却忽略了肢体语言、眼神交流等同样重要。它教会我如何通过细微的动作和表情，传递出自信和专业，从而更好地影响他人。我特别欣赏书中对于“故事化表达”的运用，它将枯燥的产品信息，通过生动有趣的故事展现出来，极大地增强了吸引力和记忆点。这本书的语言风格非常洒脱，充满了智慧和洞察力，读起来既轻松又富有启发性。它让我意识到，沟通不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变。通过学习这本书，我开始尝试着用更开放、更积极的心态去面对每一次沟通，并且惊喜地发现，曾经让我头疼的销售难题，似乎变得迎刃而解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题一开始就抓住了我的眼球，"不会说话你就输了"，这赤裸裸的现实仿佛一记重锤敲在我的心上。我一直以为，只要专业能力过硬，就能在职场上平步青云，然而现实却一次次地告诉我，沟通能力的重要性被我严重低估了。尤其是销售这个领域，没有好的口才，再好的产品也只能束之高阁。我常常在面对客户时，感到词穷，不知道如何准确地表达产品的优势，更不知道如何化解客户的疑虑，结果自然是错失良机。翻开这本书，我抱着试试看的心态，但很快就被它所展现的系统性和实操性所折服。书中并没有空洞的理论，而是通过大量的真实案例，深入浅出地剖析了各种沟通场景下的语言艺术。从开场白如何迅速拉近距离，到如何用故事打动人心，再到如何巧妙地回应客户的拒绝，每一个环节都进行了细致的讲解和技巧的传授。我最喜欢的是其中关于“倾听”的部分，我以前总觉得沟通就是说，却忽略了听的重要性，这本书让我明白了，真正的沟通高手，首先是优秀的倾听者。通过本书的学习，我开始重新审视自己在沟通中的不足，并尝试着将书中的技巧运用到实际工作中。虽然改变需要过程，但我能明显感受到自己正在变得更加自信，更加从容。

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