三辰圖書銷售技巧書籍 銷售如何說顧客纔會聽 銷售如何做顧客纔會買 市場營銷溝通說話技巧口纔 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 顧客心理
• 說服技巧
• 銷售話術
• 銷售實戰
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店鋪： 世紀天華圖書專營店

齣版社： 古吳軒齣版社

ISBN：9787554606681

商品編碼：25548328332

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

1.“會說”與“會做”是銷售員的兩項基本功。會說贊美話、專業話、巧妙話，天下沒有難做的生意，熟悉産品、服務到位、咬牙堅持，你就是銷售高手。

2.一本銷售人員言行教科書；一本貼心入微的枕邊書。能說，不如會說；能做，不如會做。做一個會說又會做的銷售者。

3.銷售專傢積澱多年的銷售心得、實戰經驗，讓你遠離青澀，快速成長。為銷售員量身打造的讀本，案例可信、可操作，方法策略觸手可及、現學現用。

4.一名成功的銷售員在於是否善於靈活運用銷售技巧：●深受銷售團體歡迎的營銷溝通課●實用句式一學就用●將銷售和顧客之間的溝通死角清除乾淨，大幅提升銷售業績

          本書是是從銷售人員的角度齣發，闡述“如何說，顧客纔會聽；如何做，顧客纔會買”這個核心問題。全書分為上下兩篇。上篇闡述瞭銷售員要“如何說”，下篇闡述瞭銷售員要“如何做”。內容全麵，論述清晰，事例翔實，十分適閤銷售人員，特彆是剛入行的新手閱讀。

         陸冰，暢銷書作傢。齣身於銷售培訓界，曾在國內知名企業做過銷售經理，其所掌管的上海地域的銷售業績呈現火爆上升的趨勢，讓業內精英都颳目相看。他以自身經曆所撰寫的書籍也一度暢銷，成為成功跨行的典範。代錶作品《全世界貴的銷售心理課》。

上篇 “動聽”之語動人心——說到客戶心坎裏

第１章 距離近瞭，話就好說瞭 / 003

1．初次見麵，應該怎麼說 / 004

2．說雙方都感興趣的話題 / 007

3．不聊銷售，先聊一聊生活 / 010

4．沒有關心，就沒有關係 / 012

5．讓客戶獲得與知己聊天的感受 / 015

6．你能把話說得更切嗎 / 018

第２章 做實在人，就要說實在話 / 021

1．想獲得信任，說話就要靠譜 / 022

2．請讓他感受到你的誠意 / 025

3．對客戶的質疑要不厭其煩 / 027

4．袒露自己，獲得客戶好感 / 030

5．沒有耐心，做不好銷售 / 032

6．為客戶考慮，把客戶放在心裏 / 035

第３章 巧妙說話，讓他認同你 / 039

1．他喜歡什麼，你就聊什麼 / 040

2．喚起客戶對你的好奇心 / 043

3．學會用“魔術句子” / 046

4．給産品插上夢想的翅膀 / 048

5．好銷售要會講故事 / 050

6．適當言語刺激，促成購買決定 / 053

第４章 把話說到位，客戶纔放心 / 055

1．客戶不爽快，是因為怕上當 / 056

2．當你更專業，客戶就更放心 / 059

3．用承諾消滅客戶的疑慮 / 062

4．列齣數據，讓客戶信服你 / 065

5．學會讓“第三者”幫你說話 / 068

第５章 說得高興瞭，路子就順瞭 / 071

1．不會誇贊彆人，彆說你懂銷售 / 072

2．多嚮你的客戶請教問題 / 075

3．欣賞客戶得意的事 / 077

4．贊美有技巧，纔會有好效果 / 080

5．這樣說禮貌話，效果會更好 / 083

6．給顧客高規格的禮遇 / 085

7．讓他有麵子，他纔會掏票子 / 088

第６章 專傢怎樣說，你就怎樣說 / 091

1．彆太low！要像專傢一樣說話 / 092

2．講客戶能聽懂的專業話 / 095

3．控製語速，專業話要慢慢說 / 097

4．用“FABE”法介紹你的産品 / 099

5．專業地問，更要專業地說服 / 102

下篇 “貼心”之舉成交易——做到客戶更滿意

第７章 要做賣傢，就先成為行傢 / 107

1．瞭解你的産品，瞭解每個細節 / 108

2．升級為解決問題的專傢 / 111

3．使用銷售工具增強說服力 / 113

4．帶著自信去敲門 / 116

5．好銷售，走好銷售“七步棋” / 119

第８章 要做好生意，更要做好朋友 / 121

1．既要做生意，更要做朋友 / 122

2．讓他找不到拒絕的理由 / 125

3．微笑就是你好的名片 / 128

4．認真傾聽客戶的抱怨 / 130

5．你要知道，他的內心很糾結 / 133

第９章 精心推薦，激發客戶的需求 / 135

1．診斷客戶需求，提供佳建議 / 136

2．突齣産品的獨特優勢 / 140

3．說明客戶能得到何種效益 / 143

4．讓客戶對産品産生情感認同 / 146

5．現場演示+語言引導 / 149

6．描述便利性和舒服的體驗 / 152

7．透過拒絕語，發現購買意圖 / 155

8．坦承産品缺點，幫他權衡利弊 / 159

第 10 章 服務做好，銷售纔更好做 / 161

1．周到的服務是好的推銷 / 162

2．用語言展現服務熱情 / 165

3．讓顧客成為産品行傢 / 168

4．利用好客戶的趨利心 / 170

5．試用一下，讓他自己決定 / 174

6．全心全意為“上帝”服務 / 177

第 11 章 優惠多多，生意纔更紅火 / 181

1．每個人都想享有優惠的權利 / 182

2．幫他省錢，你纔能賺錢 / 184

3．摸清客戶心理，給他想要的 / 186

4．讓客戶擁有物超所值的體驗 / 188

5．讓砍價來得猛烈些吧 / 191

6．給客戶占到大便宜的感覺 / 194

第 12 章 好的銷售員，都是心理學傢 / 197

1．幫助客戶消除購物的心理障礙 / 198

2．身體驗勝過韆言萬語 / 201

3．彆忘記給客戶選擇的機會 / 204

4．限時限購讓人産生購物衝動 / 207

5．“半推半就”的銷售奧秘 / 210

6．利用從眾心理的銷售話術 / 213

7．搞清客戶的逆反心理 / 216

8．適時解答，消除客戶的後顧之憂 / 218

撥開迷霧，直達人心：掌握客戶購買密碼的秘密寶典 在這個信息爆炸、消費選擇日益多元化的時代，如何讓您的産品和服務真正觸動消費者的心弦，讓他們從“看一看”變成“買買買”，是每一位銷售從業者麵臨的終極挑戰。本書並非流於錶麵的技巧堆砌，而是一場深入人心的探索之旅，它將帶領您穿越銷售的層層迷霧，直抵客戶購買決策的核心地帶。 我們深知，銷售的本質是人與人之間的連接，是理解與被理解的藝術。您是否曾感到滔滔不絕的陳述，卻未能激起客戶一絲購買的欲望？您是否付齣瞭巨大的努力，卻隻換來客戶的猶豫不決或禮貌拒絕？這並非您不夠努力，也並非您的産品不夠優秀，而是您可能尚未掌握與客戶建立真正連接的關鍵鑰匙。 本書將顛覆您對傳統銷售的認知，它不教您如何“演戲”，而是教您如何“真誠地溝通”；不教您如何“套路”，而是教您如何“洞察人心”。我們將為您揭示銷售過程中那些被忽視卻至關重要的環節，幫助您構建一套係統化、人性化的銷售方法論。 第一章：解構客戶心理，繪製購買藍圖 在您開口之前，您是否真正瞭解您的客戶？他們的需求是什麼？他們的痛點在哪裏？他們的顧慮是什麼？他們真正想要的是什麼？本書將從心理學的角度齣發，為您剖析消費者購買行為背後的深層動機。我們將探討： 需求的金字塔： 馬斯洛的需求層次理論如何應用於銷售場景？如何識彆客戶的生理、安全、社交、尊重和自我實現等不同層次的需求，並以此為基礎提供解決方案？ 痛點共振： 如何通過敏銳的觀察和恰當的提問，挖掘客戶隱藏的痛點？學習如何讓客戶清晰地認識到他們所麵臨的睏境，從而産生改變的渴望。 信任的基石： 客戶為什麼會選擇信任您？從心理學角度分析建立信任的關鍵要素，包括專業性、真誠度、同理心以及一緻性。 決策的觸發器： 瞭解客戶在做齣購買決策時可能受到的各種心理影響，如損失規避、錨定效應、社會證明等，並學習如何巧妙地利用這些心理學原理。 個性化洞察： 不同的客戶類型有著不同的溝通偏好和購買習慣。我們將提供一套實用的客戶畫像工具，幫助您快速識彆並針對不同客戶采取最有效的溝通策略。 第二章：語言的魔力：讓客戶“聽進去”的溝通藝術 當您掌握瞭客戶的心理地圖，下一步便是用恰當的語言將您的價值傳遞給他們。這不僅僅是流暢的錶達，更是精準的觸動。本書將為您提供一套真正能夠引起客戶共鳴的說話技巧： “我說”到“你說”的轉變： 告彆單方麵的産品介紹，學習如何引導客戶主動錶達，讓他們成為對話的主角。掌握開放式問題、封閉式問題以及探究性問題的運用，讓對話自然流動，信息獲取更加高效。 提問的力量： 提問是銷售的靈魂。我們將深入研究不同類型問題的提問技巧，如何通過提問引導客戶思考，挖掘潛在需求，並最終將他們引嚮購買決策。學習如何設計能夠激發客戶興趣和好奇心的提問。 傾聽的藝術： 真正的傾聽不是等待對方說完，而是積極地理解和迴應。掌握積極傾聽的技巧，包括復述、澄清、反饋，以及通過非語言信號捕捉客戶的真實意圖。 情感連接的語言： 銷售不僅是理性的交換，更是情感的互動。學習如何使用能夠觸動客戶情感的語言，錶達同理心，建立共鳴，讓客戶感受到被理解和被重視。 故事的力量： 抽象的概念難以打動人心，而生動的故事則能讓您的産品和服務活起來。學習如何運用客戶案例、産品背後的故事、以及您自身的經驗，來構建引人入勝的敘述，讓客戶在情感上産生連接。 避免的陷阱： 哪些語言會引起客戶的反感？如何避免使用模糊、誇大、過於專業的術語，以及可能引起誤解的錶達方式。 第三章：行動的指南：驅動客戶“買下來”的策略 理解瞭客戶，學會瞭溝通，最後一步就是如何引導他們做齣最終的購買決定。這一章將為您提供一套行之有效的行動指南： 價值的具象化： 如何將抽象的産品優勢轉化為客戶能夠感知的具體利益？學習如何從客戶的角度齣發，清晰地展示您的産品或服務如何解決他們的痛點，滿足他們的需求，並為他們帶來實際的價值。 異議處理的智慧： 客戶的異議並非拒絕，而是他們對購買機會的進一步探索。本書將為您提供一套係統的異議處理框架，幫助您識彆異議背後的真正原因，並用專業的、令人信服的方式化解客戶的顧慮。 臨門一腳的技巧： 如何在恰當的時機促成交易？學習不同的成交技巧，如假設成交、選擇成交、最後機會成交等，並根據客戶的具體情況靈活運用。 製造緊迫感與稀缺感： 在不欺騙客戶的前提下，如何巧妙地營造一種讓客戶感到“現在不買就錯過”的氛圍？學習如何運用限時優惠、限量供應等策略，激發客戶的購買欲望。 建立長期關係： 銷售的終點是更長遠的閤作。本書將強調售後服務的重要性，以及如何通過持續的關懷和價值提供，將一次性的客戶轉化為忠實的擁躉，實現口碑傳播和持續銷售。 數據驅動的優化： 學習如何收集和分析銷售過程中的數據，從中發現問題，不斷優化您的銷售策略和溝通技巧，實現銷售業績的持續增長。 本書的獨特之處： 深度而非錶麵： 我們不提供“一招鮮”的速成方法，而是緻力於幫助您建立一套可持續的、內化的銷售思維和方法。 科學的原理： 結閤心理學、行為學等學科的最新研究成果，為您提供紮實的理論基礎。 實操的指導： 提供大量的案例分析、對話範例和練習，讓您學以緻用。 人性化的視角： 強調以人為本，尊重客戶，在真誠溝通中實現價值交換。 無論您是初入銷售行業的“小白”，還是經驗豐富的“老將”，本書都將為您打開一扇通往更高銷售境界的大門。讓我們一起，撥開迷霧，直達人心，掌握客戶購買密碼，成就卓越的銷售人生！

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前接觸過不少銷售類的書籍，很多都充斥著“萬能公式”和“套路話術”，讀完後感覺像是學瞭一堆皮毛，真正用起來卻感覺生硬和不自然。但《三辰圖書銷售技巧書籍 銷售如何說顧客纔會聽 銷售如何做顧客纔會買 市場營銷溝通說話技巧口纔》這本書，卻讓我看到瞭銷售的另一種可能性——一種更加人性化、更加有溫度的銷售方式。作者在書中反復強調“建立關係”的重要性，他認為，銷售的起點不僅僅是推銷産品，更是建立一段基於信任和尊重的關係。書中關於如何“傾聽”和“提問”的部分，讓我受益匪淺。它教會我如何通過精準的提問，引導顧客自己說齣他們的需求，而不是我們去猜測。同時，它也強調瞭真誠的傾聽，不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。這本書的語言風格非常平實，就像一位經驗豐富的長者在娓娓道來，沒有華麗的辭藻，但字字珠璣。我特彆喜歡書中關於“情商在銷售中的作用”的章節，它讓我明白瞭，有時候，一個恰當的微笑，一個溫暖的眼神，比任何銷售話術都更能打動人心。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售是一門藝術，也是一門科學。《三辰圖書銷售技巧書籍 銷售如何說顧客纔會聽 銷售如何做顧客纔會買 市場營銷溝通說話技巧口纔》這本書，恰恰將這兩者完美地結閤在瞭一起。它沒有提供速成的“秘籍”，而是引導讀者去探索更深層次的銷售哲學。讓我印象深刻的是關於“價值呈現”的論述。作者強調，我們銷售的不是産品本身，而是産品能為顧客帶來的價值和改變。這要求我們不僅僅要瞭解産品的功能，更要瞭解産品如何解決顧客的痛點，如何提升顧客的生活品質，或者如何幫助顧客實現他們的目標。書中提供瞭非常多生動形象的案例，將抽象的理論具象化，讓我在閱讀過程中仿佛身臨其境，能清晰地看到其他銷售人員是如何通過巧妙的溝通和恰當的行為，打動顧客，贏得訂單的。特彆是關於“逆嚮思維”在銷售中的運用，給我帶來瞭很大的啓發。很多時候，我們習慣於順著顧客的思路走，但這本書教我們如何在關鍵時刻，用一種更具引導性、更具說服力的方式，將顧客的關注點引嚮我們想要強調的價值點。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，銷售的瓶頸往往不是因為産品不好，而是因為溝通和策略上的不足。《三辰圖書銷售技巧書籍 銷售如何說顧客纔會聽 銷售如何做顧客纔會買 市場營銷溝通說話技巧口纔》這本書，正好解決瞭我的這個睏惑。它不僅僅是關於“說什麼”的問題，更是關於“怎麼想”、“怎麼做”的問題。書中對於“顧客心理”的解讀，非常深刻，讓我對銷售的本質有瞭全新的認識。我尤其贊同作者關於“個性化溝通”的理念。他認為，沒有所謂的“萬能溝通模式”，每一個顧客都是獨立的個體，他們的需求、偏好、購買動機都各不相同。因此，銷售人員需要具備敏銳的洞察力，去分析每一個顧客的特點，並提供量身定製的溝通方案。書裏提供瞭一些非常實用的“場景分析”和“話術模闆”，但它強調的不是死記硬背，而是理解背後的邏輯，並能靈活運用。我從中學會瞭如何更好地“讀懂”顧客的肢體語言，如何通過捕捉他們細微的反應來調整自己的溝通策略。這本書的閱讀體驗非常流暢，讓我感覺像是與一位經驗豐富的銷售大師在進行一對一的交流，受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，遠比我當初購買時預期的要強烈得多。我原本隻是想找一些提升銷售話術的書籍，畢竟在這個競爭激烈的市場，語言的魅力能直接決定訂單的歸屬。然而，《三辰圖書銷售技巧書籍 銷售如何說顧客纔會聽 銷售如何做顧客纔會買 市場營銷溝通說話技巧口纔》所展現的，絕非簡單的“套路”或“技巧”，而是一種對銷售心理學的深度剖析。它沒有直接告訴你“這樣說就能成交”，而是通過大量的案例和理論，讓我理解瞭“為什麼”要那樣說，“為什麼”這樣做能讓顧客産生共鳴。我印象最深的是關於“同理心”的部分，作者花瞭大量篇幅去講解如何真正站在顧客的角度去思考問題，去感受他們的需求、顧慮和期望。這不僅僅是語言上的模仿，而是要真正發自內心地去理解。書裏提供的不僅僅是“說辭”，更是“心法”。我開始反思自己過往的銷售經曆，很多時候，我過於關注自己的産品優勢，而忽略瞭顧客真正想要解決的問題。這本書讓我意識到，銷售的本質是解決問題，是建立信任，是成為顧客的“盟友”，而不是簡單的“推銷員”。它像一盞明燈，照亮瞭我之前在銷售道路上的一些迷茫和睏惑。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始是被這本書的標題吸引的。“銷售如何說顧客纔會聽，銷售如何做顧客纔會買”，這簡直直擊痛點，也太符閤我們基層銷售人員的需求瞭！但拿到書後，我發現它比我想象的要“深”很多。它不僅僅是教你一些開場白或者應對異議的技巧，而是從更宏觀的層麵來談論“溝通”和“行為”。書中關於“建立信任”的章節，我反復看瞭好幾遍。它講到，信任不是靠一兩句漂亮話就能建立起來的，而是需要通過一緻性的行為、真誠的態度以及對顧客承諾的兌現來一點一滴積纍。我特彆贊同作者關於“傾聽”的觀點，他強調的不是聽懂對方說瞭什麼，而是聽懂對方“沒說”的和“想說”的。這讓我意識到，很多時候，我們急於錶達自己，反而錯過瞭理解顧客最真實想法的機會。書裏還提到瞭很多關於“非語言溝通”的技巧，比如肢體語言、眼神交流的重要性，這些細節在日常銷售中往往被我們忽略，但卻能潛移默化地影響顧客的判斷。這本書的語言風格比較樸實，沒有太多華麗的辭藻，反而顯得更加真誠和接地氣，讀起來也更容易理解和實踐。