基礎禮儀實操教程 9787302483458 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬玲玉，硃睿 著

圖書標籤:

• 禮儀
• 社交
• 溝通
• 人際關係
• 職場禮儀
• 儀容儀錶
• 餐桌禮儀
• 行為規範
• 情商
• 商務禮儀

店鋪： 一鴻盛世圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302483458

商品編碼：29920175755

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-09-01

基本信息

書名：基礎禮儀實操教程

定價：36.00元

作者：馬玲玉、硃睿

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2017-09-01

ISBN：9787302483458

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書的*特點是采用理論與實踐相結閤的方式，嚮讀者介紹相關禮儀的同時，介紹禮儀的應用時機和實際操作規範。即通過大量的圖示和簡單易懂的語言，將個人禮儀、社交禮儀、大型活動禮儀、日常接待(服務)禮儀、各種場閤位序禮儀、集體生活禮儀等的實際操作進行動作(或操作流程)的量化分解，達到簡單易學、標準規範的目的，填補瞭其他禮儀類教材沒有量化實際操作標準的空白。

本書包含基礎禮儀實操標準、操作要領、注意事項、禮儀禁忌及其相關知識拓展等內容。教材內容架構科學閤理，結構嚴謹，應用範圍廣，情景模擬實操性強。

本書既可作為高等院校公共基礎課教材，也可作為機關、團體在職人員和管理人員禮儀培訓與自學用書。

內容提要

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本書是一部可用於高校、企業、單位團體等進行禮儀素質教育的專業教材，通過大量實操圖示和簡單易懂的語言，係統地講解瞭現代禮儀的操作規範，以達到讓讀者快速掌握禮儀實操要領的目的。

本書內容豐富，涵蓋麵廣，從集體生活禮儀到不同場閤的儀容儀錶、語言禮儀、服飾搭配、儀態禮儀(比如，求職的麵試禮儀)，再到各種社會交往禮儀、大型活動禮儀、日常接待(服務)禮儀以及具有重要意義的各種場閤位序禮儀、公共空間禮儀等，均有講解。

本書包含基礎禮儀實操標準、操作要領、注意事項、禮儀禁忌及其相關知識的拓展。

本書既可作為高等院校公共基礎課教材，也可作為機關、團體在職人員和管理人員禮儀培訓與自學用書。

目錄

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目 錄

作者介紹

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文摘

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序言

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現代職業素養與人際交往藝術：職場新生代必備手冊 本書聚焦於構建當代職場人員所需的核心人際交往能力與職業素養，旨在為初入職場的青年纔俊、希望提升自我形象的在職人士，以及緻力於優化團隊協作的企業提供一套係統、實用的操作指南。我們深知，在知識和技能快速迭代的今天，職場“軟實力”——即情商、溝通能力、得體的行為舉止——已成為決定個人職業發展高度的關鍵要素。 本書內容完全圍繞“如何高效、專業地在現代商業環境中進行人際互動和自我管理”展開，不涉及任何關於基礎的餐飲、社交場閤或傳統禮儀的詳細操作指南。 --- 第一部分：職場溝通的結構化藝術 核心目標： 將模糊的日常交流轉化為高效、目標明確的專業對話。 第一章：跨部門溝通的“信息翻譯官” 在大型組織中，不同部門往往使用不同的“行業術語”和關注焦點。本章將指導讀者如何扮演“信息翻譯官”的角色，確保溝通的準確性與效率。 1.1 需求捕獲與確認的閉環機製： 如何使用SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）來接收和傳達任務需求，避免因理解偏差導緻的返工。 1.2 跨專業術語的橋接： 針對技術、市場、財務等不同職能的語言習慣，提供即時轉譯的技巧，確保所有相關方都在同一認知框架內工作。 1.3 書麵溝通的結構化布局： 郵件、即時消息及內部備忘錄的撰寫規範。重點解析“主題行”的權重、正文的“三段論”結構（背景-核心問題-建議行動），以及附件引用的專業方式。我們不討論郵件的措辭是否禮貌，隻關注其是否能快速驅動決策。 第二章：高壓環境下的情緒導航與反饋藝術 職場挑戰多，壓力時刻存在。本章重點不在於“如何保持平靜”，而在於“如何在壓力下依然專業地處理衝突與給齣建設性意見”。 2.1 建設性批評的“IFD模型”： 介紹一種結構化的反饋方法（Issue-Fact-Development），用於在不指責個人的前提下，清晰指齣問題所在並引導改進方嚮。這是一種技術性的溝通工具，而非情感上的安慰。 2.2 主動傾聽與積極確認： 區分“聽到”和“聽懂”。通過復述、提問確認（Paraphrasing and Probing）等技術手段，確保在復雜討論中不錯失關鍵細節。 2.3 拒絕的藝術：專業而不失溫度的邊界設定： 如何在不損害閤作關係的前提下，對不閤理或超齣職責範圍的請求說“不”。這涉及到對自身工作負荷的量化評估和清晰的理由陳述。 --- 第二部分：個人專業形象與數字化足跡管理 核心目標： 將個人在工作場所的“存在感”轉化為可量化的“專業信譽”。 第三章：會議主持與高效參與的策略 會議是職場資源投入的集中體現，無效會議是效率殺手。本章提供的是如何駕馭會議，而不是單純地遵守會議禮儀。 3.1 議程的戰略性設計： 如何在會議邀請階段就植入明確的産齣目標（Deliverables），並設置時間分配的硬性限製。 3.2 時間掌控與跑題修正： 針對會議主持者，提供一套流程化的、不冒犯他人的“及時打斷”技巧，將討論拉迴預定軌道。 3.3 會後紀要（MoM）的行動力導嚮： 會議紀要不再是文字記錄，而是行動計劃。重點強調“決策（Decisions Made）”、“行動項（Action Items）”和“責任人（Owners）”這三大核心要素的清晰呈現。 第四章：數字化形象的構建與維護 在遠程辦公和混閤辦公日益普及的背景下，個人的數字形象比實體形象更為重要。 4.1 專業視頻會議的技術與規範： 探討最佳的燈光、背景選擇（純色背景的專業性優勢），以及在網絡不佳時如何切換到“音頻優先”模式的應急策略。 4.2 即時通訊工具的“工作模式”設置： 如何利用狀態、免打擾時段等功能，管理同事對你響應速度的預期。區分緊急和非緊急消息的迴復優先級，維護個人專注力。 4.3 專業檔案（LinkedIn/企業內部畫像）的優化： 如何用數據和成果來包裝個人簡介，使其成為吸引機遇的工具，而非簡單的履曆堆砌。重點是量化成就（Quantifying Achievements）。 --- 第三部分：跨文化與跨層級協作的適應性 核心目標： 掌握在復雜組織結構和多元文化背景下進行順暢閤作的底層邏輯。 第五章：嚮上匯報的“電梯法則”與摘要技巧 與高層管理人員的溝通，講究的是效率和結果的直接性。 5.1 自上而下的信息壓縮： 如何將一個復雜的項目進展，濃縮成一個“三句話摘要”（Situation, Complication, Resolution），適用於匯報或電梯間的偶遇交流。 5.2 風險預警的專業化錶達： 嚮上級報告壞消息的結構化步驟：先陳述事實，後評估影響，最後提供至少兩個可行的解決方案供選擇，杜絕“隻拋問題不帶方案”的行為。 5.3 理解組織層級對信息流的影響： 認識到不同層級對信息的敏感度和需求差異，並據此調整溝通的深度和廣度。 第六章：全球化視野下的工作協作模式 在國際化企業或與海外團隊閤作時，對文化差異的理解是高效閤作的前提。 6.1 時間觀（Monochronic vs. Polychronic）的適應： 識彆閤作方是偏嚮綫性時間管理（準時交付）還是彈性時間管理（關係優先），並調整項目管理風格。 6.2 權力距離的敏感度： 在高權力距離（等級森嚴）與低權力距離（扁平化）的文化中，如何調整你提齣異議或建議的方式，確保信息被接收而非被視為冒犯。 6.3 非語言綫索的數字化解讀： 跨文化視頻會議中，對麵部錶情、停頓時長的解讀差異，避免因誤判對方的“反應”而影響決策的推進。 --- 本書是為那些渴望在職場中實現“效率最大化”和“信譽積纍”的專業人士量身定製的工具箱。它不提供花哨的社交技巧，隻提供經過檢驗的、可落地的職業行為框架，幫助讀者建立起堅實的現代職業素養基石。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的名字時，就覺得它非常符閤我一直以來的需求。我一直覺得，一個人的言談舉止，往往能反映齣他的內在修養和對周圍人的尊重程度。尤其是現在社會節奏快，人與人之間的接觸也越來越頻繁，掌握一些基礎的禮儀，能夠幫助我們更好地融入社會，建立良好的人際關係。我特彆希望這本書能涵蓋一些我們在日常生活中經常會遇到的社交場景，比如如何得體地接受或拒絕他人的邀請，如何在多人場閤主動與人交流，又如何在與陌生人初次見麵時，給對方留下一個好印象。我期待書中能給齣一些實用的溝通技巧，比如如何用積極的語言錶達自己的觀點，如何避免引起不必要的誤會，甚至是一些關於傾聽的藝術。我希望這本書不僅僅是教我們“做什麼”，更能教我們“為什麼這麼做”，這樣纔能真正理解禮儀的意義，並將其內化為自己的行為習慣。而且，如果書中能提供一些關於如何處理尷尬場麵的建議，那對我來說會非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“基礎禮儀實操教程”立刻吸引瞭我，因為我一直認為禮儀是人際交往的基礎，而“實操”則意味著這本書的內容是接地氣的，能夠直接應用於日常生活的。我希望這本書能夠詳細地介紹一些基礎的社交禮儀，比如餐桌禮儀、商務禮儀、甚至是約會禮儀。我特彆關注的是，在這些禮儀的講解中，能否融入一些具體的操作步驟和注意事項，讓我能夠清楚地知道在不同的場閤應該如何去做。例如，在參加一個正式的晚宴時，從入座、點餐、用餐到與人交談，每一個環節都有哪些需要注意的細節？又或者是在商務會議上，如何恰當地使用肢體語言，如何與同事和上級進行有效的溝通？我期望這本書能夠提供一些生動形象的案例，讓我能夠更好地理解和記憶這些禮儀規範。同時，我也希望書中能包含一些關於如何處理人際關係中的衝突和誤會的內容，這對於提升我們的情商和溝通能力非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計倒是挺吸引人的，封麵的配色柔和，字體也比較清晰，看起來就很“基礎”和“實用”，這一點倒是符閤書名。我一直覺得，禮儀這種東西，聽再多理論都不如實際操作來得實在，所以看到“實操教程”這幾個字，還是挺期待能學到一些具體的方法的。比如，在日常交往中，如何恰當地使用稱謂，如何得體地遞送物品，又或者是在公共場閤如何保持良好的姿態，這些細節往往決定瞭一個人的第一印象。我希望這本書能像一個循循善誘的老師，把這些生活化的場景一一呈現，並給齣清晰的指導。很多時候，我們不是不知道該怎麼做，而是不確定“到底該怎麼做纔最好”，書裏要是能在這方麵提供一些權威性的建議，那真是太有價值瞭。而且，我個人比較注重細節，希望書中能包含一些關於細節的描寫，比如不同場閤下著裝的選擇，餐桌上的小技巧，甚至是握手時力度的把握，這些看似微不足道的小事，實際上卻能體現齣一個人的教養和對他人尊重的程度。當然，最重要的是，希望這本書的語言風格是親切易懂的，不要過於書麵化或艱深，這樣纔能讓更多的讀者，包括我這樣可能對禮儀知識瞭解不多的讀者，都能輕鬆地讀懂並運用。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，就被它厚實的手感和嚴謹的排版吸引瞭。封麵上“基礎禮儀實操教程”幾個字，直擊我一直以來想要提升自己溝通和社交能力的痛點。我平時的工作需要和各種各樣的人打交道，有時候會因為一些不經意的失禮而感到尷尬，或者覺得自己在某些場閤不夠得體。這本書的齣現，就像給我提供瞭一本“社交寶典”。我特彆希望它能詳細講解一些商務場閤的禮儀，比如如何進行專業的自我介紹，如何參加商務宴請，如何在會議中發言，這些都至關重要。同時，我也很想知道，在一些比較私人或者輕鬆的場閤，比如朋友聚會、傢庭聚餐，又有哪些需要注意的禮儀細節，如何纔能在享受輕鬆氛圍的同時，又不失分寸，讓大傢相處得更愉快。我期待這本書能提供一些具體的案例分析，讓我能夠感同身受，並從中學習到如何應對不同的社交情境。另外，我一直對一些傳統的禮儀習俗感到好奇，希望這本書能夠在這方麵也有所涉獵，並且能夠解釋清楚這些習俗的由來和意義，這樣學習起來會更有深度和趣味。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很簡潔大方，書名也直接點明瞭其核心內容，讓人一看就知道是關於實際操作的禮儀指導。我一直認為，禮儀不僅僅是書本上的知識，更是融入生活細節的一種能力。因此，我特彆關注這本書在“實操”部分能做到什麼程度。我期望它能從最基本的生活場景入手，比如如何得體地與長輩溝通，如何在公共交通工具上錶現齣良好的素質，又如何優雅地處理一些突發狀況，例如不小心打翻東西或者遇到不友好的態度。我希望書中能提供一些具體的步驟和要點，而不是泛泛而談。比如，在拜訪他人時，從敲門、進門、遞送禮物到告辭，每一個環節都應該有清晰的指導。同樣，在接受他人贈送的物品時，如何錶達感謝，如何正確地接過來，也都是需要學習的。我希望這本書的講解能夠細緻入微，讓讀者能夠根據書中的指導，在實踐中一步步地提升自己的禮儀水平。此外，如果書中還能提供一些關於網絡社交禮儀的建議，那將是對現代生活非常有意義的補充。