基础礼仪实操教程 9787302483458 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马玲玉，朱睿 著

图书标签:

• 礼仪
• 社交
• 沟通
• 人际关系
• 职场礼仪
• 仪容仪表
• 餐桌礼仪
• 行为规范
• 情商
• 商务礼仪

店铺： 一鸿盛世图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302483458

商品编码：29920175755

包装：平装-胶订

出版时间：2017-09-01

基本信息

书名：基础礼仪实操教程

定价：36.00元

作者：马玲玉、朱睿

出版社：清华大学出版社

出版日期：2017-09-01

ISBN：9787302483458

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书的*特点是采用理论与实践相结合的方式，向读者介绍相关礼仪的同时，介绍礼仪的应用时机和实际操作规范。即通过大量的图示和简单易懂的语言，将个人礼仪、社交礼仪、大型活动礼仪、日常接待(服务)礼仪、各种场合位序礼仪、集体生活礼仪等的实际操作进行动作(或操作流程)的量化分解，达到简单易学、标准规范的目的，填补了其他礼仪类教材没有量化实际操作标准的空白。

本书包含基础礼仪实操标准、操作要领、注意事项、礼仪禁忌及其相关知识拓展等内容。教材内容架构科学合理，结构严谨，应用范围广，情景模拟实操性强。

本书既可作为高等院校公共基础课教材，也可作为机关、团体在职人员和管理人员礼仪培训与自学用书。

内容提要

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本书是一部可用于高校、企业、单位团体等进行礼仪素质教育的专业教材，通过大量实操图示和简单易懂的语言，系统地讲解了现代礼仪的操作规范，以达到让读者快速掌握礼仪实操要领的目的。

本书内容丰富，涵盖面广，从集体生活礼仪到不同场合的仪容仪表、语言礼仪、服饰搭配、仪态礼仪(比如，求职的面试礼仪)，再到各种社会交往礼仪、大型活动礼仪、日常接待(服务)礼仪以及具有重要意义的各种场合位序礼仪、公共空间礼仪等，均有讲解。

本书包含基础礼仪实操标准、操作要领、注意事项、礼仪禁忌及其相关知识的拓展。

本书既可作为高等院校公共基础课教材，也可作为机关、团体在职人员和管理人员礼仪培训与自学用书。

目录

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目 录

作者介绍

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文摘

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序言

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现代职业素养与人际交往艺术：职场新生代必备手册 本书聚焦于构建当代职场人员所需的核心人际交往能力与职业素养，旨在为初入职场的青年才俊、希望提升自我形象的在职人士，以及致力于优化团队协作的企业提供一套系统、实用的操作指南。我们深知，在知识和技能快速迭代的今天，职场“软实力”——即情商、沟通能力、得体的行为举止——已成为决定个人职业发展高度的关键要素。 本书内容完全围绕“如何高效、专业地在现代商业环境中进行人际互动和自我管理”展开，不涉及任何关于基础的餐饮、社交场合或传统礼仪的详细操作指南。 --- 第一部分：职场沟通的结构化艺术 核心目标： 将模糊的日常交流转化为高效、目标明确的专业对话。 第一章：跨部门沟通的“信息翻译官” 在大型组织中，不同部门往往使用不同的“行业术语”和关注焦点。本章将指导读者如何扮演“信息翻译官”的角色，确保沟通的准确性与效率。 1.1 需求捕获与确认的闭环机制： 如何使用SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）来接收和传达任务需求，避免因理解偏差导致的返工。 1.2 跨专业术语的桥接： 针对技术、市场、财务等不同职能的语言习惯，提供即时转译的技巧，确保所有相关方都在同一认知框架内工作。 1.3 书面沟通的结构化布局： 邮件、即时消息及内部备忘录的撰写规范。重点解析“主题行”的权重、正文的“三段论”结构（背景-核心问题-建议行动），以及附件引用的专业方式。我们不讨论邮件的措辞是否礼貌，只关注其是否能快速驱动决策。 第二章：高压环境下的情绪导航与反馈艺术 职场挑战多，压力时刻存在。本章重点不在于“如何保持平静”，而在于“如何在压力下依然专业地处理冲突与给出建设性意见”。 2.1 建设性批评的“IFD模型”： 介绍一种结构化的反馈方法（Issue-Fact-Development），用于在不指责个人的前提下，清晰指出问题所在并引导改进方向。这是一种技术性的沟通工具，而非情感上的安慰。 2.2 主动倾听与积极确认： 区分“听到”和“听懂”。通过复述、提问确认（Paraphrasing and Probing）等技术手段，确保在复杂讨论中不错失关键细节。 2.3 拒绝的艺术：专业而不失温度的边界设定： 如何在不损害合作关系的前提下，对不合理或超出职责范围的请求说“不”。这涉及到对自身工作负荷的量化评估和清晰的理由陈述。 --- 第二部分：个人专业形象与数字化足迹管理 核心目标： 将个人在工作场所的“存在感”转化为可量化的“专业信誉”。 第三章：会议主持与高效参与的策略 会议是职场资源投入的集中体现，无效会议是效率杀手。本章提供的是如何驾驭会议，而不是单纯地遵守会议礼仪。 3.1 议程的战略性设计： 如何在会议邀请阶段就植入明确的产出目标（Deliverables），并设置时间分配的硬性限制。 3.2 时间掌控与跑题修正： 针对会议主持者，提供一套流程化的、不冒犯他人的“及时打断”技巧，将讨论拉回预定轨道。 3.3 会后纪要（MoM）的行动力导向： 会议纪要不再是文字记录，而是行动计划。重点强调“决策（Decisions Made）”、“行动项（Action Items）”和“责任人（Owners）”这三大核心要素的清晰呈现。 第四章：数字化形象的构建与维护 在远程办公和混合办公日益普及的背景下，个人的数字形象比实体形象更为重要。 4.1 专业视频会议的技术与规范： 探讨最佳的灯光、背景选择（纯色背景的专业性优势），以及在网络不佳时如何切换到“音频优先”模式的应急策略。 4.2 即时通讯工具的“工作模式”设置： 如何利用状态、免打扰时段等功能，管理同事对你响应速度的预期。区分紧急和非紧急消息的回复优先级，维护个人专注力。 4.3 专业档案（LinkedIn/企业内部画像）的优化： 如何用数据和成果来包装个人简介，使其成为吸引机遇的工具，而非简单的履历堆砌。重点是量化成就（Quantifying Achievements）。 --- 第三部分：跨文化与跨层级协作的适应性 核心目标： 掌握在复杂组织结构和多元文化背景下进行顺畅合作的底层逻辑。 第五章：向上汇报的“电梯法则”与摘要技巧 与高层管理人员的沟通，讲究的是效率和结果的直接性。 5.1 自上而下的信息压缩： 如何将一个复杂的项目进展，浓缩成一个“三句话摘要”（Situation, Complication, Resolution），适用于汇报或电梯间的偶遇交流。 5.2 风险预警的专业化表达： 向上级报告坏消息的结构化步骤：先陈述事实，后评估影响，最后提供至少两个可行的解决方案供选择，杜绝“只抛问题不带方案”的行为。 5.3 理解组织层级对信息流的影响： 认识到不同层级对信息的敏感度和需求差异，并据此调整沟通的深度和广度。 第六章：全球化视野下的工作协作模式 在国际化企业或与海外团队合作时，对文化差异的理解是高效合作的前提。 6.1 时间观（Monochronic vs. Polychronic）的适应： 识别合作方是偏向线性时间管理（准时交付）还是弹性时间管理（关系优先），并调整项目管理风格。 6.2 权力距离的敏感度： 在高权力距离（等级森严）与低权力距离（扁平化）的文化中，如何调整你提出异议或建议的方式，确保信息被接收而非被视为冒犯。 6.3 非语言线索的数字化解读： 跨文化视频会议中，对面部表情、停顿时长的解读差异，避免因误判对方的“反应”而影响决策的推进。 --- 本书是为那些渴望在职场中实现“效率最大化”和“信誉积累”的专业人士量身定制的工具箱。它不提供花哨的社交技巧，只提供经过检验的、可落地的职业行为框架，帮助读者建立起坚实的现代职业素养基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“基础礼仪实操教程”立刻吸引了我，因为我一直认为礼仪是人际交往的基础，而“实操”则意味着这本书的内容是接地气的，能够直接应用于日常生活的。我希望这本书能够详细地介绍一些基础的社交礼仪，比如餐桌礼仪、商务礼仪、甚至是约会礼仪。我特别关注的是，在这些礼仪的讲解中，能否融入一些具体的操作步骤和注意事项，让我能够清楚地知道在不同的场合应该如何去做。例如，在参加一个正式的晚宴时，从入座、点餐、用餐到与人交谈，每一个环节都有哪些需要注意的细节？又或者是在商务会议上，如何恰当地使用肢体语言，如何与同事和上级进行有效的沟通？我期望这本书能够提供一些生动形象的案例，让我能够更好地理解和记忆这些礼仪规范。同时，我也希望书中能包含一些关于如何处理人际关系中的冲突和误会的内容，这对于提升我们的情商和沟通能力非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，就被它厚实的手感和严谨的排版吸引了。封面上“基础礼仪实操教程”几个字，直击我一直以来想要提升自己沟通和社交能力的痛点。我平时的工作需要和各种各样的人打交道，有时候会因为一些不经意的失礼而感到尴尬，或者觉得自己在某些场合不够得体。这本书的出现，就像给我提供了一本“社交宝典”。我特别希望它能详细讲解一些商务场合的礼仪，比如如何进行专业的自我介绍，如何参加商务宴请，如何在会议中发言，这些都至关重要。同时，我也很想知道，在一些比较私人或者轻松的场合，比如朋友聚会、家庭聚餐，又有哪些需要注意的礼仪细节，如何才能在享受轻松氛围的同时，又不失分寸，让大家相处得更愉快。我期待这本书能提供一些具体的案例分析，让我能够感同身受，并从中学习到如何应对不同的社交情境。另外，我一直对一些传统的礼仪习俗感到好奇，希望这本书能够在这方面也有所涉猎，并且能够解释清楚这些习俗的由来和意义，这样学习起来会更有深度和趣味。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是挺吸引人的，封面的配色柔和，字体也比较清晰，看起来就很“基础”和“实用”，这一点倒是符合书名。我一直觉得，礼仪这种东西，听再多理论都不如实际操作来得实在，所以看到“实操教程”这几个字，还是挺期待能学到一些具体的方法的。比如，在日常交往中，如何恰当地使用称谓，如何得体地递送物品，又或者是在公共场合如何保持良好的姿态，这些细节往往决定了一个人的第一印象。我希望这本书能像一个循循善诱的老师，把这些生活化的场景一一呈现，并给出清晰的指导。很多时候，我们不是不知道该怎么做，而是不确定“到底该怎么做才最好”，书里要是能在这方面提供一些权威性的建议，那真是太有价值了。而且，我个人比较注重细节，希望书中能包含一些关于细节的描写，比如不同场合下着装的选择，餐桌上的小技巧，甚至是握手时力度的把握，这些看似微不足道的小事，实际上却能体现出一个人的教养和对他人尊重的程度。当然，最重要的是，希望这本书的语言风格是亲切易懂的，不要过于书面化或艰深，这样才能让更多的读者，包括我这样可能对礼仪知识了解不多的读者，都能轻松地读懂并运用。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书的名字时，就觉得它非常符合我一直以来的需求。我一直觉得，一个人的言谈举止，往往能反映出他的内在修养和对周围人的尊重程度。尤其是现在社会节奏快，人与人之间的接触也越来越频繁，掌握一些基础的礼仪，能够帮助我们更好地融入社会，建立良好的人际关系。我特别希望这本书能涵盖一些我们在日常生活中经常会遇到的社交场景，比如如何得体地接受或拒绝他人的邀请，如何在多人场合主动与人交流，又如何在与陌生人初次见面时，给对方留下一个好印象。我期待书中能给出一些实用的沟通技巧，比如如何用积极的语言表达自己的观点，如何避免引起不必要的误会，甚至是一些关于倾听的艺术。我希望这本书不仅仅是教我们“做什么”，更能教我们“为什么这么做”，这样才能真正理解礼仪的意义，并将其内化为自己的行为习惯。而且，如果书中能提供一些关于如何处理尴尬场面的建议，那对我来说会非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很简洁大方，书名也直接点明了其核心内容，让人一看就知道是关于实际操作的礼仪指导。我一直认为，礼仪不仅仅是书本上的知识，更是融入生活细节的一种能力。因此，我特别关注这本书在“实操”部分能做到什么程度。我期望它能从最基本的生活场景入手，比如如何得体地与长辈沟通，如何在公共交通工具上表现出良好的素质，又如何优雅地处理一些突发状况，例如不小心打翻东西或者遇到不友好的态度。我希望书中能提供一些具体的步骤和要点，而不是泛泛而谈。比如，在拜访他人时，从敲门、进门、递送礼物到告辞，每一个环节都应该有清晰的指导。同样，在接受他人赠送的物品时，如何表达感谢，如何正确地接过来，也都是需要学习的。我希望这本书的讲解能够细致入微，让读者能够根据书中的指导，在实践中一步步地提升自己的礼仪水平。此外，如果书中还能提供一些关于网络社交礼仪的建议，那将是对现代生活非常有意义的补充。