编辑推荐

周鸿祎亲笔作序，推荐360集团产品经理内部传阅，《华尔街日报》用户体验设计师首次总结用户体验设计5大黄金法则。

内容简介

这不是一本IT技术类图书，书中没有晦涩的代码；

这不是一本提供答案的书，这本书提供的是有价值的问题：什么是用户体验？用户体验的基本原则是什么？如何捕捉用户的“痛点”？

这是一本为产品经理量身打造的指导书。

你可能是一家创业公司的用户体验领域的新手，也可能是一个正在组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的设计师，无论你是卖汉堡、建网站，还是管理航空公司，无论你的工作简单还是复杂，决定成败的因素只有一个：用户体验。

这是一本来源于实战的书。

《华尔街日报》移动版和雅虎财经频道的用户体验设计师卢克·米勒用自己近10年的实战经验，从专业的视角用生动活泼的语言提炼了提升用户体验的5大黄金法则。从获得灵感到创设原型，《用户体验方法论》对用户体验设计的各个阶段都有涉及，集案例分析、应用研究、个人经验于一身，为产品经理提供了各种实用的工具和实操的方法。

超预期用户体验5要素：

易学（Learnability）：第一次使用某个功能时，用户能否很容易完成基本任务？

高效（Efficiency）：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务？

易记（Memorability）：若有一段时间不使用程序了，再重新使用时，用户能否很快恢复到原来的使用水平？

纠错力（Errors）：使用某个功能时，用户会犯多少错误？他们能否快速地纠正错误？

愉悦度（Satisfaction）：使用这个功能时，用户的愉快程度如何？

作者简介

卢克·米勒（Luke Miller），享誉国际的用户体验设计师和研究者，被媒体成为“最懂用户体验的人”。先后担任《华尔街日报》和新雅虎移动产品部用户体验设计师。2013年，与他人共同创建了“Tumbleweed”，为全球用户体验设计师提供培训和指导服务。

目录

周鸿祎推荐序

什么是好的用户体验

自序

引言

第一章

通过用户的眼睛去观察

你不是在为自己做设计

为需求而设计

当“拉动更新”不够自然时

究竟什么是用户体验？

定义用户类型

倾听他人建议

发放问卷

为核心用户的需求而设计

重视用户的目标

珍惜用户时间

司空见惯也没什么不好

让用户在施为体验中学习

第二章

创意爱上限制

去除中间人

不做与系统不匹配的设计，要有创造性地利用系统

新系统一锅烩

大胆借鉴

掌握数据并清楚如何使用

现实增强

本地还是网络

两难的选择

网络相对于应用程序的益处

不要墨守成规

第三章

界面设计是数字产品的表情

好故事是怎么造就的·

讲故事是别人的事？

你的故事是什么类型？

让故事引领设计的每个环节

不要打破故事魔咒

故事不仅仅是图形设计

绘制草图和设计故事脚本

弄清楚用户去哪儿、什么时候

从绘制迷你快捷脏框架开始

让设计动起来

股东与第六根手指

一图胜千言，但语言依然重要

如何告诉用户他们出错了？

第四章

不要为创新而创新

简化

不要只因为你做得到就加入创新功能

商业目的会使得用户体验创新失色

一个更小的用户群会使创新更简单

高级用户是行家

有时请求原谅比请求允许更好

去测试，不要猜

多测试，早测试

现实世界中的测试

“走廊里”测试

清楚你的优先级

用户反馈解读

测试同业产品

数据采掘

发布，修复，再发布

第五章

优秀用户体验设计源于开放性思维

你不是用户体验的拥有者

合作共赢

视觉设计师仅仅是像素控吗？

开发者是媒体大师

我现在就要我的产品

每个人都能做一些用户体验设计

灵感处处有

不要讲，要演示

不断进化的用户体验设计

精彩书摘

引言

现在是学习用户体验设计的好时机。用户体验的核心使命是让用户获得超预期的数字体验，用户不仅能通过这些体验增长才干，同时也会乐在其中。我们还从未有过这么好的一套工具来实现这样的数字体验。数字产品开发十分需要有这类技术的精英。技术发展迅猛，且趣味横生，因此，在开发过程中，颠覆性创新不断涌现，你的创新能力始终有用武之地。

索尼为我们描绘了很多美好的客厅体验场景。这家公司最近启动“生活太空”（Life Space）用户体验项目。这一项目将把我们家中物品的表面都变成丰富多彩的显示屏。凄冷的雨夜，我们回到家中，看到天花板上艳阳高照，房间沐浴在春风和煦中，而技术将为我们实现这美好的愿景。我们看到的将不是堆满书籍的一个个书架，而是映在墙上的各类电子书、音乐、游戏和视频的交互图像，厨房的台面和咖啡桌上摆放的平板电脑。如果谷歌眼镜发布，它将带给我们数不胜数的创新机会。

我们需要带给用户从未有过的体验。也许我们的家很快就会到处是机器人助手，我们要让这些机器人融入我们的家，与它们相处时我们将不再感觉别扭，而是舒服惬意。

也许你就是那个给网络电视产品带来全新外观和质感的人。或许你是开发蓄势待发的物联网的先锋，你能让日常生活中习以为常的物品对我们的需求和欲望做出反应。或许你会开发出新一代的窗户——光感应和空气质量感应窗，一种能自动开合或自动升降百叶窗帘的窗户。

“用户体验设计师”正在成为热词，但同时我们发现，数字产品开发领域的工作特点介绍中增添了“用户体验知识技能”这一内容。用户体验开发工作是个集大成的工种，是前端编码技术和用户体验研究与设计技能二者的结合。许多新成立的公司根本没有用户体验专员这项开支，设计师应该是多面手，能让用户体验与开发过程完成无缝对接。无论你希望像我一样做全职用户体验设计师——我曾在《华尔街日报》和雅虎做过用户体验设计师，还是只想了解一下这方面的知识，拓展一下自己的知识面，现在都是了解用户体验的好时机。这么做不仅能让你身价倍增，而且积累一些用户体验原则和多一些这方面的实践都会让你在其他领域里受益。

无论你是用户体验领域的新兵还是老将，我强烈建议你学习用户体验这门技术。如果你是视觉设计师，你若能做到将用户体验方法融入视觉设计中，充分调动用户的情感，把自己放在用户的位置进行设计，那么用户会十分喜欢你的设计，你令顾客满意的能力会大大提升。这也有助于你推介你的设计理念，获得用户支持，并与开发团队联手将这些设计理念变成zhongji产品。如果你是前端开发人员，用户体验实践有助于你设计出友好的界面，这表明这些界面满足了用户的需求和愿望。做后台系统的开发人员也会受益，深入了解用户体验有助于开发人员预见优化数据库结构和系统处理能力的方式，从而实现改善用户体验的革新。

那么究竟什么是用户体验？你该如何进行这方面的设计呢？前一个问题的zuijia答案是：用户体验既是名词也是动词；它既是一个产品所具有的zhongji成果体验，又是创造这些体验的一套方法。这些方法包括用户研究技巧，如：如何进行用户访谈和调研？如何创设能代表用户的形象人物？如何对竞争产品优势进行分析？这些技巧还包括一套用于设计完美网址和应用程序导航路径（也称用户路径）的核心标准。此外，布局和网页界面各个要素设计也是需要学习的技巧：从绘制草图到网站初期建设，再到绘制更为详尽的网页设计图（一般称框架图），然后再到制作原型。待这些都完成后，用户体验工作还要进行用户测试，这一工作可能涉及从草图到功能齐全的原型机整个研发工作流程的每个步骤。用户体验设计师必须对测试结果进行解读分析，并据此提出产品修改建议。

在这本书中，我将根据我个人的体验一一介绍这些方法，采用具体项目事例来展示用户体验设计师的日常生活常态。我会重点讨论付出一定代价所获得的教训。我也会分享在实践中采用这些方法的心得体会。魔鬼藏 用户体验方法论 中信出版社 电子书 下载 mobi epub pdf txt