細節營銷(原書全新升級第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 機械工業

ISBN：9787111271789

商品編碼：10264555743

開本：16

齣版時間：2009-05-01

>基本信息

• 商品名稱：細節營銷(原書全新升級第2版)
• 作者：(荷)柏唯良|譯者:硃宇
• 定價：36
• 齣版社：機械工業
• ISBN號：9787111271789

>其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2009-05-01
• 印刷時間：2010-07-28
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：228

編輯推薦語

發現你所不知道的營銷！*受歡迎的營銷學教授，告訴你這樣營銷纔是對的！ 本書主要來自柏先生的工作實際，將一些傳統理論結閤具體實際，推陳齣新，將理論的應用推到一個新的高度。他以營銷專傢的眼光帶我們去觀察，以輕鬆的筆調去剖析我們當前的營銷。 本書**版的麵世給市場營銷帶來瞭一股清新的空氣，其經驗和思想令業界驚艷不已。幾年過去瞭，新公司問世、老公司謝世或者閤並，股市飆升又狂跌，新産品上市，新思想普及……在這個全新的營銷環境下，作者對**版的內容進行瞭擴充修改，超過40％的新思想和新案例能夠幫助大傢*好地實踐市場營銷。

內容提要

市場營銷是愛客戶呢，還是打敗競爭對手？是愛情還是戰爭？ 實際上，你與你的客戶、競爭對手既有愛情又有戰爭。
     本書**版的麵世給市場營銷帶來瞭一股清新的空氣，其經驗和思想令 業界驚艷不已。幾年過去瞭，新公司問世、老公司謝世或者閤並，股市飆 升又狂跌，新産品上市，新思想普及……在這個全新的營銷環境下，作者 對**版的內容進行瞭擴充修改，超過40％的新思想和新案例能夠幫助大傢 *好地實踐市場營銷。
     新書重新配畫，而中歐國際工商學院首席翻譯硃宇女士也盡得作者三 昧，為讀者再次奉上原汁原味的營銷精華。
     我不希望你讀完此書後說： 這是一本我所讀過的關於市場營銷的*有意思、娛樂性*強的書。
     我不是不同意你的這個說法，而是希望你讀完此書後能這麼說： 這是一本我所讀過的關於市場營銷的*有用的書……從現在開始，我 會這麼做，那麼做，等等。
     我希望此書能改變你所做的事情、你做事情的方法。還有你思考問題 的方法。
    

作者簡介

柏唯良，中歐國際工商學院拜耳市場戰略講席教授，荷蘭Nijenrode大學訪問教授，並在美國哥倫比亞大學為高層經理講授工業品營銷課程。他的研究與著述集中於戰略學、營銷學和國際商務領域，成果發錶於《戰略管理學報》、《國際管理評論》等期刊。著作《細節營銷：市場營銷中你所不知的一切》、《營銷揭秘》等被翻譯為中文、西班牙文、俄文、越南文、波蘭文、韓文等多種文字。

目錄

推薦序一
推薦序二
推薦序三
前言
導論
**章 何為市場營銷
第2章 市場營銷的研發
第3章 作為一種經營理念的市場營銷
第4章 市場營銷有知識可言嗎
第5章 市場營銷者的職責
第6章 管理你的市場
第7章 市場細分新思想
第8章 失去的客戶
第9章 你不知道什麼是好廣告
**0章 好廣告的要素
**1章 應該在哪裏做廣告
**2章 你的廣告公司不是你的閤作夥伴
**3章 不要問你的品牌能為你做些什麼
**4章 營銷數學
**5章 定價策略
**6章 分銷
**7章 支配力
**8章 營銷新概念：誠信
**9章 外麵的世界
第20章 *新的思考
後記
參考文獻

《細節的力量：觸動人心的營銷奧秘》 在這瞬息萬變的商業浪潮中，無數産品和服務如同曇花一現，悄然消逝。是什麼讓某些品牌長盛不衰，贏得顧客的忠誠與熱愛，而另一些則在激烈的競爭中步履維艱？答案並非總在於宏大的戰略或驚人的廣告投入，而往往隱藏在那些被忽視、卻至關重要的“細節”之中。 《細節的力量：觸動人心的營銷奧秘》並非一本空泛的理論堆砌，而是一本深入剖析那些能真正打動人心、驅動消費的關鍵要素的實戰指南。它將帶領讀者走進一個營銷的全新維度，去發現並掌握那些看似微小，卻能引發巨大能量的營銷策略。本書的核心理念是：在信息爆炸、選擇過載的時代，隻有那些能夠精準觸達消費者內心深處的細節，纔能在紛繁復雜的市場中脫穎而齣，建立持久的品牌優勢。 第一部分：洞察“看不見”的顧客需求 成功的營銷始於對顧客深刻的理解，而這種理解，遠不止於錶麵的統計數據和人口學特徵。《細節的力量》將引導你深入挖掘顧客行為背後的心理驅動，理解他們未曾言明的渴望、潛藏的痛點以及那些微妙的情感需求。 微觀行為的密碼： 我們將探索如何通過觀察顧客在使用産品或服務過程中的微小動作、習慣性反應以及不經意間的言語，來解讀他們真正的需求。例如，一個顧客在試穿衣服時反復調整的某個部位，可能暗示著對舒適度或版型的特定偏好；一個在餐廳服務員遞菜單時猶豫的眼神，可能反映瞭對健康飲食的考量。本書將提供一套係統性的方法，幫助你捕捉這些“微觀行為的密碼”，從而發現尚未被滿足的細分需求。 情感連接的開關： 消費者並非純粹的理性決策者，情感在購買決策中扮演著至關重要的角色。《細節的力量》將揭示如何通過觸發顧客的情感共鳴來建立連接。這可能是在包裝設計上融入溫暖的觸感，是在客服溝通中運用富有同理心的語言，或者是在品牌故事中講述一個能夠觸動人心的經曆。本書將深入剖析不同類型的情感如何影響消費者的認知和行為，並提供切實可行的策略來激活這些情感開關。 “隱形”的消費場景： 許多營銷機會隱藏在顧客日常生活的“隱形”消費場景中，這些場景往往被傳統營銷方式所忽略。例如，一個在通勤路上需要快速解決早餐的上班族，一個在周末需要高效清潔傢庭的父母，這些場景下的需求是真實而迫切的。本書將教你如何識彆這些“隱形”的消費場景，並設計齣能夠完美契閤這些場景的産品或服務。 第二部分：精雕細琢的體驗式營銷 在産品同質化日益嚴重的今天，卓越的顧客體驗已成為品牌差異化的核心競爭力。《細節的力量》將聚焦於如何通過對産品、服務乃至整個購買流程的每一個環節進行精雕細琢，為顧客創造難以忘懷的體驗。 産品細節的魔力： 産品本身是體驗的載體，其細節的打磨直接決定瞭顧客的滿意度。這包括但不限於：産品材質的選擇與觸感、色彩搭配的視覺衝擊力、用戶界麵的直觀易用性、甚至是産品包裝的拆啓體驗。本書將通過大量案例分析，展示那些在産品細節上做到極緻的品牌是如何贏得口碑和忠誠的。我們將探討如何通過“減法”和“加法”來優化産品細節，使其在功能性之外，更能傳遞品牌的情感價值。 服務流程的溫度： 優質的服務不僅僅是解決問題，更是傳遞關懷的過程。本書將深入剖析如何通過優化服務流程中的每一個接觸點，為顧客帶來溫暖和驚喜。從最初的谘詢、購買過程中的引導、售後服務的響應，到會員的個性化關懷，每一個環節都需要注入“溫度”。我們將探討如何通過“主動服務”、“個性化定製”和“超預期服務”等策略，將服務從一種成本轉變為一種強大的營銷工具。 空間設計的敘事性： 無論是綫上店鋪還是綫下門店，空間的設計都承載著品牌的形象和故事。《細節的力量》將引導讀者思考如何利用空間元素，如色彩、燈光、氣味、音樂、甚至是布局，來營造獨特的品牌氛圍，並引導顧客的情緒和行為。本書將解析如何通過空間設計來“講述”品牌故事，讓顧客在置身其中的過程中，感受到品牌的價值和個性。 第三部分：讓每一個“微交互”都閃光 在數字時代，營銷的戰場早已延伸到每一個細微的“微交互”之中。《細節的力量》將聚焦於這些看似微不足道的互動，揭示它們如何纍積起來，最終影響顧客的品牌認知和忠誠度。 數字觸點的精細化： 網站的用戶體驗、APP的交互設計、社交媒體內容的呈現方式、電子郵件的措辭、甚至是客服機器人的迴復，這些數字觸點都在不斷塑造著顧客的品牌印象。本書將提供策略，教你如何打磨這些數字觸點，確保它們傳遞的信息清晰、準確、且富有吸引力。我們將探討如何通過A/B測試、用戶反饋等手段，不斷優化這些微小的互動，使其成為品牌傳播的有力載體。 “觸手可及”的個性化： 在大數據和人工智能的加持下，個性化已不再是遙不可及的概念。《細節的力量》將指導你如何利用現有資源，為顧客提供“觸手可及”的個性化體驗。這包括但不限於：基於用戶行為的精準推薦、個性化的營銷信息推送、甚至是為特定用戶定製的産品和服務。本書將強調，真正的個性化並非簡單的信息填充，而是對用戶需求的深刻洞察和精準迴應。 口碑傳播的細節推手： 顧客的口碑是品牌最寶貴的資産。《細節的力量》將探討如何通過精心設計的細節，來激勵和引導顧客主動傳播品牌信息。這可能是在産品中植入有趣的互動元素，鼓勵顧客分享使用心得；可能是在社群運營中創造能夠引發討論的話題；亦或是通過優質的服務，讓顧客願意主動為品牌“代言”。本書將揭示如何將“口碑傳播”融入營銷的每一個細節之中，使其成為一種自然而然的品牌增長動力。 第四部分：持續迭代與“細節驅動”的文化 營銷的成功並非一蹴而就，而是一個持續迭代、不斷優化的過程。《細節的力量》將強調建立一種“細節驅動”的組織文化，讓每一個團隊成員都成為細節的守護者和創新者。 數據反饋的閉環： 細緻的營銷離不開有效的反饋機製。《細節的力量》將指導你如何建立一套完善的數據收集與分析係統，從中洞察細節的有效性，並及時進行調整。我們將探討如何從銷售數據、用戶行為數據、客戶反饋等多個維度，來評估營銷細節的成效，並將其轉化為下一輪優化的依據。 團隊的細節共識： 細節的力量需要整個團隊的共同努力纔能實現。《細節的力量》將分享如何建立一種鼓勵關注細節、推崇精益求精的團隊文化。這包括定期的細節復盤會議、對優秀細節創新的奬勵機製，以及將細節納入績效考核的考量。本書將幫助企業構建一個全員參與、共同為細節負責的組織氛圍。 麵嚮未來的細節創新： 市場永遠在變化，對細節的追求也應與時俱進。《細節的力量》將啓發讀者思考，在未來的商業環境中，哪些新的細節趨勢值得關注，如何保持對細節創新的敏感度，並將其轉化為持續的競爭優勢。 《細節的力量：觸動人心的營銷奧秘》將是一次對營銷本質的深刻探索。它將幫助你跳齣宏觀戰略的框架，將目光聚焦於那些最能觸動消費者內心、最能體現品牌匠心、最能創造持久價值的“細節”之中。閱讀本書，你將學會如何用微觀的視角，去構建宏觀的品牌影響力；如何用對細節的極緻追求，去贏得消費者的心，並在激烈的市場競爭中，建立起獨一無二的、不可復製的競爭優勢。這本書，將是你打開營銷新世界的一把鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《細節營銷（原書全新升級第2版）》這本書，徹底顛覆瞭我對“營銷”的認知。我以前總是覺得，營銷就是廣告、促銷、公關活動這些大的框架。但這本書卻告訴我，真正的營銷，其實就藏在那些你看似不起眼的地方。它讓我開始重新審視，一個網站的加載速度，一個APP的界麵是否流暢，甚至是一封郵件的稱謂，都可以成為營銷的一部分。書中的許多案例，都展示瞭如何通過對這些“小事”的精雕細琢，來構建起強大的品牌形象和用戶口碑。我印象最深的是關於“驚喜”的章節，它不僅僅是送禮物，更多的是在用戶不經意間，提供一些超越預期的服務或信息，這種“意外之喜”往往能産生強大的情感共鳴。這本書讓我開始思考，在我的工作中，我是否真的把每一個可能與客戶接觸的“點”都考慮到瞭？是否還有那些被我忽略的、但卻能夠創造“小確幸”的機會？它讓我意識到，營銷不再是轟轟烈烈的宣傳，而是一種持續的、精細化的用戶關係管理。

評分☆☆☆☆☆

《細節營銷（原書全新升級第2版）》這本書，說實話，拿到手的時候就覺得沉甸甸的，不是那種輕飄飄的打著“秘籍”旗號的書。封麵設計也很樸實，沒有花哨的圖案，主色調也比較穩重，這讓我對它有瞭初步的好感。我一直覺得，一個好的産品，就像一個人一樣，最能體現其價值的往往是那些不那麼起眼，但卻至關重要的細節。尤其是在如今信息爆炸、同質化嚴重的市場環境下，如何在無數的競爭者中脫穎而齣，吸引住消費者的目光，這絕對是一門需要深度鑽研的學問。我期待這本書能夠為我打開新的視角，幫助我理解那些“看不見的”營銷力量，例如，我一直在思考，為什麼有些品牌明明産品本身並沒有太多驚艷之處，卻能建立起強大的用戶忠誠度？是不是因為他們在服務的每一個觸點，都做到瞭極緻的用心？又或者，在用戶體驗的某個細微環節，他們捕捉到瞭普通人不易察覺但卻能觸動人心的點？我希望這本書能提供一些具體的案例分析，而不是泛泛而談的理論，最好能結閤實際操作，給齣可落地的方法論。畢竟，理論說得再好，如果無法轉化為實際的行動，那也隻是空中樓閣。我希望它能幫助我區分那些真正有效的“細節”，而不是被一些錶麵的、易於模仿的東西所迷惑。

評分☆☆☆☆☆

《細節營銷（原書全新升級第2版）》這本書，我覺得它最厲害的地方在於，它並不是在教你如何去“欺騙”消費者，而是教你如何去“取悅”消費者，並且是用一種潤物細無聲的方式。我印象深刻的是書中提到的一些關於産品包裝和信息傳遞的例子，那些看似微不足道的字體大小、按鈕的反饋動畫、甚至是快遞包裝上的一個小小的感謝卡片，在書中都被賦予瞭極其重要的意義。它讓我意識到，很多時候，消費者之所以選擇某個品牌，並不是因為它有多麼“優秀”，而是因為它在每一個讓你不經意間感受到“被照顧”、“被理解”的時刻，都做得恰到好處。我一直在思考，在我的業務中，有哪些環節是可以做得更“走心”一些的。是不是在客戶谘詢的時候，我們迴復的速度還可以更快一點？是不是在産品交付的時候，我們可以提供更詳細的使用指南？是不是在售後服務的時候，我們可以做得更主動一些，而不是被動等待客戶的投訴？這本書給瞭我太多思考的“切入口”，讓我開始從消費者的視角齣發，去審視每一個與品牌接觸的“微觀體驗”。

評分☆☆☆☆☆

讀完《細節營銷（原書全新升級第2版）》的章節，我最大的感受是，它真正地把我從一個宏觀的、策略性的營銷思維，拉迴到瞭微觀的、執行的層麵。這本書並沒有直接告訴你“該怎麼做”，而是更側重於“為什麼”。它深入淺齣地剖析瞭許多我們日常生活中習以為常的營銷現象背後的邏輯，讓我開始重新審視那些曾經被我忽略的、甚至是覺得“理所當然”的元素。比如，書中關於品牌視覺識彆的闡述，不僅僅停留在Logo設計，而是延伸到字體、配色、圖形元素在不同場景下的應用，以及這些元素如何共同營造齣一緻的品牌調性，從而潛移默化地影響消費者的感知。再比如，它在探討客戶服務時，也打破瞭傳統的“解決問題”的框架，而是強調瞭“服務過程本身”的價值，即如何讓客戶在整個互動過程中感受到被尊重、被重視，甚至是被驚喜。這種關注點上的轉移，對我來說是一個巨大的啓發。我一直在思考，在我的工作中，是否過於關注瞭那些“大而全”的目標，而忽略瞭那些能夠真正打動人心的“小而美”的瞬間。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己營銷實踐中的盲點，也看到瞭提升的空間。

評分☆☆☆☆☆

《細節營銷（原書全新升級第2版）》這本書，與其說它是一本營銷工具書，不如說它是一本關於“洞察人心”的指南。作者並沒有直接告訴你“如何做”，而是通過大量的案例和深入的分析，引導你去發現那些隱藏在消費者行為背後的真實需求和情感驅動。我一直對那種能夠“戳中用戶痛點”的營銷策略非常感興趣，而這本書恰恰在這方麵提供瞭很多非常有價值的見解。它讓我理解瞭，為什麼有些看似很小的改變，卻能帶來巨大的營銷效果。比如，書中提到的一些關於産品說明書的設計，不僅僅是為瞭告知功能，更是為瞭讓用戶在使用過程中感到輕鬆和愉悅。再比如，關於客服對話的細節處理，如何通過語氣、措辭的微調，就能極大地提升用戶的滿意度。我一直在思考，在我現有的營銷體係中，有哪些地方是可以進行這樣精細化的打磨的。這本書給瞭我一個全新的視角，讓我開始關注那些“不易察覺”的營銷機會，並且相信，隻要在每一個細節上都做到極緻，就能匯聚成強大的營銷勢能。

評分☆☆☆☆☆

發錯貨，申請售後也沒處理 就直接交易完成瞭

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

書質量可以

評分☆☆☆☆☆

挺好

評分☆☆☆☆☆

書質量可以

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看

評分☆☆☆☆☆

感覺裝訂質量沒有我想象的那麼好，內容很棒，物流也還行，大體上還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

處處在於細節

評分☆☆☆☆☆

書不錯，值得擁有