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店铺： 博库网旗舰店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111271789

商品编码：10264555743

开本：16

出版时间：2009-05-01

>基本信息

• 商品名称：细节营销(原书全新升级第2版)
• 作者：(荷)柏唯良|译者:朱宇
• 定价：36
• 出版社：机械工业
• ISBN号：9787111271789

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2009-05-01
• 印刷时间：2010-07-28
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：228

编辑推荐语

发现你所不知道的营销！*受欢迎的营销学教授，告诉你这样营销才是对的！ 本书主要来自柏先生的工作实际，将一些传统理论结合具体实际，推陈出新，将理论的应用推到一个新的高度。他以营销专家的眼光带我们去观察，以轻松的笔调去剖析我们当前的营销。 本书**版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对**版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家*好地实践市场营销。

内容提要

市场营销是爱客户呢，还是打败竞争对手？是爱情还是战争？ 实际上，你与你的客户、竞争对手既有爱情又有战争。
     本书**版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令 业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙 升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者 对**版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家 *好地实践市场营销。
     新书重新配画，而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三 昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。
     我不希望你读完此书后说： 这是一本我所读过的关于市场营销的*有意思、娱乐性*强的书。
     我不是不同意你的这个说法，而是希望你读完此书后能这么说： 这是一本我所读过的关于市场营销的*有用的书……从现在开始，我 会这么做，那么做，等等。
     我希望此书能改变你所做的事情、你做事情的方法。还有你思考问题 的方法。
    

作者简介

柏唯良，中欧国际工商学院拜耳市场战略讲席教授，荷兰Nijenrode大学访问教授，并在美国哥伦比亚大学为高层经理讲授工业品营销课程。他的研究与著述集中于战略学、营销学和国际商务领域，成果发表于《战略管理学报》、《国际管理评论》等期刊。著作《细节营销：市场营销中你所不知的一切》、《营销揭秘》等被翻译为中文、西班牙文、俄文、越南文、波兰文、韩文等多种文字。

目录

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
导论
**章 何为市场营销
第2章 市场营销的研发
第3章 作为一种经营理念的市场营销
第4章 市场营销有知识可言吗
第5章 市场营销者的职责
第6章 管理你的市场
第7章 市场细分新思想
第8章 失去的客户
第9章 你不知道什么是好广告
**0章 好广告的要素
**1章 应该在哪里做广告
**2章 你的广告公司不是你的合作伙伴
**3章 不要问你的品牌能为你做些什么
**4章 营销数学
**5章 定价策略
**6章 分销
**7章 支配力
**8章 营销新概念：诚信
**9章 外面的世界
第20章 *新的思考
后记
参考文献

《细节的力量：触动人心的营销奥秘》 在这瞬息万变的商业浪潮中，无数产品和服务如同昙花一现，悄然消逝。是什么让某些品牌长盛不衰，赢得顾客的忠诚与热爱，而另一些则在激烈的竞争中步履维艰？答案并非总在于宏大的战略或惊人的广告投入，而往往隐藏在那些被忽视、却至关重要的“细节”之中。 《细节的力量：触动人心的营销奥秘》并非一本空泛的理论堆砌，而是一本深入剖析那些能真正打动人心、驱动消费的关键要素的实战指南。它将带领读者走进一个营销的全新维度，去发现并掌握那些看似微小，却能引发巨大能量的营销策略。本书的核心理念是：在信息爆炸、选择过载的时代，只有那些能够精准触达消费者内心深处的细节，才能在纷繁复杂的市场中脱颖而出，建立持久的品牌优势。 第一部分：洞察“看不见”的顾客需求 成功的营销始于对顾客深刻的理解，而这种理解，远不止于表面的统计数据和人口学特征。《细节的力量》将引导你深入挖掘顾客行为背后的心理驱动，理解他们未曾言明的渴望、潜藏的痛点以及那些微妙的情感需求。 微观行为的密码： 我们将探索如何通过观察顾客在使用产品或服务过程中的微小动作、习惯性反应以及不经意间的言语，来解读他们真正的需求。例如，一个顾客在试穿衣服时反复调整的某个部位，可能暗示着对舒适度或版型的特定偏好；一个在餐厅服务员递菜单时犹豫的眼神，可能反映了对健康饮食的考量。本书将提供一套系统性的方法，帮助你捕捉这些“微观行为的密码”，从而发现尚未被满足的细分需求。 情感连接的开关： 消费者并非纯粹的理性决策者，情感在购买决策中扮演着至关重要的角色。《细节的力量》将揭示如何通过触发顾客的情感共鸣来建立连接。这可能是在包装设计上融入温暖的触感，是在客服沟通中运用富有同理心的语言，或者是在品牌故事中讲述一个能够触动人心的经历。本书将深入剖析不同类型的情感如何影响消费者的认知和行为，并提供切实可行的策略来激活这些情感开关。 “隐形”的消费场景： 许多营销机会隐藏在顾客日常生活的“隐形”消费场景中，这些场景往往被传统营销方式所忽略。例如，一个在通勤路上需要快速解决早餐的上班族，一个在周末需要高效清洁家庭的父母，这些场景下的需求是真实而迫切的。本书将教你如何识别这些“隐形”的消费场景，并设计出能够完美契合这些场景的产品或服务。 第二部分：精雕细琢的体验式营销 在产品同质化日益严重的今天，卓越的顾客体验已成为品牌差异化的核心竞争力。《细节的力量》将聚焦于如何通过对产品、服务乃至整个购买流程的每一个环节进行精雕细琢，为顾客创造难以忘怀的体验。 产品细节的魔力： 产品本身是体验的载体，其细节的打磨直接决定了顾客的满意度。这包括但不限于：产品材质的选择与触感、色彩搭配的视觉冲击力、用户界面的直观易用性、甚至是产品包装的拆启体验。本书将通过大量案例分析，展示那些在产品细节上做到极致的品牌是如何赢得口碑和忠诚的。我们将探讨如何通过“减法”和“加法”来优化产品细节，使其在功能性之外，更能传递品牌的情感价值。 服务流程的温度： 优质的服务不仅仅是解决问题，更是传递关怀的过程。本书将深入剖析如何通过优化服务流程中的每一个接触点，为顾客带来温暖和惊喜。从最初的咨询、购买过程中的引导、售后服务的响应，到会员的个性化关怀，每一个环节都需要注入“温度”。我们将探讨如何通过“主动服务”、“个性化定制”和“超预期服务”等策略，将服务从一种成本转变为一种强大的营销工具。 空间设计的叙事性： 无论是线上店铺还是线下门店，空间的设计都承载着品牌的形象和故事。《细节的力量》将引导读者思考如何利用空间元素，如色彩、灯光、气味、音乐、甚至是布局，来营造独特的品牌氛围，并引导顾客的情绪和行为。本书将解析如何通过空间设计来“讲述”品牌故事，让顾客在置身其中的过程中，感受到品牌的价值和个性。 第三部分：让每一个“微交互”都闪光 在数字时代，营销的战场早已延伸到每一个细微的“微交互”之中。《细节的力量》将聚焦于这些看似微不足道的互动，揭示它们如何累积起来，最终影响顾客的品牌认知和忠诚度。 数字触点的精细化： 网站的用户体验、APP的交互设计、社交媒体内容的呈现方式、电子邮件的措辞、甚至是客服机器人的回复，这些数字触点都在不断塑造着顾客的品牌印象。本书将提供策略，教你如何打磨这些数字触点，确保它们传递的信息清晰、准确、且富有吸引力。我们将探讨如何通过A/B测试、用户反馈等手段，不断优化这些微小的互动，使其成为品牌传播的有力载体。 “触手可及”的个性化： 在大数据和人工智能的加持下，个性化已不再是遥不可及的概念。《细节的力量》将指导你如何利用现有资源，为顾客提供“触手可及”的个性化体验。这包括但不限于：基于用户行为的精准推荐、个性化的营销信息推送、甚至是为特定用户定制的产品和服务。本书将强调，真正的个性化并非简单的信息填充，而是对用户需求的深刻洞察和精准回应。 口碑传播的细节推手： 顾客的口碑是品牌最宝贵的资产。《细节的力量》将探讨如何通过精心设计的细节，来激励和引导顾客主动传播品牌信息。这可能是在产品中植入有趣的互动元素，鼓励顾客分享使用心得；可能是在社群运营中创造能够引发讨论的话题；亦或是通过优质的服务，让顾客愿意主动为品牌“代言”。本书将揭示如何将“口碑传播”融入营销的每一个细节之中，使其成为一种自然而然的品牌增长动力。 第四部分：持续迭代与“细节驱动”的文化 营销的成功并非一蹴而就，而是一个持续迭代、不断优化的过程。《细节的力量》将强调建立一种“细节驱动”的组织文化，让每一个团队成员都成为细节的守护者和创新者。 数据反馈的闭环： 细致的营销离不开有效的反馈机制。《细节的力量》将指导你如何建立一套完善的数据收集与分析系统，从中洞察细节的有效性，并及时进行调整。我们将探讨如何从销售数据、用户行为数据、客户反馈等多个维度，来评估营销细节的成效，并将其转化为下一轮优化的依据。 团队的细节共识： 细节的力量需要整个团队的共同努力才能实现。《细节的力量》将分享如何建立一种鼓励关注细节、推崇精益求精的团队文化。这包括定期的细节复盘会议、对优秀细节创新的奖励机制，以及将细节纳入绩效考核的考量。本书将帮助企业构建一个全员参与、共同为细节负责的组织氛围。 面向未来的细节创新： 市场永远在变化，对细节的追求也应与时俱进。《细节的力量》将启发读者思考，在未来的商业环境中，哪些新的细节趋势值得关注，如何保持对细节创新的敏感度，并将其转化为持续的竞争优势。 《细节的力量：触动人心的营销奥秘》将是一次对营销本质的深刻探索。它将帮助你跳出宏观战略的框架，将目光聚焦于那些最能触动消费者内心、最能体现品牌匠心、最能创造持久价值的“细节”之中。阅读本书，你将学会如何用微观的视角，去构建宏观的品牌影响力；如何用对细节的极致追求，去赢得消费者的心，并在激烈的市场竞争中，建立起独一无二的、不可复制的竞争优势。这本书，将是你打开营销新世界的一把钥匙。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《细节营销（原书全新升级第2版）》这本书，彻底颠覆了我对“营销”的认知。我以前总是觉得，营销就是广告、促销、公关活动这些大的框架。但这本书却告诉我，真正的营销，其实就藏在那些你看似不起眼的地方。它让我开始重新审视，一个网站的加载速度，一个APP的界面是否流畅，甚至是一封邮件的称谓，都可以成为营销的一部分。书中的许多案例，都展示了如何通过对这些“小事”的精雕细琢，来构建起强大的品牌形象和用户口碑。我印象最深的是关于“惊喜”的章节，它不仅仅是送礼物，更多的是在用户不经意间，提供一些超越预期的服务或信息，这种“意外之喜”往往能产生强大的情感共鸣。这本书让我开始思考，在我的工作中，我是否真的把每一个可能与客户接触的“点”都考虑到了？是否还有那些被我忽略的、但却能够创造“小确幸”的机会？它让我意识到，营销不再是轰轰烈烈的宣传，而是一种持续的、精细化的用户关系管理。

评分☆☆☆☆☆

《细节营销（原书全新升级第2版）》这本书，与其说它是一本营销工具书，不如说它是一本关于“洞察人心”的指南。作者并没有直接告诉你“如何做”，而是通过大量的案例和深入的分析，引导你去发现那些隐藏在消费者行为背后的真实需求和情感驱动。我一直对那种能够“戳中用户痛点”的营销策略非常感兴趣，而这本书恰恰在这方面提供了很多非常有价值的见解。它让我理解了，为什么有些看似很小的改变，却能带来巨大的营销效果。比如，书中提到的一些关于产品说明书的设计，不仅仅是为了告知功能，更是为了让用户在使用过程中感到轻松和愉悦。再比如，关于客服对话的细节处理，如何通过语气、措辞的微调，就能极大地提升用户的满意度。我一直在思考，在我现有的营销体系中，有哪些地方是可以进行这样精细化的打磨的。这本书给了我一个全新的视角，让我开始关注那些“不易察觉”的营销机会，并且相信，只要在每一个细节上都做到极致，就能汇聚成强大的营销势能。

评分☆☆☆☆☆

《细节营销（原书全新升级第2版）》这本书，说实话，拿到手的时候就觉得沉甸甸的，不是那种轻飘飘的打着“秘籍”旗号的书。封面设计也很朴实，没有花哨的图案，主色调也比较稳重，这让我对它有了初步的好感。我一直觉得，一个好的产品，就像一个人一样，最能体现其价值的往往是那些不那么起眼，但却至关重要的细节。尤其是在如今信息爆炸、同质化严重的市场环境下，如何在无数的竞争者中脱颖而出，吸引住消费者的目光，这绝对是一门需要深度钻研的学问。我期待这本书能够为我打开新的视角，帮助我理解那些“看不见的”营销力量，例如，我一直在思考，为什么有些品牌明明产品本身并没有太多惊艳之处，却能建立起强大的用户忠诚度？是不是因为他们在服务的每一个触点，都做到了极致的用心？又或者，在用户体验的某个细微环节，他们捕捉到了普通人不易察觉但却能触动人心的点？我希望这本书能提供一些具体的案例分析，而不是泛泛而谈的理论，最好能结合实际操作，给出可落地的方法论。毕竟，理论说得再好，如果无法转化为实际的行动，那也只是空中楼阁。我希望它能帮助我区分那些真正有效的“细节”，而不是被一些表面的、易于模仿的东西所迷惑。

评分☆☆☆☆☆

读完《细节营销（原书全新升级第2版）》的章节，我最大的感受是，它真正地把我从一个宏观的、策略性的营销思维，拉回到了微观的、执行的层面。这本书并没有直接告诉你“该怎么做”，而是更侧重于“为什么”。它深入浅出地剖析了许多我们日常生活中习以为常的营销现象背后的逻辑，让我开始重新审视那些曾经被我忽略的、甚至是觉得“理所当然”的元素。比如，书中关于品牌视觉识别的阐述，不仅仅停留在Logo设计，而是延伸到字体、配色、图形元素在不同场景下的应用，以及这些元素如何共同营造出一致的品牌调性，从而潜移默化地影响消费者的感知。再比如，它在探讨客户服务时，也打破了传统的“解决问题”的框架，而是强调了“服务过程本身”的价值，即如何让客户在整个互动过程中感受到被尊重、被重视，甚至是被惊喜。这种关注点上的转移，对我来说是一个巨大的启发。我一直在思考，在我的工作中，是否过于关注了那些“大而全”的目标，而忽略了那些能够真正打动人心的“小而美”的瞬间。这本书就像一面镜子，让我看到了自己营销实践中的盲点，也看到了提升的空间。

评分☆☆☆☆☆

《细节营销（原书全新升级第2版）》这本书，我觉得它最厉害的地方在于，它并不是在教你如何去“欺骗”消费者，而是教你如何去“取悦”消费者，并且是用一种润物细无声的方式。我印象深刻的是书中提到的一些关于产品包装和信息传递的例子，那些看似微不足道的字体大小、按钮的反馈动画、甚至是快递包装上的一个小小的感谢卡片，在书中都被赋予了极其重要的意义。它让我意识到，很多时候，消费者之所以选择某个品牌，并不是因为它有多么“优秀”，而是因为它在每一个让你不经意间感受到“被照顾”、“被理解”的时刻，都做得恰到好处。我一直在思考，在我的业务中，有哪些环节是可以做得更“走心”一些的。是不是在客户咨询的时候，我们回复的速度还可以更快一点？是不是在产品交付的时候，我们可以提供更详细的使用指南？是不是在售后服务的时候，我们可以做得更主动一些，而不是被动等待客户的投诉？这本书给了我太多思考的“切入口”，让我开始从消费者的视角出发，去审视每一个与品牌接触的“微观体验”。

评分☆☆☆☆☆

还没来得及看

评分☆☆☆☆☆

非常实用，受益匪浅

评分☆☆☆☆☆

还没看，应该挺好吧！

评分☆☆☆☆☆

书不错，值得拥有

评分☆☆☆☆☆

书不错，值得拥有

评分☆☆☆☆☆

处处在于细节

评分☆☆☆☆☆

感觉装订质量没有我想象的那么好，内容很棒，物流也还行，大体上还是不错的

评分☆☆☆☆☆

挺好

评分☆☆☆☆☆

挺好