社会工作实务基础—专业服务技巧的综合与运用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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童敏 著

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• 团体工作
• 社区工作
• 咨询技巧
• 访谈技巧
• 督导
• 社会工作教育

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出版社： 社会科学文献出版社

ISBN：9787509700174

商品编码：1027913304

开本：16开

出版时间：2008-02-01

作  者:童敏 著作 定  价:35 出 版 社:社会科学文献出版社 出版日期:2008年02月01日 ISBN:9787509700174 ●  社会工作专业服务的三个基本维度
●    社会工作专业服务的三个基本问题
●  第二节  社会工作服务的专业化策略
●  第三节  社会工作专业服务的三个基本维度
●第二章  服务对象能力的发掘和运用
●    如何全面评估服务对象的需要
●  第二节  以能力为中心的服务对象需要评估的方法和技巧
●  第三节  “问题”中能力寻找的方法和技巧
●  第四节  优势中能力发挥的方法和技巧
●  第五节  日常生活安排中能力发掘的方法和技巧
●  第六节  三种能力整合的方法和技巧
●第三章  服务对象心理的调适和整合
●    如何有效影响服务对象
●  第二节  心理的三种不同层面及其连接的方法和技巧
●  第三节  信仰价值层面介入的方法和技巧
●  第四节  意识层面介入的方法和技巧
●  第五节  无意识层面介入的方法和技巧
●  第六节  三种不同心理层面整合的方法和技巧
●第四章  服务对象社会支持的建立和扩展
●    如何有效启动和维持服务对象的改变
●部分目录

内容简介

本教材从如何全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。适合作为个案工作、小组工作以及社区工作等实务课程的阅读教材，也是参加社会工作专业实习学生的推荐读物，对于从事实务的社会工作者也具有重要的参考价值。

《社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用》 引言 在快速变迁的现代社会，面对日益复杂的人际关系、家庭矛盾、社区问题以及个体身心困境，社会工作扮演着至关重要的角色。它不仅是一种助人自助的专业服务，更是一门融合了科学知识、人文关怀与实践智慧的学科。本书《社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用》，正是为了系统性地梳理和呈现社会工作实务的核心理念、基本方法与关键技能而编著。我们致力于为有志于投身社会工作事业的学生、初入职场的社会工作者，以及希望深化专业实践的从业者，提供一份扎实、全面且具有操作性的指南。 本书的撰写，根植于对社会工作专业价值的深刻认同，以及对服务对象需求的敏锐洞察。我们深知，社会工作并非简单的“帮忙”，而是建立在专业理论指导下的、以赋权增能为导向的、系统性的介入过程。因此，本书将重点聚焦于“专业服务技巧的综合与运用”，强调理论与实践的紧密结合，旨在帮助读者掌握一系列行之有效的工具与方法，从而更有效地回应多元化的社会需求，促进个体、家庭、群体及社区的福祉。 第一部分：社会工作专业价值观与伦理 社会工作是一门以价值为导向的专业。在本部分，我们将深入探讨支撑社会工作实践的核心专业价值观，包括但不限于： 人的尊严与价值 (Dignity and Worth of the Person)： 强调尊重每一位服务对象作为独立个体所具有的独特价值，无论其背景、状况如何，都应获得平等的尊重和对待。 个体、家庭、群体及社区的福祉 (Well-being of Individuals, Families, Groups, and Communities)： 将促进服务对象及其所处系统福祉的最大化作为根本目标，关注整体性的发展和进步。 社会公正 (Social Justice)： 关注社会结构性不公，致力于消除歧视，倡导公平的资源分配和社会机会，为弱势群体争取权益。 服务对象自决 (Self-determination)： 尊重服务对象自主选择和做出决定的权利，在专业介入中，应尽可能地支持和赋权服务对象，使其能够掌控自己的生活。 保密与隐私 (Confidentiality and Privacy)： 强调在专业关系中保护服务对象的个人信息和隐私，建立信任的基础。 在此基础上，我们将详细阐述社会工作实践中不可或缺的伦理原则和规范。这包括： 专业能力与服务限制： 明确社会工作者的专业界限，认识到自身的知识和技能范围，并在超出能力范围时寻求专业支持或转介。 避免利益冲突： 警惕可能出现的个人利益与服务对象利益之间的冲突，并采取适当的措施加以避免或管理。 在专业关系中的界限： 明确与服务对象之间恰当的专业关系界限，避免不恰当的情感卷入或权力滥用。 跨文化敏感性： 认识到文化差异对服务对象的影响，并在服务过程中展现出尊重和敏感，避免文化偏见。 通过对这些基础性价值观和伦理原则的深入理解，读者将能够构建起坚实的专业伦理框架，确保在服务过程中始终秉持助人、负责、保密的专业精神。 第二部分：社会工作的方法与技巧 本部分是本书的核心，将系统性地介绍社会工作实务中常用的几种主要方法，并深入剖析其中的关键技巧。 一、个案工作 (Casework) 个案工作是社会工作最基本、最常用的方法之一，旨在帮助个体处理其在社会环境中遇到的问题。我们将详细介绍个案工作的全过程： 1. 初步接触与评估 (Initial Contact and Assessment)： 建立专业关系 (Building Rapport)： 运用积极倾听、同理心、真诚等技巧，与服务对象建立信任和合作的关系。 收集信息 (Information Gathering)： 掌握访谈、观察、家访、查阅资料等多种信息收集方法，全面了解服务对象的背景、问题、需求、资源及潜在风险。 问题分析与诊断 (Problem Analysis and Diagnosis)： 运用社会工作理论（如生态系统理论、心理社会发展理论等）分析服务对象问题的成因、表现形式及其与社会环境的互动关系。 优势视角评估 (Strengths-Based Assessment)： 识别并放大服务对象的内在优势、潜能和已有资源，将其作为干预的基础。 2. 计划制定 (Intervention Planning)： 目标设定 (Goal Setting)： 与服务对象共同商讨、设定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的服务目标。 策略选择 (Intervention Strategy Selection)： 根据评估结果和确定的目标，选择最适合的干预策略和方法，包括但不限于： 支持性技巧 (Supportive Techniques)： 提供情感支持、倾听、安慰，帮助服务对象缓解压力和焦虑。 教育性技巧 (Educational Techniques)： 提供有关其问题、资源、健康生活方式等方面的信息和知识。 咨询性技巧 (Counseling Techniques)： 引导服务对象探索其情感、思维和行为模式，促进自我认知和改变。 资源链接与协调 (Resource Linkage and Coordination)： 帮助服务对象识别、获取和有效利用社会资源，如医疗、教育、就业、法律援助等。 危机干预 (Crisis Intervention)： 在服务对象面临紧急、突发危机时，提供及时有效的支持和指导，帮助其恢复稳定。 赋权增能 (Empowerment)： 鼓励服务对象发挥主观能动性，提升自我效能感，增强其应对困难和解决问题的能力。 3. 干预执行 (Intervention Implementation)： 技巧运用： 在实际服务过程中，灵活运用访谈技巧（如开放性提问、澄清、总结、反馈等）、沟通技巧、行为改变技巧、问题解决技巧等。 专业界限维持： 在执行干预过程中，始终保持专业的距离和界限。 4. 评估与结束 (Evaluation and Termination)： 过程评估： 持续监测干预过程的有效性，根据实际情况调整策略。 结果评估： 评估服务是否达到了预设目标，服务对象的生活质量是否有所改善。 服务结束： 准备并顺利结束与服务对象的专业关系，必要时提供转介或后续支持。 二、小组工作 (Group Work) 小组工作是指社会工作者带领和引导一个小组，以实现小组目标和增进成员福祉为目的的专业方法。本书将重点介绍： 1. 小组工作模式 (Models of Group Work)： 治疗性小组、教育性小组、互助性小组、支持性小组、发展性小组等。 2. 小组过程管理 (Group Process Management)： 小组建立 (Group Formation)： 小组的招募、筛选、介绍，建立小组规则和目标。 小组动力 (Group Dynamics)： 理解和引导小组内部的互动模式，处理冲突，促进合作。 角色扮演与沟通技巧： 学习如何引导成员表达，促进有效的沟通和相互理解。 危机处理与风险管理： 在小组环境中识别和应对潜在的冲突和风险。 小组结束与评估： 顺利结束小组，并对小组过程和成果进行评估。 三、社区工作 (Community Work) 社区工作旨在通过动员和组织社区成员，改善社区环境，解决社区问题，提升社区整体福祉。本书将涵盖： 1. 社区评估 (Community Assessment)： 识别社区的资源、需求、问题、权力结构以及可能存在的社会问题。 2. 社区动员与组织 (Community Mobilization and Organization)： 学习如何激发社区成员的参与意识，组建社区工作小组，建立社区组织。 3. 社区发展策略 (Community Development Strategies)： 倡导性工作、教育工作、服务提供、政策倡导等。 4. 利益相关者沟通与协调： 有效地与社区居民、政府部门、非营利组织、企业等各方进行沟通和合作。 5. 项目管理与倡导： 策划、执行和评估社区项目，以及如何进行有效的政策倡导，推动社区的积极改变。 第三部分：专业技能的综合运用 在掌握了不同的工作方法后，本书将进一步强调如何将这些方法融会贯通，并将各项具体专业技巧综合运用到实务中。 沟通与人际关系技巧 (Communication and Interpersonal Skills)： 积极倾听 (Active Listening)： 专注、理解、回应，让服务对象感到被尊重和理解。 同理心 (Empathy)： 设身处地地理解服务对象的情感和视角。 非语言沟通 (Non-verbal Communication)： 运用肢体语言、面部表情、语调等传递积极信息。 提问技巧 (Questioning Skills)： 开放式、封闭式、澄清式、引导式提问的恰当运用。 反馈与总结 (Feedback and Summarizing)： 及时给予服务对象反馈，并对关键信息进行总结。 评估与诊断技巧 (Assessment and Diagnostic Skills)： 系统性评估： 整合多方面信息，进行全面、深入的评估。 问题界定： 清晰地界定服务对象的核心问题。 优势识别： 发现服务对象的潜在优势和资源。 干预与赋权技巧 (Intervention and Empowerment Skills)： 目标导向性干预： 确保所有干预措施都围绕着既定的服务目标。 行为改变技巧： 运用认知行为疗法（CBT）、动机性访谈（MI）等方法，引导服务对象进行积极的行为改变。 问题解决技巧： 引导服务对象分析问题，制定解决方案，并付诸实践。 赋权与增能： 鼓励服务对象成为自己生活的主导者，提升其应对挑战的能力。 危机管理与伦理决策技巧 (Crisis Management and Ethical Decision-Making Skills)： 危机识别与评估： 快速准确地识别和评估危机情境。 危机干预策略： 掌握有效的危机干预步骤和技巧。 伦理困境分析： 学习如何分析和处理工作中的伦理困境，做出负责任的决策。 跨文化能力 (Cross-cultural Competence)： 文化敏感性： 认识和尊重服务对象的文化背景。 跨文化沟通： 掌握在不同文化背景下进行有效沟通的方法。 文化适应性： 调整服务方法以适应服务对象的文化需求。 第四部分：社会工作实务中的挑战与发展 本书的最后部分将引导读者关注社会工作实务中面临的挑战，并展望未来的发展趋势。 应对复杂化与多样化的服务需求： 探讨如何应对日益增长的心理健康问题、家庭暴力、老年照护、青少年问题、精神障碍、成瘾等复杂议题。 专业界限与自我关怀： 强调社会工作者在高压环境下的自我调适与心理健康保护，以及如何维持健康的专业界限。 科技与社会工作： 探讨信息技术、大数据、远程服务等在社会工作中的应用及其带来的机遇与挑战。 跨专业合作： 强调与其他专业领域（如医疗、教育、法律、心理咨询等）的合作，形成合力，更好地服务对象。 政策倡导与社会改革： 认识到社会工作者在推动社会政策改进和倡导社会公正方面的重要作用。 持续专业发展： 鼓励读者保持终身学习的态度，不断更新知识和技能，提升专业素养。 结语 《社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用》旨在为读者提供一个坚实的起点，帮助其构建起扎实的社会工作专业知识体系和熟练的实务技能。我们相信，通过对本书内容的深入学习和实践，读者将能够更自信、更有效地投身于助人事业，为构建一个更美好、更公正的社会贡献力量。这不仅是一本书，更是一扇通往专业社会工作世界的大门，我们期待与您一同探索，共同成长。

评分☆☆☆☆☆

关于“社区组织与倡导”这一块的论述，简直是为那些渴望看到系统变革的实干家量身定做的。很多理论书籍会停留在“社区赋权”的概念层面，但这本书却像一本操作手册，详细展示了如何从零开始，将一盘散沙般的居民凝聚成一股有战斗力的力量。它深入剖析了不同类型的社区动员策略——从“自下而上”的参与式行动到如何与体制内资源进行有效的“伙伴关系”构建。书中对“权力分析”的阐述尤其精彩，它教导我们识别社区中隐藏的权力结构，理解谁拥有资源、谁被边缘化，从而制定出真正具有颠覆性的介入策略，而非仅仅是做一些表面的活动。我特别喜欢它提倡的“批判性实践”视角，这促使我不断反思自己所倡导的“帮助”，是否无意中固化了现有的不平等结构。这本书无疑在鼓励社工走出办公室，真正深入到社会脉络的肌理之中去推动结构性的改变，这才是社会工作的核心使命之一，令人振奋。

评分☆☆☆☆☆

最后，谈谈全书的收尾部分，关于“专业自我成长与伦理监督”。这一章节的处理非常务实，它没有给出一个“完美社工”的蓝图，而是直面了社会工作这一职业带来的巨大情感耗竭和职业倦怠问题。书中详尽地讨论了如何建立有效的个人减压机制，如何识别“替代性创伤”的早期信号，并提供了具体的“自我关怀工具箱”。最让我感到惊喜的是，它将“同伴督导”和“专业支持网络”的重要性提升到了与直接服务同等重要的地位。作者强调，一个健康的专业实践体系，必须建立在从业者个体健康的基础上。它鼓励社工将寻求帮助视为一种专业力量的体现，而非软弱的表现。这种坦诚和对从业者福祉的关注，让整本书的基调从理论的严谨，回归到了对人的关怀，最终指向了对“我们自己”的关怀。读完全书，我感到的是一种充实的疲惫——知识的重量和实践的沉甸甸的责任感，但同时，也有了一种前所未有的、脚踏实地的信心。

评分☆☆☆☆☆

读到中间关于“危机干预与风险评估”的章节时，我的心跳明显加速了。这部分内容的处理极其成熟和审慎，完全避开了那种戏剧化的、夸张的描述，而是采用了一种近乎冷静、系统化的流程来指导实践。书中详细拆解了从初步识别高风险信号到制定安全计划的全过程，每一步骤都配有详细的评估量表和决策树，极大地增强了实操性。我特别关注到关于“限制性干预的伦理边界”的讨论。作者并未简单地给出“何时介入”的答案，而是引导读者去权衡服务对象的自主权与安全需求之间的张力，并强调了在整个过程中保持透明度和寻求法律支持的重要性。这种对复杂情境下两难抉择的深入探讨，远超出了基础教材的范畴。它要求从业者不仅要具备快速反应的能力，更要有坚实的伦理罗盘来导航。这部分内容读起来很“重”，但正是这种重量感，才体现了专业服务的严肃性与责任感。我感觉自己正在通过这些文字，被系统地训练如何在高压环境下做出清晰、负责任的判断。

评分☆☆☆☆☆

接下来的篇幅转向了“跨文化能力与多元服务”。坦白说，我对这部分内容的期待值原本不高，因为很多同类书籍往往只是象征性地提到“尊重差异”，然后就草草收场。然而，这本书却以一种极其细腻和自省的态度，探讨了文化敏感性背后的权力动态。它没有将“文化”简单地视为一套需要学习的习俗列表，而是强调了社工自身的文化盲点和潜在的偏见是如何影响服务质量的。作者甚至提供了一套自我反思的框架，要求我们在面对不同背景的服务对象时，主动去解构自己的“默认设置”。例如，在处理代际冲突或宗教信仰差异时，书中提供的不仅仅是沟通技巧，更是对“普世价值”的一种审慎质疑。这部分内容迫使我跳出自己熟悉的文化舒适区，去理解那些与我的人生经验完全不同的世界观是如何运作的。这不仅仅是提升专业技能，更是一种深刻的个人成长，让我对“专业”二字的理解更加立体和人性化。

评分☆☆☆☆☆

这本《社会工作实务基础—专业服务技巧的综合与运用》的标题确实吸引人，让我忍不住想深入了解它到底能带来怎样的启发。我刚翻开第一部分，就被其中对“关系建立”的深度剖析所震撼。它不像教科书那样干巴巴地罗列原则，而是通过大量的案例和情景模拟，细致入微地展示了如何在初次接触服务对象时，打破僵局，建立起信任的桥梁。作者似乎花了大量篇幅来探讨非语言沟通的重要性，比如肢体语言的微妙变化、眼神交流的节奏把握，甚至是如何通过环境的布置来传递接纳和尊重的信号。我尤其欣赏它提出的“共情式倾听”模型，它不仅仅是让你“听见”对方说了什么，更强调去“感受”对方的情绪内核，并用恰当的方式反馈出来，避免陷入“我想帮你”的自以为是。读着读着，我仿佛置身于一次次真实的督导会议中，每一个技巧的运用都伴随着深入的伦理反思和效能评估。这让我意识到，社会工作不仅仅是技巧的堆砌，更是一种艺术，需要极高的敏感度和持续的自我觉察。对于初入行的社工而言，这部分内容无疑是打地基的关键，它教会我们如何以“人”为本，而非仅仅是流程的执行者。