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[美] 利奥纳多·L.贝瑞，[美] 肯特·D.赛尔曼著 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111269533

商品编码：1028709532

开本：16开

出版时间：2009-06-01

页数：248

作  者:(美)利奥纳多·L.贝瑞,(美)肯特·D.赛尔曼 著；张国萍 译 定  价:45 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2009年06月01日 页  数:248 装  帧:平装 ISBN:9787111269533 每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的完美结合 ●推荐序
●译者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
●第3章 倡导团队医学
●第4章 实施目的地医疗
●第5章 领导层的合作
●第6章 为价值观和才能而招聘
●第7章 精心安排质量线索
●第8章 品牌的创立、拓展和维护
●第9章 投资未来
●第10章 自发挥人的潜力
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内容简介

梅奥诊所是世界优选的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其很好的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的很好保证不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在靠前位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将靠前次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。






(美)利奥纳多·L.贝瑞,(美)肯特·D.赛尔曼 著；张国萍 译 利奥纳多L.贝瑞（LeonardL.Berry）：美国市场营销学会前、世界服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。     第2章  传承“患者至上”的价值观瑰宝
    即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。
    在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其专享，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著很好的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。很后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者靠前”（核心价值现）总是重等

《医院管理智慧：卓越品质与人文关怀的融合》 内容简介： 本书并非简单罗列某个特定医院的管理案例，而是深入剖析现代医院运营的核心要素，提炼出能够指导各类型医疗机构提升管理水平、实现可持续发展的普遍性原则与实践。我们将超越单一的“成功范例”视角，从宏观战略到微观执行，全面解析构建高效、人性化医疗体系的关键路径。 第一部分：战略引领与愿景塑造 医疗机构的生命力源于清晰的战略规划和富有感召力的愿景。本部分将探讨如何基于社会需求、技术进步和行业趋势，制定切合实际且富有前瞻性的发展战略。我们将分析不同类型医院（综合性医院、专科医院、基层医疗机构）的战略定位，以及如何在竞争日益激烈的环境中确立自身的核心优势。 市场洞察与需求分析： 如何准确把握区域性医疗需求、疾病谱变化以及患者期望，为战略决策提供科学依据。我们将介绍常用的市场调研工具和数据分析方法，帮助管理者识别潜在机遇与挑战。 核心竞争力构建： 什么是医疗机构的核心竞争力？是技术、服务、人才，还是品牌？我们将深入探讨如何通过资源整合、技术创新和差异化服务，打造独具特色的竞争优势。 愿景与使命的落地： 一个模糊的愿景无法激发团队的潜力。本部分将指导管理者如何将宏大的愿景转化为具体的行动目标，并融入医院的日常运营之中，让每一位员工都理解并认同医院的发展方向。 绩效导向的战略执行： 战略的生命在于执行。我们将重点阐述如何建立一套有效的战略执行监控体系，通过关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪，确保战略目标的层层分解与层层落实。 第二部分：运营优化与效率提升 医疗机构的日常运营是保障服务供给、实现管理目标的基础。本部分将聚焦于提升医院运营效率，降低管理成本，同时确保医疗质量与安全。我们将从流程再造、资源配置、技术应用等多个维度，提供可操作性的优化方案。 流程管理与精益运营： 医院的每一个环节都承载着患者的期望。我们将深入研究如何通过流程梳理、瓶颈识别与优化，实现患者就医流程的顺畅，减少等待时间，提升整体效率。精益管理理念在医疗场景下的应用将是重点。 资源配置与成本控制： 医疗资源是有限的，如何高效地利用人力、物力、财力，是医院管理面临的永恒课题。本部分将介绍科学的资源需求预测、优化配置模型以及成本核算与控制的有效手段。 信息化建设与智慧医疗： 信息技术是现代医院管理的重要驱动力。我们将探讨如何建设一体化的医院信息系统（HIS）、电子病历（EMR）、影像归档和通信系统（PACS）等，并在此基础上，进一步引入人工智能（AI）、大数据等技术，实现临床决策支持、运营智能化与精准医疗。 供应链管理与后勤保障： 药物、耗材、设备等供应链的稳定与高效，直接关系到医疗服务的质量。本部分将关注医院供应链管理的现代化，包括采购、仓储、配送等环节的优化，以及后勤保障体系（如能源、安保、餐饮）的效率与服务水平。 第三部分：质量管理与安全保障 医疗质量与安全是医院的生命线，也是患者最核心的关切。本部分将系统阐述构建全面质量管理体系（TQM）的思路与方法，以及如何将安全理念根植于医院的每一个角落。 全面质量管理（TQM）框架： 我们将介绍TQM的核心原则，如持续改进、患者为中心、全员参与等，并提供其在医院质量管理中的具体应用方法。 医疗质量指标与监测： 如何科学地设定医疗质量的关键指标，并建立有效的监测、评估与反馈机制？我们将深入探讨各类医疗质量指标的选取与应用，以及如何利用数据驱动质量的持续提升。 风险管理与不良事件报告： 识别、评估和应对医疗风险是保障患者安全的关键。本部分将详细介绍医院风险管理体系的建设，包括事故预防、应急响应以及建立安全的不良事件报告文化。 感染控制与患者安全： 医院感染是严峻的挑战，我们将关注如何构建严密有效的感染控制体系，并通过多项措施全面保障患者在就医过程中的安全，如防跌倒、防压疮、用药安全等。 第四部分：人才发展与组织文化 人是医疗机构最宝贵的财富，优秀的人才队伍和积极向上的组织文化是医院可持续发展的基石。本部分将探讨如何吸引、培养、激励和留住高素质的医疗与管理人才，并构建与之相匹配的组织文化。 人才招聘与引进： 如何在激烈的市场竞争中吸引顶尖的医疗专家和管理人才？我们将分享有效的招聘策略、人才甄选方法以及如何营造吸引人才的环境。 员工培训与职业发展： 持续的培训与职业发展机会是激励员工、提升团队能力的关键。本部分将探讨如何建立系统化的员工培训体系，包括技能培训、专业发展、领导力培养等，并为员工提供清晰的职业发展路径。 绩效考核与激励机制： 公平有效的绩效考核和激励机制能够激发员工的工作热情，提升整体效能。我们将分析不同的绩效管理模型，并提供具有针对性的激励方案设计，包括薪酬、奖金、晋升、荣誉等。 构建积极的组织文化： 什么样的组织文化能够支持医院的卓越发展？我们将探讨如何塑造以患者为中心、以人为本、鼓励创新、强调团队协作的企业文化，并指导管理者如何通过言传身教和制度设计来落地文化。 领导力与团队建设： 优秀的领导者能够带领团队克服困难，实现目标。本部分将深入分析医疗机构管理者应具备的领导特质，以及如何通过有效的团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。 第五部分：患者体验与服务创新 在医疗服务日益同质化的今天，卓越的患者体验成为医院赢得口碑、建立品牌的重要因素。本部分将从患者视角出发，探讨如何提升服务质量，优化就医流程，并积极拥抱服务创新，以满足患者日益增长的需求。 理解患者需求与期望： 患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有需求的个体。我们将深入研究如何通过患者访谈、满意度调查、患者旅程分析等方法，全面理解患者的需求与期望。 优化就医全流程体验： 从预约挂号、候诊、就诊、检查、治疗到出院回访，每一个环节都影响着患者的体验。本部分将提供具体的优化建议，以提升流程的便捷性、舒适度与人性化。 医患沟通与关系管理： 良好的医患沟通是建立信任、提升满意度的关键。我们将探讨有效的沟通技巧、信息传递方式以及如何处理医患纠纷，构建和谐的医患关系。 服务创新与增值服务： 如何在满足基本医疗需求的基础上，提供超越期望的增值服务？本部分将分享一些创新的服务模式，如远程医疗、居家护理、健康管理等，以及如何利用技术手段提升服务体验。 品牌建设与口碑传播： 卓越的患者体验是最好的品牌推广。我们将探讨如何通过持续提供高质量的服务，积极管理患者反馈，从而建立良好的医院品牌形象，并通过口碑传播吸引更多患者。 结论： 《医院管理智慧：卓越品质与人文关怀的融合》旨在为医疗机构的管理者提供一个全面、系统、可操作的管理框架。我们相信，通过对战略、运营、质量、人才和患者体验的深度挖掘与实践，每一家医疗机构都能在追求卓越医疗品质的同时，践行人文关怀的使命，最终成为患者信赖、社会尊重的卓越医疗服务提供者。本书将引导读者超越简单模仿，而是理解管理背后的逻辑，并根据自身实际情况，融会贯通，创造出属于自己的管理智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的问世，对我而言，简直是久旱逢甘霖。长期以来，我在医疗管理领域摸索前行，深感现有理论与实践之间存在一道鸿沟，尤其是在面对日益增长的患者期望和不断变化的市场挑战时，常常感到力不从心。而《向世界最好的医院学管理》这个书名，就像一道曙光，直接照亮了我前行的方向。我非常好奇，那些享誉全球的医疗巨头，究竟是如何在激烈的竞争中脱颖而出的？它们的核心竞争力究竟是什么？书中是否会深入剖析这些医院在人才培养、技术引进、服务优化、成本控制以及危机应对等方面的独特策略？我特别想知道，它们是如何构建起一种能够不断自我革新、追求卓越的组织文化的。是不是有具体的管理模型或者工具被详细介绍，让我们这些基层管理者也能学以致用？我甚至在设想，书中会不会揭示一些鲜为人知的管理秘诀，比如如何在保证医疗质量的同时，最大限度地提高患者满意度？又或者，它们是如何在信息化时代，利用大数据和人工智能来提升运营效率的？我非常渴望能通过这本书，获得一些前瞻性的管理理念和实操性的方法，为我们医院的发展注入新的活力。这本书的到来，无疑为我提供了一个绝佳的学习平台，让我能够站在巨人的肩膀上，眺望医疗管理的未来。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我的内心是既兴奋又忐忑的。兴奋的是，终于有一本书能够深入浅出地剖析那些被奉为圭臬的顶级医院的管理精髓，这对于我们这些在医疗管理一线摸爬滚打的人来说，无疑是一份宝贵的精神食粮。但同时，我也担心，内容会不会过于理论化，或者案例选择不够贴近实际，难以落地。我非常期待这本书能为我揭示一些“为什么”和“怎么做”的答案。例如，世界顶尖医院是如何在保证医疗安全和效率的同时，营造出温暖人心的患者体验的？它们在吸引和留住顶尖医疗人才方面，又有哪些独到的方法？我甚至猜测，书中可能会涉及如何构建一个高效、协同、且具有高度责任感的医疗团队，这在当下尤为重要。此外，在医疗技术日新月异的今天，这些医院是如何在拥抱创新的同时，保持其核心竞争力的？我很想了解它们在信息化建设、精细化运营以及风险管理等方面的成功经验。如果书中能提供一些可供参考的指标体系，或者一些实用的管理工具，那将是极大的福音。总而言之，我希望这本书不仅能提供理论指导，更能带来实际的启示，让我能够将学到的知识转化为推动医院发展的具体行动。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就吸引了我，简洁大气的风格，让人一看就知道是关于医疗管理的深度探讨。我一直对顶尖医院的运营模式充满好奇，总觉得它们之所以能脱颖而出，背后一定有非常独到的管理哲学和实践。这本书的标题直接点明了这一点，让我对接下来的内容充满期待。虽然我还没有来得及深入阅读，但仅凭这本书的定位和作者的选题，我就能预感到这是一次关于学习世界级医疗机构管理智慧的宝贵机会。我想象着书中会详细介绍那些成功医院是如何在复杂的医疗环境中，平衡患者需求、医护人员福祉、技术创新以及成本效益的。是不是会有一些具体的案例分析，比如某个医院是如何在缩短患者等待时间上取得突破的？或者又是如何建立起高效的团队协作机制，确保医疗质量的？我甚至猜测，书中可能会触及到如何打造一种鼓励创新和持续改进的医院文化，这往往是决定一个机构能否长期保持领先的关键。如果书中能分享一些可操作的建议，而不是仅仅停留在理论层面，那就更棒了。我特别期待能从中学习到一些可以借鉴的思路，哪怕只是一个微小的改进点，对于我所在的医疗机构来说，也可能带来显著的提升。这本书就像一本藏宝图，指引着我去探索那些隐藏在世界顶尖医院中的管理瑰宝，我相信这段探索之旅一定会让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题立刻抓住了我的眼球，因为它直击了我作为一名医疗管理从业者长久以来的求知欲。我一直坚信，能够被誉为“世界最好的医院”，其管理体系和运营模式一定有着非凡之处，值得我们深入学习和借鉴。我非常期待这本书能够为我揭示这些顶尖医疗机构是如何在保障患者安全、提升医疗质量的同时，实现高效运营和持续发展的。书中是否会深入探讨它们是如何吸引、培养和留住顶尖的医疗人才的？又或者，它们在技术创新、服务模式升级以及患者体验优化方面，有哪些独到的策略？我甚至猜测，这本书可能会分享一些在应对医疗行业挑战，如成本压力、医患关系以及信息安全等方面的经验。我希望通过阅读这本书，能够获得一些前瞻性的管理理念和可操作的实践方法，从而为我所在的医疗机构带来新的启发和改进的方向。总而言之，我对这本书寄予厚望，相信它能成为我提升医疗管理能力的一本重要参考。

评分☆☆☆☆☆

初览《向世界最好的医院学管理》的书名，就仿佛打开了一扇通往医疗管理殿堂的大门。我长期以来对那些在医学领域占据领先地位的机构心怀敬意，它们的卓越表现并非偶然，必然蕴含着深刻的管理智慧。我迫切地希望这本书能够带领我走进这些顶尖医院的内部，去探寻它们成功的奥秘。我想了解，在面对日益复杂的医疗环境和不断变化的政策法规时，它们是如何保持战略定力，并持续创新发展的？书中是否会详细介绍它们在人才发展、学科建设、科研创新以及患者服务等方面的具体举措？我特别好奇，它们是如何构建起一种鼓励员工积极进取、勇于承担责任的文化氛围的？我还猜测，书中可能会深入剖析这些医院在成本控制、资源配置以及运营效率提升等方面的创新实践。如果能从中学习到一些可以复制和借鉴的成功模式，那将是无价的。我渴望这本书能成为我的良师益友，帮助我在医疗管理的道路上，少走弯路，不断提升。

评分☆☆☆☆☆

给家人买的，

评分☆☆☆☆☆

向世界最好的医 院管理，梅奥诊所非常??

评分☆☆☆☆☆

看了下大概内容，相信会学到很多东西

评分☆☆☆☆☆

挺好的！没有任何问题！

评分☆☆☆☆☆

很好的书，推荐大家买！

评分☆☆☆☆☆

非常好

评分☆☆☆☆☆

可以学到一些东西，但未必适合中国国情。

评分☆☆☆☆☆

读后收获颇多，可以借鉴

评分☆☆☆☆☆

有独特之处，令人耳目一新，值得看看