21世纪成人高等教育精品教材：公共关系学通用教程案例集 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黄禧祯，刘树谦 编

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• 公共关系学
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• 案例分析
• 传播学
• 21世纪
• 精品教材
• 公共关系
• 教育教学

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787564053352

版次：1

商品编码：10924155

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：86

字数：132000

正文语种：中文

内容简介

《21世纪成人高等教育精品教材：公共关系学通用教程案例集》在体例上分为“专题案例”与“综合案例”两部分。这里所谓“专题”和“综合”只是个特定意义上的划分，是就案例所关联的课程知识点是集中还是广泛而言的。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

作者简介

黄禧祯，学士，教授，广州大学

目录

第一部分 专题案例
第一章 绪论
1-1 当太阳升起的时候——广东“太阳神”实施“中国CI第一案”
1-2 赢利还是责任？——瑞士罗氏公司的不同选择
1-3 “网络水军”为何被关注？
第二章 公共关系的目标和职能
2-1 会理：转危为机营销城市
2-2 “地球1小时”2009年中国行
2-3 策划出来的“跪爬”事件
2-4 公关：一个“享受”痛苦的行业
第三章 组织与公众的关系协调
3-1 员工快乐，公司赚钱
3-2 海底捞：以“变态服务”赢得顾客
3-3 新闻手中行，彩信看巨变
3-4 把商场打造成快乐的学习平台——领汇“非常学堂”社区关系案例
第四章 组织形象塑造
4-1 爱马仕在上海高调亮相
4-2 世纪清华行胜于言
4-3 打造“世界上最好的工作
第五章 组织的传播管理
5-1 李双江儿子打人事件的十个被“关注点”
5-2 运筹“微博”之中决胜“网络”之外——E时代百货公司的“拉粉战”
5-3 速度与真相同等重要——“7·23”温州动车追尾事故调查追踪
第六章 公共关系的宣传技术
6-1 创文公益广告成亮丽风景线
6-2 时尚潮流PK传统规范——外交部以微博“淘宝体”发布招聘启事
第七章 公共关系的交往技巧
7-1 敢于对世界最大企业说“不”——美国伍斯特理工学院的两个毕业典礼
7-2 身边的感动——“最忙的书记”让员工感动
7-3 微笑的广州感动北京专家
第八章 公共关系专题活动的策划实施
8-1 亡羊补牢，为时未晚？
8-2 创享美好生活——越秀地产股份有限公司的“CES我来创享”活动
8-3 忍一时风平浪静，退一步海阔天空——“拒让门”给民营航空敲响警钟
8-4 “大白兔”成功突围“甲醛门”

第二部分 综合案例
一、肯德基：闯祸苏丹红
一、宝洁：SK-Ⅱ神仙水？烧碱水？
三、欧典：攀上“德国亲戚
四、富士康：3000万天价索赔
五、“中国制造”打响保卫战
六、森马：广告惹众怒
七、“抵制家乐福”风波
八、万科捐款门：一“石”激起千层浪
九、蒙牛诽谤门
十、北京奥运：让世界更了解中国
十一、安利：帮助人们生活得更好
十二、戴尔员工死亡纠纷
十三、中国大城市走进网络新时代
十四、放不下，你们是我们永远的牵挂——广东外语外贸大学校长仲伟合毕业典礼的激情致辞
十五、温家宝总理的访日“融冰之旅”
十六、故宫博物院院长揭开“十重门”真相
十七、布什首次穿上燕尾服迎英女王
十八、南航机长：“跟央企玩，你玩不起”

前言/序言

《公共关系学：理论与实践前沿》 内容简介 在信息爆炸、沟通多元的21世纪，公共关系（PR）已不再是企业或组织的边缘职能，而是其生存与发展的核心战略。它连接着个体、组织与社会，在塑造公众认知、建立信任、化解危机、驱动变革的进程中扮演着至关重要的角色。《公共关系学：理论与实践前沿》是一部深入探讨当代公共关系学理论精髓，并聚焦其在瞬息万变的市场环境与复杂社会格局中最新实践应用的权威著作。本书旨在为读者提供一个全面、系统且富有洞察力的视角，理解公共关系的核心理念、演进脉络、方法论以及其在不同领域、不同情境下的创新应用。 本书由一批在公共关系领域拥有深厚学术造诣和丰富实战经验的专家学者倾力编著，内容涵盖了公共关系学的 foundational principles 到 cutting-edge developments。我们力求将抽象的理论概念与鲜活的实践案例相结合，以期勾勒出公共关系在当下社会中日益凸显的价值与力量。 第一部分：公共关系学理论基石与时代演进 本部分将带领读者走进公共关系学的世界，首先从其历史渊源出发，追溯其从早期宣传、危机管理到如今的战略传播、利益相关者关系管理等关键转型。我们将深入剖析公共关系的核心概念，如公众、关系、传播、声誉、信任等，并探讨不同学派的理论视角，例如系统论、情境论、话语理论等，理解它们如何解释和指导公共关系活动。 特别地，本书将重点关注21世纪公共关系学面临的新挑战与新机遇。全球化、数字化、移动互联网的普及，以及由此引发的社会结构性变化，如信息碎片化、公众参与度提高、社会责任意识觉醒等，都对传统公共关系模式提出了颠覆性考验。我们将分析新媒体环境下的传播特征，如社交媒体的崛起、意见领袖的影响力、病毒式传播的机制，以及如何在这种环境下进行有效的传播策略设计与执行。同时，本书也将探讨“内容为王”、“社群营销”、“情感连接”等新趋势，以及它们如何重塑公共关系的工作重心。 此外，我们还会对公共关系的伦理与法规进行深入探讨，强调在信息传播日益透明化的今天，道德操守与法律合规对于组织可持续发展的重要性。本书将引导读者思考，在追求传播效果的同时，如何坚守公共关系的社会责任，建立以人为本、真诚沟通的良好生态。 第二部分：公共关系核心策略与方法论 掌握了理论基础，本书将转向公共关系实践的核心策略与方法论。我们将详细讲解如何进行有效的公共关系诊断，包括环境分析、内部评估、利益相关者识别与分析。在此基础上，我们将深入探讨各种公共关系策略的制定与实施，涵盖： 媒体关系管理 (Media Relations Management): 从建立和维护与传统媒体、新媒体记者的关系，到新闻稿撰写、媒体简报会组织、危机公关的媒体沟通策略，以及如何利用媒体放大组织的正面信息，有效应对负面报道。 危机管理与声誉修复 (Crisis Management and Reputation Repair): 危机是公共关系工作中不可避免的挑战。本书将系统介绍危机预防、危机应对预案的制定、危机传播的原则与技巧，以及危机发生后的声誉评估与修复策略，强调透明、及时、真诚的沟通在危机处理中的决定性作用。 利益相关者沟通与关系建立 (Stakeholder Communication and Relationship Building): 识别并理解不同利益相关者（如员工、客户、投资者、社区、政府、NGOs等）的需求与期望，并据此制定有针对性的沟通计划，建立长期、稳固的合作关系，是组织成功的关键。本书将探讨如何通过不同沟通渠道与方式，有效地与各类利益相关者进行互动。 品牌传播与形象塑造 (Brand Communication and Image Building): 公共关系在塑造和提升品牌形象方面发挥着不可替代的作用。本书将介绍如何通过整合营销传播（IMC）的理念，将公共关系策略融入品牌整体传播体系，利用故事叙述、内容营销、体验式营销等方式，构建独特且具有吸引力的品牌形象。 数字公共关系与新媒体运营 (Digital PR and New Media Operations): 随着数字化浪潮的席卷，数字公共关系已成为不可或缺的组成部分。本书将深入剖析社交媒体传播的特点与策略，包括内容策划、用户互动、社群管理、意见领袖合作、搜索引擎优化（SEO）在公关中的应用，以及如何监测与分析数字舆情。 议题管理与公共事务 (Issue Management and Public Affairs): 组织生存于复杂的社会环境之中，需要积极应对和管理潜在的议题。本书将介绍议题识别、议题分析、议题响应与议题引导等过程，并探讨公共事务在政策制定、政府关系、行业协会协作等方面的作用，帮助组织在公共领域建立影响力。 社会责任与可持续传播 (Social Responsibility and Sustainable Communication): 在社会责任和可持续发展日益受到重视的当下，组织需要将其CSR（Corporate Social Responsibility）理念融入公共关系实践。本书将探讨如何通过有效的沟通，传递组织的社会价值，提升公众对组织的认同感和信任感，实现企业与社会的和谐共生。 第三部分：公共关系的前沿探索与未来展望 《公共关系学：理论与实践前沿》并未止步于现有的理论框架与实践范式，而是积极地对公共关系领域的前沿探索与未来发展趋势进行展望。我们将目光投向那些正在重塑公共关系面貌的新兴领域与概念： 人工智能与大数据在公共关系中的应用: 探讨AI技术如何赋能公共关系工作，例如舆情监测的智能化、传播内容的个性化推荐、自动化内容生成、以及如何利用大数据分析洞察公众心理与行为，为战略决策提供支持。 区块链技术与公共关系: 分析区块链技术在信息透明化、溯源、信任机制构建等方面的潜力，以及其对公共关系领域可能带来的颠覆性影响。 情感智能与同理心传播: 在信息过载的时代，如何通过理解和连接公众的情感需求，建立更深层次的沟通与信任。探讨同理心在危机沟通、议题管理中的关键作用。 跨文化公共关系与全球传播: 随着全球化的深入，跨越文化界限的有效沟通变得尤为重要。本书将探讨不同文化背景下公共关系的特点与挑战，以及如何在全球范围内建立统一而又具有本地适应性的传播策略。 非营利组织与社会影响力传播: 关注非营利组织在社会变革中的独特角色，以及其如何运用公共关系策略，动员社会力量，实现其使命与目标。 公共关系的量化与评估: 探讨如何科学地衡量公共关系活动的成效，包括ROI（投资回报率）的计算、声誉监测的量化指标、传播效果的评估模型等，使公共关系工作更加数据驱动和结果导向。 本书特色 理论与实践的深度融合: 本书不仅系统阐述了公共关系学的经典理论，更注重将这些理论与最新的实践案例紧密结合，帮助读者理解理论的实际应用价值。 前沿性与时效性: 紧跟时代步伐，关注21世纪公共关系领域的新动态、新趋势与新技术，为读者提供最具前沿性的知识。 系统性与全面性: 内容涵盖公共关系学的各个关键领域，力求为读者构建一个完整、清晰的知识体系。 启发性与前瞻性: 鼓励读者批判性思考，激发其对公共关系未来发展的想象与探索。 《公共关系学：理论与实践前沿》是一本面向高等院校学生、公共关系从业者、市场营销人员、企业管理者以及对公共关系感兴趣的广大读者所设计的权威教材与参考读物。它将帮助您深刻理解公共关系在现代社会中的价值，掌握应对复杂传播环境的专业技能，从而在瞬息万变的时代浪潮中，提升组织的竞争力与影响力。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种已经工作多年，想重新梳理和升级专业知识的职场人士来说，选择一本合适的进修读物非常重要，它必须具有高度的实践价值和前瞻性。这本教材案例集在这一点上做得非常出色。它没有沉溺于陈旧的传播理论，而是紧紧围绕着当前商业环境的痛点来构建内容。我特别欣赏它对“非营利组织公关”和“企业社会责任（CSR）传播”的专门论述。这些领域往往更考验公关人员的真诚度和长期主义的视角，不是简单依靠广告投入就能解决问题的。书中展示的如何将企业的社会价值主张，与公众的内在需求无缝对接的策略，为我提供了一个全新的思考维度，让我重新审视自己过去在品牌建设中对“社会贡献”的片面理解。它成功地将公关从一个“应对部门”提升到了“战略核心部门”的地位，极大地启发了我对未来职业规划的思考，绝对是一本值得反复研读的工具书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本对这种“通用教程”类型的教材抱持着一种保守的期待，通常感觉它们内容会比较平铺直叙，缺乏足够的锐度和深度。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它的叙事节奏把握得极好，不是那种一味堆砌术语的学究风格，而是带着一种娓娓道来的叙事魅力。每一章节的案例选择都非常考究，它们巧妙地跨越了不同的行业领域，从传统的企业形象维护到新兴的数字媒体互动，构建了一个非常完整的公关生态图景。更让我惊喜的是，作者在案例分析中穿插了对“公关伦理”的深入探讨。在追求效率和效果的同时，如何坚守道德底线？书中给出的视角非常中肯且具有启发性，它迫使我思考，真正的优秀公关不是巧言令色，而是建立在诚信基础上的长期信任构建。我感觉自己阅读的不是一本教材，而是一份关于如何做人、如何与社会有效沟通的精妙指南，它拓宽了我对“影响力”这个概念的理解边界。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校大学生，平时上课时间比较碎片化，很难找到一本能把理论和实践完美结合的书籍来辅助我消化课堂知识。这本教材的案例集恰好填补了我的空白。我最喜欢它的一点是，它没有把“成功案例”过度美化，而是非常坦诚地展示了许多“差点搞砸”的边缘案例。这种真实感极大地降低了我的学习焦虑。我发现，很多我以为是理所当然的公关操作，在书中被细致地拆解成了几十个步骤，每一步的细微差异都可能导致最终结果的天壤之别。它让我明白，公共关系工作需要的不是一蹴而就的灵光乍现，而是严谨的流程管理、精确的受众画像和持续的反馈修正。比如书中关于社交媒体时代的危机预警机制的分析，非常贴合我们当下的网络环境，提供了很多实用的工具和思维模型，让我能更自信地去分析和预测网络舆论的走向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和排版设计也值得一提，虽然是案例集，但它读起来一点也不费力。作者的语言风格带着一种非常职业化的严谨，但又充满了引导性，仿佛在邀请读者进入一场深度的思维碰撞。我尤其关注的是其中关于“跨文化传播”的案例部分。在全球化的背景下，一个不经意的文化误解可能导致严重的公关灾难。书中对几个跨国企业本土化失败的剖析，细致到连标语口号的措辞差异都进行了对比分析，这对于我这种对国际事务有浓厚兴趣的人来说，简直是宝藏级别的资料。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”，深挖背后的文化动因和心理机制。读完后，我感觉自己的全球视野和对差异的敏感度都得到了显著提升，这对于未来想从事国际交流工作的人来说，是必备的心态建设。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，尤其是它对实际案例的剖析，简直是教科书级别的范本。我一直觉得公共关系这门学科听起来高深莫测，但通过书里那些生动的场景还原，我才明白它其实离我们的生活很近。比如，处理突发危机公关的那几章，作者没有简单地罗列理论公式，而是像一位经验老到的导师在手把手教你如何应对“烫手山芋”。我特别欣赏作者那种不回避冲突的写作态度，直接把那些企业在危机边缘挣扎的细节都摆了出来，分析了决策者当时的心态、信息发布的时机把控，甚至是媒体舆论风向的微妙变化。读完这些案例，我感觉自己就像是参与了一场场实战演习，那些书本上枯燥的“信息对称”、“利益相关者管理”一下子就活了起来，变得有血有肉。这不仅仅是学知识，更像是习得一种解决复杂社会问题的思维框架，对于任何想在现代职场中游刃有余的人来说，这套处理复杂人际和信息网络的技能都是无价之宝。我强烈推荐给所有对社会运作机制感到好奇的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

评分☆☆☆☆☆

公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。

评分☆☆☆☆☆

案例选取的还不错，10来块钱买本书还是比较值

评分☆☆☆☆☆

书整体还行，案例生动形象，知识点深入浅出，是不错的大学生教学用书，非常实用。只可惜后边没有附上参考答案，这样使得老师教学时，会有一定的麻烦。要是能附上参考答案，那就更好了！

评分☆☆☆☆☆

《21世纪成人高等教育精品教材:公共关系学通用教程案例集》分为“专题案例”与“综合案例”两部分。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

评分☆☆☆☆☆

《21世纪成人高等教育精品教材:公共关系学通用教程案例集》分为“专题案例”与“综合案例”两部分。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

评分☆☆☆☆☆

学传媒的同学们值得购买~~~

评分☆☆☆☆☆

《21世纪成人高等教育精品教材:公共关系学通用教程案例集》分为“专题案例”与“综合案例”两部分。专题案例以教材的八章为架构选编，并围绕每章的若干知识点提出讨论问题；综合案例则突破某一章节知识点的局限，广泛地从不同的公关视角设问，故称为“公关看点”。

评分☆☆☆☆☆

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。