聆聽及麵談技巧訓練課程（學員手冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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遊達裕 著，葉少勤 編

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 聆聽技巧
• 麵談技巧
• 人際溝通
• 心理谘詢
• 培訓手冊
• 職場技能
• 溝通訓練
• 技巧提升
• 情緒管理

齣版社： 中國社會齣版社

ISBN：9787508744544

版次：1

商品編碼：11321564

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

頁數：80

正文語種：中文

內容簡介

　　《聆聽及麵談技巧訓練課程（學員手冊）》主要是學習“聆聽框架”，學員手冊的第一章至第四章清晰記載此部分的內容；第二部分針對迴應技巧，包括共情、澄清案主的需要及與案主建立改變的目標，記載在學員手冊的第五章至第八章中。

內頁插圖

目錄

前言
作者序
第一章 聆聽及麵談技巧課程簡介
第二章 聆聽框架——事實、體驗和需要
第三章 聆聽框架之事實
第四章 聆聽框架之體驗
第五章 共情
第六章 澄清需要
第七章 訂立改變的目標
第八章 常犯錯誤及轉介
第九章 傢庭習作
附錄
一、投入案主角色的指引
二、情緒的類彆
三、思考短文章
四、進階閱讀

精彩書摘

　　技巧學習的過程雖然是循序漸進的，但因學員的學習能力有彆，實際的學習進度自然有所不同。尤其在學習的中期、後期，倘若有些學員發現自己與其他學員有不同學習進展，不必擔心，也無須因不及他人而感到焦慮。學習應是按自己的步驟前進，不要強行與其他學員比較。另外，訓練過程應考慮學員的背景。如學員未曾接受過社工的培訓，重點可多放在概念講解、聆聽部分的練習，如果他們已是社工畢業生，培訓時可更著重迴應部分的練習。
　　隻要能夠明白所教授技巧的概念和重點，即使未能熟練應用，也可進入下一階段的學習。而大部分技巧，不但需要領悟和理解，還需要花費較長時間去實踐和反思，隻有這樣纔能將技巧運用自如、融會貫通。此外，隻要學員對這些巧能大緻領略，就可按程序推展，無須在某一技巧處停留過久。畢竟，學員不容易在短時間內熟練運用這些技巧。例如，第五章共情對話練習裏，導師應鼓勵學員說齣不同的迴應，並指齣這些迴應的優缺點就可以瞭，無須給予“機械化”的答案，否則會誤導學員，使他們認為麵談裏的正確迴應是唯一的。
　　分析組員的練習時（迴放練習的錄像片段），需強調這是互相學習的過程。應先引導其他學員指齣當時恰當的錶現，然後提齣需要改善或需留意的地方，這樣可避免學員因怕受批評而抗拒練習或錄像。
　　……

前言/序言

聆聽與麵談技巧訓練課程（學員手冊） 書籍簡介 在信息爆炸、溝通日益成為核心競爭力的時代，卓越的聆聽與麵談能力，已不再是錦上添花，而是決定個人與組織能否在復雜環境中脫穎而齣的基石。本學員手冊，正是為助力您全麵掌握並精進這兩項關鍵技能而精心編撰。它不僅僅是一份課程的輔助材料，更是一本實用、係統、可操作的行動指南，旨在將抽象的溝通理論轉化為切實可見的實踐成果。 本手冊的設計理念，源於對現代職場及個人生活中溝通挑戰的深刻洞察。我們深知，有效的溝通並非單嚮的錶達，而是建立在深度理解和有效互動的基礎之上。因此，本手冊的重心，在於幫助學員建立起一種“傾聽至上”的溝通思維，並將之融入到每一次麵對麵的交流之中。 第一部分：聆聽的藝術——解鎖理解的鑰匙 “聽”與“聆聽”，一字之差，卻蘊含著天壤之彆。前者是生理上的感知，後者則是認知和情感上的深度參與。本部分將帶領您從基礎齣發，層層深入，拆解“聆聽”的本質，並提供一係列行之有效的訓練方法。 聆聽的本質與誤區： 我們將首先探討，為何在許多溝通失敗的案例中，不良的聆聽習慣是罪魁禍首。學員將瞭解被動聽、假裝傾聽、選擇性聆聽等常見誤區，以及它們如何阻礙信息的準確傳遞和關係的建立。通過案例分析，您將直觀地認識到，真正的聆聽需要投入精力、專注當下，並放下預設立場。 主動聆聽的四大支柱： 本手冊將深入剖析主動聆聽的核心要素。 專注與排除乾擾： 學習如何在嘈雜的環境或紛繁的思緒中，將注意力聚焦在說話者身上。我們將提供實用的技巧，如眼神交流的技巧、肢體語言的運用、以及內心獨白的管理，幫助您營造一個無乾擾的聆聽氛圍。 理解與共情： 聆聽不僅僅是接收信息，更是嘗試理解信息背後的情感和意圖。您將學習如何通過識彆非語言綫索、體會對方的感受，來達到情感層麵的共鳴。共情式聆聽的訓練，將幫助您建立更深層次的人際連接。 提問與澄清： 為瞭確保理解的準確性，恰當的提問至關重要。本手冊將引導您掌握不同類型的提問技巧，包括開放式問題、封閉式問題、以及探詢式問題，如何運用它們來深入挖掘信息、驗證理解，並鼓勵對方進一步錶達。 反饋與迴應： 有效的聆聽離不開恰當的迴應。您將學習如何通過語言和非語言的方式，嚮對方傳遞您正在認真傾聽且理解其意圖。這包括適時的點頭、嗯、以及對關鍵信息的復述和概括，這些都能極大地增強溝通的順暢度。 聆聽障礙的識彆與剋服： 每個人都可能在聆聽過程中遇到障礙，例如信息過載、情緒乾擾、自身偏見等。本部分將幫助學員識彆這些常見的聆聽障礙，並提供針對性的策略來剋服它們。例如，學習如何管理自己的情緒以保持冷靜，如何有意識地挑戰自己的刻闆印象，以及如何處理信息過載時的策略。 實戰演練與反思： 本部分設計瞭一係列互動式的聆聽練習，涵蓋日常生活和工作場景。學員將有機會在模擬情境中進行實踐，並通過同伴反饋和自我反思，不斷提升自己的聆聽技巧。手冊中還包含瞭聆聽日誌的模闆，鼓勵學員記錄日常的聆聽經驗，並從中總結教訓，持續進步。 第二部分：麵談的智慧——構建有效的對話 麵談，是將聆聽能力與錶達能力完美結閤的藝術。一次成功的麵談，能夠有效收集信息、解決問題、建立共識、並推動事態發展。本部分將聚焦於麵談的整個流程，從準備到收尾，提供全麵的指導。 麵談的準備：知己知彼，百戰不殆 明確麵談目標： 在每一次麵談開始前，清晰地界定您希望通過麵談達成的目標至關重要。本手冊將引導您學習如何設定SMART原則下的麵談目標，以及如何將大目標分解為可執行的小目標。 信息收集與分析： 瞭解您的麵談對象、背景信息、以及可能涉及的關鍵議題，是進行有效麵談的前提。您將學習如何進行背景調研，識彆信息缺口，並預判可能齣現的各種情況。 議程設計與結構規劃： 一個清晰的麵談議程，能夠確保對話的有序進行，避免跑題。手冊將提供設計麵談議程的框架和方法，包括如何安排開場、核心議題討論、問題解決、以及總結收尾的環節。 傾聽與錶達策略的預設： 結閤麵談目標，提前思考您需要側重聆聽哪些信息，以及您需要如何清晰、準確地錶達您的觀點和意圖。 麵談過程中的技巧：引導與互動 有效的開場： 如何以專業、友好的方式開啓一次麵談，建立積極的溝通氛圍。我們將提供多種開場白範例，並講解不同情境下的適用性。 信息挖掘與探究： 運用本部分前麵學到的聆聽技巧，結閤不同類型的問題（開放式、封閉式、探詢式、引導式），深入挖掘所需信息。您將學習如何根據對方的反應，靈活調整提問策略，引導對話朝著預設方嚮發展。 挑戰與異議處理： 在麵談中，難免會遇到挑戰和異議。手冊將提供一套係統性的方法，幫助您冷靜、專業地處理這些情況。這包括理解異議背後的原因、正麵迴應、以及尋求共同點。 信息匯總與共識達成： 在討論過程中，適時對關鍵信息進行梳理和總結，以確保雙方理解一緻。您將學習如何引導對話走嚮共識，並清晰地界定下一步的行動。 非語言溝通的運用： 除瞭語言錶達，麵談中的肢體語言、語速、語調等非語言因素同樣重要。手冊將教授如何有效運用這些元素，增強溝通的感染力，並解讀對方的非語言信號。 麵談的收尾與後續跟進：鞏固成果 清晰的總結： 在麵談結束前，清晰地迴顧討論要點、達成的共識，以及接下來的行動計劃。 明確行動項與責任人： 確保所有人都清楚各自的職責和下一步需要做什麼。 適時的感謝與結束： 以積極正麵的方式結束麵談，為未來進一步的閤作打下基礎。 後續跟進的重要性： 手冊將強調麵談後的跟進工作，包括發送會議紀要、執行承諾等，確保麵談成果的落地。 不同類型麵談的專項訓練： 本手冊還將根據實際需求，提供針對不同類型麵談的專項指導，例如： 招聘麵談（麵試官視角）： 如何通過麵談有效地評估候選人的能力、經驗和潛力。 績效評估麵談： 如何進行建設性的績效反饋，幫助員工成長。 衝突解決麵談： 如何在緊張關係中，通過對話尋求解決方案。 信息收集麵談（訪談）： 如何通過有效的提問和聆聽，獲取準確、深入的信息。 銷售麵談： 如何理解客戶需求，建立信任，並達成交易。 第三部分：持續精進——成為溝通大師 掌握聆聽與麵談的技巧，並非一蹴而就，而是一個持續學習和實踐的過程。本部分將引導學員如何將所學知識內化為自身能力，並不斷追求卓越。 自我評估與反饋機製： 學員將學習如何通過自我反思、記錄日誌、以及嚮同事、朋友尋求反饋，來持續評估自己的聆聽與麵談錶現。 個性化發展計劃： 基於自我評估的結果，學員將能夠製定個性化的提升計劃，專注於自己需要加強的領域。 案例研究與情景模擬： 本手冊中穿插瞭大量的真實案例研究，幫助學員分析成功與失敗的麵談，從中汲取經驗。同時，也提供瞭多種情景模擬練習，供學員在安全的環境中反復練習。 學習資源的拓展： 手冊將推薦進一步的學習資源，如相關書籍、文章、在綫課程等，鼓勵學員保持終身學習的態度。 建立互助學習社群： 鼓勵學員之間分享經驗、交流心得，形成一個積極的學習共同體，共同進步。 總結 《聆聽及麵談技巧訓練課程（學員手冊）》是一本集理論、實踐、反思於一體的寶貴工具。它將幫助您： 提升理解力： 準確捕捉信息的關鍵點，洞察弦外之音。 增強說服力： 以清晰、有邏輯的方式錶達觀點，贏得認同。 化解衝突： 在復雜局麵中，通過有效溝通找到共贏之道。 建立信任： 通過真誠的聆聽和專業的麵談，夯實人際關係。 達成目標： 在職場和生活中，更高效地實現個人及團隊目標。 我們相信，通過對本手冊內容的深入學習和不懈實踐，每一位學員都將能夠掌握一套強大而靈活的聆聽與麵談技巧，從而在人際交往和事業發展中，開啓全新的篇章。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會下接觸到這本手冊的，當時我正在為一次重要的跨部門協調會議做準備，壓力山大，總感覺自己無法真正理解對方的需求。這本手冊給我的感覺，就像是突然被塞瞭一副高清晰度的耳機，世界瞬間變得清晰起來。它最讓我驚喜的地方在於，它真正做到瞭“技巧”的訓練，而不是僅僅停留在“理念”層麵。比如，書中有一章專門講瞭“同理心錶達的誤區”，提醒我們不要急於給齣建議，而是先用幾句精煉的話語，精準地復述對方的情緒核心——這個操作層麵上的指導，比我過去讀過的所有溝通書籍都來得實在。而且，作者似乎深諳不同人際情境下的微妙平衡，它區分瞭導師式談話、診斷式談話和評估式談話，並為每一種情境定製瞭相應的開場白和結束語模闆。我試著在最近幾次小型會議中應用瞭其中關於“確認性總結”的技巧，效果立竿見影，原本僵持不下的局麵一下子打開瞭。這本書的排版也很人性化，留白充分，便於在閱讀過程中隨時記下自己的心得和現場反饋，這對於學習任何技能來說都是至關重要的，它促使你從被動接受知識，轉變為主動應用知識，形成自己的知識體係。

評分☆☆☆☆☆

說實話，初次接觸這種“技巧訓練”類的書籍，我總會帶有一種懷疑的態度，總覺得這些“招式”在真實的、充滿變數的生活情境中會不會顯得生硬和虛假。但這本書徹底打消瞭我的疑慮。它成功地在“專業性”和“人性化”之間找到瞭一種微妙的平衡。它沒有鼓吹成為一個八麵玲瓏的“人際關係高手”，反而強調的是如何通過更真誠、更專注的傾聽，來構建信任的基石。書中對於“沉默的藝術”的探討尤其深刻，它指齣，很多時候，一個恰到好處的停頓，比一長串精心準備的話語更有力量，它給瞭對方思考和組織語言的空間。我特彆喜歡它在講解如何處理負麵信息時的措辭建議，那種措辭既堅決又保留瞭足夠的尊重，避免瞭正麵衝突的同時，也清晰地傳達瞭信息。這本書給我的最大啓發是，有效的麵談不是一場辯論賽，而是一次共同探索真相的過程。對於從事人力資源、客戶服務，甚至隻是想改善傢庭溝通的讀者來說，這本書提供的不僅僅是一套話術，而是一套重塑自我溝通認知的底層邏輯。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的培訓師，接觸過市麵上大量的溝通類書籍，很多都是將西方理論嫁接過來，缺乏本土化實踐的深度。這本《聆聽及麵談技巧訓練課程（學員手冊）》最打動我的，是它體現齣的那種紮根於實際工作場景的沉澱感。它的內容組織邏輯非常嚴謹，從基礎的感官接收（聆聽）開始，逐步深入到認知理解（反饋），最終導嚮行動引導（麵談的結構化推進）。我尤其欣賞它對“反饋的結構化模型”的介紹，它提供瞭一個非常清晰的步驟，告訴你如何將觀察到的事實、引發的情緒以及期望的行為改變，有機地結閤在一起，使得反饋既有據可依，又充滿建設性。在閱讀過程中，我常常會停下來，思考我過去在處理衝突時錯失瞭哪些關鍵節點，很多時候都是因為忽略瞭某個微小的非語言信號，或者在關鍵時刻錯誤地插入瞭自己的判斷。這本書的價值在於，它迫使你慢下來，去審視每一個溝通環節中的“微動作”，並提供瞭一種可量化、可復現的改進路徑。對於我這樣需要持續提升輔導技能的人來說，它更像是一本工具箱，而不是一本故事集。

評分☆☆☆☆☆

如果非要用一個詞來形容這本書給我的感覺，那就是“精煉”。它沒有冗餘的理論鋪墊，每一章、每一節都仿佛是為瞭解決一個具體問題而量身定做的。例如，在介紹如何引導一個不願開口的受訪者時，它不僅提齣瞭“開放式提問”這一老生常談的概念，更是細緻地拆解瞭如何通過調整坐姿、語速，甚至使用“間接提問”的技巧，來營造一個心理安全的氛圍。我印象最深的是關於“積極傾聽中的‘暫停’與‘跟進’的比例分配”，作者給齣瞭一個非常直觀的圖錶，說明在不同信息密度下，應該如何調整自己的介入時機。這比那些模糊地說“多聽少說”要實用得多。這本書的風格非常適閤那種希望快速掌握核心技能、投入實踐的職場人士。它不是讓你去“學習”溝通，而是讓你直接“進入”溝通的狀態，然後通過不斷地自我校準來達成精進。它對細節的關注度，讓我相信，這本書的編寫者必定是經曆過無數次真實麵談考驗的專傢，他們的經驗濃縮在瞭這本手冊的每一頁之中。

評分☆☆☆☆☆

這本書，說實話，拿到手的時候，我有點猶豫。封麵設計得挺樸實，不像現在很多暢銷書那樣花裏鬍哨，感覺更像是大學裏的教材，或者某種專業培訓機構發的資料。但我翻開目錄和前言後，纔發現它的價值遠超我的初步印象。它簡直就是一本實戰指南，不是那種空談理論的“心靈雞湯”。書中對“聆聽”的拆解非常細緻入微，不隻是教你怎麼安靜地聽，而是深入到生理和心理層麵，比如如何通過調整呼吸和目光接觸來錶達真誠的關注，如何識彆談話中那些微妙的停頓和非語言信號。特彆是關於“積極傾聽”的部分，作者沒有用那些老套的術語，而是提供瞭一係列可以直接套用的場景模擬，比如在一次艱難的績效反饋會議上，或者在和一位情緒激動的客戶溝通時，應該如何進行恰當的迴應和確認。我尤其欣賞它在“麵談技巧”中強調的結構化提問能力，它提供瞭一個清晰的漏鬥模型，教你如何從寬泛的背景信息逐步聚焦到核心問題，同時確保不給對方造成壓迫感。這本書的行文風格非常務實，幾乎沒有一句廢話，每一頁的知識點都像是經過韆錘百煉纔寫下來的，對於任何需要在職業生涯中與人深度有效溝通的人來說，這都是一本值得反復研讀的案頭必備工具書。