社区工作实务系列丛书：社区工作者提升实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李笑 编

图书标签:

• 社区工作
• 社会工作
• 社区发展
• 实务指南
• 基层治理
• 社会服务
• 案例分析
• 技能提升
• 政策实践
• 志愿服务

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509631263

版次：1

商品编码：11539749

包装：平装

丛书名： 社区工作实务系列丛书

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：295

正文语种：中文

内容简介

　　《社区工作实务系列丛书：社区工作者提升实务》从社区工作者的实际情况出发，突出实用、够用，可读性、可操作性强的特点，力争把本书做成社区工作者的案头必备书。
　　《社区工作实务系列丛书：社区工作者提升实务》内容丰富而全面，语言通俗易懂，涉及社区工作者修养和知识的方方面面，使社区工作者能够轻松掌握和运用。
　　《社区工作实务系列丛书：社区工作者提升实务》无论是篇章架构，还是内容形式，都新颖、创新、独到，并提供了社区工作者加强素质修养的方法与技能，具有超前的时代感。
　　《社区工作实务系列丛书：社区工作者提升实务》是一本社区工作者的案头必备指导用书，是社区工作者提高素质、增强魅力的最佳读物，具有很强的参考价值和实用价值。

目录

第一章 社区工作者提升概述
一、什么是社区工作者
二、社区工作者的职责
三、社区工作者的任务
四、社区工作者工作原则
五、社区工作者工作内容

第二章 社区工作者的素质修养
一、社区工作者政治素养
二、社区工作者道德素养
三、社区工作者知识素养
四、社区工作者能力素养
五、民主意识和法治观念
六、公共精神和服务理念

第三章 社区工作者的人际关系
一、如何处理人际关系概述
二、如何处理好与上级领导的关系
三、如何处理好与同事和朋友的关系
四、如何处理好与政府和媒体的关系
五、如何做好与完善社区调解工作
六、如何加强和做好社区沟通工作

第四章 社区工作者的领导方法
一、社区工作方法概述
二、社区调查和社区分析
三、社区工作计划的制定、执行与评估
四、社区工作者的行政艺术
五、社区工作者的专业艺术
六、社区工作者的用人艺术
七、社区工作者的组织协调艺术

第五章 社区工作者的办公自动化
一、办公自动化概论
二、办公自动化系统要素和目标
三、我国的办公自动化现状及趋势
四、社区工作者办公自动化设备应用
五、电子商务管理
六、电子政务管理

第六章 社区工作者的信息化建设
一、社区信息化含义与功能
二、社区信息化作用与目标
三、社区信息化建设与措施
四、我国社区信息化的现状
五、我国社区信息化发展策略

第七章 社区工作者的自我管理
一、社区工作者成功因素
二、如何当好社区工作者
三、如何提高品质与魅力
四、如何进行自我激励
五、如何理解时间管理
六、如何树立正确时间观
七、如何驾驭自己的时间
八、如何支配自己的时间

第八章 社区工作者的礼仪规范
一、社区工作者礼仪概述
二、社区工作者个人礼仪
三、社区工作者公共礼仪
四、社区工作者商务礼仪
五、社区工作者其他礼仪

第九章 社区志愿者与绩效评估
一、社区志愿者含义要求与管理
二、社区志愿服务的特征及原则
三、社区志愿服务的内容与形式
四、社区志愿服务的组织和管理
五、社区管理绩效评估概述
六、社区管理绩效评估的内容及方法
七、社区评估制度中的多元参与

第十章 社区人力资源与社区档案
一、社区人力资源工作与规划
二、社区人力资源激励与约束
三、社区人力资源培训与开发
四、档案概念、收集及整理
五、档案鉴定、保管及统计
六、档案检索、利用及编研
七、社区人事档案管理方法

参考文献

前言/序言

《社区工作者实务指南：服务基层，赋能社群》 本书亮点 本书旨在为广大社区工作者提供一套系统、实用、易于操作的实务指导，帮助他们在复杂多变的社区环境中，提升专业技能，深化服务内涵，有效应对各类挑战，最终实现社区的和谐稳定与居民福祉的普遍提升。我们不局限于理论的阐述，而是紧密结合基层社区工作的实际需求，从理论到实践，从宏观到微观，全方位地为社区工作者赋能。 内容概览 第一部分：扎根基层，理解社区的脉络 第一章：社区的本质与演进： 深入解析社区的概念，区分不同类型的社区（地理性社区、功能性社区、兴趣性社区等），理解社区在社会结构中的独特地位。 梳理社区工作在中国的发展历程，分析不同历史时期社区工作的重点与挑战，理解当代社区工作的时代特征和发展趋势。 探讨社区发展的影响因素，包括经济、政治、文化、人口、环境等，使社区工作者能够从宏观视角审视社区的整体状况。 强调社区工作者在理解社区中的角色定位，培养观察、倾听、分析和判断的能力，成为社区的“传感器”和“导航员”。 第二章：社区居民的画像与需求： 系统介绍居民画像的构建方法，包括人口统计学特征、社会经济状况、文化背景、生活习惯、价值观念等。 教授如何通过多种途径（入户走访、问卷调查、焦点小组访谈、座谈会、社区论坛等）科学有效地收集居民信息。 深入分析不同群体（老年人、儿童、青少年、残障人士、低收入家庭、流动人口、新市民等）的特殊需求和关注点，以及如何识别潜在的社区问题。 强调同理心和人文关怀在理解居民需求中的重要性，引导工作者走进居民的内心世界，真正做到“以人为本”。 第三章：社区资源的发掘与整合： 梳理社区内外部各类可用资源，包括人力资源（志愿者、专业人才、社区骨干）、物力资源（场地、设备、物资）、财力资源（政府拨款、社会捐赠、公益项目）、信息资源（政策法规、服务平台、专家网络）、社会资本（邻里关系、信任度、合作意愿）等。 讲解资源盘点的实用技巧，如何建立社区资源库，并进行动态管理。 教授资源链接和整合的方法，如何搭建平台，促进资源供需双方的有效对接，实现资源效益最大化。 探讨如何利用社会创新思维，发掘“沉睡”的社区资源，激发社区的内生发展动力。 第二部分：精进实务，提升服务效能 第四章：社区诊断与问题分析： 介绍社区诊断的基本框架和方法论，如SWOT分析、PEST分析在社区层面的应用。 教授如何从居民反映、数据分析、实地观察等多个维度，识别社区存在的突出问题，如矛盾纠纷、环境脏乱、公共安全隐患、居民精神压力、服务供给不足等。 引导工作者运用科学的逻辑思维，层层剥离问题的表象，深入挖掘问题的根源，区分主次，抓住关键。 强调在问题分析过程中，保持客观中立，尊重不同利益相关者的视角，避免主观臆断。 第五章：社区项目的设计与规划： 提供一套完整的社区项目设计流程，从项目构思、目标设定、内容设计、活动组织、预算编制到成果预期。 讲解如何将社区诊断的结果转化为具体可行的项目方案，使项目目标与居民需求紧密契合。 传授项目管理的基本原则，包括 SMART原则在目标设定中的运用，风险评估与应对预案的制定。 强调项目设计的创新性与可行性，鼓励工作者跳出思维定势，设计出富有成效且具有示范意义的社区项目。 第六章：社区活动的组织与执行： 系统阐述各类社区活动（如节日庆祝、健康讲座、技能培训、文化体育活动、邻里互助活动、志愿服务活动等）的组织流程和注意事项。 教授活动策划的关键要素，如主题选择、内容设计、流程安排、人员分工、物资准备、场地布置。 指导如何有效调动居民参与的积极性，运用多种宣传推广方式，吸引更多人加入。 强调活动执行过程中的细节管理，如现场协调、安全保障、突发事件处理，确保活动顺利进行。 分享活动结束后进行效果评估与总结的方法，为后续活动提供经验借鉴。 第七章：社区协商与矛盾调解： 深入解析社区协商的理念与原则，包括平等、自愿、协商、互谅。 教授不同形式的社区协商模式（如议事会、圆桌会议、听证会等）及其适用场景。 传授有效的沟通技巧，如积极倾听、提问技巧、语言表达、非语言沟通。 系统讲解社区矛盾调解的基本流程与方法，包括了解情况、分析原因、寻求共识、达成协议、跟踪反馈。 指导工作者在调解过程中保持中立、公正、耐心，促进各方理解与和解，化解社区内的紧张关系。 第八章：社区宣传与信息沟通： 分析社区信息沟通的重要性，以及当前社区信息传播的特点与挑战。 介绍多样的社区宣传渠道，包括社区公告栏、宣传册、微信公众号、社区网站、居民微信群、广播、电视、报纸等。 指导如何撰写有吸引力、信息量大、易于理解的社区宣传材料。 教授如何运用新媒体技术，提升社区信息传播的效率和覆盖面。 强调信息公开与透明的重要性，建立畅通的居民意见反馈渠道，构建和谐的社区沟通生态。 第三部分：赋能社群，共建美好家园 第九章：社区志愿服务体系的构建与管理： 阐述发展社区志愿服务的重要性，以及其在弥补政府服务不足、增强社区凝聚力方面的作用。 教授如何招募、培训、激励和管理社区志愿者，建立完善的志愿者管理制度。 指导如何根据社区需求，设计多样化的志愿服务项目，满足不同志愿者的兴趣和特长。 探讨如何表彰优秀志愿者，营造崇尚奉献、互助友爱的社区文化。 第十章：社区互助与邻里关系建设： 分析当前社区邻里关系现状，探讨影响邻里关系的主要因素。 提出促进邻里互助的策略与方法，如组织邻里节、开展邻里互助小组、建立社区共享空间等。 强调工作者在其中扮演的角色，如何引导居民打破隔阂，增进了解，建立信任。 分享成功案例，展示互助邻里关系为社区带来的积极影响。 第十一章：社区治理创新与参与式发展： 介绍社区治理的最新理念与实践，如服务型政府、共建共治共享等。 教授如何通过居民议事、社区公约、社区民主协商等方式，提升居民在社区治理中的参与度。 鼓励工作者探索新的社区治理模式，如引入社会组织、发挥专业机构作用、发展社区基金会等。 强调激发居民的主体意识和责任感，引导他们成为社区建设的积极参与者和贡献者。 第十二章：社区工作者的专业成长与职业发展： 分析社区工作者面临的挑战与压力，提供心理调适和压力管理的方法。 强调终身学习的重要性，鼓励工作者不断更新知识体系，掌握新技能。 介绍社区工作者的职业发展路径，如何通过培训、进修、实践积累，提升职业素养和专业水平。 倡导建立社区工作者互助学习、经验交流的平台，形成良好的行业生态。 本书特色 问题导向： 紧密围绕社区工作者在实际工作中遇到的痛点、难点和热点问题展开，提供的解决方案具有高度的针对性和可操作性。 案例丰富： 大量引用国内外成功的社区工作案例，让读者在借鉴经验的同时，引发思考。 方法实用： 提供的工具、方法和模型，均经过实践检验，易于学习和应用。 视角多元： 整合了社会学、心理学、管理学、传播学等多学科的理论知识，为社区工作者提供更广阔的视野。 语言朴实： 避免使用晦涩难懂的专业术语，力求语言通俗易懂，贴近基层工作者的实际表达习惯。 本书是每一位致力于社区服务、希望提升工作水平的社区工作者的得力助手，也是社区管理者、社会工作专业学生以及关心社区发展的社会各界人士的宝贵参考。阅读本书，您将开启一段发现社区、服务社群、共建美好家园的精彩旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常细腻，它没有采取宏大的叙事角度来谈论社区建设，而是将镜头对准了社区中那些“隐形”的个体和他们之间微妙的互动。它让我对“社会资本”这个概念有了全新的理解，不再是停留在理论层面，而是通过一个个鲜活的“故事”展现出来。比如，书中关于如何识别和动员社区中的“非正式意见领袖”的章节，简直是太到位了。这些人往往不是什么理事会的成员，而是那些爱唠嗑的大爷大妈，或者是在小区门口开店的个体户。如何不带功利心地接近他们，如何让他们自然而然地成为你工作的支持者，这本书提供了一些非常“润物细无声”的策略。它的语调里带着一种深深的尊重，尊重每一个参与者作为“行动者”的主体性。我从中读到了一种对社区工作者内心世界的深刻洞察——那种在协调各方矛盾时，既要保持专业理性，又不能失去人情温度的挣扎。这本书就像一面镜子，映照出我们工作中的所有困境，然后温柔地递给我们解决问题的钥匙。读完之后，我感觉自己的内心更强大了，对社区的复杂性有了更深的包容。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我刚开始翻阅这本书时，还有点担心它会过于学院派，毕竟现在市面上的“实务”书籍，很多都是把研究报告包装一下就拿来卖了。但这本书的叙事风格非常接地气，仿佛作者本人就是从我们这条战线上摸爬滚打出来的老兵。尤其是在处理“跨部门协作”和“资源整合”这部分，简直是神来之笔。很多时候，社区工作者最大的困境不是能力不足，而是权力边界的模糊和资源调动的困难。这本书没有回避这些现实的骨感，而是提供了一套非常务实的沟通策略和谈判技巧。它教会我们如何用非正式的语言去和街道、民政部门，甚至是一些商业机构建立起“互利共赢”的关系，而不是一味地请求援助。我尤其欣赏作者在描述“危机干预”时的冷静和系统性思维。它不是简单地告诉你“要保持冷静”，而是提供了一套清晰的评估、预案和反馈机制，让我在面对突发公共事件时，能够迅速将情绪管理和专业流程结合起来。这套框架的应用，极大地提升了我的工作效率和抗压能力，让我感觉自己面对的不再是无法预测的混乱，而是一个可以被系统性管理的场域。这本书，与其说是工具书，不如说是一套高阶社区管理的“思维导图”。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容组织上，有一种非常独特的前瞻性。它似乎不满足于解决眼下的问题，而是把目光投向了社区工作未来的发展方向，特别是关于“数字化赋能”和“代际融合”这两块，阐述得尤为精辟。它没有盲目推崇技术，而是探讨了如何用科技的手段来弥合社区中的数字鸿沟，如何设计出真正能被老年群体接受的智能服务应用。对于代际融合的部分，作者提出的“经验交换模型”非常具有创新性，它不是让年轻人去教老人使用手机，而是设计出让不同年龄段的人都能贡献价值的互动场景，比如让老一辈的匠人手艺与年轻人的设计思维相结合。这种双向流动、互为价值的理念，极大地拓宽了我对“社区服务”边界的想象。它促使我开始思考，我们社区工作者在未来需要学习哪些新的技能组合，才能跟上时代步伐，而不被新兴的社会形态所边缘化。这本书不仅是关于“如何做好现在的社区工作”，更像是一份关于“如何成为未来社区工作领导者”的行动指南，逻辑严密，富有远见，让人读后备受鼓舞。

评分☆☆☆☆☆

对于我们这些刚入行不久的新手来说，这本书简直就是一座灯塔。它没有用那些晦涩难懂的专业术语来吓唬人，而是用一种非常清晰的逻辑结构，把社区工作的复杂性分解成了可以操作的步骤。我最喜欢它对“项目设计与评估”的讲解。以前我做活动，往往是想起来什么做什么，效果好了是运气好，效果不好也说不清是哪里出了问题。这本书提供了一个闭环的管理流程，从需求调研的科学性，到目标设定的SMART原则应用，再到效果评估中如何量化那些难以衡量的“软指标”，都讲得极其透彻。它让我明白，即便是最富有人情味的社区工作，也需要严谨的科学方法来支撑。特别是书中关于“伙伴关系评估”的工具箱，非常实用。它不仅仅是看我们和居民的关系好了多少，更重要的是，我们是否帮助居民建立了他们自己的内部支持网络。这种由“我做”到“我们做”的转变，是这本书给我带来的最大冲击。它让我意识到，一个成功的社区项目，其最终目标是让项目本身变得多余，让社区的内生动力能够持续运转下去。这种后置的、长远的眼光，让我对自己的职业发展有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我醍醐灌顶，它不像那种干巴巴的理论堆砌，而是像一位经验丰富的前辈坐在你对面，手把手地教你如何在社区这个复杂而又充满人情味的环境里把工作真正做进去。我以前总觉得社区工作就是处理一些邻里矛盾、组织一些活动，很琐碎，甚至有点吃力不讨好。但这本书里，对“关系建构”的阐述简直是教科书级别的。它不是空谈什么“建立信任”，而是细致地拆解了如何通过一次次的、看似微不足道的互动，将原本疏离的居民连接起来，形成真正的“共同体意识”。我特别喜欢它关于“赋权”的章节，它教会我如何从“管理者”的角色转换成“促进者”，认识到社区的资源永远在居民手里，我们的任务是点燃他们自我解决问题的内驱力。书中的案例分析非常贴合我们日常工作中的痛点，比如如何面对那些“钉子户”式的居民，如何平衡不同利益群体的诉求。读完后，我立刻回去调整了自己的工作计划，不再急于求成，而是更注重过程中的“陪伴”和“倾听”。这种视角上的转变，对一个在社区一线摸爬滚打多年的工作者来说，价值是无可估量的。它让我重新找回了工作的意义和方向感，感觉自己不再是一个疲于奔命的“救火队员”，而是一个真正有能力去推动社区成长的设计师。

评分☆☆☆☆☆

单位订书，等了一段时间，还可以

评分☆☆☆☆☆

党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出，要"建设宏大的社会工作人才队伍"。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。正是在这样的理念指导下，我们策划了这套社会工作案例研究丛书。该丛书已被列为"十一五"国家重点图书。

评分☆☆☆☆☆

党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出，要"建设宏大的社会工作人才队伍"。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。正是在这样的理念指导下，我们策划了这套社会工作案例研究丛书。该丛书已被列为"十一五"国家重点图书。

评分☆☆☆☆☆

一

评分☆☆☆☆☆

二

评分☆☆☆☆☆

大学张昱主编，《戒毒社会工作案例评析》由华东理工大学王瑞鸿主编，《社会工作职业机构案例评析》由上海映绿公益事业发展中心庄爱玲主编。由各册主编分别聘请副主编和撰稿人。丛书最后由马伊里、吴铎负责统稿。

评分☆☆☆☆☆

二

评分☆☆☆☆☆

党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出，要"建设宏大的社会工作人才队伍"。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。正是在这样的理念指导下，我们策划了这套社会工作案例研究丛书。该丛书已被列为"十一五"国家重点图书。

评分☆☆☆☆☆

二