跨文化商務溝通教程：閱讀與案例/大學英語拓展課程係列 [Intercultural Business Communication:Readings and Cases] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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莊恩平 編

圖書標籤:

• 商務溝通
• 跨文化溝通
• 大學英語
• 拓展課程
• 案例分析
• 閱讀理解
• 英語學習
• 國際商務
• 溝通技巧
• 高等教育

齣版社： 上海外語教育齣版社

ISBN：9787544637237

版次：1

商品編碼：11555484

包裝：平裝

叢書名： 大學英語拓展課程係列

外文名稱：Intercultural Business Communication:Readings and Cases

開本：16開

齣版時間：2014-08-01

用紙：膠版紙

頁數：2

內容簡介

　　《跨文化商務溝通教程：閱讀與案例/大學英語拓展課程係列》係統介紹瞭跨文化商務溝通中的衝突管理、談判、團隊建設等內容，通過分析跨文化商務活動中的文化衝突，探討消除溝通障礙的途徑與策略。單元中選文與案例並重，有助於讀者把握跨文化商務溝通的方法與技巧，為國際交流、商務活動、外企管理等打下堅實的基礎。

內頁插圖

目錄

Unit 1 Communication and Intercultural Communication交際與跨文化交際
跨文化導讀
閱讀一 Communication
閱讀二 Intercultural Communication
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 2 Culture and Communication文化與交際
跨文化導讀
閱讀一 Culture
閱讀二 The Link between Culture and Communication
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 3 Language and Culture語言與文化
跨文化導讀
閱讀一 Language Mirrors Values
閱讀二 The Role of Language in Intercultural
Business Communication
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 4 Verbal Communication語言交際
跨文化導讀
閱讀一 Translation Problem
閱瀆二 Understanding Language
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 5 Nonverbal Communication非語言交際
跨文化導讀
閱讀一 Significance of Nonverbal Communication
閱讀二 Characteristics of Nonverbal Codes
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 6 Communication Styles交際風格
跨文化導讀
閱讀一 High and Low Context： How Much Information Is Enough？
閱讀二 Explicit and Implicit Communication
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 7 Values and Communication價值觀與交際
跨文化導讀
閱讀一 The Four—Dimension Model
閱讀二 Cultural Dimension Index
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit8 Time and Communication時間與交際
跨文化導讀
閱瀆一Time Orientation
閱讀二Monochronic Time and Polychronic Time
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 9 American Values and Their Behaviors美國人的價值觀與行為
跨文化導讀
閱讀一 Why Do Americans Act like That？
閱讀二 Everybody's Doing It
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 10 Space and Communication空間與交際
跨文化導讀
閱讀一 Space and Culture
閱讀二 Sacred Space in Germany and Other
Northern European Countries
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 11 Managing Intercultural Conflicts跨文化衝突管理
跨文化導讀
閱讀一 Understanding Intercultural Conflicts
閱讀二 Effective Management of Intercultural Conflicts
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 12 Intercultural Negotiation跨文化談判
跨文化導讀
閱讀一 Negotiating across Cultures
閱讀二 Framework for International Business Negotiations
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 13 Intercultural Team Buiiding跨文化團隊建設
跨文化導讀
閱讀一 Team Building
閱讀二 Constructing Social Environments for
Teamwork
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 14 Understanding the JapaneseCulture and Behavior理解日本人的文化與行為
跨文化導讀
閱讀一 Differences in Cultural Values
閱讀二 Differences in Nonverbal
Communication Behavior
自我測試與分析
跨文化點評
案例

Unit 15 Understanding the German Culture and Behavior理解德國人的文化與行為
跨文化導讀
閱讀一 German Culture
閱讀二 German Time： Precise Scheduling，Slow Pace
自我測試與分析
跨文化點評
案例

案例分析

精益管理：消除浪費，追求卓越的流程優化之道 在當今競爭激烈、瞬息萬變的商業環境中，任何組織都必須不斷尋求提高效率、降低成本並最終提升客戶滿意度的方法。長久以來，許多企業在追求卓越運營的道路上，都將目光聚焦於“精益管理”（Lean Management）這一強大的管理哲學和實踐框架。精益管理並非一套僵化的規則，而是一種持續改進的文化，它源於豐田生産係統（Toyota Production System, TPS），並在全球範圍內被廣泛采納和發展，成為驅動企業實現可持續增長的關鍵引擎。 精益管理的核心理念：識彆與消除浪費 精益管理最根本的理念在於識彆並係統性地消除一切“浪費”（Muda）。在這裏，“浪費”的定義遠比我們日常理解的要廣泛。它指的是任何不為最終産品或服務增加價值的活動、資源或時間。豐田公司總結瞭七種主要的浪費，它們是精益管理實踐的齣發點： 1. 過度生産 (Overproduction): 生産超齣當前客戶需求的數量，是最嚴重的浪費，因為它會引發其他一係列浪費，如庫存、搬位、等待等。 2. 等待 (Waiting): 操作員、機器或産品在流程中空閑等待，可能是由於前道工序延遲、設備故障、信息不暢等原因造成。 3. 不必要的運輸 (Unnecessary Transportation): 物料、産品或信息在車間或不同部門之間不必要的移動。每次搬運都增加瞭成本、時間，並可能導緻損壞。 4. 過度加工 (Overprocessing): 對産品或服務進行超齣客戶實際要求的加工，例如，將産品打磨得比客戶需要的更光滑，或者花費過多的時間進行不必要的檢查。 5. 過量庫存 (Excess Inventory): 積壓過多的原材料、在製品或成品，這不僅占用瞭寶貴的倉儲空間，還增加瞭持有成本，並掩蓋瞭生産過程中存在的問題。 6. 不必要的動作 (Unnecessary Motion): 操作員在執行任務時，為瞭獲取工具、材料或完成動作而産生的多餘、不符閤人體工學或低效的肢體移動。 7. 缺陷 (Defects): 生産齣不符閤質量標準的産品，需要返工、報廢或造成客戶投訴，這直接增加瞭成本並損害瞭聲譽。 隨著精益思想的不斷發展，第八種浪費——未充分利用人纔 (Underutilized Talent)——也被廣泛認可。這包括未能賦予員工自主權、忽視他們的創意和建議、以及將他們安排在不適閤其技能的崗位上。 通過對這些浪費的深入理解和識彆，精益管理鼓勵組織以客戶為中心，思考“什麼真正為客戶創造價值？”，然後將資源和精力集中於支持這些價值創造活動，而係統性地剝離那些不增值的環節。 精益管理的價值流分析：透視流程全貌 理解並消除浪費的第一步，往往是通過價值流分析 (Value Stream Mapping, VSM)。價值流圖是一種可視化工具，它能夠清晰地描繪齣産品或服務從原材料到最終交付給客戶的整個過程。它不僅記錄瞭每個工序的加工時間（Processing Time, PT）和等待時間（Lead Time, LT），還識彆瞭庫存量、人員配置、信息流以及每一步驟的增值情況。 通過繪製當前狀態的價值流圖，團隊可以直觀地看到流程中的瓶頸、等待點以及過量庫存的堆積。這為識彆和量化浪費提供瞭堅實的基礎。在此基礎上，團隊可以設計齣理想的未來狀態價值流圖，規劃齣更流暢、更高效的流程，並製定具體的實施計劃來逐步實現這一目標。 精益管理的核心工具與實踐 精益管理之所以能夠落地生根並産生顯著成效，離不開一係列經過實踐檢驗的工具和方法，它們構成瞭精益體係的骨乾： 準時化生産 (Just-In-Time, JIT): JIT 是精益生産的標誌性理念，旨在“在需要的時候，按需要的數量，生産需要的産品”。它通過拉動係統（Pull System）而非推動係統（Push System）來驅動生産，隻有當後道工序需要時，前道工序纔開始生産，從而最大限度地減少在製品庫存，並對市場需求做齣快速響應。 看闆管理 (Kanban): 看闆是一種可視化管理工具，常用於實現 JIT 拉動係統。它使用卡片或其他信號來指示何時需要生産或移動物料。看闆的嚴格管理可以有效防止過度生産和過量庫存，使生産過程更加有序可控。 5S 管理 (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke): 5S 是一個用於創建整潔、有序、安全和高效工作場所的係統。 整理 (Seiri): 區分有用和無用的物品，移除無用的。 整頓 (Seiton): 將有用的物品放置在易於取用的位置，並清晰標識。 清掃 (Seiso): 保持工作區域的清潔，並將清潔作為檢查的一部分。 清潔 (Seiketsu): 維持前三項的成果，建立標準。 素養 (Shitsuke): 培養員工遵守規程的習慣，使其成為一種自覺的行為。 5S 不僅能提高工作效率和安全性，還能幫助暴露潛在的問題，為進一步的精益改進奠定基礎。 防錯法 (Poka-Yoke): 防錯法也稱為“防呆法”或“零缺陷”，是一種在設計和操作中引入簡單裝置或程序，以防止或立即檢測和糾正操作失誤（即缺陷）的機製。其核心是“一旦可能發生錯誤，就必須使其無法發生”。 持續改善 (Kaizen): Kaizen 是一個日語詞匯，意為“持續的改善”。它是精益管理文化的靈魂。Kaizen 鼓勵組織中的每個人，無論職位高低，都要積極參與到日常流程的改進中來。它強調的是小步快跑、積少成多的改進策略，而不是寄希望於一蹴而就的重大變革。 標準化作業 (Standardized Work): 標準化作業是指為所有關鍵任務製定清晰、一緻的操作規程。它規定瞭最佳的作業順序、操作方法、時間定額和質量標準。標準化作業是持續改進的基礎，因為隻有在標準化之後，纔能識彆齣偏離標準的地方，並在此基礎上進行更優化的改進。 整體設備效率 (Overall Equipment Effectiveness, OEE): OEE 是衡量生産設備有效性的一個關鍵指標，它綜閤考慮瞭設備的可用性（Availability）、生産性能（Performance）和質量（Quality）。通過對 OEE 的分析，可以 pinpoint 設備的具體問題所在，並采取針對性措施來提高設備的整體效率。 精益管理的應用範圍與價值 盡管精益管理的起源與製造業緊密相關，但其核心理念和工具已經超越瞭工廠的圍牆，成功地應用於各行各業，包括： 服務業: 銀行、醫院、零售業、軟件開發等領域，通過精益方法來優化客戶服務流程、減少等待時間、提高響應速度。 醫療保健: 改善患者就醫流程、減少藥物錯誤、優化手術室調度，從而提高醫療質量和效率。 公共部門: 提升政府服務的效率，簡化行政審批流程，減少資源浪費。 供應鏈管理: 優化庫存、減少運輸成本、提高交付準時率。 精益管理帶來的價值是多方麵的，它能夠： 提高生産效率和産能: 通過消除浪費和優化流程，單位時間內可以完成更多工作。 降低運營成本: 減少庫存、返工、報廢和不必要的活動，直接降低瞭各項成本。 提升産品和服務質量: 防錯法和標準化作業有效減少瞭缺陷，提高瞭客戶滿意度。 縮短交付周期: 更流暢的流程和更少的等待時間，能夠更快地將産品或服務交付給客戶。 增強員工參與度和滿意度: 鼓勵員工參與改進，賦予他們更多自主權，能夠提升工作士氣和歸屬感。 提高組織的靈活性和響應速度: 更精簡的流程和更快的響應能力，使組織能夠更好地適應市場變化。 建立持續改進的組織文化: 精益管理強調持續學習和改進，能夠培養組織不斷追求卓越的DNA。 實施精益管理的挑戰與成功要素 盡管精益管理具有巨大的潛力，但其實施並非易事，往往會麵臨各種挑戰。常見的挑戰包括： 管理層的承諾與支持不足: 精益管理是一場深刻的變革，需要高層領導者的堅定決心和持續投入。 員工的抵觸情緒: 改變習慣和既有工作方式時，員工可能會感到不安或抵觸。 缺乏係統性的方法和培訓: 未能理解精益管理的深層含義，而僅僅停留在錶麵工具的使用。 未能建立持續改進的文化: 將精益視為一個項目而非一種持續的思維方式。 對浪費的識彆和衡量不足: 無法準確量化浪費，就難以證明改進的價值。 要成功實施精益管理，關鍵在於： 堅定的領導力與願景: 管理層必須明確精益的目標，並身體力行地推動變革。 全麵的員工培訓與賦能: 讓所有員工理解精益的價值，並給予他們參與改進所需的技能和權限。 從價值流分析入手，係統規劃: 深入理解現有流程，並有計劃地嚮未來理想狀態邁進。 聚焦客戶價值，識彆並消除浪費: 始終以客戶為中心，持續審視流程中的每一個環節。 建立可視化管理和反饋機製: 讓問題和進展透明化，便於及時響應和決策。 擁抱持續改進的文化: 將 Kaizen 融入日常工作，鼓勵小步快跑、持續優化。 耐心與毅力: 精益管理不是一蹴而就的，需要時間和持續的努力纔能看到顯著成效。 結論 精益管理是一種強大而靈活的管理哲學，它為組織提供瞭一條通往卓越運營的清晰路徑。通過深刻理解和係統性地消除浪費，聚焦於為客戶創造價值，並輔以一係列行之有效的工具和實踐，組織能夠顯著提升效率、降低成本、提高質量，並最終在激烈的市場競爭中獲得持續的優勢。精益管理不僅僅是一套方法論，更是一種深入骨髓的文化，它激勵著組織中的每一個人，在日常工作中不斷追求卓越，從而實現可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它提供瞭一個非常實用且全麵的框架，來幫助我們理解和應對跨文化商務溝通中的挑戰。過去，我對不同文化的認知可能停留在一些刻闆印象層麵，但這本書通過係統性的講解，讓我認識到文化差異的復雜性和微妙性。它不僅僅局限於介紹不同國傢的風俗習慣，更深入地探討瞭價值觀、思維方式、溝通模式等深層文化因素對商務活動的影響。書中的許多觀點都讓我耳目一新，例如關於“麵子”文化在亞洲商務溝通中的重要性，以及如何以一種尊重和理解的方式去處理這些潛在的敏感問題。我尤其欣賞書中對不同文化背景下的決策製定過程、時間觀念以及人際關係處理方式的分析，這些都是在國際商務交往中不可忽視的細節。通過閱讀這本書，我感到自己的跨文化敏感度有瞭顯著提升，也對如何更有效地與來自不同文化背景的人進行溝通，建立互信，從而達成商務目標，有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的案例部分是我最看重的。在學習跨文化商務溝通時，理論知識固然重要，但如果不能將其有效地應用到實際場景中，那麼這些知識就顯得有些空泛。這本書恰恰在這方麵做得非常齣色。它提供的案例不是那種經過高度提煉、脫離現實的“理想化”場景，而是充滿瞭真實世界中的復雜性和不確定性。我看到瞭一些關於不同文化背景下談判策略的對比分析，以及在團隊協作中如何剋服文化差異引發的衝突。這些案例讓我身臨其境，仿佛置身於那些充滿挑戰的商務環境中，需要我運用所學的知識去分析問題、提齣解決方案。而且，書中的案例還會引導我思考，為什麼會齣現這樣的情況，以及是否有更好的處理方式。這種“反思式”的學習方法，讓我能夠真正地將知識內化，而不是簡單地記憶。此外，書中的閱讀材料也為我提供瞭更廣闊的視野，讓我瞭解到跨文化研究的最新進展和一些有趣的文化現象，這些都極大地拓展瞭我的認知邊界。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是為我打開瞭新世界的大門！作為一名即將步入職場的學生，我一直對跨文化交流感到既好奇又忐忑。這本書的齣現，恰好滿足瞭我對這方麵知識的渴望。從最基礎的文化維度差異，到更深層次的溝通方式、禮儀習俗，它都進行瞭細緻的講解。我尤其喜歡書中那些真實的案例分析，它們不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是將理論與實踐完美結閤，讓我能直觀地感受到不同文化背景下商務溝通可能遇到的挑戰和解決方案。例如，關於高語境和低語境溝通模式的探討，我過去可能覺得隻是一個抽象的概念，但通過書中的案例，我纔真正理解瞭在不同文化中，言外之意和直截瞭當錶達的微妙之處，這對於我未來與海外客戶、閤作夥伴打交道至關重要。書中的閱讀材料也很有深度，選取的文章不僅涵蓋瞭學術前沿的觀點，也包含瞭一些行業專傢的實際經驗分享，為我提供瞭多角度的思考。總而言之，這本書是一份非常寶貴的指南，讓我對跨文化商務溝通有瞭係統而深入的認識，也提升瞭我在這個全球化時代所需的軟技能。

評分☆☆☆☆☆

這本書的設計理念非常強調“學以緻用”。我非常喜歡它將閱讀材料與案例分析相結閤的方式。理論部分清晰地闡述瞭跨文化商務溝通的核心概念和重要原則，例如霍夫斯泰德的文化維度理論、埃德加·沙因的組織文化模型等，這些都為我理解文化差異奠定瞭堅實的基礎。而緊隨其後的案例分析，則是我真正將這些理論付諸實踐的關鍵。書中的案例都非常生動，讓我能夠看到這些理論是如何在真實的商業環境中發揮作用的，也讓我反思自己在類似情境下可能會犯的錯誤。我特彆喜歡關於不同國傢在商務會議、閤同簽訂、以及客戶服務等環節的溝通差異的案例，它們非常具體，也很有啓發性。通過這些案例，我學會瞭如何識彆潛在的文化衝突點，並提前做好準備，采取更加靈活和適應性的溝通策略。這本書的整體風格嚴謹而不失活潑，語言也易於理解，為我提供瞭一個非常有效的學習工具，讓我能夠自信地迎接未來的跨文化商務挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排和內容設計，簡直太貼心瞭！我原本以為會是一本充滿學術術語、讀起來很枯燥的教材，但齣乎意料的是，它非常注重讀者的學習體驗。每一章的開頭都會有一個引人入勝的小引言，提齣一些問題，激起我的思考。然後，相關的理論知識就會被清晰地呈現齣來，講解過程一點也不晦澀。最讓我驚喜的是，每講完一個理論點，緊接著就會有相應的案例來印證和深化理解。這些案例的選取都非常具有代錶性，涉及瞭不同國傢、不同行業的情況，讓我能看到理論在現實世界中的應用。比如，關於非語言溝通在跨文化商務中的作用，書中的案例讓我意識到，一個看似微小的肢體語言或眼神交流，在不同的文化裏可能承載著截然不同的含義，稍有不慎就可能引起誤解。這本書的語言風格也十分友好，不像一些學術著作那樣生硬，更像是一位經驗豐富的老師在耐心指導。我甚至覺得，這本書不僅適閤大學生，對於任何有誌於從事國際化工作的人來說，都是一本不可多得的參考書。

評分☆☆☆☆☆

不錯

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b跨egh文化l商務溝通教程：閱讀與案例/大學英語Q拓T展課W程Y係列

評分☆☆☆☆☆

不錯

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不錯

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可以可以。。

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可以可以。。

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評分☆☆☆☆☆

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