旅游心理学 第3版/高等职 业教育旅游专业教学用书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

吴正平，阎纲 著

图书标签:

• 旅游心理学
• 心理学
• 旅游专业
• 高等职业教育
• 教学用书
• 第3版
• 行为科学
• 游客行为
• 旅游动机
• 服务心理学

出版社： 北京旅游教育出版社

ISBN：9787563710942

版次：3

商品编码：11772966

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《旅游心理学(第3版高等职业教育旅游专业教学用书)》全书由原来的188个要点调整为186个，另外增加两个要点，分别是“刻板效应”和“负面刻板效应的处理”。故本版教材全书一共188个要点。从教学实践来看，学生背一背要点，对走上工作岗位后及时运用所学心理学知识，为解决旅游工作中遇到的问题提供思路和方向是极有好处的。案例分析是对要点的展开和要点阐述的补充，有些要点阐述本身就是用案例分析来完成的。案例分析中的思想、原则和方法，在实践中有很高的印证性。同学们要认真领会、举一反三。延伸阅读是要点的理论依据的拓展和为有意进一步学习和研究旅游心理学的学生提供线索的。

目录

入门篇
第一章 从心理学角度看人的心理和行为
课前导读
学习目标
第一节 人与环境之间的相互作用
第二节 人的心理对行为的驱动和调控
第三节 人的意识和潜意识
本章小结
复习与思考
第二章 从心理学角度看社会交往
课前导读
学习目标
第一节 社会交往中的人际认知
第二节 社会交往的两个层面
第三节 交往中的人和人所扮演的角色
第四节 交往中的因果环与第三者
本章小结
复习与思考
第三章 从心理学角度看旅游和旅游工作
课前导读
学习目标
第一节 “第一现实”和“第二现实”
第二节 旅游者的“三求”心理
第三节 旅游环境中的社会交往
本章小结
复习与思考
第四章 从心理学角度看旅游团队
课前导读
学习目标
第一节 旅游团队是一个特殊的群体
第二节 旅游团队的中心人物
第三节 旅游团队的骚动
第四节 旅游团队中的亚群体对抗
本章小结
复习与思考
服务篇
第五章 酒店服务中的功能服务与心理服务
课前导读
学习目标
第一节 以双重服务、优质服务赢得客人满意
第二节 调整好自己的情绪状态
第三节 用好有声语言和无声语言
第四节 做客人的一面好镜子
本章小结
复习与思考
第六章 酒店服务中的一视同仁与特别关照
课前导读
学习目标
第一节 服务的必要因素与魅力因素
第二节 坚持一视同仁，体现特别关照
本章小结
复习与思考
第七章 正确对待服务中的缺陷与是非
课前导读
学习目标
第一节 零缺陷观念与补救性服务
第二节 服务中的是非问题
本章小结
复习与思考
第八章 导游工作中的人际难题与对策
课前导读
学习目标
第一节 透视人际难题，找出症结所在
第二节 “分两步作出反应”，变不讲理为讲理
第三节 树立良好的个人形象和旅游专家形象
第四节 运用调控技巧，做好劝导工作
本章小结
复习与思考
第九章 导游员对旅游团队的调控
课前导读
学习目标
第一节 导游员与旅游团队的中心人物
第二节 导游员与旅游团队的骚动
第三节 导游员与旅游团队中的亚群体对抗
本章小结
复习与思考
管理篇
第十章 从实际出发，逐步提高管理水平
课前导读
学习目标
第一节 从普通员工到管理者
第二节 从“依从”到“认同”，从“认同”到“内化”
本章小结
复习与思考
第十一章 实行“严”与“爱”相结合的管理
课前导读
学习目标
第一节 旅游企业需要什么样的管理
第二节 严格的要求与对员工的关心相结合
第三节 严肃的评价与对员工的理解相结合
第四节 严明的赏罚与对员工的尊重相结合
本章小结
复习与思考
第十二章 员工的核心需要与公平感
课前导读
学习目标
第一节 员工的核心需要
第二节 员工的公平感
本章小结
复习与思考
第十三章 勇于创新与集思广益
课前导读
学习目标
第一节 团队的进取精神与凝聚力
第二节 正确对待意见分歧，善于集思广益
本章小结
复习与思考
第十四章 心理保健与自我调节
课前导读
学习目标
第一节 心理支持与心理自助
第二节 情绪状态的自我调节
本章小结
复习与思考

《旅途中的心绪：探索旅游体验的深层动力》 一、 引言：旅途不只是风景，更是心境的起伏 旅行，这一承载着人类探索未知、寻求休憩、拓展视野的古老活动，其魅力远不止于目的地壮丽的山河、悠久的历史或是独特的文化。在每一次出发与归来的过程中，我们的内心也经历着一场无声的旅行。我们为何渴望离开熟悉的环境？旅途中，是什么样的心理活动驱动着我们的选择，影响着我们的感受，又最终塑造着我们的记忆？而当我们回到日常，那些旅途中的点滴又如何在潜移默化中改变我们？ 《旅途中的心绪》一书，正是致力于揭开“旅游”这一现象背后更为深刻的心理维度。它并非从地理、历史或经济的角度去审视旅行，而是将视角聚焦于旅行者本身，深入挖掘旅游体验的心理根源、过程与影响。本书旨在带领读者一同踏上一段心智的探索之旅，去理解旅途中那些看不见却至关重要的心理风景。 二、 渴望启程：旅游的心理驱动力 是什么样的内在需求，让我们渴望打包行李，奔向远方？本书将从多个心理学视角出发，层层剖析旅游的根本驱动力。 需求层次的超越与自我实现： 借鉴马斯洛的需求层次理论，我们将探讨当基本生理和安全需求得到满足后，人们如何转向更高层次的归属、尊重与自我实现的需求。旅游，往往成为个体追求更高层次满足的有效途径。它提供了一个跳脱日常琐碎、专注于个人成长与价值实现的平台。例如，攀登一座高山，可能不仅仅是为了欣赏风景，更是为了挑战自我，实现一种“我能行”的心理成就感。 好奇心与探索欲的本能： 人类天生具有强烈的好奇心和探索未知的欲望。新的环境、不同的人文风情、前所未见的自然景观，都能够激发我们的好奇心，驱使我们踏上旅途。这种探索欲，不仅是满足信息获取的本能，更是个体认知发展和社会学习的重要方式。通过旅行，我们打破认知的边界，更新世界观。 逃离与再充电的心理机制： 现代生活的快节奏、高压力，使得“逃离”成为许多人选择旅游的重要原因。本书将分析逃离机制背后的心理学原理，如应对压力、缓解倦怠、寻求心理放松等。旅行提供了一个暂时的“安全港”，让我们得以从日常的束缚中抽离，暂时放下责任，让身心得以休养生息，重新积蓄能量。 社会认同与自我表达： 旅游体验，在一定程度上也与个体的社会身份和自我表达有关。选择何种目的地、参与何种活动，往往会折射出个人的价值观、生活方式以及渴望在他人眼中塑造的形象。例如，参加一次深度文化体验游，可能是在表达对历史的尊重和对知识的追求；而一次冒险刺激的极限运动，则可能是在彰显个体的勇气与活力。 社交与归属感的追求： 旅行，特别是与家人、朋友共同的旅程，能够极大地增进情感联系，满足个体对归属感的需求。共同经历的时光，共享的喜悦与挑战，都会成为珍贵的回忆，加深彼此的羁绊。本书还将探讨，即使是独自旅行，个体也可能通过与当地人的互动，与同行的陌生人建立短暂的连接，来满足部分的社交需求。 三、 旅途中的心绪：情感、认知与行为的互动 一旦踏上旅途，我们的心理活动将变得更加丰富和动态。本书将深入剖析旅途中的各种心理现象。 期待与兴奋的心理效应： 在旅程开始之前，我们往往会经历一个期待与兴奋的心理过程。这种期待感本身就能够带来积极的情绪体验，甚至影响到我们对未来事件的感知。旅行前的规划、对目的地的想象，都在不断累积这种积极的心理能量。 情境移情与文化沉浸： 当我们置身于陌生的环境，我们会不自觉地进行“情境移情”，试图理解当地人的生活方式、价值观念。文化沉浸，即深度融入当地文化，能够带来深刻的学习和体验。本书将探讨，如何才能更有效地实现文化沉浸，避免表面化的观光，而真正触及当地的灵魂。 认知失调与文化冲击： 另一方面，与原有认知模式不符的文化现象，可能会引发“认知失调”，甚至“文化冲击”。这种不适感，既是对个体原有认知框架的挑战，也是成长的契机。本书将分析，面对文化冲击时，个体可能出现的不同反应，以及如何积极地调整心态，将其转化为理解与接纳。 情绪的多重奏： 旅途并非总是阳光灿烂。我们可能会经历惊喜、愉悦、敬畏，也可能遭遇失望、沮丧、焦虑。本书将细致地描绘旅途中各种情绪的起伏，并分析这些情绪产生的原因，以及它们对我们整体旅行体验的影响。例如，一次计划外的行程变更，可能带来短暂的烦恼，但也可能因此发现意想不到的美景。 决策与问题解决的动态过程： 在旅行中，我们需要不断地做出各种决策，从选择餐厅到规划路线，再到应对突发状况。本书将分析旅途中的决策过程，以及个体在面临未知和不确定性时，如何进行问题解决。这些经历，能够锻炼我们的应变能力和决策能力。 人际互动的微妙之处： 无论是与同行者、服务人员还是当地居民的互动，都充满了心理学的奥秘。本书将探讨，在旅行这个特殊的社交情境下，人际关系的建立、沟通的模式以及冲突的处理。 四、 旅途的印记：回忆、成长与回归 旅程的结束，并不意味着旅行心理过程的终结。旅途留下的印记，将深刻地影响我们的未来。 记忆的编码与提取： 我们如何记住旅行？本书将从心理学的角度，解析记忆的形成过程，以及哪些因素（如情绪强度、独特性、个人意义）会影响我们对旅行经历的记忆。强烈的正面情绪体验，往往能形成更加深刻、持久的记忆。 旅行对个体成长的影响： 许多人认为旅行能够带来成长。本书将深入探讨，旅行是如何通过拓展视野、挑战自我、接触不同观点等方式，促进个体的认知发展、价值观的重塑以及人格的完善。旅途中的经历，能够让我们更清晰地认识自己，发现潜能，并学会以更开放的心态面对世界。 “归来”的心理调适： 从旅途中回归日常生活，有时也需要一个心理调适的过程。如何处理“旅后抑郁”，如何将旅行中的感悟融入日常，以及如何面对旅途结束的失落感，都将是本书探讨的内容。本书将提供一些实用的建议，帮助读者更好地实现从“旅人”到“常人”的平稳过渡。 意义的追寻与生活的重塑： 对于一些人来说，旅行不仅仅是休闲，更是一种意义追寻的方式。通过旅行，他们可能重新审视自己的人生方向，发现新的兴趣，甚至改变生活轨迹。本书将通过案例分析，展示旅行如何成为个体重新认识生活、发现生命意义的催化剂。 五、 结论：理解旅行，就是理解更完整的自己 《旅途中的心绪》一书，旨在提供一个全新的视角来理解“旅游”这一现象。它相信，每一次旅行，都是一次对心灵的探险；每一次风景，都映射着内心的风景。通过深入剖析旅游背后的心理机制，本书希望帮助读者： 成为更具洞察力的旅行者： 能够更深刻地理解自己的旅行动机，更好地规划和体验旅程，从而获得更丰富、更有意义的旅行感受。 认识旅行对个人成长的作用： 能够有意识地利用旅行来促进自我认知和个人发展。 理解他人与世界： 能够通过旅行者的心理活动，更深入地理解不同文化背景下的人们，以及他们与世界互动的方式。 本书是一份邀请，邀请您一同走进旅行者的内心世界，探索那片广阔而奇妙的心灵版图。愿您在未来的每一次旅途中，不仅看到美丽的风景，更能听见自己心绪的律动，并在旅途中，找到一个更完整、更丰富的自己。

评分☆☆☆☆☆

《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》，当我拿到这本书，并且开始阅读时，我感受到了一种前所未有的“共鸣”。它不是那种生硬枯燥的学术著作，而更像是与一位经验丰富的、充满智慧的导师在对话。书中关于“情绪管理”的章节，给我留下了非常深刻的印象。它不仅仅是分析游客在旅行中可能出现的各种情绪，比如兴奋、焦虑、失望，更重要的是，它探讨了这些情绪是如何产生的，以及我们如何能够有效地引导和管理这些情绪。这对于我这个经常需要处理突发状况的导游来说，简直是“福音”。我学会了如何去识别游客情绪的细微变化，如何用恰当的语言和行动去安抚他们，如何将潜在的负面情绪转化为积极的体验。这本书也让我重新审视了“服务”的定义。它不仅仅是提供物质上的便利，更重要的是提供情感上的支持和关怀。当一个游客因为旅途中的不适而情绪低落时，一句温暖的问候，一次耐心的倾听，可能比任何物质上的补偿都来得重要。这本书，让我明白，旅游的魅力，不仅仅在于风景，更在于人与人之间的情感连接。

评分☆☆☆☆☆

拿到《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》后，我并没有急于一口气看完，而是把它当作一个可以随时取用的“工具箱”。每当工作中遇到一些棘手的游客问题，或者在思考如何提升服务质量时，我都会翻开它，寻找灵感。书中有大量的篇幅是关于“感知”和“认知”的，比如游客如何看待一个景点，如何理解一个服务，以及这些感知和认知是如何被他们的个人经历、文化背景所塑造的。这一点对我来说尤其重要。我曾经以为，只要我们提供了标准化的服务，游客就应该满意。但这本书让我意识到，每个游客都是一个独立的个体，他们带着自己独特的“滤镜”来看待世界。因此，我们需要做的，不仅仅是提供服务，更重要的是理解他们如何“感知”和“解读”我们的服务。书中的一些案例分析，比如关于不同文化背景的游客在服务体验上的差异，让我大开眼界。它教会我，在与游客互动时，需要更加敏感和包容，去理解他们行为背后的文化原因。这不仅仅是学术上的知识，更是实实在在的工作技能。我发现，当我尝试运用书中的一些心理学原理去与游客沟通时，很多原本可能升级的冲突，都得到了化解。它让我明白了，旅游行业，归根结底，是关于“人”的行业，而理解“人”的心理，是做好这个行业的基础。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》这本书，对于我理解“客户”这个概念，起到了翻天覆地的作用。我之前总觉得，客户就是来花钱买服务的，只要满足他们基本的需求就可以了。但这本书让我明白，客户的背后，是一个活生生的人，有着复杂的情感、独特的需求、以及各种各样的心理期望。书中关于“决策过程”的分析，让我恍然大悟。为什么有些游客会选择我们，而有些会选择竞争对手？为什么他们会因为某个细小的细节而产生好感，或者疏远？这本书为我提供了一个非常清晰的分析模型。它让我知道，从最初的“信息搜集”到最后的“购买决策”，每一步都可能受到心理因素的影响。这让我开始重新思考我的营销策略，我的产品设计，甚至是我与客户沟通的方式。我不再仅仅是推销产品，而是尝试去理解客户的需求，去满足他们的潜在期望，去建立一种信任关系。这种从“销售导向”到“客户导向”的转变，让我觉得我的工作变得更有意义，也更加有效。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当我第一次看到《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》这个书名的时候，脑海里闪过的是一种“教条式”的学习体验，担心会充满晦涩难懂的术语和枯燥的理论。但实际翻阅下来，我的顾虑荡然无存。这本书的语言风格，可以说是一种“润物细无声”式的引导。它并没有刻意去避免专业术语，但那些术语的出现，总是伴随着生动形象的例子，或者极具启发性的案例分析。我尤其喜欢书中关于“归因理论”的部分，它解释了为什么游客在旅行中遇到问题时，会倾向于将责任归咎于外部因素（比如天气不好、服务差）而非自身（比如没有提前做好功课）。这种理解，对于我们从事旅游服务业的人来说，简直是“及时雨”。它让我们能够更冷静、更客观地面对游客的抱怨，并且能更有效地给出解决方案。不仅仅是面对负面情绪，书中对“满意度”和“忠诚度”的剖析，更是让我受益匪浅。它清晰地阐述了，游客的满意度是如何被一系列微妙的心理因素影响的，而这种满意度又如何一步步转化为对品牌的忠诚。我开始反思自己过去的一些工作方式，是否过于关注表面的服务流程，而忽略了那些能够触动游客内心深处的情感连接。这本书就像一个宝藏，每一次翻阅，都能挖出新的珍珠，让我对旅游这个行业有了更深层次的认识。它让我明白，旅游不仅仅是地理空间的位移，更是一场深刻的心理体验。

评分☆☆☆☆☆

《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》，拿到这本书的时候，我心里还是有点小小的期待。我知道“心理学”这个词听起来就很有深度，而“旅游”又是我热爱的事业，将两者结合，总觉得会碰撞出不一样的火花。而事实证明，我的期待并没有落空。这本书最让我印象深刻的是，它并没有把旅游心理学描绘成一门高高在上的学科，而是用一种非常接地气的方式，来阐述那些与我们日常生活息息相关的心理现象。比如，书中关于“群体行为”的章节，它解释了为什么人们在旅游景点会不自觉地跟着人流走，为什么会受到他人情绪的影响。这一点，对于我这个经常带领团队出游的领队来说，简直是“及时雨”。它让我能够更好地理解和管理团队成员的情绪，预测可能出现的群体效应，并且能够更有效地引导大家，确保旅途的顺利。此外，书中关于“记忆”的部分，也给我带来了很多启发。它解释了为什么有些旅行经历会成为我们一生难忘的美好回忆，而有些则很快就被遗忘。这让我更加重视在设计旅游产品时，如何去创造那些能够深刻触动游客情感，并且能够成为他们长久记忆的“亮点”。它不是简单地提供景点信息，而是帮助我们去构建一种“体验”。这本书，让我更加深刻地理解了旅游的本质，不仅仅是走马观花，更是心灵的触动和情感的共鸣。

评分☆☆☆☆☆

老实说，在接触《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》之前，我对“心理学”这个词的理解，可能还停留在一些浅显的层面，比如性格分析、人际交往技巧之类的。但是，这本书彻底刷新了我的认知。它让我看到了心理学在旅游领域，尤其是在高等职业教育这个特定的教育背景下，所能发挥的巨大作用。书中关于“学习理论”和“技能习得”的论述，对于我这样一名在职场中希望不断提升自己的旅游从业者来说，有着直接的指导意义。它不仅仅是告诉我们“应该学习什么”，更是深入分析了“如何学习”，以及“为什么这样做更有效”。我尤其欣赏书中对于“情境学习”和“体验式学习”的强调。它让我认识到，在旅游行业，很多知识和技能，都不是通过死记硬背能够获得的，而是需要在真实的实践中，在与游客的互动中，在一次次的尝试和反思中，才能真正内化。这本书的结构也非常清晰，每一章的逻辑递进都做得很好，不会让人感到突兀。它提供了一个系统性的框架，让我们能够从宏观到微观，层层深入地理解旅游心理学的内涵。我甚至开始尝试用书中的一些方法，来指导我的团队成员进行自我学习和技能提升，效果显著。

评分☆☆☆☆☆

《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》这本书，就像一个“心灵的指南针”，为我这个在旅游行业摸爬滚打多年的从业者，指明了一个新的方向。我一直觉得，旅游行业，最核心的竞争力，其实是“人”。我们如何理解人，如何与人打交道，如何创造出让人们感到愉悦和满足的体验，这才是关键。而这本书，正是从心理学的角度，深刻地剖析了“人”的方方面面。书中关于“幸福感”和“动机”的章节，让我对“为什么人们要去旅行”有了更深层次的理解。它不仅仅是为了逃离日常的压力，更是为了追求内心的满足，为了实现自我价值，为了获得新的体验。这让我更加坚定了我的信念：我们要做的，不仅仅是提供一个行程，而是一个能够提升游客幸福感的“产品”。这本书也让我认识到，旅游从业者的心理健康，同样至关重要。我们每天面对各种各样的人，处理各种各样的问题，如果自己没有一个良好的心理状态，又如何能够给游客提供优质的服务呢？它让我开始关注自身的心理调适，学习如何在高压环境下保持积极乐观的心态。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在拿到《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》之前，我对“心理学”的印象，更多地停留在心理咨询、心理治疗这些领域。我从未想过，它竟然能够如此深入地应用于我所热爱的旅游行业。这本书，彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是一本关于理论的教科书，更是一本充满实践智慧的“操作手册”。我尤其欣赏书中关于“消费者行为”的细致分析。它详细阐述了游客在做出旅游选择时的各种心理活动，从最初的“需求识别”到最终的“购后评价”，每一步都充满了值得我们学习和借鉴的地方。我开始明白，为什么有些旅游产品能够迅速走红，而有些却默默无闻。这背后，往往隐藏着对游客心理的深刻洞察。这本书让我学会了，如何去“倾听”消费者的心声，如何去“读懂”他们的潜在需求，如何去设计出真正能够打动他们的产品和服务。它让我明白，旅游的本质，不是简单的商品交换，而是一场关于“体验”和“情感”的深度互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书，准确地说，是《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》，我拿到手已经有一段时间了，这期间我断断续续地翻阅，也时常会在学习和工作之余，陷入一种奇妙的思考。这本书的封面设计，与其说简洁，不如说是内敛，带着一种对知识的敬畏感，不是那种哗众取宠的浮华。当我翻开它，第一印象是纸张的质感，那种略带粗粝但又温润的触感，让我觉得捧在手里的是一本沉甸甸的、值得细细品味的学问。当然，我最关注的还是它的内容。它不仅仅是一本关于“心理学”的教科书，更像是为我们这些在旅游行业摸爬滚打的从业者，甚至是对旅游有着浓厚兴趣的普通读者，提供了一套观察和理解人类行为的全新视角。例如，书中关于“动机”的章节，它没有流于表面地罗列几种常见的旅游动机，而是深入剖析了这些动机背后的深层心理需求，比如对自我实现、对新奇体验、对逃离现实的渴望等等。它引导我们去思考，为什么有人热衷于挑战极限运动，而有人则偏爱宁静的古镇漫步；为什么有人会为了一个特定的景点而跋涉千里，而有人则满足于在城市近郊的短暂休憩。这些思考，对于我们理解游客的选择、预测游客的行为，甚至是设计出更符合游客需求的旅游产品，都具有极其重要的启示意义。它不是简单地告诉你“应该这样做”，而是让你理解“为什么会这样做”，这种由“知”到“悟”的转变，是这本书给我最大的惊喜。我甚至开始尝试将书中的一些理论应用到我日常的工作沟通中，尝试去理解客户的潜在需求，而不是仅仅停留在他们口头表达的愿望上，效果出乎意料地好。

评分☆☆☆☆☆

《旅游心理学 第3版/高等职业教育旅游专业教学用书》这本书，对我来说，不仅仅是一本教材，更像是一次“自我探索”的旅程。我一直对旅行充满了热爱，但总觉得在理解游客的需求方面，还有很多不足。这本书，恰好填补了我在这方面的空白。书中关于“个性”和“态度”的论述，让我明白了为什么不同的人在面对同一件事情时，会有截然不同的反应。这对于我这个需要与各种各样的人打交道的人来说，简直是“宝藏”。我学会了如何去识别不同个性的游客，如何去理解他们的态度，并且如何根据他们的特点，调整我的沟通方式和接待策略。此外，书中关于“幸福心理学”在旅游中的应用，也给了我很大的启发。它让我明白，旅游的最终目的，不仅仅是满足游客的物质需求，更重要的是提升他们的幸福感，让他们在旅途中获得心灵的愉悦和满足。这本书，让我更加坚信，旅游行业，是一个能够给人们带来快乐和幸福的行业，而我，有幸成为其中的一员。