卓越公共关系与传播管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 詹姆斯·格鲁尼格 等 著，卫五名 等 译

图书标签:

• 公共关系
• 传播学
• 传播管理
• 危机公关
• 品牌传播
• 媒体关系
• 企业形象
• 社会责任
• 沟通技巧
• 营销传播

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301132654

版次：1

商品编码：11886791

包装：平装

丛书名： 公共关系经典译丛

开本：16开

出版时间：2008-03-01

用纸：胶版纸

页数：600

字数：720000

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书是迄今为止世界范围内公共关系研究领域的集大成之作。它由美国著名公共关系专家格鲁尼格教授带领的研究团队共同完成，致力于从实践到理论，再从理论到实践的角度建构公共关系的基础知识体系。
　　在这本书中，学者们从哲学、社会学、心理学、管理学和传播学等多学科的视角，深入探讨了公共关系这一学科的基础理论和知识体系特征；在此基础上，本书还着重剖析了公共关系实践领域的诸多核心问题，分别从公共关系的项目层面、部门层面和组织的整体层面，梳理了影响“公共关系”的多重因素，并初步提出了公共关系价值实现的思路与途径。通过本书，读者们不仅能够“全景式”地了解和把握公共关系领域的诸多核心课题，还能在作者的引导下，分析和思考公共关系的发展之道。
　　本书所提供的思考框架和学术图景，对于今天中国公共关系业的健康快速成长，无疑具有重要的借鉴价值和指导意义。

内容简介

　　本书是在公关行业颇有盛名的经典读物，作者为美国公关领域的资深学者，该书梳理了公关行业的发展历史预测了这个领域的发展前景，对于公关从业人员和对这个领域感兴趣的人都有很大的参考价值，内容被各类相关书籍引用，被誉为公关行业的“圣经”。

作者简介

　　詹姆斯·格鲁尼格（James E．Grunig），美国马里兰大学传播系教授，当今世界范围内极负盛名的公共关系学者，美国公共关系领域管理学派的领军人物。他投身公共关系教育和研究工作近40年，所主持的“卓越公共关系”课题是世界范围内迄今zui为深入、成果zui为丰硕的研究项目。多年的研究成果，使他成为美国公共关系学术知识体系的建构者。他所在的马里兰大学公共关系系组在公共关系教育和学术研究方面全美排名di一。

　　译者简介
　　卫五名博士，任教于中国传媒大学广告学院公共关系系，国家劳动和社会保障部职业资格鉴定委员会公共关系职业命题（审题）组专家，美国马里兰大学传播系副研究员。研究领域主要包括公共关系理论、企业公共关系战略、危机管理、政治传播等。

精彩书评

　　我们坚信，本书找到了公共关系理论，运用这些理论能够成就这一专业中优秀的实践。本书将成为公共关系历史上影响深远的奠基之作！
　　——本书作者James E.Grunig
　　
　　没有谁比CEO更想知道公共关系会对组织做出多大的贡献。我强烈建议，公共关系从业者购买本书并把它送给自己的CEO或组织领导人。对于这本书中的许多真知灼见，我真希望我30年前就知道这些。
　　——美国公共关系资深顾问Fred c.Pepper
　　
　　本书汇集了公共关系领域迄今全面的文献。在西方国家的公共关系文献中，本书真正称得上是有价值的参考与指南。
　　——美国著名公共关系学者美国马里兰大学传播学系主任、教授Elizabeth L.Toth博士
　　
　　本书是公共关系管理学派的代表性著作，更是迄今为止公共关系学术研究领域里成熟的理论结晶。
　　——郭惠民 国际关系学院副院长、教授
　　
　　本书在世界范围内获得高度评价，我相信它对你们也同样重要。在这些知识的武装下，中国公共关系的专业化指日可待。我们也会以此为荣。
　　——美国公共关系研究基金会总裁兼首席执行官Frank Ovaftt

目录

译丛序言
英文版序言
作者中文版序
卓越公共关系在中国
开启公共关系专业的大门
第一章 传播、公共关系与高效的组织：本书概览
一、本书的核心问题
二、一些关键性的定义
三、从宏观层面考查公共关系
四、项目层面：对公共关系项目的有效规划
五、部门层面：卓越公共关系或传播部门的特征
六、组织层面：使卓越公共关系成为现实的条件
七、经济层面：公共关系对组织的贡献
八、怎样阅读本书其余部分
第一部分　基本理论
第二章　世界观对于公共关系理论与实践的影响
一、世界观在理论与研究中的角色
二、公共关系：对等与不对等
三、有关公共关系的社会角色的假设
四、有关公共关系的技术性和管理性假设
五、公共关系伦理与规范性理论
第三章 什么是高效的组织？
一、自主性、相互依存性和关系
二、组织有效性的相关理论
三、组织与公众间关系的本质
四、多元化与必要的多样性
五、公共关系的经济价值
第四章公共关系与管理决策
一、组织环境的表象
二、权力中心
三、组织跨界角色
四、决策与决策制订
五、组织跨界角色与意义建构
六、必要的蓝图
七、公共关系的职能与意义
八、公共关系经理的角色
九、研究假设
第五章公共关系人员应用卓越理论的方法
第二部分　项目层面：高效的公共关系项目规划
第六章 战略管理、公众与议题管理
一、战略管理
二、一种公共关系战略管理的模式
三、利害相关者阶段
四、公众阶段
五、议题阶段
六、研究假设
第七章公共关系项目评估——相关文献对公共关系效果的探讨
一、没有目标的公共关系
二、以目标为基础的公共关系
三、关于传播效果的相关文献分析
四、结论
第八章调查性公司和公共关系实践
第三部分　部门层面：卓越公共关系部门的特征
第九章　什么是卓越的管理？
第十章　公共关系管理和运筹学
第十一章　公共关系的操作模式
第十二章　公共关系及其从业者在组织中的角色
第十三章　公共关系和市场营销实践
第十四章　公共关系的职能设置
第十五章　公共关系与女性：问题与机遇
第十六章　公共关系教育和专业化
第四部分　组织层面：成就卓越公共关系的条件
第十七章　公共关系部门如何适应组织的结构环境……以及它们的实际做法
第十八章　公共关系部门中的权力
第十九章　激进行动主义：对组织有效性的影响及卓越公共关系部门的对策
第二十章　对等的内部沟通系统
第二十一章　企业文化和公共关系
第二十二章　社会文化和公共关系
第二十三章　衡量公共关系对组织经济意义上的价值
参考文献
作者姓名索引
主题索引

精彩书摘

　　卓越公共关系在中国
　　一
　　美国当代著名公关学者、马里兰大学教授詹姆斯?格鲁尼格等人著的《卓越公共关系与传播管理》（1992年英文首版）中译本的问世，其意义不亚于当年被称为“公关圣经”的《有效公共关系》（1985年英文第六版，斯科特?卡特里普等著，中国财政经济出版社l988年版）在中国大陆的出版。
　　《卓越公共关系与传播管理》是格鲁尼格教授主持的卓越公共关系课题研究的首批成果，也是公共关系管理学派的代表性著作，更是迄今为止公共关系学术研究领域里最为成熟的理论结晶。
　　1999年，我国台湾学者黄懿慧教授撰文介绍西方公共关系理论学派时，曾将其概括区分为三类：管理学派、语艺/批判学派、整合营销传播学派。格鲁尼格教授是管理学派最主要的代表人物。管理学派强调：公共关系在组织中，必须发挥管理的功能，以解决沟通问题。实现这种管理性功能的两个条件为：第一，公共关系必须进入组织的权力结构中心；第二，组织必须能够实施传播沟通的“双向平衡模式”。格鲁尼格等人在卓越公共关系课题研究中，所归纳的卓越公共关系十大标准全面涵盖了管理学派对公共关系运作所秉持的基本理念。
　　我国台湾的另一位公关学者张依依在新近出版的《公共关系理论的发展与变迁》（安徽人民出版社2007年版）一书中，将公共关系理论的发展按历史线索分为三个十年：第一个十年：说服的年代（1975-1985年）；第二个十年：管理的年代（1986-1995年）；第三个十年：关系/语艺的年代（1996-2006年）。她在大致认同黄懿慧教授关于上个世纪80年代中后期管理学派与语艺/批判学派形成两股力量的同时，对上个世纪90年代出现的整合营销传播学派是否可称为公关理论提出质疑，且把语艺/批判学派的时间段后延，以并列于近年来出现的关系理论研究。这在某种意义上，也显现了上个世纪80年代中期至90年代中期，管理学派渐趋成形、丰满，并以卓越公共关系的课题研究为标志达到巅峰。
　　……

前言/序言

　　《卓越公共关系与传播管理》一书中译本的出版，标志着公共关系教育在全球范围内发展的一个里程碑。通过把本书见诸中文，本书的译者开启了令人激动的把文字——更重要的是——把思想在美、中两国间传播的过程。
　　当中国同行读到本书时，他们将会接触到迄今全球范围内公共关系领域最庞大的研究课题。如果他们接着还把本书中的卓越公共关系原则应用于自身的工作当中，他们必须结合中国的文化和时代特征，对书中的理论进行相应的适应性调整。反过来，这种调整最终也会重塑并提高西方国家的公共关系实践水平。
　　……

《策略致胜：现代企业公关之道》 洞察时代脉搏，锻造品牌传奇 在信息爆炸、瞬息万变的当今世界，企业生存与发展的命脉，早已不再仅凭产品质量和市场策略。如何与公众建立信任，如何塑造积极的品牌形象，如何有效地应对危机，如何在多元化的传播渠道中占据一席之地，已成为衡量一个企业是否具有长远生命力的关键指标。 《策略致胜：现代企业公关之道》正是基于对这一时代趋势的深刻洞察，为企业和公关从业者量身打造的一部深度解析与实操指南。本书不拘泥于理论的堆砌，而是以鲜活的案例、精辟的分析和 actionable 的建议，带领读者穿越现代企业公关的迷宫，找到通往卓越传播的清晰路径。 本书的首要核心在于“策略”。我们深知，任何有效的传播活动都必须建立在周密的战略规划之上。因此，我们深入剖析了企业公关战略的底层逻辑，从明确目标、理解受众、识别关键利益相关者、进行竞争性分析，到制定差异化的传播信息和选择最优化的传播媒介，层层递进，为您构建起一套系统化的战略框架。我们将引导您学习如何将企业愿景与公关目标精准对接，如何根据不同阶段的企业发展需求调整公关策略，以及如何在复杂多变的外部环境中保持战略定力。 在“洞察”层面，本书强调了对外部环境的敏锐感知能力。我们不只关注显而易见的趋势，更着眼于那些潜藏在表象之下的社会心理、文化变迁和技术革新。本书将为您揭示如何通过大数据分析、舆情监测、趋势预测等工具，深入理解消费者需求、媒体动态和社会情绪，从而为公关策略的制定提供坚实的数据支撑和前瞻性指导。您将学会如何从海量信息中提炼出有价值的洞察，并将其转化为具有竞争优势的公关策略。 “传播”是公关工作的核心执行环节。本书将以极其详实的篇幅，全面覆盖现代企业传播的各个关键领域。 内容创作与叙事艺术： 在内容为王的时代，如何创作引人入胜、真实可信、能够引起共鸣的内容至关重要。本书将深入探讨内容策略的制定，包括品牌故事的打磨、价值主张的提炼、多媒体内容的创新运用（如短视频、播客、信息图表等），以及如何根据不同平台和受众特点，调整内容形式和语言风格。您将学习到如何用故事打动人心，用数据支撑论点，用情感连接价值。 媒介关系与沟通： 传统媒体与新兴媒体并存，如何与记者、编辑、意见领袖建立并维护健康、互利的合作关系，是公关工作的基础。本书将详细阐述媒体关系管理的最佳实践，包括新闻稿的撰写与发布技巧、媒体访谈的准备与应对、活动媒体邀请与现场管理，以及如何有效利用各类媒体平台进行品牌推广和信息传播。同时，我们将重点关注在新媒体时代，如何与KOL、UP主、博主等新兴意见领袖建立信任，并实现共赢。 数字传播与社交媒体营销： 数字化浪潮深刻地改变了传播格局。本书将为您提供一套完整的数字传播解决方案。您将学习到如何构建和管理企业的社交媒体矩阵，如何制定有效的社交媒体内容策略，如何运用SEO/SEM优化信息可见度，如何进行口碑营销和社群运营，以及如何利用直播、短视频等新兴形式与用户进行深度互动。我们将重点关注如何在数字空间中建立品牌忠诚度和粉丝社群。 危机管理与声誉修复： 危机是企业发展中不可避免的挑战。本书将提供一套成熟的危机管理体系，从危机预警、危机应对预案的制定，到危机爆发时的即时响应、信息披露、情绪安抚，再到危机后的声誉修复和经验总结。您将学习到如何在压力下保持冷静，如何迅速、准确、透明地沟通，以及如何将危机转化为提升企业公信力的契机。我们将通过大量真实案例，解析不同类型危机的应对之道。 利益相关者关系管理： 成功的企业公关不仅是面向外部公众，更需要与内部员工、投资者、合作伙伴、监管机构等各类关键利益相关者建立牢固的信任关系。本书将指导您如何识别关键利益相关者，理解他们的需求和期望，并制定针对性的沟通策略，以实现企业与各方的和谐共赢。 品牌公关与企业社会责任（CSR）： 在消费者日益关注企业社会价值的今天，CSR已成为企业品牌建设的重要组成部分。本书将深入探讨如何将CSR理念融入企业战略和公关传播，如何通过有意义的社会公益项目提升品牌形象和美誉度，以及如何有效传播企业的社会责任实践，赢得公众的尊重和认可。 “卓越”的追求，体现在本书对细节的打磨和对成果的衡量。 我们不仅教您“做什么”，更强调“如何做得更好”。本书将引导您建立科学的公关效果评估体系，包括品牌认知度、美誉度、传播覆盖率、媒体声量、舆情变化、ROI分析等，帮助您量化公关工作的价值，并根据评估结果持续优化策略和执行。 “管理”是贯穿始终的主线。 本书将从公关部门的组织架构、团队建设、预算管理、项目管理、流程优化等方面，为您提供全面的管理指导。您将学习如何构建高效的公关团队，如何进行有效的项目规划和资源调配，如何提升工作效率，以及如何建立一套科学的绩效考核和激励机制。 《策略致胜：现代企业公关之道》并非一本停留在理论层面的学术著作，而是一本融合了前沿理念、实战经验与未来趋势的行动指南。它适用于企业高管、公关从业者、市场营销人员、品牌管理者，以及所有希望深入理解并精通现代企业传播艺术的读者。 阅读本书，您将获得： 一套系统化的公关战略思维框架： 从战略制定到执行落地，步步为营。 一套精准的传播工具箱： 掌握内容创作、媒介沟通、数字传播等核心技能。 一套稳健的危机应对预案： 变被动为主动，化解企业发展中的潜在风险。 一套科学的评估与优化方法： 量化公关价值，实现持续改进。 一种敏锐的时代洞察力： 把握传播趋势，预见未来发展。 在这个信息洪流裹挟一切的时代，让您的品牌不再沉默，让您的声音掷地有声。 《策略致胜：现代企业公关之道》将是您迈向品牌卓越、实现传播制胜的得力助手。 它将点亮您在公关领域的智慧之光，引领您的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，铸就属于您的品牌传奇。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我带着一种略微怀疑的心态开始阅读这本书，因为市面上太多管理类的书籍都陷入了“万金油”式的泛泛而谈。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它在理论框架的构建上极其严谨，引用了大量社会学和心理学的前沿研究作为支撑，而不是仅仅停留在商业案例的堆砌。我特别关注其中关于“组织文化与外部形象一致性”的那一章，作者通过对比几家世界五百强企业的内部沟通实践，揭示了一个残酷的事实：任何华丽的外部宣传，如果与企业核心价值观存在一丝一毫的偏差，都将在数字时代被迅速放大并反噬。这迫使我重新审视我们团队目前的工作流程，强调了自上而下的真诚沟通比任何媒介投放都更具力量。书中提供的评估工具和自查清单，非常具有操作性，我已经在尝试将其中几项纳入我们下个季度的KPI考核标准中去了。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的排版和装帧设计留下了深刻印象，拿到书的那一刻，首先感受到的不是内容的厚重，而是一种清晰的逻辑线条感。作者在章节之间的过渡处理得非常巧妙，他没有采用传统的目录式推进，而是像串联起一系列精心编排的短片，每一个单元都有其独立的主题，但当你读完后，会发现它们共同构成了一幅完整的行业图景。特别是书中穿插的一些手绘插图和信息图表，它们并非简单的装饰，而是对复杂理论的视觉提炼，比如那个关于利益相关者权力与利益交织的矩阵图，我反复看了好几遍才真正理解其深层含义。更值得称赞的是，作者在讨论争议性话题时展现出的中立和审慎态度，他没有简单地将某些公关手法定义为“好”或“坏”，而是引导读者去思考在特定情境下，哪种选择更能实现长期价值。这使得阅读过程充满了思辨的乐趣，而不是被动接受既定结论，真正做到了启发而非灌输。

评分☆☆☆☆☆

我最欣赏这本书的地方在于它对“沟通的伦理边界”这一复杂议题的处理。在当前信息真假难辨的环境下，如何坚守职业操守而不致于在激烈的竞争中落败，是每个从业者都面临的拷问。作者并没有给出绝对的道德教条，而是通过剖析历史上几次著名的公关失败案例——那些看似成功实则埋下长期隐患的案例——来让读者自己去构建道德罗盘。他深入探讨了“信息选择性披露”的短期诱惑与长期代价，尤其是在面对监管机构和公众监督时，系统性的不透明如何最终导致信任的全面崩塌。这种对深层动机和长期后果的关注，极大地拔高了本书的层次。它不仅仅教你如何“做成一件事”，更教你如何“做对一件事”，这对于希望建立百年基业的组织来说，是不可或缺的警示录。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，用一个词来形容，就是“老道的沉静”。它没有那种急于求成的浮躁感，作者似乎非常自信于自己对行业的理解深度，因此不需要用夸张的词汇来吸引注意力。阅读起来，就像是坐在一位经验极其丰富的行业前辈的办公室里，听他娓娓道来那些在商场上摸爬滚打多年才总结出的经验教训。他对于“时间维度”在传播战役中的重要性有着独到的见解，认为许多失败并非源于策略错误，而是因为缺乏足够的耐心去等待用户信任的自然积累过程。书中对“跨界合作”的部分讨论尤其精彩，他不仅分析了合作的收益，更犀利地指出了潜在的文化冲突和品牌稀释风险，并给出了一套详尽的风险对冲模型。这使得这本书的价值超越了纯粹的实操指南，更像是一部关于商业智慧的哲学论述，让人回味无穷。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在介绍现代营销策略时，真是将视角拉得极远，从上世纪中叶的消费者行为学奠基性研究，一直追溯到当前的社交媒体算法动态。我尤其欣赏他对“情感连接”这一概念的深度剖析，他没有停留在空泛的口号上，而是用大量的案例，尤其是跨文化背景下的案例，来论证品牌如何通过细微的叙事技巧，在用户心中植入持久的情感锚点。其中关于危机公关的章节，对我触动很大，它摒弃了那种生硬的“快速反应”模板，转而强调在信息爆炸时代，企业需要预先建立的“信任银行”，以及在危机爆发时，如何通过透明度和人性化的沟通，将潜在的损失降到最低。书中对技术工具的引用也十分及时，例如他详细比较了几种主流的舆情监测系统在处理突发负面信息时的优劣，这对于我们这些每天和数据打交道的人来说，无疑是非常实用的干货。整个阅读过程，就像是进行了一次全景式的行业扫描，让人既能看到宏观的战略布局，也能把握微观的操作细节，收获远超我对一本理论书籍的初始预期。

评分☆☆☆☆☆

体系清晰，案例丰富，指导性强

评分☆☆☆☆☆

是正版，质量不错。内容权威。值得一读。挺厚的，运送及时

评分☆☆☆☆☆

很好 送货快 质量好！

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

体系清晰，案例丰富，指导性强

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

体系清晰，案例丰富，指导性强

评分☆☆☆☆☆

体系清晰，案例丰富，指导性强

评分☆☆☆☆☆

正版不错。