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中国质量协会 著

图书标签:

• 质量管理
• 质量经理
• 手册
• 第二版
• 管理
• 领导力
• 流程改进
• 质量控制
• 标准化
• 职业发展

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300242590

版次：2

商品编码：12100337

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：胶版纸

页数：448

内容简介

　　《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015，GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*新发展和热点问题。
　　本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

作者简介

　　中国质量协会
　　使命：引领质量事业建设品质世界
　　愿景：成为国内***、国际有重大影响力的质量组织
　　核心价值观：责任专业创新共赢
　　责任是我们的发展动力
　　专业是我们的立会之本
　　创新是我们的精神灵魂
　　共赢是我们的行动原则
　　宗旨：服务立会，人才兴会，依法治会，开放办会。

目录

第一部分质量与质量管理
第1章 质量
1.1 质量的含义
1.2 质量特性
1.3 质量相关术语
第2章 质量管理
2.1 管理理论发展历史
2.2 质量管理的发展
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理
3.1 全面质量管理的含义
3.2 质量环与质量职能
3.3 质量改进的定义和程序

第二部分 质量驱动力
第4章 领导作用
4.1 领导的含义
4.2 公司治理
4.3 企业文化和质量文化
4.4 变革管理
4.5 组织的社会责任
第5章 战略制定与部署
5.1 环境分析和战略选择
5.2 战略计划活动
5.3 质量战略的制定和部署
第6章 以顾客为中心
6.1 营销观念的变化和关注顾客
6.2 顾客关系管理
6.3 顾客满意和顾客忠诚
6.4 顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析

第三部分 卓越绩效模式
第7章 卓越绩效模式概述
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2 几种主要的卓越绩效模式
第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1 卓越绩效评价准则的理念
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3 卓越绩效评价准则的内容
第9章 卓越绩效评价方法
9.1 卓越绩效评价
9.2 组织自我评价
9.3 全国质量奖申报与评审

第四部分 质量管理体系
第10章 过程管理
10.1 过程概念、过程方法和过程管理
10.2 过程的策划和实施
10.3 过程的改进
第11章 ISO9000族标准
11.1 ISO9000族标准的构成、特点和意义
11.2 ISO9000《质量管理体系基础和术语》
11.3 ISO9001《质量管理体系要求》
11.4 ISO9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》
第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
12.1 环境管理体系标准
12.2 职业健康安全管理体系标准
12.3 行业性质量管理体系标准
第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
13.1 质量管理体系的策划和文件化
13.2 质量管理体系的实施和保持
13.3 质量管理体系的绩效和有效性评价与改进
13.4 管理体系的整合
第14章 质量审核、认证和认可
14.1 认证和认可
14.2 审核
14.3 体系审核
14.4 产品质量审核
14.5 过程质量审核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含义
15.2 组织结构
15.3 人力资源管理的含义及过程
第16章 沟通
16.1 沟通的含义
16.2 沟通的类型
16.3 有效沟通的原则
16.4 跨文化沟通
第17章 激励
17.1 激励与人性假设
17.2 主要激励理论
第18章 团队
18.1 团队的含义和类型
18.2 团队的条件和发展技巧
18.3 团队的绩效评估和奖励
18.4 高效团队的特征
第19章 项目管理
19.1 项目及项目管理概述
19.2 项目管理过程
19.3 项目管理的常用方法与工具
第20章 培训
20.1 培训及其价值
20.2 培训需求识别
20.3 培训的策划与实施
20.4 培训效果评价
第21章 供应链管理
21.1 供应链管理概述
21.2 供应商管理的策划和实施
21.3 供应商管理的评价和改进

第六部分 质量管理工具
第22章 统计技术基础
22.1 基本统计的应用
22.2 数据抽样方法
22.3 数据的基本整理方法
22.4 数据的统计推断
第23章 非量化质量工具
23.1 流程图
23.2 因果图
23.3 检查表
23.4 头脑风暴法
23.5 亲和图
23.6 树图
23.7 PDPC图
23.8 关联图
23.9 矩阵图
第24章 集成化质量工具
24.1 质量成本
24.2 质量功能展开
24.3 失效模式与后果分析
24.4 可靠性工程
24.5 试验设计
24.6 测量系统分析
24.7 统计过程控制
24.8 精益生产
附录1 中国质量协会注册质量经理知识大纲
附录2 中国质量协会注册质量经理考试样题
参考文献

精彩书摘

　　《质量经理手册（第二版）》：
　　培训教师是培训提供的重要角色，在培训过程中发挥主导作用。除做好课程准备，教师在培训中要注意成人学习的特点，随时观察学员的学习状态和掌握知识技能的情况，根据学员反馈及时调整和改进教学过程。
　　一般来说，成人学习具有如下特点：
　　（1）成人学习通常具有明确的目的，要求学以致用。成人学习主要是为了提高自己的适应能力和履行职责的能力，所以在学习中表现出以解决当前问题为核心，追求学习的有用性和实效性，这是成人学习的出发点。
　　（2）成人具有丰富多样且颇具个性化的经验。成人都有一定的工作和生活经历，成人学习动机的形成及学习内容的选择在很大程度上以自己的知识经验为依据。经验既可以是重要的学习资源，也可能对接受新事物造成一定的障碍。不同的人具有不同的学习特点、学习方式、学习目的，这种差异有时非常明显。
　　（3）成人具有独立、自我导向和自我控制的特性。成人具有一定的自我意识和自律水平，希望获得平等、尊重、参与的感受，但又有一种害怕失败、害怕考试的心态，常常流露出焦虑感。
　　……

前言/序言

　　作为中国质量协会质量专业人员注册考试和中国职业经理人职业资格认证的重要项目之一，注册质量经理考试自2008年迄今已经走过八年历程。而《质量经理手册》作为注册质量经理及其教师班的培训和考试教材，以及企业质量经理人的参考图书，也有六个年头。
　　《质量经理手册》是在借鉴美国、德国等发达国家质量经理注册机制、知识大纲和手册基础上，汇总当今质量专业领域的成熟理论体系、实践模式和技术方法，进行创造性的知识整理而编写的。
　　《质量经理手册》（第二版）在原版基础上修订，整体框架未做大的改动。本次修订根据最新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015和GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新；同时，反映近年来质量领域的最新发展和热点，如质量文化、质量战略、品牌建设、顾客净推荐值（NPS）、改进方法的集成应用、精益生产与六西格玛管理的融合以及不良质量成本等，并结合读者在阅读、使用过程中的体验和实践，力图增进内容的完整性、准确性和先进性，使本书成熟度进一步提升，成为新时期质量经理人及质量专业人员的良师益友。
　　全书由龚晓明负责统筹审校，段一泓、罗国英负责审核定稿，周啸负责相关协调工作，李晓飞、李文成、赵建坤、梁平、王林波、周啸参与了本书的校对清稿工作。
　　我们处于“中国制造向中国创造、中国速度向中国质量、中国产品向中国品牌”转型的质量新时代。产业转型升级的根基是质量的转型升级，而质量的转型升级离不开成千上万具有严谨的质量精神、掌握科学的质量方法、深化务实的质量实践的质量经理。我们要以“培育更多更好的质量经理”为使命，以“成为中国优秀质量经理的摇篮”为愿景，以“乐业、勤业、精业”为价值观，与广大质量人共同致力于质量经理的培训和注册这项功德无量的事业。

《质量经理手册（第二版）》 导言 在当今瞬息万变的商业环境中，质量已不再仅仅是产品或服务的附加值，而是企业生存和发展的生命线。面对日益严苛的市场竞争、不断升级的客户期望以及层出不穷的法规要求，如何建立和维护卓越的质量管理体系，成为每一个组织都需要深入思考的核心议题。 《质量经理手册（第二版）》正是为应对这些挑战而诞生的。本书凝聚了多年来质量管理领域的实践智慧和前沿理论，汇集了众多行业专家的宝贵经验，旨在为广大质量管理从业者、企业决策者以及对质量管理感兴趣的读者，提供一套系统、全面、实用的指导。 本书并非仅仅是对现有质量标准的简单罗列，也不是对抽象理论的空洞阐述。它更像是一位经验丰富的向导，带领读者深入质量管理的各个环节，从战略规划到日常运营，从风险控制到持续改进，层层剖析，步步深入。通过本书，您将能够构建一套与自身组织特点相契合、切实有效的质量管理体系，并在此基础上，不断提升组织的整体竞争力。 手册核心内容概览 《质量经理手册（第二版）》在继承第一版精髓的基础上，进行了全面的更新和升级，以更加贴合当前的管理需求和技术发展。本书共分为[此处可根据实际内容填写，例如：十章，围绕以下几个核心板块展开：]： 第一部分：质量管理基础与战略 质量的本质与价值： 深入探讨质量的定义、演变及其对企业战略目标实现的关键作用。我们将分析质量如何从成本中心转变为价值创造的驱动力，以及如何将质量理念融入企业文化。 质量管理体系构建： 详细阐述建立和实施一套健全的质量管理体系（QMS）的必要性、原则和关键要素。我们将深入解读ISO 9001等国际标准，并提供实际操作指南，帮助读者理解和应用标准要求。 质量战略规划： 指导读者如何将质量目标与企业整体战略紧密结合，制定具有前瞻性和可执行性的质量战略。内容涵盖市场分析、客户需求识别、竞争对手评估以及资源配置等方面。 第二部分：质量管理工具与技术 数据分析与质量度量： 介绍一系列行之有效的质量数据收集、分析和解读工具，如统计过程控制（SPC）、因果图（鱼骨图）、帕累托图、散点图等。本书将重点讲解如何利用这些工具识别问题根源、监控过程绩效，并做出数据驱动的决策。 过程改进方法： 深入介绍几种主流的过程改进方法，包括精益生产（Lean Manufacturing）、六西格玛（Six Sigma）以及敏捷方法（Agile Methodologies）在质量管理中的应用。本书将提供实践案例，展示如何通过系统性的方法优化流程、消除浪费、提升效率和降低缺陷。 风险管理与质量保证： 阐述质量风险管理的重要性，并提供系统性的风险识别、评估、应对和监控框架。我们将重点介绍失效模式与影响分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等工具，帮助读者 proactive 地识别潜在风险，并采取预防措施。 检验与测试策略： 讲解不同类型的产品和服务检验与测试方法，以及如何制定有效的检验计划和抽样方案，以确保产品符合既定规范和客户要求。 第三部分：质量管理实践与领导力 供应商质量管理： 探讨如何建立有效的供应商选择、评估、监控和关系管理机制，确保供应链的整体质量水平。本书将分享在供应商开发、合同管理和绩效考核方面的最佳实践。 客户满意度管理： 深入分析客户满意度对企业长期成功的影响，并提供收集、分析客户反馈、处理客户投诉以及提升客户忠诚度的系统方法。 质量审核与内部控制： 详细介绍内部质量审核的程序、方法和技巧，以及如何利用审核发现的问题来推动组织的改进。本书还将探讨内部控制在保障质量体系有效运行中的作用。 质量文化塑造与变革管理： 强调质量文化对组织绩效的深远影响，并提供切实可行的建议，帮助管理者在组织内培育以质量为核心的文化。同时，也将探讨如何有效地管理质量改进过程中的变革，克服阻力，实现可持续的组织发展。 质量管理领导力： 探讨优秀质量经理应具备的领导特质、沟通技巧和决策能力，以及如何激励团队，推动质量目标的实现。 《质量经理手册（第二版）》的价值所在 本书的编写团队深知，理论的学习必须与实践紧密结合。因此，在每一章节中，我们都力求做到： 理论与实践并重： 在介绍核心概念和理论的同时，辅以大量详实的案例分析、操作步骤和实用模板，帮助读者将所学知识转化为实际行动。 面向实战的指导： 本书的每一项建议和方法都经过实际验证，旨在帮助质量经理们在日常工作中少走弯路，高效地解决实际问题。 前沿视野与发展趋势： 紧跟行业发展步伐，融入数字化转型、智能化生产、可持续发展等当前热点和未来趋势，为读者提供面向未来的质量管理视角。 全面而深入的覆盖： 从宏观的质量战略到微观的工具应用，从团队管理到领导力塑造，本书力求提供一个360度的质量管理解决方案。 谁应该阅读本书 《质量经理手册（第二版）》适用于以下人群： 质量经理、质量总监、质量工程师： 本书将是您日常工作最得力的助手，帮助您提升专业能力，应对管理挑战。 生产经理、运营经理： 了解质量管理的核心，将有助于您优化生产流程，提升运营效率。 研发经理、产品经理： 学习如何在产品设计和开发阶段就融入质量理念，打造高品质产品。 企业管理者、决策者： 理解质量在企业战略中的核心地位，做出更明智的资源分配和战略规划。 希望进入质量管理领域的新人： 本书将为您提供一个系统入门的坚实基础。 对企业管理和流程改进感兴趣的读者： 了解质量管理的系统性方法，将有助于您在任何岗位上提升工作效率和成果。 结语 质量是组织的基石，也是通往卓越的必经之路。《质量经理手册（第二版）》将为您提供一把开启质量管理之门的钥匙，指引您在质量的海洋中稳健前行，最终抵达成功的彼岸。我们相信，通过深入阅读和实践本书的内容，您将能够显著提升组织的质量管理水平，赢得客户的信任，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。 [在此处可以根据实际情况，补充一些关于本书具体章节内容、作者背景、出版信息等，以使简介更加丰满。例如：] 本书的作者团队由在不同行业拥有数十年质量管理实践经验的资深专家组成，他们将理论知识与丰富的实战案例相结合，确保了本书内容的权威性和实用性。 《质量经理手册（第二版）》不仅是一本参考书，更是一份行动指南。我们鼓励读者在阅读过程中，积极思考，勇于实践，将书中的理念转化为切实可见的成果。 [如果手册有附录、电子资源等，也可以在此处提及。] 本书还附带了丰富的补充资源，包括可下载的模板、检查清单以及在线学习模块，为您的学习和实践提供全方位的支持。 质量管理是一个持续改进的旅程，而《质量经理手册（第二版）》将是您在这段旅程中不可或缺的伙伴。让我们携手，共同铸就卓越的质量未来！

评分☆☆☆☆☆

说实话，最近工作压力挺大的，尤其是涉及到质量管理方面，总感觉有些瓶颈，总想找点什么来启发一下。偶然间看到了《质量经理手册（第二版）》，虽然具体内容还没来得及细看，但它的名字就让我觉得挺靠谱的。你知道的，很多时候我们需要的不是那种“高屋建瓴”的哲学，而是能解决实际问题的“干货”。我个人特别希望这类书籍能够提供一些清晰的流程图、检查清单，或者是一些具体的案例分析，这样我才能更好地理解和应用。有时候，一个好的模板或者一个实用的工具，真的能省去很多摸索的时间。我最怕的就是那种写得云里雾里，看完之后还是不知道该怎么下手去做的书。这本书给我一种感觉，它不是那种“鸡汤”式的读物，而是更倾向于给质量经理提供一套系统性的思考框架和操作指南。我特别好奇它在“沟通与协调”这块的内容，因为在我看来，质量经理的工作很大程度上依赖于与各部门的有效协作，而这往往是最具挑战性的部分。希望它能提供一些关于如何说服他人、如何建立跨部门合作机制的有效策略。

评分☆☆☆☆☆

手里这本《质量经理手册（第二版）》，感觉它像是一位经验丰富的老朋友，虽然还没深入交流，但已经能感受到它的分量。我从事质量工作多年，深知实践中的曲折和挑战。有时候，一个看似简单的质量问题，背后可能牵扯到复杂的流程、人员和管理上的深层原因。我特别希望这本书能够帮助我梳理和理解这些“为什么”。我不太喜欢那种只强调“做什么”的书，更倾向于那些能引导我“理解为什么这么做”的书。对我来说，质量管理不是一套僵化的规则，而是一种不断学习、不断优化的思维方式。我非常期待这本书能在“质量文化建设”和“供应商管理”这两个方面给我带来新的启发。前者关乎企业长远发展，后者则是供应链质量的关键。我希望它能提供一些切实可行的方法，来打破部门壁垒，让质量意识深入人心；也能教会我如何与供应商建立更加稳固、高效的合作关系，从而从源头保证产品质量。我觉得“第二版”很可能在这些方面有所更新和深化，我拭目以待。

评分☆☆☆☆☆

拿到《质量经理手册（第二版）》这本书，我脑海中闪过第一个念头就是：这会不会是一本能帮我“省事儿”的书？当然，这里的“省事儿”并不是指敷衍了事，而是说，它能否提供一套清晰、高效的框架，让我能够更快速、更准确地把握质量管理的要点，避免走弯路。我经常会遇到一些突发性的质量问题，这个时候，一本能够提供快速诊断和解决方案的书籍就显得尤为重要。我期待这本书能够在这方面有所侧重，提供一些实用的工具和模板，例如问题分析的步骤、根本原因分析的方法等。同时，我也希望它能够引导我思考如何建立一个更具韧性的质量管理体系，能够更好地应对外部环境的变化和不确定性。我尤其看重的是“持续改进”这个概念，它不应该只是口号，而应该有具体的实施路径。我期待这本书能够提供一些关于如何建立有效的反馈机制，如何鼓励创新，以及如何将改进成果固化下来，形成良性循环的方法。我希望它能成为我工具箱里不可或缺的一部分。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“质量”这个概念有着近乎执着的追求，不仅仅是产品质量，更是整个运营体系的质量。这次看到《质量经理手册（第二版）》，我第一反应就是它可能能满足我对体系化、精细化管理的更高要求。我经常思考，在快速变化的商业环境中，质量经理如何才能保持组织的竞争力，并且能够前瞻性地识别和应对潜在的质量风险。我希望这本书能够提供一些关于如何将质量管理与战略目标相结合的思路，而不是仅仅停留在战术层面。我特别关注那些能够帮助质量经理提升领导力和影响力的方法。要知道，一个人的力量终究是有限的，如何能够激发团队的潜力，推动整个组织的质量文化建设，这才是核心。我期待这本书能够提供一些关于如何建立和管理高效质量团队的策略，以及如何利用数据分析来驱动决策，从而实现持续改进。我对“第二版”的期待，更多在于它能否反映出当前行业在智能化、数字化浪潮下，质量管理所面临的新挑战和新机遇，以及相应的应对之道。

评分☆☆☆☆☆

收到！以下是五段以读者口吻撰写的、不包含《质量经理手册（第二版）》具体内容的图书评价，每段都在300字左右，风格和内容差异较大，且避免AI痕迹。 哇，拿到这本《质量经理手册（第二版）》真的是太惊喜了！虽然这本书我还没有深入研读，但光是翻阅目录和前言，就觉得它扑面而来一股专业、严谨的气息。我从事质量管理工作已经好几年了，一直在寻找一本能真正指导我实践，并且能让我跳出思维定势的书。市面上确实有不少关于质量的著作，但很多都偏向理论，或者过于碎片化，真正能做到体系化、并且深入浅出的还真不多。我尤其看重的是能够提供实际操作性建议的指南，而不是空泛的理论阐述。这本书给我的第一印象就是，它不像某些“赶时髦”的书籍那样，只是堆砌一些时髦的术语，而是扎扎实实地从质量经理的核心职能出发，去探讨如何构建、维护和持续改进质量管理体系。我特别期待它能在诸如风险管理、过程优化、团队建设以及如何有效与高层沟通等方面，给出一些实操性的工具和方法。我知道质量管理是一个不断演进的领域，而“第二版”这个字眼也暗示着它可能融入了最新的行业发展趋势和最佳实践，这一点让我充满期待。我打算花足够的时间来消化这本书的内容，希望它能成为我日常工作的得力助手，帮助我将理论知识转化为实际的绩效提升。

评分☆☆☆☆☆

送货快，性价比很高的吧。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

质量工程师系统学习的最好工具！

评分☆☆☆☆☆

书的质量不错，应该是正品

评分☆☆☆☆☆

是一本好书，充充电

评分☆☆☆☆☆

工作岗位上必备的书籍，买来随时翻翻看。

评分☆☆☆☆☆

质量可以，属于正版货，物流速度快！`

评分☆☆☆☆☆

送货很快，完美，京东不错，值得购买

评分☆☆☆☆☆

包装好，送货快。值得推荐！！！