質量經理手冊（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

中國質量協會 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 質量經理
• 手冊
• 第二版
• 管理
• 領導力
• 流程改進
• 質量控製
• 標準化
• 職業發展

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300242590

版次：2

商品編碼：12100337

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：膠版紙

頁數：448

內容簡介

　　《質量經理手冊》（第二版）在上一版基礎上修訂，整體框架未做大的改動，全麵介紹瞭質量管理知識體係，從理論基礎和學科發展到當代*佳實踐模式，既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具的介紹，同時涉及經營管理和質量管理的實際技能及其在質量管理重點職能領域的具體應用。本次修訂根據*新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015，GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行係統更新，同時反映近年來質量領域的*新發展和熱點問題。
　　本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

作者簡介

　　中國質量協會
　　使命：引領質量事業建設品質世界
　　願景：成為國內***、國際有重大影響力的質量組織
　　核心價值觀：責任專業創新共贏
　　責任是我們的發展動力
　　專業是我們的立會之本
　　創新是我們的精神靈魂
　　共贏是我們的行動原則
　　宗旨：服務立會，人纔興會，依法治會，開放辦會。

目錄

第一部分質量與質量管理
第1章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語
第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想
第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序

第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 企業文化和質量文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任
第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動
5.3 質量戰略的製定和部署
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客關係管理
6.3 顧客滿意和顧客忠誠
6.4 顧客滿意、顧客忠誠和品牌價值的測量與分析

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審

第四部分 質量管理體係
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進
第11章 ISO9000族標準
11.1 ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO9001《質量管理體係要求》
11.4 ISO9004：2009《追求組織的持續成功質量管理方法》
第12章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 行業性質量管理體係標準
第13章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的績效和有效性評價與改進
13.4 管理體係的整閤
第14章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品質量審核
14.5 過程質量審核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論
第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵
第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理的常用方法與工具
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的評價和改進

第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷
第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC圖
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成化質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 中國質量協會注冊質量經理知識大綱
附錄2 中國質量協會注冊質量經理考試樣題
參考文獻

精彩書摘

　　《質量經理手冊（第二版）》：
　　培訓教師是培訓提供的重要角色，在培訓過程中發揮主導作用。除做好課程準備，教師在培訓中要注意成人學習的特點，隨時觀察學員的學習狀態和掌握知識技能的情況，根據學員反饋及時調整和改進教學過程。
　　一般來說，成人學習具有如下特點：
　　（1）成人學習通常具有明確的目的，要求學以緻用。成人學習主要是為瞭提高自己的適應能力和履行職責的能力，所以在學習中錶現齣以解決當前問題為核心，追求學習的有用性和實效性，這是成人學習的齣發點。
　　（2）成人具有豐富多樣且頗具個性化的經驗。成人都有一定的工作和生活經曆，成人學習動機的形成及學習內容的選擇在很大程度上以自己的知識經驗為依據。經驗既可以是重要的學習資源，也可能對接受新事物造成一定的障礙。不同的人具有不同的學習特點、學習方式、學習目的，這種差異有時非常明顯。
　　（3）成人具有獨立、自我導嚮和自我控製的特性。成人具有一定的自我意識和自律水平，希望獲得平等、尊重、參與的感受，但又有一種害怕失敗、害怕考試的心態，常常流露齣焦慮感。
　　……

前言/序言

　　作為中國質量協會質量專業人員注冊考試和中國職業經理人職業資格認證的重要項目之一，注冊質量經理考試自2008年迄今已經走過八年曆程。而《質量經理手冊》作為注冊質量經理及其教師班的培訓和考試教材，以及企業質量經理人的參考圖書，也有六個年頭。
　　《質量經理手冊》是在藉鑒美國、德國等發達國傢質量經理注冊機製、知識大綱和手冊基礎上，匯總當今質量專業領域的成熟理論體係、實踐模式和技術方法，進行創造性的知識整理而編寫的。
　　《質量經理手冊》（第二版）在原版基礎上修訂，整體框架未做大的改動。本次修訂根據最新版本的ISO9000：2015，ISO9001：2015，ISO14001：2015和GB/T19580—2012，GB/Z19579—2012以及“工業企業供應商管理評價準則”等標準，對手冊進行係統更新；同時，反映近年來質量領域的最新發展和熱點，如質量文化、質量戰略、品牌建設、顧客淨推薦值（NPS）、改進方法的集成應用、精益生産與六西格瑪管理的融閤以及不良質量成本等，並結閤讀者在閱讀、使用過程中的體驗和實踐，力圖增進內容的完整性、準確性和先進性，使本書成熟度進一步提升，成為新時期質量經理人及質量專業人員的良師益友。
　　全書由龔曉明負責統籌審校，段一泓、羅國英負責審核定稿，周嘯負責相關協調工作，李曉飛、李文成、趙建坤、梁平、王林波、周嘯參與瞭本書的校對清稿工作。
　　我們處於“中國製造嚮中國創造、中國速度嚮中國質量、中國産品嚮中國品牌”轉型的質量新時代。産業轉型升級的根基是質量的轉型升級，而質量的轉型升級離不開成韆上萬具有嚴謹的質量精神、掌握科學的質量方法、深化務實的質量實踐的質量經理。我們要以“培育更多更好的質量經理”為使命，以“成為中國優秀質量經理的搖籃”為願景，以“樂業、勤業、精業”為價值觀，與廣大質量人共同緻力於質量經理的培訓和注冊這項功德無量的事業。

《質量經理手冊（第二版）》 導言 在當今瞬息萬變的商業環境中，質量已不再僅僅是産品或服務的附加值，而是企業生存和發展的生命綫。麵對日益嚴苛的市場競爭、不斷升級的客戶期望以及層齣不窮的法規要求，如何建立和維護卓越的質量管理體係，成為每一個組織都需要深入思考的核心議題。 《質量經理手冊（第二版）》正是為應對這些挑戰而誕生的。本書凝聚瞭多年來質量管理領域的實踐智慧和前沿理論，匯集瞭眾多行業專傢的寶貴經驗，旨在為廣大質量管理從業者、企業決策者以及對質量管理感興趣的讀者，提供一套係統、全麵、實用的指導。 本書並非僅僅是對現有質量標準的簡單羅列，也不是對抽象理論的空洞闡述。它更像是一位經驗豐富的嚮導，帶領讀者深入質量管理的各個環節，從戰略規劃到日常運營，從風險控製到持續改進，層層剖析，步步深入。通過本書，您將能夠構建一套與自身組織特點相契閤、切實有效的質量管理體係，並在此基礎上，不斷提升組織的整體競爭力。 手冊核心內容概覽 《質量經理手冊（第二版）》在繼承第一版精髓的基礎上，進行瞭全麵的更新和升級，以更加貼閤當前的管理需求和技術發展。本書共分為[此處可根據實際內容填寫，例如：十章，圍繞以下幾個核心闆塊展開：]： 第一部分：質量管理基礎與戰略 質量的本質與價值： 深入探討質量的定義、演變及其對企業戰略目標實現的關鍵作用。我們將分析質量如何從成本中心轉變為價值創造的驅動力，以及如何將質量理念融入企業文化。 質量管理體係構建： 詳細闡述建立和實施一套健全的質量管理體係（QMS）的必要性、原則和關鍵要素。我們將深入解讀ISO 9001等國際標準，並提供實際操作指南，幫助讀者理解和應用標準要求。 質量戰略規劃： 指導讀者如何將質量目標與企業整體戰略緊密結閤，製定具有前瞻性和可執行性的質量戰略。內容涵蓋市場分析、客戶需求識彆、競爭對手評估以及資源配置等方麵。 第二部分：質量管理工具與技術 數據分析與質量度量： 介紹一係列行之有效的質量數據收集、分析和解讀工具，如統計過程控製（SPC）、因果圖（魚骨圖）、帕纍托圖、散點圖等。本書將重點講解如何利用這些工具識彆問題根源、監控過程績效，並做齣數據驅動的決策。 過程改進方法： 深入介紹幾種主流的過程改進方法，包括精益生産（Lean Manufacturing）、六西格瑪（Six Sigma）以及敏捷方法（Agile Methodologies）在質量管理中的應用。本書將提供實踐案例，展示如何通過係統性的方法優化流程、消除浪費、提升效率和降低缺陷。 風險管理與質量保證： 闡述質量風險管理的重要性，並提供係統性的風險識彆、評估、應對和監控框架。我們將重點介紹失效模式與影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等工具，幫助讀者 proactive 地識彆潛在風險，並采取預防措施。 檢驗與測試策略： 講解不同類型的産品和服務檢驗與測試方法，以及如何製定有效的檢驗計劃和抽樣方案，以確保産品符閤既定規範和客戶要求。 第三部分：質量管理實踐與領導力 供應商質量管理： 探討如何建立有效的供應商選擇、評估、監控和關係管理機製，確保供應鏈的整體質量水平。本書將分享在供應商開發、閤同管理和績效考核方麵的最佳實踐。 客戶滿意度管理： 深入分析客戶滿意度對企業長期成功的影響，並提供收集、分析客戶反饋、處理客戶投訴以及提升客戶忠誠度的係統方法。 質量審核與內部控製： 詳細介紹內部質量審核的程序、方法和技巧，以及如何利用審核發現的問題來推動組織的改進。本書還將探討內部控製在保障質量體係有效運行中的作用。 質量文化塑造與變革管理： 強調質量文化對組織績效的深遠影響，並提供切實可行的建議，幫助管理者在組織內培育以質量為核心的文化。同時，也將探討如何有效地管理質量改進過程中的變革，剋服阻力，實現可持續的組織發展。 質量管理領導力： 探討優秀質量經理應具備的領導特質、溝通技巧和決策能力，以及如何激勵團隊，推動質量目標的實現。 《質量經理手冊（第二版）》的價值所在 本書的編寫團隊深知，理論的學習必須與實踐緊密結閤。因此，在每一章節中，我們都力求做到： 理論與實踐並重： 在介紹核心概念和理論的同時，輔以大量詳實的案例分析、操作步驟和實用模闆，幫助讀者將所學知識轉化為實際行動。 麵嚮實戰的指導： 本書的每一項建議和方法都經過實際驗證，旨在幫助質量經理們在日常工作中少走彎路，高效地解決實際問題。 前沿視野與發展趨勢： 緊跟行業發展步伐，融入數字化轉型、智能化生産、可持續發展等當前熱點和未來趨勢，為讀者提供麵嚮未來的質量管理視角。 全麵而深入的覆蓋： 從宏觀的質量戰略到微觀的工具應用，從團隊管理到領導力塑造，本書力求提供一個360度的質量管理解決方案。 誰應該閱讀本書 《質量經理手冊（第二版）》適用於以下人群： 質量經理、質量總監、質量工程師： 本書將是您日常工作最得力的助手，幫助您提升專業能力，應對管理挑戰。 生産經理、運營經理： 瞭解質量管理的核心，將有助於您優化生産流程，提升運營效率。 研發經理、産品經理： 學習如何在産品設計和開發階段就融入質量理念，打造高品質産品。 企業管理者、決策者： 理解質量在企業戰略中的核心地位，做齣更明智的資源分配和戰略規劃。 希望進入質量管理領域的新人： 本書將為您提供一個係統入門的堅實基礎。 對企業管理和流程改進感興趣的讀者： 瞭解質量管理的係統性方法，將有助於您在任何崗位上提升工作效率和成果。 結語 質量是組織的基石，也是通往卓越的必經之路。《質量經理手冊（第二版）》將為您提供一把開啓質量管理之門的鑰匙，指引您在質量的海洋中穩健前行，最終抵達成功的彼岸。我們相信，通過深入閱讀和實踐本書的內容，您將能夠顯著提升組織的質量管理水平，贏得客戶的信任，並在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 [在此處可以根據實際情況，補充一些關於本書具體章節內容、作者背景、齣版信息等，以使簡介更加豐滿。例如：] 本書的作者團隊由在不同行業擁有數十年質量管理實踐經驗的資深專傢組成，他們將理論知識與豐富的實戰案例相結閤，確保瞭本書內容的權威性和實用性。 《質量經理手冊（第二版）》不僅是一本參考書，更是一份行動指南。我們鼓勵讀者在閱讀過程中，積極思考，勇於實踐，將書中的理念轉化為切實可見的成果。 [如果手冊有附錄、電子資源等，也可以在此處提及。] 本書還附帶瞭豐富的補充資源，包括可下載的模闆、檢查清單以及在綫學習模塊，為您的學習和實踐提供全方位的支持。 質量管理是一個持續改進的旅程，而《質量經理手冊（第二版）》將是您在這段旅程中不可或缺的夥伴。讓我們攜手，共同鑄就卓越的質量未來！

評分☆☆☆☆☆

手裏這本《質量經理手冊（第二版）》，感覺它像是一位經驗豐富的老朋友，雖然還沒深入交流，但已經能感受到它的分量。我從事質量工作多年，深知實踐中的麯摺和挑戰。有時候，一個看似簡單的質量問題，背後可能牽扯到復雜的流程、人員和管理上的深層原因。我特彆希望這本書能夠幫助我梳理和理解這些“為什麼”。我不太喜歡那種隻強調“做什麼”的書，更傾嚮於那些能引導我“理解為什麼這麼做”的書。對我來說，質量管理不是一套僵化的規則，而是一種不斷學習、不斷優化的思維方式。我非常期待這本書能在“質量文化建設”和“供應商管理”這兩個方麵給我帶來新的啓發。前者關乎企業長遠發展，後者則是供應鏈質量的關鍵。我希望它能提供一些切實可行的方法，來打破部門壁壘，讓質量意識深入人心；也能教會我如何與供應商建立更加穩固、高效的閤作關係，從而從源頭保證産品質量。我覺得“第二版”很可能在這些方麵有所更新和深化，我拭目以待。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“質量”這個概念有著近乎執著的追求，不僅僅是産品質量，更是整個運營體係的質量。這次看到《質量經理手冊（第二版）》，我第一反應就是它可能能滿足我對體係化、精細化管理的更高要求。我經常思考，在快速變化的商業環境中，質量經理如何纔能保持組織的競爭力，並且能夠前瞻性地識彆和應對潛在的質量風險。我希望這本書能夠提供一些關於如何將質量管理與戰略目標相結閤的思路，而不是僅僅停留在戰術層麵。我特彆關注那些能夠幫助質量經理提升領導力和影響力的方法。要知道，一個人的力量終究是有限的，如何能夠激發團隊的潛力，推動整個組織的質量文化建設，這纔是核心。我期待這本書能夠提供一些關於如何建立和管理高效質量團隊的策略，以及如何利用數據分析來驅動決策，從而實現持續改進。我對“第二版”的期待，更多在於它能否反映齣當前行業在智能化、數字化浪潮下，質量管理所麵臨的新挑戰和新機遇，以及相應的應對之道。

評分☆☆☆☆☆

收到！以下是五段以讀者口吻撰寫的、不包含《質量經理手冊（第二版）》具體內容的圖書評價，每段都在300字左右，風格和內容差異較大，且避免AI痕跡。 哇，拿到這本《質量經理手冊（第二版）》真的是太驚喜瞭！雖然這本書我還沒有深入研讀，但光是翻閱目錄和前言，就覺得它撲麵而來一股專業、嚴謹的氣息。我從事質量管理工作已經好幾年瞭，一直在尋找一本能真正指導我實踐，並且能讓我跳齣思維定勢的書。市麵上確實有不少關於質量的著作，但很多都偏嚮理論，或者過於碎片化，真正能做到體係化、並且深入淺齣的還真不多。我尤其看重的是能夠提供實際操作性建議的指南，而不是空泛的理論闡述。這本書給我的第一印象就是，它不像某些“趕時髦”的書籍那樣，隻是堆砌一些時髦的術語，而是紮紮實實地從質量經理的核心職能齣發，去探討如何構建、維護和持續改進質量管理體係。我特彆期待它能在諸如風險管理、過程優化、團隊建設以及如何有效與高層溝通等方麵，給齣一些實操性的工具和方法。我知道質量管理是一個不斷演進的領域，而“第二版”這個字眼也暗示著它可能融入瞭最新的行業發展趨勢和最佳實踐，這一點讓我充滿期待。我打算花足夠的時間來消化這本書的內容，希望它能成為我日常工作的得力助手，幫助我將理論知識轉化為實際的績效提升。

評分☆☆☆☆☆

拿到《質量經理手冊（第二版）》這本書，我腦海中閃過第一個念頭就是：這會不會是一本能幫我“省事兒”的書？當然，這裏的“省事兒”並不是指敷衍瞭事，而是說，它能否提供一套清晰、高效的框架，讓我能夠更快速、更準確地把握質量管理的要點，避免走彎路。我經常會遇到一些突發性的質量問題，這個時候，一本能夠提供快速診斷和解決方案的書籍就顯得尤為重要。我期待這本書能夠在這方麵有所側重，提供一些實用的工具和模闆，例如問題分析的步驟、根本原因分析的方法等。同時，我也希望它能夠引導我思考如何建立一個更具韌性的質量管理體係，能夠更好地應對外部環境的變化和不確定性。我尤其看重的是“持續改進”這個概念，它不應該隻是口號，而應該有具體的實施路徑。我期待這本書能夠提供一些關於如何建立有效的反饋機製，如何鼓勵創新，以及如何將改進成果固化下來，形成良性循環的方法。我希望它能成為我工具箱裏不可或缺的一部分。

評分☆☆☆☆☆

說實話，最近工作壓力挺大的，尤其是涉及到質量管理方麵，總感覺有些瓶頸，總想找點什麼來啓發一下。偶然間看到瞭《質量經理手冊（第二版）》，雖然具體內容還沒來得及細看，但它的名字就讓我覺得挺靠譜的。你知道的，很多時候我們需要的不是那種“高屋建瓴”的哲學，而是能解決實際問題的“乾貨”。我個人特彆希望這類書籍能夠提供一些清晰的流程圖、檢查清單，或者是一些具體的案例分析，這樣我纔能更好地理解和應用。有時候，一個好的模闆或者一個實用的工具，真的能省去很多摸索的時間。我最怕的就是那種寫得雲裏霧裏，看完之後還是不知道該怎麼下手去做的書。這本書給我一種感覺，它不是那種“雞湯”式的讀物，而是更傾嚮於給質量經理提供一套係統性的思考框架和操作指南。我特彆好奇它在“溝通與協調”這塊的內容，因為在我看來，質量經理的工作很大程度上依賴於與各部門的有效協作，而這往往是最具挑戰性的部分。希望它能提供一些關於如何說服他人、如何建立跨部門閤作機製的有效策略。

評分☆☆☆☆☆

書的紙張很好?

評分☆☆☆☆☆

很不錯哦

評分☆☆☆☆☆

送貨很快，完美，京東不錯，值得購買

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

送貨很快，職場中能使用到的書，可參考下

評分☆☆☆☆☆

送貨快，性價比很高的吧。

評分☆☆☆☆☆

很有用的書，印刷還不錯。

評分☆☆☆☆☆

書的紙張很好?

評分☆☆☆☆☆

一本不錯的書！