实体店：卖什么都不如卖体验 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

黄会超 著

图书标签:

• 零售
• 体验式营销
• 顾客体验
• 实体经济
• 商业模式
• 消费升级
• 服务至上
• 店铺运营
• 转型升级
• 新零售

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787559607614

版次：1

商品编码：12237700

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-10-01

用纸：轻型纸

页数：296

字数：151000

内容简介

　　

　　体验经济是一种场景经济，它的载体就是实体店。现在，人人都是“体验官”，基于体验经济的体验营销，是实体店重塑竞争优势的秘密武器。无论虚拟现实技术如何演进，虚拟终归是虚拟，永远替代不了现实。这也正是很多电商巨头纷纷进军线下的原因。实体店如果能凭借先天优势，抓住机遇，将体验营销做到*，必能在红海中杀出一片蓝海。

　　本书基于此，由具有多年研究体验营销经验的资深专家依据实践总结而成，定能给实体店经营者带来惊喜。

　　

作者简介

　　黄会超

　　国内著名经销商培训专家、企业教练

　　香港效能管理学院NLP执行导师

　　浙江大学、武汉大学等多所大学客座教授

　　雷士照明、顾家家居、TATA木门、九牧卫浴等知名企业长年合作讲师

　　美的空调特聘讲师

　　大型公开课《X8赢利风暴》《X8赢利手册》《财神开奖啦》创始人

　　十多年职业讲师经历，培训学员过10万，“超粉”过百万。

　　被学员誉为“接地气”“实战”“能落地”“上课氛围好”的“连场王”讲师

目录

消除顾客对企业的负面情感
唤醒顾客的潜在情感需求
第八章 社交渗透：粉丝经济与会员营销
借助社会化营销，重塑商圈
实体店的自媒体营销
搞活粉丝经济，实现商业增值
实体店社群营销怎么玩
实体店的杀手锏——会员制
第九章 模式融合：全体验化的O2O模式
实体店+O2O，线下生存新法则
实现线上线下的有机融合
提供全渠道的统一体验
同款同价的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店铺：积极拥抱互联网
实体店的互联网思维
智能化零售：重新打造“数字化实体”
物联网+实体商业，提升顾客体验
利用“黑科技”增强店铺体验感
重塑店员行为
第十一章 优化运营：实施精细化管理
一流的体验是表象，高效运营才是灵魂
制度化管理：没有规矩，不成方圆
实施精细化管理
走精益化零售之路
掌控产业链话语权
店铺租赁关系管理

前言/序言

前 言

preface

移动互联网时代，实体商业面临的内外部市场环境正在发生深刻变革—
首先，电商崛起，实体商业遭遇寒冬。
在网络经济时代，市场环境最明显的变化表现在：电商崛起，网络零售规模占社会消费品零售总额比例逐年攀升，实体商业遭遇寒冬，生存空间被蚕食。
而随着智能手机的普及和移动互联网的高歌猛进，网购又开始由PC端向移动端高速转移，移动端网购交易规模逐年攀升，已经占据网购规模的半壁江山。
其次，消费主权时代与去碎片化的消费模式。
在以往信息不对称时代，商家利用信息优势，无情蛮横地“绑架”了消费者的需求。
在如今的信息透明化时代，消费者拥有充分的知情能力和自主选择权，也变得更聪明、更挑剔。他们不仅能够破解信息不对称，随意搜寻自己感兴趣的消费信息，而且还能自己制造信息，予以传播。消费市场的主导权已经从生产商、零售商、服务商转移到了消费者手中，他们强调的是“我的消费我做主”。
当下的消费者已经不再局限于在每周、每月的固定时间里，在固定的购物场所进行消费；而是转变为随心所欲的全天候、多渠道的消费，消费者可以在任何时间、任何地点，通过任何方式购买他们喜欢的商品。
现如今，消费者可选择的消费渠道日益增加，刚性的消费需求越来越少，越来越多的消费是“凭任性”“看心情”。线下实体商业竞争的本质就演变成了顾客争夺战，是客流经营能力的比拼。谁的店更好玩、更有趣，谁的商品、服务更新奇、更有特色，谁的活动参与性更强、体验更优，谁就能更多、更长时间地吸引顾客，也就有更多的胜出机会。
与电商相比，实体店最大的优势在于体验，顾客对实体店的最终认知不是靠“品牌”，而是靠“体验”。
实体店在空间情景、人员服务、商品展示等体验要素方面优势突出，关键是如何通过这些优势来提升顾客的消费体验。做到这一点，才能将消费者从线上、从竞争对手手中拉回来。
在网络化营销冲击下，实体商业将会面临进一步洗牌，用心经营、顾客体验良好的实体店会屹立不倒，不研究顾客需求、顾客体验不佳的实体店则可能消亡。实体商业必须通过经营空间和聚合受众，来实现从“产品（服务）销售平台”到“体验传播平台”的转变。
在传统店铺中，产品（服务）和体验可能是“八二开”，今天的实体店如果再这样定位，基本就是“作死”的节奏。在互联网时代，实体店本身就是入口，门店要转型为所在区域和所在商圈的枢纽、社交集散地、体验中心，聚焦优势，打好体验牌，搞好体验营销。
消费者的感觉和感受是电商无法改变的，无论虚拟现实技术如何演进，虚拟终归是虚拟，永远替代不了现实。
目前，实体店远高于电商的成交转化率和电商巨头纷纷转战线下开设各种体验店，无不源于此。
这种背景下，基于体验经济的体验营销，是实体店在电商时代重塑竞争优势的秘密武器。
顾客体验包括实体店经营、服务的所有环节，涵盖经营、管理、后勤服务等所有人员，涉及线上、线下等所有终端。它是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价，顾客体验的优劣，取决于其中的“短板”而非“长板”。
实体店顾客体验的提升并非朝夕之功，它是一项系统工程，需要经营者将其上升到经营战略的层面来对待，将互联网本质和线下的效率及服务相结合，和顾客一起拥抱超体验时代。

实体店：超越商品，打造触动人心的消费旅程 在信息爆炸、线上购物触手可及的今天，实体零售店似乎正面临前所未有的挑战。然而，这并不意味着实体店的末路。相反，那些能够深刻理解并精心设计“体验”的商家，正悄然重塑着消费者的购物习惯，并在激烈的市场竞争中开辟出一条全新的蓝海。 本书并非泛泛而谈的理论说教，而是深入剖析实体店如何在商品之外，通过创造有温度、有记忆点、有情感连接的消费体验，赢得顾客的青睐，实现销售额的持续增长。我们将目光从陈列的商品本身移开，聚焦于那些真正能够打动人心的“非商品”要素，探究它们如何成为实体店最核心的竞争力。 第一章：体验的本质——为什么“卖体验”比“卖商品”更具吸引力？ 本章将首先探讨“体验”在现代消费心理中的重要性。在物质极大丰富的时代，消费者购买的不仅仅是产品的功能，更是产品所带来的感受、情绪和身份认同。我们将分析，为什么单纯依靠价格战和商品种类来吸引顾客已不再是长久之计。实体店独特的空间、即时的互动和多感官的刺激，使其在创造“体验”方面拥有天然的优势。我们将深入剖析消费者在实体店购物时，所期待获得的心理满足和情感价值，以及这些价值如何转化为购买的冲动和忠诚度。 从“功能性消费”到“情感性消费”的转变： 探讨消费者购买决策的驱动力如何从满足基本需求演变为追求个性化、情感共鸣和社交属性。 实体店的独特价值： 分析实体店在提供触感、视觉、听觉、嗅觉甚至味觉多重感官体验方面的不可替代性。 “体验红利”的时代： 阐释为何在信息过载的今天，那些能够提供独特、难忘体验的实体店更能脱颖而出。 第二章：构建“情境”——让顾客沉浸其中，忘记时间 本章将重点阐述如何通过精心设计的“情境”来营造独特的店铺氛围。这包括了从店铺的选址、设计、装修风格，到音乐、灯光、气味等每一个细节的考量。我们将以大量真实的案例，展示不同行业的实体店是如何通过巧妙的情境营造，让顾客在踏入店铺的那一刻起，便进入一个精心构建的世界，沉浸其中，忘却现实的烦扰。 空间叙事： 如何让店铺的空间布局本身就讲述一个故事，引导顾客的探索和发现。 感官营销的魔力： 音乐的选择如何影响情绪，灯光如何塑造氛围，气味如何唤醒记忆，触感如何增加商品的价值感。 主题化与场景化： 如何围绕特定的主题或生活场景，将商品融入其中，让顾客产生“这就是我需要的生活方式”的认同感。 “第三空间”的打造： 探讨实体店如何成为顾客放松、社交、获得灵感的新场所，而不仅仅是购物的地点。 第三章：互动的设计——让顾客成为故事的一部分 仅仅营造氛围是不够的，如何让顾客主动参与到店铺的活动中来，让他们感受到被重视、被倾听，是提升体验的关键。本章将深入探讨互动式设计的理念，包括如何通过精心设计的活动、工作坊、个性化服务，以及利用新技术，让顾客从被动的“观看者”转变为积极的“参与者”和“创造者”。 人与人的连接： 导购员的角色如何从推销者转变为“体验顾问”和“故事讲述者”。 参与式体验： 工作坊、DIY活动、产品试用、品鉴会等如何激发顾客的兴趣和参与度。 个性化服务： 了解顾客需求，提供定制化的建议、服务和产品，让顾客感受到独一无二的关怀。 科技赋能： 如何利用AR/VR、智能推荐、互动屏幕等技术，增强顾客的参与感和信息获取的便捷性。 第四章：情感的连接——在每一次触点中播下信任的种子 本章将深入挖掘情感连接在实体店经营中的重要性。情感的连接源于真诚、共情和持续的关怀。我们将分析，商家如何通过有温度的服务、人性化的细节、以及对顾客需求的深刻理解，在每一次互动中建立信任，从而将一次性顾客转化为忠诚的品牌拥护者。 “惊喜”的力量： 如何设计超预期的服务和细节，给顾客带来惊喜，提升满意度。 建立信任的基石： 透明的信息披露、诚实的沟通、以及对顾客反馈的积极回应。 超越交易的社群： 如何通过线上线下的融合，构建顾客社群，增强归属感和情感粘性。 危机处理中的情感智慧： 即使出现问题，如何通过积极、 empathetic 的方式处理，化危机为转机。 第五章：品牌叙事——用故事点燃消费者的热情 每一个成功的实体店背后，都有一个引人入胜的品牌故事。本章将探讨如何将品牌的核心价值、愿景和故事，通过店铺的设计、商品的陈列、员工的言行以及各种营销活动，生动地呈现在顾客面前，让顾客不仅仅是购买产品，更是认同品牌的理念和价值观。 品牌DNA的提炼： 找到品牌独特的文化、历史、创始人故事等，并将其转化为可感知的元素。 “所见即所得”的品牌传播： 如何通过店铺的整体形象，清晰地传达品牌的核心信息。 故事营销的艺术： 如何将品牌故事融入到产品介绍、店铺体验和营销活动中。 员工的角色： 员工如何成为品牌故事的践行者和传播者。 第六章：数据赋能——用洞察优化体验，精准满足需求 体验的打造并非凭空想象，而是需要基于对顾客的深刻洞察。本章将探讨如何利用数据分析，了解顾客的行为模式、偏好和需求，并以此为基础，持续优化店铺的体验设计，实现精准营销和个性化服务。 从“经验主义”到“数据驱动”： 引入数据分析工具和方法，量化和评估体验的有效性。 顾客画像的构建： 深入了解不同顾客群体的特征、需求和行为习惯。 优化体验的闭环： 如何根据数据反馈，迭代和改进店铺的设计、服务和营销策略。 全渠道数据整合： 如何打通线上线下数据，实现更全面的顾客洞察。 第七章：创新与迭代——让体验保持新鲜感 市场在变，顾客的需求也在不断变化。本章将强调实体店需要具备持续创新和迭代的能力，不断为顾客带来新的惊喜和价值，以保持店铺的吸引力，避免陷入同质化的泥潭。 “试错”的文化： 鼓励尝试新的体验模式，并从失败中学习。 紧跟潮流，但不盲从： 如何洞察行业趋势，并将其转化为适合自身品牌的创新。 倾听顾客的声音： 建立有效的反馈机制，让顾客参与到体验的优化中来。 跨界合作的可能： 如何通过与其他品牌或领域的合作，创造出意想不到的体验。 本书的价值： 本书不仅为零售商提供了一套行之有效的“卖体验”方法论，更为每一位消费者提供了审视购物过程的新视角。它将帮助您理解，为何有些店铺让您流连忘返，而另一些则让您匆匆离开。最终，本书旨在启发您重新思考实体店的意义，认识到在这个时代，真正的价值在于那些触动人心的、不可替代的“体验”。 无论您是实体店的经营者，还是对现代零售业充满好奇的消费者，亦或是希望在商业世界中寻求更多可能性的创业者，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的工具。它将带领您一同探索，如何在商品之外，创造出更加丰富、更加有意义的消费旅程。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得实体店最大的挑战在于如何与电商竞争。然而，这本书的出现，像一盏明灯，照亮了我心中的迷雾。它不仅仅是教你如何在实体店里“卖”东西，而是告诉你，如何在这个实体空间里，创造出让顾客“无法拒绝”的体验。我最近去一家手工皂店，他们不只卖成品，还提供DIY体验课程。顾客可以亲手选择精油、颜色，看着自己的作品慢慢成型，那种成就感和喜悦感，是网购无法给予的。店主还很耐心地讲解每种精油的功效和搭配，让顾客在制作过程中，感受到一种专业的指导和乐趣。这种“参与感”，让顾客不仅仅是消费者，更是作品的创造者，他们的情感价值得到了极大的满足。书里提到的“情感连接”，让我深以为然。很多时候，我们购买的并非商品本身，而是商品所承载的情感，以及购买过程中所获得的愉悦感受。一家有温度的实体店，能够通过服务、氛围、甚至是一些不经意的小细节，与顾客建立起深厚的情感纽带，这种纽带，是电商难以企及的。

评分☆☆☆☆☆

在科技飞速发展的今天，实体店似乎面临着前所未有的挑战。然而，这本书却以一种极其乐观和前瞻性的视角，为我们描绘了实体店的无限可能。它让我明白，实体店的价值，早已超越了简单的商品交易。我最近在一家花店，看到店主不仅出售鲜花，还提供插花课程，并鼓励顾客将自己完成的花艺作品拍照分享到社交媒体上。店主还会定期举办一些与花艺相关的沙龙活动，邀请专业人士分享养花心得，或是与顾客一起品尝下午茶。这种“社群化”的运营模式，让花店不仅仅是一个销售场所，更是一个连接花艺爱好者、分享生活美学的平台。顾客在这里，能够找到归属感，结识新朋友，并且不断学习和提升自己的审美。书里提到的“连接顾客”，我理解为一种更深层次的“关系建立”。实体店最大的优势在于其“温度”和“真实性”，通过与顾客的面对面互动，建立起信任和忠诚度，这种信任，是线上无法比拟的。而这种信任，正是实体店能够在这个时代继续繁荣发展的基石。

评分☆☆☆☆☆

在繁华的都市街头，林立着各种琳琅满目的实体店铺。我一直对那些能让人流连忘返，乐此不疲的店铺充满好奇。最近，我翻阅了一本名为《实体店：卖什么都不如卖体验》的书，虽然书名直指核心，但我发现它所探讨的不仅仅是简单的“体验”，更是关于如何在这个日新月异的商业环境中，重新定义实体店的价值所在。这本书让我看到了，那些成功的店铺，并非仅仅是陈列商品的地方，它们更像是精心设计的“场景”，一个能引发顾客情感共鸣，满足其深层需求的“容器”。例如，我最近逛到一家独立咖啡馆，店主并非堆砌昂贵的咖啡豆，而是通过舒适的沙发、舒缓的音乐、以及店员们友善而专业的互动，营造出一种“慢下来，享受当下”的氛围。顾客在这里，不仅仅是为了那一杯咖啡，更是为了逃离喧嚣，寻找片刻的宁静与放松。这家咖啡馆的故事，让我想到了书中提到的，如何通过细节打磨，让顾客感受到被重视、被关怀。这不仅仅是服务，更是一种“人情味”的注入，一种超越物质满足的升华。我想，这正是现代实体店的魅力所在，也是这本书带给我的深刻启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书的洞察力，让我对实体店的未来充满了信心。我一直在思考，为什么有些店铺人潮涌动，而有些却门可罗雀。这本书给出了非常深刻的解答。它强调了“个性化”和“独特性”的重要性。我曾去过一家老式照相馆，那里保留了许多复古的道具和背景，店主是一位经验丰富的老摄影师，他会根据顾客的气质和需求，量身定制拍摄方案，并且在后期还会为顾客提供一些复古的冲洗效果。在那里，我不仅仅是拍了一张照片，更是完成了一次穿越时空的“时光之旅”。这种“独一无二”的体验，让顾客感受到被特别对待，也为他们留下了珍贵的回忆。书里所说的“赋予商品生命”，并非是虚无缥缈的概念，而是通过营造一种特定的氛围，让商品不再是冰冷的物件，而是承载着故事和情感的载体。例如，一家家居店，如果能将家具摆放在模拟的客厅、卧室环境中，并搭配上精致的软装饰品，顾客就能直观地感受到这些家具在家中的摆放效果，并且能够激发出他们对未来家居生活的想象。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我对“体验”这个词有了全新的理解。过去，我可能只停留在感官层面的体验，比如店铺的装修是否漂亮，商品是否独特。但这本书让我意识到，真正的体验，是一种全方位的、多层次的、并且能够触动人心的过程。我回想起我最喜欢去的一家书店，它并非以藏书量取胜，而是巧妙地将阅读空间与咖啡、轻食结合，同时还会定期举办一些小型读书会、作家签售会等活动。在那里，我能感受到一种浓厚的文化氛围，结识志同道合的朋友，甚至找到一些意想不到的书籍灵感。这种“体验”，超越了单纯的购买行为，它是一种社交，是一种学习，更是一种生活方式的延伸。书里提到的“场景化营销”，让我茅塞顿开。一家服装店，如果只是堆砌衣服，那和网购无异。但如果它能模拟出不同的生活场景，比如“度假风”、“通勤风”，并搭配好相应的服饰、配饰，甚至播放符合该场景的音乐，顾客仿佛置身其中，更容易产生购买的欲望，并且能感受到一种“被引导”的愉悦感。这种“情景代入”，正是实体店无法被数字世界轻易替代的优势。

评分☆☆☆☆☆

很实用喜欢��

评分☆☆☆☆☆

特别特别好。物流神速！太棒了！！京东太棒了

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

在书店看了，觉得不错，所以，买了不做可以

评分☆☆☆☆☆

不错哦一直都信赖京东购物哦，看着像正版哦，五星好评哦推荐

评分☆☆☆☆☆

正版

评分☆☆☆☆☆

还可以，质量不够好印刷纸张粗糙有点

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

我工作的精神食粮